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关键词:市场营销模式;营销模式创新;工业品
1我国工业品市场的特征
我国工业品市场正处在转型过程中,具有典型的转轨市场的特点。市场规模巨大;发展变化较快;相关的经济政策具有多变性;市场秩序比较混乱;市场发展具有短期导向,存在过度竞争问题;存在地区差异,体制差异,行业差异和营销水平差异。
另外,工业品本身具有以下基本特征。第一,需求特征。具有派生性、弱弹性、连续性、连带性、服务性和波动性。第二,购买特征。用户户数较少、地理分布集中、购买者主要是企业或组织;多属专业性购买,理性色彩较浓厚;参与决策人较多,集体决定购买;购买过程较长,有时空质量要求;购买程序复杂;第三,交易特征。购买数量多,交易额度大;交易谈判次数少,每次谈判时间长;直接购买。第四,决策特征。购买决策复杂;购买过程比较规范;重视契约功能,希望建立长期关系。
以上特征决定了工业品市场营销的特点:产品的复杂性;职能部门之间的相互依赖性;买卖双方的相互依赖性;购买程序的复杂性。考虑到目前工业品及其市场营销的特点,在此时期内,必须运用多样化的市场营销模式。
2传统市场营销模式的局限性
(1)传统营销模式的基本思想是市场导向,在传统营销模式下,企业通过进行市场调查来确定目标市场和营销策略组合,然后再集中可利用的资源,满足顾客需求。但是它忽略了顾客的不成熟性和企业资源的有限性对市场营销的不利影响。
(2)传统营销模式满足市场个性化需求成本过高。传统营销强调选准目标市场,试图以有限的市场网络建设成本获得尽可能大的销售收入,但在实践中却事与愿违,并在营销中受到极大地挑战。通常情况下,企业降低成本关键是增加产品的销售量,而企业增加销售量的必然选择是差异化营销,但是差异营销又导致经营成本的提升。所以,这种片面追求和满足市场个性化产品的传统营销模式也是行不通的。
(3)传统营销模式满足市场需求的时间长、速度慢,而现代市场竞争恰恰是时间与速度的竞争,即与信息网络营销观念紧密联系。传统的营销过程是先开发概念产品,然后制造样品,再试制产品,最后才是产品营销,导致市场需求时间长、速度慢。
3工业品市场营销模式创新
(1)关系营销。工业品不仅指产品实体本身,而且还包括与之相伴随的服务以及买卖双方的一系列经济的、技术和人员的关系。关系营销是针对工业品营销在实践的基础提出来的一种有效的营销模式,以“顾客忠诚”为中心。工业品营销的权威格默森把工业品营销的任务描述为开展关系管理。建立、发展和维持公司得以兴旺发达的客户网络。从技术角度上讲,各公司的产品之间几乎已没有差异。因此。关系营销将处于中心位置。其原因是。信息技术的运用使关系营销更有效。效率更高。关系营销的导入,有助于协调企业与其供应商的关系;企业与其各个顾客之间越来越多地存在各种关系。首先要与关键企业和关键人物建立关系,启动市场。然后广泛建立关系,树立企业品牌。关系营销中有两个重要概念,一个是推荐渠道;一个是影响因素市场。在工业品营销中,市场的启动不是凭借广告,而是靠推荐渠道。一般来说工业品市场内的用户彼此比较熟悉,因此口头传播的力量在行业市场体现得淋漓尽致。推荐渠道不仅在于用户之间的相互推荐。也与影响因素市场中的人相关。
(2)技术营销。由于工业产品的复杂性和专业性,使得买卖双方的相互依赖性很大。工业品市场营销过程中,消费引导的作用要比消费品更重要、更突出。人员推销作为工业品最重要的促销方式,销售人员素质对企业的市场营销影响很大。作为卖方,其销售人员必须具有一定的专业知识和熟练使用或操作产品的技术,有时要为买方解决技术问题帮助客户。降低对技术型产品的认知壁垒,提高客户内部不同对象对我方产品的一致认同。这不仅仅是促销的手段,而要从营销战略的高度看待派员销售,要把销售人员的才能看作产品的一部分,这涉及到企业整体形象和持续发展。
(3)文化营销。文化营销创新在于营销过程中,努力构造一个主题鲜明的活动,形成与营销相适应的文化,积极主动地采用新的文化策略营销。
①产品文化营销。主要体现在建立于核心价值观基础之上的产品设计、生产、使用等各个环节上,产品是价值观的实体化。顾客的满意程度是检验产品文化营销是否成功的唯一标准。当今,各类产品的功能、形式几乎相似,因此必须以产品差别来达到竞争优势,通过产品中蕴藏的文化理念加以差别化是扩大市场营销份额的有效途径。
②品牌文化营销。品牌是指一种名称、名词、标记、符号或设计,或是它们的组合。品牌不仅仅是便于识别,还成为产品形象和文化的象征,品牌是产品的一种视觉语言,有着丰富的文化内涵。
(4)服务营销。工业品的顾客不仅购买了工业品本身,对其有相当大的吸引力是产品的整体价值,这其中就包括产品的服务。在工业品营销中,特别是复杂的仪器设备的销售,用户对企业依赖性特别高。
选题一:移动直播
参考方向:移动直播技术升级、秀场直播模式分析、移动直播内容产业分析、传统媒体移动直播试水。2016是视频直播的元年,看看各大互联网公司、媒体在布局直播时的力度就知道了。直播实在是个太大的主题,虽然不能方方面面都进行研究,但你至少可以将关注点聚焦在某一具体领域,比如以《华盛顿邮报》为例分析媒体转型中的直播运用,再比如Facebook等互联网巨头的社交直播等等。
选题二:VR虚拟现实+内容
参考方向:数字媒体VR报道实践、VR纪录片的生产与分发、国内媒体VR新闻创新案例与应用前景。当今科技界聊的最多的话题,大概不是直播就是VR。VR真是一盘超大的棋,各个巨头纷纷入局,不管是VR硬件设备,还是VR内容生产似乎总有无穷的潜力等待挖掘,Facebook的小扎更是全力“押宝”VR。那你能研究些啥呢?数字化媒体如何运用VR进行多元化新闻报道呈现形式?VR内容生产的现状、前景与忧虑?更酷的同学是不是还可以学习美国大学生做个VR毕设?期待你们的脑洞!
