智能化管理对医院后勤的影响范文

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《中国医院建筑与装备杂志》2014年第九期

一、后勤智能化管理平台建设案例

上海交通大学附属胸科医院的后勤智能化管理平台建设包含两部分：

*设备实时监控平台主要包括空调系统、锅炉系统、照明系统、电梯系统、生活水系统、集水井系统、能源计量等模块，覆盖范围涉及所有楼宇的水、电、暖通等各类别用能情况。目前全院共设非计量监测点位707个，安装智能远传电表274块，远传水表45块。平台除了拥有可靠的监控，还有实时的分级告警及短信报警功能，可对故障风险进行评估得出综合安全指数。

*后勤信息管理包括医院信息、楼宇基建、设备管理、维修检保养、物资管理、大修库6大部分，主要整合了医院各个方面的数据资料，当有新信息需要录入时，平台操作人员根据所获得的数据，及时更新完善数据库。医院后勤基建、设备信息、维保记录、巡检记录是静态数据中很重要的一部分，操作人员在系统内记录并设定设备维修情况、设备保养期限、巡检记录等，将设备维修的类别、维修时限、维修结果等进行规范管理。通过设备管理对故障原因、维修过程、维修次数进行记录总结，为以后维修工作中出现的类似问题提供可靠的信息与宝贵经验。此外，根据预先设定的预报方案，系统可对设备维护保养信息进行预报，帮助维修及管理人员进行及时准确的设备运维管理。

二、后勤智能化平台的运用体会

后勤智能化管理平台（ILMS）可以实现后勤设施设备安全运行情况监控、各类能源计量和统计，以及能耗分析对比，从而控制、降低运营成本；在确保医院正常运行的前提下，节约后勤人力资源，提高医院后勤工作效率；对医院建筑各项数据的统计分析，为医院基本建设和大修改造提供数据支持。通过建立医院后勤智能化管理系统能够实现“安全、高效、舒适、节能、精细”的集约式精细化管理，进一步提高医院后勤管理的水平。在实践过程中，我们有如下体会：

*双管齐下，确保数据准确性通过设备实时监控功能，能有效起到故障预警作用，减少日常巡检所带来的时间和人力消耗。为保障设备安全，以往我院后勤保障人员每天需要巡检3~4次，在人力和时间上花费较大；后勤智能化管理平台的建立使得每日定时的巡视减少为1次，利用平台设备监测的功能，从根本上减少人力资源的浪费。维护人员在巡视设备的同时记录下设备运行参数，与平台记录的数据进行比较，一方面能可靠保障设备运行安全，另一方面可以对平台监测的数据进行核实，若发现数据有误差，就及时修理或更换。通过人工记录数据和监测数据的比较，能有效减少平台监测数据的误差，双管齐下，杜绝安全隐患。自2013年6月设备实时监控告警运行以来，共计接报434条告警信息，其中，1级告警137条，起到了事前预警作用，有利于医院后勤设备的安全运作（见图2）。

*发挥岗位多样性，合理分配人力资源后勤岗位繁多，许多重要岗位都需要人员24小时在岗，监护设备正常运行，比如冷冻机房、锅炉房、高压配电间等。但是在设备停止运行或少量设备运行的情况下，是否仍旧需要配置一定人员进行管理呢？后勤智能化管理平台的建立为后勤人员管理指出了新的方向，运用设备监测功能，在冬季冷冻机组停用和夏季锅炉停用或少用的情况下，将空闲下来的后勤技术人员安排到后勤其他岗位，维护人员只需定时对设备进行巡视，保证平台监测数据的准确性，通过平台设备监测系统来保障设备的安全运行。根据后勤各班组忙闲不一的特点，合理安排岗位人员，打破原有的固定模式，开创灵活多变的管理模式，发挥岗位多样性，提高后勤人员一岗多能的技术特色。

*方便信息查阅，提高工作效率利用平台对全院基建、设备等各方面数据进行整合、梳理功能，可以开通浏览权限，全院相关部门都可以在平台上调阅相关信息，不必像以往一样需要向各个部门申请相关资料，从而为工作提供便利，提高工作效率。

