互联网对旅游者消费行为的作用范文

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摘要：

近年来，随着社会经济的不断发展，网络技术也在不断提高。互联网的发展已经逐渐深入到社会的各个领域，对于我们旅游业的发展也不过如此。目前，互联网的发展对旅游者的消费行为存在着潜移默化的影响，文章就从互联网的影响内容入手，进一步揭示了我国互联网对旅游者消费行为影响出现的问题，并且对这些问题做出了针对性的解决对策，以此来促进互联网对我国旅游消费者的积极影响。

关键词：

互联网；旅游者；消费行为；影响

互联网的出现是信息时代的产物，它的成长与发展也是适应时代潮流的必然结果。互联网对人们的生活有着潜移默化、深远持久的影响，它为人们的衣食住行带来了许多便捷之处，与此同时互联网的发展已经深入到社会的各个领域。对于互联网而言，它对旅游者消费行为的影响也是相对较多的，它使消费者的旅游方式更加丰富、信息渠道更加广泛、旅游成本更加经济，下文就详细的阐述了互联网对旅游者消费行为的具体影响。

一、互联网对旅游者消费行为的影响

（一）互联网对不同水平的旅游者消费者行为的影响互联网的出现与成长给人们的生活带来了许多丰富多彩的事物，它影响着人们的生活、学习、工作等。但是，由于人们生活水平的高低不同，所以人们对旅游商品以及心理的需求就会拉开层次，由此可见，互联网对不同水平的旅游者消费行为的影响也是不同的。这种影响大多都体现在了人性化与积极的方面，根据人们的收入水平来比较，下文就对互联网分别影响高收入、中等收入以及低收入的具体表现进行详细的阐述。1、互联网的发展使高收入的旅游者消费方式更加多样。互联网的发展是建立在经济社会发展的基础之上，对于高收入的旅游消费者而言，他们更容易适应以及有能力负担互联网给他们自身生活带来的变化。“换句话说，互联网的发展使高收入的旅游者消费方式更加多样。这一点也是根据高收入消费者的生活方式与特点而形成的。对于高收入旅游者来说，他们的工作相对繁忙，接触的事物一定也是高标准、高质量的，所以高收入旅游者对旅游活动的质量要求也是相对较高的。”[1]由此可见，为了满足高收入旅游者的需求变化，互联网的发展一定要为高收入的旅游消费者提供形式多样、丰富多彩的旅游活动。2、互联网的发展使中等收入的旅游者具有更多的选择方案。与高收入的旅游消费者相比较，中等收入的旅游者则没有过高的消费需求，因为中等收入人群他们的工作较稳定，薪水也相对较平均，所以中等的旅游消费者对于个性化的消费形式的追求并不是很高，所以互联网的发展使中等收入的旅游者具有更多的选择方案。对于中等收入的旅游消费者而言，他们可以根据自己的爱好与兴趣去选择适合自己的旅游活动。与此同时，我国的大部分旅游消费者的收入水平都处在中等阶段，所以长期以来，互联网为中等旅游者所提供的旅游活动形式也逐渐广泛，更加的能够迎合广大消费者的心理，由此可见，互联网的发展使中等收入的旅游消费者具有更多的选择方案。3、互联网的发展使低收入的旅游者消费方式更加经济化。近年来，随着社会经济的发展，人们的生活水平仍在不断提高，然而目前还存在许多低收入的人群。对于他们而言，旅游活动则是经济原则优先，互联网的发展使低收入的旅游者消费方式更加的经济化。对于我国大部分的旅游消费者来说，在旅游活动之前，他们需要掌握全面的旅游活动信息，对于收入较低的旅游消费者来说，他们所居住的地区较远，难以获得及时的、有效的旅游信息。但是互联网的发展为我国许多低收入人群带来了福利。互联网的发展促进了网络营销的发展，因为网络具有及时、有效、覆盖面广等特点，所以旅游产品的信息也会让大部分低收入人群有着深刻的认识与了解，与此同时，网上购买的旅游产品会直接面向旅游消费者，并且价格优惠，这一一来，不仅仅会较少消费者的旅游成本负担，可以说是事半功倍，由此可见，互联网的发展进一步促进了我国旅游消费者消费方式的经济化。

（二）互联网对旅游者购买旅游产品的影响互联网的发展，不仅仅影响着旅游者的消费行为，而且它对旅游者所购买的旅游产品也有很大的影响。随着经济的发展与人们生活水平的不断提高，对于旅游消费者而言，他们对旅游产品的需求以及自身的精神需求也在大幅度的提高。近年来，旅游消费者更愿意选择高质量、高服务的旅游产品，互联网的发展可以帮助旅游消费者去选择一些他们喜欢的，感兴趣的产品。“与此同时，他们可以根据互联网上散布的信息来加深对陌生旅游产品的理解，互联网的发展促进了不同消费者对旅游产品的认识与了解，使消费者通过对网络的信息传播功能，能够更直接、更加理性的掌握了各种旅游产品的质量与服务，为自身挑选性价比较高的旅游产品。”[2]除此之外，旅游者在网上购买旅游产品时，更多的是倾向于物买价廉的商品，近年来，人们在网上购买产品时，大多都会注意产品的性价比，还会关注产品的评价与信誉度，这对于旅游消费者的选择起着很重要的导向作用，所以这也是互联网的展对旅游者购买旅游产品的影响。由此可见，无论是对旅游消费者来说，还是对互联网自身的发展来说，都具有积极的影响。

