酒店管理系统论文范文
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第1篇
【关键词】Java;酒店管理;数据库
中国经济的飞速发展带动旅行水平的迅速前进，目前中国旅游出行的人数不断增加，商务活动也越来越活跃，人们对酒店服务提出更高、更多样性的需求。如何把酒店在有限的财力、人力、物力及信息资源情况下更好的服务于酒客户，是一切酒店公司所要面临首要的问题。
一、系统介绍
基于Java的酒店管理系统是一个采用java+mysql+web的模式订制的小型电子信息管理平台。系统功能完备以Web界面与用户交互，为用户提供信息并接受其操作，同时通过数据库管理系统来存储信息数据，实现了对信息数据的浏览、查询、编辑和管理等基本数据库操作。系统采用模块化程序设计方法，根据用户的需求及程序的应用与维护的易用性将各个部分置于不同的模块当中，便于程序的扩展与维护。系统基本上满足客房管理、预订管理、特色服务管理等方面的需求，界面美观清晰、操作简单易用。
二、系统设计
基于Java的的酒店管理系统是以Mysql建立数据库而生成的酒店办理体系。系统操作简单、界面明晰，直观对相应的功能进行设计。
2.1系统功能模块划分
（1）系统用户管理:主要负责对管理员信息的修改等；（2）会员信息管理:主要负责对客户信息的增加、删除、修改；（3）房间信息管理：主要负责房间类型的增加、删除、修改，以及房间的管理；（4）预订信息管理：主要负责客户预订、入住等功能实现，实时更改房间的状态；（5）入住信息管理：主要负责顾客入住酒店、离店结账、更新入住信息操作；（6）留言信息管理：主要负责顾客对酒店服务的评价操作；（7）站内新闻管理:主要负责酒店最近新闻的添加管理操作。
2.2系统结构划分
系统采用最为常用的MVC架构实现,模型层（Model）、视图层（View）、控制层（Controller）三层结构。模型(Model)：业务规则的制定和处理业务流程/状态；业务流程的处理是对于其它层才说是黑箱操作，接受模型查看所请求的数据，并返回最终的结果；业务模型的设计可以说是MVC最主要的核心。视图(View):使用JSP页面显示数据，与用户交互的页面。控制器(Controller):控制(Controller)是从用户接收请求,模型和视图匹配在一起，以完成用户的请求；划分控制层的影响是显而易见的，它是一个调度器，选择什么样的模式，什么样的视图的选择可完成什么样的用户请求。
三、数据库设计
3.1逻辑模型设计
逻辑结构设计是把概念结构设计阶段设计的E-R图转换为与选用的DBMS产品所支持的数据模型相符合的逻辑结构。管理员(ID,用户名,密码)；客房（ID，房间号，客房类型，价格，客房信息等）；用户（ID,用户名，密码，性别，年龄等）；预定（ID，客房号，预定时间，入住日期，押金等）；入住（ID，客房号，用户名，身份证，费用等）；留言（ID,用户名，留言内容，留言时间等）。
3.2物理模型设计
管理系统物理存储在名为db_jiudian的Mysql的数据库中，所涉及的表如下：1.管理员表。用于存放操作员的信息,例如：管理员员的用户名,密码,ID。结语：为了提高酒店的作业效率，酒店管理系统的科学化、信息化、体系化建设将变的尤为重要。基于Java的酒店管理系统是依据酒店对客房办理的实际情况而进行设计的，完成客户对酒店中的客房查询和预定，便利酒店管理人员对客房的实际情况而进行集中查询办理作业。
作者:万岩 史爱雯 张岳 单位:黑龙江八一农垦大学
参考文献
[1]王菁.酒店管理系统设计[J].办公自动化：综合月刊.2010，(2)：23-27
第2篇
