电力营销论文范文
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第1篇
在电力企业合法经营的过程中，电力营销稽查主要是针对电力营销工作而开展的监督和检查工作。稽查人员在了解和掌握电力营销稽查的主要内容的前提下才能展开电力营销稽查，这样才保证在实际操作的过程中，在规定职权范围内进行稽查工作，从而确保电力营销市场有序地进行。而在电力营销稽查的过程中，所涉及的内容十分的广泛，结合我国目前电力企业的经营和电力市场的现状来看，电力营销稽查存在的问题仍有很多，严重地影响了市场的规范以及电力营销效率的提升，需要大力地改进和完善。
1.1电力营销稽查管理制度不完善当前电力营销的市场范围较广，但是与之相应的营销稽查管理制度却并不是很完善，缺乏完善的管理机制，市场监管力度较低，企业内部尚未形成健全的自我监管制度。还有相应的惩处条款的不规范化、稽查内容和电力企业的整改情况没有专人跟踪。
1.2电力营销稽查人员工作素质较低因电力企业的经营范围较广，很多部门并未招收专业性的对口人才。根据资料调查显示，现电力营销企业中几乎没有专业的电力营销稽查人员，大都是身兼数职。电力营销稽查人员所应具备最基本的能力是熟悉电力生产的每一个环节，对于用电检查、用电业务、电价电费等专业性知识能够熟练掌握，对于违规用电手段的隐蔽性和多样性能有应对措施。而这些基本的能力都是现电力企业中稽查人员所缺少的。身兼数职的稽查人员因为对稽查工作的认识不够深刻，工作积极性不强，自身素质不高，从而导致稽查工作无法有效地进行，在一定程度上影响了电力营销的效率，并使稽查工作只存在于形式。
1.3对电力营销稽查定位有偏差电力营销稽查工作虽然从多年前就已经开始展开，但是根据相关资料可以发现，电力营销稽查工作人员对于电力营销稽查的定位依然不准确，对于稽查工作的职能认识有偏差。目前电力营销稽查人员的重点是放在了反窃防漏上，而忽视了规范电力营销市场和确保正规电力企业等方面的工作。
2应用电力营销稽查提高电力营销效率的建议与策略
2.1提高电力营销稽查人员的素质电力营销稽查是一项具有约束力的工作，在电力企业中，稽查人员具有较高的职权，其相对于企业的执法部门，稽查人员需要具有较高的素质，其还要掌握专业的知识以及电力营销的相关机制，这样才能便于其在监管的过程中行使权力。在选拔电力营销稽查人员时，需要遵循一定的准则，还要保证选拔工作的透明度以及公平性，除了对其有着学历以及专业资质的要求外，其还必须有一定的工作经验，要熟悉电力企业日常工作的流程。稽查人员一般来自电力企业内部，管理者会优先考虑工作表现比较突出，而且专业素质比较高的员工。
2.2建立完善的信息反馈制度信息反馈是一项重要的工作，稽查人员只有收到反馈信息后，才能对电力营销工作进行客观的评价。稽查人员需要根据既定的工作要求，比较其达到的效果，这样才能使稽查人员找到电力营销工作中的不足，方便稽查人员找到相应的解决对策，为今后的稽查工作找到参考的依据，从而使电力营销工作可以顺利地展开。在这一过程中，信息反馈发挥着重要的作用，为了提高企业的管理水平，管理人员必须不断地完善与改进信息制度，并增加信息传输的效率，利用网络技术使信息的反馈更加及时。稽查人员在收到反馈信息后，可以对电力营销效果进行客观综合的评价，这样也能使工作人员更好地研究与分析出电力营销管理存在的问题与漏洞，使这些问题能够及时地解决与改善。
2.3完善电力营销稽查异议制异议制主要是针对出现问题的当事人的制度，其指的是电力营销稽查过程当中，往往会发生当事人不认可处罚结果的案例，那么此时，电力营销的稽查人员就要给当事人申诉的机会，只要当事人能够拿出相应的证据或者理由充分，那么稽查部门就应当重新核查事实，以保障执法的公开性、公平性。同时，建立电力营销稽查异议制并完善之后，就必须将它严格执行在实践当中，在保证稽查公平的前提下，坚持以人为本的原则，确保当事人享有申诉的权利。
3结束语
第2篇
云南电网目前有16个供电局，年售电量693.79亿千瓦时，已经成为了一个由省公司、地区供电局和县级供电单位组成的集团公司。随着社会经济的不断发展、各行业信息化水平的提高，供电企业客户服务传统方式下，数据、业务和流程不能集中的弊端越来越阻碍了营销管理的建设和服务质量的提高，突出反映在如下方面：
1.传统管理模式管理力度不够，基层的信息通过一层一层的筛选，最后到达最高决策者；传统的管理方式指令通过一级一级的管理层，最终传达到执行者，信息的上传下达时效性差，反映到电力营销系统中，导致用电流程监督和处理严重滞后，无法实现现代管理要求的管理扁平化和业务处理透明化。
2.数据未实现集中，数据不能及时汇总，各电力营销单位传统模式下各项数据核算分单位进行，各单位的数据格式不完全相同，在层层上报汇总的过程中，统计方式、上报方式和数据格式的不统一，可能产生统计、核算上的误差，导致不能及时准确的进行各项数据统计，一定程度上会带来运营成本增加，影响到分析和决策及时准确的实现。
3.业务未实现集中，对于全省电力系统营销部门的业务办理、统一业务流程、客户服务政策执行等带来了时间上和准确性上的阻碍；业务流程未能实现集中统一管理，各电力营销单位业务流程不统一，对树立良好的社会形象带来了不利地影响。
4.各级供电单位采用的营销系统不尽相同，信息化水平参差不齐，各供电单位采用的系统不一致、数据标准不统一，形成相对独立的信息孤岛，造成系统改造和升级工作繁琐、通用性低、维护成本过高、耗时较长。
基于以上情况，云南电网电力营销管理信息系统亟需进行基于改进业务管理模式的技术革新。
二、云南电网电力营销管理信息系统“大集中”模式的实现
为了彻底解决上述问题和弊端，2002年在“五统一”的建设原则（统一工作标准、统一业务流程、统一应用软件、统一数据编码、统一软硬件平台）下，“云南电网电力营销管理信息系统”开始了在云南电网营销系统的建设。2006年1月，系统正式全面上线，全省10个供电局76万余用电户全部加载运行，实现了云南电网电力营销客服系统的“大集中”模式，使云南电网成为全国第一家真正实现电力营销系统省级大集中管理模式的电力单位。系统采用全省大集中的B/S模式建设，采用开放式的TBI平台，突出技术和业务上的核心竞争力，更多的关注客户服务过程，将客户服务理念提升到一个战略高度。实现了云南电网电力营销管理信息系统的管理、数据和业务大集中。
1.“大集中”模式带来的管理创新
(1)加强了上级部门的管理力度，实现扁平化管理，从上到下的各个用电流程处理一目了然，使得业务处理透明化；
(2)省网公司直接统计、整合、分析数据，大大的缩短了统计查询的时间，为快速进行决策和在线交易提供支持；
(3)通过开放性TBI平台，交易中间件，支持XML标准，与第三方软件无缝连接，提高了数据的准确性和一致性，实现了信息一体化，保障了系统与其他信息系统的有效结合，避免了信息孤岛；
(4)建立统一数据和业务标准，为将来各系统间的交互规范化、简单化、集约化打下了良好的基础。
2.“大集中”模式取得的经济效益
（1）降低了开发和运行维护成本
系统采用全省大集中模式开发建设，整个云南电网公司仅仅需要一套系统，避免了各个供电单位的重复开发，减少了系统开发成本；其次采用B/S模式开发设计，客户端不存在程序更新，各基层单位基本不需要运行维护人员，降低了系统运行维护成本。
（2）降低了劳动强度，提高了生产效率
系统投入应用后，大大提高了日常的工作效率，减轻了工作人员的劳动强度。采用新系统以后能够大幅度提高电费核算、录入和统计速度。
（3）规范营销管理，防范经营损失
系统投入运行后，极大的规范了营销管理，在集中模式下，拓展了短信、电话等多种电费催收形式，促进了电费回收工作。同时，系统提供了集中模式的客户用电分析功能，用电稽查模块中的电量突增、突减客户查询、抄见电量为零用户查询、基本电费为零用户查询等模块强大、实用的查询功能，为及时发现客户不正常的用电行为提供了可靠的参考数据，通过云南电网电力营销管理信息系统新系统的相关模块，如出现疑似客户的违章用电或窃电行为，能够有针对性的进行查询统计，以此为基础能够及时进行对违章用户警示或进行其他处理，从而有效防范了经营损失。
3.“大集中”模式取得的社会效益
（1）拓展了服务渠道和服务手段
大集中模式的客户服务上线运行后，不但极大的扩展了服务面，降低了服务成本，更主要的是服务的效率大大提高了。一方面，新系统提供了电话、短信、Internet、电子邮件和银行柜台等多种服务渠道，可以实现一站式查询、统计、缴费服务；另一方面，用户在全省方位内跨区域缴费成为可能；并且最终用户在全省各营业厅办理各项服务的流程也充分保持了一致，建立了整体统一的电力行业服务模式。
（2）规范营销业务，树立了良好的社会形象
大集中模式的客户服务技术支持系统上线后，规范并统一了全省的电力营销业务，并进行了流程再造，取消了不必要的、冗余的环节，统一了各环节间的流程，不但缩短了业务流转的时间，还加强各环节间的相互制约和监督，所有数据和业务的及时上报和汇总使数据和业务的透明和公开成为可能，从技术上避免了以电谋私和以电称霸的发生，改善了企业在客户心目中的形象。
实现了“大集中”模式的云南电网电力营销管理信息系统目前承载着云南电网公司十六个供电局近100万用电客户的业务处理和用电服务工作，已经成为云南电网公司面向社会，为广大电力客户提供优质服务和树立企业形象的重要窗口。该系统的投运，使供电企业的管理进一步规范化、监督透明化、信息精准化，重要业务数据的真实性、可靠性达到了98%，因流程简化、科学，使工作效率提高近50%、人力成本节省300人年、客户满意度同比提高了20%、投诉减少20%，供电企业社会形象得到进一步提升。
“大集中”模式的实施，是云南电网公司营销管理的一个重大突破，是云南电网公司信息化建设的一个重要里程碑，是对全省“数据大集中”模式的有益尝试。
三、云南电网电力营销系统“大集中”模式未来发展目标
2006年云南电网电力营销客服系统成功实施“大集中”模式，一方面，在管理创新和客户服务上已经取得了很大的成绩，另一方面，随着电力行业的信息化建设的发展和用户需求的不断扩大，现阶段实施到地区一级供电局的大集中初级模式，已经不能满足普及到最基层供电单位的完全大集中模式要求；目前只能容纳100万级用户容量，业务流程、系统运行效率等方面在新的需求下也需要进行改造。
为了顺应营销业务“集中化、一体化”的发展趋势，提高电力营销客服系统的效率和加快云南电网向优秀的服务性企业的发展，亟需设计开发一套新的真正意义上的由省级到县级供电单位的大集中营销系统。建成省、地、市（县）三级营销业务一体化管理局面，实现系统承载量从百万级到千万级的飞跃。
参考文献：
[1]云南电网公司.云电客服系统科学技术进步奖申报书[R].昆明，2008.
