跨境电商物流问题及对策范文

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摘要：近年来，随着互联网和电子商务的发展，国际贸易方式发生了很大的改变，涌现出多种新型国际贸易发展方式，其中，跨境电商一枝独秀，而跨境电商的发展离不开跨境电商物流的发展，在跨境电商物流的发展中存在很多的问题，其中物流本土化即海外仓的建设问题至关重要。以UNIBARNSTRADINGINC的案例分析了海外仓的建设对跨境电商的作用，指出以海外仓的发展可以助推跨境电商物流本土化，从而推动跨境电商的发展以及国际贸易的发展。

关键词：跨境电商；物流；海外仓

0引言

近些年来，随着全球经济联系的日益紧密和新的科学技术的发展，跨境电商日益发展，跨境电商的各项数据一路上升。国家统计局数据显示，2015年，中国货物贸易进出口总值24.55万亿元人民币，比2014年下降7.0%。其中，出口14.12万亿元，下降1.9%；进口10.44万亿元，下降13.1%；贸易顺差3.68万亿元，扩大56.4%。以美元计价，进出口总值3.95万亿美元，下降8.0%。其中，出口2.27万亿美元，下降2.9%；进口1.68万亿美元，下降14.1%。中国跨境电商交易规模为5.4万亿元，同比增长28.6%。其中跨境出易规模达4.49万亿元，跨境进易规模达9072亿元。在进出口双降形势下，我国跨境电商的发展却实现了增长，对我国对外贸易的发展起到了一定的促进作用，所以，加快跨境电商的发展意义重大。

1跨境电商物流的含义及模式

1.1跨境电商的含义

跨境电商，首先是一种电子商务，与传统贸易方式不同，是通过电子商务平台达成的交易，其次，它是一种跨越关境的电子商务，它的交易主体分属不同的关境，简而言之，跨境电子商务是指“分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。”（欧阳明慧，2016）。跨境电子商务的特征主要有：全球性、无形性、匿名性、及时性、无纸化和快速演进等。

1.2跨境电商物流的含义

要理解跨境电商物流的含义，首先要理解物流的含义。物流是指“物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程”（中国物流术语标准）。那么，跨境电商物流就是跨越关境的物流活动，具体是指位于不同关境的交易主体通过电子商务平台达成交易并完成支付结算后，将交易商品由一个关境区域运送到买家所属的关境区域且送达买家的一系列的物流活动。

1.3跨境电商物流的模式

跨境电商物流有五大模式，主要有：（1）邮政包裹模式。根据数据显示，邮政包裹投递模式大约占到我国出口跨境电商的70%，其中，有大约50%是由我国邮政完成。邮政网络比别的物流网络覆盖面要广，基本上能够覆盖全世界各地，所以，现在邮政包裹模式仍然是我国跨境电商物流的主要发货模式。但是，虽然邮政的覆盖面广、途径多，但是邮政服务网点服务水平参差不齐，在使用邮政发货时，必须要注意出口的口岸、客户要求的时效性和邮政的稳定性。例如，从我国经过E邮宝发往美国的邮政包裹，一般要15天才能送达。（2）国际快递模式。国际快递主要是指四大商业快递巨头，包括DHL、TNT、FEDEX和UPS。这些快递业巨头网络覆盖全球，拥有很多的本土化分部，信息化水平比较高，这些优势使我国跨境电商的包裹可以很快送达，给海外用户以极好的物流和购物体验。例如由使用UPS从中国寄到美国的包裹，最快可在48小时内送达。但是，效率很高的代价是高昂的快递费，一般情况下，我国跨境电商很少使用这种方式邮寄包裹，只有客户要求很高的时效性的情况下，才使用国际商业快递来邮寄商品。（3）国内快递形式。我国的国内快递比较多，主要有EMS、顺丰和“四通一达”，很多快递公司没有国际化的事务，近些年来才开始做国际化的事务。在这些快递公司中，国际化事务开始的比较早的是顺丰，并且顺丰的网点覆盖面也比较广。目前，顺丰的国际化事务已经开通到美国、澳大利亚、韩国、日本、新加坡、马来西亚、泰国、越南等国，由于这些优势，顺丰发往亚洲国家的包裹一般只需要2—3天就能达。国内快递业中除了顺丰外，国际化事务最完善的要数EMS。依托于邮政覆盖全球的网络，EMS可以直达世界60多个国家，同时，相对于国际四大快递业巨头，EMS的费用要低一些。总体来说，我国国内快递公司业务覆盖面比较低，发展正处于起步阶段，很多方面还不是很完善。（4）专线物流模式。跨境专线物流一般是先大批量的运输，然后再零星化地配送；一般是先集中大批量的货物，然后通过国际货运比如国际远洋运输、国际航空运输方式或者海铁联运等方式将货物运输到国外，到达目的国后，再通过国外的合作公司进行派送。由于能够集中大批量的货物，所以费用就较为低廉，但是，时效性不强，专线物流要慢于商业快递，但是仍然比邮政包裹要快很多。目前，最主要的跨境电商物流专线主要有美国专线、欧美专线、澳洲专线、俄罗斯专线等。（5）海外仓储模式。海外仓模式是指将货物批量发至海外仓库，实现本地物流仓储管理和本地派送的一种跨国物流形式。海外仓主要包括头程运送、仓储办理和本地配送等。

