品牌忠诚度的跨国公司论文范文

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一、品牌忠诚度

品牌忠诚度是由产品的品质影响，是消费者对某一品牌产生感情和依赖，表现对该品牌偏向性的行为反应。品牌忠诚度的内容包括行为忠诚度和态度忠诚度，行为忠诚度是消费者能持续的重复购买某一品牌的产品和服务，这种行为源于各种与情感无关的因素；态度忠诚度是消费者与某一品牌的社会价值观、生活方式等相吻合，能够满足消费者的精神需要而产生的持续购买行为。本文从消费者层面进行品牌忠诚度的测量，对消费者的态度忠诚度和行为忠诚度进行测量。行为忠诚度的测量主要变现为、消费者对该品牌的总体评价包括品牌的形象和重复购买率、购买的意图。态度忠诚度的测量主要表现为消费者对品牌的满意度、是否会向别人推荐、品牌的喜好度等。

二、假设及模型

1.研究假设。根据第二部分影响品牌忠诚度的影响因素，提出如下假设：H1：消费者对于三星电子品牌形象与忠诚度成正相关H2：消费者对于三星电子品牌喜好度与品牌忠诚度成正相关H3：消费者对于三星电子品牌满意度与品牌忠诚度成正相关H4：消费者对于三星电子产品重复购买率与品牌忠诚度成正相关H5：消费者对于三星电子产品购买推荐与品牌忠诚度成正相关由此，初步建立模型Y=a+β1X1+β2X2+β3X3+β4X4+β5X5

2.数据来源。本研究通过问卷网站和邮箱发放问卷的形式，搜集了消费者对三星电子品牌知名度、品牌认同与品牌忠诚的看法，并通过这些数据统计分析品牌形象、品牌喜好度、品牌满意度、重复购买率、购买推荐、对品牌忠诚度的影响，为中国跨国公司提高品牌忠诚度提高参考，具体检验结果如下：根据研究需要，本次调查共发放问卷223份，收回211份，回收率94.619%，问卷回收收经认真审核、提出，其中有效问卷211份。大部分被调查者都能够认真回答问卷中的问题，问卷调查的结果为本研究提供了重要依据。

3.对数据的描述。针对三星忠诚度的调查问卷中，在211名被调研中，男性76人，占36%，女性135人，占64%，女性比例占的较大，可能给结果造成一定的影响，但三星电子包括的产品类型丰富，是生活中常见的电子产品品牌，因此对性别要求不严格。从表中可以看出被调查者中，年龄以20—29岁为主，占83.9%；学历以本科和硕士为主，占85.4%，本科比例最高；职业分布较广泛，学生占比例最高，占31.8%；收入1000—5000元占比例最大，共占68.7%。调研数据显示，从基本特征分布来看，样本消费具有较好的代表性，能够反映我国消费人群众的实际情况，其比例较合理，较能够全面反映消费者的整体状况。

三、结果

1.数据有效性和可靠性。数据来源与调查问卷，因此问卷的信度是指设计问卷的可靠性和有效性，即测量的标题是不是真的反映真正意义上的测量变量，且能够在多大程度上可靠反映其真正的意义。可靠性分析是确保问卷的可靠性和稳定性，试分析问卷的结果更具准确性。可靠性（即信度），它是指使用相同测量工具或指标对同一件事情的反复测量时，得出的相同的结果的一致性程度。房钱通常使用的是Alpha可靠性系数（阿尔法信度系数），通常条件下，我们考虑的事量表的内在信度——项目之间较高的内在一致性的存在情况。Cronbach’salpha值<0.3不可信，0.3信Cronbach’salpha<0.4勉强可信，0.44<Cronbach’salpha<0.5可信，0.5<Cronbach’salpha<0.7很可信（最常见），0.7<Cronbach’salpha<0.9很可信，Cronbach’salpha>0.9非常可信。在SPSS上进行分析，得出Cronbach’salpha系数值，据此来检验各相关研究变量的内部一致性的情形。品牌形象的Cronbach’salpha系数值都在为0.744，所以为很可信；品牌喜好度的Cronbach’salpha值为0.839，为很可信；品牌满意度的Cronbach’salpha的值为0.824，为很可信；重复购买率的Cronbach’salpha的值为0.833，为很可信；购买推荐的Cronbach’salpha的值为0.774，为很可信；品牌忠诚度的Cronbach’salpha的值为0.901，为十分可信。在对各个影响因素和总量的信度进行分析后，发现每个变量的Cronbach’salpha系数都大于0.7，这充分说明该量表的信度较好，完全适合问卷调查的可靠性的要求。

2.验证研究假设：独立变量对品牌忠诚度的影响。R称为多元相关系数，R方（R2）代表着模型的拟合度，从拟合度来说是良好的。离散分析，F的值较大,代表着该回归模型是显著。也称为失拟性检验。表中F值为94.842，代表着回归模型是显著的。根据SPSS导出的非标准化系数，这些系数我们能得到完整多元回归方程，因而，得到的多元线性回归方程为：Y=-0.375+0.125X1+0.422X2+0.237X3-0.05X4+0.288X5其中X1是品牌满意度，X2是重复购买率，X3是购买推荐，X4是品牌喜好度，X5是品牌形象。因此，根据上述对各因素对忠诚度的研究，使研究都得到了验证。

作者：闫娜娜单位：云南财经大学