医院运送调度中心信息化建设范文

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《中国医院建筑与装备杂志》2014年第九期

一、实施过程

*组织前期培训对相关工作人员进行了前期培训，如运送部工人、临床护士、检查科室医生/前台护士等，由运送部主管部门和信息中心共同完成全院培训任务。第一步为普培，全院人员接受理念转变的培训，以强调调度模式转变的意义和目的为主要内容；第二步，介绍“运输自动指令分配系统”的运行原理及各项指令下达操作方法。共分为5部分进行培训（理论+上机），分别为调度中心监察员课程、运送员课程（正确识别和执行信息、传呼机正确使用和保养）、临床护士课程（各项指令正确操作：下达指令、修改指令、查寻指令等）、检查科医生/前台护士课程（识别患者中转指令、下达回送/转运指令、查寻指令等）、调度中心主管上级监管课程（运送工作检查、数据库查询分析使用、运送工人考勤、授权、全天随时动态抽查监管、投诉提供相应数据提取）。*在部分科室试运行培训结束后进行一个月的“运输自动指令分配系统”试运行，召开相关职能部门和试点临床科室管理人员碰头会，布置试运行计划，试运行期间保持双轨调度，人工调度继续使用。由工作小组负责操作指导和收集运行时出现的问题。

*全院启用计算机调度，同时停止人工调度经过一个月试运行，硬件及软件系统均性能稳定，同时对试运行期间出现的问题进行了相应的调整，最终确定时间，全面停止人工调度，正式启用“运输自动指令分配系统”调度，并加强对临床科室和检查科室的操作指导，对运行过程中的问题随时处理。保留原先调度中心联系电话，以便应急使用。

二、应用效果

患者平均等候时间明显缩短，由原来的20.35分钟缩短至4.5分钟（图1）。患者/家属和医务人员对运送工作平均满意度由92.6%上升至98.2%（图2）。建立了运送调度数据信息库，有了数据库后，根据实际上岗人数，运送工人从37名配置减员至33名，每月节约人力成本11200元。该系统使医院从人工调度转向计算机全程自动分配，从而提高运送工作效率，并且使整个运送患者过程由过去完全盲区变为可视、可监察，大大提高了患者转运的准确性、安全性、及时性和高效性（图3）。系统需要医务人员参与电脑操作，无形中加强了医务人员对患者运送信息的关注，规范了各交接环节，从而提高了患者运送的安全性；全程监控，规范了工人的行为，从而提高了运送效率和准确性；减少了大量打电话和工人对讲机的噪音，提升医院整体环境。

三、优化与完善

因制度还不够建全，系统的硬件财产保管和软件维护的具体责任需要得到落实；软硬件均为医院财产，外包公司使用过程中的相应责任和费用需要理清；要准备停电或系统故障应急方案（重新启用人工调度，因此对讲机平时要保持完好有电，应急电话保持畅通完好）；标本运送、患者运送、其他运送进一步按功能分组派工提高运送质量。值得注意的是，信息网络不健全的医院，较难开展这项应用。

作者：姜燕陈宁钟灿灿邱伟通俞文健黄晶单位：广州市红十字会医院