创新智能技术解决图书污损问题范文

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《大学图书情报学刊杂志》2016年第5期

摘要:

在图书馆自助服务比较普及的背景下，图书污损问题却缺乏相应的智能化解决方案。文章在图书馆原有的信息化管理平台之上，探讨构建一套解决图书污损问题的智能化系统。该系统利用电子鼻、全文扫描功能、称重比照和电子书等智能化创新技术，结合传统的网络社区和网络平台等警示监督手段，从技术和管理两方面来解决自助社会化创新中的图书污损问题。

关键词:

自助借还机;电子鼻;全文扫描;网络社区;图书污损

1引言

随着高科技手段和自动化水平的不断提高，社会创新变革中的重要分支———无人工干预自助系统在社会活动中所占的比例越来越高。以公共图书馆和学校图书馆为例，图书自助借还系统得到越来越广泛的应用。通过自助借还系统，读者通过自助服务方式，利用设置在图书馆内的机器设备自行借阅或归还图书馆图书。自助借还书系统延长了图书馆的借还书服务时间，提高了图书流通效率，减轻了馆员的工作负担，使工作人员从单调繁琐的工作中解脱出来。然而，使用图书馆自助借还系统也带来了一系列的问题，除了系统自身存在的误借、漏借和拒借等问题之外，自助借还系统还使得图书污损问题呈现出更加严重的趋势，这给治理图书污损带来了新难度。图书污损问题主要分为图书破损和图书污浊。图书破损主要有封面、封底和内容页的缺失(俗称开天窗)，折页和撕页损伤，以及书标和条形码的损坏等。图书污浊主要表现在两方面:一是在图书上答题、勾画、评注以及被当作临时演算纸和记事簿的人为书写;二是不珍惜书籍的主观意识或无心之失所带来的图书被水、饮料、墨水和化学试剂等液体的污染或染色卷曲等［1］。读者在认证许可的情况下，自助借还机只需扫描书籍的条形码或RFID芯片就可以借还。由于缺乏监管，一些污损的图书没有经过馆员的检查就完成了还书操作，以致没有及时处理本次的污损问题。如果没有处理的污损图书继续流通，可能会造成进一步的污损，也给责任认定带来困难。如今面对数字图书馆自助服务普及的情况，传统的人工审核解决方案不足以解决实际问题。本文探讨利用前沿科技的理念和方法，以期有效地解决自助借还时代的图书污损问题。

2解决图书污损问题的前沿技术

根据目前行业内对图书污损问题的研究成果来看，利用技术手段的方法来消除图书污损达不到理想的效果。虽然当前智能化设备越来越先进，很多人工操作完全可以由机械电子设备替代，如自助借还、自助打印、自助罚款等，但是很多关于消除图书污损问题的技术方法还都处于概念研究阶段［2］。通过我馆研究人员对国内外的考察情况来看，国内治理图书污损问题都是通过管理手段引导读者素质借阅，几乎没有智能化设备可以替代人工审核污损，而国外图书馆虽然提出一些概念性产品和解决方案，但是受技术实现水平限制，未能有突破性的发展，实际使用效果难尽人意。即便如此，通过智能化设备解决图书污损问题仍然是必然的发展趋势，我们列举实际考察调研的一些前沿技术产品，也许正是解决图书污损问题的发展之道。

2．1电子鼻智能模块

美国旧金山的一家创业公司AdamantTechnologies开发出一种气味传感器，该传感器可以提取空气中的气味分子，并进行数字化处理。该公司的CEO哈米斯表示，Adamant的传感器极其复杂，但已具备高度灵敏的嗅觉功能。人类的鼻子平均大约有400个传感器，来捕捉空气中的不同化学成分并加以鉴别，香水师的鼻子要比普通人的鼻子拥有更多的传感器，而Adamant开发的技术采用了大约2000个传感器，灵敏度接近狗鼻子［3］。目前这种“电子鼻”传感器插件的售价仅有100美元，随着时间的推移，还有进一步降价的空间，其实用性和可行性都比较高。书籍受到污染后，会在图书中留有污染物的痕迹和气味。我们可以把“电子鼻”加装在自助借还机的前端，用来有效辨别书籍被饮料、墨水和化学试剂等液体污染或大量笔迹书写所留下的可疑气味，拦截可疑受损书籍，使其无法自助完成借还，而由图书馆工作人员人工判断，进而解决问题［4］。通过这种方式，在图书管理工作中经常遇到的图书被可乐、咖啡等饮料大面积污损，习题册被个别读者当做自购书答题等不文明现象会得到及时发现和纠正。

