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对事业"勤奋、创新"
丹田集团要求员工对事业要勤奋创新。
勤者,劳也,劳而不懈谓之勤。
任何事业最基本的成功条件是勤奋,不为色述,不为音惑,才是勤奋。
然勤奋之外,必有创新事业才能成就。
无中生有谓之创,破旧代之谓之新。创新就是做前人他人不为之事。
要创新就必须学习,掌握知识,掌握信息才能创新。
对企业"忠诚、奉献"
丹田集团要求员工对企业要忠诚奉献。
忠者,不二心也,诚者,不说谎也。
忠诚是全身心的投入奉献是忠诚的结果,只有忠诚才能奉献。
若买卖等价,生意便没利润若每人所得为所做企业便没有了精神赢馀。
丹田人的奉献的集合体便是丹田集团的精神财富。
对同事"忍让、协作"
丹田集团要求员工对同事要忍让、协作。
忍是东方文化的一种崇高境界,"上善若水"讲的是忍。
忍就是在自我中容纳他人,忍京剧是经常站在对方的立场上想一下问题。
能忍则裕,能忍则宽。
协作是组织社会的基本要求协作是获得团队力量的最廉价投资。
对工作"完美、卓越"
丹田集团要求员工对工作要做到完美卓越。
完美是无懈可击如玉无瑕的境界。
对工作要求完美是一种往极限的追求和趋向。
追求完美就是对自己永不满足。
中国的不少IT企业都喜欢弄个体现企业精神的口号,这似乎已经形成了一种习惯。企业精神并不是什么很玄的东西,以前国有企业就有这样的习惯。至于“口号”和“精神”两张皮能不能捏到一起,口号的制造者也许并不那么关心。不过,这样做的好处倒是很明显:对外宣传可以糊弄一下“行外人”,对内可以让员工更自愿地加班加点。
企业口号用得较多的是“求实”、“敬业”、“以人为本”、“创新”、“开拓”、“进取”等等。然而,似乎管理层更多地是在文意上下工夫,很少能真正运用到企业的实践之中。比如“敬业”,主管们认为就是加班,不停地加班表明工作卖力。其实加班是一种假象,用来掩饰效率低下或不合理的流程,对IT行业来说尤其如此。程序员们常常一个开发组夜以继日地关在一个宾馆房间里不停地编程序,甚至把客户也拖进去。这应该是软件工程学的畸形表现。
一个优秀的项目经理或系统分析师是绝不会让他的团队这样工作的,因为他们管理的是有智慧的人而不是无知的机器。出色的软件项目经理应该能够创造“软件流水线”,他们就是IT企业的将军。物色这样的人、为他们提供一个发挥的环境,才是企业高层需要下大力气做的事情。就像通用公司总裁韦尔奇那样,给手下的经理们充分发挥才能的空间,这才是“以人为本”的精要所在。
对酒店来说,它的经营目标、类型,甚至建筑风格、服装服饰、规章制度、仪容仪表都透视着企业领导者在创业过程中所形成的价值观和经营理念,是其人格魅力的再现。单纯的统一服装、统一标志,喊口号、搞公益活动以及CI形象设计都只是企业文化的塑造过程,当今社会,企业文化已成为企业兴衰的关键因素,领导者的思想才是企业文化真正的原动力。由领导者思想凝练而成的企业文化,是培养员工积极性的动力,也是员工产生积极性、创造性的根源,它可以将全体员工的事业心和成功欲望化为具体的奋斗目标和行为准则。只有当企业文化渗透到每一个员工内心深处,员工真正明白企业追求的价值标准,才能自觉维护企业的利益,更加积极地投入到本职工作当中。我们的员工在年龄、经历、文化等方面都存在着差异,个人与酒店、酒店的部门与部门之间的利益也存在着差异,如果他们渗透着领导者思想的同一制度、同一氛围、同一环境的导向,这种导向就容易形成精神共同体,形成每一个员工共有的目标及方向,成为企业的一种无形的约束。以海尔的企业文化为例,张瑞敏总裁本人喜好研究传统哲学,如《老子》《论语》《孙子兵法》,其企业文化就极大程度地体现了他本人的思想:以中国传统哲学为基础,糅合现代企业管理,做到兼收并蓄(老子言:内圣外王)。他所起的导向作用就是引导员工不断学习,争创世界第一。
2企业文化对酒店员工的调试作用
广州丽嘉酒店有这样一条座右铭:“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。”任何企业的员工不可能都是优秀的,优秀的人只有优秀的领导者才能调试出来。而优秀的企业文化可以通过其特有的价值体系,影响酒店适应市场的策略和处理内部矛盾的一系列准则和行为方式。酒店业普遍都提出“微笑服务“”问好服务”“一站式服务”及“个性化服务”等服务形式,给客人一个可心的微笑是很自然的一件事,客人不一定永远是对的,但让客人带着不满意离去,就是我们的错,把助人当作快乐之本,喜欢看到客人快乐,唯有把服务做精做细,才能赢得客人的心,服务是一种态度和美德,它对人性的基本假设、价值观和世界观,都可以通过制定各种规章制度及行为规范体现出来,可以制约、调试员工的习惯、信念、素质,甚至人生观,潜移默化地将企业所需弘扬的文化渗透于员工的思想中去,从而达到提高服务水平及服务质量的目的。
3企业文化是酒店的最佳宣传途径
一个企业建立和实施企业文化,其主要的目的就是要向社会公众展示自身成功的精神风貌、价值观念、管理风格和良好的经营状况,为本企业树立信誉,扩大影响,从而提升整体形象和竞争力。好的企业文化所表现出的具体形态,会被人们广泛地借鉴、仿制甚至克隆。因此,它所产生的宣传效应是巨大的,只要它代表先进、代表优秀、代表时代,就会有很强的生命力及影响力。我们之所以致力于建立一个“学习型”的企业,就是要在管理模式、文化观念、经济收入等方面向更高目标迈进。美国著名的麦肯锡咨询公司提出了21世纪企业发展的新战略———“协作竞争,结盟取胜,双赢模式”,它是一种适应新经济需要的网络型战略,也是另一种宣传模式,其特点是优势企业抱成一团,取长补短,扬优避劣,形成优秀的企业文化,提高知名度,达成共识。太原市洗浴行业协会的成立就是最好的证明,它标志着新的企业文化即将诞生。
4企业文化能增强员工的凝聚力
在酒店业中,服务行为的最直接提供者就是酒店员工。关心、爱护他们,培养他们,给他们展示自己的舞台及实现自我价值的机会,让他们清楚自己在干什么,为什么而干,有了清晰的目标后,他们才会将酒店工作视为发展自己的事业,努力为其积累利润,为社会创造财富,增强主人翁意识,做到“人企合一”。这就是我们一贯倡导“爱兵如子”的领导作风的原因之一,因为我们知道任何企业不养无用之人,而员工也不会在任何一个企业虚度光阴,它只是一种动态的平衡。这就需要以企业文化陶冶人,营造生动活泼的企业氛围,满足员工的精神生活需求,凝聚员工,融洽企业内部各种关系。通过开展群众性的有益的文化活动,营造健康、文明、向上的企业氛围,使企业员工在共同的兴趣爱好中增进沟通和了解,融洽感情,从而不断给员工注入正能量,激活企业机体,用先进文化理念指导企业员工的行动。利用宣传标语、店报、板报、店庆等各种形式强化员工的视觉感受,以达到统一思想、增强酒店凝聚力的目的,形成具有企业自身特色的企业文化氛围。企业文化的凝聚功能主要表现在“言传身教”。因为它所产生出的形象、直观教育比语言更具体、力量更大,它可以使人受到潜移默化的影响。优秀的企业文化可以转化成员工的主动性和自觉性,让员工拥有自豪感及荣誉感,从而更大程度地发挥其潜能,体现自身价值,尽献其才。哲学家形容人生是“带着锁链跳舞”,企业文化何尝不是?我国的海尔集团,仅用10年的时间,便将一个资不抵债的破旧小厂一崛而起成为进军世界500强的大型科技型企业!真是“江山代有人才出,各领数百年。”用海尔集团总裁张瑞敏的一句话来概括:“每个人,甚至国家都会有很困难的时候,但重要的是精神不倒!”这里的精神,是指企业的灵魂,也就是企业的精髓———企业文化!
