服务毕业论文范文
前言：我们精心挑选了数篇优质服务毕业论文文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。
第1篇
关键词：本科毕业论文 图书资料 服务工作
大学本科毕业论文的写作，是整个大学阶段的最后一个环节，也是最重要的一门课程考试。实质上，当今的大学毕业生，不仅必须完成毕业论文，还面临着教育实习和寻找工作等诸多挑战。因此，为了使他们能够顺利地完成学业，作为高校的图书管理人员，有义务给毕业生的论文写作提供力所能及的图书资料服务工作。现以汉语言文学专业为例，从三个方面进行探析。
一
按照教育部的要求，在大学本科的第四学年即第七个学期开始不久，就要进行毕业论文的准备，面临着毕业
论文的开题报告。这时候，学生们普遍存在着一种畏惧的心理，呈现出一种迷茫的状态。因为在以往学习的过程中，都是老师在课堂上传授知识，学生基本上处于一个被动学习和记忆知识进行考试的过程，而毕业论文的写作是对他们一次真正的实践上的考验，是一次完全由自己发挥主观能动性的考试，老师不再给其命题，而是鼓励他们到学校图书馆查找图书资料，确定毕业论文的题目。因此，图书管理人员在这个时刻必须担当起应有的责任，发挥特有的作用。图书管理人员可以在以下方面有所作为。第一，应该主动地提供一些有关毕业论文的指导书籍，使学生明白毕业论文的一些基本问题和应注意的基本事项，帮助他们克服心理上的不适应。现今，在图书馆中，这个方面的图书一般都能找到，主要有：董华编著的《大学毕业论文写作指导》（中国社会科学出版社，2000年版）和武德春编著的《毕业论文写作教程》（人民交通出版社，2002年版）。这些书籍对毕业论文的性质、作用、特点和类型等基本问题都有较好的阐述。第二，帮助学生确定写作的选题。这时候，主要是根据学生的专业和兴趣，帮助他们查找的需要图书资料。一个专业优秀的毕业生必然要了解该领域在当今学术界的发展态势，能够捕捉到有价值的信息，从而进行研究和写作。就汉语言文学专业而言，它是一个比较普遍而又在学术领域日新月异的专业。学生要想获得一个有价值的研究选题，除了平时知识的积累，还必须知道了解学术研究态势的诀窍。这个时候的权威杂志，就是很好的指路明灯。例如，语言学方面的《中国语文》、《古代汉语》，文学方面的《文学评论》、《文艺研究》等杂志上所刊载的论文，往往反映了一个时期研究态势，特别是最近几年人大复印资料全文转载的文章也能很好地反映研究的热点。当然作为一个本科学生而言，不可能一味地要求去赶时髦和跟风，他们对研究现状的把握能力毕竟有限，只要自己感兴趣和有心得，任何领域的课题都是可以研究的，但我们也必须有一个基本的要求，就是同一学校同一专业的毕业生，避免选用同一个题目。作为图书管理人员，应该作生活的有心人，把自己学校以往的毕业论文的题目进行一个统计，将之公布出来，一方面，可以给学生的选题以启示，另一方面也可以有效地避免题目的雷同。
二
学生通过开题报告之后，就进入了图书资料的查找阶段。这是文献查阅能力的大检验。学生会发现，以前在课堂上学习的文献知识在理论上偏多，不一定实用，我们可以在以下几个方面进行指导和服务：
第一，是图书馆库存的报刊杂志。现在，在一般本科大学，所拥有的报刊杂志多达数百种，毕业生必须根据自己的专业和毕业论文的选题进行适当选择。就汉语言文学专业而言，可以鼓励学生查找最近几年的人大复印资料库的目录，把与自己写作论题相关的论题集中起来，然后根据目录所交代的杂志名称和出版年代、刊期等，在报刊阅览室中逐一查找原始资料。对于新订阅的杂志，也要引导学生有计划地取舍，不要过分贪多求全，免得到时会陷入资料的海洋中而无法综合归纳。对于重点本科大学的学报，特别是中国社会科学引文索引（CSSCI）杂志要多加留意，使自己以后的论文的引文具有权威性，同时也增加了正确度。
