在线旅游平台发展策略范文

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摘要：随着我国居民生活水平的提高，旅游已经成为人们重要的休闲活动之一，而网络技术的渗透也促进了在线旅游的发展。旅游网站如雨后春笋般建立起来。本文首先介绍了在线旅游的发展现状；其次指出在线旅游存在的问题；最后提出相应的解决策略。希望能促进在线旅游的发展。

关键词：在线旅游；问题；策略

随着人们生活水平的提高，旅游已经成为大众日常休闲的重要方式。品质游、定制游、跨境游等受到越来越多游客的青睐。消费者的巨大需求，促进了旅游市场的快速发展。互联网和旅游业的有机结合催生了在线旅游，在线旅游以网络开放为前提，在旅游业经营行为中应用互联网、移动电子商务等高新技术，从而实现一种以互联网为核心、包括在线旅游咨询，在线订购与交易、电子导游、旅游定位系统、网上虚拟实景旅游等主要内容的一种全新旅游业态。

一、在线旅游发展现状

1.在线旅游占整个旅游市场的比重不断扩大伴随着互联网大潮，大量旅游网站如雨后春笋般相继成立，艾瑞的《中国在线旅游度假行业研究报告》指出：2009年之后，中国在线旅游交易额出现井喷式增长。2009年我国在线旅游总交易额为618亿元，到2016年在线旅游交易额曾至5904亿元，年均增速为38%。未来几年，在线旅游预期由增长的快车道转为匀速发展。但从在线旅游市场的线上交易率来看，则从2009年的4.8%上升至2016年的12.0%。因此可以断言在线旅游将是旅游行业发展的趋势。

2.在线旅游市场竞争激烈首先，在线旅游服务的供应商，如航空公司、酒店等纷纷推出各种促销活动以扩大市场份额；其次，知名在线旅游服务商不断完善服务内容，提高为不同客户提供不同服务的能力，以及各大OTA巨头之间此起彼伏的业务争夺战，并通过大量并购重组来争夺合作伙伴；三是新型在线旅游商和旅游电商大量涌入在线旅游市场，国内互联网企业相继介入旅游市场的争夺中，电子商务平台的介入，特别是移动互联网大发展，百度、阿里巴巴纷纷为争夺在线旅游用户和流量，抢占旅游市场，这也加剧了在线旅游市场的竞争。

3.提供的产品和服务形式的多样化、个性化在线旅游企业可以提供传统旅游服务业务中的机票预订、酒店预订、旅游信息查询等内容，越来越多的在线旅游企业不断拓展传统的旅游服务内容，开始向周末游、度假游、出境游、邮轮游以及旅游攻略等产品方向转移。

二、在线旅游市场存在的问题

1.在线旅游产品缺乏特色从2011开始，大量行业巨头投资在线旅游市场，出现了数量众多的在线旅游服务网站。但其中90%的旅游网站经营模式类似、内容乏善可陈，难以满足客户的个性化需求，因此同质化竞争严重。各大在线旅游企业通过大打价格战这一竞争手段来吸引消费者、对抗竞争对手、提高市场占有率。个别在线旅游网站为了能够有吸引用户，大搞价格战，不惜成本推出超低价产品来实现更高的市场占有率。价格战虽然可以短时期吸引消费者，但并非可用于持续发展的明智之举。

2.线下服务质量参差不齐2015年我国在线旅游市场交易额为5402.9亿元人民币，与上年的相比，增长了47%。在线旅游市场飞速发展。同时，消费者投诉率也飞速增加。根据统计年鉴数据显示，在旅游消费的投诉中，与在线旅游企业有关的超过49%，其中涉及最多的为订票服务、行程安排、旅游产品与描述不符、景区管理混乱等。因为大多数在线旅游企业缺乏一整套的售前、售中、售后服务体系，因为缺少线下实体门店支持，因此很难为其保障线下服务质量。

3.网络信息安全隐患是在线旅游平台必须面对的问题旅游业和电子商务的结合产生了在线旅游市场，目前是在线旅游市场发展的黄金时期，日益庞大的在线旅游消费需求提供了新的机遇，但是，机遇往往伴随着挑战，网络信息安全问题现已成为在线旅游企业发展的瓶颈。

4.行业规范不完善新版旅游法于2013年出台，其中对景区门票价格，强制购物消费、投诉渠道等方面在法律层面予以规定，虽然这些举措在一定程度上维护了用户的权益，但针对在线旅游市场的法规还较少，更没有提到可以通过哪些具体的手段对在线旅游平台进行监督管理。

三、在线旅游发展策略

1.实施产品服务差异化策略，提升企业竞争力针对用户的个性化需求，开发设计出独特、新颖的私人定制服务、强化产品的服务功能。例如将各个景点的官方网站进行链接，能够让客户直接点击查询，还可以在每一项景点信息介绍或旅游服务说明中加入视频、音乐等动态信息，刺激客户的感官，提高客户的关注度。另外，可加强用户之间的交流，用户可以通过视频、图片分享旅行经历及感受，也可以与其他游客之间进行互动，用户也可以与其他网络社交平台绑定，以拓宽网络平台的知名度，提升企业竞争力。

2.加强服务意识、提升用户体验在线旅游服务商应加强服务意识，以提供给消费者优质的旅游产品和用户体验为根本目的。从用户的使用偏好来看，各大OTA已将重心渐渐转移至手机App，如今微信小程序又有着成为下一个主要渠道的趋势。另外，要建立良好的用户服务体系，旅行开始前，提供咨询、提示服务，也可根据用户需求，订制个性化旅游线路。旅行途中，要随时解决顾客遇到的问题。旅行后，受理用户投诉，提升用户的满意度。3.加强用户安全性首先，确保旅游服务产品的安全性，禁止捆绑一切不安全插件和不良信息的链接。其次，在线旅游网站要保障用户的个人信息安全，杜绝出现用户身份证、联系电话、银行账户等个人隐私泄露等情况。政府部门也应加强在线旅游网站资质审查，制定在线旅游业的产品服务质量标准，以营造良好的在线旅游发展环境。

参考文献：

[1]张文华.对中国在线旅游盈利模式的思考[J].商场现代化,2008(06)

[2]刘浩，伍进.新经济形势下在线旅游行业的环境影响因素评价[J].资源与产业,2009(06)

作者：王建；王安琪；李翠亭 单位：哈尔滨金融学院