选题三:资讯短视频
参考方向:国内短视频创业综述、青年用户短视频消费习惯调查、社交时代短视频的传播特征。有没有发现一夜之间,短视频火了,网红、垂直行业、社交巨头...入局者甚多。媒体人转型投身短视频内容创业,更让大家对短视频领域充满好奇。短视频为什么这么火?为什么这么多媒体人将创业目标置于此?短视频是如何带来大规模流量的?互联网、媒体巨头又是如何布局短视频大棋的?……多看看相关研究,你或许会有更多灵感。
选题四:突发新闻报道
参考方向:外媒如何利用社交媒体报道突发、直播在突发报道中的作用、突发报道中的社交信源核实方法论。近几个月国际国内突发新闻不断,面对这样的突发新闻,媒体作何反应?如何报道?运用什么先进工具来提高报道效率?社交媒体如何聚合消息?发挥何种作用?成为“报道主力”后又对这个传播版图有着怎样的影响?……当下全新的传播环境中,这些都是值得走心研究的好问题。
选题五:IP价值
参考方向:媒体如何用IP思维打造新闻产品、特稿的IP变现之路、玄幻剧IP的营销与发行。将IP誉为当下互联网行业的掘金矿似乎也不为过。“IP是个筐,什么都能装。”看看暑期档热播的各大电影、电视剧哪个不是IP改变的功劳?里约奥运只知道follow宁泽涛、泥石流,却没发现体育爱豆背后的巨大IP价值?布朗熊、可妮兔超可爱,可她们同属的LINE“帝国”却靠IP衍生创造了巨大的商业价值……年轻人,看剧看奥运看电影玩的不亦乐乎时,可别错过值得研究的论文选题哦。
选题六:新闻编辑室“黑科技”
参考方向:外媒编辑室如何运用AI系统提升效率、聊天机器人在新闻报道中的运用、全球机器人写作发展综述。诸多媒体似乎一直在致力于新闻编辑室的工具改革,无论是《纽约时报》的数据分析系统Stela,英国智能内容服务软件Echobox,还是具有写稿、聊天功能的机器人,它们都在尝试提高编辑室的工作效率,最终实现传播效率的最大化。深入研究一下国内外媒体的编辑室工具改革,新闻业务小能手说不定就是你!
选题七:数据新闻
参考方向:媒体数字报道创新(以里约奥运报道为例)、社交传播环境下数据新闻的创新范式。
数字新闻仍是当前新闻报道的一个热门方向,从刚刚过去的里约奥运中便可看出端倪。《纽约时报》、《金融时报》、《华盛顿邮报》、NBC、BBC等一票大佬媒体都使出浑身解数在数字新闻上做足功课。对新闻实务感兴趣的童鞋不妨多多关注这个领域。
选题八:粉丝经济
参考方向:SNH48的粉丝经济模式研究、社交媒体在粉丝经济中的作用、粉丝研究:新型粉丝关系下的粉丝权力。随着现在以TFBOYS、SNH48为代表的各类男团、女团的崛起,粉丝经济也越来越引起人们的关注。粉丝权力如何将偶像团体推向名利的高点?偶像团体又怎样运用“粉丝经济”来稳固自己的根基?……这些或许都是值得你研究的问题。
选题九:网络综艺
参考方向:网络综艺与电视综艺的对比分析、网络综艺的营销之道(以《奇葩说》为例)、传统电视综艺节目的互联网+模式创新。近年来传播环境的改变催生各种传播内容、传播形态的转变,网综作为当下的一支娱乐力量借助移动互联网大势迅速崛起。网综领域似乎从来不缺新玩法,卖污、神后期等等各种各样令人眼花缭乱的网综术不断出现,冲击着我们的接纳能力。
选题十:媒体从业状况
参考方向:媒体人生存状况调查、海外数字媒体裁员背后的问题。关注媒体人从业状况的童鞋看过来!媒体转型的当下,当无冕之王的光环褪去,媒体人的生存状况究竟如何?他们过得还好吗?他们都在干嘛?媒体裁员已经从传统媒体蔓延到数字媒体了吗?这些令人揪心的问题,你或许可以通过对媒体人的量化研究与深入访谈入手。
对于papi酱的融资故事,我很惊讶,但惊讶之余,又发现这一切似乎早有先兆。去年年末,短视频平台秒拍与小咖秀的母公司一下科技获得2亿美元融资、估计10亿跻身独角兽公司行列,资本对短视频行业的青睐可见一斑。从秒拍、小咖秀中走出的papi酱们是短视频内容的生产者,秒拍与小咖秀是短视频内容的分发平台,二者互为表里,资本自然雨露均沾。
Papi酱在内容制作方面具有较强的优势,罗辑思维的优势在于商业模式探索方面。那么,这条商业化的路,到底该怎么走?