第3篇
1风险分析方法
在供电企业，电力营销全过程中的电费风险比较单一，但是在影响这种风险的因素比较多，这就增加了电力供电企业的风险。供电企业在经营中，电费风险与电力的损失大小具有非常大的关系，同时电费风险也影响了供电企业的运营风险。所以对供电企业在电力营销中的电费风险进行分析是非常重要的。在对供电企业的电费风险分析时要根据供电企业的实际情况进行具体分析。对于供电企业电力营销全过程电费风险分析的方法主要有层次分析法、风险图分析法、情景分析法及模糊综合评价法。
2影响因素
在供电企业电力营销的管过程中，影响电费风险的主要因素有电费安全风险、业务管理风险、自动化系统风险及现场服务风险。电费安全风险是一种比较专业的电费风险，主要包括收费风险、核算风险、抄表风险和欠费风险等。在这些风险中，收费风险主要指的是供电企业由于没有及时收回电费造成的风险；核算风险是在计算电费的方式上不规范，没有按照规定进行核算，而用户以电费的核算有出入拒绝缴纳电费或者是少缴纳电费造成的风险；抄表风险主要是由于供电企业在抄表时，由于工作人员在抄表中出现失误而造成的风险；欠费风险主要指的是用电方由于各种原因出现了运营困难，出现了拖欠电费的情况，不能及时足额的缴纳电费。业务管理风险是供电企业在电力营销的过程中，由于电力业务的扩大使供电企业在审核合同及管理，对资料审核时造成的电费风险。这些风险就会影响到供电企业的电费风险。供电企业在对用电的项目进行资料审核时，需要先制定合同，然后在签订合同，这是一种正规的操作流程，但是在实际中，由于供电企业更关注的是在市场上的占有率及离任，所以对用户的审核会出现资料不完整、资质不够等情况，这就造成用电方在用电中存在着隐性风险。自动化系统风险主要是指在电力营销全过程中，供电企业的自动化管理系统出现了故障，引起用电方的信息不完整或者是错误，从而引起用电纠纷，造成电费风险，由这种因素造成的电费风险都是比较严重的，所以要引起供电企业的足够重视。现场服务风险是供电企业在电力营销的全过程中，由于工作人员在电力故障维修及管理上出现了电力资源发生损失，从而影响企业的电费收缴，造成电费风险。
二风险控制策略
1规范电费管理措施，建立风险预防小组
在供电企业发展越来越快的今天，对于电费风险的影响因素越来越多，这就要求供电企业从自身的管理水平做起，降低企业的电费风险。供电企业可以公国规范电费管理制度，建立专门的风险预防及控制小组，明确企业员工的岗位职责，发挥员工的主管能动性，加强企业管理和控制能力，加强企业财务管理，制定严格的财务审核制度，保证内部管理水平，从根本上提高企业防范电费风险的能力和控制手段。
2完善控制系统
供电企业要重视电费风险在企业管理中的重要性，充分分析电费风险的影响因素，根据控制手段和管理水平，对电费风险的信息进行及时采集整理，并保证数据的完整性和真实性。在完善管理控制系统的同时，也是需要相关的管理技术支持，建立电费风险的控制组织，制定控制措施，对电费风险实行有效的控制管理，保证企业在市场竞争中健康稳定的发展，提高企业的经济效益。
3提高企业电费回收能力
供电企业的电费风险中，对于电费不能及时回收的问题也是比较常见的，这主要是由于在电费收缴的过程中，用户缴费的途径比较单一，所以供电企业的电费回收能力就会比较低，针对这种情况，供电企业需要采取各种手段来扩大电费收缴的途径，为用电方提供便捷的缴费途径，保证电费回收的有效率。在现在很多供电企业都与银行进行合作，建立网络中转，实行电费的收缴，这就大大降低了供电企业对于电费回收的控制能力。
4与上级管理部门共同协作
供电企业的本质也是以营利为目的的私营企业，在供电企业电力营销的全过程中，供电企业可以对出现违法用电的用户进行停电处理。而各级地方政府为了保证供电企业的运行正常，不允许用电企业出现拖欠电费的情况出现，所以供电企业在电力营销的全过程中，需要与政府有关部门进行通力合作，如果出现重大的电费拖欠情况，可以向有关的政府部门反映，保证用户及时缴纳电费，降低电费风险。
三结语
第4篇
电力营销指的是由于电力市场的不断变化，电力企业以电力客户的需求为主要经营目的，通过给电力客户供用电，使电力客户的需求得到满足，为他们提供周到的，令他们满意的服务。从某种意义上来说，电力营销就是根据电力市场的变化，不断变化店里企业的生产与经营。电力营销的主要目标就是满足客户的电力需求，但是在给客户提供节能高效的用电时，也在追求着电力企业的营销率，给电力企业带来最佳的经济效益。此外与客户建立良好的业务关系，以及提高能源市场的占有率等等都是电力营销的目标。目前随着电力市场的不断变化，供电企业的电力营销理念也在随之发生改变，不仅改变原来只注重电费的收取，还更加注重给客户提供优质的服务。目前，我国电力企业面临着许多问题，这加大了电力营销管理各方面的压力。例如营销部门的机制还不够完善，存在很多问题，并且部门人员的分工也不够明确，机构之间缺乏统一的管理机制等问题[1]。
2.电力营销管理风险的认识
营销管理风险是指在管理运作过程中，由于管理不合理，并做出了错误的判断等等行为，而这些行为对于管理的水平都有影响。其实管理风险是人为的、主观的风险。我们将对这些风险进一步分析。第一，管理者的素质不高，阻碍电力营销的发展。随着经济的不断发展，电力企业也将面临着许多问题，但是目前我国电力企业的管理人员的素质都不高。在遇到新的问题时无法解决，这不仅给电力客户造成不好的影响，还会对电力企业的经济带来危害。另外，管理人员在人员管理方面的能力也不能适应新的环境，这在一定程度上阻碍着新进员工在营销管理方面的发现，无法给电力企业带来经济效益，所以目前加强对管理人员的培训尤为重要。第二，电力企业组织结构不完善。早期的电力企业，在结构上并不是很完整，由于我国的电力企业起步较晚，与国外相比差距还是很大。而如今随着社会的不断变化，旧的电力企业组织结构无法适应新的环境，这给企业的发展和经济带来了极大的阻碍。所以电力企业要想得到较高的经济利益，就应该对企业的组织进行整改，完善企业的结构，让企业适应于当今社会，从而促进企业的发展[2]。第三，电力企业的企业文化落后。企业文化是企业为了解决生存和发展这两大问题而树立形成的，是一种文化现象，企业上下员工应该共同遵循其基本信息并且予以认知。由于企业文化是一个企业立足于社会的根本，好的企业文化有利于企业的发展。目前我国电力企业在企业文化方面做得不如国外电力企业，并且相对比较落后，难以适应社会的发展。所以企业应该根据目前市场的发展，对企业文化进行合理的整改。第四，电力营销管理过程不够完整，容易出现问题。其实电力营销管理出现风险的根本原因就是由于企业的管理过程不够严谨，在建立电力营销管理过程中，没有将管理的程序进行合理的安排，或者是安排的管理过程不具备实用性，在具体的操作过程中不能够适应现实状况的发展。
3.正确处理风险的措施
第一，加强对管理者的培训。优秀的企业管理者可以促进企业的发展，电力企业应该加大对企业管理者各方面的培训，并且也对企业管理部门的人员进行培训。加强企业人员在管理方面的知识，只有企业人员懂得如何管理，才可以从根本上解决问题，控制营销管理风险。第二，完善电力企业的组织结构。电力企业要结合目前市场的发展情况，并联系电力企业本身的发展状况，对企业的组织结构进行重新整顿。严谨的企业组织结构不仅可以对企业员工进行合理的管理，还可以促进企业的发展[3]。第三，改善企业的企业文化。企业文化是一个企业的重点所在，优秀的企业文化对企业的发展有巨大的影响，因此，企业应该结合现在企业的发展现状，将企业文化进行整改，并且适应企业今后的发展。第四，制定完整的营销过程。在过去电力企业注重的仅仅是企业的经济，以及和客户供电，由于经济的发展，人们对于生活的要求也在日益发生改变，企业想要在激烈的竞争环境中还能够处于盈利状态，就应该将企业的营销过程进行整改，使企业更加贴近客户，极大地满足客户的需求。此外在收取电费上，也应该制定新的策略，全方位的促进电力企业营销管理的发展[4]。总之，电力企业想要合理的控制管理风险，就应该从企业各个方面着手，将管理风险控制在一定的范围内，并且结合新的技术来对这些风险进行整改，从而促进企业的发展。
4.结语
第5篇
1.1传统观念落后，缺乏危机感
我国长期以来，供电企业一直依靠国家发展，经济效益和社会效益也靠国家政策扶持，供电企业的职工自我优越感特别强，对社会主义市场经济的基本规律理解不够，对当前电力企业的形势认识不够准确，传统电力市场已经受到新能源的冲击，但是目前还没有冲击到职工的工资、奖金和待遇，所以电力员工没有危机感，仍然没有领会“服务”的重要性，传统思想观念落后，缺乏危机感。电力企业要想获得更好的发展，就一定要不断改变传统理念，将企业的生产经营活动建立在市场营销管理上，这样才能使企业在发展过程中以市场需求作为发展的方向[1]。
1.2缺乏与用户之间的交流，服务不到位
