城镇居民社会生活质量调查分析范文

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内容摘要：本文基于首都经济贸易大学2016年的社会生活指数调查数据，将社会生活质量分为8个维度：幸福感、和谐程度、社会诚信度、公共服务满意度、安全感、廉政满意度、生活环境满意度及资源节约满意度。同时结合个体客观背景因素（如性别、年龄、学历、收入、职业等）分别对这8个方面进行探索性分析。结果显示，整体来说北京市居民对生活比较满意，但是也存在一些需要解决和加强的问题，比如自然环境、廉政和资源节约等问题。

关键词：社会生活质量；主观幸福感；满意度分析；列联分析；方差分析

一、引言

随着我国社会经济的快速发展，北京居民的生活状况得到较大改善，教育、医疗、政府建设等也在不断提高，虽然北京的各种生活条件有了很大提高，但居民的生活质量有多高，以及北京居民生活中还存在哪些问题，需要进一步探讨。本文拟以北京市城镇居民为研究对象，研究社会生活质量的问题。

二、数据来源和分析

本次调查从2016年6月下旬开始，持续到7月初，在北京市行政区域内通过街头拦访方式，随机选取了800多人作为样本，最终获得有效问卷795份。从性别构成上看，男性369人，占比46.4%；女性426人，占比53.6%，男女比例接近，基本符合总体的性别构成情况。从年龄分布看，12~17岁样本占3.6%，18~29岁样本占52.8%，30~39岁样本占20.1%，40~49岁样本占13.8%，50~59岁样本占7.5%，60岁以上占比为2.2%。无论从样本的性别构成，还是年龄构成看，调查样本与北京市城镇居民的人口结构类似，基本上能反映北京市城镇居民的状况。

三、调查结果分析

样本中，每项满意度调查采用1~10的等级打分制，最满意为10分，最不满意为1分。

（一）主观幸福感分析

在居民自身幸福感评价体系中，笔者设置了5方面的评价，分别是身心健康、家庭生活、人际关系、个人价值和物质条件，还有居民的总体综合感受评价。总体幸福感评价得分为7.54分，其中影响幸福的各子项得分中，家庭生活满意度得分最高为7.68分，其次为身心健康满意度7.62分，人际关系满意度为7.35分，个人价值满意度为7.21分，物质条件满意度得分最低7.05分。家庭生活和身心健康的得分最高，而物质条件的得分最低，可以得出，相对比较来看，居民仍对目前的物质条件有较大的期望，对于目前的收入等物质条件满意度较低。但从另一个角度来看，物质条件满意度与总体幸福感评价的差值最大，说明物质条件的不足并未明显制约总体幸福程度，而家庭生活和身心健康满意度与总体幸福感评价的差值是最小的两个，在此可以得出假设：对于居民幸福感而言，家庭生活和身心健康的满意度有着至关重要的作用。观察幸福感在生活中各个方面的具体表现，结果如表1所示。“家人有较强家庭责任感”“朋友间有良好的人缘”和“身体健康状况良好”是同意比例最高的三项，而“对自己的收入状况很满意”是同意比例最低的一项，这一结果与上文假设刚好对应。综上所述，对于个人幸福感而言，和谐的家庭环境、健康的身心起着决定性的作用，而物质条件的重要性在此不及前两项。

