高校图书馆微信公众号的建设思考范文

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【摘要】图书馆微信公众号是目前图书馆信息服务的一个重要途径，笔者结合本校图书馆的实践，探讨如何建设图书馆微信公众号，包括公众号的申请和认证流程、服务号和订阅号的选择、公众号菜单设计、一级菜单和二级菜单的布局、公众号第三方平台嵌入与管理、公众号小程序的添加、公众号的信息内容建设、公众号信息编辑器的使用、公众号的宣传推广等。

【关键词】高校;图书馆;微信公众号

1引言

微信公众号服务在我国图书馆中迅速普及，目前我国高校图书馆已大部分提供了此项服务。读者可以在图书馆微信公众号上进行查询本馆信息、检索馆藏书目、查询本人借阅信息、续借图书、使用本馆数字资源、浏览新闻等多项操作，目前图书馆微信公众号在读者中的影响力与图书馆门户网站不相上下。图书馆微信公众号能为广大读者提供优质的服务，扩大图书馆影响范围，提高图书馆声誉。笔者拟结合本校图书馆建设微信公众号的实践，探讨如何建设高校图书馆微信公众号。

2公众号的申请和认证

要开设微信公众号，首先要访问腾讯公司的微信公众平台的管理网址，注册一个微信公众号账号。注册分为五个步骤:提供一个注册邮箱并填写基本信息、用此注册邮箱激活账号、进一步填写详细信息、选择公众号类型和填写公众号信息。微信公众号有两种类型:个人公众号或者单位公众号，如果是单位公众号，在填写运营者个人的详细信息外，还需填写单位的详细信息，在各种单位类型中选择相对应的一种，高校图书馆应选择的单位类型是事业单位。微信公众号申请以后，接下来就是公众号的认证工作。公众号通过认证以后，可以获得更高的权限，开放更多功能，并可以自定义公众号菜单，这对于提升公众号服务水平是必不可少的。腾讯公司对于微信公众号的认证较为严格，对于高校图书馆而言，一般是以图书馆所在的高校单位作为法人主体向腾讯公司提出申请，提供单位的法人证、组织机构代码证等相关证件及单位正式的申请公函，并提供公众号运营者的身份证，缴纳认证费用，即可认证成功。微信公众号通过认证以后，往后每年还需进行一次认证年审以确保认证账号的有效性。

3公众号的菜单设计

一般来说，图书馆在微信公众号的菜单中提供的信息与服务包括两个大的方面，一方面是与本馆有关的信息，主要包括:本馆概况、开放时间、馆藏布局、借阅制度、入馆须知、图书馆最新资讯、通知公告、常见问题等;另一方面是本馆提供的读者服务，主要包括:馆藏书目查询、图书续借、读者借阅信息查询、借阅历史查询、图书荐购、随书光盘检索等。这两方面可分别作为两个一级菜单，并给予恰当的命名，如本校图书馆微信公众号这两个一级菜单的命名为“本馆信息”和“我的图书馆”，中山大学图书馆微信公众号此两者的命名为“微服务”和“我的图书馆”，而佛山职业技术学院图书馆微信公众号此两者的命名为“微图书馆”和“微服务”。除此两者以外，公众号一级菜单中剩余的一项一般是用于放置图书馆数字资源，如电子图书、热门图书、有声图书、电子期刊、电子报纸、网上公开课、英语类数据库、计算机软件类数据库、移动图书馆等。这些数字资源可以在公众号上直接进入使用，大大方便了读者。微信公众号是图书馆宣传本馆特色的重要阵地，因此，本馆开展的一些特色活动，也应设计到公众号菜单上，让更多读者所了解，鼓励更多读者参与进来，如图书馆每年的读书活动月系列活动、阅读推广活动、好书推荐活动、读书协会活动等。

4公众号的第三方平台嵌入与小程序

认证后的微信公众号的扩展功能相当强大，提供了许多的外部程序接口，只要遵循这些接口的标准，编写适合的外部程序，就可以实现非常丰富的应用。例如，通过公众号的这些外部接口，超星公司为图书馆微信公众号提供了一个整体的第三方内容和管理平台，并将此平台嵌入公众号中，大大充实了微信公众号的内容，也减少了公众号维护人员的工作量，此第三方平台目前已被许多高校图书馆微信公众号所采用。此第三方平台包括前台的内容和后台的公众号管理两个方面，在内容方面，数据公司将自身所拥有的数字资源作为一个整体嵌入到公众号的一级菜单中，此一级菜单命名为“云阅读”。在此菜单下包括了“好书推荐”、“公开课”、“热门图书”、“订阅中心”、“报纸”五个方面，这些方面的内容每周更新，为读者提供新鲜优质的资源。在公众号管理方面，数据公司提供了一个独立的后台管理平台，此平台与腾讯公司官方的微信公众平台通过接口、授权令牌(authorizedtoken)、授权身份认证(authorizedID)等认证协议互相关联，在此第三方平台上的操作将同步到腾讯公司的官方微信公众平台上。在此第三方平台上可以实现的操作有:公众号菜单编辑、各种情形下的回复用户的短语的设置、字典管理、用户信息管理等。其中，字典管理模块可以将一些用户经常提问的关键词加入字典中，再根据不同的关键词设置不同的自动回复的短语，这样当读者对公众号的提问中包括这些关键词时，即可以得到即时的回答。这些常用的关键词如:开放、开馆、闭馆、时间、WIFI、密码、借书、查书、找书、馆藏、目录、续借、借书证、读者证、洗手间、卫生间、网上图书馆、移动图书馆等。