第二，是库存的书籍。在图书馆查找到所需要的书籍是一件不容易的事情，它需要图书资料分类方面的专业知识。我们不可能要求学生完全具备这方面的知识，但我们所能作的工作也有很多。一方面，可以告知论文写作者基本的图书分类知识，另一方面根据学生毕业论文的题目，图书管理人员可以直接帮助学生留意相关方面的书籍，向他们推荐。由于汉语言文学专业的特殊性，古代文献较多，现今的学生面对着古代典籍，往往不知道怎样动手，因此关于各种查阅方法还需要对他们进行有计划的讲解和培训。
第三，充分利用现代信息技术。我们必须看到，古人皓首穷经，毕其一生所收集的资料有可能赶不上当今利用电脑技术在几天甚至几个小时所搜寻的资料，因此，必须充分发挥现代信息技术的优势。对于本科学生的毕业论文而言，主要可利用中国期刊网，通过输入恰当的关键词，就可以及时地收集到所需要的期刊和文章。特别对于汉语言文学专业而言，浩如烟海的古代文献典籍，如《四库全书》、《四库丛刊》、《国学宝典》等已经通过电子扫描，制成了可以进行检索的磁盘，现在键盘轻轻一点，就能找到所需要的信息，给我们的科研工作带来了极大的方便。问题是要告知学生如何使用电脑和怎样多方位的输入关键词。
第2篇
关键词：服务；新升本科院校；毕业论文；需求
中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）11-217-01
毕业论文（或毕业设计）是高等院校各专业实现培养目标的重要教学环节，是培养学生掌握和运用所学知识、分析和解决专业问题能力的综合素质的一个重要环节，有助于培养学生的创新能力和实践能力。
一、学生在撰写毕业论文中存在的问题
1、论文选题难
毕业论文的选题决定着学生毕业论文能否顺利进行和完成，很多同学在论文写作的时候，常会碰到选题难的问题，不知道如何去洞察选择问题，也不知道问题选择与研究方法选择之间的关系，不知道问题界定与研究可行性之间的关系，盲目选题，写出和论文质量可想而知。
2、缺乏文献资料的检索能力
通过调查不难发现，有相当部分的毕业生不会利用图书馆， 文献检索能力远远落后于时代的需要。一些学生在查找专题文献时，查不到，找不着，盲目翻检，浪费时间。在文献检索处我们了解到，在检索文献资料的学生中，有一半数以上的学生不知道图书馆有文献检索电脑，有80%以上的学生不懂、也不会利用这些检索工具去查找自己需要的文献资料，检索时甚至需要工作人员手把手地教他们使用。他们平时到图书馆来大多是为了自习、消遣，很少是为了查阅资料。有的甚至没有进过图书馆，更别谈会检索文献资料了。
3、指导老师能力有限
老师能力有限，指导学生过多使得老师不能跟踪学生，写作指导老师平均指导有10个以上学生，精力不足，没有时间去研究科研方面知识，就没有办法提高自己的专业知识。
4、馆员素质有待提高
员工整体素质薄弱，专业水平偏低，目前仅局限于一般性业务和开放借阅，无法进入高水准服务状态。没有一名专业的、务实的、能力强的领导者，认可的程度还不高等问题明显存在，因此，在学生的毕业论文需求的服务上存在着相当大的困难。
二、毕业论文写作过程中的措施
1、毕业论文选题方向
学校建议学生毕业论文选题方向最好贴近学校的办学定位和人才培养定位，要和地方经济发展紧密联系，根据学校的服务面向定位：立足北部湾经济区，面向东盟和台港澳，服务广西新发展；充分发挥坐落广西北部湾经济区区位优势，主动为广西区域北部湾经济区开放开发，中国――东盟自由贸易区的建设和广西经济社会的战略发展提供智力支撑和人才支持。人才培养定位：培养具有扎实的中外语言文化基础知识与专业知识，具有较好的外语应用能力，专业实践能力和综合职业能力，学生结合自己的特长、兴趣及所具备的能力来选题。