（二）社会感知的满意度分析

在被调查的项目中，公共服务满意度、安全感满意度、社会和谐程度、生活环境满意度都是对社会某方面的感知评价，统称为社会感知满意度分析，从调查数据看社会感知的数值低于幸福感的数据，具体调查结果如下。在公共服务满意度评价体系中，各分项指标得分为：义务教育7.52分、医疗服务6.96分、生活状况6.90分、政府服务效能6.7分、交通状况6.50分和社会保障6.44分。义务教育的满意度明显高于其他指标，说明北京市的义务教育建设水平总体上是令人满意的。而评分最低的两项分别是交通状况和社会保障，这也符合社会大众的一般印象。在北京的早晚上下班高峰期，路上交通拥堵程度以及地铁交通中人群的拥挤程度一直就是讨论度较多的话题。近些年中，社会保障有关的问题也引起了居民的关心，如养老金的缺口、企业对员工五险一金的缴存偏低等现象。在安全感满意度评价体系中，各分项指标得分为：社会治安6.74分、疾病传染6.35分、下岗失业6.05分、交通状况5.77分、信息安全5.69分、食品安全5.68分、环境污染5.31分。可以看出，环境污染对于居民安全感的负面影响最大，这同样符合大家对北京市大气污染严重的印象，而居民相对满意的是社会治安，这与近年来北京市加强安检等级、打击各类犯罪有关。社会和谐满意度主要通过6个分指标反映，各分指标得分：民主法治6.73分、公平正义6.23分、诚信友爱6.69分、充满活力6.75分、安定有序6.63分、人与自然和谐相处6.53分。其中，居民对充满活力、民主法治的评价最高，一方面说明北京作为一个特大城市绽放出应有的活力和朝气，经济保持着稳定增速，能够带动各要素的流动，另一方面说明我国法制建设不断完善，依法治国理念深入人心。而居民对人与自然和谐相处和公平正义的评价较低，在2014年新年致辞中就曾说过：“我们推进改革的根本目的，是要让国家变得更加富强、让社会变得更加公平正义、让人民生活得更加美好。”公平正义作为改革的根本目的之一，既承担着民众需求的紧迫性，也寄托着中央改革的必要性，它在现阶段的改革中必然要继续受到重视。而对于人与自然的关系上，笔者认为仍然是受到北京市严重的大气污染的影响。对于生活环境，笔者选择的是居住环境空气质量、生活自来水、声音环境、日常食品安全和生活用品质量5个指标，其得分为：5.42分、6.48分、6.52分、6.40分、6.92分。居住环境空气质量一项明显低于其他几项。这和前面几项调查中涉及环境方面的调查结果一致。总之，环境污染，尤其是大气污染，已经成为影响北京市居民生活满意度的严重负面因素，环境因素已经可以说是社会生活质量体系下诸多满意度因素中的短板，需要引起有关部门的重视。

（三）行为感知满意度

本文诚信满意度、廉政工作满意度、资源节约满意度等放在一起分析，称之为行为感知满意度，通过这些指标的分析能反映社会诚信、廉政及生态建设的质量水平。为衡量全社会的诚信度，受访者分别就全社会、企业、政府、个人的诚信度进行评价，具体得分为：6.39分、6.26分、6.48分、6.78分。受访者对于个人诚信的评价高于社会组织机构，而在组织机构中政府诚信又高于企业诚信，而对社会总体的诚信度评价较低。可见，虽然我国的社会主义市场经济体制已经建立多年，但是市场上基本的诚信和道德规范机制仍不是很健全，致使消费者对企业的信用水平较低。您的上一代、您这一代、您的下一代的诚信度评价得分分别为：8.02分、7.45分、7.17分。对上一代的诚信度评价远高于自己这一代和下一代，而对下一代的诚信评价最低，而如果按照不同年龄段来看的话，除了18岁以下群体对各个代际信用评价接近，其余年龄段皆符合此规律，即“一代不如一代”。廉政工作满意度主要从6个分项指标反映，其具体得分为：政府机构对腐败的监督情况7.2分、对腐败官员的惩罚情况6.68分、预防腐败的工作情况6.56分、预防监督和惩治腐败的综合情况6.54分、非官方机构和个人对腐败的监督情况6.48分、您对未来5~11年内反腐工作走向法制化正规化所持有的信心6.24分。资源节约的调查数据显示将近一半的被调查者（49%）对目前的资源现状持担忧的态度，仅有10%的受访者对资源现状不持担忧的心态，有41%的人们保持中间的态度。说明大部分人群对于资源是存在担忧意识的，北京是一个资源消耗量较大的城市，需要节约利用、最大化利用。

四、影响因素分析

（一）性别对生活质量感知的影响

本文根据问卷中的数据，对性别进行列联分析以判断不同性别对幸福感的影响是否显著。根据整理得到的结果见表2。根据上述两个表的结果计算出卡方值为8.84，在5%的显著性水平下自由度为8时卡方的临界值为15.51，因为8.84<15.51，不能拒绝原假设，认为不同的性别之间不存在显著性差异。从调查实际来看，北京市居民男女在生活、劳动中的地位相差不太大，对幸福的感知没有差别。

