研究生事务管理中的危机应对范文

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《管理工程师杂志》2014年第五期

一、研究生事务管理中危机的分类

研究生事务管理工作中的危机主要分为以下三类:自然性危机、社会性危机以及管理危机。［6］第一类，自然性危机指高校发生的非人为因素造成的危机性事件，如地震、台风、洪水、流行性传染病等;第二类，社会性危机主要由社会性因素引起的在高校发生的危机事件，如政治动乱引发的学潮、示威游行以及由于社会舆论、信仰、宗教、心理等矛盾引起的自我伤害或研究生群体性事件等;第三类，管理危机通常因为高校的管理机制不健全、监管漏洞而引起的危机事件，如管理不善引起学生不满和行为反抗事件、研究生学术不端行为、研究生道德失范、集体性食物中毒、校园治安问题等。

二、研究生危机管理的理论依据

就心理学角度而言，危机的产生与持续使得绝大多数的人类和整个社会处于一种恐慌的状态，美国心理学家吉利兰和詹姆斯提出的著名的心理危机干预模式主要包含平衡、认知以及心理社会转变三种模式，并对其进行了深入的剖析。［7］平衡模式主要指出在危机的整个发生与持续阶段，人们无法避免地处于一种心理或情绪失衡的状态，而原有的危机应对机制和解决问题的方法已经无法满足实际的需要，平衡模式则能够帮助人们重新回到危机前的平衡状态。认知模式指出在危机管理过程中必须通过改变原有的思维模式，重新认识其认知中的非理性和自我否定的部分，并通过获取理性和强化思维中的理性和自强的成分，来获得对自己生活中所遇到危机的控制。掌握危机管理中的主动权，这是一个思维转变的过程，也是一个克服定式的心理模式的阶段，这一阶段必不可少。心理社会转变模式将人的成长以及发展与社会这个大环境联系起来，它认为人的发展和成长与社会环境及社会影响是密不可分的，而再一次强调危机干预的目的在于寻求与实际的求助者之间的合作，来测定与危机有关的内部困难以及外部困难，并且帮助他们选择以便替代他们现有的行为、态度及使用环境资源的方法，从自身心理的内部改变来寻求对危机的最终解决办法。就管理学角度而言，危机管理学将危机的发展历程分为四个阶段，即潜伏期、暴发期、持续期和解决期。因此，研究生事务危机管理工作应着眼于以下四个方面，即危机预防准备工作、危机暴发应对工作、危机后恢复工作。

三、研究生危机管理机制建设及其实现方式

自1978年研究生招生恢复以来，中国研究生教育朝着多元化、大规模方向飞跃发展，而现阶段我国高校研究生事务管理基本沿用了本科生事务管理的体制，实行校、院两级管理，在运行机制方面也存在一些问题，如研究生事务管理环节不衔接、职能机构与院系职责分工不明确等。部分管理人员疲于应付日常行政事务，思想政治教育和制度建设常常被忽视，危机管理和防范意识相对薄弱，缺乏能够预防、察觉、化解危机事件的内在机制;同时，传统的中国式管理思想更侧重于化解危机事件本身，将平息事态、息事宁人作为目标，忽略了研究生利益或价值的诉求，危机事件过后，仍存普遍的恐慌感，甚至直接影响到研究生的价值观。因此，笔者尝试建立一套危机前预警机制、危机中控制与应对机制和危机后心理干预机制作为研究生事务管理中的危机管理机制。