供电企业和用户之间缺乏交流和沟通，大大降低了供电企业的服务质量。用电户对用电政策缺乏了解，仅仅是“我用电，我缴费”，其他的电力设施是否需要维修等问题，用电户一概不了解，也不愿意主动了解。有的用电户连供电企业的热线电话都不知道，供电企业对用电户的用电情况也掌握不够，只是一个月收一次电费，用户的其他需求完全不了解。
1.3供电企业服务形式和内容落后
电力企业在发展过程中，采用的仍然是传统的营销机制，传统的电力营销机制在程序上非常复杂，和现代化、信息化建设格格不入。目前供电企业推出的服务项目和其他的营业厅一样：微笑服务、主动服务、百问不倦，但是供电企业根本没有和用电户见面，所谓的服务也不能落到实处，一切都是空谈，造成这一问题的根源，最主要的还是供电企业缺少对客户更深层次的服务意识。
1.4电力管理系统存在缺陷
目前电力企业的营销管理存在一定的设计缺陷，导致系统在使用过程中经常出现不稳定的情况，容易受到黑客或者其他网络病毒的攻击，给电力信息、电力企业本身和用户都会造成巨大影响，有可能在电费统计的时候出现统计重复或者是遗漏的情况。同时，工作人员管理操作中也会出现故意或者失误，有意识、无意识的的造成用户信息泄露，对用户的生命和财产产生巨大威胁。
2.提高电力服务营销质量的措施
2.1切实转变观念，提高服务意识和质量
社会主义市场经济条件下，供电企业要想在激烈竞争中占据有利优势，在市场竞争中立于不败之地一定要转变传统的营销观念，树立服务意识，提高服务质量。要求所有职工都要有强烈的危机意识和竞争意识，转变观念，树立“以市场为导向，以客户为中心”的电力服务营销理念。想用户之所想，急用户之所急，充分考虑到用电户的需求和感受，为不同客户提供个性化的服务，真正实现为用户服务的宗旨。供电企业要对所有服务人员进行统一培训，让员工熟练的掌握企业的政策措施，提高业务能力，用优质的服务快速准确的回答用户咨询的各种问题，与用户发生矛盾时耐心仔细的对客户进行解释和分析，尽可能的让用户满意。提高企业的整体业务素质。业务素质既包括业务能力又包括服务态度。作为一个服务企业，要将全心全意为人民服务的宗旨贯穿企业发展的始终。用谦虚恭敬的态度和专业的能力对待每一个用户的咨询和质疑，不能与用户产生过激行为。完善管理策略和措施。电力企业要完善管理策略和措施，落实责任制，让每一位工作人员明确自己的责任。同时对用户也要制定相应的措施，提高业务能力，完善企业文化，提高企业竞争力[2]。
2.2加强内部管理
电力企业要提高内部管理职能，建立健全绩效考核机制，将电力营销工作责任落实到人，设置奖惩机制，对于那些服务态度好、工作特别快、效率高的工作人员实施奖励。提高工作人员的工作热情和积极性，更好的完成工作。对营销组织架构及其管理职责进行优化设计，尤其在营销组织架构设计过程中，应当逐渐打破传统的营销理念，对配电、营销、业务以及服务等活动进行全面的优化升级。要不断加强需求管理，对电力市场进行深入的调查研究，尤其要密切注意供电区域的社会经济发展状况，并在此基础上准确预测出电力供应的实际需求状况。同时，还要不断拓展电话报装、上门报装、网上报装等渠道，从而实现多层次、高品质、优质化的服务与管理模式。
2.3组建专业的营销队伍
组建一批责任心强、服务态度好、恪守职业道德、思想政治素质过硬的营销队伍，做到真心与客户交流、热情为客户提供服务，用实际行动感染客户，提高电力营销工作效率，提高经济效益和社会效益。电力企业要定期对内部职工进行业务和技能的培训。尤其是负责营销方面的人员，更要学习市场营销的相关知识，以适应电力市场的营销现状。在培训学习中，不断提升营销人员的营销能力，强化营销人员的服务意识。建立一支能力和服务兼备的电力营销队伍，以提高电力企业的影响力和经济效益。
2.4优化电力网络，提高电力管理水平
电力网络建设不科学会对电力市场的可持续发展带来影响，同时也会对电力服务营销质量产生不利的影响。国家对电力网络进行了有效的升级和优化，这对已电力市场拓展有巨大的推动作用。各级电力企业要抓住机遇，提高科技含量、完善电力服务、提高电力管理水平和服务质量。同时，还要不断的完善当前的电力营销管理体系，对用电流程进行规范化，并不断简化其工作程序，尤其要在企业内部制定一套科学完善的业扩报装管理流程，从而为用电客户提供更为方便、快捷的服务[3]。
3．结语
第6篇
1.1设备的安全性较低
部分电力企业的安全防范措施滞后，影响了电力营销信息化建设。一些电力营销公司中的某些信息，比如用电合同、营业档案、电费和电价等都关系着用电公司和用电客户的切身利益，一旦信息泄露，则会造成巨大的损失，甚至陷入纠纷。因此，安全防范措施必须到位。
1.2缺乏高素质的工作团队
在市场经济的大力推动下，各个电力营销信息化公司都加大了信息化建设硬件的投入，但既精通电力营销，又精通计算机网络应用的人才较少，这对电力营销信息化公司在筛选职员时造成了极大的困扰。
1.3无品牌效应，服务不到位
部分电力企业发行的商品过于区域化，范围不广且商品不具备品牌效应。此外，人工服务也不到位，客户无法表达自己的想法，电力企业无法掌握用电客户的需求，导致产品销量逐渐下降。
2解决措施
2.1提高管理者的综合素质
管理者应严格要求自己，妥善安排供电部门内部资金的使用，改善基层的财务管理，采取收入、支出双线操作，并提高自身的综合素质；应了解最广大人民群众的根本利益，掌握客户的需求，提升团队的质量、品质，提升系统的安全性，并勇于切实落实电力营销信息化建设；应具备先进的思想，灵活结合实际情况，从大局出发，小处着手，分步履行，整体规划，循序渐进，最终完善企业的基础建设；应调动团队的积极性，提高工作效率，搞好自己与员工的关系，最终制订一套相辅相成的责任体系；应严格考核、奖罚分明，健全、完善以责任制为核心的电力营销规章制度，从而使管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化。
2.2加强宣传教育
应确保电力企业运行机制的优越性逐级传达至每个员工，并普及电力知识，使员工了解信息化与供电业务流程的不同特点。电业务流程较为复杂，各个环节相互嵌套，难以一致。因此，在很多流程中，信息化建设与电业务难以相互适应。此外，电力企业还要注重提高管理者的能力，普及更有效的管理方式。
2.3强化安全管理
电力企业应强化安全管理，培养内部员工的安全防范意识，要求员工时刻保持清醒，树立好职员的工作形象；应做好基础的安全措施，并采用高科技保护重要流程，比如采用高科技物理隔离重要部门，从而获取更高的运营利益；应防止因内部调配不均匀、基础安全设施不完善和网络结构不合理等而遭到“黑客”的侵袭，这会给电力企业和用电客户带来损失，阻碍了电力营销信息化的推行。此外，要想顺利开展电力营销信息化建设，电力企业还应制订先进的信息化机制。电力营销信息化的建设不仅要保证技术的先进性，还必须具备合理的管理制度。应对电力营销管理流程进行现代化管理，建立规范管理模式、营销信息平台，从而确保业务流程正常运行、岗位职责分布明确、信息分类明确和编码安全等。
2.4提高培养人才和奖罚的能力
电力企业应努力培养优秀职员，提高职员的综合能力，大力人力资源。在电力企业中，应赏罚分明，对积极、上进的员工应给予鼓励，比如发放奖金等。电力企业应具备负责的管理者、优秀的职员，同时，也要具备专业技术人员。对于电力企业，任用和培养信息化技术人才是推进电力营销信息化的重要保障。
3结束语
第7篇
我国的供电局具有电能的供应、销售与服务的业务。目前营销工作面临负荷结构不合理、代管县局多的复杂管理形势。如何有效的调动代管县局主动做好辖区内的营销服务工作，培育更多优质负荷，提高企业的营销经营业绩，成为供电局营销管理工作的研究重点。为此，供电局通过建立电力营销数据分析系统，客观公正地评价下属业绩，导入竞争机制，不断提高供电局的营销工作质量。
2、建立实时数据跟踪监控系统
对于供电局作为服务行业的一个特殊行业，不同于其他的行业，我们应该更好的做好数据监控跟踪的工作。为了更好的进行数据整理与分析，目前普遍的采用了电能的日消耗、日电费收入等进行报账，大大的减少了数据的错误，进行周期性的总结，有利于对于数据进行整体的分析，建立一个比较完整的数据分析系统，对于市场起到一个很好的跟踪作用，能够很好的指导现阶段的市场的营销，有利于对于下一阶段制定供销的整体方案。过去的几十年里由于对于市场的供销关系或者对于跟踪状况的不利，对于电力部门造成了极大地经济损失，大大的损害了国家的利益。就那某市在20世纪九十年代，由于下属的供电部门的责任心不强，对有国家利益的不重视，在短短的五年间直接经济亏损11个亿，给国家的经济造成了巨大的损失。由此可见对于供电电系统的良好监控，作用巨大。整体呈现，城区小客户本月欠费可能较多，要加大催费力度。销售异常势头，跟进弱势区域、弱势类别。欠费数目越大，时间越长，追讨的可能性就越小，控制应收账款的通用原则是对赊销客户设定信用额度和信用期限。供电局要求各分县局和大客户管理所在每月24日后按日上报电费回收进度表。每月最后两天在早会上通报。一方面提醒各分县局和部门注意正常欠费的关注和跟进；另一方面对异常欠款及时暴光，及时检点，及时追究，从上至下形成对应收账款追讨的巨大压力。