5公众号的信息内容建设

微信公众号根据类型的不同，服务号或订阅号对信息发送的限制不同，但无论是服务号或订阅号，群发信息都是公众号服务读者的重要途径。信息的内容来源有两种途径，一种是转载网络上已有的新闻信息，另一种是自行编辑内容，对于高校图书馆微信公众号来说，这两种途径都应采用。转载网络已有的新闻信息，来源可以是各大门户网站、专业网站、其他网站、论坛、微博、微信公众号等，转载新闻前应注意该则新闻是否允许转载，是否需要与原作者联系。此外，腾讯公司目前对公众号转载信息加强了管理，加大了保护原创的力度，一旦检测到本公众号将要群发的某条信息与其他公众号已群发的信息高度相似，则在群发前发出提示，提示该条信息已被某公众号群发过。如果选择继续群发该条信息，则系统将此条信息标记为“转载”样式并链接到某公众号已群发的信息上，并将信息来源显示为已群发信息的某公众号。在本公众号上打开此条信息时，只能浏览部分内容，必须点击链接跳转到已群发信息的某公众号上才能浏览全文。由于腾讯公司的此项限制，转载自微信公众号的文章的阅读体验较差，建议尽量减少从其他微信公众号转载文章。在官方微信公众平台上可以自行编辑并群发信息，信息类型有文字、图片、语音、视频和图文信息，并可选择群发对象、性别和群发地区，达到定向发送的目的。公众号群发信息最常用的类型是图文信息，在图文信息中可以插入图片、音频视频等，能够给予受众更多的资讯。由于官方微信公众平台的图文信息编辑功能较为简单，目前许多软件公司推出了公众号信息编辑器，如秀米、135编辑器、i排版、微小宝、易点、小蚂蚁、365编辑器、96编辑器、91编辑器等等。这些编辑器大大拓展了图文信息的编辑功能，提供了数千种的信息编辑样式和模板，提供了丰富的图片和表情包，还具有云端草稿、一键秒刷(排版)、文章导入等功能。在这些编辑器的帮助下，公众号信息者可以群发各类多彩多样的图文信息。

6公众号的宣传推广

高校图书馆微信公众号建立后，应积极开展宣传推广工作，增加公众号关注人数，扩大公众号影响力。本校图书馆微信公众号经过数年的宣传推广，目前公众号关注人数已达6600多人，在本省高职院校图书馆微信公众号中名列前茅。本馆主要开展了以下宣传推广工作:(1)通过各类校园活动推广图书馆微信公众号。本校图书馆每年都会组织多次校园活动，宣传推广本馆的各项资源及服务，尤其是在每年的世界读书日期间开展一系列各种形式的活动，如讲座、征文、知识竞赛、观影活动、文学社及书友会活动等。本馆将宣传推广图书馆微信公众号融入这些校园活动中，取得了很好的效果。此外，在本馆与学校其他部门合作开展的校园活动中，本馆也积极推广图书馆微信公众号。(2)实地宣传图书馆微信公众号。本校图书馆在馆内的多处位置都放置了图书馆微信公众号的各类标识及二维码，如总服务台及各书库的咨询台处均放置公众号的宣传水牌，入馆大堂处放置公众号的宣传海报架，图书馆墙上张贴的画及标语加入公众号二维码，在每个书架的分类标识牌上也加入公众号二维码。此外，本馆在校内橱窗栏等位置也放置了公众号的标识及二维码。(3)网络宣传图书馆微信公众号。本馆在图书馆网站上设置有公众号二维码，通过本馆的腾讯微博推广公众号，在本校教工、学生的QQ群上也经常宣传本馆公众号。通过以上这些宣传推广工作，图书馆微信公众号的影响力会与日俱增，从而使得图书馆能够为读者提供越来越优质的服务。

作者：苏海明 单位：广东食品药品职业学院图书馆