护士体态礼仪论文范文
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第1篇
【文章编号】1004-7484（2014）07-4385-01
随着社会人群知识层次的提升，公众对护理人员的认知也在逐步改善，目前，仅仅能为患者完成疾病护理，已经远不能满足大众需求，如何使护理人员在具备扎实的专业理论知识和熟练的技能操作外，还能具备良好的个人修，养职业礼仪，得体的仪容仪表，这是我们目前需努力改进的一个重点。因此，要推动优质护理服务的落实，进一步改进护理工作，提高护理质量，首先应该从塑造护理人员的职业形象礼仪着手。现就如何塑造护理人员的职业形象礼仪及方法浅谈如下。
1 护士职业形象塑造――修养美
护士是个相对枯燥，且重复性强的工作，每天面对相同疾病的患者，相同模式的对话与健康宣教，长此以往，不免产生职业倦怠，如何在工作岗位中，时刻保持良好的修养显得尤为重要。我们需要对患者做到的不仅仅是一视同仁，还要有更高层次的道德修养，在对待患者时，与患者感同身受，从而发自内心的关爱患者。
2 护士职业形象塑造――体态美
2.1 护士体态标准：基本站姿、标准站姿、沟通站姿、点头礼、鞠躬礼
2.1.1 基本站姿：站如松，站立时做到挺拔，端庄，头正颈直、下颌微收、两肩外展、下沉。当两肩扩展到最大时，肩膀随着手臂自然落下，同时挺胸收腹，提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌之间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双眼平视前方目光柔和。适用于同事之间交谈。
2.1.2 标准站姿：在第一种站姿的基础上，双手在身前交叉，以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长纤细。适用于迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班。
2.1.3 沟通站姿：头部和身体同前，两脚可同前，也可呈丁字形，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。此站姿适用于与患者沟通和交流。
2.1.4 点头礼：1、保持挺拔站姿。上身微前倾约5度带动头部微向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合：“您好”等礼貌用语。2、保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。
2.1.5 鞠躬礼：身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾约15-30度，前倾过程中肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，双手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身体前约1.5米的地面，面带微笑配合“您好”，“非常感谢”等礼貌用语。
2.2 护士的走姿规范：走姿要求：头正、肩平、挺胸收腹、两臂在体侧自然摆动，重心随两脚前行而前移，行走足迹应在一条直线上，精神饱满，面容平和，双目平视前方，步幅依身高不同约30CM-50CM，步速约2步/秒钟。
2.3护士的坐姿规范：坐如钟，指坐姿优雅，稳重。正式场合入座讲究左进左出的原则，入座时身体背向座位，距座位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着群服的护士在落座的过程中，用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的三分之二左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢，双脚同时放于一侧。女性最常见的三种坐姿：双腿协放式、双叉式、双脚内收式。
