浅谈公司通过网络营销核心产品范文

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摘要：网络营销是在网站上进行宣传企业形象，公布产品信息，实现市场调查、收集客户反馈信息等工作，不同的公司采取的网络营销方式也不尽相同。本文是作者对3个生产相近产品的公司的不同的网络营销策略的分析。

关键词：网络营销；企业形象；反馈信息；附加值

网络营销，是以互联网为主要手段开展的营销活动，因而Internet成为其重要的信息载体。Internet的信息传播是双向的，它不仅可以在网站上宣传企业形象，公布产品信息，而且还可通过网页的设计实现市场调查、收集客户反馈信息、完成售后支持等工作。企业借助这一优势可迅速获得关于产品概念和广告效果等一系列的反馈信息，也可及时评估出客户对产品的认同水平，从而使企业在信息技术的支持下能及时针对不同的消费者需求提供不同的产品，并能根据整个行业发展的有关信息的更新对自身做出及时的调整，从而增强企业的市场竞争力。以下笔者将以同为儿童新产品的NICI、费雪牌和奥迪为例，分析三者各自利用网络来改变自身产品的方式及其效果。

一、心为所动，感性

NICI1986年始建于德国，如今NICI已凭借其柔软的手感与自然的天性成为深受人们喜爱，成为业务遍及全球的礼品玩具行业的领军者。通过登录NICI的中文网站，了解到NICI最初是以生产NICI豆包布偶匙扣而吸引了大批的顾客，此后NICI在秉承充满活力、积极快乐以及优质品质等价值观念的基础上，不断推出生动形象、极富想象力且时尚流行的毛绒玩具与礼品系列，为NICI公司的发展不断注入活力。

从NICI的中文网站来看，笔者认为它主要采用的一下几种方式：

1、留言反馈

NICI网站设置了留言板模块以及诸如电话、邮箱、地址、传真等其它联系方式，来方便关注NICI的人们能够与公司实现顺利的沟通。譬如，（1）根据顾客留言反馈的信息中，NICI公司在淘宝上筹建了NICI的指定官方网店，并在中文官网上提供相应的网址链接方便消费者购买。（2）有潜在顾客会留言询问，生产商可以了解到在这一市场内具体存在怎样的需求。（3）公司也可从购买者的留言中得到相关的产品质量存在的问题以及哪些型号和系列的产品比较受欢迎的信息。（4）留言反馈中的FAQ（经常被问到的问题），NICI公司专门在网站上开辟了“时尚资讯”的栏目，专门介绍有关玩具保养、赠送玩具的一些讲究等当今时尚消费者所热衷的话题。

2、会员中心

通过会员注册，获得NICI公司会员的分布情况。决定公司在哪里增设门店、开展促销活动，以及针对哪些地区的顾客提供一些特殊的产品设计。此外，NICI公司在网站上还针对会员开展了上传一些跟NICI产品有关的征文及照片至活动邮箱的活动，供主办方评选，并以NICI礼品作为奖项，扩大了企业品牌的影响力。

3、产品中心

产品中心的链接主要提供NICI品牌中各个系列的各种产品的一览表。浏览者可以通过对系列主角的筛选、产品质地的分类以及站内搜索等多种方式浏览查看心仪的玩具礼品。通过对点击率的统计可以了解到哪个系列的产品、那种用途的产品受欢迎。从而迎合不同购买者的品味。

4、网上店铺

NICI也拥有着自己的网店。NICI依托淘宝建立其官方网上销售中心，借助这样一个相对成熟的平台，也降低了NICI公司另外开辟网购网站的成本。为广大顾客提供便利的同时，它也充当着一个向商家反馈信息的媒介。

二、快乐童年信赖费雪

费雪牌作为美国美泰公司下的一个子公司，以生产有新意、优质耐用的儿童玩具而成为玩具界最受欢迎也最受信赖的品牌。自1930年创立以来，在他们推出的“玩的越多学的就越多”的理念的影响下，他们的产品更是受到全世界众多家长的青睐。当然在这一过程中，网络营销仍肩负着不可替代的责任。

1、免费的电子邮购

费雪牌的网站向光顾并注册网站会员的家长朋友提供免费的电子邮购业务，顾客只需提供电子邮件地址以及孩子的年龄信息，便可得到这项服务。一方面，费雪公司可以在客户中树立起良好形象。但同时网站也做出声明，此项信息将被链接到美国总公司的网站。通过此项信息的提供，公司可以了解到哪个年龄段儿童的家长比较注重对孩子的智力开发与教育培养。因而费雪品牌也可以根据这样的信息的统计对自身产品的设计与产出进行适宜的调整。