3、建立月度营销分析制度，做好营销数据的月度分析
对于市场营销部而言，简单地根据营销数据考核各分县局和部门工作没有任何意义，重要的在于你能引入公平的评估模式，让各分县局和部门的营销负责人心服口服。完备科学的月销售分析应达到以下目的：（1）分析整个地区局的当月电量、线损、欠费余额，同期增长率，教上月成长率。（2）引导各分县局和部门营销负责人关注自己的电力销售和电费回收是否健康。这一点十分的重要如果自己的供销产业如果很好的良性发展，就能够大大的促进下一阶段的计划的实施与指定，能够提高整体的效益。（3）引导各分县局和部门营销负责人关注当月重要客户的销售。市场的经济就是这样的时时的关注市场的经济动向，对于重要客户要时刻的加以关注，以培养长期的客服关系，可以适当的对于客服进行一些优惠的政策。对于潜在克服要积极地开发，用优惠的政策来扶持。（4）排除市场容量不同、市场基础不同等因素的干扰，客观公正地评估各分县局和部门的销售贡献。对于市场经济下的今天企业的内部都是在不断的评比来促进相互之间的动力，有竞争的压力感，才会更好的成长，才会适应今天的适者生存的社会。
4、小结
第8篇
从表面上看，广东省现今的电量相对充足，甚至出现供过于求，但用人均年电量值来衡量，从1995年统计的数值可知：广东省人均年电量是1150kWh/(人*年)，而亚洲“四小龙”的平均水平在5235kWh/(人*年)。“四小龙”的平均指标是广东省的4.6倍!人均年电量值是反映一个地区经济发展水平的重要指标，我省的指标并不高。
1.1电网的“瓶颈效应”还没有解决
部分地区因电网建设资金短缺，电网的配套工程上不去；有的地段因商业密集，负荷集中，人口稠密，虽有变电站和电源，但早已满负载或超负荷运行，市政部门无法再安排增加变电站用地和线路走廊；又得不到足够的资金加以改造，经常出现超负荷烧保险丝的现象等。上述“瓶颈效应”使部分新的用户无法及时用上电，也使相当部分的老用户有电用却用不足，其效果不仅影响投资环境，也直接影响了电力的营销量。
1.2合表用电、分摊费用大
居民合用电表计量，使不明损耗增大，用户分摊费用高。有些管理小区把其他管理费用加入电费中“搭车收费”，这就使这部分用户经济负担加重，别说是增加用电，即使是维持“基本要求”也很艰难，这也是影响电力销售量增加的因素之一。
1.3农村用电存在管理混乱、电价偏高现象
农村电价偏高，制约了农民的用电量，究其原因主要有：
a)设备陈旧，线路老化、失修漏电严重，一部分电量白白地流失掉；
b)管理混乱，私人承包电费使少数人在用电上占便宜，其负担转嫁到村民身上；
c)“搭车收费”项目多，擅自提价(土)政策多；
d)窃电严重，往往是电价越高的窃电越严重。
上述种种现象直接影响着电力市场销售量的增加。所以说，电力虽然富余了，但这并不意味着市场的饱和，并不意味着所有的用户都能满意地用足电，这正是电力营销部门值得注意和必须认真改善的地方，也是电力营销部门可挖的营销潜力所在。
2电力营销对策
针对上述问题，结合广东省实际，电力营销部门应考虑采用以下对策。
2.1加快电网建设，消除“瓶颈效应”
做好电力营销最根本的一条就是要使电网适应市场经济的发展。目前，不但要认真改善原有电网，消除“瓶颈效应”，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。电网建设涉及征用土地和建设资金问题，但关键还是资金问题。目前，电网建设资金来源渠道有两条：其一是电力建设资金用以电网建设为主；其二是向银行贷款筹资建设电网。凭目前电力企业的经济实力和信誉，这是不难办到的。长期以来，电力部门都不习惯于借钱过日子，其实，适当的举债经营不但可优化企业的资金结构，同时还可利用其经济杠杆作用增加供电量和经济效益。
2.2推行“一户一表”的服务制度
为减轻居民用户的经济负担，使广大居民用户真正享受明码实价的“公价”电费，用上“放心电”，积极在城区推行一户一表的服务制度，逐步把用户从“中间商”、“中间环节”手中接管过来变为电力营销部门的直管用户。使用户在感到电价合理，便宜的基础上，放心地增加其用电设备，以达到增加营销量的目的。
2.3加强用电管理，加速电网改造
对暂时无法由电力营销部门“直管”的用户和农村用电，电力企业要加强对电费的监督管理。开展用电普查，禁止乱收费和“搭车收费”，严肃查处窃电行为，保障国家的电费回收和用户的利益。对陈旧的城区电网和农村电网投入一定的资金进行改造以减低损耗。资金不足可采用集资或贷款的办法解决。其欠帐可用头两年因降低损耗的节余资金逐步还贷。
2.4加快用户工程进度，做好用电售后服务
所有申请用电的用户都希望能早日用上电，所有已用电的用户都希望所用的电能质量是优质的和连续不断的(即不停电)，这正与电力营销部门企盼增加营销电量的愿望一致。因此，电力营销部门可通过提高工作效率，加快用电手续的办理和工程建设的速度，争分夺秒地使用户早日用上电。同时，保证所有已建立供需关系的用户用电的安全和可靠，加强对设备线路的巡查维护，发现故障及时处理，以减少每一环节的停电时间，使用户满意。
2.5利用经济手段调控电力市场
长期以来，对电力的供需矛盾都是用计划经济的手段进行调控的。电力不足了，就对用户进行电量的分配和限制；电富余了，就对发电厂的发电量进行计划安排和限定。这种安排总显得不那么合理。当然，电力是公共事业，电力营销部门不能不顾社会的总体效益去实行谁出高价就把电力卖给谁，谁出价低就不供给谁的做法；同理，也不能不顾历史原因和电厂的还贷能力去实行哪个电厂发电价便宜就收购谁的，哪间电厂发电价高就不收购的做法。但一定比例的计划成份配以一定比例的竞争成份无疑对电力的发展和平衡是有利的。可考虑，在电力较富余的情况下，对电厂实行按发电能力的60%～70%或按其基本还贷、保本能力下达一定的发电指标，按现行的收购价收购，超出计划的电量在各电厂之间进行自由竞争，电网采用谁便宜收购谁的电量。同时对用户也相应地实行配以一定的电量指标，按现行电价收费，超用部分实行较为低价的供应办法，鼓励多用电。用这种经济调控手段不仅可大大刺激用电户的消费，增加市场对电力的需求，同时也可使各电厂之间在降低成本，提高效益，不断挖潜上下功夫，并使那些效率高、能耗低的大型发电机组发挥其优势。反之，在电力供应紧张的情况下，其经济手段刚好与上述相反，超发奖励，超用加价。
用上述市场经济手段调控电力市场，使电力体现了高来高去，低来低去的商品价格规律，在电力宽松时刺激市场需量的增加，在电力紧缺时自动调控市场的需量。从而达到发电和用电不断趋于平衡。
2.6利用科技拓展市场
社会的现代化离不开电气化，随着社会的发展，科技的进步，越来越多先进的家用电器产品进入了市场，这无疑给电力市场的拓展提供了有利条件，因此，这种拓展是用电功能的拓展，用电领域的拓展。从目前一般家庭用电结构来看：照明基本上是电力的市场，其他家用电器还没有完全进入家庭；而炉具则基本还不是电力的市场。电器产品的优点就在于自动化程度高，有自动保护，可以预调，使用方便、干净、无污染，这些都是使用其他能源的产品无可比拟的。以往电力营销部门都较忽视电力的广告和宣传，在电力充裕的今天，市场竞争的今天确实应好好考虑广告和宣传的作用。在宣传当今电力安全可靠，保证供应的同时，适当宣传各种电器产品的优点、特点和安全使用方法，不失为争取用户的好办法。相信，随着社会的发展、进步，人民生活水平的提高以及适当的宣传、广告，那些带有现代气息的先进的家用电器会不断进入每一个家庭，逐步成为我们的“用户”。
3结束语
电力的产、销、用是一个庞大复杂的系统工程，它涉及整个社会、每个领域，涉及国家电价政策和各种管理体制，牵一发而动全身。在这里，仅仅从电力的发展角度探索电力营销的作用。笔者认为，电力营销环节是相当重要的，它不但能刺激电力市场的消费和发展，同时也能在某种程度上帮助发电企业走出困境。只要在电力产、销、用环节中发挥好营销的作用，就能不断促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。
第9篇
关键词电力市场营销对策
1广东省电力市场现况分析
从表面上看，广东省现今的电量相对充足，甚至出现供过于求，但用人均年电量值来衡量，从1995年统计的数值可知：广东省人均年电量是1150kWh/(人*年)，而亚洲“四小龙”的平均水平在5235kWh/(人*年)。“四小龙”的平均指标是广东省的4.6倍!人均年电量值是反映一个地区经济发展水平的重要指标，我省的指标并不高。