现在，科学技术的飞速发展把人类社会推向了一个崭新的时代——信息时代。这已是无可争议的事实；信息对社会经济发展的巨大推动作用，使其与物质能源一起并列为现代社会的三大支柱，这已在全社会达到共识。而管理信息系统是随着管理科学，信息技术，计算机技术等的发展而产生和发展起来的。图书管理系统是一个教育单位不可缺少的部分,它的内容对于学校的决策者和管理者来说都至关重要,所以图书管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。作为计算机应用的一部分,使用计算机对酒店预定信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:输入方便、直观、检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地酒店预定管理的效率,减少因为手工预定带来的麻烦，也是酒店的科学化、正规化管理,与时代同步的重要条件。
因此，开发这样酒店预定管理系统成为很有必要的事情。
关键字
酒店预定系统，预定管理，设计与实现
第一章系统分析
1.1开发背景
随着电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化社会。信息和材料、能源一样成为一种社会的基本生产资料，在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用。同时人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段.。
本系统主要针对酒店娱乐行业，开发一套，适用与前台，用来管理统计酒店预定宴席的软件，通过直观可视化界面，简单易懂的操作，替代目前酒店业采取以书面记录的形式。无须酒店企业雇佣专门的计算机人员即可完成运作。实现日订单，月订单，年度订单查询，有助与酒店管理层分析经营情况，更正经营管理上的不足
酒店规模的不断扩大，以及预定酒席的提前，酒席数量相应的增加，有关预定的各种信息量也成倍增加，面对着庞大的信息量，传统的人工方式管理会导致管理上的混乱，人力与物力过多浪费，使酒店的管理费用的增加，并给酒店的运营带来不必要的麻烦，影响整个酒店的运作和控制管理，因此，必须制定一套合理、有效，规范和实用的酒店预定系统，对预定信息进行集中统一的管理。本设计所完成的酒店预定管理系统软件是一功能比较完善的数据管理软件，具有数据操作简单、方便高效迅速等优点。系统采用VisualBasic和MicrosoftAccess。系统开发的总的设计目标是实现酒店预定管理的系统化、规范化和自动化，实现对预定信息的集中统一的管理。
1.2任务概述
1.2.1组织结构图
组织结构图
1.2.2组织与业务的关系
1.业务流程图
1.前台
使用本软件对预定信息进行安排，并回亏客户，将预定信息送达给管理部。
2.管理部
•酒席安排
根据预定信息进行酒席的安排布置。
•席间服务
根据酒席的类型布置餐厅，布置酒席，提供服务人员。
3.采购部
•安排部
根据本软件提供的信息提前安排人员对酒席菜式进行安排，计算出需要多少原料，查看库存并反馈给供应部
•供应部
根据安排部的信息进行原料的准备，采购等，成本送达财务部。
4.厨房
根据酒席规模安排厨师等。
5.财务部
财务汇总、成本计算、利润计算。
1.2.3需求分析
本系统要开发的酒店预定管理系统的具体功能包括酒席预定信息管理、预定提示管理、酒席资源释放和系统设置，由管理人员负责数据维护。对于已经入库的信息，系统根据用户不同的使用权限提供查询和打印服务。
1酒店预定管理系统的需求分析图
当决定要开发一个信息系统时，首先要对信息系统的需求进行分析。需求分析要做的工作是深入描述软件的功能和性能，确定软件设计的限制和软件同其他元素的接口细节，定义软件的其他需求。其实步骤包括四步。
模型化抽象化
出
具体化实例化
软件开发过程
(1)获得当前系统的处理流程，在此首假设当前系统是手工处理系统。手工处理流程大致是这样的。读者将要预定的酒席数量、时间、类型交给工作人员，工作人员预定酒席的时间进行查询，安排空位。并在本软件上填写预定信息。这样预定过程就完成了。预定时间将到期时，本软件将提示酒店工作人员，将预定信息传达到管理部门，本软件进行酒席确认，解除提示。