2.4 护士的蹲姿规范：两脚前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地，腰背挺直微向前倾，重心落于两脚中间，下蹲过程中着裙服的护士应用一手背抚平衣裙，并顺势放在两腿中间压紧裙摆，如捡拾物品时目光应注视物品。
3 护士职业形象塑造――仪态美
3.1 护士常用指引手势：原地指路、伴随引路、近距离提示
3.1.1 原地指路：手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并拢，使手臂的延长线指向患者需要前行的方向，头部微侧，目光注视手指的前方，同时伴随：“您好，请往这边走”等用语，适用于护士站或导医台。：
3.1.2 伴随引路：两人同行以右为尊，三人同行以中为尊，护士通常站在患者的左前方，约一臂远的距离，目光应间断的注视患者与患者交流，在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时，用手势和话语适时的提醒。上下楼梯时应让患者走在内圈，适用于陪同患者检查或者引导参观团体。
3.1.3 近距离提示：上臂贴紧身体，手指和前臂成一直线，掌心朝上，适用于请患者签字或就坐等。
3.2 护士常用问候礼仪：护士应注意在问候患者过程中眼睛必须要正视患者，体现出发自内心的问候，问候的过程中注意微笑点头，体现真诚。护士在首次接待患者时应注意优雅的与患者握手，表示和善，护士接待患者时如为坐着的时候要务必要起立问候，以示礼貌。
3.3 护士职场礼仪之介绍礼仪：护士工作中遇到上级部门参观或检查，需要用到介绍礼仪，职业礼仪中的介绍礼仪很多，但应记住一点，“尊者居后”，即把身份、地位低的一方介绍给身份、地位高的一方。一般原则为：将晚辈介绍给长辈，将职位低者介绍给职位高者，将男士介绍给女士，将客人介绍给主人，将个人介绍给团体。
3.4 护士职场礼仪之握手礼仪：握手的一般顺序是等女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者方可伸出手去呼应。朋友和平辈之间则不用计较谁先伸手，一般谁伸手快，谁更有礼貌。在祝贺对方，宽慰对方，或表示谅解对方的场合下，应主动与对方握手。握手的时间和力度一般可根据双方的熟悉程度灵活掌握。初次见面握手时间不宜过长，以三秒钟为宜。握手时的力度要适当，可握的稍紧些，以表示热情，但不可太用力。男士与女士握手应轻一些，不宜握满全手，只握其手指部位即可。握手的姿势要优雅：行握手礼仪时，上身应稍稍往前倾，呈立正姿势，伸出右手，距离受礼仪者约一步。四指要并拢，拇指张开，与受礼者握手，礼毕后松开。握手时必须上下摆动三至七下，不能左右摇动。一般情况下，握手时要用右手，伸左手是不礼貌的。
3.5 护士职场礼仪之探访礼仪：护士巡视病房时轻敲门，经过对方允许后方可进入，进入房间后应侧身将门关好，出病房时如距离房门较近，可后撤两步转身打开房门，如距离房门较远，可转身走到门口打开房门，再次转身并换手，使身体正面面对房间，轻轻关好房门离去。
3.6 护士职场礼仪之递接礼仪：护士在工作中应注意递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，壹般要求用右手递接物品。递笔刀剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。如果是递交文件给对方，应该将文件的正面朝上，用双手递上。对方接文件时，同样要用双手，并向对方致谢。
3.7 护士职场礼仪之电梯礼仪：护士陪同患者乘坐无人管理电梯时，应先进后出，并且站在指示键附近，负责按键和控制电梯。陪同患者乘坐有人管理电梯时，应后进先出，后进表示对他人的尊敬，后进入电梯距离电梯门较近，可先行出电梯，并在电梯口用手势指引患者前行的方向。
4 护士职业形象塑造――声音美
4.1 声音美：心理学家认为，声音决定了人38%的第一印象，当人们看不到你时，音质、音调、语速的变化和表达能力占有你说话可信度的85%。说明了在决定第一印象的要素中，仪表和声音各占一半。包装声音要注意以下几个要素：即节奏感、音量、说话的速度。尤其是身为护士，如果声音和言语不够温柔得当。确实很难获得患者的信任。当你习惯大声说话之后，如果你试一试放低声音，你会发现，你会显得更有修养，一个低沉的声音更容易吸引别人的注意力并博得别人的信任和尊敬。练习的方法，护士闲暇之余可以练习诗歌朗诵、每天15分钟。或者寻找自己较为欣赏的主持人或播音员作为蓝本。对照镜子勤加练习，长期坚持会获得很好的效果。