5企业文化能更好地推动经营理念的实现
没有客源,酒店何以生存?从事酒店工作的人都知道:客人是我们的上帝,是我们的衣食父母。这就要求企业文化不只是员工认可,更要服务社会,让宾客受到酒店温馨氛围的感染,把更多的客人吸引到酒店来,从而实现酒店社会价值的最大化。大家知道,人可以成为资产,也可以成为负债。这里的人不只指员工也包括客人。以人为本是企业发展的原动力。酒店业要以能胜任本职工作的人为本,以与酒店价值观同步的人为本。企业不应将工作重点只简单地停留在抓技能上,而应加大力度提高服务意识、了解宾客心理需求、处理好与宾客关系。员工要端正工作态度,明确岗位职责,最终使自己的价值观和人生观与酒店的企业文化达到高度统一。通过提高宾客满意度、降低投诉率,关注宾客需求,明确经营战略,塑造企业形象,用优质的服务潜移默化地引导客人,从而提高酒店的市场竞争能力,在竞争中脱颖而出,立于不败之地。
6结语
关键词:企业文化;企业精神;塑造
21世纪是知识经济、网络经济、IT技术蓬勃发展的新时代,而我们正处于知识经济、信息化建设的巨变环境之中。企业文化正是应这一新世纪的需求逐渐从后台转移到人们的视线当中。对于一个企业来说,企业文化就是它的灵魂,而失去了灵魂的企业,在激烈的市场竞争中就会被淘汰。企业文化的塑造已成为现代企业的核心竞争力,一种社会的需求。
一、企业文化的构成
从理论上讲企业文化是在一定历史环境下,企业及其成员在生产经营活动中形成的企业价值观、企业精神、企业目标、企业制度、企业道德、企业素质、企业形象、企业公关、企业群体文化等的总和。在实际实施中,不同企业各有侧重,一般都首先抓住符合本企业特点的若千方面先行启动,然后再逐一进行完善和深入。具体包括:
1、企业的经营宗旨。企业的经营宗旨.显示了企业的发展方向和理想目标。一般渗透在关系企业全局和长远的经营发展战略之中,并对企业的经营战略、经营目标起导向作用,能在一定时间内为全体职工指明企业发展的基本方向。企业的经营宗旨,可以是企业在目前已经达到水平的基础上,需要继续坚持和超过的目标}也可以是企业目前尚未做到而需要努力争取实现的目标。
2、企业的价值观念。企业的价值观念,集中反映了企业职工群体的价值取向,即企业劳动者为人处事、从事生产经营活动,以至辨别是非、好坏、善恶、美丑的价值取向。它是企业精神的核心。一个有成千上万职工的企业,要实现其特定的目标,必须统一全体职工的思想和行动,才能作为一个整体而运营自如。其中一个前提条件,就是必须在企业里形成正确的、主导性的价值现,并为绝大多数人所接受。
3、企业的道德行为准则。企业的道德行为准则具体规定了职工应当怎么做、不应当怎么做,以及做到什么程度是最好的。道德是人们素质高低的反映,是企业精神建设中深层次的东西,与企业的价值观念紧密联系.能够规范、引导企业及职工的行为向着正确的方向发展。企业的道德行为准则是企业精神的外在表现,一般可以通过企业和职工的行为、作风,以及厂规、厂纪、厂风,厂貌等形式表现出来,能在社会上和消费者中形成良好的企业形象。
二塑造良好企业文化的缘由
我们的企业是社会主义企业,职工是国家和企业的主人,是进行生产经营活动的主体。深化企业改革,塑造企业文化,培养和发扬企业精神,正是为了充分发挥劳动者的主动性和积极性,它标志着我国的企业经营管理水平由低向高发展。只有植根于企业沃土中的文化精神与现代科学技术和科学的管理组织相结合。企业才能充满活力,并获得快速发展。
具体的说,我国企业文化的塑造,其缘由在于:
1、它是发展社会主义市场经济和企业转换经营机制的需要。转换企业经营机制,使企业进入市场竞争,要求企业提高内部凝聚力和外部竞争力。而通过塑造有自己个性的企业文化,形成共同的价值取向,实践共同的经营宗旨,遵守共同的行为准则,可以促进职工队伍和企业素质的不断提高,大大增强企业的凝聚力和对市场竞争的适应能力。
2、它是把企业物质文明建设和精神文明建设紧密结合起来的需要。因为企业文化可以把二者融合在一起,使精神文明建设紧紧围绕经济建设这个中心,并为企业生产力的发展提供精神动力、智力支持和思想保证。
3、它是建设社会主义现代新文化的需要。企业文化是社会大文化系统的重要组成部分.企业精神是整个中华民族精神的集中反映。在社会主义新文化建设中,作为社会经济细胞的企业,既是社会生产力和国民经济发展的基础,也是社会主义文化建设的基础。只要众多的企业都建立起自己各具特色的文化,整个社会主义的文化建设就获得了广泛发展的坚实基础。
三企业文化的塑造原则
企业文化作为一门学科,它是有其基本规律的。而企业文化的塑造,是一项创新的复杂的系统工程。塑造企业文化应遵循以下原则:
1、目标原则。即要明确企业文化塑造的目标和方向。有了明确的目标和方向,就可依此建立相应的价值标准、企业哲学、企业精神、道德规范和行为方式等,并籍此组织、动员职工为实现目标而努力奋斗。
2、开放创新原则。即要求企业文化具有开放性和创新性。企业文化因具有服务社会、服务消费的广泛性特点,它必然要与其它企业、社会环境、广大用户发生联系,因此,企业必须坚持开放性原则;同时,由于各企业之间存在着相互竞争、相互比较的现实,又必须有不断创新的意识。
3、价值原则。企业的价值观是企业文化的核心,在企业内发挥着激励垒体职工的热情和形成凝聚力的关键功能。企业价值观又是深入职工心灵的共同信仰,是企业和职工生存与发展的最基本的原动力。
4、参与原则。主要是指要尊重企业垒体员工在企业文化塑造中的主体地位、个人价值观和心理要求,从而使全体职工能积极自觉地参与企业文化的各个方面的塑造进程。
5、竞争原则。即构建企业文化的总体构思时.要从战略的高度,通过对企业的成品质量、成本、效益、经销,服务等各方面分析,立足竞争中取胜的原则.做通盘计划和部署,务求在市场中不断提高企业核心竞争力。
6、个性原则。即应坚持本企业的行业特征,抓住本企业的个性特点.从实际出发,塑造反映本企业特色的企业文化。
四塑造企业文化应把握的要点
企业文化的塑造需要一个潜移默他的过程和做艰苦细致的工作。非一日之功,更不是一蹴而就的,为此,必须把握企业文化塑造的要点。
1、要分析继承本民族、本企业的优良传统和管理风格,并赋予它时代的内涵。企业在塑造自己的文化时,不能完全否定过去,要继承过去优良的民族文化传统和管理精髓,立足现在.展望未来,在继承中求发展。只有把企业文化的继承性与时代性巧妙地结合起来,企业才能求得不断发展。
2、要在社会主义企业文化的共性中充分显露本企业文化的个性。社会主义企业在经济目的、社会责任、管理原则、根本利益等方面是一致的.但一致中又有差别性。特别是每一个企业作为一个自主经营、自负盈亏的商品生产者和经营者,基于自身所有制、生产技术、产品性质、经营规模和管理风格等不同,要想在市场竞争的海洋里生存发展,就应当在坚持社会主义企业文化共性的基础上,突出体现本企业独特的气质、风格和个性。
3、要洼意企业文化的外显形式与内在含义的统一。无论何种事物,一定的内容总要适应一定的形式,但形式毕竟是由内容决定的,企业文化只有富有深刻的内涵,才会具有旺盛的生命力。如果企业文化只是注重外在形式,而不具有实实在在的内容,不加以精心培育,它就会失去存在的价值。
兖州公交公司十分重视企业文化建设,他们组织员工以不同的学习方式在学时事政治、学业务技术的同时,培训文明礼仪、学习《公交论语》等国学文化,全方位地提升员工的整体素质,在公司范围内形成积极向上、干事创业的凝聚力;他们以“社会需要公交,公交服务社会”为己任,践行着为民服务的宗旨意识和“仁、智、礼、仪、信”的深刻内涵,承担社会责任,针对社会问题大力发展助学公交,在广大员工做出大量艰苦工作的努力下,目前全区拥有助学公交车20辆,开设助学公交线路14条,实现了城区中小学生全覆盖,上座率达到100%;公司奉行社会效益至上的原则,以低于正常票价的价格统一为学生办理乘车IC卡,每辆助学公交车上都配备了专职监护人员。助学公交车联通了家校平安路,呵护着孩子们的健康成长,在全国范围内率先开创了校车运营的“兖州模式”。
兖州公交公司以自身的工作实践验证了公交运输必须以真挚的情感、文明的形象为社会提供最优质的服务——以此才能得到广大人民群众的信赖与政府的大力支持,获得良好的社会效益,体现公交运输服务的价值;因此,以“九和”文化为抓手内提素质、外塑形象成为公交人在新形势下面临的一个重要课题。内提素质、外塑形象决不是一句口号,而是一种境界,一个系统的工程;这个系统工程要靠对“九和”文化内涵的深度认知,在结合自身实际分阶段有重点选择课题的基础上以“读书明礼”为抓手,扎扎实实地做好对全体员工的教育和培训,“培训是最大的福利”,企业领导对这一点要有清醒的认识。读书是学习,使用也是学习,其中读书是学习的有效途径,读书的方式有两种:一种是读有字之书,一种是读无字之书;有字之书是书本,无字之书是社会实践——沟通、交流、培训、听课等均在社会实践之列;实际上,这种读书形式更灵活、更有效、更易于被人们乐于接受。
读书是一种生活,以书为镜,向书籍获取精神食粮;读书益智,读书增识,读书明理,读书不仅使我们能获得工作需要的各方面知识,而且有益于我们的人格修养和生活品味的提高。“九和”文化丰富了企业文化内容,为了公交事业的发展,也为了我们自己,新的时代新的形势,要求我们去学习、去践行,以适应日新月异社会新环境变化的需要,并在其中发挥着作用。
1.1启用多类型载体工具
打造矿井的文化软实力,要结合实际,启用多类型载体工具。
(1)不断创新载体工具类型,例如企业精神的典型人物和先进事迹展播,LED电子显示屏滚动宣传,布设文化活动展板,创建企业内部刊物,制作徽章、标识、雕塑等文化符号,充分发挥载体工具的助推作用。
(2)扩大覆盖面,推进“文化上墙工程”。以企业语录、警示标语、员工风采展示墙、留言板、心愿墙、回音壁、交流天地等多种方式方法,拓展文化覆盖面,进一步增强企业文化的影响力、融合力。在塑造企业精神的同时,推进各班组文化标识与理念的有机融合,在企业内部创造一个重视人、尊重人、理解人、关心人的良好氛围。
1.2加强人文关怀联动闭合
(1)以打造“以人为本、凝心聚力、强力执行”的特色企业文化为目标,将物质文化、行为文化和制度文化结合起来,牢固树立以人为本的理念,加强情感管理,切实维护员工的根本利益,以“人文关怀”凝聚企业发展合力。