2跨境电商中存在的物流问题

近年来，跨境电商的发展如火如荼，但是跨境电商的发展中也存在很多的问题，其中制约跨境电商发展的最重要的问题之一就是跨境电商的物流问题（余九九，2016），主要有以下一些问题：

2.1物流费用高近日，国家发改委公布的《2015年全国物流运行情况通报》数据显示，2015年社会物流总费用为10.8万亿元，占GDP的比率为16.0%，2015年社会物流总费用比上年增长2.8%。我国的整体物流费用偏高，跨境的物流费用也很高，在几种跨境电商的模式中，费用最高的是国际快递模式，快递费用几百到上千不等，很多中小跨境电商企业难以负担如此高昂的快递费用。其次是专线物流费用，其比国际快递的费用要低一些，但是仍然很高。

2.2商品配送时期长，速度慢。跨境物流由于路途较远，需要跨越国界，所以商品配送一般时期较长，配送的速度较慢。国内电子商务用户由于国内物流的快速化，所以有着很好的购物体验，而跨境电子商务用户往往由于物流问题产生不好的购物体验从而影响跨境电子商务企业的发展。跨境物流配送很难像国内物流那样在1-3天内到达，一般少则一周以上，多则一个多月才能到达，例如，从中国郑州到美国加州的邮政包裹一般是2周以上的时间才能送达，这就大大地影响了跨境电商的发展。

2.3存在退换货的问题。由于国内物流速度较快，国内电子商务顾客的退换货基本不存在问题。但是，跨境电子商务的退换货则存在着严重的问题。这是由于：第一，跨境物流的送达时间一般比较长，货到后买家想要退货，寄回卖家还要很长的时间，大致来回要一个多月，一般用户没有精力等这么长时间。第二，买家回寄卖家的物流费用较高，物流费用可能会超过商品本身的价值，导致买家弃货，影响购物体验，从而影响跨境电商企业的发展。最后，超过纳税标准的商品进出关境都是要纳税，给跨境电商企业增加了负担，这些都会影响跨境电商企业的发展。

2.4选品有限据不完全统计，我国出口跨境电商70%的包裹都是经过邮政体系投递。而邮政包裹对寄送的商品有着很严格的限制。比如粉末状物品、液体、膏状物、电子元器件及零配件等，这些就限制了我国销售这些商品的跨境电商企业的发展。

2.5物流自动化程度低，信息化程度不高跨境物流包括国内段和国际段，一般要求跨境电商企业的物流自动化程度要高，但是多数的跨境电商企业由于成立时间较短，自动化程度很低，信息化程度也不高，导致国内段物流跟踪还有信息，国际段的物流信息难以追踪到，这常常会导致包裹丢失现象的发生，给顾客带来不好的购物体验，给买家造成损失，一定程度上影响了跨境电商的发展。

3解决跨境物流问题的对策——基于UNIBARNSTRADINGINC的案例分析

针对以上跨境电商物流中存在的问题，物流本土化是其解决措施。物流本土化是操作难度最大的环节，却是提升产品销量、开拓跨境电商销售渠道必备的一环。从2015年开始，跨境电商都在尝试开展本土化运营，做好最后一公里服务，而海外仓就是他们的首选。以下以UNIBARNSTRADINGINC为案例来分析海外仓对跨境电商的重要作用。