（二）学历等因素对生活质量感知的影响

本调查的最高学历分5组，不同学历的居民工作、生活方式和社会感知等均存在一定的差异，可能导致其对生活质量的评价不同。分组在两个以上，运用单因素方差分析方法先对样本进行方差齐次性检验，再继续考察方差分析的结果，判断控制变量不同水平是否对生活质量的评价有显著影响，若有显著影响，可进行多重比较，观察哪个水平与其他水平有显著的均值差异。各组总体方差相等，满足方差检验的条件。方差分析的结果显示最高学历不同的居民的生活质量存在显著差异。然后每组数据两两比较，得出最高学历每高一级，其对生活质量就有显著差异。从调查情况看，最高学历不同，其工作、职位、收入、生活娱乐方式、社会感知等都有所不同，因此对生活质量的评价差异显著。同理，用方差分析的方法可对年龄、职业、居住地所在区县和月税后收入进行检验，表明年龄、职业、月税后收入对生活质量的评价均有显著性影响，而居住地所在区县对生活质量无显著性影响。对于幸福程度、公共服务满意度、全社会诚信程度、安全感、社会和谐程度、生存环境以及政府廉政工作7个方面，各个方面用10分制进行打分，根据6个方面的得分算出生活质量的得分，除了安全感，其他6个因素对生活质量的评价均存在显著影响。

五、政策与建议

第一，北京市城镇居民总体幸福感尚可，但是各分项满意度存在差异，物质条件满意度得分较低。今后要提高居民幸福程度，首先考虑从物质条件入手，设法增加居民收入，改善居民生活水平，从而增加居民的获得感，提升居民的幸福感。第二，通过对公共服务满意度、安全感满意度、社会和谐程度、生活环境满意度等社会感知的分析，发现居民的评价偏低。在公共服务满意度评价和安全感满意度评价中，居民对交通状况的评价靠后。说明政府应当在大力发展公共交通的同时，要努力提升其便捷性和舒适性。继续深入推进公交都市建设，拓展公交发展空间，全面提升公交多样化服务，着力推进智能、绿色、科技、平安公交建设；继续强化自行车、步道系统整治工作，结合绿道建设，优化绿色出行环境；推进公共自行车建设和运营管理，全方位提升服务质量；重点完善停车政策，加快推动停车立法，完善停车设施规划建设，加强停车管理及秩序治理。在生活环境满意度评价中，居民对空气质量的评价是最低的，这也与近几年来北京秋冬时有发生的大气污染情况有关。政府要做好清洁空气行动计划，加快落实京津冀大气污染防治强化措施，采取坚决措施应对秋冬重污染天气问题，重点破解冬季采暖燃煤散烧顽疾；精细化城市管理，严控扬尘污染，基本淘汰燃煤锅炉，启动清洁能源替代工程；加强重污染天气应急减排力度，逐步消除重污染天气，促使空气质量得到明显改善。第三，通过对诚信满意度、廉政工作满意度、资源节约满意度等行为感知满意度的分析，发现企业诚信较差，要建立诚信社会，提倡诚实经营。同时居民对廉政满意度有待提高，建立更加完善的反腐败法律制度体系。调查发现，北京市城镇居民对未来工作走向法制化正规化的信心相对一般，所以政府应该加大反腐力度，积极与居民进行沟通，完善居民监督制度，提升居民对政府的信赖程度，进一步提高居民的公正廉洁满意度。第四，从调查数据来看，北京市城镇居民的社会生活质量的满意度各项指标基本都超过6分，有的接近8分，属于较满意的等级，但是还有进一步提升的空间。建议政府从软、硬环境各方面多管齐下，一方面做好经济发展改善物质生活条件，另一方面从社会服务、廉政、诚信等各方面增强软实力，从而提升北京市城镇居民的社会生活治理水平。

作者：郭洪伟；李柏明