平台经济的服务外包论文范文

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一、平台经济的特征

平台经济的最大特征是有效搭建双边或多边平台，通过这一平台来连接更多类型的终端顾客，让他们进行交易或者信息交换。其次，平台经济要具有增值性，双边市场参与主体与平台自身都获得了“收益”。如在众包模式中，众包平台的建立有着至关重要的作用，一旦平台成功建立，整个产业的价值就可能向平台倾斜，平台就可以在产业中起到引领作用。1.平台经济是信息化、服务化集成的结果信息化尤其是网络化的广泛应用为平台载体的建立提供了基本条件，尤其是近年来涌现出的大量开放性网络化平台，信息网络的蔓延拓展使平台发展规模在理论上可以无限扩大，服务的交易方式可以通过网络来进行。同时，制造业服务化趋势的出现，使得平台成为服务经济的核心，在众包商业模式创新中，各类服务必须依托平台载体来进行，苹果公司也正是依托在线商店的平台实现了制造业的服务化。2.平台经济有效搭建双边市场网络平台具有“交叉网络外部性”的特殊性质。所谓交叉网络外部性是指，一边终端用户的规模会显著影响另一边终端用户使用该平台的效用或价值。比如，中国最大的威克网站———猪八戒网，在线服务交易品类涵盖创意设计、网站建设、网络营销、文案策划、生活服务等多种行业，截至2012年7月，网站累计交易额突破10亿元人民币。猪八戒网的一边是上百万服务商（接包方）在出售服务，为企业、公共机构和个人提供定制化的解决方案，将创意、智慧、技能转化为商业价值和社会价值。另一边是更多的方案需求商（企业、个人等，可谓发包方）在线需求、联系服务产品、交流传递服务信息。也就是说，一方对平台产品的需求规模是作为一个质量参数来影响另一方对平台产品的需求。平台一方的参与主体越多越能吸引另一方的参与者，平台的规模就越大，其品牌效应也就越明显。3.平台经济是使用免费与增值收费的结合以众包平台为例，平台同时向两边消费群体销售具有相互依赖性和互补性的产品，只有当两边消费者同时出现并对平台提供的产品或服务有需求时，平台产品或服务才能真正体现其价值。另外，平台具有免费使用的特点，如QQ平台可以免费注册使用；威客猪八戒网在免费注册后便可相关商业信息、搜索并联系接包方。但平台经济的可持续发展体现在增值性收费上，平台的运行必须向双边消费者制定合理的价格水平和价格结构，以吸引他们到平台上来进行交易，在交易的过程中双边市场消费者获得了增值效用，同时平台通过合理定价自身也获得了发展。可见，只有让双方都实现增值，平台经济才能实现可持续发展。“平台免费，增值收费；产品免费，服务收费”正是平台经济具有强大吸引力之处。

二、发展平台经济的重大意义

平台受到了越来越多人的关注，这不仅仅是因为它们与我们的生活息息相关，更因为它们在促进经济发展和产业转型与创新中起着重要的作用。

（一）平台型外包企业是最有活力的创新企业企业采取平台模式能够在最大范围内实现持续创新和产业创新。在当前全球经济形势复杂，国内经济形势严峻的背景下，平台型的外包企业却显现出强劲的逆势上升势头，从全球知名的Google、微软、苹果和Facebook，到国内的淘宝网、电子支付等都是典型的平台型企业，尤其是电子商务平台和服务外包平台企业由于其涉及领域广、交叉性强，成为近年来成长性较快的企业。

（二）平台型外包产业是新经济增长最强有力的引擎平台型外包企业的快速发展，不断拓展服务领域，带来整个平台产业的蓬勃发展，平台产业正成为经济转型发展最强有力的引擎。随着平台型外包企业的产业链不断延伸，不仅带动网络服务业和信息制造业的发展，而且还催生出第三方支付、移动支付、作为电子商务配套产业的物流行业等的大发展，平台产业对服务外包业以及服务经济的带动性日益增强。

（三）平台型经济是提升服务经济水平的重要抓手从价值链到价值网络，平台构建出了新的商业生态系统，平台经济作为服务经济的重要内容，不但重构着现代企业的组织和经营模式，而且还深深改变着人类的生活，社交网络已成为人际交往、生活模式和社会结构变革的重要推动力。在服务外包领域，平台经济通过提升服务外包发展能级，进而体现出其在服务经济发展中的重要地位。

三、平台经济助推服务外包产业发展

当前，网络平台经济对服务外包的影响主要集中在商业和定价模式、交付方式、交付内容与交付对象等方面，特别是近年来在服务外包领域兴起的平台解决方案，就是通过搭建各种类型的通用型平台，依托云计算、大数据等信息技术，为发包方提供诸如数据存储、认证计费、数据库集成等共享公共服务。

