文明优质服务的年度工作计划范文

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2014年，为深入学习实践科学发展观，积极配合全区金融单位开展“自律、优质文明服务”活动，提高行政效能，进一步提升我单位服务水平，转变服务理念，提高群众对我单位工作的满意度，促进我单位持续稳定健康发展，结合全区金融单位实践，特制定本年度工作计划：

一、重视服务水平，提高员工素质

服务的关键是高素质的人才，员工的素质是提高服务质量的前提，是决定金融单位服务水平的高低和竞争能力的强弱。2014年，将建立科学化、制度化的教育培训体系，加强员工的岗位培训和在教育。提高员工的业务素质和工作能力；提高员工的学历层次和专业水平。通过开展岗位培训、技能培训和考核等方式来提高员工的实际操作水平。加强员工的思想政治教育和职业道德教育，培养全体员员工敬业爱岗精神和奉献精神，讲职业道德和职业责任，不断提高员工素质，培养和造就一支政治过硬、业务优良、纪律严明的金融服务队伍，适应新形势下金融服务的要求。

二、重视服务效率，提高工作质量

在经济信息时代，时间就是金钱。作为金融单位的员工，必须为客户提供现代化的快捷服务，要全面履行自己的服务承诺，尽量减少客户等候时间。不要拖延客户时间，以免给客户带来不必要的损失，为客户争取时间，争取利益，减少与客户之间的冲突。同时，办理业务时要做到快、准、好，“快”就是办事快捷、高效。“准”就是准确无误。“好”就是主动为顾客当参谋，解难题，让顾客高兴而来，满意而去。

三、重视服务态度，主动热情礼貌

作为金融单位员工我们要从服务态度、方式、语言、举止等方面多几分主动。面对客户应该由衷地感到高兴，真诚地面带笑容，欢迎客户的到来，热情地为客户办理好第笔业务，并微笑着目送客户出门。在服务过程中接待客户要做到“四个主动”、“五个突出”：客户临柜主动打招呼，存款拿不定主意主动当参谋，取款额度大主动帮其包装，客户遗失物品主动帮寻找；对待客户突出一个“礼”字，说话和气突出一个“美”字，关心客户突出一个“帮”字，认真负责突出一个“准”字，办理业务突出一个“快”字。

四、重视服务环境，优化环境卫生

首先，好的环境卫生，本身就表示对客户的礼貌与尊重。大力加强环境卫生整改，构建清洁清爽清新的工作环境，使客户感到温馨舒适，宾至如归。再者，优秀环境卫生的条件，是提高同行业竞争力的一个有力筹码。当客户对一个单位环境感到满意，必然会印象深刻长期光顾，甚至留下良好的口碑，为单位的宣传打下好的群众基础。最后，在环境卫生整改的同时，可以进行广告宣传，辅助业务宣传工作。

总之，优质文明服务工作，是一项长期工作，必须深刻认识到其重大意义，从而坚持不懈，循序渐进。我们坚信，在各位领导的正确领导之下，在我们全体员工的共同不懈努力下，一定能进一步把我单位的各项工作推向一个新台阶。