公司产品维护计划范文

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公司产品维护计划

**公司保证向贵公司提供质量可靠的产品，并对所提供的产品作以下承诺：

1、智能换画灯箱是在符合ISO9001国际标准质量管理体系的条件下生产的。

2、我司保证所提供的货物是全新的，未使用过的；是用一流的工艺和最佳材料制造而成的正品，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。

**公司目前已建立了完善的服务体系，其详细内容如下：

（一）、售前技术服务

**公司积极向用户介绍产品的使用特点，以产品展示会、网上咨询、电话答疑等方式，及时介绍我司的最新技术和产品。个别情况下必要时，我公司可以派技术人员勘察现场，直接参与客户方案设计，从而保证用户采用最佳设计方案。

（二）、售后服务

1、保修期：产品自售出之日起，保修贰年（在正常使用条件下，非人为或除不可抗力因素等），保修期内免费更换故障部件。

2、保修方式：甲方只需将需要维修的新型数字卷轴从铝管中抽出寄给乙方，乙方收到后24小时内修复，并从工厂寄出。如果甲方擅自将滚轴拆开破坏保修密封条，乙方有权拒绝维修。

3、维修响应：提供24小时热线服务，热线服务电话：受理用户咨询及要求，随时解答产品使用过程中出现的问题。故障发生后8小时内向用户提供解决方案。

4、定期巡检：**公司为每个产品建立用户档案，配合用户进行定期巡检，检查产品的运行情况，及时向用户建议改进和纠正措施，提供必要的技术支持，将设备隐患消灭于萌芽之中。对使用和管理设备人员进行现场指导培训，确保设备稳定正常地工作。

5、终身维护：保修期过后，**公司将为所售产品提供终身有偿维修服务，服务方式及响应时间同保修期内。

6、网上技术交流：**公司网址：,用户可通过上网查询，了解产品特点、安装要领及使用注意事项等，也可通过E-mail信箱:由售后服务中心及时解决用户的疑难问题。

7、售后服务投诉电话:**公司已建立售后服务投诉电话，用户在遇到服务质量问题，可直接投诉，**公司将负责追踪最终解决问题，使用户满意。投诉电话为