(2)在细小处充分体现人文关怀,充分彰显煤矿企业文化魅力。如改善一线工作环境、开辟职工书屋、增加文体活动设施、为生产一线员工分配更多的疗休养名额、为困难职工提供经常不断的帮扶活动等。以开展创建“模范职工之家”活动为载体,在学习室、宿舍、食堂、走廊等公共场所张贴员工“全家福”、夫妻寄语、教育图片等,构建浸润型文化服务体系。以具体化关爱行动将人性化管理真正落实在企业具体工作中,形成浓厚的“以人为本”企业文化氛围,达到以文化治企的效果和目的,带动并促进企业发展向更高层次迈进。
1.3全方位立体式融合渗透
(1)针对煤矿实际,进一步丰富文化载体,不断探索孕育全新的企业文化。将文化展示基地、信息传播平台、多样化文体活动、文化示范园地等综合利用,形成全方位、立体式融合渗透氛围,畅通文化渠道、把握传播时机,扩大企业文化的影响力。通过打造企业文化建设新载体,凝聚企业的向心力,增强员工的优越感,使每一名员工的积极性、创造性得到充分的发挥和展示。
(2)编印《企业文化读本》、《员工行为规范》、《各区队岗位标准集》等企业文化资料,打造具有自身特色的文化核心竞争力,以广泛征集企业精神口号、标语,创建企业会刊、QQ群、微信公众号等方式,全方位、多角度塑造特色企业文化,将企业的战略目标规划通过载体工具,潜移默化地深入到每一个员工的内心深处,实现立体式融合渗透,形成优势互补合力,助推企业的良性发展。
2特色煤矿企业文化塑造案例分析
2.1无盲区建设企业文化
兖矿集团有限公司按照“内化于心、固化于制、外化于行”的总体要求,将无盲区建设企业文化放在所有工作的首位,不断激活企业文化建设机制。他们不仅拍摄了兖矿形象专题片,而且编印了《兖矿集团责任文化手册》和《视觉识别系统应用规范》,开展集团文化理念宣传贯彻活动。在开展富有特色的文化创建活动中,以安全文化、管理文化、廉洁文化、美德文化“3+6”模式为支撑,把矿井安全生产管理、民心工程建设融合在一起,体现了活动和企业文化建设的持久生命力。在特色文化建设中,兖矿集团强调“天地人和”责任文化的核心内涵,不断提升员工的精神文化素养,加强管理文化、公寓文化、场站文化、餐厅文化、走廊文化等子文化的建设,通过无盲区建设企业文化,将文化理念和核心价值观精准表现出来,增强员工对“创新领先,合力致远”企业精神的感受和认知,在企业做大做强的道路上迈出了坚实的步伐。
2.2充分体验人性化特征
神华神东煤炭集团有限责任公司以特色活动践行“以人为本”的企业文化,形成公司企业文化“一枝独秀”与基层矿井、单位及区队、班组文化“百花齐放”的活跃局面。为了凝聚一流煤炭企业文化旗帜的精神力量,集团不仅制作了纪录片《神东之路》,还以神东矿区开发建设为主线,撰写了《神东志》。这些富有人彩的艺术作品,增强了员工的认同感、荣誉感和责任感,更进一步凸显了企业文化人性化特征。为了精心塑造人本文化,神东煤矿本着注重人文关怀、为员工着想的理念,推进为职工办实事、办好事的民心工程实施。将具有鲜明特点的企业文化,表现为对职工的物质和精神双重关爱,用人本的管理感召人,通过星级员工评比、文化长廊设计、企业文化巡讲、企业文化进家庭、扶贫济困爱心活动,营造出“爱企如家”的融洽氛围,真正让员工安心、顺心、舒心。
2.3精心营造精神文化氛围
大同煤矿集团有限责任公司围绕“建设新漳电、煤电共发展”两新发展战略,精心营造精神文化氛围。通过会议、电视、报刊、网站、展板等多种形式,积极宣传和展示该公司企业文化体系,将企业文化“进班子、进部门、进班组、进现场、进车间”落到实处。通过知识竞赛、歌咏比赛、球类棋类体育比赛、职工运动会、摄影展、草根DV视频大赛、大合唱等多种方式,丰富员工精神生活。同煤集团不断塑造特色企业文化,以精神文化为作用点,全面打造温馨和谐的特色文化,通过举办以弘扬企业精神和理念为主题的演讲比赛,编印《燃情岁月》报告文学集和《辉煌60年》画册,举办“我与矿山共成长”征文“、颂歌献给党”比赛,充分发挥企业文化对员工的指导与激励作用,通过全员互动式文体活动、竞赛考核等工作,营造色彩鲜明、氛围浓郁的企业文化。
3结语
关键词:企业文化企业管理
随着知识经济和经济全球化的发展,企业之间的竞争越来越激烈,企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大,成为企业管理当中的核心要素。在这种情势下,营造一种企业文化,可以为企业管理提供最有力、最长效的支持,无疑成为企业管理者的首要任务。纵观成功企业的发展史,无一例外地都有着深厚的文化底蕴,但企业文化又是企业管理中最模糊的领域,也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环,因为它涉及了有关企业的价值观、员工士气以及领导方式等诸多领域。这说明企业文化与企业的生存、发展紧密相连,所以构建企业文化,也成为建立现代企业管理体制必不可少的关键因素。
一、企业文化的内涵与功能
1.企业文化的定义
企业文化是在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则(Schein,1984),是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值观为核心的独特的文化管理模式,具有延续性的共同认知系统和习惯性的行为方式。
企业文化是组织成员思想、行为的依据。企业文化是西方管理理论在经历了“经济人”“社会人”“自我实现人”与“复杂人”假设之后,对组织的管理理念、管理过程与组织长期业绩的关系的又一次重新审视。
2.企业文化的内涵和表现形式
企业文化从本质上看是一种产生于企业之中的文化现象,它的出现与现代企业管理在理论和实践的发展密不可分,从管理的角度看,企业文化是为达到管理目标而应用的管理手段,因此,企业文化不仅具有文化现象的内容,还具有作为管理手段的内涵。
首先,企业文化是以企业管理主体意识为主导,追求和实现一定企业目的的文化形态,并不是企业内部所有人员的思想、观念等文化形态的大杂烩。从一定意义上说,企业文化就是企业管理的文化。
其次,企业文化是一种组织文化有自己的共同目标、群体意识及与之相适应的组织机构和制度。企业文化所包含的价值观、行为准则等意识形态和物质形态均是企业群体共同认可的,与无组织的个体文化、超组织的民族文化、社会文化是不同的。
再次,企业文化是一种“经济文化”。企业文化是企业和企业职工在经营生产过程和管理活动中逐渐形成的,离开企业的经济活动,就不可能有企业文化的形成,更谈不上形成优秀的企业文化。
企业文化的表现形式多种多样,主要有:①企业哲学②企业精神③企业目标④企业道德⑤企业风尚⑥企业民主⑦企业形象⑧企业价值观⑨企业素质⑩企业行为规范等。
3.企业文化的功能
(1)凝聚功能
企业文化是企业的粘合剂,可以把员工紧紧地粘合、团结在一起,使他们目的明确、协调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标,企业的根本目标选择正确,就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来,是一个集体与个人双赢的目标,在此基础上企业就能够形成强大的凝聚力。
(2)导向功能
导向包括价值导向与行为导向。企业价值观念与企业精神,能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向,为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。企业文化创新尤其是观念创新对企业的持续发展而言是首要的。在构成企业文化的诸多要素中,价值观念是决定企业文化特征的核心和基础,企业必须对此给予足够的重视并使之不断创新,与时俱进。
(3)激励功能
激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用,将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来,把人们的潜在智慧诱发出来,使员工的能力得到充分发挥,提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。
(4)约束功能
企业文化、企业精神为企业确立了正确的方向,对那些不利于企业长远发展的不该做、不能做的行为,常常发挥一种“软约束”的作用,为企业提供“免疫”功能。约束功能能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束,使员工明确工作意义和方法,提高员工的责任感和使命感。
(5)辐射功能
优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌,从而为企业塑造良好的整体形象,树立信誉,扩大影响,是企业巨大的无形资产。
二、企业文化在企业管理中的作用
八十年代,随着日本企业的崛起,人们注意到了文化差异对企业管理的影响,进而发现了社会文化与组织管理的融合——企业文化。它是企业发展到一定阶段,企业管理人将其在企业创业阶段关于经营理念、基本假设等达成的共识用于教育新成员,并在此过程中将全体员工的价值认同和行为方式进行整合成统一的价值体系和行为准则,从而形成了独具特色的文化管理模式,以文化的力量推动企业的长期发展。
1.优秀的企业文化对企业人力资源管理的影响
在当今社会,知识经济时代的来临使人才成为企业生存和发展的关键。企业取得大量的优秀人才,并留住人才,对企业的管理来说是非常重要的,因为这些是能够推动企业实现升值的人力资本。对这些人才的争夺已经成为当前国际竞争的一个重要方面。中国加入世贸组织后,使人才争夺日益国际化,然而在这个人才争夺战中,“最重要的不是金钱,而是企业文化”。
如果单纯以金钱报酬为标准,只会造成员工没有归属感,频繁跳槽,企业不敢投资对员工进行培训,长此以往,对人才成长和企业发展都会造成消极影响。在世界许多优秀的企业中,企业会帮助员工制定自己的职业生涯规划,为他们设计自己的未来。这种以人为本的企业文化对人才的吸引力可想而知。这样可以使员工产生强烈的归属感,有一种自我实现的感觉。同时,优秀的企业文化与企业领导者的人格魅力以及领导者的领导方式也是紧密相连的,只有企业领导者具备了伟大的人格魅力以及人性化的领导方式才是优秀的企业文化。
2.优秀的企业文化对企业战略的影响
