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【Abstract】In the "internet +" social background, how to improve the competitiveness of railway enterprises through the development of e-commerce has become the focus of enterprise managers. Based on this, this study based on the environment of "internet +", through listing the innovation cases of logistics marketing model in Shanghai railway bureau and Kunming railway bureau, presents the new innovation methods of marketing mode for railway freight logistics under the “internet +”environment, in order to promote the healthy development of the logistics industry of railway freight in China.
【P键词】互联网+;铁路货运物流;营销模式
【Keywords】Internet +; railway freight logistics; marketing mode
【中图分类号】U294 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069(2017)04-0088-02
1 引言
“互联网+”作为21世纪以来所提出的互联网产业新型发展形态,主要是指在知识社会的发展和作用下,推动互联网形态所演变出的一种新形式,对推动世界经济的发展产生了至关重要的影响。在此社会背景下,铁路货运物流作为我国物流产业中的重要组成部分,在对其当前的营销模式进行分析时,发现传统的铁路货运物流营销模式存在诸多的问题,严重阻碍了我国铁路货运物流产业的健康发展。由此可见,如何实现“互联网+”环境下的铁路货运物流营销模式创新已经成为当前社会发展下的必然趋势。
2 “互联网+”环境下铁路货运物流营销模式创新的必要性
近年来,随着我国公路、民航以及管道运输等交通方式的不断优化和发展,使我国的铁路货运物流产业面临着巨大的挑战[1]。
一方面,由于受到我国产业结构变动的影响,我国以电子工业以及加工组装工业等为主的运输需求发生了巨大的转变,从而使现有的运输模式出现了轻、短、小的主要特点,而客户的需求也更为多样化。在“互联网+”的背景影响下,越来越多的配送中心以及物流中心成为了我国物流产业中的主体,并逐渐替代了传统的物流货运方式,严重阻碍了铁路货运产业的健康发展。
另一方面,受到铁路自身运营特点的影响,负责货物运输的企业货主只能在铁路现有的运输组织模式的要求下进行货物运输,这使铁路货运物流出现了效率低、服务水平低等主要问题,无法满足物流产业发展的基本需求。
3 “互联网+”环境下的铁路货运物流营销模式创新案例
铁路货运营销模式的创新成为当前“互联网+”背景下的必然要求,上海铁路局和昆明铁路局的创新实例恰恰顺应了现代化物流下的转型发展的潮流,为铁路系统整体的转型发展提供了新思路、新方法。
为了积极适应当前社会的发展以及人们物流需求心理的不断变化,上海铁路局一方面改革并创新了营销策略,组织专员负责货运营销,以苏北地区为核心成立了多个营销团队,以满足不同客户需求。另一方面积极拓宽现有的客户范围,优化运力配置、均衡织织运输,与其中的大客户建立了长期、稳定的合作关系,确保货物运输上量增收。
