国际物流服务差异化策略范文

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《现代营销杂志》2015年第一期

1.缺乏深入的客户差异化分析

缺乏深入的客户差异化分析，不能有效识别客户需求，很多国际物流企业实际操作中仍然局限于价格让利来寻求客户，重视服务本身或产品而不重视对客户关系的管理与维护，盲目推销产品服务。让渡价格背后隐藏着的一个重要原因就是缺乏有效的客户差异化分析。2.3差异化服务水平不高缺少提高物流服务差异化水平的具体方法，随着市场竞争的加剧，国际物流企业已经逐渐意识到差异化服务策略的重要性，但是企业本身的创新产品以及个性化服务的提供较少，且缺乏产品和服务营销推广的有效平台。

2.基于移动互联网的国际物流差异化服务策略

移动互联网具有移动性、即时性和开放协作性，在国际物流企业提供差异化服务时需要实现客户需求就必须考虑最大化提升客户的体验。

2.1以客户为中心的服务理念移动互联网的发展是使互联网思维发展到极致，用户思维是互联网思维的核心。准确的客户需求定位是提供差异化服务的前提，国际物流企业提供差异化服务需要明确客户的需求，应该建立“以客户为中心”的服务理念，围绕客户需求来做产品或服务创新。移动互联网固有的便捷性、便携性和即时性，使得信息更加透明化，用户获得更大的话语权。在全球国际贸易环境中，国际物流企业需要实现“以客户为中心”，让客户参与到国际物流服务价值链条的每一个环节，汇集用户的智慧，才能够及时反映市场信息，把握客户差异化的服务需求。

2.2大数据在国际物流差异化服务中的应用差异化的服务需建立在可靠的数据分析之上，大数据在国际物流差异化服务策略中主要集中于客户差异化分析和基于大数据的智能分析挖掘客户需求进行产品或服务价值创造。

2.2.1大数据在客户差异化分析中的应用大数据是移动互联网时代非常有效的分析工具，客户行为分析是最广为人知的大数据应用领域之一。大数据思维应用于国际物流差异化服务中主要针对客户行为分析更好地了解客户以及他们的行为和喜好。据此对这些客户进行有效的差异分析，有助于企业更好的细分市场，根据不同的客户群体（比如优质客户、一般客户和问题客户）采取不同的差异化服务策略。

2.2.2大数据推动国际物流差异化服务水平提高大数据的价值在于从海量的数据中发现新的知识，创造新的价值。而国际物流正是一个产生大量数据的行业，在采购订货、生产计划管理、运输、仓储、装卸、加工、整理商检、报关、信息等各个环节中都会产生海量的数据。应用“大数据”技术，通过对各个物流环节的数据进行归纳、分类和整合，可以很好地发现国际物流差异化服务的立足点，有利于产品或服务的改进和完善。

2.3移动终端平台在国际物流差异化服务中的应用近年来，移动互联网在物流业中的应用越来越多，特别是很多物流企业开发自己的APP应用，并取得了不错的成果。

2.3.1利用现有平台联盟，开放协作互联网思维中平台模式对于国际物流差异化服务具有重要的意义，依据平台开展个性化物流服务，走平台模式是个不错的尝试。但是，当前国内国际物流企业大多数不具备构建自己生态平台的实力，利用现有国际物流平台，开展差异化国际物流服务是国际物流企业的最佳选择。

2.3.2自主开发APP平台应用国际物流企业除了选择利用现有APP平台外，可以考虑自己研发设计APP客户端，利用APP客户端将产品服务与营销推广结合，利用APP黏度将客户与企业联系起来，及时准确反映客户需求，提供精准的国际物流服务，线上线下为客户提供差异化服务。

3.结论

本文结合国际物流发展现状和移动互联网特征，集中阐述了移动互联网在国际物流差异化服务中的应用。从互联网用户思维、大数据思维和平台思维三个角度分析移动互联网对差异化服务策略的影响，并提出了“以客户为中心”的服务理念、大数据客户差异化分析和移动终端APP应用的差异性服务策略，对国际物流企业提升自身竞争力具有一定的借鉴意义。

作者：纪伟单位：江西财经大学