1、切入原生广告
广告向来是互联网流量变现的重要途径。搭上营销大人罗振宇,Papi酱如果没有在广告领域进行探索,简直就是暴殄天物。但在此之前,Papi酱须对内容形式进行调整。Papi酱的内容,以吐槽为主,给人的印象就是清新真诚,这种风格让Papi酱获得了较高的美誉度,这对于一个短视频网红而言,是殊为不易的。让吐槽性质的内容融入广告,有一定困难,广告无法融入的话,内容的就会产生很大的排斥感。但情况也并非绝对,同为短视频红人,且也以吐槽为卖点的谷阿莫就能在自己“五分钟说一部电影”的系列短片中很好地融入广告元素,粉丝也很买账。其实,大陆互联网用户已不在是当年视广告为洪水猛兽的互联网小白,他们了解并认同基本的商业逻辑,广告只要做得有意思,粉丝的接纳程度还是很高的。
所以,Papi酱目前的当务之急就是,先组建一支专业的内容策划团队,对原先的内容进行优化调整,让品牌可以在内容、场景、道具等环节中植入。老罗在内容制作方面有丰富的经验和独特的见解,对于指导papi酱的广告植入能发挥很大的作用,但切不可破坏了Papi酱原有的风格与品牌形象。
2、构建粉丝群,尝试付费观看/阅读
广告固然互联网流量变现的重要途径,但只有广告是远远不够的,应在庞大粉丝群的基础上尝试付费观看/阅读。目前付费观看不适合在Papi酱自有节目里加入,
但还是有其他三种曲线救国的方式:一是将Papi酱的内容和个人品牌加入到以逻辑思维为主打的付费商业活动中,不独立承担付费风险。二是加入直播平台做兼职主播,身为短视频达人的Papi酱因其表演与语言天赋具有天然的优势。在加上今年又赶上移动直播热潮,据了解,捧红Papi酱的短视屏平台秒拍也将在近期整合资源,推出全新的移动直播平台。直播这种实时互动的方式,能让Papi酱更好地聚合自己的粉丝,提升粉丝的忠诚度。三是出版书籍,这页是逻辑思维的拿手好戏。
罗辑思维作为国内互联网社群的最早探索者,在社群构建和价值挖掘方面功力不可谓不深厚,Papi酱作为后生,还有很多需要学习的。
3、IP孵化和艺人培养
关键词:老年用品专卖店;创新;营销策略
一、引言
老年人用品专卖店是专门服务于老年人、专门根据老年人的需求提供老年日常生活用品,精神文化用品、医疗保健器械用品以及针对老年人推出的服务的专卖店,其目的是解决老年人因生活不便所带来的困难,提高老年人生活质量,保持老年人晚年尊严,帮助老年人恢复健康的身体,以愉快的心情面对老年生活。
营销策略是企业以顾客需要为出发点,根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息,有计划地组织企业各项经营活动,通过产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
二、老年用品行业市场现状
在世界人口总体走向老龄化和发达国家人口老龄化形势加剧的同时,中国的人口结构也步入老龄化阶段。预计到2020年,全国老年人将达到2.43亿,占总人口的17%,将形成一个庞大的老年消费群体。由于我国的人口老龄化速度是前所未有的,而我国的老年产业却刚刚起步,与国外发达国家相比,我国老年用品的经销和开发还很落后,老年人多层次的消费需求还不能得到较为全面的满足。
三、消费者的行为与特征
老年人用品及服务主要针对两个对象:老年人和老年人子女及年轻一辈,他们具有不同的消费行为特点。
1.老年人购买老年用品的消费行为特点
(1)和中青年相比,大多数老年人已无赡养父母与抚养子女的义务,可较大程度的将经济收入转化为现实购买力。
(2)老年人消费习惯较为稳定,消费行为相对理智。他们通常会相信比较自己的经验,也愿意听从亲朋好友的推荐,一旦认可某产品,忠诚度较高。
(3)老年人更愿意便利的进行消费。由于老年人生理机能的逐步退化,他们更倾向于购买易学易用,操作简单的产品。
(4)商品追求实用,由于我国现阶段老人多是从物质相对贫乏的五、六十年代过来的,从而养成了节俭的生活习惯,品质和实用性才是他们主要考虑的内容。
(5)由于很多老年人行动不便,购物时会尽量避免过多的交通劳累,倾向于在住所附近购买商品,且希望能够一次性完成所有物品的购买。
(6)消费喜欢结伴,大多数老人害怕寂寞,而子女又多忙于工作,因此老年人多与老伴或者同伴一起进行购物,在购买商品时也可以互相参考,出谋划策。
2.老年人子女及年轻消费者购买老年用品的消费行为特点
受中国传统的“家”文化和孝子文化,老年人子女及年轻一辈为孝敬老人在购买物品时不在乎费用,而更关注对老年人健康状况的改善作用。年轻消费者购买老年用品多是用来作为礼品赠送长辈,他们在购物时,会更多的关注品牌、包装、口碑等方面的因素。
四、老年用品专卖店营销策略
1.产品策略
(1)产品应切实贴合顾客需求,提供个性化服务,关联产品组合销售
