党校图书馆服务现状调查与分析范文

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摘要：文章通过利用手机搜索并关注全国25所党校图书馆的微信公众号，对其开通与使用情况、服务内容进行了系统调查与问题分析，并从开通数量、推送内容、特色服务等方面提出策略分析。

关键词：微信公众号；党校图书馆；服务现状

据中国互联网信息中心2018年1月的《第41次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12月，我国手机网民规模达7．53亿，网民中使用手机上网人群的占比由2016年的95．1％提升至97．5％［1］，手机不断挤占其他个人上网设备的使用。随着党校教学、科研和管理等业务与信息化的融合程度不断加深，在传统图书馆服务中加入互联网＋的相关技术，有助于突破传统服务的局限，形成新的发展契机，促进图书馆界的发展（王关翔等，2015［2］）。本文以全国开通微信公众号的25个党校图书馆为调研对象，通过系统分析图书馆微信公众平台的服务现状，以探析发展现状及存在的问题，并对此提出相应的意见和建议策略，为今后党校图书馆微信服务平台建设提供参考。

1党校图书馆微信公众号调查与分析

图书馆微信公众平台是一种新型服务模式，正被党校图书馆建设与应用。党校图书馆使用微信公众平台便于吸引培训人员的关注，使馆藏建设和信息服务都更具针对性。笔者以2018年4月17日～27日为统计周期，直接使用手机微信搜索公众号，搜索关键词为“党校名称＋图书馆”然后用手机进行关注，再进入相关公众号体验与分析。

1．1开通情况分析

1．1．1开通与使用情况。通过调查发现，有25所党校图书馆开通了微信公众账号及其服务，具体情况见表1。从表1可以看出，2014年9月台州市委党校图书馆开通并了第一条消息，成为党校图书馆中最早开通微信公众号的院校。自此之后，其他党校图书馆开始陆续开通微信公众平台。全国49所副省级以上党校图书馆，有20所党校图书馆开通了微信公众号，占40％，比黄伟群［3］2016年9月29日统计的9所（18％）增长了近22％。市级党校图书馆仅有6所开通。由此可知，副省级以上党校图书馆对图书馆的微信服务重视程度远高于市级党校图书馆。从开通数量的走势来看，2014年下半年开始全国党校图书馆微信公众账号数量有所增加，在2015年下半年开通数量达到最大值，然而之后几年党校图书馆的开通数量并没有出现持续增长的趋势，说明开通微信公众平台并没有受到其他未开通党校图书馆的重视。

1．1．2认证情况及有无LOGO。从认证主体来看，仅有5所党校的微信公众号没有得到验证，通过微信认证的账号，会有一个专业的认证图标，会提高帐号的品牌影响力和公信力，并且可以享受微信公众号开放的高级功能接口［4］。25所党校中14所党校没有图书馆logo标志，拥有logo标志既是对图书馆文化的一种宣传，也可以提升公众号的可信度，从而使得读者第一眼就会确定要关注的图书馆是正规服务公众号。

1．2内容分析

微信公众平台作为大众信息交流的重要平台，信息推送、信息分类、信息更新、服务内容的设置都会影响到用户的数量，以合适的方式及时更新推送适合的信息会增加用户的持续关注度，促进党校图书馆移动服务的健康发展。

1．2．1信息推送情况分析。随着数据信息爆炸式的发展，我们敲击一下键盘就会成为海量信息的一部分，谁能够及时掌握第一手信息谁就会成为当下信息时代的赢家。而关注各党校图书馆微信公众号所信息的主要是以党校教职工人员、培训人员及其他相关人员为主，图书馆信息要及时更新并有推送功能。通过关注全国范围内已经开通高校图书馆微信公众账号，发现有些账号处于闲置状态，5所党校没有推送一条消息。40％的图书馆间隔很长时间才有推送服务、消息等，发送频率太低，会被用户遗忘，也就失去其公众号存在的意义。通过调查可以看出，全国党校图书馆微信公众号经常使用的并不多，使用率仅为14．5％，能够坚持发信息或动态的并不是很多。