5 护士职业形象塑造――沟通美
5.1 电话沟通礼仪：首先，职场礼仪要求，除紧急要事外，不宜在早上8点之前，晚上10点之后打电话，避免为他人造成困扰。致电给对方电话接通后，应该立即报上自己的名字并说明身份和来意。当他人致电给我方时，应注意在铃声响三声之内接电话，并主动报上单位或科室名称，如果对方要找的当事人不再时，应主动询问对方是要回电话还是留言，如果需要传话留言，传话的内容，要请对方复述一遍，加以确认。如果拨错电话时，一定致歉后再挂断电话。
5.2 常用接电话时的文明用语：电话接通时主动说：您好，这里是某某科，有什么可以帮您。对方要找的人不再或不方便接电话时我们应向对方说：对不起，她现在不方便接电话，请问您有什么事需要转达吗？当对方没有主动告知姓名时我们需加问对方一句：对不起，请问怎么称呼您？接电话时切忌使用：喂，你找谁，不知道、你等会儿、等不规范用语。
6 护士职业形象塑造――笑容美
格言所说："没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。
护士在微笑时应法子内心，注意做到微笑的三结合
6.1 微笑与眼睛的结合 ：在微笑时，眼睛也要“微笑”，不然，给人的感觉会是“皮笑肉不笑”。用微笑的眼神与患者交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。眼睛会说话，也会笑。如果一个人内心充满善良和友爱，那么眼睛的笑容一定也非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”；二是“眼神笑”。
6.2 微笑与语言的结合 ：微笑着说“早上好”、“您好”、等礼貌用语，不要只笑不说，或只说不笑。如果只笑不说，对方无法确知你要向他传达的意思；如果只说不笑，对方就会感觉你的问候不是发自内心的。
6.3 微笑与肢体语言的结合 ：在微笑的同时运用身体语言，能够相得益彰，给患者以最佳的印象。
一个行为举止得体规范的护士，应具备端庄整洁大方的仪表、训练有素的举止、恰当的言语技巧以及真诚的微笑、亲和的眼神；这些不仅能展现美好的白衣天使形象，更会给患者及家属良好的心理感受，带来正面效应。也会让患者因此增加安全感与亲切感，消除紧张焦虑的心情，同时也会唤起病人对健康和生命的美好向往，树立战胜疾病的信心，传递正面能量。因此，将职场礼仪运用于护士的工作中，能有效提高护士的自身修养与职业素质，能够提高病人对护理工作的满意程度，增加护患之间的信任感，树立正面的职业形象，更好地开展护理工作，并有利于护理工作的顺利进行，对提高护理质量有着推动作用。
参考文献
第2篇
一、医学人文素质的培养
我院护士80后、90后比较多，大多为独生子女，自我意识较强。针对这一现象制定培训计划，让她们意识到作为护士身上所肩负的责任，牢固树立“一切以病人为中心”的思想，工作尽职尽责，乐于奉献。
（一）加强新护士岗前教育。一方面从医院文化、职业生涯规划、职业道德、护理理念、护理愿景等培养护士爱岗敬业，树立正确的人生观，价值观；另一方面从行为规范、服务礼仪、护理安全、职责、制度、工作流程、护患纠纷的面对和处理、沟通交流技巧等多方面人手培训，考核合格方可上岗。
（二）全员培训：定期、不定期召开护士座谈会，了解思想动态，树立标杆，请身边的先进人物作现场报告，将榜样的力量化为工作中的动力，时刻勉励自己，对照自我，寻找差距，自我提升，从而主动、自觉地为患者服务。我们注重三方面的培养：一是情商的培养：情商是情感能力商数的简称，是指对自己情绪的把握与控制，对他人情绪的揣摩与驾驭，对人生的乐观程度和面临挫折时的耐受力。护理工作者能够读懂和管理情绪并应用于指导思维和行动，是一项非常重要的技能，善于了解患者需要，用专心、细心、贴心、关心、耐心、诚心去关爱病人，注意情绪的调控，学会培养他人情绪，转变他人情绪。从而减轻病痛，消除烦恼；二是微笑服务：微笑是一种人人都懂的体态语青。