产品的品种应丰富多样,涉及老人生活诸多方面和细微之处。除了家庭护理床、各种名牌轮椅、座便器、防褥疮圈等医疗和生活辅助用品,还提供以长寿和安全为主的食品及各类营养滋补品、文化生活用具,全面满足老人及其子女的各方面需求,也让店铺获得最大收益。给予不同需求的客户提供相关的不同产品的搭配组合,以突出效用,同时给予客户一定优惠,培养回头客。
(2)提供多种特色服务
提供多样化咨询、特别协助等多种特色服务,使专卖店铺运营平稳高速前进。另外购买专业系统以便及时更新客户信息,同时提醒客户相关物品的及时购买,增加与客户的交流,提高客户粘度。此外,随着老年消费者的消费观念发生变化,他们更加乐意接受新生事物。与此同时,需求呈现多层次、多样化的变化。专卖店会适当提供家政服务、康复性按摩、情感咨询辅导、旅游信息咨询及中介、交流活动等。
(3)注重人文关怀
店员要对客户笑脸相迎,对客户的疑问做出耐心的解答,让老年消费者感到舒心与被尊重;创建微信公众号,经常性的推送一些有关于健康饮食、运动等方面的文章,提高消费者相关知识水平。
(4)提供便民服务
尽量为老年人提供便利的服务,如老年人行动不便,可送货上门;店内所售商品(低值易耗商品除外)在7天内因质量问题而影响使用的,可退可换;超过7天的商品在不影响二次销售的情况下,可退可换,只需收取一定的使用费;对所售商品(除易损坏商品外),可进行租赁;轮椅、助行器、收账等商品终身维修(配件费自负);该店对用户所购商品,如今后不再需要,可免费代卖或协商收购。
(5)多种营销方式辅助
可采取不同的营销方式提高专卖店的销售。如体验营销、会议营销、口碑营销、会员营销、亲情营销、定制营销等,提高老年用品的市场接受度。
2.价格策略
老年用品的价格要经济实惠。老年人往往通过对价格的信赖来确立对企业的信赖,专卖店尽量做到质价相符,童叟无欺。此外,建立会员体系,会员在店内购买商品可积累一定积分,兑换相对应的自己需要的奖品。
3.渠道策略
通过建设宽广便利的渠道,扩展市场占有率,提高销售质量与效率。
(1)将相关老年产品印刷成宣传单,投放到小区居民手中。(2)开通电话购买以及网络购买渠道,24小时送货,上门服务,验收付款。(3)对忠实客户进行定期的电话回访,宣传产品和收集产品使用反馈。(4)与老年团体或当地社区建立关系,在广场、公园、医院、老年大学、老年公寓等老年人聚集的场所搞活动,宣传老年用品。
4.促销策略
利用重阳节、父亲节、母亲节等节日大做文章,走街串巷发放宣传单,提醒子女为父母购买老年用品,以情动人,让购买者从感情上自然地接受老年用品,此外,可在价格上给予一定的优惠。
五、老年用品专卖店开店策略
1.选址策略
将专卖店开在老年人居住人口多,相对比较集中的社区,并在门店中安排检测区、理疗区、娱乐区,让客户免费体验。检测区主要放置血压仪、血糖仪、36项心脑血管功能检测仪等,方便测量,可以立刻出结果;理疗区放置背部按摩椅、足底按摩仪、理疗床等;娱乐区可放置电视、桌椅、饮水机等。客户进来之后可享受免费身体检测,并得到专业的建议。
2.产品策略
结合老年人的身体、医疗和心理特征配置产品结构,可加大高科技产品的比例。可卖智能产品,与科技结合,以便客户能更好的了解老年人身体状况。售卖类似于爱牵挂安康智能腕表(具有心率全自动检测、定位轨迹查询、一键SOS呼救、跌倒智能呼救、预设提醒服务、双向通话等多项功能),看护宝(集视频通话、远程监控和无线报警功能为一体)以及安睡宝(可用于睡眠时监控心动、呼吸情况,以及GPRS血压计)等功能的智能产品,实时监测老人的身体数据,通过云端数据传输到监护人客户端,随时了解老人情况。
六、总结
随着我国老龄化形势的严峻,发展老年产业刻不容缓。老年用品被视为未来的“朝阳产业”,但纵观这个产业的发展历程,其发展是不健康的,很多企业的不规范竞争和短视的行为往往加速了其灭亡的步伐。本文通过对老年用品行业以及消费者需求的调查研究,积极探寻老年用品专卖店的产品及服务的多样化与个性化,以及值得借鉴的营销新模式。希望能够以小见大,对老年用品产业的发展有所帮助。总的来说,老年用品产业中的核心环节是顾客,无论采用哪种营销方式,最主要的就是与顾客建立一种长期稳定的供应与需求的关系,保留住老客户的同时努力发展新客户,这其中,质量、品牌、服务是关键。
老年人是一个特殊的群体,是社会和家庭的财富,强烈希望政府能加大对假冒伪劣产品的打击力度,健全法制法规,企业也能在高度的社会责任感下更好的为老年人生产“放心的产品”。
参考文献:
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[3]刘芳,傅云新.我国城市低龄老年旅游市场的营销策略研究[J].商场现代化,2006(23):127-129.