2、结合毕业生论文工作，开展专题培训
（1）按照国家教委明文规定，本科大学生必须撰写和通过毕业论文，与公办学校图书馆交流与沟通，举办“大学生怎样撰写毕业论文”专题讲座。在讲座时，就结合毕业生的选择题，重点介绍有关馆藏情况和文献检索方法。这样做有助于解决毕业生在撰写论文时的疑难问题，节约他们查找文献资料的时间。
（2）积极倡导在校大学生充分利用校园网络的电子资源，提升信息检索意识和检索能力，开展“建以致用”电子资源培训工作，使我校毕业生不仅和数据库公司的技术人员面对面进行交流，而且亲身体验了在数字化电子文献资源里获取知识的便捷和快捷，取得了良好效果。
3、要开展论文指导老师培训活动，提高指导水平
毕业论文（设计）指导老师一般由具有讲师及以上职称的专任老师或具有中级以上专业技术职务的人员担任。担任毕业论文（设计）的教师，必须具有研究生学历、硕士以上学位或中级以上职称 。要尽可能安排教学、科研水平较高，有一定实际工作经验的教师承担毕业论文指导工作。每位指导教师指导的学生不能超过10人，这样老师才有多一点的精力辅导好学生论文。
4、重视馆员素质培训，切实提高服务质量
重视职工队伍建设，采取各种办法和措施倡导、勉励、督促年轻人学习、实践、锻炼、提升自我综合素质。可采取的措施有：（1）组织外出学习参加业务培训；（2）鼓励工作人员在职学习，不断提高学历；（3）提倡多看资料，多思考问题，多撰写论文，多参加课题研究，多出成果；（4）创造业务学习与实践机会，提升大家业务水平与能力，为图书馆专业技术打下良好基础，能更好的服务学生的毕业论文的需求。
三、结语
高校图书馆是高校教学工作的支柱之一，图书馆建设是学校的一项重要工作。图书馆要充分发挥自身服务功能，我们管理的是图书资料，传播的是文化和思想，责任与义务同在，为毕业生的论文写作提供全方位的指导，为高校培养高素质的、符合时代要求的毕业生做出自己的贡献。
参与文献：
[1] 冯永恕.如何做好毕业生撰写论文的导读服务工作.遵义师范学院第2001(12).
[2] 汪克兵.浅谈图书馆为毕业生撰写论文的文献服务工作贵州学刊.2001(1).
[3] 杨莉萍.高校图书馆为大学生撰写毕业论文服务的探讨 科技情报开发与经济 2010(7).
第3篇
服务营销这个概念的提出、发展、运用、到完善，经历了一个长时期的过程，刚刚开始，仅仅是部分企业重视服务这个过程，后来有学者正式提出服务营销这个概念，很快，很多企业都意识到这种概念的重要性，纷纷在改进服务营销上做足文章，使服务营销完全融入企业营销的全过程。
1.1服务营销的发展历程
20世纪80年代后，营销学者开始着重研究服务营销，将这种理论可能产生的实质后果加以研究。上世纪90年代后，大量学者涌现出来了，相关学术性会议和学术性刊物也在不断增加，在互相讨论中服务营销的完整理论体系就构建出来了。
1.2服务营销的概念
服务营销是指企业在市场营销活动中，以产品为基础，通过技术服务、设备服务和人员服务等为顾客提供的一系列服务活动，是一种通过为顾客提供服务而使顾客在消费过程中得到物质和心理双重满足而进行的营销活动，它包含了两个方面的内容：其一，就企业性质来说，服务是企业产品的附加值；其二，作为一种营销方式，服务就是企业的营销手段，始终贯穿于其营销的全过程。就企业来说，服务可以是纯粹意义的服务，也可以是传统服务业的延伸和发展，其核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和认可来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