(2)抽象出当前系统的逻辑模型。在理解当前系统“怎么做”的基础上，抽取其“做什么”的本质，从而从当前系统的物理模型抽象出当前系统的逻辑模型。在物理模型中有许多物理因素，随着分析的深入，有些本质的因素就成为不必要的负担，因而需要对物理模型进行分析，区分出本质的和非本质的因素，去掉那些非本质的因素即可获得反映系统本质的逻辑模型。
(3)建立目标系统的逻辑模型。分析目标系统与当前系统逻辑上的差别，明确目标系统到底要“做什么”，从而从当前的逻辑模型导出目标系统的逻辑模型。在对上述流程进行分析后，我们对新的酒店预定管理流程进行整理。
1.2.4功能体系图
功能体系图
1.2.5实现目标
《酒店预定管理系统》针对的用户是单个酒店，主要的实现目标有：
?实现酒席管理；
?实现定单提示；
?实现各种统计、查询、打印功能；
?能够提供一定的安全机制，提供数据信息授权访问，防止随意删改，同时提供信息备份的服务。
1.2.6运行环境
1．硬件要求以下是系统在运行环境中的硬件要求：
P4及以上芯片，128M内存；服务器、管理机各一台，40以上硬盘。另外的配套硬件设备有打印机；查询的客户机若干（自选）。以WINDOWS2000SERVER为服务器平台,后台为大型数据库MICORSOFTACCESS，并提供数据的备份与恢复功能，数据安全性好，不会出现网络堵塞现象；系统采用大量的COM（组件对象模型）技术和优化的数据库查询方法，减少服务器的负担，保证系统稳定的运行。
2．软件要求在系统运行下的软件环境要求如下：
服务器端安装WINDOWS2000SERVER、IISWEB服务器、关系数据库管理采用MICROSOFTACCESS
1.3项目开发计划
2004年11月20日——2004年11月30日
填写《开题报告》和《任务书》，由指导教师保存。
2004年12月1日——2005年1月7日
严格按统一的规范格式，进行毕业设计与毕业设计文档撰写。在本学期末之前完成设计文档中的“第一章系统分析”与“第二章概要设计”。
2005年1月7——2005年2月30日====
完成系统的详细设计
2005年2月30日----2005年4月15日
完成系统测试
2005年4月15日——2005年5月15日
完成用户手册
2005年5月15日----2005年6月1日
完成全部文档,统一整理合成,做最后修改
2005年6月1日----2005年6月15
打印完毕后交由计算机系办统一装订成册。
1.4数据流图和数据词典
酒店预定管理查询酒席信息和客户信息；
1.4.1客户预定酒席过程
项目名称酒店预定管理系统
项目代码名称JDYD
子项目名称预定输入
子项目代码名称YDSR
作者朱电脑
创建时间2005-1-620：10
修改时间2004-1-1510：30
1.数据流图
2.数据词典
(1)数据源点及汇点描述：
①名称：客户
简要描述：预定、查询及登记
有关数据流：预定时间；预定数目
②名称：日历
简要描述：当日日期
有关数据流：年月日
(1)加工逻辑词条描述：
①加工名：预定检验
加工编号：1
简要描述：检验客户身份、酒席是否有冲突。
输入数据流：客户信息，酒席时间，酒席数量
输出数据流：预定冲突信息，预定信息
加工逻辑：IF要求时间内酒席冲突THEN
发出“预定错误”
ENDIF
ENDIF
ENDIF
ENDIF
②加工名：预定登记
加工编号：2
简要描述：将“预定信息”登记到“预定记录数据库”中，完成后将预定确认函提交客户
输入数据流：预定信息，日期
输出数据流：预定信息确认
加工逻辑：预定信息及日期写入记录；
打印预定确认函
（1）数据流名词条描述：
①数据流名：客户口头预定信息
数据流来源：客户
数据流去向：酒席检验
数据流组成：客户信息＝客户编号＋姓名＋联系方法
客户编号＝“000000001”..“999999999”
姓名＝2{字母}24
联系方法＝4{字母}50
②数据流名：预定酒席信息
数据流来源：客户
数据流去向：酒席检验
数据流组成：酒席信息＝酒席号＋类型＋摘要