经济全球化使世界经济的竞争对企业的经营思想、价值观念、思想道德、制度建设和行为规范,都将是一种严峻的考验。因此,许多国家的政府和企业都纷纷调整发展战略,以适应扑面而来的全球化经济浪潮。要想在经济全球化中生存并有所作为的企业,没有优秀的企业文化,就难以在世界大市场中占有一席之地。企业文化是创造和谐的企业氛围和优良的企业环境,使企业能够在新世纪的机遇和挑战面前得以稳定、健康发展的根本保证。迈克尔·波特指出,“如果企业文化与竞争战略相适合,企业文化可以强有力地巩固一种基本战略以寻求建立竞争优势。企业文化本身并无优劣之分,它是获取竞争优势的一种手段,而不是目的”。
3.优秀的企业文化对企业营销的影响
随着营销组合内容的不断发展充实,人员(people)、公共关系(PR)都成为营销组合中的新内容。而公共关系的一个核心目标即是树立良好的组织形象。优秀的企业文化可以促使雇员和消费者之间的关系,可以有助于雇员感到自己这个角色在整个公司形象中的重要性和个人责任感,让雇员感到“自己拥有这个组织”,并通过与顾客的接触,让顾客知道他们的这种感情,从而在潜移默化中使顾客加深对这个组织的良好印象,更加信任依赖这个组织。这样消费者的任何细小的要求都会很快反馈回组织,使组织依据原始的
信息反馈来改进自己的产品和服务,以此来成功满足顾客的需求。这样就会形成一个良性循环的发展模式。可见,优秀的企业文化对企业营销有着非常重要的作用。
三、优秀企业文化的建设
企业文化属于“亚文化”的范畴,企业文化是一个企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业精神、经营理念,并体现在企业员工所共有的价值观念、道德规范和行为方式。可以从三个层面理解企业文化,外层是企业物质文化,包括企业的产品包装设计、环境空间等,以及由此折射出的企业经营者的特点、风格和作风等;中层是企业制度文化,包括企业的规章、规范以及渗透到员工思想所共同遵循的道德观念、行为准则等;内层是企业精神文化,包括企业的经营哲学、经营战略、价值取向,以及由此体现的企业员工的共同追求、共同意志、共同情感等。三个层面中,物质文化是基础,制度文化是关键,精神文化是核心和灵魂。要建设一个优秀的企业文化,必须从这三个层面入手,规范企业文化各个层面的内容,使之为企业管理服务。
首先,规范企业物质文化层,如统一标志、企业名称,统一服装、环境空间、产品包装设计等等。其次规范企业制度文化层,完善企业的组织机构,规章制度。最重要的是要使企业文化的最深层,有关企业的价值观、经营战略等深入人心,被所有员工所认同和接受,并在实践中成为自己行为的唯一准则。当然在这个过程中全体员工要不断学习,使学习成为企业文化建设中的唯一方式才是最为重要的。因为未来最成功的企业将是一种学习型组织——能够使各阶层所有成员全心投入,并持续不断学习的组织。企业未来唯一持久的竞争优势,就是具备比竞争对手更快速学习的能力。当然,在我国经济体制和政治体制转型的新形势下,必须调整和建立新的企业文化以适应现代经济的要求。①新经济条件下企业要注意学习氛围的培养。②新经济条件下企业文化中要注重树立良好的企业形象。③新经济条件下的企业文化将更重视以人为本的思想。④企业家的素质、决策力将越来越重要。
在新的知识经济时代到底如何有效地激发组织的创新和创建成功的学习型组织早已成为现代管理的两大主题。全球化和网络化的到来使得企业为了适应新形势不得不进行一系列的革新,如何成为学习型组织将成为新的管理革命的重要内容。企业要通过学习最终提高企业的竞争力。彼得·圣吉在《第五项修炼》中这样描述一个学习型组织:在这个组织中,人们不断地开拓他们的创造能力……新颖的、扩展型的思维模式被培育起来……而且人们不断地学习如何在一起学习。在知识经济时代,企业竞争的核心是让员工更快地学习,使企业进入自我学习、自我组织、自我控制、自我发展的新境界。
参考文献:
[1]郭纪金.企业文化[M].中山大学出版社,1995
1、理念文化与道德文化、行为文化、制度文化建设脱节
虽企业的领导已经提出了先进的理念,且在不断的发展、创新,但一般员工还处于被动接受状态。企业的道德文化、行为文化和制度文化的建设相对滞后。
2、部分员工对企业文化的宗旨及内容存在模糊认识。
由于宣贯、沟通等原因,企业的部分员工并不能真正理解、深刻领会企业文化的内容和实质,对企业文化内涵的认识浮于表面。
二、中小企业文化建设遵循的原则及目标
1、企业文化建设遵循的原则
企业文化建设必须在实践中发展与完善。企业文化建设要与企业生产、经营、管理等相结合,与企业的各项管理、业务、经营等具体工作紧密结合,让员工在工作实践中潜移默化地认同企业文化的价值和意义,并且衡量企业文化建设成效的首要标准应该是能否促进企业的效益和发展。因此中小企业文化建设中一定要遵循与实践相结合原则、具有实效性原则、可操作性原则、持久性原则
2、企业文化建设的目标
中小企业应该从企业的实际需要出发,着眼于企业的长远发展和员工的进步,全面推进物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的有序健康发展,从而建立一套系统的、规范的、独具特色的企业文化。⑴提炼出积极向上的企业精神、企业宗旨、价值观念、思想观念和行为方式;⑵培养高尚的企业道德。建立体现员工良好精神风貌、人际关系并且有利于工作有序有效开展的员工道德规范;⑶建立完善的规章制度。建立完善、规范、具有科学性、可操作性和实效性的企业管理制度,使管理工作和员工行为有章可循。⑷塑造良好的企业形象。根据公司的性质、经营业务以及发展方向,全方位塑造企业形象,使公司具有较高的知名度、美誉度和信誉度,在政府、社会、客户、媒体等众多领域建立广泛的信任与合作关系,为公司发展战略的实现提供强有力的文化支撑。⑸营造一派欣欣向荣的发展景象。通过进一步加强视觉识别系统的建设,逐步美化办公环境,力争做到人文和谐、环境优美、业绩优良。总而言之,企业文化建设的目标就是要看得见、摸得着,深入人心,广为传播。用文化凝聚员工,增强企业向心力,培育团队精神;用文化激励员工,增强企业活力,保障安全生产;用文化教育员工,提高全员素质,促进企业持续发展。
三、中小企业文化建设具体实施措施
1、物质文化建设:
物质文化是企业文化的表层部分,是企业精神文化的载体,它可以折射出企业的经营理念、管理哲学、工作作风和审美意识。优美的企业面貌、舒适的工作环境、整齐的着装能使人形成良好的感官印象,同时让员工生产一种归属感和集体荣誉感,既而形成向心力和团队精神,这是企业文化建设所必须的。⑴VI形象设计。通过企业标志、企业名称、专用字体、专用色以及办公用品、招牌、标志牌、工作服、运输车辆、产品包装等方面全方位VI,形成一套完整的视觉识别系统。对外传达企业的经营理念和信息,使社会大众快速而明确识别并接受瑞泰,进而在行业和客户心中树立良好的企业形象,增强了企业的知名度和美誉度。⑵美化工作环境。⑶根据需要统一着装(工作服),统一挂牌上岗。⑷办好内部刊物及企业网站。内部刊物是传播企业文化、与员工沟通的一种载体。网站作为企业对外宣传的一个窗口,对树立企业形象、展示企业风采将起到积极的作用。⑹加强对外宣传,塑造良好的企业形象。通过各种媒体、展会以及企业自身的对外宣传活动,宣传企业文化,推广企业理念,反映企业整体面貌,树立良好的企业形象,进一步提高品牌的知名度、美誉度。⑺开展积极向上、健康、文明的文体活动,策划有特色的主题活动,以各种活动为载体,渗透企业文化。
2、制度文化建设
制度文化包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念,它规定了员工在共同的生产经营活动中应遵循的行动准则及风俗习惯。企业文化对企业制度建设起着导向作用,也只有把文化加以制度化,它才有实际效能和意义。我们知道,员工的工作行为是企业共同价值理念最直接的体现。它的形成是一个从“接受——认同——习惯”的过程,这个“从认同到行动”的过程需要花很长时间,且需要不断的强化。所以优秀的企业文化理念要落地,要生根发芽,就要靠科学的规章制度来落实这些理念,形成制度文化。也就是说企业文化不能只停留在宣传、喊口号阶段,还要转化成为制度,让员工有法可依,有章可循,用明确的制度例如招聘、考核、薪酬、培训、晋升、奖惩等,告诉员工什么是企业所倡导的,什么是企业反对的。一整套结构严谨、内容全面、前后呼应的管理制度和行为规范是企业文化的硬件,是看得见、摸得着的企业文化。所以制度文化的建设就是要以企业理念为导向,建立健全各项管理制度。
3、道德文化建设
道德文化在企业文化中占有重要位置。要发挥企业文化的功能和作用,就要求员工必须具有较高的职业道德水平。“做事必先做人”,所以加强企业文化建设就首先要加强员工的道德建设。⑴制定相关的道德规范;企业的道德规范体现一个企业基本价值观,通过制订公司的道德规范,对员工的行为形成引导和约束。⑵通过奖惩制度来体现道德文化;把道德建设和奖惩制度结合起来,通过明确的制度规定告诉员工,讲道德,就奖励,不道德,就处罚。⑶加强员工职业道德培训;职业道德是增强企业凝聚力的手段,也是增强企业竞争力、树立企业形象的法宝。公司要逐步建立员工职业道德的培训体系,通过内外部培训,让员工掌握并落实职业道德规范。⑷提高员工的综合素质。提高文化素养,是提高道德水平的重要方法。公司鼓励员工不断学习、不断进取,提高专业技能和文化素养。
4、精神文化建设
