电子银行加快业务分流策略范文

本站小编为你精心准备了电子银行加快业务分流策略参考范文，愿这些范文能点燃您思维的火花，激发您的写作灵感。欢迎深入阅读并收藏。

创建岗位管理体系促进业务高效发展

放大大堂效应分流低端散户当前，门市业务普遍存在一种现象，那就是柜面业务量越大，需要的柜员越多，这种高投入岗位管理体系已不适应现代商业银行发展。如何走出当前业务量与用人不足的矛盾呢？首先要调减高柜，创造分流条件。只有大胆减柜，充实渠道岗位，才能缓解和根治当前人力资源结构性矛盾。在岗位体系创建初期，减下来的柜员要充实到大堂岗位上来，大力拦截柜面客户，全力引导客户自助，分流柜面业务量，促进门市业务良性循环。其次是要健全岗位职能，保障业务运行。在岗位体系创建后期，要回归电子银行岗位管理体系上来，要对现有电子银行岗位管理体系进一步完善，从有利于业务发展的角度出发，增配专职产品经理，助推电子银行步入快车道。

放大大堂效应分流低端散户

大堂经理在渠道分流中担当重要角色，关系着全行柜面业务整体分流。一是小额现金自助。对于2万元以下的存取款，大堂要全力引导分流，这是硬指标，必须坚决执行到位，逐步改变散户金融消费习惯；二是存折换卡。由于存折客户只能在柜面办理业务，不利于提高电子渠道业务分流率，因此，我们要高度重视存完善考核办法调动员工积极性折换卡工作，通过向持折客户宣传我行借记卡与对帐折组合的便利性和替代性，以存折换卡的优惠活动吸引存折客户“以折换卡”，创造持卡自助条件，促进业务分流；三是推荐产品。对于经常到柜面办理诸如转账汇款、缴费等金融交易频繁的客户，要因地制宜地推荐电子银行产品，鼓励使用非现金渠道交易。如：没有电脑的客户，可以推荐便利的电话银行和手机银行，对于门店商户每日大量现金频繁存取，要力推转账电话产品；四是做好培训。大堂经理要抓住客户面对面的营销最佳时机，全面指导客户了解电子银行产品操作步骤，掌握产品基本功能以及故障处理方法，最大限度地促使客户离柜；五是巩固成果。在门市客户营销过程中，大堂经理要做有心人，要将客户联系方式登记在册，定期做好客户电话回访，全面解决客户疑难问题，巩固营销成果。

完善考核办法调动员工积极性

现有计价考核体制不适应渠道业务发展，我们要从以下两个方面完善计价考核办法。一是重置柜面业务量考核。要将柜面2万元以下的现金、缴费和代收代付等业务不列入计价范围以内，而且要从根本上改变以往按业务量分档排名计价的管理模式，要让柜面慢慢成为电子银行的辅助渠开展业务培训夯实理论水平推行K宝网银促使客户离柜道；二是提高渠道交易计价。要将ATM、网银、转账电话等交易情况纳入相应岗位人员计价范畴，唤醒柜员营销渠道交易习惯；三是创建“五提升”全能考核体系。我们要加大大堂经理、产品经理、客户经理、柜临柜员的综合考核力度，全面将产品包干包片，到户到人，要将ATM自助设备分流率提升、存折换卡面提升、转账电话存量客户激活率提升、企业网银覆盖率提升和个人网银动户率提升等“五提升”幅度与各岗位人员工资奖金全面挂钩，奖励与惩处力度要大，激发全行员工主动性和能动性，以此快速推动渠道业务分流。

开展业务培训夯实理论水平

电子银行产品更新换代快，注册、应用、维护环节复杂，为了打好产品推广基础，更好地加快渠道业务分流，业务理论知识培训是不可或缺的重要环节。一是开展培训。我们要使柜员熟悉ABIS系统中注册、变更、补办证书、注销等操作流程及其对应作用,同时要让大堂经理、产品经理、客户经理全面了解windows系统基本应用规则；二是做好产品体验。我们要使每位员工全面了解产品操作步骤、具体功能和特点、增强产品感性认识。

推行K宝网银促使客户离柜

一是强化柜面责任意识，促进目标客户分流。柜面人员要根据门市业务情况，抓住面对面服务客户最佳时机，对资金流量大、来行办理业务频次高的客户，要做好K宝网银营销，并且联合大堂经理手把手指导客户操作证书下载、辅导客户登录、详细讲解遇到问题的解决方法，做到“营销一户、激活一户、分流一户”；二是明确重点对象，服务贵宾离柜。我们要搜索PCRM贵宾客户系统，挑选对象清单，逐户进行分类，对没有开通网银或者是开通没有使用的，要逐户电话联系，做到“回访一户，激活一户，辅导一户、离柜一户”，要把工作做好做细。对已正在使用网银的客户，要将网上基金申购、网上理财、网上购物等“三网”产品全面推向客户，提高客户网银使用的深度和广度。

强力覆盖企业网银提高客户依存度

针对目前企业网银覆盖率不高、动户率不足、交易量不够的现状，要从以下几个方面做好企业网银工作：一是确保“两个百分百”。要立即着手成立企业网银客户摸排小组，对所有的企业客户重新梳理，对未开通企强力覆盖企业网银提高客户依存度业网银的客户，要尽快营销，尽快培训，尽快注册，尽快迁徙，确保百分百。对已注册但未使用的睡眠户，要了解睡眠原因，解决客户困难，确保存量企业客户激活率达到百分百；二是实施“一站服务，一网打尽”。要将企业柜面汇兑、工资、小额现金类支付、财务报账、上下游企业财务管理、外汇结售汇、网上理财、保险费代收以及代缴电费税费等业务全面迁移到网上银行，全面拓宽网上交易范围，提高客户对我行企业网银依存度；三是做好动态监测。新使用的企业网银客户都有一段时间的适应期，为了巩固营销成果，在客户使用企业网银初期，要高度警觉，严密监测，定期回访，防范柜面业务回流。

大力营销转账电话延伸业务服务半径

目前，转账电话动户率和使用率逐年下滑，针对这种现状，我们要做好以下几个方面的工作：一是促动。我们要对照未动户客户清单，在短时间内逐户上门回访，了解客户使用情况，千方百计促使客户使用；二是回收。对确实不需使用转账电话的客大力营销转账电话延伸业务服务半径户，各行要及时回收机具，并做好二次营销，保证有限机具用在有发展潜力的客户手中，发挥其应有的作用；三是重点营销。要在当地家电、家居、家装、建材、石材、药材、五金、汽配、农资产品等专业批发市场，全力开展转账电话专项活动，扩大市场规模，延伸离柜业务服务半径，提高渠道分流水平。

组建售后团队提高售后水平

针对售后服务体制不到位的新情况，我们要在认真调查研究的基础上，尽快出台售后服务管理体系。一是切实提高对产品售后维护的认识，明确售后维护的重要性；二是探索售后服务外包模式。各行可通过返聘内退人员专职做好售后服务，经测算每网点年均外包费用在4000元左右，成本不高，效益可见，方案可行，同时各行可探索并推行内部员工承包制度，将动户率、收益率等硬指标承包给内部有能力的员工，承包费用按产品收入比例提成，强化渠道分流的实效性。