旅游企业诚信构建探究范文

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随着改革开放政策的贯彻实施，我国的社会经济得到了飞速的发展，而人们的生活质量、生活水平随之得到了提高，与此同时旅游业也受到了前所未有的关注、重视。然而，旅游业在大力发展的过程中，也不断出现一些违法、违规的行为，从而降低了旅游企业的诚信度，为旅游业的发展造成了严重的困扰。其实，旅游企业的诚信是不是良好，会影响到企业的形象以及精神，最终直接影响企业顾客的忠诚度，换句话来说，旅游企业是不是能够得到生存、发展，诚信绝对是一个关键性、决定性的因素。

1旅游企业诚信缺少的严重影响

1.1影响旅游企业之间的合作

在传统的经营观念中普遍认为同行是冤家，其实不然，一个行业中的一家企业是非常具有局限性的，但如果企业与企业之间能够良好的、合理的合作，实现强强联手，相信能够创造出更可观的经济效益。而这一点，对于变性比较大、跨度比较广的旅游业来说更是如此。但是从目前的现状来看，我国的旅游企业大多都是以竞争作为主题，比如说为了能够获得更大的市场，这些旅游企业相继牺牲自身的利益，不断降低价格，并以此来吸引、获取旅游者。这种恶性循环的、没有诚信的低价竞争方式，严重扰乱了市场的秩序，更使得企业与企业之间真地变成了冤家，最终阻碍旅游企业之间的

合作。

1.2影响旅游者的利益

旅游企业不讲诚信，会直接、严重地影响到旅游者的利益，比如说旅游企业为了能够增加自身的利益，随意改变旅游的路线、增加购物的次数以及降低服务的标准等等，而这些与预期有差异的行为，都会使得旅游者觉得自己上当受骗，最终影响旅游企业的文化和形象。

2旅游业诚信的特点

2.1累积性

旅游企业的诚信，并不是短时间之内就能够形成的，而是一个需要不断积累的过程，是旅游者与旅游企业之间，在一个长期的、不断反复的互动中所形成的旅游者对旅游企业的信任。

2.2稳定性

旅游企业的拥有者，其自身的语言、行为对旅游企业的诚信影响不大，而会直接影响旅游企业诚信的则是旅游企业的经营者，但是旅游企业的经营者与旅游企业之间是一种雇佣的关系，如果是因为经营者的失误而造成了对企业诚信的影响，企业的拥有者可以及时的更换经营者，将伤害、损失降到最低，所以说旅游企业的诚信有比较强的稳定性。而这种稳定性，也决定了旅游企业的诚信一旦受到了伤害，就很难在短时间之内得到恢复。

2.3非人格化

作为具有独立权利能力以及行为能力的法人实体，其诚信主要是通过旅游企业的整体形象来让社会所感知，这一点与具体的人并没有什么联系，也就是说旅游企业的诚信具有非人格化的特点，但是这种非人格化却又是旅游企业全体员工的整体形象反映。

3影响旅游企业诚信的因素

3.1政府的监管作用

就目前而言，政府对旅游业的监管作用还是比较有限的，而造成这一现象的原因主要有以下两点：第一，如果政府要全面地监管旅游业，执行好监管的职能，就必须及时地、全面地掌握好旅游市场的所有状况，而这也就必然会消耗大量的人力、财力以及物力。比如说政府的相关部门在接收到了关于旅游投诉的信息以后，就必须及时进行事件的取证以及审查，只有掌握到了真实的、可靠的证据以后，才能够及时的对违法、违规的旅游企业进行具体的处罚，但是政府的人力、财力以及物力毕竟是有限的，如果没有进行及时的处理，就会使旅游投诉变得无证可取，最终导致不能够切实对违法、违规的旅游企业进行处罚；第二则是政府自身的违法、违规行为，出现狼狈为奸的现象，比如说一些地方政府为了自身的私利对违法、违规的旅游企业实行保护主义，以及违法、违规的旅游企业贿赂政府部门的监管人员等等。