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[5]崔潇.我国城市老年保健品市场现状及营销策略研究[D].沈阳:辽宁中医药大学,2010.
【关键词】产业互联网;商业模式;平台模式;赛道优势
1引言
2015年7月4日国务院印发《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》,文件指出:“‘互联网+’是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合,推动技术进步、效率提升和组织变革,提升实体经济创新力和生产力。随后越来越多的企业加入互联网经济发展的大潮当中,形成了产业互联网业态布局”。尤其是对于传统线下贸易型企业,通过“互联网+”建立线上营销渠道、新型物流管理等,向产业互联网方向靠拢,重塑了企业的商业模式,为企业的发展转型、战略升级提供了新的思路。
2疫情下传统实体店式贸易型企业营销及商业模式分析
2020年的疫情为整个行业敲响警钟,透过黑天鹅事件都在反思行业的短板,倒逼传统企业结构变化。加速迭代,升级为数字化、平台化企业,若迭代成功,变身更高维度的企业,获得竞争优势。对于传统贸易型企业,一般依靠实体店作为主要的销售渠道,主要盈利模式采用的是购销式(简单分销式或者B2C模式),存在严重采销不对等现象,由于先采后销导致的存货积压和实体店运营等投资,所以一般属于重资产模式。疫情下之前的核心商圈、集中客流等竞争优势瞬间消失,很多实体店运营被按下暂停键,但随之不变的是高额的租金和人工支出,最终体现为现金流压力,在系统性风险出现时,容易导致现金流短缺甚至断裂风险,从而导致了传统门店的倒闭。这类实体店盈利模式(B2C)在疫情下的竞争力被加速降低。
3产业互联网助力企业商业模式的变革
3.1以流量为代表的新型获客模式应用
在传统实体店营销模式下,影响获客能力的主要因素是商圈、选址、客流、产品等因素,其中商圈布局对门店运营影响尤为关键,但是核心的商圈意味着较高的租金成本,所以很多实体店不得不将仓储中心迁移到远离核心商圈的位置,现场只摆放少量的商品,该模式下虽然有效降低了物业租赁成本,但同时又增加了货物运输、商品管理成本等,传统实体店受制于此,只能基于这二者寻求自身的平衡点,追求利润最大化。在最近几年来,随着产业互联网的高速发展,给传统企业带来了全新的机遇,传统营销逐步向“互联网+”转型,形成基于产品线上化的全新营销渠道。如天猫在2020年双11全球狂欢季的实时成交额突破3723亿元,创造了新消费的里程碑,京东在2020年双十一全球热爱季单日累计下单金额突破2715亿元[1]。营销线上化也给传统线下实体店带来了巨大的冲击,从“互联网+”的产业布局来看,那些传统被定义为销售核心因素的地域、商圈等优势瞬间瓦解,实则形成降维打击。产业互联网时代下取而代之的核心竞争力是流量及流量转化,尤其是精准流量成了企业更为宝贵的资源,所以各个互联网平台不惜斥巨资争夺流量。抖音公布的数据显示,2021年春晚抖音红包总互动次数达703亿次,快手在除夕当天,用户领取红包总次数达90.3亿。支付宝数据则显示,2020年参与红包拜年的用户上涨了近270%,“红包”相关搜索量也上涨538%[2]。海量的流量通过平台模式赋能到线上商家端口,加速流量转化和变现,打破了传统的单一的获客渠道,通过线上运营渠道降低了传统实体店的运营成本,进一步提高了流量转化与变现。
3.2从经营商品到经营用户的思维模式变更
在传统的运营模式角度,更注重的是对商品的营销,认为通过降低商品的成本、提高商品品质等可以取得核心竞争优势。在互联网时代,用户需要的已经不仅仅是一个产品,而是解决一个问题的方案,用户才是企业最终价值的创造点,深度挖掘并满足客户需求,提高客户复购率和消费频次,在增加用户粘度同时又获取附加价值,才是企业获得超额收益的主要举措。国美零售华南大区总经理宋林林曾在“8.18嗨购节”媒体见面会上说道,“将新业务、新市场、新技术融入华南国美新零售变革探索的路径中,以提升消费者生活品质为目标,加快华南国美转型速度”。其实归根结底,用户的需求才是企业价值的核心所在,一类商品只是用户的某一种需求,其还有更多的需求未被发觉,深耕用户,才可以创造更大的价值。所以基于会员,深度赋能满足双方最大程度的需求,将潜在空间转化为现实收益是经营用户的重要思路。
3.3基于互联网模式下的先销后采和新型“0”库存管理模式
备受追捧互联网模式下打破了传统营销和先采后销束缚,越来越多的企业通过线上途径展示货物,先行收到货款然后安排采购发货,以降低实物采购量,也有企业通过在供应商仓库设立虚拟库房的模式,实现即销即采,基本实现了“0”库存管理模式。对于一些上述条件不成立的企业,在互联网模式下充分利用大数据库存管理优势,进行精准营销预测,从而实现以销定采。以上均为实务中提高存货周转率、最大程度提高资金使用效率的有效策略[3]。
4产业互联网的典型成功应用案例分析
万表创立于2011年,旗下万表平台(WATCHECO)目前是全球最具影响力的手表产业互联网平台,平台业务包括品牌新表销售、二手表交易、手表直播服务、手表品牌运营、渠道代运营、万表学院、钟表实验室、钟表维修鉴定、万表名表体验中心等。通过近10年的经营,由一家单一贸易型企业发展成为全球最大的手表电商平台,最大的专业二手表交易平台。从产业结构、商业模式角度分析,主要是通过以下重点举措,实现商业模式优化,获得核心竞争力,占据赛道优势,在众多企业中脱颖而出。
4.1价值定位:直击行业和客户痛点,利用赛道优势,提供行业和产业解决方案