微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳；微笑给病人及家属一种亲近的感觉，工作中时刻将微笑挂在脸上。现实生活中，每个人都会遇到烦心事，但病人需要我们的呵护，我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中；三是培养护患沟通能力：通过举办护患沟通讲座及情景模拟演练，培养护患沟通能力和沟通技巧，将各种操作能否做到有效沟通纳入评价标准，重点围绕“既会操作”、“又会沟通”的目标，力争人人成为“技术好、会沟通”的能手，提高服务质量及服务水平，争做优质护理先锋。
（三）定期举办护士长管理知识培训班，更新管理理念、提高管理技巧、培养人文精神。
二、文化素质的培养
我院支持、鼓励护士在职学习，与时俱进，不断更新知识，完善知识结构，提升学历层次，形成比学赶帮的学习热潮。目前护士大专以上学历的占75%，本科以上学历占28%；有5人参加护理研究生课程学习，护理队伍的文化素质不断提升。
鼓励护士在工作中不断总结经验，撰写论文，勇于创新，尝试护理科研0 2010年在统计源期刊及省级期刊上62篇。2013年有2项护理科研获得市卫生局科研立项。
三、身心素质的培养
护士的工作十分繁重，不仅需要有健康的身体，充沛的精力，而且要有遇挫不惧的稳定情绪。为此，我们实行人性化管理，以爱为基点，以关心、尊重和激励为手段，关爱护士，维护护士的合法权益，实行弹性排班、能级对应，减轻工作压力。培养护士生活态度积极向上、乐观自信；情绪稳定，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，工作中勤学好问、相互交流，取长补短。使护士自觉、主动而不是被迫、被动地工作，提高工作质量和工作效率。
四、业务素质的培养
第3篇
【关键词】职业能力 护理礼仪 品牌课程建设 实践
【基金项目】本文是广西教育厅职业教育教学改革一级项目〔《护理礼仪》品牌课程建设〕（桂职改2013-44）的研究论文。
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）11-0212-01
现代医疗事业发展背景下，护理行业服务范围逐渐由单一的临床护理领域发展至社区、卫生保健等领域，同时对从业人员提出了高要求。中职护理教育作为我国医学职业教育教学结构的一部分，是为我国医学领域培养技术型人才的重要载体，然而现阶段，我国总体护理服务质量并不高，主要是由于影响人才培养质量的因素较多，其中最为关键点是课程体系的设计，《护理礼仪》是提高学生护理礼仪的专业课程，护理礼仪也是护士必须具备的临床工作素质。为此，加强对基于职业能力的《护理礼仪》品牌课程建设实践的研究具有积极意义。
一、重视《护理礼仪》课程的重要作用
社会在不断发展，人们就医已经有了更多自，无论是对医生还是护士，患者都能够自主进行选择，正因如此，临床护理人员将面临着更大挑战。随着我国护理事业的蓬勃发展，各医学院校的护理专业也有了前所未有的发展，为了更好地适应现代医疗发展模式，护理专业学生在校是否接受良好的礼仪教育直接影响护生整体素质。重视《护理礼仪》课程建设主要表现在两个方面：
第一可以增强学生适应社会能力。护理工作看似简单，实则难度较大，护理工作质量高低与患者安危息息相关。通常情况下，影响护理质量的因素主要表现在技术与礼仪两方面，学生在接受护理礼仪课程后，能够强化护理行为效果，提升护理质量，且能够使学生在临床护理工作过程中，增加自信心和责任心，最大限度上减少护理工作失误，提高护理质量，以增强学生日后适应能力。
另一方面可以提升护生的就业率。中职学校学生构成较为复杂，很多学生在选择学校时往往注重就业率，而在面试中“第一印象”的重要性不言而喻。如果学生在校期间能够保持正确的站姿、坐姿等，做到各项工作规范、有序，不但会增强自信心，还能够给考官留下更为深刻的影响，从而显著提升学生就业率。
要想实现上述目标的重中之重是课程体系的建设，现阶段面对激烈的竞争环境，中职卫校要积极打造将职业能力作为基础的《护理礼仪》品牌课程，不断提高教学质量及效率，才能够更好地适应现代医疗事业发展。
二、基于职业能力《护理礼仪》品牌课程建设有效途径