*指导设备启停时间，减少资源浪费根据平台实时监测的温度数据，比如室内、室外温度，以及天气预报的数据，结合以往锅炉和冷冻机组使用时间，进行数据分析，绘制曲线图，就可以更精确指导医院供暖制冷设备启停的时间，摸索出一定的规律，减少不必要的资源浪费。通过对医院能耗数据的分析，除了让我们得到了较为完整的医院电能使用情况，也使我们了解到我院用电负荷高峰时，用电负荷达到了85%，处于较为紧迫的状态，使我们及时调整用电负荷的分布，避免用电高峰时的叠加。同时，为医院新建基建项目提供数据支持，对医院目前用电负荷水平的分析，能够为新建基建项目用电是否需要扩容提供依据，减少了医院建设经费。

*开启“一门式”服务热线，保障服务，提高管理水平借助后勤智能化平台，我院启动“一门式”电话服务热线，院内所有部门人员需要后勤保障服务均可拨打此电话申请。服务平台成立后，整合了后勤各科室的资源，明确责任、责任到人，通过平台进行工作分配，将每个员工的职能充分发挥到各自的岗位中去，班组长根据每天的工作任务进行分配，员工接到工作任务后按工作标准进行操作，在工作流程中做到工作细致，便于对部门的绩效管理和员工工作考核。

三、后勤智能化管理平台建设的思考

后勤智能化管理平台的搭建，基本涵盖了医院后勤所涉及的各类技术领域，因其对网络、计算机等的应用要求较高，直接提升了后勤的技术水平和管理层次，对后勤管理理念、服务流程、维修保障模式、人员素质等诸多方面都提出了新的要求：

*工作规程精细化后勤保障岗位繁多，但对各部门的量化考评还不完善，不能体现岗位的精细化管理。对接报后响应时间、维修完成时间、完工后的耗材多少、保用期时间、工作质量的考核都应在工作规程中有所体现。后勤智能化管理平台的建立是为了摸索出一种新的管理模式。目前，对后勤维修保障的报修时间、完成时间、故障等级、维修人员、报修人工号等进行记录，便于定期汇总后勤维修工作量，有助于进一步提高服务质量，减少后勤人员成本和物资成本的支出。

*衔接配套流畅化正因为后勤工作岗位众多，各环节间的流畅衔接是后勤精细化管理的难点所在。后勤管理的效率就体现在各部门的衔接过程中。保障有分工，管理不分家，一项后勤保障需求往往需要多个部门的同时出动和次第衔接。要做到精细化管理就需要对不同部门、不同流程、不同环节之间统一协调管理，对开展的配套服务及时跟进监督。引入后勤一门式服务热线，从根本上解决了后勤各部门之间衔接的问题，“化繁为简”，将“繁琐”的报修流程简单化，由平台统一调配，提高报修响应速度，避免后勤各部门之间相互推诿的局面。

*主动服务常态化主动服务是一种工作态度，是一种责任，要时刻为临床一线和病患着想，比他们想得远一点，问得多一点，走得勤一点。同时，要剔除原有的干多干少一个样，干好干坏一个样的消极思想，将原有传统的“被动服务”转变为“主动服务”。在后勤智能化管理平台预先告警功能的基础上，开通后勤一门式服务专线，将全院设备故障告警和报修统一管理，根据报修情况分配到各分管部门，并开通电话回访功能，对报修的完成情况进行主动回访，实施测评。

*人才培养全面化随着后勤智能化平台不断完善，后勤社会化的不断推进，分布在后勤各类岗位中的青年职工，根据后勤一专多能的要求，将逐步加入到智能化管理平台中去；届时，医院后勤智能化管理系统将覆盖后勤的锅炉、制冷、库房、基建等各个班组，全面实现后勤信息化、智能化、网格化的集约式精细化管理，进一步提高医院后勤管理的水平，减少人力投入，强化能源管理的手段和有效性，更好地保障医院的安全运行。

作者：余雷潘蓓敏许天钺徐俊俞国兴单位：上海交通大学附属胸科医院