竞争力评价的离岸服务外包论文范文

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一、离岸服务外包竞争力的评价指标体系

实际上，根据上文对离岸服务外包竞争力的概念界定，该概念的核心是整合离岸服务外包所有资源与影响因素从而构建竞争优势。构建离岸服务外包竞争力指标与城市服务外包竞争力有相似的地方，但不能从城市服务外包竞争力指标上进行简单的移植。关于影响离岸服务外包竞争力的研究目前学术界尚无定论。对于服务外包的竞争力评价，科尔尼管理咨询公司在2007年开发出服务外包评价的全球服务区位指数，认为财务因素、人员技能和可用性以及商业环境是影响的重要因素。中国服务外包研究中心2011年开发了中国服务外包指数，共有产业发展指数、运行环境、人力资源以及商务成本这四大指标，二级指标17项，三级指标50项。顾邻妹（2011）对长三角8个服务外包城市进行比较，构建了17个指标，并最终提取出三个影响服务外包竞争力的公因子，分别是服务外包产业基础与人才储备竞争力因子；城市服务业发展和商务环境竞争力因子；城市企业国际化经营程度和科技创新竞争力因子。[2]艾民、候志翔（2010）构建了服务外包产业竞争力、商业环境和教育与法制环境作为一级指标，实际利用外资金额、宽带用户数、航空运输客流量、软件与信息服务企业数量、通过CMM认证的软件企业数量、软件与信息服务从业人员、软件与信息服务销售收入、人均地区生产总值、出口总额、第三产业比重、城镇在岗职工平均工资、授权专利数量、全市普通高等学校数量、全市在校大学生数量、是否设有知识产权保护热线等15个指标。[3]杨传明等（2013）通过改进GEM模型，筛选指标，以21个服务外包示范城市为研究对象，构建了产业综合竞争力、人力资源竞争力及经济环境竞争力作为三个一级指标，服务外包企业数量、服务外包企业密度、离岸服务外包执行额、入驻世界500强企业数量、高新技术产品出口额、软件产业占GDP比重、全市出口总额、服务外包从业人员数量、每万人本科生及以上数、每万人专利授权数、行业人员平均工资、办公产地销售租赁费用、产值密度、FDI实际使用率、全市高速公路里程数、民航旅客吞吐量、用电总量、移动电话普及率、互联网普及率、政府支持度（定性）等指标。[4]参考已有的研究文献，[5-7]课题组又对政府部门相关人员、服务外包企业中高层管理者、服务外包园区专家进行访谈，基于数据的可得性，在此基础上构建了评价浙江省11个地级市离岸服务外包竞争力的8个不同维度和16个经济指标，见表1。

二、浙江省11个地级市离岸服务外包竞争力实证研究与比较

（一）研究数据为了观测和了解浙江省离岸服务外包业的发展情况，课题组走访了浙大网新软件园、浙江外国语学院涉外人才培训学院、金华浙江师范大学软件研究中心、浙江师范大学区域经济研究所、温州市商务局科技和服务贸易处处长殷文茹，负责服务外包工作的严广主任和温州市高新技术产业园区办公室主任吕建新和科员顾海俊等，对离岸服务外包竞争力的指标设计进行了多次讨论。由于2013年的数据统计还不完全，本文选取了2012年浙江省各地级市的相关数据。数据来源是2013年年浙江省统计年鉴，2013年浙江省各地级市的统计年鉴，浙江省和各地级市国民经济和社会发展统计公报，浙江服务外包网和各地级市服务外包网，还有部分数据通过服务外包园区的调研所得。下面进行的实证研究以浙江省各地级市离岸服务外包产业作为研究对象，通过应用前文所构建的评价指标体系，利用统计数理分析方法综合测算浙江省各个地级市离岸服务外包竞争力。