物质文化建设和制度文化建设是企业文化建设的硬件部分,是必要条件,但不是充分条件,完善的规章制度并不能产生凝聚力和向心力。企业的价值观、信念要根植于每个员工的内心,使其认同,仅仅靠奖惩、激励是很难达到目的。因此,企业文化建设的重中之重是精神文化建设。理念文化是企业文化的核心及精髓。企业文化建设的最终成果也是要将理念根植于员工心中,从而自然的影响员工的行为。企业可通过以下途径进行理念文化建设。⑴领导者自身的素质要不断提高和完善领导者作为企业文化的创造者、阐释者、传播者,其自身素质极大的影响着企业文化的建设。领导者必须善于不断学习,掌握本专业、社会学、管理学等方面的理论知识,充分了解行业动态和社会动态;必须加强自身的道德修养,做到正直、无私、充满激情;领导者要深入工作实践,在实践中不断修正完善自己的人生观、道德观,通过修炼,领导者管理企业的能力不断增强,其行为不断影响着企业的行为,表现为一种企业文化的成长;领导者还必须不断自我超越,领导者通过其理念的超越,更加深刻地认识这个世界,从而完善自己,完善自己的价值观、信念,进而完善自己的行为方式。这种精神上的超越,必将指导其具体的行为方式,从而带动企业文化的超越。⑵管理者担负起企业理念传播的责任管理者首先通过自己的身体力行传播企业文化。企业文化很大程度上是员工耳濡目染管理者的行为作风形成的。身教比言传更重要,管理者行为就是一种无声的号召,对员工起着重要的示范作用。因此,每位管理者要在日常的每一项具体管理工作中体现企业价值观,将核心价值观无时无刻地体现在行动中,把自己塑造成企业文化的楷模,成为这种价值观的化身。另外,企业的管理层还要担负起传播企业文化的职责。这里所说的传播不仅是口头的讲解,还包括文字注解。企业的核心理念应该用明确的文字表达出来,通过员工手册、规章制度、内部刊物、培训或其他媒体准确的传达给员工,使员工更快更准确地明白领导者的思想,了解企业发展的方向,构筑共同愿景。⑶建立完善的沟通渠道思想观念的运行,依靠的是有效的沟通和理解。要实现真诚、坦率的沟通,必须要建立完备高效的沟通渠道。一是通过各种办公例会、工会、党团组织的各种会议实现正式渠道的沟通;另外,通过非正规形式的对话,包括日常工作和生活中的交往等非正式沟通形式,保证沟通畅通。⑷开展全方位培训,提高全员对企业文化的认识针对不同层级员工培训的内容要区别对待。对高层领导、各分子公司的管理层,主要培训“领导在企业文化建设中的领导、示范作用,如何把企业文化建设同企业的经营管理活动相结合的观念和技能”;对全体员工主要培训企业文化的基本理念和知识,加深对公司文化理念的理解和自觉履行文化理念;对企业文化负责部门及具体企业文化负责人员主要培训创新建设企业文化的技能等方面的培训。⑸培植先进,树立典型各类先进、标杆、优秀员工是企业价值观的人格化,他们身上成功地体现了企业倡导的价值观,对企业文化建设起着有形的示范推动作用。中小企业也要通过树立先进典型这种传统形式,塑造一批可亲、可敬、可信、可学的标杆,让员工学有榜样、赶有目标。⑹利用企业文化研讨会、征文等形式,探讨和宣贯企业文化的内涵,使企业文化的精神深入人心。
四、结束语
1.1破坏资源和环境,导致企业与自然的不和谐
企业的活动不可避免地要与大自然发生关系。随着我国经济社会的高速发展,部分民营企业受到利益的驱动,从大自然中牟取暴利“,靠山吃山、靠水吃水”和“吃子孙饭”,滥砍滥伐树木、滥挖滥采矿山,无序和无度掠夺性开采自然资源使我国的生态环境进一步恶化;更有部分民营企业为了方便自己的利益,随意超标排放“三废”物质,不仅严重地污染了自然环境,同时严重地危害了广大人民群众的生命和财产安全,更严重地阻碍了国民经济的可持续发展。部分民营企业通过牺牲生态环境和破坏自然资源来获取不当的竞争优势,破坏了自然的生态平衡,导致了企业与自然的不和谐。
1.2漠视劳动者权益,导致企业内劳动关系的不和谐
企业最宝贵的资源是人才,企业通过人性化管理来保证员工的全面发展是现代企业管理的新理念。遗憾的是,我国有相当一部分的民营企业目光只盯着企业的经济目标,漠视员工的切身利益,缺少对员工基本的人文关怀,没有建立以人为本的企业文化,而且还通过延长工作时间、降低劳保待遇、克扣工薪等方式降低经营成本,增加营业利润等等,漠视国家规定,榨取员工的剩余价值。山西“黑砖窑”事件、富士康“14连跳”、农民工“开胸验肺”事件都是企业劳动关系不和谐的表现。
2我国民营企业和谐文化建设的规制
2.1以人为本,构建民营企业与员工的和谐发展文化
民营企业员工是企业文化的创造者,同时又是企业文化的接受者和传播者。和谐民营企业文化建设必须坚持“以人为本”的原则,让全体企业员工认真深入地参与到和谐企业文化的建设进程中,最大限度地开发员工的潜力,营造和谐的劳动关系。一是要发扬民主。努力提高企业员工的主人翁意识和社会责任感,使全体企业员工享有广泛的知情权、参与权和监督权,从而提高全体企业员工的工作积极性、主动性和创造性。二是要公平竞争。在企业内部建立公平公正的竞争机制,通过公平、公正、公开的内部竞争,按个人能力安排合适的工作岗位,使真正的能人有不断提升的空间,从而吸引和留住人才。三是要合理分配。在企业内部建立合理和公平的利益分配机制,包括企业员工的工资和奖惩制度,按照员工贡献大小进行合理分配就能充分体现员工的个人价值,从而更好地激发员工的主观能动性,使企业得到良性的发展。四是自我实现。在企业内部搭建员工自我实现的平台,加强对人才培养的投入,努力帮助员工不断突破自我,挖掘自身潜能,从而实现自我价值。五是要内部和谐。将和谐理念灌输到每一个员工,通过建设企业和谐文化,树立企业员工共同的道德规范和理想信念,从而增强企业的向心力、凝聚力和亲和力。
2.2诚实守信,构建民营企业与消费者的和谐共荣文化
企业管理的核心是人,而人又必须是有道德的。中国儒家思想所提倡的“诚实守信”是人们一直奉行的道德文化的核心。诚实守信已经成为企业发展的生命线,也是民营企业要构建和谐企业文化的核心所在。一是建立诚实守信的经营管理制度,遵守企业伦理规范,诚实经营,将消费者视为真正的上帝。二是坚守“信誉高于一切”的道德准则,重合同,守信用,确保产品和服务的质量。三是重诚信轻利润,切勿为了企业短时的利润而损害消费者的利益,导致企业诚信受损,破坏企业形象。四是树立“一切为了消费者”的经营准则,在为消费者提高优质产品和服务的同时,要努力发掘消费者的潜在需求,为消费者提供个性化和差异化的服务。通过不断提高产品质量和服务水平,密切与消费者的关系,以提高消费者的忠诚度,实现企业与消费者之间和谐共存共荣局面。
2.3公正公平,构建民营企业与竞争对手的和谐共赢文化
民营企业持续发展都会存在内部和外部的竞争,和谐企业文化是在公平公正的竞争中不断发展和完善的。在企业内部要鼓励在团结合作基础上的公平公正竞争,以达到培养人才,保证企业的良性发展。在企业外部要通过公平公正的竞争来维护市场的正常秩序。一是高度重视竞争对手,通过认真分析竞争对手的优点和缺点,时刻关注竞争对手的市场动态,为企业提高准确和及时的决策,寻找企业的发展机会。二是加强与竞争对手的合作,通过与竞争对手的联合,实现资源共享和优势互补,从而达到合作有力、竞争有序、多方共赢的和谐局面,构建共赢的和谐企业文化。
2.4活而有序,构建民营企业与自然社会的和谐共存文化
和谐社会是充满活力的社会,而民营企业作为社会的细胞,也是应该富有活力的,但是在富有生机和活力的同时,还要做到活而不乱、活而有序。一是要加强社会责任意识,做遵纪守法的表率。要遵守相关法律法规,严格依法纳税,履行应尽的义务。二是要自觉承担起对自然环境的道德责任。彻底杜绝目光短浅和唯利是图的恶习,努力减少自然资源的消耗,保护和建设好生态环境,实现企业与自然的和谐共存。三是要努力实现企业的社会价值。通过捐助社会公益和慈善事业,支持城市和社区的建设,支持教育和人文关怀,保护弱势群体,在实现企业价值的同时也实现了企业的社会价值。
3我国民营企业构建和谐企业文化的战略意义
和谐企业文化是一种以和谐为导向的企业文化,目的是采用有利于和谐的一系列理念来构建企业的经营理念和全体员工共同的价值观,通过改进使企业内外部更加和谐的文化机制,用企业文化来促进企业的向心力和凝聚力,从而达到企业整体的和谐[2]。在和谐社会背景下,民营企业构建和谐企业文化具有伟大的战略意义。
3.1实现和谐社会价值取向的需要
民营企业是社会主义社会的一个重要组成部分,和谐的民营企业是构建社会主义和谐社会的一个重要基础。民营企业为社会创造财富、生产商品、吸纳就业、培养人才。认真解决好民营企业中存在的公正问题、有序问题、安全问题、劳动关系问题、人与自然关系等一系列与人们生活密切相关的问题,就能更好地促进社会主义和谐社会的建设。因此,在构建社会主义和谐社会的今天,民营企业作为经济社会发展中的重要一员,必须通过构建符合和谐社会要求的和谐企业文化来支撑和保障社会发展。
3.2民营企业可持续发展的需要
如果将一个良性发展的企业视为一个有生命的有机体,那么企业文化就是企业成长的营养液。和谐企业文化包含经营和发展的理念,不仅指导企业进行良性经营,而且为企业的可持续发展提供了保障。民营企业重视并构建和谐企业文化,重视企业与社会、人、自然之间的和谐,实现企业文化和企业发展相和谐,二者相互作用,从而促进企业的可持续发展。
3.3民营企业提升核心竞争力的需要
文化战略是企业核心竞争力的一个重要组成部分。企业的形象、信誉、品牌和知名度是一个企业的无形资产,有助于企业提高其市场竞争力。现代企业的竞争包括企业文化的竞争,企业文化从本质上来说也是一种竞争文化,随着全球一体化进程的加快,民营企业只有不断提高自己的内部凝聚力和对外竞争力,努力构建和谐企业文化,提高企业的核心竞争力,以适应形势的不断发展和变化,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
3.4民营企业实现中国梦的需要
美国历史学家戴维·兰德斯在《国家的穷与富》一书中断言:“如果经济发展给了我们什么启示,那就是文化乃举足轻重的因素。”同样,企业的生存和发展离不开企业文化的哺育。有资料表明:只有大约30%的经济合作是由于在技术、财务或战略方面出现问题而搁浅;与之相对,大约70%的失败是由于文化沟通方面出现的问题造成的。这说明克服“文化障碍”,进行文化沟通,在现代经济合作中的意义,说明建设开放的、有成效的企业文化的重要性。一个成功的企业不仅要有完善的治理结构、有竞争力的核心技术、有创新精神的企业家和管理团队,更要有积极和谐的优秀企业文化。纵观各成功企业的背后无不有优秀的企业文化做支撑。一个没有优秀企业文化的企业,很难自强于市场竞争中,企业文化建设是一个企业健康成长的基石。优秀的企业文化是一种力量,随着知识经济的发展,它对企业兴衰将发挥着越来越重要的作用,甚至是关键性的作用。因此,在知识经济条件下企业要增强自身的竞争力,就要力争建立优秀而独特的企业文化。而这种企业文化的核心便是“和谐”。
从企业自身所处的地位看,主要体现在以满足社会和顾客的正当需求和欲望为导向的企业经营哲学。它要求把企业的生产经营活动看作是一个不断满足社会和顾客正当需求的过程,而不仅仅是简单制造或销售某种产品或服务的过程。从企业构想,到商品服务的设计、定价、促销、分销的规划与实施的全过程,不仅要努力满足社会和消费者的正当需求和欲望,并由此获得利润,同时还要求整个经营全过程都要与消费者和全社会的长远利益一致。正确处理企业自身利益与消费者的正当需求和全社会整体利益之间的关系,做到统筹兼顾,全方位考虑,求得三者利益的平衡、统一。当三者利益关系发生矛盾和冲突时,企业首先考虑和保证的是社会整体利益,其次考虑和保证的是消费者的利益,最后才是企业自身的利益。也许,企业会因此暂时牺牲一些眼前的利益,但是企业也必定会因此获得长远和更大的利益。这种规划与实施包括了产前与售后的一系列经营管理的全过程。它不仅仅限于生产与消费之间的流通领域,而且还渗透到生产和消费领域之中,即决定生产和销售产品的在于三者的共同利益与全社会长远利益的协调和统一。其具体内核体现在以下几个方面:
