商业银行业务仿真的金融学论文范文

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一、商业银行业务仿真教学的内容设计

（一）基本职业技能训练和服务礼仪商业银行综合柜员基本技能包括基本书写技能、点钞技能、人民币鉴别、翻打传票技能以及小键盘录入技能。这些基本技能是综合柜员必须熟练掌握的技能，是柜员能够正确、迅速完成各项业务操作的基础，因此在仿真教学中不能忽视这部分的教学。基本书写技能，涉及到票据和结算凭证等的认识及作为柜员能否、是否填写标准、规范，而这关系到支付结算业务办理的准确、及时和安全问题。手工点钞方法多，由于教学时间的局限，重点介绍手持式点钞法，由于手持式单指单张点钞法较其它更常用，教学中可主要训练和考核。作为银行柜员，必要掌握鉴别人民币的方法及假币收缴程序。识别人民币真假，有机器识别及人工识别。人工识别通常采用“一看、二摸、三听、四测”的方法，这就需要熟练掌握人民币的各项特征，且不仅能识别，还能准确的向客户解释。翻打传票技能主要训练和考核运用计算工具如计算器计算一定量数据的速度和准确度，包括传票的整理、传票的翻页及计算。而小键盘录入技能主要训练和考核运用计算机的数字小键盘进行数字输入。这些技能看似简单，但要做到快、精和准，就需要有正确的方法，并配合专业工具如记账本、练功券等不断的重复练习。银行业作为服务业，柜员的服务行为一方面体现员工的自身素质，另一方面也体现银行的服务水平和经营理念。在新形势下，我国的各商业银行在不断推进以产品为中心向以客户为中心的营销理念的调整，而在现在有的技术条件下，要让客户满意，一线的柜员的职业道德和服务礼仪就至关重要。在于客户的接触交流过程中，员工的形象、一言一行、一举一动都将影响到客户对银行所提供的整体服务的感受。因此，服务礼仪的教学就应涉及到服务形象、形体仪态和语言举止方面的内容。

（二）银行业务操作流程仿真教学银行柜员业务具有一定的重复性和流程化。作为临柜柜员主要负责办理直接面向客户的柜台业务操作机相关业务查询、咨询等，其每天的操作流程是签到——出库——日间操作——日终轧账——签退。因此教学中，我们需让学生谨记这一正确的工作流程，并了解办理现金出纳业务的原则、认识重要空白凭证、掌握会计印章的使用及日间操作中对公对私各项业务的具体办理流程等，而日间操作涉及众多业务，由于整个课程才36个课时及实验室使用时间的限制，很难一一介绍，但在模拟系统配套实训指导书的支持下，可部分由学生自己去学习并尝试练习，教学中重点训练开户、查询、挂失、存款业务、票据和结算方式、贷款和贴现业务的处理，并了解业务档案管理的相关规定等。银行业务操作流程通过老师的讲解和示范外，还需要学生自身不断进行仿真训练才能显现效果。在练习前将同学分组若干小组，每组中不同同学扮演不同角色，包括客户、综合柜员、主管兼柜员、主管等来进行情景模拟，并在任务完成后角色互换多次模拟。考核时采取给定工作任务书的方法考核，由系统自动打分。工作任务书中可包括任务名称，任务描述、完成时间等内容。

（三）围绕个人客户经理制度开展讨论据有关数据统计，一些国际大银行在经营过程中，个人零售业务业务对银行利润的贡献巨大，汇丰银行在2008年甚至将个人金融业务列入其战略说明书，从国内商业银行的利润增长来看，个人金融业务的贡献率也呈现增长趋势，中国工商银行业曾提出了“打造中国第一零售银行”的战略目标。商业银行为了更好的提高个人银行业务的服务营销能力，对于个人客户经理的人选遴选、队伍建设就将更高重视。因此在仿真教学中，需要让学生们了解个人客户经理制度及重要性，并就如何才能成为一名合格的个人客户经理进行讨论及案例分析。除了课堂讨论，课后可围绕个人客户经理营销能力的提高开展相应的校园文化活动，如银行杯理财模拟大赛等。

二、加强仿真教学与理论教学相融合的思考

（一）加强实验室建设和开放，更全面辅助理论教学目前虽然有实验室、配备了较齐全的硬件设备，有专门的实验教学软件开发商对软件不断完善，但由于教学课时有限，需要加强实验室建设，如建立风险管理平台、综合会计核算系统等，最终实现商业银行前台业务和后台业务相结合的实践教学，将理论与实践真正地融于一体。另外增加实验室开放时间，并配备专门的指导老师，由学生根据个人的未来就业方向或侧重点的不同，如银行柜台业务、国际结算等，在指导老师的指导下自主完成或练习某些实验内容，进一步提高学生的实际动手能力和分析研究能力。

（二）加强教师队伍建设，提高指导实训的能力要想真正的将商业银行经营管理的理论和实践相融合教学，除了软硬件设备的支持，还需要有专业的“双师型”教师队伍。作为这类专业的实验室指导老师不仅需要有丰富的理论知识基础，也需要熟悉银行实务，并有较强的实践能力。首先是进一步增强教师对实践课程的重视，充分认识到其在引导学生将理论知识运用到实践中的重要性。其次，商业银行专业课程老师在理论教学的同学，适当的采用实验室进行专题教学。最后，充分利用实习基地或主动与银行建立多层次合作关系，组织教师到银行参观、学习、实践等。

作者：石腊梅成晓星单位：广东外语外贸大学