物流运作中服务外包机制应用分析范文

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摘要：

在现代经济发展飞速的中国，物流服务外包还处于探索阶段。其运行过程中所暴露的问题有很多，最突出的问题主要表现在缺乏科学的物流供应商选择机制、完善的评价方法，双方无法形成长期稳定的合作关系。因此，如何更好的发展物流外包，将是我们今后研究的重点。

关键词：

服务外包；物流；核心竞争力

一、引言

随着社会分工的日益精细，经济发展的日益迅速，如何提升成本优势成为企业关心的问题。因此，企业的非核心业务被作为尝试对象外包给专业的第三方物流公司，而自己可以集中力量于自己的核心业务，从而使企业在竞争中取得优势。在国外，物流服务外包已经成为企业物流业务的主要运作形式。然而，在我国物流服务外包的发展刚刚起步，还处于一个探索实践的阶段。

二、物流服务外包的相关理论基础

所谓物流外包，即生产或销售型企业为了集中精力于自己的主营业务进而增强核心竞争力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的第三方物流公司，此种外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。一般情况下，物流服务外包的模式主要有以下几种：

1.一般物流服务外包模式

单个的制造型企业通过合同的方式，将自身物流业务委托给专业的物流企业进行运作。

2.整体物流服务外包模式

地方政府出资建设集功能化、规模化为一体的物流园区或物流中心，中小型企业可以将自己的物流业务统一外包给这些物流中心。

3.联合物流服务外包模式

单个的中小型企业自营物流成本高，同时由于规模小的原因在物流服务外包合作中缺乏主动权，无法享受更好的优惠。于是，这些中小型企业可以将自身的物流部门分离出来，集合资源组建专业性的物流企业，形成规模效应。

三、服务外包机制在企业物流运作中的运用

1.服务外包在企业运作中遇到的阻力

服务外包机制是在新的竞争环境和形式下所产生的一种帮助企业集中力量于自己的核心业务的新型理念，近年来，全球服务外包市场规模迅速扩大，尽管物流外包能使企业降低其物流成本，集中力量于自己的核心业务，提高顾客服务水平，减少在途资金积压等许多优点，但是，就目前而言，我国3PL的有效需求并不旺盛，由于技术一系列不成熟等原因，它遇到的问题也是多种多样的，具体表现在抵制变化；企业内部动荡；降低用户满意度；缺乏认识；被竞争对手模仿和赶超等几个方面。

2.解决服务外包在企业运作中遇到的阻力

为了让企业能够更好的利用服务外包，将自身核心业务进一步发展，从而使得服务外包在企业中得到推广。解决企业所面临的因外包而带来的阻力，是服务外包得以推广的最主要步骤。

(1)改变传统经营理念

任何一个企业都必须明确自己的核心业务而且也必须具备充分发挥核心业务优势的能力，才能真正地树立自己的竞争优势，尤其是中小企业，资源有限，如果不能正确界定自己的核心业务并重点发展而试图全面开花，最终只会导致企业在竞争中被淘汰。因此，从可持续发展战略出发，中小型企业应该改变传统的经营理念，以客户需求为导向，整合有限的资源把自身不擅长业务外包给第三方物流企业，放弃小而全，实现专而精，从而增强自己的核心竞争力。

(2)与员工进行沟通，提高员工工作效率

阻碍物流服务外包在企业的发展还有一个重要的原因，即企业员工的不配合、不理解，从而导致物流服务外包的效率大大的降低。首先，企业应该定期召开员工大会，倾听员工意见，了解员工的真实想法和利益所在，从而为决策者提供依据。其次，企业应该提前做好宣传工作，从企业的总体战略出发，让员工了解企业将物流服务外包的现实意义。

(3)提高客户满意度

企业在进行服务外包时，要合理利用物流服务提供商在信息网络和配送节点上具有的资源优势。物流服务提供商通过先进的信息技术和通讯技术，对在途货物的实时监控，实现对物流全程监控的能力。因此，如果在配送过程中如发生意外事故，企业通过信息系统第一时间制定解决方案。保证订货及时、安全送达目的地，这有助于保证货主企业货物的安全，同时也能实现企业对顾客的安全、准点送货的程度。这能大大提高客户的满意度，同时也使得企业利用先进的信息技术对物流全程进行监控，避免因过多的依赖第三方物流服务商而使得企业带来的不良影响。

