卓越工程理念下IT服务外包论文范文

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1卓越工程理念下IT服务外包人才培养模式

服务外包人才是复合型人才，他们具备的能力包括：一是专业技能，即既懂行业标准和流程又懂专业领域知识，如IT服务外包人才就需具备IT项目开发和管理方面的知识。二是对外沟通、谈判技能。三是具备团队合作精神及职业道德。根据服务外包人才能力特点，开展不同的培养方案。如印度注重软件人才的实践教学，强调企业与学校的合作，强调软件产业、教育和个人培训的结合，有目的地开展教学。大学主要培养高级软件人才，小学旨在培养学生的信息技术应用能力，以形成一个较为合理的金字塔型结构。中国主要靠专业的培训学校培养IT类人才。学历教育用来研究人才培养，强调基础理论教育，缺少实践，因此学生的实践动手能力不强。当前的IT人才结构呈“主轴”型，在“金字塔”的最高端和最低端人才严重缺乏，在人才金字塔的中间，人才数量不断扩大。根据服务外包人才的特点，结合现有人才模式的基础，将卓越工程理念引入IT服务外包人才培养实践中，形成卓越工程理念IT服务外包人才培养模式。该模式以培养优秀的外包工程师为核心，采用螺旋结构，划分成4个区域，即人才培养教学实践的4大模块，分别是：IT专业技能、职业素养、拓展知识、外语能力。学生在教学实践过程中通过完成各象限内的知识学习，实现由一位新手向优秀的外包工程师转化。

（1）IT专业技能模块。IT技能包括基本操作技能和核心技能。学生在前2年以在校学习为主，通过校内实训，企业工程师提供外包项目仿真环境，学生在老师及工程师的指导下，掌握基本的技能。最后1学年，学生通过下企业参与企业外包项目的研发过程，掌握核心技能，积累项目研发经验，提高职业素养。

（2）外语能力模块。学生入学后先学习通识英语，包括英美社会与文化以及跨文化交流，让学生了解国际文化，培养学生多元文化素养，提升沟通技能。专门用途英语包括服务外包专业英语、IT专业英语，能用英语处理专业领域的事物。

（3）拓展知识。企业态度是企业为适应环境、调整市场价值取向逐步形成的。学生充分认识服务外包企业态度的取向，有利于学生了解企业经营管理理念，从而更快的融入企业。同时，让学生了解服务外包工作标准和流程，实现零距离就业。

（4）职业素养模块。包括国际文化和创新能力培养。学生在校期间通过选修文化课程或讲座、论坛等形式，了解国际文化，为提升沟通增加砝码，有助于企业发包和接包的成功。同时，结合卓越工程理念的特点培养学生创新意识和创新能力。

2卓越工程理念下创新IT服务外包课程体系的构建

课程体系的构建需要与社会经济的发展相一致，同时也是一个系统工程，在与教师、教学条件、教学方法相结合的基础上完成对人才的培养。当前高等教育的课程体系是：大一以公共理论基础课程为主；大二、大三开始进入专业课程学习；大四以实习为主。这种传统的课程体系结构，使学生所学的知识与企业需求脱节，学生的知识和能力不能满足企业的需求，学生的职业能力和职业道德都有所欠缺。卓越工程理念的服务外包人才培养模式的课程体系应体现行业企业深度参与培养过程，学校按通用标准和行业标准培养工程人才，强化培养学生的工程能力和创新能力。根据人才培养模式将课程体系划分成3个层次：初级、中级和高级。职业素养类课程是通识教育贯穿于大学的整个阶段。初级包括基础理论课程和职业素养课程，有意识地让学生了解国外文化，了解最新技术，并开展双语教学。中级以工程项目实训为核心，开展职业技能课程、专业选修课和职业素养课程。工程项目是企业的真实项目，培养学生的工程能力，通过该项目的实训，学生的计算机综合操作能力大大增强，职业素养课程培养学生的创新能力。高级包括公司实践和毕业设计，企业工程师指导实践和毕业设计，重点培养学生的综合实践能力和创新能力以及有效工作的方式、方法。

3卓越工程理论下IT服务外包工程人才培养模式的师资培养

当前服务外包人才培养存在的问题之一是知识技能与企业需求脱节，具体表现在知识更新慢、教学内容深度不够，这与教师直接相关。教师和学生都是学习活动的主体，教师规划教学内容，在教学活动中引导学生如何有效地学习，因此，在教师培养和师资队伍建设中，同样需要卓越工程理念的渗透。

（1）教师是教学活动的主导，是教学活动的承担者。教师只有具备一定的服务外包知识和技能，才能更好地用于教学，学校尽可能地为教师提供工程实践的条件和机会。如教师3～5年进行一次轮岗到，服务外包企业锻炼，下企业期间工程项目开发可以替代教学工作量，通过下企业参与工程项目研发了解当前新技术以及市场需求，掌握核心技术以及服务外包工作的流程以及标准。

（2）秉着终生学习的原则，动态地评价教师。无论是在传统的教学环境还是在当今的信息化教学环境下，教师都扮演着重要的角色———传授真理以及解决问题的方法。我们评价一个老师是否优秀，并不仅仅看学生从老师那学到多少东西，更多的是看老师是否有创新：创新的观点，创新的教学理念，注重与学生的互动。

4结语

文章基于卓越工程理念的IT服务外包人才培养模式，对义乌工商学院IT服务外包人才培养以及教学进行了改革，实践证明，将外包项目引入教学，企业工程师参与实践教学指导，以及学生下企业锻炼，较好地融合了卓越工程的指导思想，提高了学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，提升了学生的沟通能力、职业素养。

作者：王英彦曾瑞单位：义乌工商职业技术学院