3.1案例简介：UNIBARNSTRADINGINCUNIBARNSTRADINGINC是许昌龙祁美发饰品有限公司在美国成立的独资子公司。预计投资总额为50万美元，计划根据实际经营情况五年内完成全部投资总额。许昌龙祁美发饰品有限公司成立于2011年，注册资金为100万元人民币，公司位于河南省许昌市魏都区，主要从事假发产品的设计、市场研究及销售等业务。公司依托许昌市便利的交通条件及作为全球最大假发生产基地的独特优势，同时结合线上、线下各种销售方式，在假发产品的电商营销领域占据一定的领先地位。2014年，许昌龙祁美发饰品公司继续发力海外渠道的建设，并着手建立海外分公司，积极开拓非洲和拉美等新兴市场。2014年6月20日，经董事会会议研究决定在美国加利福尼亚州成立独资分公司——UNIBARNSTRADINGINC（以下简称Unibarns）。近年来我公司假发产品的跨境电子商务呈现出连续性、爆发性的增长，在公司的整个业务格局中逐渐占据重要地位。同时，公司的营收也达到了一定的规模，必须通过对公司业务格局和发展方式进行深层次、高规格的规划和改革，以实现进一步的发展。基于以上基本情况，公司决定设立美国分公司，着重推进跨境电子商务的本地化，满足下列发展需求。第一、物流成本控制的需要。设立美国分公司，实现对物流成本的可控化，进一步减少物流成本的利润占比。第二、业务拓展的需求。设立美国分公司，深入开拓当地市场，可以发掘当地市场中的传统订单需求；同时，利用美国成熟的电子商务环境，向其它电子商务平台拓展，这是公司电商平台多元化发展战略中十分关键的规划；最后，也为公司布局其它美洲国家市场做好前期准备，如墨西哥市场和其它南美洲国家市场。第三、业务提升的需求。设立美国分公司，实施跨境电商的本土化，一方面将使得物流速度更快、快递更及时，同时订单商品的安全性更有保证，有效降低丢件、破件的概率。另一方面也会促进售后服务更加完善——售后方式将会更加多元，比如在电子邮件、电话、即时通讯软件等传统方式上，可以通过SNS等方式加强跟客户的互动；而本土化的售后服务也必将大幅改善电商顾客的购物体验，促进平台上顾客的重复购买，提高顾客的忠实度。第四、品牌战略的需求。作为公司的一个长远发展战略，建立与推广若干有市场竞争力的品牌是公司目前工作的重心所在。建立美国分公司，利用更贴合本土市场的优势，结合美国成熟的市场营销，建立和培育本土化的品牌。第五、未来转型的需求。处在电子商务大力改造传统行业的当下，企业和个人都需要遵循电子商务发展的逻辑制定正确的发展战略。对于跨境电子商务而言，务必要重视其本土化的发展。在本土化发展的基础上，通过前期的电商会员体系建设、市场调研和分析等工作的积累，公司可以向细分行业平台发展，如海外仓库的设立和自营在线商城；也可以着重推进线上、线下的整合，如设立O2O体验店等，以实现异质化发展。

