涉外服务外包人员信息化培训研究范文

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【摘要】

自2014年11月外国语学院与东软睿道公司签订了共建实习基地协议之后，双方积极努力开展了本次软件测试培训课程，旨在培养“外语+涉外服务外包”方向的中高端应用技术型专门人才，在本次的软件测试课程培训过程当中，外语专业学生踊跃参加，积极互动，获益匪浅。

【关键词】

涉外服务外包；软件测试；外语

一、研究背景

2014年9月，东软集团下属子公司东软睿道教育信息技术有限公司主动与沈阳大学日语系联系，希望日语系能够派送日语专业的毕业生去东软（大连）分公司进行毕业实习，人数越多越好。但是我们却缺少一个平台在我们和企业之间架一座桥，让我们有机会深入了解这个新兴行业，进而给我们以后的实习就业多提供一个选择。通过本专业学生与相关企业的洽谈沟通，在了解人才市场需求方向之后，再将这一信息反馈给即将毕业实习的学生，从而构建一个连结学生与相关企业之间满足互相需求的桥梁。结合本专业的课程改革，创造性的解决了“语言+技能”的结合问题，促进了外语专业由原来的只培养单一的语言人才到应用技术型涉外工程人才的多方面培养，使得在毕业实习、就业的时候能够获得更多的自主选择机会。这样的信息服务平台是具有极大的新生命力，是深受学生欢迎的。其次，它不是假想和虚拟的项目是一个已经正在进行和有了受益者的项目。另外，本项目的首个合作者—东软集团股份有限公司为正规的IT企业并拥有强大的经济和技术实力，能够给予该项目一定的经济和技术援助并能确保该项目在规定的时间内树立完成。该项目的最大意义在于解决了长期困扰外语专业发展的瓶颈问题，即“外语只是工具，不是专业”。不仅有利于我们日语专业学生的语言技能的培养，而且更有利于我们学生的前途发展。

（一）调查研究的内容根据IT行业对人才的实际需求，采取学生团队和企业合作的方式，结合课程教学改革，创立一个“学校培养学生技能———学生团队提供相关实习就业信息———学生在实习阶段准确找到相关企业实习就业”的模式。给要参加毕业实习和就业的同学提供更多的选择。促进人才资源的有效配置和利用。促进外语学习者的就业。具体来说，我们在培训课程的最后一节课进行了问卷调查，填写之后当场收回，共发放学生调查问卷25份，教师调查问卷1份。

（二）调查研究的目标此项目的内容是通过我们团队与国内的知名企业比如像东软集团这样的大量需要涉外服务外包人才的机构进行协商洽谈，收集相关企业的人才招聘信息，以本专业的教学改革为基点，向即将要参加实习的同学提供准确信息。促进培养面向涉外服务外包企业的应用技术型人才。提高日语专业毕业生的涉外工程运用能力，实现人才从单一的“语言”到”语言+技能“模式的转型。了解外语专业学生对软件测试课程的理解及掌握情况，了解授课老师在授课过程中遇到的问题及对今后课程的建议。

二、问卷调查与数据分析

（一）主体情况分析从接受课程的对象来看，96%为大二和大三学生，说明大二和大三的学生在目前的阶段中对以后的职业规划有了大致的轮廓，同时认为外语专业的学生很有必要去辅修一门其它的专业，为自己未来的就职提供保障。参加此次课程的大一学生仅占4%，大一的学生初入大学，还没有对未来的职业进行规划。参加课程培训的学生中有80%的学生对自己本专业的就业情况及市场需求了解一般，处于模糊状态。说明在当今大学课程中，没有将课程和就业很好的结合起来，也没有很好地对学生进行就业方面的培训和指导。

（二）数据分析及问题归纳在调查学生中有28%的学生对软件测试工没有有兴趣，但是通过本次课程的学习有40%的学生提升了对软件测试相关工作的兴趣。这说明学生在此次课程培训中，有很好地了解软件测试工作的意义，及明确了软件测试在以后工作中的作用。但是毕业之后想从事计算机方面相关工作的学生仅有12%，还有76%的学生不确定是否从事软件相关方面的工作。说明很多学生对以后的职业规划还不是很清晰，需要在以后的课程中，帮助学生了解计算机相关工作的发展前景，帮助学生规划未来就业的发展空间。从学生对本次课程培训的反映来看，有76%的学生认为此次课程意义重大，但是仅有8%的学生对软件测试有了明确的了解，还有56%的学生对软件测试概念模糊，掌握内容有限。这说明我们在课程设计中没有很好的去对学生进行测试，忽视了学生的掌握情况，需要在以后的课程中加强对学生的测试，及时听取学生对课程的意见并作出相应的调整。保证学生对课程内容掌握牢固并能够很好地运用。有36%的学生认为此门课程开设时间晚，不利于自己有充足的时间去学习软件内容。说明软件测试课程应及早的和学生的相关专业结合，明确未来的职业规划，使学生能够有充足的时间去掌握并且很好地运用软件测试的相关课程。从学生的出席情况来看，有64%的学生按时出勤，36%的学生存在缺席情况。这说明在课程中应对学生施展强制的出席规范，同时对课程加以调整，提升学生的上课热情，吸引学生能够主动地出席，以保证很高的出席率。

（三）课程效果与反思从调查结果可以看出，软件测试课程和外语专业的结合在学生中有很好的反响，能够帮助学生明确以后的职业选择。也可以看出在学生本专业的课程上加上软件测试课程，为社会培养大量的高层次应用型人才具有重大的意义及发展前景。此外，上学期完成计算机相关方面的培训课程，日语专业12级10人获得证书，13级6人获得，14级1人，其余8人为英语专业二外为日语的学生。本学期的微运营的培训已经开始，并接近尾声。共有46名学生参加。另外，截至目前，我们团队已经收集到了一定的涉外服务外包的就业实习信息。已经提供给即将进行毕业实习的12日语和英语的同学。对于该课题研究，在2015年5月、6月、9月和10月全体组员进行开会，讨论项目的进展情况、阶段性成果和遇到的问题以及下一阶段的研究计划。与此同时，又与东软的企业专业人士联系，共同探讨此项目在执行过程中的得注意事项。积极督促项目组成员收集与涉外服务外包行业相关的实习和就职信息。在10月份的会议上，建议组员建构一个微信平台，设计微页，在毕业生中宣传。得到了组员的一致认可。他们现在正在积极推进微页的设计。在指导的过程中，也发现学生存在的消极和惰性问题，通过主动与学生联系，耐心细致地谈话和指导，消除了这些现象。

三、加强涉外服务外包人员培训积极性，及时调整课程设置

首先，积极推进涉外服务外包人才的实习信息服务平台的微页设计，争取在尽快将微页里面的就职内容介绍给毕业生。其次，对目前正在开设的微运营课程进行回访，从实际调查中得出结论，及时调整教学计划。再次，小组全体成员及12级日语班的部分学生将会在12月中旬参加大连东软的的实习，实际考察实习环境并得出结论，分析项目在实际操作中的情况和存在的问题。最后，根据一年来积累的资料和切身的实习经历，总结在实际培训过程中得到的经验，汇总学生反馈，从理论角度和实践角度双重维度考量涉外服务人员的信息化培训。

作者：崔岩 孙玉云 单位：沈阳大学外国语学院