发展服务外包的战略选择范文

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摘要:

随着全球经济缓慢复苏，国内经济增长进入新常态，源于降低成本、提高效率和增加价值的服务外包产业在受到影响的同时也而临新的发展机遇。本文在此背景下，利用波特钻石模型分析郑州一我国关键的内陆城市的服务外包产业竞争力，并提出促进其发展的战略选择。

关键词:

服务外包;钻石模型

一、引言

在当前全球经济缓慢复苏的背景下，服务外包以其成本低、效率高、环境污染少、就业吸纳能力强等特点，成为推动经济增长的推动力。“十三五”初期中国服务外包逆势增长，彰显了我国服务外包产业的强大生命力。郑州于2015年底成功举行第三届服务外包创新大会，着力推动郑州信息技术服务这一“绿色资源”的发展。探讨如何在机遇和挑战下，打造“郑州服务”具有重要意义。

二、郑州服务外包竞争分析———基于波特钻石模型

1．波特钻石模型理论“钻石模型”由美国著名的战略管理学家迈克尔·波特提出，用于分析一个国家的某种产业的竞争优势。波特认为一国某种产业的竞争力由四种因素决定：

（1）需求条件。指国内需求。在分析服务外包优势中，本文更倾向于强调国内外整体环境下对服务外包的需求。

（2）要素条件。包括自然资源、人力资源和基础设施等。

（3）相关和支持产业。由于存在“产业集群”现象，不能缺少对相关和支持产业的分析。

（4）企业战略、结构和竞争。波特指出，企业的国际化少不了本地竞争者的压力或市场的推动力。波特认为这四个要素相互作用，形成一个钻石体系；再加上不可忽视的体系外的政府和机遇的影响，形成了完整的波特钻石模型。

2．竞争优势分析

（1）需求条件分析。随着经济全球化和外包诉求多元化的发展态势，国际服务外包市场发展迅速，国内外服务外包市场潜力巨大。从国际市场上看，2014年，全球离岸服务外包市场规模达到1829．8亿美元，同比增长8．6％。2015年，我国企业签订离岸外包合同执行金额646．4亿美元，同比增长15．6％。其中承接来自美国、欧盟、中国香港和日本的离岸外包合同执行额占总金额的61．6％。在“一带一路”战略的带动下，我国与其沿线国家的服务外包发展明显加速，来自东南亚、西亚北非国家的服务外包需求迅速增长。从国内市场上看，目前我国服务业对GDP增长的贡献率已超过制造业，产业结构不断调整。我国承接服务外包结构也在不断优化，BPO占比持续增加，但承接离岸服务外包仍以ITO为主，随着信息技术的进一步发展和变革，ITO市场将出现新一轮增长。郑州服务外包产业集中在信息软件产业。伴随着成本导向的服务外包诉求的持续和服务外包创造的庞大就业机会，郑州服务外包市场面临巨大的机遇。

（2）要素条件分析。①良好的经济和服务业基础。“十二五”时期，郑州市GDP为7315．2亿元，对河南省的贡献率高达40．3％，在全27个省会城市中排名第六位。2015年，郑州服务业在经济中的比重超过工业，规模以上服务业企业营业利润56．77亿元，服务业增长趋势明显。②优越的区位和交通优势。郑州地处中原腹地，是全国的交通枢纽。2015年，郑州交通运输业各种交通运输方式完成货运周转量548．2亿吨公里，同比增长2．2％。近年来，郑州东站建成投运，成为全国最大的客运专线十字交汇站，高铁网络纵横全国；郑州新郑国际机场货邮吞吐量高速增长；郑欧班列开行，联接亚欧大陆；郑州入选“三纵五横”国家级流通节点城市；郑州航空港经济综合试验区快速发展；这些优势的凸显推动了郑州现代物流业的高速发展，使郑州在BPO中承接采购、物流和供应链管理等业务上占据优势。③充足和低廉的人力资源。服务外包产业作为现代高端服务业的重要组成部分，涉及IT、物流、设计、金融等众多领域，对低成本和高素质的人才需求极大。河南作为人口大省，人力资源丰富。去年年末郑州全市总人口达956．9万人。市内拥有普通高校39所，中等职业教育学校125所。可见郑州的高素质人才过少，服务外包业相关学科建设水平有待提高。另外，2014年，郑州信息传输、软件和信息技术服务业平均工资仅为36125元，远低于东部沿海城市，凸显了劳动成本优势。