1．2．2微信内容更新情况分析。正如阮冈纳赞在《图书馆学五定律》中所言“图书馆是一个生长着的有机体”。而保持内容的不断更新是自媒体和新媒体时代争取关注度的重要手段［5］。笔者通过为期10天的微信服务体验，发现大部分党校图书馆的微信公众号处于闲置状态，仅有中共甘肃市委党校图书馆、中央党校图书馆的微信公众平台会每天进行新内容的推送通过调研可以看出，全国党校图书馆微信平台的内容更新频率比较低：无消息的党校有8所，占整体的32％。其中台州市委党校图书馆、泉州市委党校图书馆分别在2017年5月30日、2016年4月5日之后再无更新，原因有待考究。中共山东省委党校图书馆和海南市委党校图书馆在开通之后仅推送过一条消息便再无更新。如图1所示，1～5天更新信息的有4所党校，占整体的16％。值得一提的是中央党校图书馆和中共甘肃省委党校图书馆，每天都有信息更新，中共甘肃省委党校图书馆是推送消息最多的党校图书馆，高达647条，但是没有对信息进行分类。而中央党校图书馆每天都有新信息推送，并且对微信内容进行了信息分类，使得读者一目了然，更加便捷。5～10天更新信息的有4所，占整体的16％。10～15天更新信息的有3所，占整体的12％。15天以上更新信息的有7所，占整体的24％。这样的更新状态将会导致微信平台的关注度下降，失去公众号开通的意义。

1．2．3微信服务内容分析。图书馆微信公众号的服务内容可以分为消息推送和自定义菜单两种。在开通微信公众号的25所党校中，有4所党校没有自定义菜单。纵观全国这25所党校图书馆的微信公众平台自定义菜单可以发现，图书馆官方微信的服务内容主要有馆藏／图书查询、绑定解绑读者证、借阅续借、好书推荐、通知公告、移动图书馆、热门书刊等。所调查的党校图书馆微信公众平台有13家设有馆藏查询功能，占比61．9％。10家设有绑定解绑读者证功能，占比47．6％。8家设有借阅续借功能，占比38．1％，9家图书馆设有通知公告，占比42．8％，好书推荐、热门书刊都是有6所图书馆设有，占比28．6％。这些都是党校图书馆微信公众平台的主要功能。此外，6所党校图书馆设有移动图书馆服务功能，这也验证了基于微信平台的移动图书馆才是真正意义上的微信图书馆这一说法［6］。超星、图书馆网络应用比较少，分别都只有2家，占比9．5％。

2党校图书馆微信公众平台服务存在的问题

2．1党校图书馆微信服务开通数量少，特别是地、市级党校和旗县区党校从全国党校开通微信公众平台整体来看，开通率极低。副省级党校占整体党校的80％。地市级党校仅有5所院校开通，而旗县区党校竟无一个开通微信公众号。这值得引起重视，在开通的微信公众号中宁夏党校图书馆出现账号到期，原因无从查起。

2．2推广力度不大党校图书馆开通微信公众号旨在延伸图书馆服务，关注的读者数量一定程度上反映出图书馆微信服务的效果。大多数党校图书馆缺乏对微信平台功能的认知，并未将其作为图书馆的主要服务窗口。在信息爆炸的时代，读者获取信息的渠道和方式都趋于多元化，图书馆微信公众号的推广应成为重要宣传工作之一。

2．3推送频率不合理从各党校图书馆微信平台信息推送的频率可知，24％的党校图书馆不能保证每周均有信息推送。过低的推送频率会降低了读者对该平台的信任度，直接会影响到微信公众号的使用粘度。中央党校图书馆和中共甘肃省委党校图书馆的信息推送频率是相对而言较高的，而中央党校图书馆微信公众平台更是全国影响力很大的党校图书馆。