（三）互联网影响着旅游者的信息渠道对于我国大部分旅游消费者来说，有效的信息渠道是非常重要的，它对旅游消费者的消费形式、产品的选择与购买有着很重要的导向作用。然而，目前来说，互联网的发展影响着旅游者的信息渠道。对于这一问题，其中，主要体现在信息的不对称性方面，这个问题始终是夹在旅行社与旅游者之间的一大障碍，与此同时，旅游信息的不对称性还会造成旅行社出现自己营销困难，很难打开产品市场，没有对消费者产生一定的吸引力，从而降低旅游者信赖度等问题。除此之外，对于网上旅游产品的评价来说，有时也会出现一定的假象，在一定的程度上对旅游消费者的产品的选择与购买有了错误的引导，所以就会导致失去消费者的信任、容易失去消费者的市场，这样不仅仅会对旅游者的信息渠道带来消极的影响，而且还会影响旅游业的发展。但是，对于互联网的发展来说，它对旅游者的信息渠道也有着积极的影响，互联网是信息时代的产物，它的发展必然会给旅游者的信息渠道创造更多的有利条件，它使得旅游信息的更加及时，传播速度更加迅猛，从而可以使旅游者及时的获取旅游信息，使旅游业的服务更加经济化，人性化。

二、我国互联网对旅游者消费行为影响过程中出现的问题

（一）互联网中旅游者消费不理性，法律机制不健全互联网的发展是信息时代的产物，它给人们带来了丰富多彩的生活，它影响着人们的生活习惯，提高了人们的生活质量，也为我们带来了许多便捷之处。互联网的发展对旅游者的影响也是深刻的，它影响着旅游消费者的消费形式、产品的选择、购买等。然而，目前我国互联网的发展对旅游者消费者行为影响过程中还存在许多实质性的问题，首先，在互联网中旅游消费者不理性，同时也缺乏健全的法律机制。“在互联网的发展中，许多旅游者都存在错误的消费心理，往往消费者在购买的过程中出现了随大流的问题，而并没有考虑到自身的经济情况，导致了自身对旅游产品的认识上出现了盲点，并且许多旅游消费者还存在着攀比心理，就是所谓的别人有我也必须要有的错误心理，甚至有一些旅游产品已经超出了自身的支付能力范围，这一现象对于旅游消费者来说是非常不利的，同时也会影响到自身的工作与生活。”[3]除此之外，互联网在旅游业方面的发展与其自身的完善过程中都缺少健全的法律机制，互联网的发展不仅仅给人们的生活带来了便利，同时也产生了许多不稳定的因素，也有许多企业在自身利益的诱导下对消费者进行恶意的欺骗，例如信息漏洞或者产品不符合标准等等。除此之外，互联网的发展容易导致企业进行经济垄断，这个问题在一定程度上会对人们的生活造成消极的影响，所以，为了正确的运用互联网，就需要旅游消费者自身树立正确的、积极的消费理念，与此同时，还要完善对应的互联网法律机制，最终能够为消费者创造良好的消费环境。

（二）互联网中旅游者消费安全指数不是很高，旅游产品不符合大众消费心理近年来，互联网的应用已经深入到各个领域的发展，但是在我国，在互联网仍旧属于新兴事物，在很多方面都还处于不断发展和完善之中，当然许多方面也还存在很多不足，目前，互联网的发展也给人们的生活带来了许多负面影响。互联网中旅游消费者的安全指数不是很高，并且很多旅游产品不符合大众消费心理。互联网的发展为人们的生活带来了许多丰富多彩的事物，但是它还存在许多安全隐患在影响着人们的生活。互联网中旅游者消费安全指数不是很高，大部分消费者还在担心产品购买的安全问题，消费者的这种心理对于旅游产品的销售是非常不利的。除此之外，目前许多旅游产品还不符合大众的消费心理，他们不知道消费者真正想要的是什么，所以就在一定程度上导致旅游产品失去消费者的依赖性，逐渐失去市场，所以说，互联网的发展要提高消费安全指数，并生产出适销对路的旅游产品。

