酒店电子商务论文范文

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第1篇

结合电子商务在国内外的发展情况，大致可以给出这样一个定义：电子商务是基于计算机网络的一种开放性、交互式交易活动，它包括询价、订货、支付、送货四个环节，涉及商品提供者、购物服务提供者、消费者等多种角色。就目前发展水平而言，只要一个或一个以上的环节在网上完成，即可视为电子商务的雏形。从广义上讲，电于商务不仅包括以因特网为信息交换平台的交易，还包括以因特网、内联网、外联网以及其他广域网、局域网为工具进行交易的形式。目前，电子商务主要分两种：一种是网上直接进行，交易对象主要是软件、文艺作品以及广告等以服务为主的无形商品；另一种是网上订货，但仍以传统方式交货，交易对象主要是各种有形商品。目前在发达国家(主要是美国)能够在网上开展电子贸易的产品主要集中在三大类：实体商品(hardgoods)，数字化商品(softgoods)和联机服务(onlineservice)。

二、电子商务在我国的发展现状及存在的问题

目前电子商务在中国才刚刚起步，电脑网络在中国还远未普及，实施电子商务还有许多障碍。如基础设施薄弱，人才缺乏，相关的法律法规还不完善，网络安全技术问题和物流问题有待解决，这些问题和困难都制约着我国电子商务的发展。

1.网络安全问题。安全问题是制约电子商务发展的首要因素。主要有两个方面，一是基础设施的安全。网络“黑客”四处出击，世界上许多先进网络系统都能被“黑客”畅通无阻地进出。二是商业机密和个人隐私的保护。由于网络的虚拟性，目前信息的真实性、客户身份的合法性、支付信息的完整性、支付信息的不可否认性、整个网上交易的合法性等都无章可循，无法可依,严重制约着电子商务的正常发展。

2.互联网基础设施建设问题。改革开放20年来，我国的信息基础设施、网络的规模以及技术水平、服务水平都实现了质的飞跃，这为电子商务的发展奠定了必要的物质基础。但目前，网络基础设施仍制约我国电子商务的发展。由于我国在网络基础设施建设方面投入不足，网络基础设施的发展与电子商务发展的要求相差很远。近年来我国互联网用户直线上升，但传输速度没有相应跟上，网上购物成了漫长等待，将电子商务迅捷的特性瞬间化为乌有。目前全国性的金融网还未形成，金融业自身的电子化还未实现，商业电子化又落后于金融电子化，制约了电子商务的生存和发展。3.相关的法律法规还不完善。由于市场和公司的虚拟性，使网上信息变得真假难辨，任何人都可以以一定的身份一定的信息。电子商务活动中很难避免纠纷的产生，而网上纠纷又有其独特性。互联网是一条缺乏管理的信息高速公路，缺少管理和协作，跨地区跨国家的信息传输难以公证和仲裁。如果没有相关完善的法律法规，纠纷就不可能解决，没有法律法规的规范，电子商务将搅乱我们的社会、经济、政治秩序。

4.我国电子商务人才缺乏。一个真正成功的互联网企业的运营，除了融资和市场推广这两个因素外，有一批复合型的人才是互联网企业可持续发展的基础。在互联网公司，技术和资金都不是最重要的，技术更新得很快，而资本据说现在在中关村的资金就有20亿美元，好的项目不愁找不到资本，最重要的就是人才。

三、我国电子商务发展应采取的措施

1.需进一步更新观念，培养复合型人才。网络人才越来越受到重视，各网络公司纷纷采取措施，吸引人才。许多公司对网络人才不仅在工资待遇上有优厚的措施，而且给他们更多的发展空间和学习的机会，还向员工赠送公司的股票期权，让员工与公司共同发展。目前，我国的计算机人才比较短缺，特别是企业的计算机人才十分短缺，这与我国快速发展的经济不相称，对我国经济的后续发展不利。我国的企业要想在世界经济中占一席之地，就必须重视计算机普及教育，重视培养熟练掌握计算机网络技术和相关知识的复合型人才。

2.网上支付的安全性。在由交易环节和支付结算环节组成的整个交易过程中，支付环节起着决定性的作用，能否交易成功完全由它决定。同时，支付环节是由支付网关、收单行和发卡行的金融专用网络完成的，因此银行能否对电子商务的运作提供支持对于实现真正意义上的电子商务是至关重要的。安全问题又是电子商务实施中的关键技术问题，也是技术难点。客户一般要求的安全业务主要是电子信息内容的完整性和保密性，而且要能准确识别电子信息发送方和接收方的身份等。

3.应尽快制定和完善相关法律法规。电子商务的交易过程涉及商户、银行、电信、公证、ISP和消费者，其中任何一个环节出问题都可能引发纠纷。要制定相关的电子支付制度、电子商务规则，对其中引起的纠纷做到有章可循、有法可依，建立完备的法律体系和权威的认证机构，维护整个电子商务的交易秩序，促使更多的人放心在网上购物。

