电子银行业务发展规划范文

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为进一步拓宽我行服务领域，促进经营战略转型，推动银行卡(借记卡)与电子银行业务发展，实现规模和效益同步扩张，努力提高电子银行业务对全行经营的贡献度，特制定XX农村合作银行银行卡(借记卡)、电子银行业务发展三年规划，具体如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，正确认识电子银行业务的价值，切实加快银行卡(借记卡)与电子银行业务发展，不断拓展银行卡(借记卡)与电子银行业务的生存、发展空间，实现规模和效益同步扩张，使其真正成为我行新的效益增长点。

二、总体思路

以做大做强我行银行卡(借记卡)、电子银行业务为目标，树立一切以客户为中心的思想意识，以卓越服务创造价值为手段，增强工作信心与决心，加强电子银行建设，优化电子银行发展环境，促进我行银行卡(借记卡)、电子银行业务平稳较快发展，切实提高我行经济效益。

三、发展目标

要通过三年的努力与奋斗，截止2014年年底，银行卡(借记卡)发行量达到**张，卡存款余额达到**万元；ATM机达到**台，年办理业务**笔，金额**万元，实现跨行交易手续费年收入**万元；POS机达到**台，刷卡交易年金额达**万元；使银行卡(借记卡)、电子银行业务收入在我行总业务收入中占比**%。

四、工作内容

（一）加大市场营销力度，做大银行卡(借记卡)业务

要以项目带动为主，加大辖内各种财政补贴和社保项目营销力度，有效扩大发放银行卡(借记卡)规模，真正实现银行卡(借记卡)“广覆盖”的市场定位，最大限度地发挥银行卡(借记卡)的特色功能和服务。

（二）加大自助设备投入，优化用卡环境

要加大城区自助设备投入，积极筹建自助银行服务区，缩小同业之间差距；要完善自助设备考评办法，按照ATM业务量、开机率、故障率等指标进行综合考评；要将自助设备网点纳入基层营业网点规范化建设范畴，实行统一管理、检查和考评。

（三）强化宣传，提高民众认知度

为丰富业务品种，提升我行服务功能，积极发展电子银行业务，要开展多渠道、多方位、多形式的宣传活动，提高银行卡(借记卡)的社会影响力，为电子银行业务拓展营造浓厚氛围。做好银行卡(借记卡)发行前的各项准备工作，及时对各级行推广情况进行总结，促进银行卡(借记卡)发行工作顺利、有效开展。

（四）加强营销渠道建设，优化人力资源配

我行要围绕热点市场、重点产品，做好银行卡(借记卡)和电子银行的营销工作，将营销渠道建设工作落到实处，以理论指导营销，以营销总结经验，走上一个良性循环的过程。

（五）加大培训力度，提高全员业务操作水平

要针对目前银行卡(借记卡)、电子银行业务发展快、人手紧张的问题，从构建业务支持体系入手，整合人力资源，充实电子银行从业队伍，及时解决客户在使用电子银行时碰到的困难和问题，提高使用效果。要强化培训，提高员工业务水平和综合素质，使员工熟悉电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注意的问题，熟悉电子银行业务的操作流程、规章制度，以提高员工的营销能力和业务处理能力，全面提升我行服务手段，加快银行卡(借记卡)、电子银行业务发展。

（六）完善绩效考核办法，调动营销积极性

要配套制订相应产品营销计价奖励考核办法，明确产品奖励的计价基数，将电子银行质量指标纳入考核体系，加大考核力度，提高一线员工的工作积极性和主动性，为大面积提升电子银行业务奠定良好的基础。

（七）完善内部监督机制，促进电子银行业务发展

在加快电子银行业务发展的同时，要强化内部管理，健全完善监督机制，增强内部风险抵御能力，有效防范电子银行业务风险的发生；要建立和完善电子银行业务的岗位责任制，加强对电子银行业务的检查和监控，有效遏制违规操作现象，避免案件发生。要做好电子银行机具设备的维护管理工作，保障全行电子银行业务的安全顺利运行。

五、保障措施

（一）加强领导，确保落实

确立由行领导班子亲自领导，各科室部门领导具体负责，全体干部员工积极参与，要把落实《银行卡(借记卡)、电子银行业务发展三年规划》作为我行的一项重要工作任务抓紧抓好，纳入日常工作议事日程，确保落实《银行卡(借记卡)、电子银行业务发展三年规划》工作取得实效。

（二）明确目标，完善责任

我行全体干部员工要根据本发展三年规划的要求，结合岗位实际，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参与，保证发展三年规划各项工作任务如期开展，如期完成。

（三）广泛发动，营造氛围

我行要运用多种形式，广泛宣传落实发展三年规划工作的重大意义，提高全体干部员工的参与意识，增强搞好发展三年规划工作的紧迫感、责任感，营造浓厚工作的氛围，为搞好发展三年规划工作打下扎实的基础。

（四）强化检查，确保成效

我行要加强对搞好发展三年规划工作的检查，提高全体干部员工的工作责任性，确保发展三年规划工作落实到位，使发展三年规划工作扎实、高效开展，达到发展三年规划的要求。