2服务营销的特殊性
服务营销是现代市场营销理念中的一个内容，其实施对象就是顾客，是消费者，对企业来说，服务营销不仅是一个过程，更重要的是一种经营理念，企业不仅需要关心产品销售量，更需要关注顾客在整个服务过程中的感受与满意度。与实物产品营销相比，服务营销有着一些独特之处。
2.1服务营销是无形的
与有形的产品营销相比，服务营销是无形的，这种营销模式看不到实物，只能靠消费者去感悟。服务营销必须依附在实物营销之中，与实物营销密不可分，贯穿于实物营销的至始至终，体现在运输、储存、交易、售后、维修、定期回访等等环节之中。服务营销是销售人员和顾客打交道的过程，需要消费人员用心灵、情感打动顾客，最终使顾客购买本企业的产品。
2.2服务营销的效果无止境
产品质量的好坏，消费者可以用手、眼睛、耳朵鉴定出来，服务质量的好坏，只能靠消费者的心灵感悟出来，服务是一个过程，是一种精神，没有最好，只有更好，对销售人员而言，在服务环节即使做得相当不错了，但在顾客看来，也许他还会挑出毛病来。因此，对企业销售人员来说，只能用高标准来要求自己，提升自身素质，力争让顾客满意，力所能及地增加顾客的满意度。
2.3服务营销具有差异性
服务营销工作主要通过销售人员来完成，人有个性差异，每个人由于知识结构、个性修养、脾气秉性的不同，导致了从事同种事情出现不同的行为结果，因此，不同公司所做的服务营销工作，肯定存在不同的地方，一个公司内部不同人员所做的服务工作，也会有很大的差别，甚至同一个人在做某一种服务工作时，由于心情变化、精力起伏、心理状况等因素，也会导致服务质量出现起伏的状态。
3服务营销工作的实施策略
在当前的销售市场中，商品的同质性越来越强，商品的价格差异也越来越小，从使用价值的角度上来说，无论消费者购买哪家的产品，得到的使用效果基本上一样，消费者决定购买哪家的产品，在很大程度上起决于这家公司所提供的服务质量。企业在产品质量上做足文章的同时，应重视服务质量的改进，使服务营销成为整体市场营销的辅助，最终使企业销售额得到稳步提升。
3.1确立服务营销在整体市场营销中的重要地位
在产品同质、价格差异较小、市场竞争激烈的情况下，消费者购买商品的过程，在很大程度上是来享受服务的过程，消费者购买的不仅仅是实物产品，更重要的是购买“服务”体验，可以看出，服务营销在公司的整体市场营销中的地位十分重要，它是商品得以畅销的前提性条件，也是满足消费者需求的决定性因素。因此，企业要把营销服务放在重中之重的位置，打造一流的服务质量，将服务理念深深地植根于每一位员工的心中，加快企业营销的发展步伐。
3.2建立三位一体的服务营销体系
服务营销是一个系统、复杂的过程，虽然服务工作没有统一的模式可供参考，但总体上来说，服务营销体系的构建可以参照“三位一体”的原则，根据这种原则构建的服务营销体系，可以使服务过程贯穿企业生产经营的各个环节。三位一体的内容是：第一步是提供预防性的服务，包括需求信息的调查、消费者的测评等；第二步是监测性的服务，包括产品的检验、网点的设置等；第三步是补偿性的服务，包括产品的再设计、上门服务、定期回访等。这种服务体系把售前、售中、售后的服务工作都进行了整体规划，从制度上保证了提高服务营销质量。
3.3确立服务公关制度
服务公关是提升服务质量的一项制度性保证，服务公关是指企业为改善与社会公众的联系状况，增进公众对企业的认识、理解和支持，树立良好的企业形象而进行的一系列服务营销活动，这种公关活动的目的解决服务过程中顾客不太满意的环节，使服务营销工作做到精益求精，为提高企业的销售额做好铺垫，最终提高企业的市场竞争力。