酒席号＝“000000001”..“999999999”
类型＝2{字母}24
摘要=10{字母}200
③数据流名：检验错误
数据流来源：酒席检验
数据流去向：读者
数据流组成：检验错误＝2{字母}40
每个数据量流通量：
④数据流名：预定信息
数据流来源：酒席检验
数据流去向：预定登记
数据流组成：预定信息＝酒席号
每个数据量流通量：
⑤数据流名：日期
说明：提供当前日期信息
数据流来源：日历
数据流去向：酒席检验，预定登记
数据流组成：日期＝年＋月＋日
年＝“0000”..“9999”
月＝“01”..“12”
日＝“01”..“31”
每个数据量流通量：
（2）数据文件词条描述：
①数据文件名：客户库
简述：存放客户信息
输入数据：无
输出数据：客户信息
数据文件组成：客户库由“客户信息”组成
②数据文件名：酒席资源库
简述：存放酒席资源
输入数据：无
输出数据：酒席资源信息
数据文件组成：酒席资源库由“酒席资源”组成
1.4.2客户预定过程
项目名称酒店预定管理系统
项目代码名称JDYD
子项目名称定单管理
子项目代码名称DDGL
作者
创建时间2005-1-620：10
修改时间2004-1-1510：30
1.数据流图
1.数据词典
（1）数据源点及汇点描述：（前面已描述）
（2）加工逻辑词条描述：
①加工名：酒席检验
加工编号：3
简要描述：检验酒席是否能够安排
输入数据流：酒席数量，酒席类型
输出数据流：检验错误
加工逻辑：IF酒席不能安排THEN
发出“检验错误”
ELSE发出“安排成功”
ENDIF
②加工名：酒席安排
加工编号：4
简要描述：对安排好位置的酒席进行席间服务的安排
输入数据流：酒席数量、类型、日期
输出数据流：安排成功
加工逻辑：IF不能安排THEN
统计安排的酒席数
生成返回信息
ELSE删除酒席记录库中相应的酒席记录
生成成功信息
ENDIF
给出成功预定返回信息
（3）数据流名词条描述：
①数据流名：预定成功
说明：用于传递酒席号
数据流来源：预定检验
数据流去向：预定输入
数据流组成：酒席信息＝酒席号
（4）数据文件词条描述：（前面已描述）
1.4.3综合查询过程
项目名称酒店预定管理系统
项目代码名称JDYD
子项目名称查询
子项目代码名称CX
作者朱电脑
创建时间2005-1-620：10
修改时间2004-1-1510：30
2.数据流图
3.数据词典
（1）数据源点及汇点描述：
①名称：工作人员
简要描述：所有营业管理动作
有关数据流：查询信息
②其它（前面已描述）
（2）加工逻辑词条描述：
①加工名：查询
加工编号：5
简要描述：查询碟片是否租出或是否已被预定
输入数据流：客户信息，状态信息，预定信息
输出数据流：查询错误，酒席信息
加工逻辑：IF所有库中均无查询内容THEN
发出“查询错误”
ELSE
发出“查询返回结果”
ENDIF
（3）数据流名词条描述：
①数据流名：查询信息
说明：用于传递预定的查询所得信息
数据流来源：查询
数据流去向：客户；工作人员
数据流组成：查询信息＝酒席信息、客户信息、预定记录
其它（前面已描述）
（4）数据文件词条描述：
①数据文件名：顾客客户记录库
简述：存放客户预定记录
输入数据：预定信息
输出数据：预定信息
1.4.4预定管理过程
1.简要说明
项目名称酒店预定管理系统
项目代码名称JDYD
子项目名称预定信息提醒
子项目代码名称YDTX
作者林艺
创建时间2005-1-620：10
修改时间2004-1-1510：30
3.数据流图
4.数据词典
（5）数据源点及汇点描述：（前面已描述）
（6）加工逻辑词条描述：
①加工名：图书库操作
加工编号：7
简要描述：根据工作人员的操作信息对图书库内记录进行处理
输入数据流：操作信息
输出数据流：操作成功返回信息，提示信息
加工逻辑：IF酒席即将到期THEN
发出“提示信息”
ENDIF
（7）数据流名词条描述：
①数据流名：操作信息
说明：用于工作人员操作得信息
数据流来源：工作人员
数据流去向：酒店预定管理