1.1电网的“瓶颈效应”还没有解决
部分地区因电网建设资金短缺，电网的配套工程上不去；有的地段因商业密集，负荷集中，人口稠密，虽有变电站和电源，但早已满负载或超负荷运行，市政部门无法再安排增加变电站用地和线路走廊；又得不到足够的资金加以改造，经常出现超负荷烧保险丝的现象等。上述“瓶颈效应”使部分新的用户无法及时用上电，也使相当部分的老用户有电用却用不足，其效果不仅影响投资环境，也直接影响了电力的营销量。
1.2合表用电、分摊费用大
居民合用电表计量，使不明损耗增大，用户分摊费用高。有些管理小区把其他管理费用加入电费中“搭车收费”，这就使这部分用户经济负担加重，别说是增加用电，即使是维持“基本要求”也很艰难，这也是影响电力销售量增加的因素之一。
1.3农村用电存在管理混乱、电价偏高现象
农村电价偏高，制约了农民的用电量，究其原因主要有：
a)设备陈旧，线路老化、失修漏电严重，一部分电量白白地流失掉；
b)管理混乱，私人承包电费使少数人在用电上占便宜，其负担转嫁到村民身上；
c)“搭车收费”项目多，擅自提价(土)政策多；
d)窃电严重，往往是电价越高的窃电越严重。
上述种种现象直接影响着电力市场销售量的增加。所以说，电力虽然富余了，但这并不意味着市场的饱和，并不意味着所有的用户都能满意地用足电，这正是电力营销部门值得注意和必须认真改善的地方，也是电力营销部门可挖的营销潜力所在。
2电力营销对策
针对上述问题，结合广东省实际，电力营销部门应考虑采用以下对策。
2.1加快电网建设，消除“瓶颈效应”
做好电力营销最根本的一条就是要使电网适应市场经济的发展。目前，不但要认真改善原有电网，消除“瓶颈效应”，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。电网建设涉及征用土地和建设资金问题，但关键还是资金问题。目前，电网建设资金来源渠道有两条：其一是电力建设资金用以电网建设为主；其二是向银行贷款筹资建设电网。凭目前电力企业的经济实力和信誉，这是不难办到的。长期以来，电力部门都不习惯于借钱过日子，其实，适当的举债经营不但可优化企业的资金结构，同时还可利用其经济杠杆作用增加供电量和经济效益。
2.2推行“一户一表”的服务制度
为减轻居民用户的经济负担，使广大居民用户真正享受明码实价的“公价”电费，用上“放心电”，积极在城区推行一户一表的服务制度，逐步把用户从“中间商”、“中间环节”手中接管过来变为电力营销部门的直管用户。使用户在感到电价合理，便宜的基础上，放心地增加其用电设备，以达到增加营销量的目的。
2.3加强用电管理，加速电网改造
对暂时无法由电力营销部门“直管”的用户和农村用电，电力企业要加强对电费的监督管理。开展用电普查，禁止乱收费和“搭车收费”，严肃查处窃电行为，保障国家的电费回收和用户的利益。对陈旧的城区电网和农村电网投入一定的资金进行改造以减低损耗。资金不足可采用集资或贷款的办法解决。其欠帐可用头两年因降低损耗的节余资金逐步还贷。
2.4加快用户工程进度，做好用电售后服务
所有申请用电的用户都希望能早日用上电，所有已用电的用户都希望所用的电能质量是优质的和连续不断的(即不停电)，这正与电力营销部门企盼增加营销电量的愿望一致。因此，电力营销部门可通过提高工作效率，加快用电手续的办理和工程建设的速度，争分夺秒地使用户早日用上电。同时，保证所有已建立供需关系的用户用电的安全和可靠，加强对设备线路的巡查维护，发现故障及时处理，以减少每一环节的停电时间，使用户满意。
2.5利用经济手段调控电力市场
长期以来，对电力的供需矛盾都是用计划经济的手段进行调控的。电力不足了，就对用户进行电量的分配和限制；电富余了，就对发电厂的发电量进行计划安排和限定。这种安排总显得不那么合理。当然，电力是公共事业，电力营销部门不能不顾社会的总体效益去实行谁出高价就把电力卖给谁，谁出价低就不供给谁的做法；同理，也不能不顾历史原因和电厂的还贷能力去实行哪个电厂发电价便宜就收购谁的，哪间电厂发电价高就不收购的做法。但一定比例的计划成份配以一定比例的竞争成份无疑对电力的发展和平衡是有利的。可考虑，在电力较富余的情况下，对电厂实行按发电能力的60%～70%或按其基本还贷、保本能力下达一定的发电指标，按现行的收购价收购，超出计划的电量在各电厂之间进行自由竞争，电网采用谁便宜收购谁的电量。同时对用户也相应地实行配以一定的电量指标，按现行电价收费，超用部分实行较为低价的供应办法，鼓励多用电。用这种经济调控手段不仅可大大刺激用电户的消费，增加市场对电力的需求，同时也可使各电厂之间在降低成本，提高效益，不断挖潜上下功夫，并使那些效率高、能耗低的大型发电机组发挥其优势。反之，在电力供应紧张的情况下，其经济手段刚好与上述相反，超发奖励，超用加价。
用上述市场经济手段调控电力市场，使电力体现了高来高去，低来低去的商品价格规律，在电力宽松时刺激市场需量的增加，在电力紧缺时自动调控市场的需量。从而达到发电和用电不断趋于平衡。
2.6利用科技拓展市场
社会的现代化离不开电气化，随着社会的发展，科技的进步，越来越多先进的家用电器产品进入了市场，这无疑给电力市场的拓展提供了有利条件，因此，这种拓展是用电功能的拓展，用电领域的拓展。从目前一般家庭用电结构来看：照明基本上是电力的市场，其他家用电器还没有完全进入家庭；而炉具则基本还不是电力的市场。电器产品的优点就在于自动化程度高，有自动保护，可以预调，使用方便、干净、无污染，这些都是使用其他能源的产品无可比拟的。以往电力营销部门都较忽视电力的广告和宣传，在电力充裕的今天，市场竞争的今天确实应好好考虑广告和宣传的作用。在宣传当今电力安全可靠，保证供应的同时，适当宣传各种电器产品的优点、特点和安全使用方法，不失为争取用户的好办法。相信，随着社会的发展、进步，人民生活水平的提高以及适当的宣传、广告，那些带有现代气息的先进的家用电器会不断进入每一个家庭，逐步成为我们的“用户”。
第10篇
【论文摘要】电力营销是供电企业的核心任务。目前供电企业电力营销管理模式较为单一，管理机制缺乏创新，市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与国内一些先进企业相比有相当大的差距，因此，坚持以市场需求为导向,建立现代营销管理体制，把市场营销观念引入电力企业，才能不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，促进社会经济的发展。
1当前电力营销工作的现状
1.1市场营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务,电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求,电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得电力企业在市场竞争中处于劣势,形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
1.2营销管理机制与信息化不相适应信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
1.3电力营销管理信息系统存在风险与不足目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险,违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。
1.4电力营销调查存在着不科学、不合理的情况，容易造成决策的失误尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术但就全行业而言，还是零散的、低水平的，就给电力行业的发展以及电力用户带来了障碍。在大多数的情况下，电力营销还是纯手工操作，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。
2对电力市场营销管理的思考
确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。首先，强化全员营销观念的树立、合理设计营销组织体系，保证各项营销策略落到实处。其次，加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。第三、坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。充分利用目前城网、农网改造的大好时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，建立现代化安全可靠的配电网络。并运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。