一、与生态文化有机的结合,注重人与自然的和谐统一
生态文化是一种新型的管理理论,它包括生态环境、生态伦理和生态道德,是人对解决人与自然关系问题的思想观点和心理的总和。生态文化属于生态科学,主要研究人与自然的关系,体现的是生态精神;而企业文化则属于管理科学,主要研究人与人的关系,体现的是人文精神,但是本质上二者都属于一种发展观,运用系统观点和系统思维方法,从整体出发进行研究。在世界日益倡导“绿色”的社会里,企业要实现可持续发展,“生态化”是其必由之路,生态文化融入企业文化后不仅可扩大企业文化的外延,而且有利于企业树立良好形象。
二、促进人与人之间的相互融和,提升企业文化品质
1.企业与顾客的关系
从价值链理论中我们可以得到两个启示:第一个就是企业的价值链从供应商开始,到终端用户结束,只有每项活动都是有价值的增值活动,才能为最终用户提供有价值的产品和服务,因而企业必须摒弃无价值的活动;第二点就是在价值链上,下一个活动的执行者是上一个活动的客户,在企业内部也是如此,这样客户的含义就突破了一般意义上的客户概念,从“外部客户”(即一般意义上的客户)扩展到“内部客户”。
要深入理解客户导向,还有一个关键的概念需要弄清楚,那就是“需求”。就最普遍的理解而言,“需求”就是客户需要什么。但我认为这是远远不够的,要满足客户需求,不仅需要了解客户需要什么,也需要了解“客户的客户”需要什么。换言之,就是不仅要了解用户的显在需求,也要了解用户的潜在需求。
2l世纪,企业竞争除了人才与科技的竞争以外,还有比较重要的一点就是,谁最先发现消费空挡,并以良好的形象占据消费之心,谁就能占居市场,不断扩大经营效益。
创造财富的人比财富本身更具价值,人才是创新的关键。“如果把我们公司20个顶尖人才挖走,微软就会变成一家无足轻重的公司。”比尔·盖茨如是总结微软成为世界级企业的秘诀。所以,处理好企业内部领导与员工,员工与员工之间的关系就显得尤为重要。
2.企业内部人员之间的关系
(1)领导与员工之间的关系
企业文化作为微观的文化范围,构成了企业内部的心理环境,企业领导者怎样避免企业文化建设流于形式,关键在于领导者按照心理学规律,采取相应措施,营造适宜内部的心理环境,使全体员工在感染熏陶中形成共识。在企业文化建设应注意遵循运用心理定势、重视心理强化、利用从众心理、培育认同心理、激发模仿心理和化解挫折心理等心理机制。(2)员工与员工之间的关系
企业只有具备一流的素质,才能创造出一流的产品。凡是人本企业都有它明显的管理特征:一是在信任员工的基础上激发员工的创造性和能动性;二是倡导员工进行有效学习,推动企业整体素质的提高;三是培养有利于员工与企业共同发展的价值观。为此,企业应以品牌文化建设为契机,带动企业综合素质的提高,尤其是人的综合素质的提升。企业品牌的培育过程必须是一个全面提高企业整体素质的过程。
培养企业整体意识与企业团队精神是企业文化管理的实质。儒家学说中“礼之用,和为贵”的思想,以维护社会稳定和群体和谐为宗旨,强调个人利益要服从整体利益,自觉把个人融入群体之中,以求保持整体的和谐与稳定。这充分说明了以“和为贵”的价值观在培养企业整体意识与团队精神过程中的作用。在当代企业文化管理中,其目的无外乎是谋求内外团结的氛围,员工之间相互了解,关系和谐共融,员工归属感强,愿意参加企业活动并承担工作中的相关责任,维护企业利益和荣誉,企业具有强大的凝聚力。而要达到这个目的,必须通过以“和为贵”价值观培育为主的各项有效措施来塑造企业团队精神,激励群体意识,构筑员工与企业的命运共同体,强化企业的向心力和凝聚力。
鼓励职工全身心投入工作。企业要培养员工良好的敬业习惯:操作认真的习惯、负责任的习惯、使命感和事业心的习惯。号召员工为实现企业目标同心同德,开拓进取,为企业发展形成强大的“合力”。要培养员工树立起“以企为家”的思想,企业的命运与自己的利益息息相连,自己努力工作就会有好的回报,进而激发他们的劳动热情。
确立职工的主人翁地位。依靠职工群众共同办好企业,使职工真正成为企业的主人。从而想主人事,操主人心,干主人活,真正把自己和企业融为一体。同时鼓励职工积极参与企业管理;重大决策广泛征求职工的意见;广泛开展合理化建议活动;鼓励职工加强自我管理。使企业上下和和睦睦,相亲相融。
价值观是企业文化的核心。企业要努力培育“生死与共”的价值观,使企业全体员工增强主人翁意识,能与企业同呼吸、同成长、同发展、共生死,做到企业精神与企业价值观的人格化,实现“人企合一”。价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度。价值观是企业文化建设的灵魂,是员工心中的灯塔,是企业文化建设的依靠。任何文化建设都是以某种价值观的倾向为核心的,企业文化建设也不例外。经营思想的革新、企业综合素质的提高都要以某种价值观为指导,中外企业概莫能外。
优秀的企业文化,应该以人为本,以顾客为中心,努力服务社会,同时,平等对待员工,平衡相关者的利益,提倡团队精神,并鼓励创新。企业文化绝对不是片面的发掘职工体力,更重要的是发掘职工的智力资源,更注重于人的因素。况且,企业文化理论的本质特征是倡导以人为中心的人本管理哲学。所以企业不能再受商业化的束缚,在企业文化建设中,要把精力投向人,大力加强“人”的建设,努力构建和谐一体的企业文化。
参考文献:
[1]王文元:企业文化探讨[J].中国经济快讯周刊,2001(30)
[2]秦在东:现代企业管理新方略[M].华中理工大学出版社,1995年版
[3]郑罗平:儒家文化对中国企业管理实践影响力研究.经济与管理,2004年10月
企业行为文化与学生行为准则的建设对接,有助于中职旅游专业学生职业素养的培养以及个人行为方式的改善,便于学生在毕业后尽快适应旅游工作岗位,满足企业发展的要求。首先,中职旅游专业要在班级内部加强实践文化的培养,充分利用实训、实习等契机,让中职旅游专业学生走进旅游企业、深入旅游市场,在实践中对旅游服务、旅游线路设计、旅游产品整合、旅游纠纷解决等问题进行切身感受或模拟训练,让班级内部的学生在实践中养成良好的职业习惯,逐渐加深对职业岗位的感情认知和理性认识,并最终内化为个人的行为准则。其次,中职旅游专业可以以班级为单位,定期组织学生参加社会服务活动,加深对旅游行业的整体认识,以及旅游行业发展同社会经济发展和人民生活提高之间的关系。例如,中职旅游教师可以组织学生就近走进旅游景区,组织旅游区生态环境调研或垃圾清理活动,这样可以让学生一边实践,一边加深对“生态旅游”、“文明旅游”等理论知识的认识,帮助学生养成良好的生态旅游观念,实现学生行为准则与当前旅游企业文化的有效对接。再次,中职旅游专业教师要在班级“软文化”建设中提高对团队文化培育的重视程度,通过多样化班级团队文化的建设,提高班级学生的团队合作意识和协作精神,增强班级内部的凝聚力和向心力,实现旅游知识学习、专业技能培养和学生职业精神的同步培养,从而使班级环境建设与企业环境的不断对接,让班级学生在近似企业的环境下不断改进个人的行为方式。
二、企业制度文化与班级规章制度的建设对接
为了更好的促进中国中职教育的发展,健全中等职业规范、强化素质教育,教育部在近年来先后出台了多项关于中等职业教管理制度建设的指导性文件,这对中职学校的班级规章制度建设奠定了良好的基础。在此基础上,进一步发挥企业制度文化的导向作用,将有助于中职班级文化、校园文化同企业文化的有效对接。但是,校企文化的建设对接会涉及到多方面的因素,工作量大,只有将中职学校班级规章制度建设与企业的制度文化进行有效的融合,政府部门、学校、班主任以及任课教师加强协调配合,才能实现预期的建设对接效果。一方面,教育主管部门要做好牵头引导作用,制定鼓励旅游企业参与职业学校校园文化建设的具体办法,并鼓励中职学校旅游专业的教师和学生到旅游企业进行实践锻炼,及时熟悉企业的制度文化,汲取企业制度文化中的精华,并应用到班级规章制度建设的具体实践当中。另一方面,对于旅游企业和中职学校的双方来说,要充分认识到“校企合作”的重要性,坚持以人为本,制度立校,文化治校,将旅游企业的制度文化逐步内化为班级规章制度,这样更有利于企业制度文化在班级“软文化”建设上的逐步渗透,往往能够实现意想不到的效果。
三、企业精神文化与班级价值观念文化的建设对接
在班级的“软文化”建设活动中,学生共同价值观念的建设无疑是最为重要的内容之一,因为学生在未来走上工作岗位后,不仅要具备基本的敬业精神和职业素养,还要发自内心的具备相应的责任感和对旅游事业的热爱,由此产生相应的旅游事业奉献精神。在我国大力发展旅游事业的时代背景下,中国的旅游事业迎来了前所未有的发展契机,但同时也对旅游专业人才的职业素质提出了更高的要求,中职学校旅游专业的学生不仅要具备基本的旅游市场意识和专业能力,还必须树立正确的生态旅游价值观,在旅游工作岗位上要精益求精,严于律己,积极为中国的旅游事业贡献自己的一份力量。例如,当前很多旅行社企业却因为过分强调经济效益而出现相应的不诚信或缺乏职业道德的行为,拜金主义、唯利是图等消极思想对中职旅游班级的学生的价值观念也会产生了相应的不利影响。而中国的生态旅游建设,不能过分强调短缺经济效益,而是要着眼于中国旅游事业的长远发展,实现经济效益、社会效益与生态效益的有效结合。因此,中职学校的班主任或授课教师可以以优秀旅游企业的精神文化作为教学资源,在班级文化建设中以培养学生的生态旅游意识和职业道德精神为主导,陶冶学生的情操,培养他们诚实守信、爱岗敬业、忠于职守的职业精神,使学生树立正确的世界观、人生观、价值观和职业观,这对学生顺利走上职业岗位并实现良好发展将是非常有帮助的。
四、结语
核心价值观--对客户讲信用
人本立正,承诺是金
客户观--创造被客户利用的价值
湘财证券,惠人不倦
服务观--让客户满意
站着做人,跪着服务
湘财证券以文化创业、以文化立业、以文化拓业,在自己的历史发展中形成了独特的企业文化。
湘财文化,已经成为湘财证券的核心竞争力之一。
华润集团的宁高宁先生在谈到团队建设时,提出一个问题:“华润的文化越来越成为向心力很强的文化,凝聚力强但流动性不强,企业要吐故纳新怎么办?”