②数据流组成：操作信息＝操作内容+操作值
（8）数据文件词条描述：（前面已描述）
1.4.5客户管理过程
项目名称酒店预定管理系统
项目代码名称JDYD
子项目名称客户管理
子项目代码名称KHGL
作者
创建时间2005-1-620：10
修改时间2004-1-1510：30
5.数据流图
6.数据词典
（9）数据源点及汇点描述：（前面已描述）
（10）加工逻辑词条描述：
②加工名：客户信息库操作
加工编号：7
简要描述：根据工作人员的操作信息对读者库内记录进行处理
输入数据流：客户信息，操作信息
输出数据流：操作成功返回信息，客户信息
加工逻辑：IF读者库中无此客户THEN
发出“操作错误”
ELSE
发出“操作成功返回结果”
ENDIF
（11）数据流名词条描述：
②数据流名：操作信息
说明：用于工作人员操作得信息
数据流来源：工作人员
数据流去向：客户管理
③数据流组成：操作信息＝操作内容+操作值
（12）数据文件词条描述：（前面已描述）
1.4.7系统设置过程
1.简要说明
项目名称酒店预定管理系统
项目代码名称JDYD
子项目名称系统设置
子项目代码名称XTSZ
作者林艺
创建时间2005-1-620：10
修改时间2004-1-1510：30
2.数据流
数据词典
(5)数据源点及汇点描述：（前面已描述）
(5)加工逻辑词条描述：
①加工名：系统设置
加工编号：8
简要描述：根据工作人员的设置内容对系统设置库进行修改
输入数据流：设置内容
输出数据流：操作错误，操作成功返回信息
加工逻辑：IF设置内容是否错误THEN
发出“操作错误”
ELSE
发出“操作成功返回信息”
ENDIF
（13）数据流名词条描述：
①数据流名：设置内容
说明：用于工作人员设置的信息
数据流来源：工作人员
数据流去向：系统设置
④数据流组成：设置内容＝设置项名+设置值
⑤设置项名=6(字母)
⑥设置值=4(数字)
（14）数据文件词条描述：
①数据文件名：系统设置库
简述：存放系统设置信息
输入数据：设置信息
输出数据：设置信息
数据文件组成：系统设置库由“系统设置信息”组成
第二章概要设计
1.2系统结构图
1.3处理流程
1.3.1主流程
1.建立与数据库的连接
2.获取系统设置
3.显示主对话框
4.等待用户输入
如为预定：进入预定酒席流程。
如为退定：进入删除酒席流程
如为酒店定座信息查询：进入酒店定座查询流程。
如为系统管理：进入系统管理流程。
如为退出：检查所有子窗口，关闭对话框，断开与数据库的连接
1.3.2预定酒席流程
要求用户输入客户姓名
1.客户身份查验
2.获取相关的客户信息并显示
3.等待用户输入
如为确认输入预定桌号，提交预定请求，更新信息显示，显示预定操作结果。
如为完成预定操作：结束预定流程。
1.3.3退定酒席流程
1.输入退定酒席桌号
2.读出退定酒席信息及同次所预定的酒席信息并显示
3.将退定的酒席桌号从预定酒席记录中删除
4.如有丢失，加以处理
如为确认客户身份：读入退定桌号，更新信息显示，显示退定酒席操作结果。
如为完成退定酒席操作：结束退定酒席流程
1.3.4查询流程
1.选择查询内容的类型
2.输入查询关键值
3.根据内容类型读取对应数据表
4.显示查询
如为完成查询操作：结束查询流程。
1.3.5客户管理流程
要求用户输入客户名称
1.读者身份查验
2.获取相关的客户信息并显示
3.等待用户输入
如为确认输入客户名称：读入客户名称，增删改客户信息，更新信息显示，显示客户管理操作结果
如为完成客户管理操作：结束读者管理流程。
1.3.6桌位管理流程
要求用户输入桌位号
1.桌位号查验
2.获取相关的桌位信息并显示
3.等待工作人员输入
如为确认输入桌位号：读入桌位号，增删改桌位信息，更新信息显示，显示桌位管理操作结果。
如为完成桌位管理操作：结束桌位管理流程。
1.4数据库设计
前面已经根据系统的需求信息拟订了表结构，从现在开始，将介绍系统的具体实现。使用的后台数据库服务器为Access.