2．2全文扫描比照模块

ATIZ公司近日推出了世界上第一台全自动翻页书籍扫描仪ATIZBookDrive。该扫描仪融合了Xerox影像和PaloAtos实验室专利技术，拥有一个机器人翻页臂，翻页臂独有的“软滑”(SoftGlide)技术使它可以轻柔地翻书，保证被扫描的书页在不被损坏的前提下逐页翻书逐页扫描，对古籍和珍本都可以适用。它的置书槽对各种尺寸大小和厚薄不一的书籍都具有包容性，只要往书槽放置好图书，翻页臂就会自动翻页，扫描时速已达到每小时2900页，而且还在进一步研发提升中［5］。该技术的适用对象原来就包括图书馆中大量需要无损伤逐页扫描和数字化的图书和资料，以便于长期保存检索和文献传递。我们可以考虑把该项成熟技术应用于自助借还机，在现在的置书槽上加装全文扫描功能模块，对读者归还的图书进行全书扫描，利用扫描后得到的结果与图书原始扫描记录进行比照，可以判断出因各种原因造成的图书损伤情况。由于这种方式耗时较长，适用于加特殊标志的古籍和孤本图书。

2．3电子秤功能模块

由于自助借还机的引入，出现了一种新型的盗书方式。就是将书的条码页撕下，在自助借还书机上扫描并归还。还有谨慎一点的窃书者，将书的内容全部窃取，仅留下封面封底和条码页，书的内瓤用不相干的内容取代。因为自助借还机只分辨条码和充消磁，窃书者可以很轻松地得手［6］。这种窃书方式，在人工时代绝对是很难想象的。面对这种由自助借还而带来的新挑战，可以采取以下措施应对:由出版社或书商在图书的MARC记录上添加书本标准重量的书目信息，记录进数据库;或者通过图书的精装与否与版式页数等数据自行计算出图书的大致重量，在自助借还机的置书槽上加装电子秤的功能，称重读者归还的图书。如果重量严重不符，发生报警并拒绝归还操作，等待图书馆工作人员前来处理。这种方法不仅可以应对还空壳书和条形码为代表的偷书行为的极端情况，而且可以同时应对图书部分缺损和撕页的现象。

2．4电子书嵌入模块

纸质图书污损问题的终极解决方法，是利用电子书取代纸质图书的阅读。由于传统阅读习惯和电子图书的版权费用问题，电子图书只在小众的私人读者圈流行，大部分图书馆面对电子图书的高门槛望而却步。人天书店集团的邹进董事长看准了电子图书必然进驻图书馆的时代趋势，把2015年定义为“馆配电子书元年”，笔者所在馆也与时俱进，在允许超星于馆内多处设置超星电子书阅读机的同时，引进三种电子书试用数据库［7］:Palgrave(帕尔格雷夫)电子书，畅想之星电子书平台和WorldScientific电子书。读者不仅可以在平台上通过分类导航浏览电子书的内容，而且可以检索电子书。电子书的在线试读和阅读不需要安装阅读器即可以直接打开，读者也可以安装PC端或移动客户端阅读器实现电子书的下载和离线阅读。因为电子图书与纸本图书基本实现同步出版:任一本图书的纸本印刷完成后一个月，其电子书就会在平台上，所以当读者在自助借还机上借阅图书时，如果嵌入上述电子书模块，就可以在屏幕上显示出该书籍的电子书二维码，读者通过扫码方式把电子书下载到自己的手机或阅读器上，就可以实现无纸化阅读，大大减轻书籍的磨损率。有条件的图书馆还可以建立电子阅读室，在阅读桌上固定Kindle等阅读器，方便读者使用电子书籍。