万表致力于改善行业客户服务,在创立伊始,主要是以手表贸易为主,即向境内外进口采购优质手表向境内客户进行销售,随着公司规模的扩大和企业战略部署的需求,单一的产品购销已经不能满足客户需求,针对消费者对奢侈品行业最敏感的因素入手,成立了万表手表鉴定中心,为手表行业产品保质保真保驾护航;为进一步改善手表维修市场鱼龙混杂的现状,提升用户对贵重手表后续的维修保养的体验感,成立了万表维修保养中心,成了行业的标杆旗帜;为满足市场和消费者对二手手表的循环利用和实现产业增值,开通了二手表平台服务。综合而言,万表立足产业,满足客户需求,在手表生命周期全方位赋能打造贴心“手表管家”服务,具体体现在如下两方面:对于新表而言,在新表购买时提供鉴定服务实现保真,消费者在使用过程中提供全生命链条的维修保养服务,若手表持有者想处置该手表,万表提供专业二手平台助力实现变现,实现新表的闭环管理。对于二手表而言,在万表平台购买二手表时,提供鉴定服务实现保真,消费者在使用过程中提供维修保养服务,若手表持有者想再次处置该手表,可以再次通过万表提供专业二手平台助力实现变现,实现该二手表的循环利用和二次的闭环管理。为进一步推进客户服务升级,万表于2020年开始了CNAS/CMA双认证国家级专项实验室的筹建工作,本实验室将是行业内首家、规模最大、品类最全的实验室,万表实验室为手表行业作专业保障,规范行业标准将是万表实验室的未来重要使命。
4.2利用SaaS优势,全面生态化部署,打破传统产业边界,逐步形成以手表产业为核心,奢侈品产业多方位发展的产业矩阵铺排
万表基于产品矩阵布局安排,从单一手表贸易起步,逐步为手表矩阵注入和完善新的元素,基于客户和行业需求,充分利用SaaS模式,打通了商家和客户,深化产业布局。在行业中获得了如下竞争优势。
4.2.1深入SaaS布局,打破传统平台直营模式和商家的竞争关系,实现双方互利共赢通过链接用户+商家+商品+服务,打通了客户端和商家端环节,并提供技术创新及品牌赋能。万表以搭建手表产业平台为使命,赋能服务手表产业,为入驻商家和消费者提供了可靠的手表贸易和配套服务平台,基于此,商家实现了商品交易的同时,万表实现了平台价值,二者充分实现互利共赢价值最大化。
4.2.2供应链赋能,增加平台核心竞争力为入驻商家,提供供应链服务,通过优势资源增加商家在交易中的核心竞争力,促成商品交易,实现平台、商家良性循环,从而实现由B2C到S2B2C模式的转变。
4.2.3产业壁垒角度手表作为奢侈品家族的一员,万表自然与奢侈品存在太多的关联,通过私域会员流量转化,拓展至其他奢侈品的销售,将是刺激企业第二利润增长点的重要方向。立足客户需求,提供全方位个性化服务,基于手表生态产业,进一步深化赋能服务,利用高频优质会员体系,打造奢侈品营销全方位部署。
4.3产业数字化转型,由销售产品向经营用户的理念转变
4.3.1深入数字化运营,实现企业价值最大化万表作为掌握海量数据的互联网平台型企业,在产业互联网时代,流量和转化率是互联网平台型企业核心的竞争力。万表具有强大的数字化运营能力,摒弃传统销售商品思维,向经营用户角度转变,通过深度赋能服务,满足客户需求,实现企业价值最大化。
4.3.2强化会员管理,增加会员黏性,实现会员消费由低频向高频转化会员是万表的核心资源,也是所有互联网运营模式的最主要资产。万表充分利用行业大咖、资深新媒体运营团队、奢侈品腕表合作盟友等,通过APP、微信公众号、微博、头条、抖音等开展会员营销,不断开拓新的流量,从而获得新的优质会员,为更好赋能服务奠定基础。在获取新会员的同时,万表通过线上线下多渠道和会员形成互动,增强二者黏性及对平台的信赖度,为会员提供更好更优的服务。
4.3.3打造万表传媒平台,实现多边互利共赢围绕万表媒体矩阵和万表自媒体矩阵,联合众多合作伙伴,创作专业、优质的文章、短视频、直播等内容,打造开放的手表及时尚内容平台,为手表消费者、爱好者提供优质专业的内容服务,为品牌商、零售商、二手商家等提供打造品牌形象的舞台,为行业内主播等提供展示自己的平台。同时也打通了品牌、商家、专业媒体人、手表爱好者环节,助力多方实现互利共赢。
4.3.4打造万表产学研一体化,突出赛道优势为赋能手表产业,万表联合中检,依托万表学院优势资源,对手表行业、产业关键技术和核心能力展开研究,基于最新理论研究成果和实践应用对手表产业从业者和爱好者定期展开培训服务,为钟表行业培养、输送大量专业技术型人才。在赋能行业和增加产业壁垒的同时,也获得了大量用户的青睐,增强了会员黏性,突出赛道优势。
〔关键词〕交互式;主页设计;专业图书馆;用户需求
DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2015.07.025
〔中图分类号〕G25072 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2015)07-0134-05
〔Abstract〕The main purpose of the study was to design the homepage of Shanghai Life Science library with interactive idea.Based on users information requirements of resources and services,resources recommendation,information management and subject information services are all in good interaction sense.This paper demonstrated the interaction of library website homepage construction.The results designed the homepage of Shanghai Life Science Library,analyzed and discussed from interaction and openness aspects.