与此同时,昆明铁路局也试图通过对40项货运营销项目的推广,实现铁路货运物流模式的综合创新。在“稳黑增白、散货入箱、公铁联运、口岸运输”核心战略的基础上,挖掘出了更多的基础货源潜力,从而开发出更多的产品种类和市场。并针对已有的基础货源,通过稳定货量、增加货量等方式,避免基础货源流失现象的发生,挖掘出了更多的货物增量空间,以此来确保在日后的发展过程中,其所拥有的基础货源稳中有升。
4 “互联网+”环境下的铁路货运物流营销模式创新途径
一是创新货运产品。针对货运产品的创新,铁路货运企业应当充分利用当前“互联网+”环境下发展较为迅速的中小批量货物,对其进行优化设计,从市场需求的角度出发,争取为客户提供更具多元化的物流方案,以此来满足不同客户的不同需求。首先,铁路货运企业可以开通货运快运专列,充分利用企业内多余的运力,实现对货物的专门运输,这不仅可以提高运输效率,同时也将有效缩短运输的时间。其次,开通货运动车专列,利用动车组速度提高货运的运送效率,承揽多元化的货运产品,推出“高铁快递”“电商专列”等,以此来为客户提供更多的货运物流选择[1]。
二是创新价格调节机制。针对大宗货物例如煤炭、钢铁等对铁路的依赖性,适当提高此类货物的运输价格,通过对此类货物的价格调节,不仅不会对其日后的促销产生影响,同时也将提高铁路货运物流企业的经济效益,发挥出铁路货运所制定的价格优势。而针对部分市场竞争较为激烈的货物,铁路货运企业则可以根据市场的需求情况以及其他货运物流企业的价格等实现对价格的合理调节,针对不同客户的需求也可以采用不同的价格激励策略,从而对不同线路的运输进行定价。
三是促创新销手段。随着铁路企业对“互联网+”社会背景的不断关注,企业管理者发现通过对促销手段的创新,可以进一步提高铁路货运的知名度,以此来吸引更多的货运客户。一方面,铁路货运企业应当做好对信息的开放,确保公开信息的透明度,提高客户对于铁路企业的信任。如铁路货运物流企业可以在官网内公布有关企业当前的货运信息,提高其在市场中的占有率,同时解决目前存在的信息对称问题,将更多的信息开放给市场,扩大铁路货运的品牌,发挥出品牌效应。另一方面,在提高营销力度的基础上,通过投放广告等方式,充分利用好当前的“互联网+”环境,通过制作移动应用以及提高在线服务等方式,使更多的客户可以认识到铁路货运的优势,加强对门户网站以及移动终端的品牌设计,提高铁路货运企业的形象。
四是创新营销渠道。首先建立海、陆、空多式联运模式,通过与其他运输模式的有效联合,从而实现对托运程序的深入简化,实现无缝对接,以此来提高铁路货运的工作效率,实现对营销渠道的创新。其次,建立综合化的物流基地,并充分利用现代化的“互联网+”技术,实现对货物包装、运输以及接受等流程的综合化管理提高现有的工作效率。最后,加强与陆上其他物流企业之间的合作经营,以此来实现对营销渠道的拓展。
5 结论
随着我国“八横八纵”等铁路战略规划的提出和实施,我国的铁路部门逐渐成为了日后推动国民经济发展的核心力量,而这也要求通过对现代化科学技术手段的应用,从而实现在大数据时代背景下的全面发展。互联网是目前被广泛应用的现代化技术手段之一,通过对GPS、固定和移动通信等信息技术的有效应用,不仅可以有效提高铁路货运物流的运输效率和运输质量,同时也将提高铁路货运物流在运输市场中所占的地位。通过该研究对“互联网+”环境下的铁路货运物流营销模式创新案例分析,将为我国铁路局内的物流营销模式创新提供有效的理论支持,促进铁路货运物流营销模式的科学化完善。
【关键词】高铁;义乌;旅游
旅游业的发展一直受到交通条件的影响。国家发改委2016年7月份的《中长期铁路网规划》将中国高速铁路网“四纵四横”升级为“八纵八横”。一大批主干高铁将加快建设进度,实现“八纵八横”的互联互通。高铁这一新型交通工具对人们的生产生活方式将产生极其重大的影响,其中就包括了各种旅游活动。
一、义乌“高铁时代”的到来