1．危机前教育与预警机制的建构任何事物的质变皆由量变积累而来，危机事件发生也是从微乎其微的小矛盾逐步积累扩大转变为危机事件。因此，危机发生的前期应引起高度重视，研究生事务管理工作者应将危机爆发前的阶段作为整个危机管理工作的重中之重，构建危机前教育与预警机制是做到防微杜渐，有效避免危机事件发生或减小危机事件危害性的关键。将危机应对纳入研究生思想政治教育内容，以危机管理学理论为基础，危机应急教育应分为以下五个方面:应急思想政治教育、应急科普教育、应急生命教育、应急心理健康教育和奉献教育。研究生事务管理部门可从以下几方面着手:第一，研究生思想道德意识方面。应培养研究生危机应对意识、防范意识，提高研究生的道德意识，提高研究生判断、分析危机事件的能力。第二，信息的收集、处理与传播。建立完备的危机信息收集、处理机制。借助新媒体，拓宽危机信息收集渠道，建立顺畅的危机信息传播系统，做到研究生与管理部门及学校各部门之间信息对称。第三，危机事件的模拟实践。建立危机模拟训练机制，通过危机事件模拟训练使研究生遇到危机事件时能够思想上保持镇静，行为上从容处理。第四，研究生学术氛围与文体活动。构建和谐、浓郁的研究生学术氛围，拓展研究生文体生活，构建和谐稳定的校园氛围。第五，研究生的维权。设立研究生信访、申诉部门，关注研究生个人诉求，保障研究生的权利。第六，日常管理方面。强化研究生日常管理，严格执行研究生请销假制度，加强与导师、辅导员的联系，以便更好掌握研究生的思想动态。同时，班委、辅导员、导师、家长进行多渠道沟通，及时掌握不在校学生的动态。第七，服务模式。构建“以人为本”的研究生事务管理与服务模式，将热情服务与关爱学生作为工作人员的行为准则，为研究生的科研学习做好后勤保障工作，有效降低冲突发生的概率，化解不必要的矛盾。

2．危机中控制与应对机制的建构危机中控制与应对环节是危机管理过程中的关键。如何迅速高效做出决策，控制危机蔓延，将损失降到最小是危机管理的核心。建立并完善研究生危机应对管理机构，健全以校领导为核心的研究生事务危机管理决策机制，并常设独立机构，以主管校长为核心确保危机领导小组的权威性、高度的决策能力和足够的强制执行力。建立研究生工作干部应急管理队伍，加强研究生辅导员专业技能培养，着力打造训练有素的专业性危机应对管理队伍。落实相关部门的权责，健全研究生危机管理规章制度，制定危机应对计划和工作流程，确保危机发生时，学生处、保卫处、校医院、后勤管理处等部门服从配合危机管理机构安排，通力配合，各尽其责，共同承担危机应对工作。使各项工作按部就班、有章可循，确保危机应对思路清晰，方法科学、高效，过程有条不紊。

3．危机后干预与疏导机制的建构危机结束后工作重心应转移到如何迅速恢复秩序，重新树立高校形象上。一是建立危机过后评价机制。危机过后应针对危机事件发生的起因、经过、影响、损失以及恢复情况汇总详尽的书面评价报告。对危机事件中各部门、院系的表现、配合情况做出评价和反馈。通过评价体系的建立，总结经验教训，寻求危机应对和善后工作的新思路。二是建立危机后的沟通机制。合理利用媒体，主动在危机事件曝光前与媒体积极主动沟通，澄清事实，避免社会误解，维护高校形象。如果涉及管理部门或人为失误，向媒体最大限度坦白错误，积极争取社会原谅，与媒体建立合作关系传递高校正能量。三是建立研究生心理辅导机制。目前，很多高校缺乏针对研究生心理健康教育的机构和专业人员，而面对内外双重压力，研究生是出现心理健康问题的高危群体，尤其危机发生之后，如不能及时排解，易造成更大的隐患。因此，设立独立的研究生心理辅导、干预机制是非常关键和必需的。利用心理健康教育人员对经历危机后的研究生进行专业性心理干预和安抚。重视研究生心理健康教育，缓解心理压力，消除危机事件发生后的研究生群体及个人的恐慌心理，加强阶段性心理干预。在无法避免危机产生的情况下，处理危机事件的关键在于研究生事务管理危机应对机制是否健全、有效，因而研究生管理部门应该建立和健全危机应对机制，利用危机发生的三个不同阶段性特点，有针对性地进行危机管理，最大限度地降低危机发生率，减轻危机产生的不良后果。

作者：马睿娟 贾强单位：山东科技大学研究生院