（一）平台经济为服务外包发展注入新的动力服务外包本身是一种商业模式的创新，而网络平台经济作为由信息技术紧密支撑的新业态，二者的结合将带来服务经济新的发展模式。基于平台的服务外包（platform-basedoutsourcing）将成为外包产业发展的新模式、新趋势，在这种模式下，传统的服务外包不再仅仅借助单一的互联网技术，而是把其服务理念、服务内容、服务方式以及服务效果的反馈及改进等全过程置于网络平台的基础上，通过平台的总集成来提供相应的多元化服务。1.基于云计算平台的服务外包充分利用云计算、大数据等信息技术，打破传统的IT服务模式，使得SaaS（软件即服务）、PaaS（平台即服务）和IaaS（基础设施即服务）在服务领域、服务层次上得到进一步扩展，为发包方提供更加丰富、更加便捷、更加灵活的服务。2.基于电子商务平台的服务外包通过整合B2C、C2C的交易平台、支付平台、通讯平台、比价平台以及信息平台，为商户、消费者提供全方位电子商务交易服务。如淘宝网，在大规模线上交易的带动下，还衍生出呼叫中心、仓储物流、第三方电子支付等大量的服务外包需求。3.基于众包平台的服务外包众包平台是网络平台经济发展的一种新模式，借助互联网平台，原本由企业员工执行的任务工作被以自由自愿的形式外包给了社会大众群体解决或承担。众包的出现不仅改变了企业传统的业务外包观念，同时对于服务外包企业而言，大量接包业务也可以探索尝试通过众包平台来完成，对创新服务外包企业运作模式提供了条件。

（二）平台经济为服务外包发展提供新的支撑服务外包的发展需要平台的支撑，平台经济中交易平台、支付平台、信息平台、技术平台、资源共享平台等诸多形式的平台，从不同的角度发挥功能，为服务外包产业发展提供重要支撑。1.平台为服务外包企业提供技术和服务支持这也是平台经济发挥功能的基础，服务外包企业利用各种功能平台在有效降低成本完成外包业务的同时，也提升了自身服务能力，巩固和加深了企业与平台之间密不可分的关系。一些服务外包企业在这个过程中本身就转型升级为平台型的外包企业，提供基于平台的解决方案，增强了外包企业的核心竞争力。2.平台发挥资源配置功能提升外包产业能级平台不仅能够为服务外包业务交易提供便捷的渠道，保障外包业务的顺利开展，更重要的是平台本身具备服务外包资源的配置功能，国际化的平台可以在全球范围内调节配置外包服务资源，这对抢占全球服务外包资源、增强服务外包话语权具有重要意义。因此，服务外包平台的广度和深度在一定程度上反映了一国外包产业的能级水平。3.平台的枢纽地位强化外包市场运作规范性服务外包平台往往是服务外包业务集散以及实施过程中处于枢纽地位的业态，因此参与平台的主体越多，平台经济的效应发挥就越充分。围绕平台的交易交付将发包方、接包方集聚在一起，这样相对更容易形成服务外包的交易规则和市场化运行机制。同时，通过平台服务功能的不断提升，外包业务相关方会更紧密地凝聚在平台周围，有效降低了网络化市场的信息不对称性。

四、发展建议

未来我国服务外包产业发展要紧密关注各类平台的发展趋势，着力营造平台经济发展的良好环境，在不断夯实壮大平台经济过程中创新服务外包商业模式，提升服务外包产业发展能级。

（一）营造平台经济发展良好环境1.人才环境平台经济本身就是随着信息技术发展以及社会生活方式的变化而产生的一种新的商业发展模式，它是动态的，是不断调整变化和发展的。因此，平台经济发展需要各类经济创新人才的集聚，要鼓励创新、创业人才的发展，为其展示才华创造条件。同时，还要营造宽容失败、鼓励尝试探索的氛围，吸引既懂服务外包又熟悉平台商业模式的国内外创新、创业人才参与到平台经济和服务外包产业发展当中。2.政策环境基于平台经济的服务外包作为新兴快速增长的经济业态，需要政府的引导和大力支持。应加大对平台经济、融合经济等商业模式的研究，尽快出台鼓励平台型外包企业发展的政策，尤其是针对那些带动性强、影响力大的行业领军型、龙头型平台企业要给予特殊的发展政策。针对增长速度快，有发展潜力和发展前景的中小平台企业要加大扶持力度，增强平台企业的根植性。同时，优化公共服务环境，加大对平台企业的公共服务提供，建立一批公共技术服务平台、公共信息服务平台，为平台企业的发展提供便利。3.法律环境平台经济是新兴事物，当前，依托网络虚拟空间的各类平台层出不穷，相应的服务外包创新业态也不断涌现。因此政府要加大对网络空间、平台市场的监督监管，出台平台建立、运营的相关法律法规，防范一些不法网站和恶意平台设施进行诈骗等活动，为平台经济和服务外包产业发展营造良好的发展环境。

（二）把握新兴平台发展趋势1.加强跟踪和研究商业模式创新理论近年来，众包、长尾理论、免费理论等的兴起为服务外包新兴业态、商业模式的创新提供理论基础，要加强针对这些理论及其在实践中的跟踪研究，不断探索新的服务外包模式。尤其是要重视开放平台的发展，因为在平台经济中，开放平台不是单纯的商业模式，更是一种资源的调配方式，势必会影响到整个互联网的产业格局及外部产业的发展方向。2.重点发展国际化功能型平台国际化、功能型平台能够在全球更广的范围、更深的层次集聚和配置服务外包资源。未来我国服务外包产业发展必须紧盯国际化平台的发展趋势，尤其是信息技术在平台经济、服务外包领域的运用，打造一批辐射范围广、服务功能强的平台，能够在全球范围内配置服务外包资源，进而带动一批平台型服务外包企业快速发展。3.大胆探索具有引导性的产业业态从理论上讲，各类服务业的价值链或者价值网络里都存在着搭建平台的机会，成功的平台可以使一二三产业都能获得提升发展，尤其是以平台为载体的各类商业模式、产业形态会不断涌现。因此，服务外包产业发展必须牢牢把握平台经济这种新的产业发展趋势和业态走势，使得服务外包产业成为新经济、新产业、新业态的集中体现。

作者：王果单位：上海市发展改革研究院