3利用智能技术解决问题的思路

如何利用创新的智能技术解决图书污损问题，是整个图书馆行业一直面临并亟待解决的重要问题。当前虽然没有成型的技术解决方案，并且以目前的智能技术水平来看，解决问题的道路遥远而漫长，但是图书馆人不应该畏惧问题的复杂难度，我们应该理清思路，切忌浮躁，克服懈怠情绪和懒惰思想，脚踏实地，以发展的眼光探讨和寻找问题的出路。自助借还系统在图书馆中的普及越来越广泛，导致当前图书污损问题越来越严重，而智能化技术可以作为该形势下解决此问题的重要补充，甚至未来是解决图书污损问题的主要思路。但是，解决图书污损问题的传统方法到任何时候都是不能摒弃的，这是因为:其一，一直以来这些传统的解决方案对图书止损都是行之有效的方法，虽然在新形势下它对问题的解决能力可能捉襟见肘，需要智能化的方法加以补充，但是我们应该让其继续发扬光大，而不是抛弃它;其二，解决问题的传统方法建立在图书馆和读者间相互信赖的基础上。传统的管理规章制度提高了读者的阅览素质，也促进了读者对图书馆的信任，这种彼此的信任和相互认可在任何时候都应该是图书馆与读者之间建立关系的重要纽带;其三，解决问题的思路不应该是单一的，解决图书污损的问题应该多角度、分层次地构建一个整体的解决方案。本文所探讨的就是要形成一个图书止损的体系架构，将图书馆原有的与纸本书相关的信息融入该体系，利用高新技术扩展图书馆原有自助设备的功能，结合图书馆针对读者的管理制度和教育系统，形成一个全方位、符合实际且效果显著的图书馆纸质资料止损解决方案。

3．1构建统一的图书污损管理平台

由于当前的图书馆自动化系统没有针对图书污损的管理模块，在不影响原有的图书馆自动化体系架构的情况下，图书馆可以构建一个独立的图书污损管理系统。该系统可以利用系统中现有的读者和书目信息，结合创新智能化技术设备在污损图书与当事读者之间创建关联信息，跟踪纸质图书的污损状况，建立读者的借阅素质档案，通过污损图书的管理规则将信息呈现给管理人员。管理人员可以根据该系统中的提醒和警告信息判断和管理图书污损的相关事宜。在图书污损管理系统中要完善自动化系统中的读者信息，包括联系方式(手机、QQ和微信等)、院系信息和照片等，以便发现问题图书时能够及时与读者沟通。建立污损档案，记录造成损坏图书的读者信息及污损图书的具体情况。通过与图书馆信息管理系统建立接口，当该读者再次借还书的时候，对读者进行相关规则的处罚提醒和引导教育，并对相关书籍进行监控和追踪管理。在建立污损档案时要充分考虑有意与无意，自然磨损与人为损坏等情况，同时也可以作为评判各个出版社图书出版质量的有力指标。在系统当中增加书目信息易损级别标记位，易损级别不高的图书可由自动化设备审核损坏情况，但是对易损的图书或者重要图书必须进行手工归还，或是仅对标记为易损的图书进行全文扫描比照，这就可以在节约时间和成本的前提下，减少绝大部分图书的污损。通过该系统不仅可以约束读者损坏图书的行为，提高读者的借阅素质，还能从宏观上更好地了解图书馆馆藏的污损情况，掌握图书污损发展的趋势和方向，指导图书馆对于图书污损问题采取针对性的措施。

3．2读者教育和规章制度的完善

当前有好多图书馆引进读者教育系统，但是对读者教育系统的功能定位只停留在新生入馆教育上，并不能充分利用该平台，发挥其对读者借阅素养提高的功效。读者教育平台必须进一步提高和完善，并且和图书污损管理平台、图书信息管理系统相互结合。如果读者产生不良的图书污损记录，就约束和限制读者可享受的图书馆服务内容，只有当其在读者教育平台提高自己的借阅素养后，才能更好地利用图书馆的资源，享受图书馆的服务。不以规矩不能成方圆，对图书污损的规章制度必须完备。规章制度不仅体现在对读者明文规定的教育上，而且要在图书污损系统中将所有的规章制度细节充分体现。当出现图书污损问题时，工作人员和读者对于图书污损系统中的处罚结果都能有据可查，有章可循，大家容易达成共识。