3.2旅游企业之间的竞争

旅游行业受到重视以后，很多人都从中看到了商机，于是大大小小的旅行社如雨后春笋般出现在市场中，严峻的竞争形势使得不少旅游企业通过欺诈、哄骗的手段来进行经营活动，其目的就是为了能够获取短期的利益。这种不健康的竞争手段严重影响了旅游行业的诚信，而且这些旅游企业纵然在短期之内能够获得可观了经济利益，但却从根本上阻碍了自身企业的长期生存以及发展。

3.3旅游的信息不对称

在我国的旅游市场当中，其旅游信息的不对称主要体现在以下三个方面：第一，就是旅游企业与旅游者之间的信息不对称。旅游行为是一种异地的消费行为，因为旅游者对于异地的各种信息完全不够了解，而旅游企业却掌握了足够多的旅游各方面的具体信息，才能够吸引旅游者参与到旅游团队当中，换句话来说，旅游行业的买卖信息不对称现象，是基于旅游企业的存在前提的，而这种信息的不对称现象，其实也就是旅游企业利用旅游者的无知所进行的虚假宣传、哄骗行为；第二，就是旅游企业的导游与旅游者之间的信息不对称。也就是旅游者在加入到旅游企业的旅游活动以后，企业的导游利用旅游者的不了解而随意更改旅游的项目以及诱哄旅游者进行购物行为等等；第三，就是旅游企业之间的信息不对称。旅游行业是一个跨度比较广、综合性能比较强的行业，而旅游企业所进行的旅游活动是离不开企业与企业之间紧密合作的，比如说旅游企业与酒店的合作等等，由于涉及范围较广，从而也就会影响到信任的程度以及相关的信息差异。

4提升旅游企业诚信的有效措施

4.1加强旅游企业人员的道德建设

旅游企业人员道德建设，包括旅游企业领导者的道德建设以及旅游企业员工的道德建设。旅游企业领导者的道德观念中必须有诚信的理念，因为旅游企业的领导者，其道德、素质都决定了旅游企业的发展方向。除此之外，旅游企业必须对员工进行相关的道德教育、培训，并且形成积极的、正面的企业文化，确保旅游企业的每一个员工都能够在日常工作中保持良好的职业操守以及耐心、守信的工作态度。

4.2强化、培养诚信意识

只有先在头脑中形成正确的诚信意识，才能够在日常的工作中体现出来，而诚信，不仅仅只是对旅游行业的要求，更是每一个人做人的准则。旅游企业必须要强化、培养员工的诚信意识，使之能够正确认识诚信的重要性，并且形成良好的行为习惯。包括：第一，旅游企业要大力的倡导、宣传爱岗、敬业、守信、公平、奉献道德观；第二，旅游企业要建立自身以诚信为主要内容的价值理念，因为诚信作为最基本的道德规范，不仅仅是旅游企业生存的动力，更是旅游企业宝贵的、无形的重要资源；第三，旅游企业要建立好诚信理念的教育、培养机制；第四，旅游企业要建立起诚信为优的员工激励措施。

4.3建立、完善旅游业的自律协会

第一，旅游业的自律协会必须制定好自身的行规、行法，这样才能够便于在与旅游业相关的法律、法规没有健全、完善的情况下，更好地约束旅游企业的行为，积极地、有效地保障旅游者的合法权益，避免不正当的竞争行为出现；第二，旅游业的自律协会要建立好旅游行业内的信息通报制度，并且定期在网络上通报旅游企业的不诚信、违法、违规行为，并以此来实现旅游行业的全面监管；第三，旅游业的自律协会要执行好自律的职能，必须有绝对的选择权力以及淘汰权力，确保加入到协会的旅游企业都能够具有良好的道德行为规范，并且淘汰不诚信的旅游企业。

5结语

综上所述，诚信是旅游企业的重要行为准则，更是旅游企业获得生存、发展的必要前提。竞争越是激烈，旅游企业就越要重视自身的诚信，虽然通过不良的诱导、哄骗手段，能够暂时使旅游企业得到发展，但是却从根本上切断了自己生存的根源。正是因为这样，旅游企业必须坚持以信为本、树立良好的企业形象，以真诚、守信待人，这样才能够在激烈的竞争中找到自己的位置，才能够获得长期的生存、发展。