电商运营工作室构建初探范文

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《电子商务杂志》2014年第四期

一、电子商务虚拟实训系统不能满足电商运营理

实一体化教学对实训环境的要求我们这里所说的“将教学环境至少改造成近似真实的工作环境”，与“采用电子商务虚拟实训软件平台作为实训环境”是两个概念。我们认为在目前电子商务虚拟实训软件平台上根本无法培养学生的综合职业能力，虽然好象看起来这样平台上什么都可以实现，什么都可以模拟，而实际上并不能达到它所标榜的实训目标。马克思在《资本论》中称由商品到货币是“惊险的一跃”，如果不能实现这一跳跃，那么摔坏的将“不是商品，而是商品的所有者”。但在电子商务虚拟平台中，很难让我们这些未的商务从业者体味到这一点。我们曾见过这样的实训情景：在虚拟平台上有个学生将一支铅笔的报价标成1万元，仍然有人购买，学生之间是否交易，大多取决于他们是否是要好的朋友，至于在线合同嘛，只是一堆没有意义的字符串，但平台照样认可，反正一样可以完成实训任务。另外，虚拟平台也往往很简单，我们的学生很快就能学“会”，所以所谓“电商实务”的实训时间也不能安排得太长，那么大量的电商专业实训时间用什么样的课程来填充呢？一些学校就减少“商务”类实训的课程（如电商运营实务），增加“电子”类实训的课程，如网页设计，photoshop等课程，而且这些课程学生既感兴趣，教师又好控制，就理所当然的多开设一些嘛，至于我们电子商务专业的学生将来是不是能去搞电子商务平台开发，企业有没有这么多的与电子商务网站建设或维护相关的技术类岗位提供给我们的学生？即便有，我们的学生能不能竞争得过网络技术或软件设计专业的人？能不能竞争得过（网络）广告专业的人？似乎我们的专业老师不忍心去回答这类问题，而对大中小企业大量的电商运营岗位，我们的毕业生恐怕会因不能胜任而少有人能问津。更谈不上与企业无缝对接。

无论是传统市场，还是网络市场，都受极其复杂的经济运行规律支配着（我们借用凯恩斯的话，称之为电商市场上的“无形的手”），即便是最高明的经济学家也未必能准确地将其描述出来，更不可能通过所谓的虚拟平台让学习者了解它、掌握它、利用它。可否用这种虚拟平台中的人造规则，或我们老师的主观评价来替代这只“无形的手”呢？当然不行！因此在这种教学模式中培养出来的学生与企业电子商务岗位的需求严重脱节，往往在他们毕业后，或者因为不适应岗位需要而转行，或者是重新经过企业或社会相关机构较长时间的学习训练之后才能上岗。而大多学生会产生在校专业理论学习与实训训练都无用的“错觉”。学不以致用，或许这就是导致目前电子商务行业迅猛发展而电子商务专业的学生数量在逐步萎缩的一个主要原因。

二、电子商务运营实景工作室的建设

为了实现电商运营真正意义上的理实一体化教学，我们开始通过建设电子商务运营实景工作室，对教学环境的改造，教学方法创新，校本教材的开发，新型师资队伍建设，校企合作的细分定位，就业模式的优化等，作了多方面的探索与尝试。

(一）实景工作室的建设思路通过“电商运营实景工作室”的构建与运作，将企业实务平台导入实训环境，同步开发“电子商务学习工作站”，作为学生自主学习的辅助手段；同时也是“电商运营实景工作室”教学活动的支持系统。对实际操作流程与大量鲜活的真实案例，进行有针对性地编辑、分析、归纳、总结，成为一体化校本教材的重要素材。（见图1）多方的不同类型的资源，如真实的案例、一体化的课程、人才资源等等，在实景工作室聚集、整合、运用、生效，并不断充实、更新电子商务专业相关的资源库，为专业教师、在校学生、企业骨干与社会学员进行专业知识与技能的长期研习，提供了较为稀缺性的信息支持。采用合作企业一线业务骨干的现场指导、以实际业务流程重组的一体化课程体系的创建、以实际岗位典型工作任务为基础的一体化教材开发，使电子商务专业一体化课程的教学目标与内容，直观反映企业经营运作的实际要求。学生可以依据其自身的特长与兴趣，在“电商运营实景工作室”的网页美工、网站推广、网店运营、文案策划等不同项目模块轮训、磨合，自然形成能独立承担单项产品或服务的运营团队；构成“集成式就业”的原型，并能为各大、中、小型企业提供各具特长且能默契配合、较为成熟的电子商务运营队伍。