3加强电力市场营销管理的建议
要做好电力营销管理工作，光有市场营销理念是远远不够的，还必须针对自身存在的薄弱环节，采取积极的应对策略，才能在市场中处于不败之地。具体而言，要从以下几个方面人手。
3.1建立新型的营销管理体系尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。
3.2完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益,对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险,要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突况下的事故演练，提高抗风险能力。超级秘书网
3.3加强优质供电服务一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。
第11篇
供电服务风险主要表现为缺乏服务规范，以及存在安全隐患。尤其是电力企业风险问题已经对其造成了巨大的影响。目前，电力服务机制的不健全是造成其存在各种风险的主要原因，这一点作用于电力营销主要表现为无法在规定时限满足客户需求，办理流程不规范甚至出现违规收取费用现象。服务质量风险的存在使得其机制不健全问题更加明显。企业无法对客户举报或投诉问题及时进行处理，缺乏对紧急事件的处理措施，导致其服务质量下降。企业缺乏为客户服务的理念导致其在市场经济中的竞争力下降。服务理念不先进，机制不健全，只能导致企业风险提高，不利于企业发展。
二、电力稽查对降低电力营销风险的作用
1.营销稽查可以识别电力营销风险通过电力稽查，企业可获得大量的用电信息，从而根据历史数据进行合理的分析，从而了解在用电过程中易出现怎样的风险，并且建立风险预警策略。随着电力营销业务范围的扩大，其管理范围也随之增大。基于这一问题，管理人员要了解业务流程，从而了解企业存在的风险。营销稽查在电力营销中的作用是不容忽视。在营销稽查中，对抄核收管、业扩报装以及用电检查等多个环节等业务环节要经过专项稽查以及常态稽查的方式实施全面检查，一旦出现问题要及时出台解决方案，营销风险形式的增多给管理人员带来了巨大的调整，但通过营销稽查则可以随时了解企业运行现状，获得有利于风险降低的途径。
2.营销稽查能够对风险进行准确估测风险估测实际上就是在风险识别的基础上对未知风险进行预测，因此营销稽查能够有效的识别出营销风险。营销稽查的作用还表现在其能够分析风险事件发生的概率以及周期甚至是发生的方式。根据电力营销中客户服务的满意程度可以为电力企业营销提供适当的方案调整策略。可以建立不同的风险等级，实现风险评估。目前，最基本的营销稽查模式为常态稽查与专项稽查。通过稽查结果，管理者能够了解企业电力运行现状，及时发展和处理电力运行中存在的问题，及时应对电力营销风险。通过对检查记录的风险事项深入地分析，可建立合理的评估体系，对营销风险程度进行正确的分析，从而建立和确定风险事项的紧急处理方案，确定其是否需要处理以及确定处理方案，提出营销整改方案以及风险预防措施。
3.营销稽查能够实现对风险的有效处理营销稽查不但能够对电力风险进行有效的识别，还能够采用必要的措施及时对其进行处理。这主要表现在电力营销稽查增强了企业管理人员的风险意识，使其能够采取积极的措施应对。同时企也能够为电力企业管理人员提供合理地管理和风险控制策略，从而监督相关单位进行整改、并要求非责任单位进行对照，以免发生同样的问题。
4.营销稽查可以促进风险管理体系的建立与完善营销稽查能够提升企业的服务质量，帮助企业建立完善的服务体系。因此对于电力企业的风险管理具有积极作用。同时，通过营销稽查能够帮助企业建立风险预警机制，对于企业来说，电力评估也十分重要。其可以使电力企业营销业务中存在的以及潜在的风险能够及时消除，将电力营销风险控制在有效的范围内。
三、总结
第12篇
本文先对江门电力市场营销环境进行深入探讨，以发现分析环境的力量并预测其趋势，对促进电力企业目标实现具有指导作用。本文还论述了在江门应该如何结合实际，建立一套有效的电力营销基本策略.电力市场化是20世纪末开始兴起的传统电力行业中的全球化变革，其本质特征是引入竞争，提高效率，促进公平交易。在不断变化的社会经济等外部环境中运行的电力企业，在与其他企业、目标顾客和社会公众的相互联结中开展的电力市场活动，又无时不受到市场环境的影响和制约。环境力量的变化，既给电力带来市场机会，也可形成某种威胁。能否有效地发现、分析和预测环境变化及趋势，关系到企业的生存与发展。为促进企业目标的实现，企业要适应和影响市场环境，制定和实施明确的发展、技术创新和市场营销战略，并根据市场适时调整。电力企业在市场化运作中，同样应制定以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费，取得经济和社会效益相统一的市场营销新战略。本文探讨了江门电力市场环境，阐述了保证电力营销市场稳步发展的基本策略。
1、电力市场营销环境电力市场的营销环境由一些大范围的社会及自然约束力量构成，它主要包括人口、经济、政治法律、自然资源和科学技术环境
1.1人口环境电力市场同样包括消费者市场和组织市场。在消费者市场上，电力购买者主要是家庭。家庭的数量、分布、结构及受教育程度构成电力市场的人口环境。2004年末，江门市总人口为385.53万人，总家庭单位约120万户，其人口结构和用电情况如表1.1[1]。江门市电力消费者市场的人口环境有以下特征：
1.1.1人口较多，市场扩展前景大。2004年全市城乡居民生活用电10.52亿千瓦时，占全社会用电量的10.14%，美国1960年生活用电占全社会用电的比例就达25%，可以预计，随着经济发展和人们生活水平的不断提高，电气化将逐步走进千家万户，城乡居民生活用电占全社会用电量的比重将不断上升。
1.1.2农村人口多、用电量小，用电市场拓展难度和潜力并存。2004年末江门市农业人口164.24万人，占总人口的42.6%。农村居民生活用电3.84亿千瓦时，占总城乡居民生活用电的36.5%。由于农村家庭平均人口比城市多，造成以家庭为单位的电力消费者相对较少，加之农民购买力小、居住分散，电力市场拓展难度大。农村人口占总人口的比例大，农民家用电器的拥有量远未达到饱和，用电水平低，整体需要求大，随着农网改造的开展和农村电价的降低，并随着农民生活水平的提高和城镇化趋势不断增强，农村电力市场将成为新的电力增长点。
1.1.31995到2004年以来，全市人口增长13.73万，其中：城市增加了88.18万，农村减少了74.49万。随着人口总量的增加，特别是城市人口的增加，将创造大量的电力需求。
1.2经济环境改革开放以来，江门市抓住机遇，积极引进外资和先进设备和技术，经济持续快速增长。二十一世纪以来，江门市采取了一系列促进经济增长的措施，经济结构的调整取得进展，城乡居民生活有所改善，工业生产稳定增长，家用电器、电脑、干电池、摩托车等产量都显著增长。由表1.1可见，江门市宏观经济总体呈现较快的增长势头，为电力企业开拓了良好的经济环境。电力市场经济环境有以下特征：
1.2.1在产业市场上，受经济增长、电价下调的双重拉动，江门市电力需求增长迅速，供电负荷屡创新高，电力供应趋紧。2004年占全社会用电量89.86%的各产业用电量，增长量为17.06%，增速较快。其中：农业生产有所回升，粮食出现恢复性增长，优质农产品比重进一步提高；工业生产快速增长，经济效益稳步提高。
1.2.2从电力营销的角度看，经济方面最主要的环境力量是社会购买力，社会购买力大小，又取决于国民经济发展水平。2004年全市人均国内生产总值达到2.16万元，较上年增长了13.1%，增速较快，但是离现代化标准相差很远，在珠三角12市地区排名最后，说明综合经济实力较弱。由经济因素决定，2004年全市人均用电量为2691千瓦时，和珠三角发达地区相比，还存在一定的差距。如达到珠三角发达区域平均水平，可大量增加售电量。
1.2.3从居民生活用电市场方面来看，城乡居民储蓄存款增长13%，人民生活水平有一定的提高。居民生活用电近两年平均增长率为3.75%。可见，居民的收入虽然有一定提高，但用于电力消费支出并没有相应提高。如何开拓居民生活电力市场，作好宣传，鼓励居民用电，是电力营销重要环节。