近年来，素质教育逐渐成为我国教育教学主流发展趋势，素质教育不仅关注学生基础知识，更加强调的是学生理念及能力方面教育。为此，在打造《护理礼仪》品牌课程过程中，要将职业能力作为根本，侧重对学生护理礼仪能力的培养及综合素质的提升，具体可以从以下几个方面入手：
（一）明确教学目标，树立现代教育理念
教学目标是课程体系建设的核心，教师要明确教学目标，掌握护理礼仪与护理专业之间的联系，并结合学生特点，确定课程目标，实现护理礼仪与护理专业有机整合，使学生在就业中能够充分展现自身内在美与外在美，同时，教师要认识到《护理礼仪》课程本质是一门实用性、操作性课程，在课程体系建设中，除了关注系统知识，还需要重视实践运用，使学生能够将知识运用到实践中。
另外，教师作为品牌课程建设的关键，其思想、观念直接影响学生对课程的认识，为此，教师要树立现代教学理念，尊重学生，掌握现代医疗事业发展趋势，并强调护理礼仪对于学生未来发展的重要作用，对就业岗位发展趋势进行分析，使学生能够端正对该门课程的态度，更好地参与到教学活动当中，充分汲取知识，提升自身专业水平。
（二）结合课程特点，合理安排教学时间
据调查发现，很多中职院校将护理礼仪课程设置在专业核心课程之前或者之后，并不是与护理教学同时进行，缺乏实践训练，难以有效激发学生兴趣，使得教学效果大打折扣。为此，要结合《护理礼仪》课程特点，将该项课程与护理专业核心课程同时开设，使学生在学习专业课程的同时，能够具体了解护理工作内容，并掌握礼仪沟通技巧，以增强学生对护理礼仪知识的印象，相比较护理学专业核心课程，护理礼仪课程是一门相对轻松的课程，同时开设该门课程，能够缓解学生压力，并在学生掌握各种疾病护理知识时，更加深入的认识礼仪，为日后更好地适应工作奠定坚实的基础。
（三）科学编排教学内容，培养学生礼仪技巧
护理礼仪作为一门综合性课程，涉及内容较多，且信息量较大，但由于课时数有限，为了能够在有限时间内让学生了解和掌握更多知识，提高学生专业能力，要科学编排教学内容，将护理学专业教学目标作为主要依据，并在整个教学活动中渗透素质教育，根据学生发展需求，设置专题教学内容，如护士仪容、服饰体态礼仪及护士言谈礼仪等。教师要坚持以人为本原则，并适当增加针对临床护理工作方面的礼仪知识，突出专业特点，为品牌课程的创造奠定坚实的基础。
（四）丰富教学方式和方法，突出课程特色
不同于其他课程，《护理礼仪》课程要采取多样化教学方法，协调理论与实践课程之间的比例，积极采用多媒体教学法，为学生展现更加直观、具体的礼仪知识，如服饰、发饰搭配等，激发学生兴趣的同时，提高教学质量。另外，在开展实践课程中，教师可以采取案例教学形式，开展师生互动式教学，使学生利用角色扮演进行操作练习，例如：让学生扮演护士，处理与患者之间的关系，教师可以对学生在角色扮演过程中礼仪表现进行及时的评价和调整，使学生能够透过现象看本质。通过多样化教学方式和方法，能够有效突出课程特色，提升课程品牌价值的同时，提高学生礼仪技巧。据科学调查发现，良好的语言能够在一定程度缓解患者的压力及痛苦。为此，教师在授课中，要加强对学生进行面对特殊患者的礼仪教育，如对于化疗患者，可以将“化疗”称为“治疗”，减少患者紧张情绪等。
（五）创新考核评价体系，推进课程改革
护理礼仪课程是科学与艺术相结合的产物，通过与人们爱心的结合，能够将学生内在思想、气质等激发出来，并在工作中以礼仪的形式展现出来。为此，在打造品牌课程建设中，要积极创新考核评价体系，采取三种方式进行考核：一是书写心得体会，使学生将自身在礼仪课程中学习的感受写下来;二是礼仪行为展示，诚然，这种形式较为单一，但是，通过这种方式，能够充分了解学生对知识的理解情况。
《护理礼仪》作为护理专业的一门专业必修课程，在培养新型护理人才等方面占据极其重要的位置。因此，打造品牌课程势在必行，在具体实践中，要将职业能力培养作为根本，根据中职学生特点，从课程目标、时间及内容等多个方面入手，逐渐构建立体化课程体系，并不断完善提高课程教学有效性，从而促进学生全面、健康发展。
参考文献：
[1]戚丽，肖晓玲. 中职护生早期参加医院内临床及社会实践活动的教学实践与效果[J]. 中国护理管理，2013，（04）：63-66.