2、顾客服务

这一平台与其他网站的留言反馈的功能十分相似，在这里顾客可以找到自己问题的答案，也可以提出新的问题，而商家则在实现售后支持与售前咨询服务的同时，亦可通过对这些问题的汇总来收集客户对其产品的反馈信息。

3、站内搜索

费雪牌提供列表式检索以及引擎式搜索。特别值得强调的是搜索，譬如在文本框内输入“学步车”然后进行检索，网站不但列出适合每个年龄段儿童的学步车的款式，还会进一步根据顾客的要求提供相关文章等。网站还提供相关产品的视频功能演示的延伸服务，从而增添了其产品的附加值。

4、亲子教育指南

由于费雪牌的产品主要是针对年龄较低的儿童，那么其直接的消费对象就是孩子的父母，特别是在这样一个极其重视对儿童培养的时代里，玩具生产商在提供玩具的同时还能帮助家长设计孩子的成长教育，从真切地关心孩子成长的角度出发，必然会得到家长的青睐。费雪牌网站上提供了亲子教育指南。凭借细致、专业的育儿指南，将产品的推销与育儿指导的理念融合在一起，让家长们更愿意接受费雪牌的产品。

三、新兴国产奥迪玩具

与前两家玩具制造商不同，成立于1993年的广东奥迪玩具实业有限公司有着纯正的国产血统。公司主要立足于儿童玩具领域，致力于向青少年儿童玩、学、用相关多元化发展，秉承“挑战、创新、提升”的发展主题，不断走向成熟。在此，主要根据奥迪公司的子品牌——澳贝幼儿玩具的网站进行分析。

1、论坛

相比于前面提到的两个商家，澳贝应用了他们所未提供的论坛的方式。主要有“育儿交流”、“试玩心得”、“谈天说地”、“产品投诉与建议”和“站务管理”五个板块。在此需指出该论坛的注册信息比较详细，因而商家易于归纳整理，以便对消费群体有准确的定位。澳贝大胆在论坛中设立“产品投诉”的板块，让投诉信息透明，这样不仅商家能够了解到其产品存在的问题，而且可以实现顾客群体内的沟通，对于澳贝改进产品及服务提供更有效的信息。

2、调研问卷

问卷调查就可以发挥其优势帮助商家了解到譬如“家里主要是谁为孩子购买用品？”“您通常在哪里购买婴幼儿用品？”“您准备在什么时候为孩子购买浴盆？”等详细的问题。通过诸如此类的问题，生产商可获得产品设计主要迎合哪类家长的品味、在那里设置销售点开展营销活动、为哪个年龄段的孩子设计什么样的用品等的资讯。

3、互动游戏

会员可以免费参与到新品试玩的活动中。活动本身作为一种延伸产品给顾客带来产品以外的受益，而在顾客参与娱乐的同时，公司可以通过这种轻松的方式了解到这种游戏的方式是否被顾客所接受和喜爱。在一定程度上，可以起到和实物测试相类似的作用，帮助商家在实践的过程中检验这种游戏日后转化成实体玩具是否会有市场购买力。

4、早教研究中心

澳贝网站上也提供了与上面提到的费雪牌网站类似的育儿指南。

5、新闻动态

在澳贝以及奥迪公司的网站上都可以看到公司以及整个玩具行业的一些动态信息。澳贝通过利用互联网，分别对生产类似产品的迪孚玩具、百利威玩具的优劣势进行细致分析，认识到自身的优势在于澳贝拥有覆盖全渠道的能力，是其他任何竞争厂家所不具备的；性价比方面，相对于高品质的外资品牌，澳贝有价格优势；而相对大部分低价的杂牌厂家，澳贝又具有品质的优势，具有较强的性价比。

总体来说，就这三家公司利用网络改变核心产品及延伸产品的方式而言，笔者认为澳贝幼儿玩具的利用形式是最有效的。通过问卷调查以及论坛这两种方式，能够直接有效地了解顾客最真实的信息，这样的反馈对于生产商日后的改进是至关重要的，而NICI和费雪牌则未做到这一点。这两家公司利用网络的形式相对单一，且更注重的是向顾客与潜在顾客的宣传，而忽略了那些顾客所能给予他们的反馈信息。