〔Key words〕interactive;homepage design;professional library;users need
在专业图书馆主页设计中,资源集成与一站式服务已经成为普遍的设计方向。随着Web20网络技术的发展及其在信息服务领域的广泛应用,用户与信息机构之间的交互过程变得越来越便捷时,信息机构已经意识到与用户的交互过程对用户准确获取信息与服务的重要性。专业图书馆主页的平台设计也努力发展交互式资源采集与信息服务,以提高用户对信息资源的利用率与信息服务的满意度[1]。
本文基于生命科学专业用户的信息需求变化,以上海生命科学图书馆的主页设计为例,探讨专业图书馆如何借助平台实现交互式资源采购、管理与服务。
1 专业用户信息需求的变化趋势
11 用户信息需求现实多样性
当诸如丁香园(http:∥/)、小木虫(http:∥/)这些生命科学网站聚集着上百万人气的时候,专业图书馆的网页内容却只停留在提供多少服务?采集多少资源?只了解现实读者行为而忽略潜在需求。一个生命科学的专业人员其研究的方向和专业学习进度在很大程度上都是不同的。当他们通过网络进入某个专业图书馆,在那里寻找自己需要的信息资源,除了专业文献数据库,从课题立项的基金申请到论文投稿、从实验设计的软件应用到持续关注的专题领域,甚至参加专业会议、找工作等等,都是他们所关注的内容。专业图书馆在主页设计中需要从用户现实需求的多样性角度出发定位主页内容。
12 用户信息需求精确知识性
由于信息互动产生及时性等特点,各种信息呈几何级增加,所以生命科学专业用户的信息需求不再是为找不到信息资源而发愁[2],而是需要去粗存精、去伪存真,形成有效的知识。淘宝用户以经验告诉我们,当我们检索过几件物品后,淘宝邮件会推送一些当时检索感兴趣类目的新物品,打开淘宝主页也能及时发现有关类目的品牌活动。因此,在信息服务的个性化发展中,鉴于用户的信息知识服务的精确定位,专业图书馆主页的信息组织应该帮助用户查找到有关信息的横向、纵深之间的区别与联系,从而使用户更快地获取到有效的精确的知识内容。
13 用户信息需求新颖个性化
由于生命科学用户的信息需求不仅仅是检索一些期刊图书的需求,而是与生命科学相关的会议信息、工具信息、仪器信息、学习信息等多维一体的生命科学综合性信息需求[3]。“生物360”网站就是抓住生物用户群体对信息的新颖性体验,开设的多媒体、时光轴等栏目深受欢迎。因此专业图书馆主页对于这样的信息需求应更多方面注重信息的新颖性及个性化表现,吸引更多用户参与交互。
2 生命科学图书馆主页设计
上海生命科学图书馆[4]瞄准世界生命科学发展前沿的信息需求,围绕上海生命科学研究院“一三五”发展规划,及我国生命科学研究与发展的需要,建设系统、完整的生命科学信息保障体系、快捷的网络服务环境、权威的中国生命科学信息数据库,提供优质的文献情报服务的生命科学专业图书馆。
在新形势下,生命科学图书馆主页的设计已经不能满足科研人员的专业需求。迫切需要一种从资源采购到资源管理、信息服务的动态、交互、开放的平台(图1)。
21 交互式资源采购
传统的专业信息资源采购基本都以书商提供的书目,经用户直接勾选推荐、E-mail推荐的形式开展。在Web20时代图书馆主页成为一个平台,用户将不只是被动地去勾选馆员提供的书目。而是在网上阅读新书目录、简介信息的同时成为书目信息的推荐者。由于用户的大量参与,交互式网页界面的重要性在新书资源采购的过程中越来越变得不可忽视,通过图书馆主页的多维交互式荐购平台,用户创造了全新的新书采购模式(图2)。
目前,生命科学图书馆主页的多维交互式荐购平台设计可通过ALEPH OPAC、中图海外图书选书系统、新书目录交互推荐系统等渠道进行新书的采选推荐,被荐购的书目经过图书馆员的和筛选后将会被纳入拟订系统的运作流程。
211 ALEPH OPAC荐购交互设计
ALEPH OPAC系统主要体现在书目显示的开放性,可以直接通过书目界面链接到当当、卓越等书商网站,用户可以为某本书写书评,并能转发到自己的BLOG或者豆瓣上,也可以利用TAG技术为图书添加标签,便于信息的管理和共享,也可以对所购新书的满意度做评价[5]。在荐购文献标签栏,填入荐购册数及荐购理由就能提交荐购的书目信息。