（二）基于多层次主成分分析的综合评价主成分分析的基本思想是在保留原变量尽可能多的信息的前提下达到降维的目的，只适合样本个数要多于指标个数的情况。由于本课题样本地级市的个数为11个，竞争力指标个数为16个，不符合主成分分析的要求。为了使用主成分分析法，首先将16个指标X1~X16作为二级指标，进一步整合成8个一级指标，分别为Z1~Z8，如表1所示，然后使用多层次主成分分析综合评价模型，[8]就可以对11个地级市的离岸服务外包竞争力进行综合评价。使用SPSS13.0软件进行主成分分析，分别将11个地级市的Z1~Z8的主成分得分值计算出来，见表2所示，详细过程如一级指标得分值所示。从表5可看出，第一、第二、第三主成分对方差的累计贡献率分别达到89.149%、6.059%、3.387%，它们分别对应着原样本数据点数据变异的最大方向、次大方向和第三大方向，是原变量系统的一个最佳整合，从而可以以98.595%的精度将变量的有效维数从8维降至3维。因此可以将前3个因子作为主成分。将各个年份的标准化数据代入模型（1），可以得到各个年份的主成分函数值，结果见表8。根据3个主成分的得分矩阵Y=（yij）11×3，求矩阵Y的协方差矩阵。主成分得分的协方差矩阵为单位矩阵，说明提取的3个主成分是互不相关的，满足假设的条件，模型和结果有效。三个主成分的权重向量为（0.9042，0.0614，0.0344），于是就得到11个地级市的综合得分及其排名，见表7。

三、结论与展望

从离岸服务外包竞争力指数来看，2012年浙江省11个地级市的离岸服务外包发展水平从高到低依次为：杭州、宁波、嘉兴、绍兴、金华、温州、湖州、舟山、台州、衢州和丽水。总的来说，杭州、宁波的离岸服务外包竞争力在整个浙江省处于第一梯队，嘉兴、绍兴和金华是属于浙江省中等水平偏上的第二梯队；温州、湖州、舟山、台州属于中等水平偏下的第三梯队。衢州和丽水属于非常落后的第四梯队。从2012年服务外包的实际运行结果来看，杭州2012年占浙江省离岸执行额总量的82.5%。宁波离岸服务外包业务同比增长34.06%，整体竞争力排名在浙江省第二。嘉兴地处长三角区域中心，对于发展服务外包的战略意识非常强烈，2012年离岸合同执行额达到4410.05万美元，但在服务业的比重方面是比较低的，服务业基础较为薄弱，对服务外包竞争力造成了一定的限制。而且在人才储备、人均消费支出方面都落后。绍兴2012年完成离岸服务外包执行额达6508万美元，地区集中在市区经济开发区和新昌，依托柯桥国际轻纺城出口纺织绣花布以及发展动漫制作、文化出口等，总体竞争力不强。金华近几年对发展服务外包也非常重视，拥有庞大的网商基础和国家A类互联网数据中心，发展潜力巨大。温州2012年离岸服务外包达3703万美元，增幅列浙江省第一，但在总体的排名上还是比较落后的，由于温州近几年经济发展和服务业增速放缓，服务外包人才缺乏，无服务外包龙头企业带动，在浙江省的离岸服务外包竞争力排名就比较靠后，排第六。湖州市2012年离岸服务外包执行额达4141万美元，同比增长71.8%，但湖州服务外包人才短缺严重，平台园区建设都相对滞后，影响力其服务外包竞争力。舟山具备相对的环境优势、区位优势和产业基础，在船舶设计、港航物流方面努力推进服务外包，目前刚刚起步，而台州、衢州和丽水的服务外包产业发展比较零散，尤其衢州和丽水两个地区的产业劣势和区位劣势比较突出，服务业发展基础差。综合来看，我们评估结果和浙江省各地级市服务外包产业发展的实际情况具有较高的一致性。根据测算情况进行横向比较，本文认为要进一步提升浙江离岸服务外包产业的竞争力，必须要采取各地级市差异化发展、对自身薄弱环节和落后的指标上先重点提升，通过产业环境战略、政府支持战略和企业发展战略作用于人才、市场、园区、政府以及设施等不同的载体，协同发展等与之相配套的对策。而对于浙江省离岸服务外包竞争力关键影响因素的深入研究和具体对策探讨将是课题组继续努力的方向。

作者：金晓燕钱合激单位：浙江工贸职业技术学院温州大学