第2篇

一个完善的电子商务系统应该包括哪些部分，目前还没有权威的论述。从我们的实践来看，由于电子商务覆盖的范围十分广泛，因此必须针对具体的应用才能描述清楚系统架构。从总体上来看，电子商务系统是三层框架结构，底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接入的手段，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式；中间是电子商务基础平台，包括CA（CertificateAuthority）认证、支付网关（PaymentGateway）和客户服务中心三个部分，其真正的核心是CA认证；而第三层就是各种各样的电子商务应用系统，电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。

由于电子商务是用电子方式和网络进行商务活动，通常参与各方是互不见面的，因此身份的确认与安全通信变得非常重要，解决方案就是建立中立的、权威的、公正的电子商务认证中心--CA认证中心，它所承担的角色类似于网络上的"公安局"和"工商局"，给个人、企事业单位和政府机构签发数字证书--"网上身份证"，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。

但是，需要强调的是，由于国情的特殊性，CA认证中心似乎需要政府的授权，但实际上，CA认证中心只是根据政府机构已签发的身份、资质证明文件进行审核，而并没有增加新的内容，实际上是一种更为安全的会员制，因此CA认证中心的商业运作性质要大过政府行为，除非以后真正由CA认证中心来发放电子身份证、电子营业执照等等。

支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承担双方的支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提供安全方便的网上支付功能。

客户服务中心也称为呼叫中心，与传统的呼叫中心的分别在于不但支持电话接入的方式，也能够支持Web、E-mail、电话和传真等多种接入方式，使得用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助。客户服务中心不是以往每个企业独立建设和运作的概念，而是统一建设再将席位出租，从而大大简化和方便中小型企业进行电子商务，提供客户咨询和帮助。

第3篇

，它就是协同式商务阶段。商业合作伙伴间的几乎每一个业务流程都可以借助网络加以改善或重组。与B2C商务相比，B2B商务涉及的关系要复杂得多。用建筑上的事情作比，B2C商务像是等待一所房子完工之后买下它，而B2B商务则更像从事一个庞大的建筑项目，需要在专业工作者之间协调多项流程。我们把这样的工作称为“协同”，它面临的障碍很多，但也蕴藏着重大的机会。

电子商务推广对IBM公司来讲，是公司历史上最大的市场推广活动。从1996年起到现在，他们已在45个国家进行了电子商务的推广，总共投资了10亿美元。在新千年到来之际，这位电子商务的领头人将会实施怎样的策略？2月21日IBM高层以最强的阵容向业界记者阐述了他们新世纪电子商务的构想。

四大趋势

IBM大中华区董事长及首席执行总裁周伟在会上指出了电子商务的四个大趋势：

第一、客户需要更先进的应用。他认为，企业光是上网没有用，光是买一个服务器建立一个网址也是没有用，只有更多更新的应用才能使电子商务帮助公司成功。

第二、企业跟企业之间电子商务的网络将会变成全球化的。电子商务将引发全球性的竞争。IBM去年已将中国采购部门的采购完全上网，成为IBM公司全球电子采购网络中的一部分。美国通用汽车公司等全球性的大公司也都已建立了全球性的网络，这将是一个大趋势。

第三，在电子商务中，决策者越来越需要帮助。他们需要的不但是买哪一家公司的服务器，还需要有一些公司可以变成他们的伙伴，变成他们的总承包商来把电子商务做出来，提供正确、全面的解决方案。

第四、缺乏良好的网络基础架构是成功的障碍。电子商务能使许多公司一夜之间长大，但当它们变大之后，就会发现其系统在安全、可靠性、可扩充性等方面有很多的问题，并因此带来他们成长的烦恼。所以电子商务时代的公司一开始就要建立一个良好的基础架构，这样才能健康成长下去。

三个阶段

有分析认为：从1998年到2003年，电子商务的消费市场差不多有1500亿美元，如果更高估计的话，会达到3000亿，而每一个消费者的交易将产生8个到9个不同的企业与企业之间的交易，所以企业与企业之间的电子商务市场，起码是2万亿美元，甚至接近3．5万亿美元。面对如此庞大的市场，IBM电子商务大中华区总经理吴宝淳估计5年间，将会出现三个关键的阶段。第一个阶段就是以贸易为主。第二阶段是企业转型的一个阶段。第三阶段，将成为市场转型的一个阶段。但是，这是整体的分析，对于某个企业而言，它的转变，不一定需要这么长的时间，有可能是非常短的。一旦企业进入转型的阶段。基本的游戏规则就会与原先不一样，企业与企业之间的界限就会被打破。

吴宝淳介绍：IBM最近了一些很关键的一种做法，他们去年组织了一个5亿美元的风险投资资金，以帮助新成立的企业解决初期的资金问题。另外在研究方面，IBM也计划全部配合各行各业的企业来研究开发有关电子商务的技术产品。有可能的话，他们还打算协助这些公司在美国上市。吴宝淳说：“IBM全球的经验特别丰富，全球的资源也特别丰富。所以我们希望在中国一两年内，能够帮企业实现电子商务这个理想。”