向心力和凝聚力很强,表明企业文化已经形成并有自己鲜明的特色。因为企业文化的向心力和凝聚力,主要体现为文化的内涵,强调系统、统一,具有一定的排他性。随着企业资本和管理的输出(表现为并购和扩张),相应地需要文化的跟进,这就要求企业文化具有流动性,可复制、可移植、可再造,文化的流动性更多体现为文化的外延空间到底有多大。向心力和凝聚力是文化一致性的彰显,而流动性则是文化的拓展和繁殖能力。
成熟的企业文化都必须具备这两方面的特性,并且达到二者的协调和融合。凝聚力和流动性的强与不强,其实都是相对的,关键看二者的适配程度,不同时间、地域的侧重,以及企业所处的不同的战略发展阶段。
2002年初,在探讨华润核心竞争力的问题时,宁高宁先生表现出一种清醒和深刻:“怎么找出核心竞争力?我们是个多元化的企业,多元化最容易产生这个问题,最容易产生大而不强,最容易产生越大越散,越大越容易出问题。”华润是个多元化企业,华润的目标是“做行业做行业领导者”,这就要求必须用文化的一致性,去引领产业的多样性。让华润所进入的每一个行业和企业,都有一种统一的、文化意义上的“视觉识别系统”。
打个也许不恰当的比喻:行业、企业是“岛屿”,而文化则是“水”,是流动的“水”,正是这流动的“水”,把这些分散的“岛屿”连接在一起,形成一个协调的系统。
文化的自成系统和自我生长
任何一家高瞻远瞩的公司,他的文化都是“教派般的文化”,这是《基业长青》的两位作者研究后的发现。“教派般的文化”是不允许个人挑战、也是个人挑战不了的。这表明这种文化是自成系统的,是不会为个体所改变或者调整的。进入诺世全公司,对于他的文化,你只有两种选择,要么接受,要么离开;作为宝洁公司的一名员工,如果你被派往国外,公司会明确告诉你:“最重要的是必须符合公司的文化,其次才是符合所在国的文化。”
这种“教派般的文化”具有封闭性、排他性,并且是远远强于个体、种族和国家的。而恰恰是这种特性,才成就了一家公司。公司就像一个人,文化就是他的品格和个性。一个人必须保持品格和个性的一致性和协调性,才会赢得尊重,才会在社会上立足。公司也不例外。
但是这种封闭性和排他性的文化,并不必然导致文化的僵化,自成系统的文化,往往都有自我生长、自我修复和完善的机制和功能。郭士纳废除IBM的不解雇员工的做法,不是对IBM文化的颠覆,反而是对IBM文化的完善;沃尔玛中国店不要求店员对顾客“三米微笑”,并不损害沃尔玛文化的内核。企业文化是一个活的生命体,每时每刻都处在自我调试的过程之中,如果文化沦为一种纯形式的刻板,恰恰是对文化生机和活力的扼杀。
企业文化的自成系统和自我生长,是产生文化向心力和凝聚力的深厚土壤和基础。而只有具备以上特性的企业文化,才有复制、移植、再造的可能、空间和价值。
文化复制是制度与人的双重博弈
从某种意义上说,有效的文化复制并不直接从“文化”切入。文化复制最容易从口号宣导开始,也最容易仅仅停留于口号宣导。宁高宁先生指出:“企业文化有许多正式的推广方法,会议、标语、企业刊物、职工联谊活动等大多数企业都搞,也容易让人感受到,可困难在于并不是企业在形式上推广什么,什么就真成了企业的核心文化,形式上的企业文化往往成了骗人也骗己的东西。”实际情况确实如此。
文化复制最有效的方式,是制度的建立。制度是文化的载体,只有把文化的内核植于制度之中,并使制度得到强力推行,为人们所接受,文化的复制和移植才能成功。任何一个组织,都存在制度和人的双重博弈。制度是人制定的,制度也是需要人遵守的,但是制定制度的人和遵守制度的人并不是完全重合的。而这正是博弈的关键所在,制度的制定者,必须制定出一个能够为大多数遵守这个制度的人所接受的制度,同时又要在制度中体现企业文化的一致性。这是一个挑战。
这个挑战是必须要应对的。《基业长青》写道:“高瞻远瞩公司把他们的理念转化成有形的机制,同时发出持续一贯、加强理念的信号,他们对员工灌输理念,规定必须严密契合公司,并且利用一系列实用、具体的事项创造出一种身属特殊团体的意识。”只有在“有形的机制”之下,灌输理念、强化意识才会有效。
经由制度复制文化,既有制度的刚性,又有文化的弹性。“实现跨越的公司建立了一贯制度,但他们也给予员工制度框架下的自由和责任。他们聘用严于自律无需管理的人,公司只需管理系统,而不需管理这些人”(《从优秀到卓越》)。新制度的建立并不是原有制度的全部移植,看似截然相反的制度,有时却是一枚硬币互补的正反两面。比如海尔在国内批评员工,在美国则变为表扬员工,其实只是海尔文化和价值观的不同表现方式。
20世纪80年代,企业文化在国有企业界火了一阵子,但那时人们对企业文化的概念仍然十分模糊。企业文化建设停留在低水平、封闭型阶段,“企业文化”常被认为单纯是企业的“政治思想工作”,加“文体活动”,也有人把“企业文化”当作一些大同小异的标语、口号或企业标志,因而企业文化并没有真正体现出企业员工所追求的价值观、经营理念和企业精神等深厚内涵,也没有真正发挥其推动企业持,全国公务员共同天地续健康发展的强大力量。
企业文化也是一种核心竞争力
企业文化是反映企业的生产、经营过程的价值理念,是企业制度安排和战略选择在人的价值理念上的反映。因此,从性质上讲,它不仅是一般信奉或者倡导的价值理念,而是企业必须要执行的付诸于实践的价值理念;从属性上看,它是企业的价值理念,也就是企业的灵魂;从作用上看,它不仅仅是宣传企业形象,而是注重解决企业中存在的问题。国有企业文化是国有企业建设的重要组成部分,其真正内涵是一种经济伦理,但纵观企业文化的理论研究方法,企业文化不仅是经济学、文化学方面的概念,而且还是影响和决定企业长远发展的一种动力。正如中国企业文化研究会副理事长贾春峰所说:“我们常说企业文化是一种力,那么这个力有多大?这个力表现在哪些方面?从国内外一些企业文化搞得好的企业来看,企业文化力,首先是凝聚力,第二是激励力,第三是约束力,第四是导向力,第五是纽带力,第六是幅射力。”总之,企业文化也是一种决定企业发展的核心竞争力。
在20世纪80年代,人们普遍认为企业有产品就有客户,20世纪90年代则认为企业有广告就有销路,而到了21世纪,由于市场经济的飞速发展,经济运行的模式发生了巨大的变化,现代经济具备了一些新的特征。经济学家们从现代经济的特征出发,给现代经济冠以各种各样的名称,如新经济、网络经济、信息经济、开放经济、速度经济、环境经济、虚拟经济、服务经济、软件经济等。在如此众多经济运行模式的角逐中,企业之间的竞争日益激烈,国有企业把企业文化建设好,就能更好的参与市场竞争。
企业文化的核心是企业精神
企业精神是企业文化的集中反映,是企业全体员工现代意识与企业个性相结合而形成的一种群体意识。它既是企业现状的客观反映,也是全体员工共同拥有的理念,具有独创性、创新性、时代性,体现了企业发展中的务实、求实、求精的精神和追求。企业文化往往以简洁而富有哲理,独具特色的语言形式加以概括,通常以厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式形象地再现出来,给员工以理想、信念、鼓励、荣誉、约束,使员工心灵深处引起共鸣,思想境界不断升华,从而在工作中牢记发展方向和经营宗旨,遵守价值准则和管理信条,始终保持昂扬
向上、自强不息的精神状态,主动关注企业的前途,创造品牌,保护品牌,发展名牌,维护企业的声誉,为企业的发展贡献力量。
企业伦理、企业信用、企业声誉是企业发展和经营理念中不可缺少的基本要素,是企业创立品牌特别是知名品牌的依托。品牌,特别是驰名商标是企业的知识产权,其背后是文化的积淀。它虽然是一种名称、术语、标记、价值符号,但代表着产品的品质、特色、服务,提示着产品在消费者偏好中所处的位置,成为消费者心目中的重要标志。品牌是“眼球经济”最活跃的要素,是企业的商誉,而企业的商誉要靠企业伦理、企业信用来维护,企业只有把企业理念、企业精神等企业文化的核心灌输给每个员工,并成为支配其言行的自觉意识,使员工恪守诚信、遵守诺言、不欺不诈,增强对自己行为之后果负责的责任感、道德感,才能维护企业商誉,维护品牌形象,为企业带来巨大的经济效益,形成企业强大的生存、发展动力。
企业文化建设的时代课题
过去我们的企业文化大多是传统文化在企业中的缩影,从总体上看存在一些缺陷与不足。经过20多年来改革开放的实践,已初步形成了具有中国特色社会主义企业文化理论体系,而“三个代表”重要思想的提出,更是指导我们把企业文化建设推向新阶段。企业文化作为一种经济文化,与其它文化迥然不同,它是建立在市场经济基础上,与市场经济运行机制有机结合的一种最为积极活跃的群众性文化。