（三）互联网的旅游消费监督机制不完善，影响消费者情绪对于互联网而言，消费者最看重的就是网上购买以及支付的安全性，旅游消费监督机制是旅游消费者得以安全消费的重要保障，但目前来说，我国互联网的发展，恰恰缺少了完善的网络监督机制，一个开放的互联网世界如果没有一定的监督机制与安全措施，就会给网络营销带来巨大的安全隐患，也会给消费者的心理带来一定的影响，同时更不利于旅游产品自身的销售。“对于互联网的发展来说，网络监督机制主要包括在线交易的保密性以及旅游网站建设的稳定性。一方面，对于在线交易的保密性而言，大多体现在旅游消费者在网上购物的过程中，需要对其自身的信息、以及电子支付的密码等进行严格的保密工作，不泄露出去，保证自身财产的安全性。”[4]而对于网络建设的稳定性而言，它主要体现在网站数据的稳定、安全、反黑客能力强，客户资料的保密等工作。这两点对于互联网的监督机制来说都是必不可少的，同时也都是消费者安全消费的重要保证。只有安全的网络环境，才会给消费者带来积极的情绪与心态，使旅游者者能够放心的消费。

三、完善我国互联网对旅游者消费行为影响的对策

（一）完善网络旅游经济法律法规，使旅游者的消费趋于理性互联网的发展是社会发展的必然产物，它给我们生活带来了许多改变，但是这些改变也存在许多问题。完善我国互联网对旅游者消费行为影响，首先就要完善网络旅游经济法律法规，法律法规的完善是一切经济活动的基础与前提条件，只有完备的经济法律法规，才会促进经济活动的正常运行。互联网的发展要以消费者的合法权益为核心，法律法规的建设也要着实保证旅游者的消费安全，而且在完善经济法律法规的同时还要对旅游者的消费环境进行优化，为消费者提供更好地网络服务。在互联网的完善过程中除了要完善网络旅游经济法律法规，从主观的角度来说，还要促使旅游者进行理性消费。消费者应该根据自身的收入情况与生活水平来选择商品，要避免消费时的从众心理与攀比心理。消费者也要树立正确的消费理念，就要量入为出、适度消费，避免盲从、理性消费，保护环境、绿色消费，由此可见，随着社会水平的提高，人们的消费结构不断变化、不断改善，完善的网络旅游经济法规对旅游者的消费行为有着重要的导向作用，促进消费者结构的合理性，最终能够保证自身生活的稳定性。

（二）提高网络消费安全性，使旅游产品符合消费者的价值观近年来，网络的发展存在着许多安全隐患，大大缺少了旅游者消费的安全性，缺乏安全指数，并且这一过程中，旅游产品也没有符合大众的消费心理。所以，为了有效的解决这一问题，就需要互联网在发展的过程中提高网络消费的安全性，增强安全指数，使旅游产品符合消费者的价值观。在互联网的发展过程中，提高网络消费的安全性就要建立一定的规章制度，加强对网络环境的监督与管理，为消费者创造良好的、稳定的网络环境。“与此同时，旅游产品的生产要符合大众的心理需求，要了解消费者真正需要的是什么，近年来，消费者更加的倾向于高质量、高服务的产品，所以互联网的发展要抓住这一特点生产出能够吸引消费者的、适销对路的高质量产品，以此来促进消费者市场的占有率，拉动经济增长。”[5]

（三）完善网络监督机制，使旅游者消费后有愉悦的情感行为最后，为了完善互联网的环境，就要建立健全网络监督机制，我们可以通过两个方面对其进行改善：一方面，互联网的发展要加强在线交易的保密性，只有这样消费者才会放心的进行消费；另一方面，要加强网络的稳定性，加强对客户信息的保密工作，增强消费者对互联网的信赖程度，促进消费。在完善网络环境，建立监督机制的过程中，最重要的就是要使旅游者在消费后有着愉悦的情感，只有满意的服务与购买，才会再次拉动消费者，由此可见，消费者的心理情绪也是十分重要的。

四、结语

总而言之，互联网的发展是信息时代的产物，已经成为当今社会一个不可逆转的趋势，它对整个社会，无论是从经济的角度，还是文化的角度来说都有着巨大的影响，与此同时，随着我国旅游业的不断发展，也为新型的旅游网络销售方式提供了广阔的发展空间，当然，在互联网的发展过程中也为消费者的行为影响带来了一定的问题，所以，我们要把改善这些问题作为自身工作的重点，以此来促进互联网对旅游业的长远发展，同时也为旅游消费者提供更好地旅游产品与旅游服务。

参考文献：

[1]张维亚,俞世海.旅游者在线消费行为影响因素的研究进展与启示[J].金陵科技学院学报(社会科学版),2015,01:21-26.

[2]张亭.互联网对旅游者消费行为的影响研究[J].旅游纵览(下半月),2015,11:78-79,82.

[3]尹士军.互联网结伴旅游者信息搜寻行为影响因素研究[D].山东大学,2014.

[4]陈思.基于延边地区女性旅游者消费行为的女性旅游市场开发研究[D].延边大学,2015.

[5]波利秀.中国旅游者赴老挝旅游消费行为研究[D].广西大学,2015.

作者：张亭 单位：渤海大学 金融与商贸学院