（3）相关和支持产业。服务外包业以服务业为基础，与制造业相互依存。主要涉及电子信息制造业、信息通讯服务、现代物流、交通服务等相关产业。郑州近年大力发展现代物流业和制造业。2013年，郑州航空港经济综合试验区的设立为郑州高端制造业的发展注入新动力。郑州集铁路、公路、航空等为一体的多式联运方式的快速发展，为其服务外包的发展奠定坚实的基础。另外，在2015年，郑州电信业务总量297．8亿元，同比增长34．8％。移动电话用户达1344．6万户，互联网用户239．9万户，分别同比增长2．6％和1．9％。电信业等支持性产业规模的扩大降低了服务外包的上游成本。

（4）企业战略、结构和竞争。2015年，河南省全省服务外包企业1448家，郑州就拥有1153家，其中有离岸外包业务的企业有180家，服务外包培训机构35家，从业人员达19．1万人。郑州和洛阳的服务外包业占全省80％以上。今年，郑州成为河南省首批服务外包示范城市，拥有郑州软件园和郑州金水科教园区2个省级服务外包示范区。其中，郑州软件园区内威科姆科技、思维自动化等家企业通过了CMMI三级认证。但郑州服务外包产业集群内，企业承接国际服务外包的能力较低，缺乏大型领军企业，规模都较小。而富士康作为典型的服务外包企业，入驻郑州的5年里的确极大地带动了郑州离岸外包交易规模的增长。郑州服务外包企业之间的竞争并不激烈，企业的管理机制、交付能力等都有待提高。

（5）政府和机遇。2016年，商务部将同相关部门制定和《中国国际服务外包产业发展“十三五”规划》和《服务外包产业重点发展领域指导目录》，进一步推进服务外包产业发展。2013年，河南省人民政府出台《2013年河南省服务业重点领域发展行动方案》，推动郑州积极申建国家服务外包示范城市，但至今未申报成功。目前，《中国（河南）自由贸易试验区总体方案（草案）》起草完毕，自贸区的设立将带动服务贸易产业的发展。2016年3月30日召开的国务院常务会议确定新设河南郑洛新等3个国家自主创新示范区。郑洛新国家自主创新示范区将重点打造高端装备制造、电子信息、新材料等产业集群，为服务外包发展奠定基础。可见，政府一直在积极为服务外包营造良好的大环境，但未重点重视出台促进服务外包人才培养、企业发展的政策。另外，郑州跨境电子商务服务业务量在全国试点城市中居于领先地位，随着跨境电子商务与服务外包的融合、“一带一路”战略的推进和“互联网＋”的热潮，郑州服务外包发展面临前所未有的机遇。

三、郑州发展服务外包的战略选择

通过上述分析可知，郑州的服务外包的确有一定的竞争优势，但其竞争力未被发挥出来。因此，郑州服务外包应选择建立在新钻石模型（芮明杰，2006）上的成本集中化发展战略，将知识吸收与创新能力作为产业竞争力模型的中心。2009年设立服务外包示范城市之初，就有人提出示范城市差异化发展之道。但纵观中原6省除郑州外的国家服务外包示范城市，其发展势态远不及东部沿海城市。可见单纯的差异化发展战略并不能带领地区服务外包产业腾飞。因此，郑州服务外包产业应选择集中化发展战略，并树立新的重点：一是吸收知识经验，发挥成本和区位优势。上海服务外包产业发展一直在全国的服务外包发展中起示范领导作用。在上海的服务外包发展经验中，可以看到其不断提高的人力和物业成本。郑州恰可以利用自身的低成本优势，先着重发展在岸BPO。在获取足够相关知识及经验中，打造足以吸引外资的郑州本土品牌。二是培养创新能力，集中化发展。郑州的人力资源成本固然低，但缺乏熟练运用外语的高素质人才。在英语、日语和韩语方面的人才都无法取得优势的情况下，郑州应该看到“一带一路”带来的机遇，争取来自东南亚国家的外包业务。集中整个郑州的外包资源和力量，发展自身具有优势的外包业务，如信息软件外包。发挥园区周边大学城优势，培养专门人才，注重创新也不可忽视。

四、结语

总的来说，郑州在承接服务外包项目时，可以在成本领先的基础上走集中化发展的道路。这需要郑州充分整合社会资源，加强服务外包产业园内企业联系、共同发展，为集中打造郑州特色服务而努力。

参考文献：

［1］任两品，薛均晓，王志华．河南省软件服务外包产业发展现状分析［J］．科技视界，2014，27：56．

［2］陈峰．基于波特钻石模型的广州服务外包产业发展路径研究［J］．科技管理研究，2011，（16）：91～96．

［3］芮明杰．产业竞争力的新钻石模型［J］．社会科学，2006，（4）：68～73．

作者：植欢 单位：郑州大学商学院