2．4服务内容与形式单一由调查可知：所有开通微信公众号的党校图书馆大部分使用了三个一级菜单，再嵌套多个二级菜单。党校图书馆应更多的利用微信平台的API接口技术，根据本馆的实际需求，设计开发具有自定义模式的功能菜单。如中央党校图书馆中的“21天阅读计划”、“个人阅读书单”；湖州市委党校的“畅想之星”中“民国专区”、“古籍专区”等，通过这些服务都可以很好地提升微信公众号的用户粘度和使用愉悦度。

3对党校图书馆微信公众平台发展的建议

3．1加快开通频率，吸引更多用户台州市委党校图书馆作为第一个开通微信账号的党校图书馆，仅推送少数消息后再无更新，变成了“僵尸”账号。微信公众号开通后没有及时更新推送任何消息，与开通公众号的初衷并不相符，这就要求各党校图书馆必须重视微信公众号的建设，最大程度的吸引更多用户。例如在图书馆网站上设置二维码，可以利用“书香校园”等活动推送二维码，将印有二维码的海报张贴在人流较大的公共场所。

3．2创新推送内容，提高推送频率从调查数据可以看出，除未推送消息的5所党校图书馆以外，其他党校图书馆消息平均频率在20天左右。其中，中共甘肃省委党校图书馆每天推送消息，也是党校图书馆中推送内容最多的一所。频率过于频繁会导致用户信息过载，引起用户反感，最终导致取消关注［7］。中央党校图书馆除正常的图书馆服务、书目推荐等信息推送外，有一些演出预告等，主要以舞台剧为主，还有一些书画展览的预告，文化活动已作为一项常态化的服务开展，在读者中很受欢迎。腾讯于2015年1月推送了原创声明功能，除了精心构思编写文字外，同时注重内容的外在展现形式，利用“易企秀”、“135编辑器”等第三方工具完成设计［8］。如中共青海省委党校中的“超星视频”有微风采、微历史、微职场、微国学、微创业、微电话、微管理、微养生，并有一些编辑推荐，可以得到更多读者的关注。

3．3丰富服务内容，增加特色服务板块图书馆微信公众号的服务不应仅局限于基础服务，还应积极借鉴高校图书馆、公共图书馆的服务经验。结合党校服务对象的特殊性，为用户提供更具特色的移动服务。如中共广东省委党校的“专题”，有纪念共产党宣言，学习，学习党章，四个走在前列的材料。中共陕西省委党校、中共江西省委党校的博看微书屋等。内蒙古省委党校的彩云，贴近读者学习、生活的外延展性服务，深受广大读者的欢迎。建设党校图书馆应充分的利用微信公众号的功能，开发具有特色并且符合图书馆馆情特色的服务功能。

3．4借鉴他馆经验，重视人员培训相较于公共图书馆，高校图书馆微信公众号的发展，党校图书馆微信公众号的发展属于相对滞后的。对于图书馆微信公众号的运营，各党校图书馆应综合分析自身实际情况明确该工作在馆内服务的地位。重视团队建设，安排人员开展相应工作，并对公众号运营员进行专业培训，各馆可以通过邀请互联网从业人员授课，自我学习网上课程等方式完成培训。

4结束语

微信公众号已经被众多图书馆广泛应用，并将在未来更大的影响图书馆的服务和发展。正如美国著名编目大师米歇尔•戈尔曼所说：“图书馆服务目的并不会随着载体的改变而改变，但图书馆服务的方式会因技术的运用而有所改变。”如何更好的运营图书馆公众号，为用户提供更高水平的服务将成为短期内可预见的现实命题。当前，各党校图书馆应主动把握机遇，以创新思维不断探索，加强对公众号运营策略，相关技巧和方法的研究深度，切实将公众号作为图书馆服务的一个重要平台，从而不断提高党校图书馆的整体服务水平。

作者：张鹏，窦蓉 单位：内蒙古科技大学