基于集约化下的电费管理思考范文

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《财经界杂志》2014年第十一期

一、企业在内部的管理上存在的问题

故障表的电量在追补的时候没有按照实际电量去执行，有故障表的电量追补所用时间拖得过长，追补的依据不足并且不容易判断的问题，很容易产生应该收的电费少收的情况。抄表的工作达不到要求，抄表的质量也较低。部分供电局没有严格的按照门闭户的处理方法去处理，依然存在错抄、估抄、漏抄的情况；分时段轮换抄表的策略不能严格执行，没有严格依照抄表的例日去抄表。营销、财务应该收取的电费余额不同，电费的资金管理方面是采取营销管理客户，财务管理资金的方法进行的，让营销部去汇总客户实收、应收，附上银行的进账单让财务登账，财务再去审核进账单是不是和银行资金的信息一样。这样会让营销财务产生双重核对，既费时，又会经常产生财务和营销长时间的数据不符的情况。电价政策在执行方面审批不太严密，流程也不规范，政策没有明确，用电现场的多变化使得执行有不统一和偏差的现象，产生应该收取的电费收入降低的情况。欠费在分析方面比较粗放，催收的方法相对简单，电费的催收不符合规范引起了客户投诉等。电费的实收没有达到日清月结，系统的监控没有到位，营销销账和财务电费的资金到账审核脱节，没有及时的发现关于电费资金的差错。

二、在电费管理中的相关措施

(一)拓展新的缴费渠道，宣传预存缴费的方式推广宣传预存缴费的方法，采用不一样的策略，以促进大客户关于预划拔方法电费收取协议方面的签定，追踪落实已经签定的协议关于客户的预划拔方面电费的到位状况。推广宣传预存电费的方法使居民了解到它是一种方便的缴费方法让客户省心放心，并且通过良好的服务来获取客户对于预存电费的认可和理解。通过营销技术的支持系统，让省公司的层面去统一增强和银行的相关合作，与多家银行成立代缴电费代扣业务的合作关系，并且实现网上缴费、银行的自助终端、POS机刷卡、电话缴费的方式、电费的自助终端、邮政便民站的收费、充值卡等缴费方式。

(二)强化财务方面的电费管理，以实现它的集约化对银行账户进行集中管理，增强资金归集的力度。增强收支管理和电费资金的在线监控。使电费账务的处理达到营财一体化，变化财务部门采取以表代账的管理不要用电费模糊化的管理方法，财务采取从营销的数据库自动生成实收、应收的电费方式获得会计凭证，从本质上解决了营销、财务口径不相同的问题，也在一定程度上减轻了关于财务电费的管理人员在手工做账方面的工作量。

(三)依靠相关技术手段，采取短信催费的方法关于完善用户之间联系信息的档案制定适宜的规则，通过多种渠道去完善用户之间联系信息的案，窗口工作人员当用户申请的时候要引导客户去填写具体的联系方法，凭借营销业务方面的申请信息相关流程去完善系统中的用户具体信息，相关人员要结合用户的咨询，审核用户联系档案方面的信息，并且及时把用户的最新联系方法告知各个单位的抄催班职员去更新，各个供电局的抄表人员应该结合日常的实际情况抄表，上门联系客户去补充或者核对关于联系档案的资料，或者向物业收取小区用户的联系方法。各个供电局的用电检查班要结合用电普查，并且通过客户的现场普查，去记录并普查档案以及采集联系信息。在完善相关客户的联系信息的情况下，全方面去宣传短信催收的策略，来减轻物力、人力。

(四)强化管理培训对业务和服务的规范培训进一步强化，以确保一些优秀的服务单位因为电费职员的素质不够，而对不太稳定的市场缺少必需的预测性和敏感性，催费的方法不能够进行灵活多样的变化，方法不好，不能很容易的和客户进行适宜的沟通，去让客户满意，可以进行培训强化方面的催费指导，来细分不一样的客户，采用相应的催费方式。增强电价管理方面的工作，开展电价稽查的活动以增强电价在执行方面的管理，也要开展一定程度疏导电价的培训工作。对于追踪及落实各个单位按照计划去开展的用电普查方面的工作，要加强业务的执行质量以及做好相关的考核、监督。于此同时，要增强对于抄表人员在电价知识方面的培训，让抄表人员根据日常的工作去配合并开展关于低电压的用户电价普查任务。要举行客户在信用方面的等级评价并结合相关客户关系的管理系统所对应的功能，对于用户信誉度做一个评价和等级，当用户发生欠费的时候根据他的信誉等级和电费预警的制度对他采用不一样的催欠方法。要对营销稽查的中心功能进行强化进一步的增强电费管理的业务在稽查方面的监控，启用核算业务、抄表的监控，建立好日常业务的运行分析制度，增加基础管理的水平。

(五)使电费的回收机制更全面，加强精细化的管理增强欠费的跟踪分析和预警机制的开展对应该收的电费进行账龄分析、时段分析、总额分析以及相关收费人员在收账能力方面的分析，做好重点用户、异常用户的跟踪。把欠费用户安排到具体的负责人员，每个月定期的对各个单位的欠费大户相关的催收情况去跟踪考核和监督，对欠费大户的情况进行一个深入和分析的了解，确保日常的电费信息可以准确、及时的获得，对比回收的目标，及时进行纠偏，以实现在控、可控。完善和建立良好的电费回收关于考核的办法，增强绩效的奖罚优劣制度的实施，以确保责任能够到位。凭借完善和建立电费回收的考核管理方法，增强考核力度，明确的把“电费回收”当作供电企业业务的主线之一，在电费进行回收的过程中各个单位要形成责任到位、奖励和惩罚措施到位的管理方法，建立下级对于上级负责、一级抓一级的压力传递局面。让能源公司的抄表人员在抄催考核方面的机制得到优化，使当下考核不能公平、激励的机制不适宜的局面得到改变。并且开展相关电费回收方面的攻坚活动，以保证电费可以顺利的回收全部的职员都可以投入到电费的回收工作中。

三、结束语

在电费管理的过程中，财务需要常常深入到营销的现场中，并了解学习电费管理的相关流程，积极的参与到稽核、电费管理等工作当中，因而形成财务、营销人员之间互相制约、互相促进的完善的电费管理系统。要采用良好适宜的措施，去增强财务人员和营销人员之间的业务交流，以促进他们互相之间的配合，一起做好在电费方面的收缴和管理工作。从今以后需要有针对性、分层次地增强相关人员之间的培训和学习，提升他们的专业化、标准化水平。使电力企业在电费管理方面可以取得越来越好的成绩，以创造更好的发展前景。

作者：朱莎单位：国网广安供电公司