游客体育旅游满意度的探究范文

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1引言

体育旅游是参加体育运动和旅游相结合，达到锻炼和愉悦身心为目的的旅游方式,是旅游产业和体育产业相结合渗透交叉产生的一个新的领域。体育旅游满意度的高低直接影响游客对景点的认可度、推荐度及重游的可能性。本文对景区的体育旅游满意度进行了研究，有利于了解环巢湖区域体育旅游满意度的具体情况，掌握影响游客体育旅游满意度的因素，为提高环巢湖区域体育旅游满意度提供参考意见。

2研究方法

2.1研究对象

环巢湖位于安徽省会合肥，是国家级风景名胜区。包涵山地、水域及保健类等体育旅游资源。代表性的景点有四个国家级森林公园、五大溶洞等；矗立巢湖中央的姥山、姑山两个岛屿；半汤、香泉、汤池三大温泉。环巢湖旅游区经过多年的发展和经营，景区各项旅游设施不断完善。本文以环巢湖区域体育旅游满意度为研究对象，从游客对景区基础设施满意度、景区文化环境满意度、景区休闲体育产品质量满意度等维度建立游客满意度测评指标体系，重点探讨提高环巢湖体育旅游游客满意度的途径，以及提升环巢湖体育旅游服务质量和综合配套服务水平的策略。

2.2研究方法

2.2.1文献资料法

根据项目研究需要，查阅研究领域相关的文献著作和体育旅游满意度测评方面的资料，奠定项目研究理论基础。

2.2.2深度访谈法

为了使该研究更具科学性与权威性，实地走访了环巢湖旅游管理人员和工作人员。

2.2.3问卷调查法

编制了环巢湖区域体育旅游满意度问卷。问卷内容包括两大部分：第一部分是有关体育旅游者的人口学特征调查，第二部分内容是关于体育旅游者对环巢湖区域体育旅游的满意度调查。问卷采用李克特5级量表设计。问卷调查时间为2017年10月1日至2018年5月5日，调查对象是环巢湖体育旅游者，采取实地问卷调查的方法。共发放问卷400份，回收有效问卷386份，回收有效率为96.5%。采用SPSS20.0软件，对回收的调查问卷进行分析。

3研究结果与分析

本次问卷调查的体育旅游者样本的人口学特征，如表1所示。由表1可知，此次调查的体育旅游者男女性别分别为33.7%和66.3%，女性旅游者多于男性，这个结果与旅游方式有关，家庭旅游方式占54.9%。从旅游者的学历来分析，高中或中专和大专或本科的旅游者占85.3%，硕士及以上仅占7%，说明具有高中、中专、专科或本科学历的旅游者是体育旅游的主要参与者。从旅游方式情况看，以家庭旅游方式为主，占54.9%，其次是与亲朋好友，占24.6%。从旅游者的年龄情况看，30-39岁的占60.9%，其次为20-29岁和40-49岁，分别占16.6%和15%，而50-59岁和60岁以上的仅占3.1%和0%。由此可知，体育旅游者主要以中青年游客为主。因子中，对饮食的非常满意度最低，只有19.4%，且对饮食的一般满意、不满意、很不满意之和达到30%；对交通的一般满意、不满意、很不满意度之和为23.5%。说明在旅游景区内，增加食品的多样性，提高食品的质量，提高交通的便利性，能提高基础设施满意度。景区文化环境满意度因素分析，四个因子中，对水质环境的满意度一般及以下评价最高，为25.6%，次之为本地居民的服务热情，为22.3%。说明改善景区的水质环境和提高本地居民接人待物的热情，能提高游客对景区文化环境的满意度。游客对休闲体育项目质量满意度因素分析，六个因子中，体育旅游产品的丰富性一般满意、不满意、非常不满意之和为26.6%，其次是工作人员的服务占25.4%。体育旅游项目工作人员的服务内容、方式、效果有自身的特殊性，这种特殊性也影响了顾客满意度。目前的体育旅游产品数量和品种单一、更新较慢等影响了顾客的满意度。说明提高体育旅游产品的丰富性及体育旅游产品服务人员的服务质量，能提高游客对休闲体育产品质量满意度指数。

4小结

目前大部分的游客对体育旅游满意，但仍然有一小部分人对体育旅游的满意度是一般及以下，主要是景区的饮食服务影响体育旅游的满意度，其次是体育旅游产品的丰富性和景区工作人员的服务对体育旅游服务满意程度的影响，这意味着现代人参加体育旅游不是单纯地锻炼身体，更注重体育旅游过程的享受及体育旅游过程的质量。建议提升体育旅游周边的服务质量。同时关注体育旅游产品的外在表现形式的多样化，开发出多层次的旅游产品，以满足不同游客的需求。

参考文献

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作者：李叶 单位：安徽新闻出版职业技术学院