2014年12月10日,杭州到长沙的杭长高铁全线贯通,从此义乌进入高铁时代。杭长高铁,东起浙江杭州,西至湖南长沙,全长933公里,线路横贯浙江、江西、湖南省。杭长高铁设计时速高达350公里,从此义乌到杭州只要30几分钟,到金华15分钟,到衢州30分钟,到上海1个半小时,到南京、苏州、南昌2个小时。2个小时的交通圈可以覆盖华东一大片地区。
2015年6月,合肥至福州的高铁开通,通过离义乌只有1个小时高铁车程的江西上饶,义乌可以非常快捷地到达黄山、武夷山、三清山等著名风景名胜区。
温州到义乌的新义温铁路在2015年年底实现通车,时速达250公里,温州到义乌1个半小时,到杭州2个小时左右。如此,金华、丽水、台州、温州的旅游大交通也只在2个小时以内。
2016年9月,义乌高铁直通西安、郑州、洛阳,12月直通昆明、曲靖、安顺,义乌往西北、西南部开通高铁;到2017年义乌高铁可以直通石家庄、太原、九江,与兰州、西宁,成都、乌鲁木齐等西部远距离城市也可通过联网高铁抵达。
二、学术界研究情况
汪德根等在《国外高速铁路对旅游影响研究及启示》中指出,国外高铁起步较早,且发展快速。旅游学术界及时关注高铁发展态势,重视高铁对旅游影响的研究,成果较为丰富,以研究论文为主,其他为研究报告。
国内关于高速铁路对旅游业的研究最早可以追溯到1999年。胡天军、申金生《京沪高铁对沿线经济发展的影响分析》对京沪高铁对旅行时间的节约所产生的社会价值进行了评价,但并未鲜明地提出高铁对旅游业的影响。
张金霞在《论“高铁时代”对武汉旅游业的影响》(2010)一文中指出,高铁时代将推动地方旅游经济的发展,会转变旅游市场的格局:由短程旅游市场向中远程旅游市场转变,由组团社经营模式向地接社经营模式转变,由中低端旅游产品向中高端旅游产品转变,由注重外部交通向内部交通转变。因此要加强基础设施建设,加强区域合作,打造精品旅游。
张炜(2010)等人在总结了国内外相关研究文献基础上,阐述了高铁对沿线区域经济发展的影。张艳梅(2008)结合桂林旅游的实际情况,分析了广西高铁规划中与其相关的贵广线、湘桂线对桂林旅游业产生的影响,并据此对桂林旅游未来发展提出了相关建议;金艳红、郭芹(2014)研究了江西萍乡市在高铁时代旅游发展的思考,提出了加强区域合作、创新营销策略,加强人才培养等对策。
三、义乌旅游资源现状分析
义乌历史悠久,人杰地灵,旅游资源丰富。早在公元前222年,就设置了乌伤县,以“孝”文化闻名于世。义乌名人辈出,先后有“初唐四杰”之一骆宾王、宋代名将宗泽、金元四大名医之一的朱丹溪以及现代教育家陈望道、文艺理论家、历史学家等历史名人。义乌位于金衢盆地,四周都是山,自然旅游资源有德胜岩、华溪森林公园、望道森林公园、松瀑山等。人文旅游资源有佛堂古镇、千年古刹双林寺等。义乌国际商贸是首个国家4AAAA级旅游购物景区,被称为“小商品的海洋,购物者的天堂”。近年来义乌会展旅游发展态势喜人,每年有义博会、文博会、旅博会、装博会等大大小小的展会活动,吸引了很多客商。
从义乌旅游局的官方数据来看,2016年1―10月,义乌全市共接待游客1313.85万人次,同比增长18.64%,其中境外游客72.96万人次,同比增长23.14%;实现旅游总收入158.0163亿元,同比增长20.45%,创旅游外汇45188.5664万美元,同比增长11.20%。应该说来义乌的客流量还是很大的,但是这统计中包括了来义乌国际商贸城做生意的客商,纯粹来观光和购物的游客就要大打折扣了。其他各个景区在规划建设、基础配套设施、服务质量、知名度等方面都有待提高。
四、高铁对义乌旅游发展带来的机遇
(一)交通便利,增加客源
义乌位于浙江中部,从之前客源结构来看,主要是金华周边,浙江省内的游客为主。但是高铁开通以后,上海、苏州、南京、南昌、武夷山、温州这一圈都在2个小时以内。而且高铁的开通,使得游客的出行意愿和频率增加,节省了出行成本。长三角地区是中国最富裕的地区之一,城乡居民生活富裕,购买力强。义乌作为小商品市场在国内外一直享有很高的知名度,便利的交通,可以使更多的游客来义乌旅游、购物。