(二）实景工作室的布局改造原有的教学环境，即将“理论教室”+“实训机房”变为：“教学区”、“工作区”、“自主学习区（由自主研发的学习工作站提供相应功能）”并整合在同一教学区域内，通过与合作企业共同研发的“学习、工作互动平台”和“学习工作站的自主学习指导系统”，将学习环境与真实的工作环境最大限度地融合在一起。工作区的学生根据教师团队制定的运营方案完成相关工作任务，而教学区的学生，则由教师团队抽选电商运营的典型工作任务作为实训大课题，可与工作区同步或异步完成。工作区与学习区有着紧密联系，即工作区的工作任务即是学习区的实训课题，学习区的优秀作品或方案可通过本院开发的“实景工作室学习与工作互动系统”为工作区提供人力与智力支持，而在一些特殊的实景岗位上，如网站推广、网络促销等，可以充分发挥我院电子商务学生资源充足的优势，即便是学习区的学生，也可使其在操练技能、完成相关课题的同时，实现企业的网络营销目标。在不再增加校企双方资源的情况下，既提升了学生的综合职业能力，又提高了企业的收益，我们称之为“教学增殖”。真正实现校企双赢，提升双方的核心竞争力。

(三）提炼电商运营典型工作任务作为实训大课题经对本地区电商企业的调研，我们将电商运营的典型工作任务划分如下：学院将在校内建立以企业命名的实景工作室，企业提供（校企共建）网上商城平台（如：淘宝天猫），学院提供场地和相关硬件设备，由企业骨干与专业老师带领学生组建团队，参与网上商城的运营操作。负责包含网络营销策划、网站推广、网页美工、文案编辑、在线客服等核心岗位的电子商务实务。而物流配送、财务、资金结算等则一般由企业负责。电子商务运营的具体方案可由实景工作室运作团队策划制定，经企业决策层审定后方可实施。如果在实施过程中，需要临机调整的，由双方对接人协商解决，同时就实务与实训相关问题校企双方定期召开交流会，并形成制度。

(四）实景工作室的轮训机制与形成“集成式就业”团队的原型进入工作区的学生有一定的要求：在电子商务各年级、各班级选拔素质高、业务能力强的优秀学生，事先对其进行职业倾向性测试，并根据各人的特长进行优化组合，分成若干个小组，在专业教师指导下，轮流进入实景工作室的工作区参与运营活动，对电子商务实际业务进行系统地培训与实战性操作，而不需要进驻企业，以减轻企业的后勤负担，并可以有效地解决“顶岗实训”期间的学生管理、交通等安全问题。学生在实训过程中由浅入深、由易到难地学习企业的各项商务业务技能，要让每个学生都能够发挥自己的特长，独挡一面地完成相关业务。最终学生以团队的形式承接并较好地完成企业的整个电子商务实务，从而形成集成式就业团队的原型。学习区的学生则以整班为建制，在模拟的环境中，分别就网站推广、网页美工、文案编辑、在线客服等模块轮换集训，虽然是“模拟练习”，其实训课题却是来自真实环境的典型工作任务，且学习区的实训成果可以随时进入真实的环境加以运用并予以验证，这种教学模式能够最大限度地贴近企业真实的运营环境，并自然而然地受到企业文化的熏陶，体验到真实工作中的“苦”与“乐”，大大减轻了学生在将来工作中的不适应性，这些都远胜于在电子商务虚拟平台上的学习效果。

三、结束语

电子商务运营实景工作室建设，意在构建与真实工作环境相近的教学环境，开发学习工作互动平台与学习工作站系统，通过教学方法、教材、师资队伍、过程式多元评价系统、校企合作、就业模式等诸多方面的配套改革，实现在“工作中学习，在学习中工作”的理实一体化教学模式，从而达到提升学生综合职业能力的教学目标。

作者：高鹰胡广辉单位：南通工贸技师学院现代服务系副主任南通工贸技师学院现代服务系商贸教研室主任