3．3自助设备扩展智能技术监控功能

进一步改善图书馆的硬件环境，加大高科技产品的投资力度，提高图书本身的防盗系数。在大流通环境下引进先进的防盗装置、摄像头和电视监测保安系统等，进一步监控图书污损和丢失现象。增加复印机、扫描仪等设备，以充分满足读者对图书资料的高层次需求。图书污损的审核如果要脱离人工，就必须利用智能技术代替人工。上述仿真电子鼻、机械臂全文扫描、精密电子秤和电子书嵌入技术等四种技术有可能是将来技术创新的方向。如果自助借还设备集成上述四种功能模块，并且对图书污损判定的标准定义符合实际情况的话，就可以利用电子鼻判断图书是否被有气味的污染物污损，利用电子秤判断图书是否有缺页的损坏，利用全文扫描判断是否被涂描而污损，利用电子书嵌入技术减少对纸质图书的损耗。监控功能在自助服务的环境下是必需条件之一，针对自助服务的环境架设多角度、多视角的监控系统，尤其是自助借还机本身应该详细记录读者的面部信息和具体的操作信息。当出现污损异议的时候，以实际监控情况为污损行为取证。

3．4网络监督和舆论宣传

读者通过图书污损管理平台、校园BBS、QQ、微信公众号和图书馆信箱等各种方式，举报自己所借阅图书中发现的乱写乱画现象，以及其他读者存在的偷撕书和污损图书的情况，图书馆应予以奖励和表彰。同时，图书馆要充分利用舆情分析手段，加大监管角度，监督不守秩序的读者。图书馆员和学生助管的人数是有限的，但广大读者的视角是无所不在的。图书馆利用读者监督的力量，可以更有效、迅捷地纠正“窃书不算偷”的思想倾向和劝止利用图书馆的习题集直接答题等不良行为［8］。定期举办受损图书展览，通过图书污损管理平台将各种受损图书收集在一起，以实物形式公开展示;或者把各种污损和改头换面的图书图片提取出来，利用图书馆的展板展示，并且在图书馆的主页、微博等网络社区中长期设置例如名为“图书在哭泣”的展示模块。通过实例展示，争取形成良好的警示作用。同时让读者树立爱惜书籍的观念，培养读者保护书籍的自觉性，使读者意识到爱书护书是道德、纪律、规范的一部分，是个人素质的重要体现。在部分读者的公德心还有待提高的情况下，图书馆的管理不能完全依赖于读者的自觉性，适当的监督机制有其存在的必要性和迫切性。针对目前自助借还机无人值守的现状，安排图书馆工作人员不固定时间随机巡视，发现有图书受损及时制止和纠正。

4结语

每位读者都期待借到手的图书馆书籍光洁如新，好像这本书的第一读者一样。但毋庸置疑的是，图书馆的书籍如同人民币一般，污损周期较短，污损程度较重。这与读者整体的生活水平、阅读习惯和信息素养都有一定关联，也与图书馆的剔旧率低、复本量少和储藏环境差有一定关系。通过上述创新智能技术和管理方案的探讨，我们希望可以更好地解决图书污损问题，让图书常借常新。解决图书污损问题一直是图书馆行业的难点，本文所探讨的方法是将来解决该问题的一种思路。随着智能化技术的不断创新与发展，相信会出现依靠自动设备即可感知图书污损的设备和技术方案，届时通过建立图书污损管理平台，结合传统的规则模式，一定能彻底解决图书污损问题。

参考文献:

［1］郑直．图书馆图书破损的成因及其防范措施［J］．图书馆学刊，2010(4):46－48．

［2］胡春波，陆幸幸．大陆地区24小时自助图书馆调查与反思［J］．图书馆杂志，2012(7):48－50．

［4］戴鸿志．基于图书馆污损问题谈高校图书馆工作管理［J］．产业与科技论坛，2011(1):210－211．

［6］何芝兰，朱丽娟，钱益查．高校图书馆读者素质问题调查分析———基于黄山学院“图书污损展”问卷调查的分析［J］．图书馆，2010(5):81－82．

［7］试用数据库［EB/OL］．［2015－12－24］．

作者:王政军 俞小怡 金玉玲 单位:大连理工大学