该图书管理系统的库结构为：
2.3.1桌位表
由多个桌位记录构成。
桌位记录的数据结构如下：
桌位编号--------整数（唯一标示符）
桌位所在哪个包厢---------变长字符串
服务员名称---------变长字符串
桌位大小---------实数
2.3.2客户表
由多个客户记录构成
读者记录的数据结构如下：
客户号-----------整数（唯一标示符）
客户姓名------------变长字符串
客户联系方法-----------变长字符串
2.3.3预定酒席记录表
由若干个预定酒席记录构成
预定记录的数据结构如下：
预定的桌号----------整数（与图书库中的图书编号对应）(唯一标示符)
预定客户的姓名---------------整数（与读者库中的图书编号对应）
预定的时间-----------------日期
2.3.4预定酒席历史记录表：(History)
由若干个预定酒席历史记录构成
预定酒席历史记录的数据结构如下：
预定人姓名-----------整数（唯一标示符）
预定的桌号----------整数（唯一标示符）
预定的日期----------日期
2.3.5退定酒席记录表:(Return)
由若干个退定酒席记录构成
退定酒席记录的数据结构如下：
桌位号------------整数（唯一标示符）
退定日期-------------日期
系统操作人员ID(B_Clerk_ID),整数(系统自动生成，唯一标示符)
2.3.6系统设置表
有单个系统设置记录构成
系统设置记录的数据结构如下：
记录号(id)整数(系统自动生成，唯一标示符)
最多可预定桌数(MaxBLNum)整数
第3篇
随着Internet技术的发展与普及，电子商务已经渗透到国民经济的各个领域，时下正以前所未有的速度迅猛发展，成为各个国家增强经济竞争实力、赢得全球资源配置优势的有效手段。从我国来看，“十五”期间，电子商务才开始步入务实发展轨道，并逐步渗透到经济和社会的各个层面。目前，电子商务的运用还是主要集中在B2B模式的企业采购，而在服务行业的运用尚未形成规模。酒店业，作为服务行业的一大支柱产业，其电子商务的运用尚在起步阶段，主要呈现以下三个特点：
1.大部分中小型酒店缺乏电子商务意识
据《中国饭店业务统计》调查的4、5星级的饭店订房渠道中，"独立订房系统"和"酒店网站"分别只占2.7%和0.8%，加上占饭店总数80％的中小饭店的数据，则这一比重更低。中国互联网信息中心（CNNIC）于07年7月份的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，“网上预订”服务在“网民经常使用的网络服务”排名统计中只占5.4%，排名23位。通过网络进行旅行检索和预定酒店的总体规模只有8.5亿元，只占整个旅游产业规模的0.1%。其次，酒店电子商务意识低还表现在酒店网站技术含量低以及酒店的管理人员不知道如何运用网络手段进行营销。
2.缺少专业化的电子商务系统
酒店业是一个特殊的服务行业，与传统的电子商务行业不同的是，酒店业的产品是客房及相关服务，具有无形性和不可储存的特点。酒店业电子商务无需物流配送环节，基于其产品的特点，也很少需要客户进行预付款，但必须关注于信息的及时，更新，以及网站的宣传。所以，从电子商务交易过程中的“三流”来看，酒店电子商务系统应着重处理的是信息流，资金流次之，无需物流管理。
现在，大部分人对电子商务技术在酒店业的运用的认识存在偏差，大多数开展电子商务的酒店基本上是一个宣传网站，而没有把电子商务系统作为一项工程来做，没有相应的战略规划，缺少专业的与酒店各项业务和管理流程相匹配的电子商务系统。
3.电子商务系统集成度低