3.2海外仓在跨境电商物流中的作用——基于UNIBARNSTRADINGINC的案例分析

由案例可知，推进物流的本土化，需要设立海外仓（OverseasStorage），跨境电子商务行业的海外仓业务已经进入一个比较成熟的阶段，一般可以分为自营与外包两种形式。Unibarns海外仓业务将在公司成立初期和中期扮演重要的角色。在美国分公司成立初期——在其完全适应美国当地的市场和环境前，海外仓业务由于其易运营、较稳定的原因，将成为其营收的主要来源——当然这也是中国母公司设立全资子公司的一个重要目的；在公司发展中期，随着跨境电子商务的迅猛发展，尤其是跨境B2C业务逐渐占据主流，中国电子商务公司对物流的要求也逐步提高——更低价以实现成本削减、更快速以实现更好的购物体验，因此在中期发展上，Unibarns海外仓业务完全拥有能够自立的潜质。而海外仓的设立的确可以解决上文所提出的跨境物流中的种种问题。（1）海外仓的设立可以解决跨境物流费用高的问题。Unibarns海外仓设立至今有两年的时间，大大地降低了公司每单的物流费用。海外仓设立前，公司订单的送达使用的是国际快递，成本比较高昂，公司每单的物流费用是110人民币左右（DHLGlobal），Unibarns成立后，美国地区的订单不再使用国际快递，一般是由母公司批量发货至Unibarns海外仓，再由海外仓零散发货至顾客手中，每单的物流费用为10美元左右，每年至少节省60万美元。（2）海外仓的设立可以解决商品配送时期过长，速度过慢的问题。没有设立海外仓时，公司的每个订单是从广州发货，到美国的订单使用的是国际快递，一般每个订单的到货时间大致是3天左右，海外仓设立后，由Unibarns直发顾客，一般每单时间是1到3天（根据距离远近有所不同），大大节约了时间，提升了顾客的购物体验，有助于提高公司的销量和销售额，促进公司的发展。（3）海外仓的设立可以解决困扰跨境电商企业的退换货问题。由于海外仓在消费地本地，退换货问题可以得到解决。龙祁公司设立海外仓之前，发生退换货问题，一般有两种选择：一种是由客户退回到中国的卖家，产生的物流费用更高——因为客户不像卖家可以拿到商业快递的折扣；另一种是直接给客户高额的退款，让客户取消退货，从而避免高昂的物流成本。Unibarns公司成立后，平均每月退换货至少500件，有些产品可以再转而卖出给其他的顾客，有些产品返厂维修后再卖出，每月节省7000美金左右。更为重要的是，由于售后服务的提升，对品牌形象的树立和销量的提升有着非常大的作用。（4）海外仓的设立可以解决跨境物流的选品受限问题。跨境电商企业很容易扩充产品品类，海外仓设立后，公司可以突破以前物流方式选品受限问题，将产品线从单品的假发到假发配件、婴幼儿用品和服装等对物流要求较高的产品，公司可以实现多元化经营，促进公司的盈利，促进跨境电商企业的发展。（5）海外仓的设立可以解决跨境物流中自动化程度低、信息化程度不高的问题。龙祁美发饰品有限公司的跨境电商业务开展的时间并不长，自动化程度低，信息化程度也不高，造成物流信息难以追踪。设立Unibarns公司后，订单由顾客所在国家的海外仓直发顾客，物流信息显示清晰，可以提升顾客的购物体验，促进产品的销售，这一点可以从Unibarns公司设立前后的美国地区的年销量和年销售额得出，Unibarns公司设立前，母公司美国地区的年销量和销售额为600万美金，海外仓设立后，母公司美国地区的年销量和销售额为1500万美金。另外，海外仓还有助于解决跨境电商中存在的结汇问题和出口退税问题。龙祁美发饰品公司在设立海外仓之前一直饱受结汇问题的困扰，每年的销售金额多达50万美元以上，无法进行结汇，从而影响公司的扩大再生产，设立海外仓之后，跨境电商可以通过一般贸易的形式，解决结汇难的问题，同时还可以享受到政府的相关鼓励出口的优惠政策，比如出口退税政策，从而使公司有充足的资金进一步扩大生产，进而促进企业的发展。

4结论

物流本土化问题是很多跨境电商企业的痛点所在，怎么解决物流本土化问题是跨境电商企业关注的重点。从以上的UNIBARNSTRADINGINC案例分析可以得出，海外仓的建设是跨境电商企业解决物流本土化问题的一剂良方，能够有效地解决跨境电商企业物流发展的痛点，助推跨境电商企业的发展。企业通过海外仓的建设不仅可以解决跨境电商物流中存在的问题，还可以建立完备的售后体系与自营会员体系、建立自营商城、打造自己的品牌等，这些都有助于跨境电商企业的做大做强。跨境电商企业应该根据自身的实际情况进行海外仓的建设，促进我国跨境电商的发展，从而促进国际贸易的发展。

参考文献：

［1］余九九.浅谈跨境电商物流之痛［J］.国际商贸,2016(4).

［2］李向阳.促进跨境电子商务物流发展的路径［J］.中国流通经济,2014(10).

［3］杨许杰.中国跨境电商的物流困境及对策建议［J］.国际商贸,2016(3).

［4］欧阳明慧.中国跨境电商物流现状及对策的研究［J］.物流工程与管理,2016(6).

作者：申君歌 单位：中南财经政法大学经济学院