1.3地理交通环境江门市位于广东省中南部，西江下游，珠江三角洲西翼；东邻顺德、中山、珠海市，西连阳江市，北接高明、南海市，南临南海。全市陆地面积9418平方公里，沿海大小岛屿81个，海岸线614.87公里。江门市辖蓬江、江海、新会三个辖区，代管开平、台山、恩平、鹤山四个市。地理位置优越，交通发达，陆路有325国道、佛开高速、开台高速及沿海高速等现代化公路，水路也已形成一市一港，都开通了港、澳航线。江门市所处的优越地理位置，一方面决定了电力网络所起的和粤西电网联络辐射的枢纽作用，为本地和粤西电力市场的开拓提供了有力的支持，另一方面其方便快捷的交通环境为地区经济发展创造了有利的条件，也为电力市场的开拓发挥了作用。
1.4自然资源环境据初步统计，江门市已探明煤炭储量1266万吨，分布于恩平、开平等市；水力资源理论可开发容量16.57万千瓦，分布在台山和恩平两市。全市拥有小水电电站50多座，总装机容量9.43万kW，占可开发量的56.9%。2004年地方电厂上网电量为总供电量的12.56%。总之，江门市的水能资源和煤炭资源相对贫乏，仅靠本地资源，难以建成大型水电站和发电厂，如靠外地运进煤炭发电，会造成电价偏高，成本费用升高。所以如何解决好利用本地水力资源发电，并购买外地优质价廉煤炭发电的问题，以达到优化资源配置，降低供电成本，缓解供电紧张趋势，是江门电力市场营销环境的重要任务之一。
1.5政治与法律环境在任何社会制度下，企业的活动都必定受到政治与法律环境的规范、强制和约束。这种环境，主要由法律、政府机构、公众团体所组成，它对电力企业市场营销的影响，主要表现在以下方面：一是政治体制、经济管理体制及政企关系等。以往电力企业比较突出的问题是政企职责不分，政府对企业干预多，企业无法自主经营。2002年江门供电分公司深化改革、企业经营环境发生重大变化。即进行了公司化的改组，实施政企分开，正式成为一个电网业务受政府管制，其他业务参与市场竞争，按商业化运营的供电企业。为电力企业市场化运作创造了良好的发展机遇和广阔的市场空间。二是企业经营过程中遇到大量的法令、法规，尤其是与电力行业有关的合同法、价格法、计量法、电力法、环保法等。各种法令法规为电力企业经营各个环节制定了相应的规则、标准，并提供了法律保证。但每个新法规颁布，或原有法规修改，都会影响企业的活动。各级政府的方针政策，如经济及产业结构调整，也对营销活动产生影响。
1.6科技教育环境电力作为一种洁净能源，是科学技术的结晶。科技的发展，促使高科技电器产品的开发、生产和使用，将创造巨大的电力需求；科技的发展，将加快厂网分开，输配分开和配售分开的步伐，促进营销方式和手段的变革。在科技、信息化方面，江门市高新技术产品产值占工业总产值比重相对较低，其增幅也低于工业总产值的增幅。“九五”期间，江门市科研和技术服务业增加值仅占第三产业的0.52%。从“五普”资料来看，江门市总人口中，具有大学教育以上的人口每十万人中只有2336人，比全国和全省平均水平分别低35.3%和34.4%，在珠三角地区各市处于下游水平。信息化发展水平方面，国际互联网终端数、移动电话机拥有量等指标也在珠三角地区排名较后。由于高新技术产品发展速度较慢，产品的高新技术含量较低，信息化产业落后，制约了经济的发展，也影响了电力市场的营销环境。
2、电力市场营销基本策略电力市场营销，是电力企业以输配电网为载体，引导电力产品从电力生产者卖向电力消费者的商业活动，其实质是需求管理
电力企业的营销活动，一方面是适应环境变化，另一方面又可影响环境的变化过程在电力企业外部环境日益复杂多变，生存和发展面临严峻挑战的情况下，电力企业制定市场营销策略是十分必要的[2]。在江门结合实际，确立电力市场营销策略，增强市场竞争力，适应和营造良好的电力营销环境，应该从以下几点做起：
首先，要转变观念，为适应营销环境奠定思想基础。电力作为优质能源，在某些领域可以说不可缺少。但在市场环境下，它毕竟已不是“皇帝的女儿不愁嫁”。因此，要转变观念，改变计划经济和卖方市场条件下的作法，真正把用户当作上帝，想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。只有转变观念，解放思想，才能适应不断变化的市场营销环境。超级秘书网
第二，要搞好优质服务，体现“人民电业为人民”的服务宗旨。电力企业必须以客户为中心，始于客户需求，终于客户满意。要从加强营业窗口建设入手，从电源点布局、业务报装、工程施工、故障紧急处理等方面都应处处体现高效、优质、快捷的服务主题，真正在客户心目中建立起诚实可信的信誉。
第三，要努力建设一支高素质的市场营销队伍。营销人员应当具备过硬的思想政治素质，熟悉电力专业知识基础，扎实地抓好市场营销、金融、税务等相关知识的学习，成为既懂技术，又懂管理，既懂市场调查研究，又善于分析消费者心理和内外环境变化趋势，引导电力消费和具有经营理念的复合型人才。
第四，大力推行峰谷分时电价政策，刺激电力消费者的消费心理。首先，通过推行峰谷分时电价，调动用电积极性，鼓励居民逐步向家庭电气化发展；其次，鼓励企业采取避峰就谷方法进行生产，提高电力设备负荷率，优化供电网络资源，稳定均衡电力生产，提高供电企业经济效益。通过制订供求双方互惠互利的用电“双赢”政策，采取削峰填谷的手段，是开拓电力市场、发挥电网经济效益的有效措施。
3、结论
本文在分析江门市电力市场营销环境的基础上，制定一整套科学有效、适合本地环境发展变化的电力市场营销策略，对增强市场竞争力，适应和营造良好的电力营销环境，促进企业目标实现有重要意义。
参考文献
第13篇
数字化管理模式也就相当于现代化信息管理，因此数字化管理模式同样以计算机为信息处理手段，传输工具为现代化的通信设备，真正实现了人机一体的信息服务系统，这也标志着我的管理信息系统跟现代化接轨，是我国电力企业营销业务中科技化管理的一重大提高，人机一体的管理体系为我国电力企业现代化建设带来了很大的便捷。数字化管理模式是紧随网络而产生的，将企业内部的供应链管理和信息化管理有机的结合在一起是信息化管理的衍生物，通过计算机技术和网络技术来对供电企业内部电力营销业务流程进行的一种再生产。数字化管理模式有效地将企业内部各种资源数据、客户资料以及企业财富数字化起来，完美的体现出供电企业营销业务数字化管理模式的可计算性，使得供电企业各个部门出现的管理问题都可以通过量化管理技术得到彻底的解决。总而言之，数字化管理模式的优势可以总结为以下几点：定量化、综合化、智能化、集成化、动态化以及系统化，这些优点是其他管理模式触不可及的，值得深入研究和广泛采纳。
二、电力营销业务中数字化管理模式的作用和发展现状
1.发展现状
如今，据专业资料显示，在全球范围内，大多数先进企业都摒弃了传统的企业管理体系改为先进的字数字化管理系统，使得企业的管理体系以及各项数据都经过科学的数字化系统进行分析。但是，我国的数字化管理模式并没有取得很好的效果，相对国外广泛和熟练地应用，我国在此种技术上占据劣势。我国电力企业的经营理念大多都已技术为主，忽略了对企业的管理，这就使得数字化管理模式的实质不能充分体现出来，在某种程度上违背了企业管理真正的宗旨。其次，由于我国各大供电企业的发展水平不同导致了数字化管理模式的应用出现瓶颈，不能使企业实现完整的、彻底的以及系统的数字化管理。
2.数字化管理的作用
供电企业电力营销业务数字化管理模式的作用体现在经营管理者以及员工工作效率两大方面，下文就将这些作用总结起来。⑴经营管理者的角度①通过数字化的管理将各种信息资料的整合大力提高了供电企业信息资源的利用率。②通过数字化的管理使得企业配备物资以及信息资源得到优化，不仅使供电企业生产经营的成本得到降低，还为企业抢占了市场先机，创造巨大财富。③数字化的管理使企业设计效率得到提升，不仅能使设计的周期能够提前结束，同时也使设计的质量得到了保证。④数字化的管理彻底实现了资金的快速流通，使得企业内部以及企业之间都能有效地对资金进行快速利用。⑤数字化的管理可以及时捕捉到不同客户的各种需求，大幅度提高了客户对企业的满意程度，真正实现了“按计划生产、按订单生产”的宗旨。⑵员工工作效率角度①数字化管理的应用大幅度降低了员工的劳动强度。②数字化管理的应用在节约时间的基础上也使企业内人力资源得到了充分的利用。③数字化管理的应用使员工的工作质量得到保证。④数字化管理的应用可以真正挖掘出员工的核心价值。
三、结语
第14篇
因供电企业属于国有企业，且处于垄断地位，故部分供电企业工作人员一般以管理者的角色出现在客户面前，极度缺乏服务意识，对于客户用电中存在的问题，并未及时给予解决，不能为客户提供优质服务。
2电力市场背景下供电电力营销的应对策略
2.1健全电力营销的管理机构和奖惩机制供电企业需对内部机构实施改革，健全电力营销的管理机构，具体内容：供电企业需建立售前和售后两种服务机制，从制度上加强员工的服务意识；强化营销信息管理系统的检查，并及时有效地调整内部的管理结构；依据市场及用户的需求，建立健全的营销服务机构，帮助用户解决用电过程中出现的各种问题。另外，供电企业还需建立一套的奖惩机制，对于服务意识不强或者在营销工作中出现重大错误的员工进行严惩，而对于服务态度好、营销能力强的员工，则需给予一定的奖励，以提高员工工作的积极性。