国内少数拥有电子商务系统的酒店只是用系统网站进行酒店宣传和网上订房业务，没有一套与酒店各项业务相匹配的集成系统来综合进行形象宣传、网络营销、客户关系管理（CRM）和各项资源管理。所以，国内一些酒店即使上了电子商务系统，也没有在经营管理方面收到明显成效。
近十年，随着中国加入WTO和旅游业的兴起，酒店业的发展势头迅猛。随之也产生了各种各样的问题，如酒店的宣传问题：如何提高酒店知名度，吸引更广泛的顾客；酒店做大后，如何进行有效地资源管理和配置；如何及时地了解客户需求，适应市场变化。要解决这些问题必然需要专业的自动化的管理，于是安装一个有效地电子商务系统也就成了未来酒店业发展的必然趋势。
二．酒店Intranet系统设计
根据美国ForresterResearch研究机构的调查，一般企业的总成本（CTO）中有65%来自管理，酒店成长到一定规模，管理就会成为突出的问题。要解决这个问题就必须建立统一的系统将酒店的各项信息全面集成起来，将各个管理职能部门联系起来，实现管理的自动化，程序化和规范化。
在酒店开展电子商务，酒店首先要具备相应的网络硬件环境，然后引入相应的应用软件，从而实现业务的自动化和管理的规范化。酒店的核心业务就是客房预定管理业务，所以酒店应优先在这部分业务中推进电子商务，在推进电子商务之前，需要对这部分业务进行详细的业务流程分析和需求分析，下面就是酒店客房预定管理业务的基本流程分析：
1.客户进行客房基本信息查询，包括剩余客房的房间配置，价格等信息。
2.客户在线实名制填写预定单，订单信息包括客房种类，客房数量，入住时间，预定天数，以及客户身份证号。系统分配给客户一个临时登陆号和密码。
3.系统通知客房管理部门，进行相应客房的预留。
4.在入住前，客户如有特殊情况，可以用临时号登陆，并取消预定。
5.客户来入住，出示相应的证件，系统进行确认并将客户信息上报公安机关审批，其入住预定房间。
6.客户走时结账，系统通知财务部，并将相关客户信息备份。
以上是酒店核心的预定管理业务的流程分析，此外，一个完整的酒店电子商务系统还应包括客户关系管理，财务管理，和资源管理三块。
客户关系管理也是酒店电子商务系统中不可或缺的一块，酒店是一个服务性行业，服务的目标就是获得客户的100%的满意度，特别是中国加入WTO后，客户呈多样化的特点，要满足客户的不同个性化需求，就要求酒店要全面的收集，提炼和整合不同消费者的需求特点，然后对信息进行提炼，挖掘，并提供相应的服务，这样才能全面留住客户，提高酒店利润。
为实现以上目的，该模块应包括客户资料收集与分类，客户投诉管理，客户反馈信息分析等子功能模块。
财务管理也是酒店管理系统中重要的一个模块，其目的是要实现财务管理的规范化和透明化，系统应自动记录每一笔资金的来源和去向，计算投资盈利情况，为酒店生成各种报表，并为酒店的各种决策提供信息，所以此模块应包括资金流管理，报表生成等子功能模块。
资源管理模块主要为酒店提供其内部资源合理配置和优化，一个酒店要节省成本，必然考虑怎样在有限的资源下通过合理的资源配置和优化来获取最大的利润。一个酒店的资源主要包括人力资源和和其硬件设施。酒店应有一套完整的员工管理制度，晋升制度，并且要能够发现员工的不同长处，进行合理的岗位调度。硬件设施是酒店为客户提供服务的基础，酒店对其硬件设施进行细微的管理，应细致到客房里的每一件物品，并对其进行使用记录，通过严格的管理，发挥每个硬件设施的最大效用。所以，酒店的资源管理模块应包括人力资源管理和硬件资源管理等子模块。
三．酒店Internet系统规划
首先建立酒店的网站搭建B2C电子商务平台，为全球客户提供24小时的无中断服务，建立电子商务网站是要着重考虑一下几个方面：
（一）网站风格。网站风格是指站点的整体形象给浏览者的综合感受，网站设计时需要考虑站点的CI（标志、色彩、字体、标语）、版面布局、浏览方式、交互性等方面。结合酒店业的特点，酒店的网站的风格应该是平易近人的，并且给人一种放松的感觉。