(二)与周边城市形成同城效应
义乌以购物旅游为主,本身的自然旅游和人文旅游资源并不出众。但是高铁开通之后,义乌可以与杭州、T暨、金华、衢州等形成同城效应,解决义乌缺乏高品质旅游资源的短板。同时,义乌在国内外的知名度很高,也可以为周边城市带来充足的客源。从而起到相辅相成,共同发展的作用。
(三)促进义乌全域旅游发展
借着高铁的东风,义乌可以发展全域旅游。除了购物旅游、会展旅游,深刻挖掘本地文化,打造精品旅游线路。如骆宾王唐诗文化、朱丹溪中医文化、双林寺佛教文化等等。还可以发展休闲、生态旅游。目前义乌有“未来城项目”、“青旅望道时光文化旅游度假区”等。相信高铁带来的客源可以使这些项目有很好的发展前景。
五、高铁时代义乌旅游面临的挑战
(一)规划不足,资金投入少,缺乏专业的管理
义乌之前一直是注重商贸名城的发展,旅游开发一直处于不温不火的状态。目前义乌只有一个AAAA级购物景区,两个AAA级景区。没有进行合理的开发利用,错过了旅游发展的黄金时间,导致开发成本压力太大,令人扼腕叹息。如佛堂古镇,历史悠久,是千年古镇、清风商埠、佛教圣地。但是这么多年开发,知名度始终无法跟乌镇、西塘等江南古镇相比。主要是开发力度不够,资金引入不足,缺乏专业的管理团队。还有双林寺最早建于隋朝,北宋时有僧舍1200余g,僧尼2000余人,被誉为“震旦国中,庄严第一”,又有“天下第三,江浙第一”的美称。开发了20多年,至今没有形成正规的景区。
(二)基础设施落后,进入性差
义乌在道路方面的建设,城市交通是非常发达的。但是通往景区的道路始终没有引起重视,大巴车无法进入景区内部。如德胜岩景区、华溪森林公园,赤岸的松瀑山,上溪的桃花坞、何斯人路薰衣草景区等,只能小轿车进入,而且停车场等配套实施落后。一到旺季,几公里以外就开始堵车。景区的农家乐没有进行有效的管理,零零散散不成规模,卫生设施和住宿餐饮也无法满足大规模游客的需求。
(三)产品单一,缺乏精品
义乌最著名的便是国际商贸城购物旅游,但是在全中国各景区都在卖从义乌进货的旅游纪念品的时候,义乌反倒没了特色。国际商贸城的这些商品在淘宝网和各大景区随处可见。而且义乌市场主要是针对批发商,大部分产品是不零售的,只有国际商贸城四区五楼有旅游购物中心,即便如此,在电商遍地的现在,这里的商品价格和选择的余地远没有淘宝网多,所以也失去了竞争优势。义乌本地的旅行社地接产品主打就是国际商贸城购物游,至于前面提到的佛堂古镇、华溪森林公园等,只能吸引周边的散客周末休闲游,无法吸引外地的大型团队游。
(四)营销能力不强
应该说义乌在旅游产品的营销上也是积极参与的,相关部门也在全国的旅游推荐会上为义乌旅游做了很多的工作。从2009年开始,每年的中国国际旅游商品博览会也在义乌举行,至今已成功举办了8届。但营销力度和宣传力度还不够,主要还是除了购物旅游,没有形成具有本地文化特色的精品旅游线路。另外营销手段还比较单一,在多媒体、高科技方面的运用还不够。
六、当前义乌旅游发展的对策
(一)政府主导、合理规划、引入资金、加强管理
旅游是一个绿色的朝阳产业,现在全国各地都在发展旅游。义乌也在积极发展宜居宜游的城市,并且还是全国优秀旅游城市。义乌依靠商贸业的发展,城市发展迅速,居民生活富裕,但是旅游景区开发管理是一项复杂的工程,不是小打小闹各自为政。所以需要政府来主导,引入资金,吸引经验丰富的团队来进行科学的管理。可喜的是,2016年佛堂古镇引进康辉旅行社集团,成立佛堂古镇旅游发展公司。城西街道青旅望道时光国际旅游度假区,是由青旅国际旅游投资(北京)有限公司打造的全季候、全时性、全景式生态旅游度假项目。预计总投资18亿元,规划面积14000亩。未来城项目以“未来生活体验”为主题,计划总投资278亿元,规划面积9000余亩。
(二)加大基础设施的建设