2.2丰富电力营销知识和策略供电企业需对市场发展和用户需求进行充分调查、分析，从而依据市场发展趋势，转变自身的营销思想，树立全面、科学的市场观念，强化工作人员的服务意识和营销理念，从而丰富供电企业内部职员的营销知识。打造创新型电力营销企业，需采取的策略有：(1)观念创新：改变传统的工作观念，形成“以客户为主”的服务型营销观念；(2)组织创新：需依据电力营销管理的模式，加强对电力产品和客户群的管理，并充分发挥出企业的服务、监督功能；(3)技术创新：对于市场中供不应求的现象，供电企业需转变供电的模式，除了传统的火力发电、水力发电等，还可提高自身的发电技术，合理利用石油液化、天然气、风能、沼气等能源，以缓解电力不足引起的问题，为用户提供更优质的能源。
2.3合理利用电能并制定营销价格机制供电企业可通过高新技术或者经济手段，将高峰电力向低谷电力需求转移。按照电力需求，可向用户宣传科学、合理、节约用电知识，还可开展负荷率、节日和季节性等电价活动，让用户根据自身的实际，选择最佳的用电时间和方式，从而提升用电效率。供电企业需制定合理、多层的电价体系，如采取合理利润，遵循公平的电力产品定价原则等；减少或者取缔用电管理的中间商，从而为用户节约中间服务费用；对不合理收费现象进行整治，并采取优惠折的电价制度。最终实现供电企业的发展经营，减少因电价不合理而引起的纠纷。
2.4实施优质服务供电企业的优质服务属于一个全面、多角度、多层次、全员参与的服务过程，其对于城乡经济的发展、社会的进步等具备重要的促进作用，也是企业开拓新的电力市场、打开电力销售渠道的主要方法，还是提高企业的经济效益和职工素质，以及打响企业知名度和美誉度的重要手段。在供电企业中实施优质服务的具体方法有：(1)在电力产品的生产、供销、使用等每个环节中，需建立安全、优质的服务体系，为用户提供安全的电能；(2)要求企业员工需建立服务基层、服务客户、服务一线的服务理念；(3)提升企业的服务品质，如可通过信息处理技术、网络技术和语音技术等，在网络系统中建立服务网站，为用户提供网上查询、网上缴费、网上解决疑问等综合服务，为用户提供便捷的服务。
3结语
第15篇
论文关键词集中抄表系统电力营销信息化
1概述
集中抄表系统是一个结构化的开放式系统，采集器通过电能表的通信接口采集电量数据，并通过一定的网络设备传输到供电企业数据库中，做为电费结算的依据。目前大多数居民集中居住区都已经安装了集中抄表系统，并投入使用，大大降低了抄表人员的劳动强度，和人为因素造成的抄表误差。本文对集中抄表系统提出一些设计改进，使其能增加实时电压监测、故障报修、信息、电费控制等功能，提高电力营销信息化程度。
2集中抄表系统结构和工作原理
2.1系统结构图
2.2系统的组成
从上面的结构图可以看出集中抄表系统是一个结构化的开放式系统，主要有三个部分：分别是硬件部分、软件平台、数据传输。各个部分都具有较强的兼容性、移置性、升级性和可维护性，方便进行二次开发和性能改进。同时各个部分的升级换代和功能扩充都很方便，无需对整个系统做大的改动。
2.3硬件部分
原来的集中抄表系统硬件部分只有数据采集器和数据集中器，我扩充设计了电压监测模块、控电模块和显示模块。
数据采集器：数据采集器能通过485总线与电能表建立数据通信连接，并针对不同的电能表型号，自动选择合适的通讯规约，实时自动采集各个用户的用电数据，并将采集到的信息发送到数据集中器。
数据集中器：数据集中器的主要功能就是将采集器采集到的电能信息数据，和其他硬件模块采集的数据传输到数据库，并对传送的数据进行校验，防止数据在传输中发生改变。
电压监测模块：电压监测模块通过传感器和电压采样线对用户电能表的电压实施实时监铡。并经模数电路转换为数据信息，然后将采集的电压数据发送到数据集中器内。可以监测相对地、相对相、相对零等电压，以及电压的异常波动。电压采样由于采用了光电隔离措施，能有效的避免强电串入弱电对人身安全带来的威胁，和防止设备的损坏。
控电模块：控电模块是带复式控制功能的开关组合模块，主要功能是对用户的电源实现远程控制，能根据系统操作员的指令自动切断或投入用户的电源。要求切断容量适合，并且带失电自动复位功能。
显示模块：显示模块是能显示点阵汉字的信息显示屏，可以安装在数据采集器上，它的主要功能是显示各种用电信息，如电费金额、电压信息、欠费信息、停电通知和故障信息等等。
2.4软件平台
软件部分由应用软件、数据库、硬件支撑平台组成。其中应用软件负责对系统进行日常管理操作；数据库负责采集数据的交换、引用、索引；支撑平台负责硬件部分的运行、维护。我主要在应用软件中增加了故障报警功能、信息功能、控电操作功能。
应用软件：系统管理软件已封装成标准的ActiveX控件，可以方便的与供电公司电力营销管理系统连接。
数据库：通过采用CIGS中间层可以使应用系统结构清晰，维护简单易行。CICS其全称是CustomerInformationControlSystem，即客户信息控制系统。CICS通过关系数据库从主数据库中获得资源，建立在操作系统、1SO的分布式计算环境和Encina服务上。
硬件支撑平台：硬件支撑平台采用了固化核心和远程程序下载技术，基于BIOS的硬件结构，使得软件功能的升级扩充都无需进行现场维护，可以在远程操作端自动完成。
2.5数据传输
数据传输部分主要负责建立硬件设备之间的数据链路，将采集到的数据传输、发送，并确保传输快速准确。原先的设计有PLC、485、以太网和手机无线网络。根据技术发展，我对3G技术在集中抄表系统中的应用，做了简单的介绍和预想。
电力载波：电力线载波PowerLineCarrier，简称PLC是电力系统特有的通信方式，它是利用现有电力线，通过载渡方式高速传输模拟或数字信号的技术。优点是使用电力线作为传输介质，不需要线路投资。但是缺点是由于配电变压器对电力载波信号有阻隔作用，所以PLC只能用在同一配变的供电区域内。
RS－485：RS－485是串行数据接口标准，具有接线简单，传输距离长(最大传输距离约为1219米)的优点，但是传输速度低，只能用于抄表采集模块之间的通信。
以太网：以太网采用拓扑总线结构，具有传输速度高，连接方便，通用性强的特点。缺点是在电缆供电的小区内只能在地下电缆管线内走线，施工难度大，日常维护困难。
无线方式：主要有GPRS、CDMA两种技术，GPRS、CDMA都是无线通信网络，利用移动手机的本站发射信号。所以在构建集中抄表系统时。不必重新建设机站，也不需要中继器，组网简单，建设费用低，可以适合各种施工地形，减少网络设备的维护。
3G是英文3rdGeneration的缩写，指第三代移动通信技术。相对1G和2G主要是提升了传输速度，3G技术在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆字节／每秒)、384kbps(千字节／每秒)以致144kbps的传输速度。目前3c技术蓬勃发展，将来极有可能代替GPRS和CDMA成为尤线数据传输的主力，所以现在也应当对网络传输模块预留3G升级接口，一旦技术成熟就可以立即向3G过渡。
3集中抄表系统在电力营销管理的应用
随着人民生活水平的不断提高，人们对电力的需求已经不仅仅满足于有电用，良好的供电质量和服务水平，成为社会对供电企业的新要求。在电力营销的发展过程中，原来以用电管理为主的职能正逐渐向用电服务为主的方向过渡，供电企业为提高供电质量和服务水平，必需要有一套完善的电力营销管理系统，对用户的用电状态进行实时监测，及时掌握低压配电网的运行情况，发现异常供电和异常线损、定位电网故障，杜绝供电隐患。但是目前用电监控装置只是以低压电网中的配变和单位用户专变为监测对象，对广大的居民用电状况没有实时监测、控制的能力。
现阶段集中抄表系统的建设相当于在居民用户端与供电企业之间架设起一条信息高速公路，但这条信息高速公路设计是单向的，只能将数据信息从用户端上传至供电企业。但是通过对该系统进行设计改进，我们完全可以把它建设成双向传输的信息高速公路，利用这条数据链路来实现双向的信息交换，从而为居民用户提供丰富的用电服务。对集中抄表系统的设计改进主要通过增加硬件组合模块和软件分析操作模块，使其能实现以下几种功能：
自动分辨故障类型，发生缺相、接地、缺零、电表烧坏等故障时。弹出报修信息，自动生成报修单。
自动控制用户欠费，对欠费用户远程操作停电，发送欠费通知信息。
自动停电通知，告知用户最新的用电信息。
其中故障报修功能、信息功能属于电力用户服务的增强，欠费信息通知、控电操作功能是电费管理的增强，从而实现对居民用电状况进行实时管理，达到提高电力营销管理信息化的目的。