(4)物流人才培养

物流人才一直是中国十大紧缺人才之一，企业应该树立物流人才培养的新观念，重视对各层次物流人员的培训，构建物流人才培养新体系型企业。根据物流人员工作性质的不同，可以将物流人才分为三个层次，继而制定相应的培训目标和培训内容。第一层次为高层物流管理人员，培训的重点是服务意识、合作意识、战略意识、增值意识以及系统意识。第二层次为物流中层管理人员，对其则应加强成本意识、培训意识以及效率意识。第三层次为物流操作人员，对他们的培训侧重点则是提高其质量意识、团结协作意识和效率意识。通过开展各层次的培训，提高企业物流人员的综合素质，继而从本质上改善物流外包的服务质量，突破第三方物流发展的瓶颈

(5)防范被竞争对手模仿和赶超

企业在实施物流服务外包的同时要时刻关注竞争对手的动向，防止被其模仿和赶超。以上下游客户的需求为导向，可以采取如下措施：首先，在原材料供给方面，不断完善对供应商的选择方法和评级体系，实现供应商的优化和精简；其次，在销售环节，注重持续改善物流服务质量；最后，不断优化物流信息系统，实现物流监控的全程化和可视化。总而言之，企业必须明确并制定自身的物流服务要求，与物流服务提供商形成战略联盟合作关系，实现企业与物流服务提供商的“双赢”，从而提高企业自身的竞争优势，最终规避竞争者模仿或者赶超的风险。

3.服务外包在企业运作中采取的措施

(1)选择合适的物流供应商

物流服务质量的优劣直接取决于物流供应商的选择，因此企业对物流供应商的选择应形成体系化。首先，企业必须深入分析自身的物流状况，充分了解员工的心态，这是基础工作。其次完善物流服务商选择方法，评价因素主要有：物流供应商的规模、管理水平、服务能力、战略方向、信息技术支持能力等方面。然后，建立物流服务提供商评价体系，在提供物流服务的过程中，实施监控与控制。最终与物流服务提供商形成战略联盟合作伙伴关系，共同进步、实现“双赢”。

(2)共同编制操作流程实施

外包的企业不能将外包作业当做是单方面的工作，对企业来讲，与供应商一起制定相应作业流程、确定信息渠道，对保证双方对口人员在作业中保持十分重要。

(3)提前解决潜在问题

物流供需双方在建立物流服务外包合作关系的同时，必须做好预防工作防患于未然。即预测未来可能发生的变化和潜在问题，并作出相应的解决方案。只有双方共同合作，共同探讨，才能为物流服务外包的顺利实施提供保障。

(4)建立良好的沟通渠道

计划错误是外包失败的首要原因，沟通不畅则是第二失败原因。对物流外包企业而言外包企业其实是其客户关系的重要组成部分，建立良好的沟通渠道有利于企业更好的实施服务外包。

(5)持续巩固合作关系

服务外包供需双方的利益是联系在一起的，任何一方的过错都会给双方带来利益上的损失，友善的合作伙伴关系能使供需双方共同受益。因此，供需双方应建立长久的、战略上的、相互信任的合作伙伴关系。企业决策者不放心将物流外包给专业的第三方物流公司，还有另外一个重要的原因，服务外包是一把双刃剑，既能为企业带来收益，也能为企业带来损失。因此，企业应不断完善企业结构，改善企业资源配置，从而使企业获得持续性的竞争优势。另外，企业必须加强物流外包风险防范的意识，提前布施，将大风险化小，小风险化无，具体的防范措施有加强对物流外包活动的控制，建立物流供应商竞争模式，严格对物流供应商进行筛选，适当调整企业内部组织结构，办理物流货物保险提前预防等。

四、结论

物流服务外包是企业未来的发展趋势和方向，企业通过物流服务外包可以降低资产规模，从而集中精力专注于自身的核心竞争力，不仅可以获得成本优势，还能分担风险，从而提高企业的工作效率在进行物流外包决策时，企业首先要确定自身的核心业务，然后选择合适的外部物流供应商并与之商讨确定最佳方案，最后将自己的非核心业务外包给专业的物流企业，从而可以更好的实施物流外包。物流服务外包执行过程的好坏是企业能否取得竞争优势的关键操作，每一个制造企业都应该十分重视自己企业的物流战略，在竞争中取得决定性的优势。

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作者:邓颖 单位:江苏商贸职业学院物流教研室