企业为了在激烈的市场竞争中生存发展,倡导“以人为本”的价值取向,彰显人文关怀,这既是对传统的“以物为本”的管理经济理念的变革,也是对单纯地以经济为手段管理经济的超越。因此,国有企业文化建设,必须要与时俱进,才能不断提高和增加竞争力。
要科学地确定企业文化的内容。国有企业文化的内容即不是简单的“企业”
+“文化”,也不能搞“企业文化是个筐,什
么都能往里装”。企业文化内容往往具有企业自身的特殊性。一方面,不同企业的价值理念是不会完全相同的,就像世界上没有两片完全相同的树叶一样;另一方面,同一企业处在不同的发展时期,其企业文化也不尽相同。企业文化的内容不能简单地“复制”与“克隆”。国有企业要根据自身发展需要,正确把握企业文化的共性与特殊性,科学的确定企业文化内容。
要选择适合的企业文化发展模式。要根据社会发展的趋势和文化的渐进性的要求,结合国有企业的目标和任务确定国有企业文化的模式。经济发展始终处于不断发展变化中,企业文化当然也是一种动态的经济文化,具有很强的实践性。
随着社会生产力及企业自身的发展、变化,企业文化的内涵也必然会发生变化。
世界上没有一劳永逸的企业文化建设,曾经成功的企业文化也可能随着时间的推移,最终成为企业发展的障碍。当然,国有企业文化建设不会一朝一夕就可以“速成”,而必须是潜移默化、长久不断充
实发展的过程,经过长期探索和实践的结果。只有这样,国有企业才能最终形成符合社会主义市场经济发展的现代企业文化。
对于大多数国有企业而言,建设企业文化首先就要冲出陈旧观,全国公务员共同天地念、习惯及制度的束缚,正所谓有破才能有立。企业文化要保持先进性,必须与时俱进,顺应经济全球化的浪潮。面对新形势,国有企业有一种“逆水行舟,不进则退”的紧迫感,很多国有企业为此唱响了创新企业文化建设的重头戏。国有企业进行企业文化的建设主要任务就是培育创新型的企业文化。
这就是说国有企业要根据社会发展的趋势和文化的渐进性,结合企业的未来目标和任务考虑企业文化的模式。
关键词:企业文化建塑探索实践创新
企业文化建塑的根本目的,就是用文化力激活生产力,增强凝聚力、执行力和创造力,进而提升企业核心竞争力。2003年以来,龙口矿业集团有限公司洼里煤矿在实践中不断探索、积累经验,逐步打造出了以“艰苦奋斗、锐意改革、拼搏奉献、追求卓越”企业精神为核心、以“人和、无私、自主、自觉”为内涵、以REM精细化管理为主体,独具洼煤特色的强势企业文化,推动企业实现了跨越发展。在2002年底亏损6000余万元的情况下,2003年下半年,洼里煤矿一举实现扭亏为盈。2004年上半年各项指标更是实现了多项历史性突破,原煤产量达到46万吨,同比翻了一番;销售总收入接近翻了两番,经济效益同比增加利润5000万元,彻底甩掉了长期亏损的帽子,矿区环境、员工精神风貌发生了翻天覆地的变化,“三个文明”建设呈,全国公务员共同天地现出前所未有的欣欣向荣,一个濒临破产倒闭、人心涣散的矿井重新焕发了生机和活力。
一、打造强势企业文化,是实现企业可持续发展战略目标的有力保证
“人类因梦想而伟大,企业因文化而繁荣”。一个没有文化的企业是没有头脑和灵魂的企业,这样的企业也就从根本上失去了发展的目标性、方向性和战略性,也失去了立足于现代市场竞争的前瞻性、能动性和适应性。分析国内外先进企业成功的因素,突出企业的文化管理,充分发挥人才优势,调动人的积极性,具有完整的文化体系和深厚的文化底蕴,是一个重要的保证条件。基于此种认识,洼里煤矿将打造强势企业文化作为企业可持续发展战略的重要组成部分一并规划实施。
洼里煤矿是龙口矿区最早的一座矿井,由于地质条件复杂、煤质差等先天不足,企业长期亏损,仅2002年,企业亏损额高达6000余万元,企业经营举步维艰,加之各种历史遗留问题突出,2003年初又被列入政策性破产行列,人才大量外流,人心严重涣散,企业已经到了四面楚歌、几近倒闭崩溃的边缘。面对诸多困难和重重压力,洼里煤矿通过科学分析和研究论证,并经职代会审议通过,首先确定了“三步走、三步三个台阶”的战略发展规划,制定了从减亏、扭亏到赢利的阶段性发展思路,将实现员工共同富裕作为奋斗目标。与此同时,充分发挥“双建塑”工作的巨大保证作用,通过深入浅出、耐心细致的教育引导和目标激励,有效解决了部分员工思想不解放、观念不转变和固步自封、怨天尤人、精神不振等消极现象,全矿员工树立了“逆水行舟不进则退,小进也是退”的意识,思想认识达到了高度统一,步调协调一致。随着一个个战略目标的顺利实现,全矿员工的工作积极性和创造性得到了充分调动,士气空前高涨。又通过以学习力打造文化力,提高员工的综合素质,通过文化力激活了生产力,提高了企业整体的运作效率,构建了强势的管理文化和执行文化,为实现企业新的目标愿景奠定了基础。根据形势发展和企业实际,在今年7月份该矿首届三次职代会上,又提出了实现洼里煤矿发展史上的第二次飞跃的宏伟蓝图,并将2005年作为洼里煤矿的开拓之年,使广大员工看到了希望,更加坚定了改革发展的信心和决心。作为一个即将破产的企业,洼里煤矿能够取得这样的成绩,强大的精神动力、先进的文化支撑和良好的舆论氛围起到了巨大的保证和推动作用,这些无不是打造强势企业文化而取得的。
二、打造强势企业文化,必须目标明确,思路清晰,措施得力
作为一座建矿30多年的老矿,洼里煤矿在长期的生产实践中,在秉承了煤矿企业共性的企业文化特征基础上,逐渐形成了底蕴深厚、富有鲜明洼煤特色的企业文化,并不断有新的突破和升华,更加注重以人为本,强调人的主观能动性和学习组织、团队精神的作用发挥,突出管理文化和执行文化创新。洼煤文化的核心是“艰苦奋斗、锐意改革、拼搏奉献、追求卓越”,主体是REM精细化管理,内涵是“人和、无私、自主、自觉”,落脚点是凝心聚力、激发员工工作主动性和创造精神,根本目的是提升企业竞争力。在打造强势洼煤文化过程中,该矿突出以下几个方面:
1、整体规划,营造氛围。没有规矩不成方圆。企业文化归根结底属于意识形态范畴,要达到内化于心、外化于形的目的,必须用有型的管理制度加以整合规划,形成员工共同遵守和执行的行为准则。为此,该矿在实践基础上,借鉴国内外先进企业经验,于2003年底制定了一套高标准、高起点,符合矿井实际的建塑规划。以企业文化建塑和学习型企业建塑为重点,按照“理念渗透、行为养成、环境塑造、管理推进”四个方面的逻辑体系,确定了近、中、远期目标规划,使全矿员工进一步明确了建塑的意义、目的和任务措施。同时,要求每个单位都制定出自己的规划措施,广造舆论,在短时间内迅速营造了浓厚的建塑氛围。
2、理念渗透,凝心聚力。企业理念是企业文化的精髓,也是实施精细化管理的灵魂。在参与龙矿集团征集企业理念、标识活动的过程中,洼里煤矿也逐步总结提炼了能够诠释具有30年文化积淀、体现员工意愿和符合龙矿精神、富有时代气息的洼里煤矿企业精神理念,并经全体员工研究讨论和反复归纳凝练,最终确定了“艰苦奋斗、锐意改革、拼搏奉献、追求卓越”的企业精神,“以人为本、文化领先、严深细全”的治矿方略,“不负使命,一切为了员工”的企业宗旨,“精细化、高绩效”的管理理念,“安全、生命、幸福”的安全理念,“人改造环境,环境塑造人”的环境理念,“育人选才、用人尽才”的人才理念,“用户最满意、效益最大化”的经营理念等共30余条理念。为使集团公司和矿的精神理念深入人心,人人理解,并形成自觉的价值取向和行为准则,开展了强力渗透、全面普及企业精神、理念、标识活动,编制了《洼里煤矿企业精神、理念手册》,与《龙矿员工手册》一并下发,达到人手一册,利用各种会议、学习时间有计划、有组织地进行学习。同时利用广播、电视、板报、宣传栏、学习室等宣传教育阵地进行广泛宣传,并通过举办以弘扬企业精神和理念为主题的文艺晚会和一系列全员性互动式文体活动、竞赛考核等形式,潜移默化地教育渗透。在此基础上,全力打造企业文化长廊,建设矿区文化“三条街、一条线”,矿区主要建筑物、会议室、学习室、井下主要工作场所、地面车间等地点,各种精神理念及企业徽志随处可见,大型会议、重大活动以及区队班前会奏唱企业之歌,达到了企业徽志人人佩戴,企业之歌人人会唱,徽志含义、企业精神、理念人人理解,进一步增强了员工对企业的荣誉感、认同感和自豪感,企业的凝聚力和感召力空前高涨。