义乌的城市交通、酒店旅行社的数量规模已经可以满足接待要求。还需要建设由高铁站通往景区的道路,开通专线旅游车,形成火车站集散中心。设置交通指示牌,旅游景区指示牌。景区的基础实施是最薄弱的环节,主要是道路、停车场、卫生设施、餐饮和住宿的接待能力都亟待提高。
(三)合理利用义乌市场,深度开发购物旅游
义乌国际商贸城现已投入运营的有五个区,共有经营面积300多万平方米,商位5万余个,经营170多万种单品。义乌传统的购物旅游市场已经做得很大了。但是针对团队和散客的购物还要不断完善。国际商贸城四区五楼显然从购物的面积、商品的种类特色、价格都无法满足游客的购物需求。所以加大旅游产品开发力度,扩大规模,完善服务设施,增加营销的方式,才能吸引更多的游客。
另外,出境游持续增温,海外购物、国际代购成为了热门词汇。其实,义乌国际商贸城五区市场就有进口商品馆,主要经营商品涉及珠宝饰品、工艺品、食品(含酒类)、保健品、日用百货等。义乌可以在保证进口产品品质、增加热门商品、加大营销力度方面着手,借助高铁的优势,开辟一条进口商品购物旅游线路。
(四)挖掘地方文化特色,形成个性鲜明的地域旅游
文化是景区的灵魂。义乌的地域文化特色鲜明,可以形成多条旅游线路。一是以骆宾王等名人为主的爱国主义游学旅游线路;二是以双林寺为主的佛教旅游;三是以佛堂古镇为主的古镇旅游;四是华溪森林公园为主的生态旅游;五是浪莎袜业等为主的工业旅游等。但是最关键的还是要打造精品,以点带面。
此外,新型的休闲旅游度假也越来越受到人们的欢迎。义乌也在紧锣密鼓地开发新的旅游产品。青旅望道时光文化旅游度假区项目、“未来城”项目、勒芒小镇项目等都是大投资的项目,希望能够打造成义乌城市新名片。
(五)加强区域旅游的合作
高铁沿线的城市可以资源共享,优势互补。采取一致的步调对外进行形象宣传,形成区域营销合力,与周边著名景点联合打造精品旅游线路。如:离义乌最近的景点就是横店。横店每年的游客接待量已经接近千万人次。东阳横店没有高铁站,最近的就是义乌高铁站。所以可以把义乌购物旅游与横店组合一下。而且义乌和横店还有轻轨在建设之中,完全可以实现在横店看秀来义乌购物。当然从长远来看,区域合作不仅限于本地区,还可以是整个省甚至于与周边省份的合作。
参考文献:
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基金项目:
金华社科联课题:高铁时代义乌旅游发展的机遇与挑战,立项时间2015年4月,项目编号:Z111。
关键词:铁路改革 营销策略 经营模式 客运市场 市场化运作
近年来,公路、民航等现代运输方式蓬勃发展,铁路在客运市场所占份额开始下滑,“铁老大”的地位受到冲击。随着铁路改革的深入推进,铁路政企分开后,运营企业更应在客运市场中探索出一套能顺应市场的运作机制。
一、票价体系
现行铁路运价体系是在50年代计划经济体制下形成的,由国家对运价的形成与执行进行计划、组织、调节与监督,长期受限于政府主控,铁路局只有很小的调动范围。定价管理权限集中于国家,造成价格形式单一、结构不合理、缺乏灵活性等问题,是与市场经济体制相违背的,没有顾及到全国各地区的经济情况、物价水平、人口状况、承受能力、运输方式间的竞争等因素。
而国外发达国家和地区的铁路定价机制非常灵活,自然更能顺应市场、更具市场竞争力。美国旅客客运价格就是由美国国家铁路客运公司(Amtrack)自行决定,政府不加干预,预订系统会随时分析市场需求而更新价格,价格随需求减少而下浮、随需求提升而抬高,是极符合市场规律的。
再如德国,目前的德国铁路客运票价体系将客运票分为三类:标准票、打折票和乘车优惠卡。标准票是按旅行速度、车厢设施等差异将主要客运产品分为A、B、C三个等级,使用不同的标准价计算方法对每个运输产品等级的每种列车客票价格进行计算。打折票和乘车优惠卡则采用收益管理定价模式,在标准票的基础上,按照提前购买车票时间、购票人数、出行地区和出行时段等的不同,实行不同程度的折扣,打折票种包含提前购买往返打折票、特定线路票、工作日/周末短途车票、中小学生假期车票、儿童优惠票等多种。德铁发售的预付费乘车优惠卡,可根据预购卡卡种的不同在标准价基础上获得不同程度的折扣优惠,而预购价格最高的Mobility BahnCard100卡后可以在一年内任意多次乘坐德国铁路公司的几乎所有列车,并免费乘坐公共汽车、地铁等城市交通工具。