三种引擎

当要设计一个电子商务的业务时，对它的引擎，也就是服务器的要求跟传统的也不一样。今天在新的电子商务时代，已经不能靠一种服务器来满足需求。IBM大中华区副总裁，企业系统部总经理钱大群将今后的服务器分为3类：

第一类是数据交易处理服务器。电子商务时代的突出表现就是交易处理更复杂，有数据统计表明，从现在到2003年，全世界金融银行的交易量会增加4倍以上。因而数据交易处理服务器，应能够应付复杂交易，能处理一夜之间巨增的交易量。IBM的主机390、RS600和AS400就属于这一类型的服务器。

第二类是针对前端系统的服务器，也就是Web服务器。这一类服务器使用者的最大需求是速度，他们希望能够很快地上网，很快地进行网上搜索，今天绝大部分的NT以及UNIX服务器就是属于这类。

随着电子商务时代的来临，将有一些特殊的功能服务器产生，这就是第三类服务器，如网络管理服务器、存储服务器以及办公自动化中协同处理电子商务的服务器。

上述三种不同的服务器，各有各的特色，唯有这三种服务器不断发展，才能够适应其作为今天以及未来电子商务引擎的需求。

又据IDC报道，到目前为止，IBM是全世界最大的电子商务服务器供应厂商，占全球市场的23％

两类技术

在发展电子商务时有两个主要的技术发展方向，一个被IBM称为普及运算，另一个被它称为深度计算。这两个趋势将深深影响我们的生活、工作。IBM中国研究及开发部总经理王玮详细解释说：“在这个PC后的时代，有很多统计表明再过几年，有50％以上的上网设置都不是PC，所以在这个新的时代，PC就从主角变成配角，它将让位于普及运算设备。不论人们在什么时候，在什么地方，都可以用这些不同类型的普及运算装置来上网，如机顶盒，移动电话，掌上电脑，甚至未来的日常生活用品，例如汽车，衣服这些东西。人们将不再考虑网络的后台在什么地方，有什么样的大型服务器或大型的存储设备，网络就好像公用事业，如电力一样，人们随用随取。而每一个普及运算的装置都会产生新的数据，深度计算就是把这些数据用并行处理技术，用算法来做分析、模拟、整理、优化，这些工作最后可以帮人们做决定，提供一些解决的方法，最终会变成企业竞争的优势”。

今后的30年生物和计算机的结合也是一个非常重要的一个新方向，在去年12月，IBM开始了一个新的研究项目，我们把它叫做蓝基因，这是他们在深度计算方面一个新的研究项目，王博士介绍：“我们用并行处理机来研究蛋白质折叠的一些技术，这些技术可以帮助我们看到怎么样治病，怎么样制药，这是我讲的深度计算应用的一个例子。”

电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。而随着中国加入WTO，国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。

纵深化趋势：由于电子商务的基础设施完善，中国传统企业发展电子商务的深度将进一步拓展，个人参与电子商务的也会越来越多。

个性化趋势：个性化定制信息需求将会强劲。提供多样化的服务，是决定成败的关键。

专业化趋势：今后几年内中国上网人口仍以中高收入水平的人群为主，面向消费者的直线型网站和专业化网站前景看好。

国际化趋势：电子商务对国内中小企业开拓国际市场，利用好国际资源是有利时机。随着中国加入WTO，国外电子商务开拓中国市场的障碍将逐步消除。

区域化趋势：立足国情采取有重点的区域化战略，是扩大网上营销规模和效果的必然途径。

融合化趋势：电子商务网站全面开花，必然走向新的融合，包括同类兼并、互补性兼并和战略联盟协作。

电子商务将改变商务活动的方式。过去一提到商务，人们不是联想到在一家商场中精疲力尽地搜索自己所需的商品，就是联想到在谈判桌前，买卖双方唇枪舌剑地谈判，而如今通过万维网就可以看见店面前台，人们不仅能身临其境地浏览各类产品，而且还能获得在线服务；不仅能够购买物理类产品，如汽车、电视机和录机，也能购买数字类产品，如信息、录像、录音、数据库、软件及各类知识产品。此外还能获得各类服务，如安排旅游行程、网上医疗论断和远程教育。电子商务还将改变企业经营的方式。一家企业在网上开设了万维网商店，于是，它便发现世界就在它的面前：客户将在网上与供货方联系，利用网络进行会计结算和支付服务；企业可以方便地与政府部门以及竞争对手发生联系。这种网上联系，将企业经营的方式在各个角度作了改变。

此外，电子商务还改变了人们消费的方式。网上购物是足不出门，看遍世界，网上的搜索功能可方便地带顾客货比多家，同时消费者将能以一种十分轻松自由的自我服务的方式来完成交易，从而，使用户对服务的满意程度大为提高。