（二）网站目标客户分析。进行电子商务网站开发前，应调查和分析目标客户，了解网站可能服务的对象和他们的需求，规划与设计符合目标客户群的电子商务网站，为他们提供所需的产品或服务，满足他们的兴趣和爱好，吸引他们对网站的注意力，增强网站的指向性。所以，酒店业的电子商务网站可以提供一些最新的旅游资讯来吸引客户，从而使酒店的电子商务网站不仅仅是停留在酒店形象宣传、信息与简单的信息浏览的层面上，而是成为满足客户需求的商务网站，这样，电子商务成功的可能性就越高。
（三）增加方面客户的功能。酒店电子商务网站的设计还应从怎样从方面客户使用的角度出发，增加一些方面客户使用的功能，如客房的自动搜索功能，用户可以自定义查询条件，搜索自己中意的客房。又如可以增加论坛系统，方面网友在线进行讨论交流，酒店也可以通过论坛进行市场调查，客户反馈等活动。
其次推广网站并进行网络营销，在进行网站推广时要充分利用网下资源和网上资源进行推广，利用网下媒体进行推广就是要设法在网下的各种传媒上宣传酒店网站，塑造网站在公众中的良好形象；利用网上资源进行网站推广，可以用搜索引擎及竞价排名的方式进行网站的推广，也可与大型的旅行网站合作，通过在其页面上做广告的方式推广。在网络营销方面，酒店要充分利用客户资源，运用电子商务相关技术，通过客户的交流与反馈，建立客户数据库，挖掘有价值的市场信息，建立完善的网上服务系统，并安排专人负责。对客户的疑问和投诉及时解决，了解客户需求及满意度，提高酒店服务能力和服务水平。
四．酒店B/S模式的整体电子商务系统架构
在完成酒店电子商务系统的需求分析后，就要开始设计系统的整体架构，选择什么样的系统架构取决于系统对功能的需求.目前，主要有两种电子商务系统架构：两层式客户/服务器架构(C/S架构，Client/Service)，三层式客户/服务器架构(B/S架构,Browser/Service)。
当客户要向酒店的服务器发出一个web页面请求信息，客户上的浏览器创建一个HTTP请求并发到Internet上，请求通过Internet传送到酒店的服务器上，服务器根据用户请求创建一条HTTP信息（包含HTML文档）用客户提供的回复地址将信息发到Internet上，最后回复信息通过Internet传到客户机上，浏览器识别HTML文档，将页面显示出来。
C/S架构有一个致命的缺陷，就是只能根据用户的请求显示静态页面，无法满足酒店电子商务系统需要与用户交互的需求，无法支持网站一些常用的功能，如搜索功能。所以根据酒店电子商务系统的需求分析，应采用B/S架构。
B/S架构
B/S架构是在传统的C/S架构的基础上扩充出来的，是一种三层式的结构。第一层是客户，第二层是web服务层，第三层是包含了一些应用软件和相关数据库，他们可以向第2层的web服务器提供非HTML信息。在B/S架构中，系统可以根据用户提出的要求，借助第三层数据服务的支持，动态生成客户所需要的任何信息，从而满足酒店电子商务系统需要和用户交互，动态满足不同用户的个性化需求的功能。
通过基于B/S架构的电子的商务系统，国内外的客户，可以仅仅通过一台浏览器享受都酒店为其提供的个性化得服务。酒店的管理人员也可以在任何时间和地点通过身份认证查询到酒店第一手的信息，处理内部事务，从而酒店提高酒店办公人员的工作效率。
结束语
我国酒店业起步较晚，信息化程度低，与世界发达国家相比还有较大差距。但随着中国加入WTO以及中国旅游业的兴起，给我国的酒店业带来的许多机遇和挑战，如何把握机遇迎接挑战，成了我国酒店业面临的关键问题，基于B/S结构的酒店业电子商务系统可以帮助酒店提高管理水平，扩大客户群，使单体酒店进一步拓展全球市场，实现全球营销。但是我们也不能照搬西方的管理和营销模式，我们还要在实践中不断探索，真正找到并完善适合我国酒店业电子商务系统。
参考文献：