当然,我们也欣慰地看到中国铁路为适应旅客需求,充分利用铁路运输能力,自2009年起各铁路运输企业已陆续开始施行部分旅客列车末端空闲卧铺票价优惠,即:旅客列车运行最后一日(含当日运行)6点以后,距离小于400公里的末端空闲卧铺执行优惠票价,除春运及黄金周运输期间不实行优惠外,其余时段均实行优惠票价。在2013年10月1日,铁路客户服务中心(12306)网站上也了《关于短途卧铺优惠有关事宜的公告》,涉及517个车次、区段。但是相比之下,我国铁路客运市场中价格的弹性波动显得微不足道,仍有很大的可波动范围。
二、服务和广告
铁路改革的趋向是走向市场、适应市场,运营企业为了竞争和生存,提升服务质量并利用铁路做广告,也是必然之选。一方面,铁路在向服务业转型,特别在客运业务上,各大路局都在努力提升客运人员服务水平并加强考核,也在各车站增设各类服务平台,方便旅客出行;另一方面,如今铁路企业本身就是社会广告媒体之一,许多企业都看重了铁路运营线路长、范围广、客流大、信誉好所带来的广告影响力,铁路运营企业也可由此得到一定的经济收益。现在很多细节也体现着我国铁路正在走向市场化运作的转型期:各等级铁路车站,从车站站前广场、进出站口、候车厅,到天桥、地道、站台;各路局所配旅客列车,从车厢内部、座位头套、车厢号牌,到列车广播、列车冠名;甚至一些车站发售的车票,都陆续出现了公益广告和商业广告。
2013年7月1日,伴随着呼包城际列车大面积调整运行时刻,并继续提速,呼和浩特铁路局推出了一款全新包装的呼包城际特快——伊利号,这是将原25T的车身涂上伊利的广告,就似城市公交中的车身广告,以此为伊利公司做广告,也由此获取经济利益。类似的,2013年11月23号,全球首家火车上的星巴克诞生。这是星巴克公司与瑞士联邦铁路公司合作推出的一辆星巴克专列,途径瑞士多个城市,全程运行约4小时。列车上,旅客即可享用到星巴克的咖啡、糕点。像这样利用铁路自身独有的优势,为乘客在旅途中提供特色服务或专属服务,不仅利于铁路品牌的打造,更能以此特色吸引大量客流。同时,政府还可利用铁路服务范围广的特点,宣传公益,弘扬地方特色文化。不禁让人想象,会不会有一天火锅搬上成渝动车,让乘客在享用一顿美食的时间演绎一场双城记,也为外地游客宣传川渝的火锅文化。
随着我国国民经济的快速发展和城市化进程的加快,居民生活水平和生活质量逐步提升,城市群效应逐步显现,城际间往来日益密切,对于短途出行的需求也与日俱增。除了在硬件设施方面大力推进客运专线建设提升铁路运输能力外,我们还需在运营管理上下工夫,打造出一系列“夕发朝至”列车、“朝发夕归”列车、城际列车、高铁列车等品牌产品,京津城际列车就是一个成功的范例。这样的短途城际列车公交化运营模式在今后还大有推广价值:京沪高铁沿线城际、京广高铁沿线城际、哈大高铁沿线城际,以及长三角地区城际、珠三角地区城际、成渝地区城际、关中地区城际等。下一步我们还可放大尺度、大胆尝试,仿照国外成功先例和城市公交,探索月票、会员制、预购卡等机制,打造更多地客运品牌,方便城际往来需求频繁的旅客,在企业盈利的同时惠及旅客利益,以吸引客流、稳定客流,并刺激出行,也在一定程度上有利于加强城际交往、扩大城际铁路带来的经济效益。
可见,铁路客运在市场化运作中还大有作为,涉及票价、服务、广告、品牌打造等多方面,对铁路客运的市场化运作,我们还在摸着石头过河,逐步探索、逐步实现中。
参考文献:
[1]吴云云.德国铁路客运定价机制及票价体系[J].综合运输,2011年01期.
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