212 PSOP系统与用户对接
中图海外图书采选系统(PSOP)是由中国图书进出口(集团)总公司开发的一个集资源、营销、服务与技术为一体的海外出版信息资源平台。通过该系统开展图书馆的外文图书采选工作,主要包括:海外书目数据库建设、书目信息、专家选书、客户中心、协调采购等功能。实现专业图书馆资源采购直接和专家学者对接与交互。
213 新书目录交互推荐系统
新书目录交互推荐系统设计功能包括:馆员制作的新书目表单Excel上传,包括用户调查内容的模块设置等;书商征订书目Marc、Excel上传;读者登录后实现自行推荐新书目、对征订库书目进行荐购;形成荐购排名清单供馆员采购参考;所荐新书到馆后自动推送新书流通通知。新书目录交互推荐系统实现荐购、订购、反馈的无缝链接,开辟交互式采购的新渠道。
22 交互式资源管理
目前专业图书馆普遍对信息资源进行了整合,注重信息资源整合的广度、深度以及共享问题。这是专业图书馆广泛深入地开展交互式信息服务的前提与保障。
交互式资源管理平台功能分为两个方面:一是用户通过交互功能,对机构库、生物信息软件库等进行上传、及时更新有价值的生命科学相关的资源信息、软件工具、科研用户的发文等,充实信息服务储备;二是用户通过交互功能,可寻求平台责任馆员的帮助,提出自己的评价、意见和建议(图3)。
资源平台中的不同模块如生物信息软件平台、机构知识库等都是提供开放接口,嵌入交互资源平台中。用户不仅是信息资源的受用者,而且可以成为信息资源的提供者。从而盘活交互式资源管理平台,而不是一个一成不变的资源展示窗口。
221 生物信息软件平台
生物信息软件平台是基于生命科学研究人员的迫切需求而建立的一站式共享平台,软件资源由于长期在上海生命科学研究院(简称生科院)的各个研究所分布,资源分散难以管理共享,更新也不及时。因此生命科学图书馆馆员召集各研究所的学生会成员进行收集整理后去重、更新最新版本、增加使用说明等内容。置于生物信息软件平台的接口是开放交互的,能动态更新软件版本、提交新软件、交流软件使用方法等。为生科院每届研究生的自主学习提供了良好的交互资源平台。
222 机构知识库
上海生科院机构知识库的建设始于2012年,收集生科院研究所的期刊论文、学位论文、专利、专著等机构文档。基于Dspace的软件平台具有开放性,保持机构知识库的数据及时更新是机构知识库的生命力所在[6]。机构知识库并不是独立存在的,而是与科研教育环境的各个方面密切交互。生命科学图书馆与研究所科研处、研究生会等建立机构知识库的长效动态管理机制,以支持研究所长期的知识保存、管理、分析。
223 生命科学资讯
动态跟踪生科院研究所的学科关注点,生命科学资讯平台设计了“热点追踪”、“会议资讯”、“生命科学快报”以及“国内外生命科学网站”四大板块内容。如“热点追踪”以文章、机构、人物、新闻、多媒体等为切入点,定期推送相关学科热点内容,同时增加互动评论、讨论、分享功能;“会议资讯”以国内外生命科学领域学会的会议为主,提供参会注册、参会信息等。另外,“生命科学研究快报”以微信订阅的形式,为用户及时报道国内外生命科学及交叉学科等领域的信息:包括政策、前沿研究、重点科技项目进展、重要人才、科研基地、近期会议、热点文献等,每月2期推送到用户的客户端。
23 交互式信息服务
交互式信息服务不是简单地将传统的图书馆信息服务搬到网上,而是有着全新的内涵[7]。生命科学图书馆在互动服务中最初采用的主要方式有:(1)及时互动:电子邮件互动方式、Web表格的互动方式、BBS互动方式、实时参考咨询、FAQ解答互动方式等;(2)延时互动:网上定题服务、网上文献传递、网上馆际互借的交互式服务等。但随着微信、MOOC等新型交互服务形式的出现,专业图书馆可以针对不同用户的需要,既实现一般意义上的交互式信息服务,也实现个性化、特色化的交互信息服务[8]。
231 学科博客、微信互动
生命科学图书馆的学科博客“今天你报了吗――有情就报”及时有关生命科学相关的期刊投稿、讲坛、分析软件、数据库网络资源、信息素养、学科评价、情报资料等,受生科院用户及生命科学相关用户的关注,近年来访问量近达4 500次,其中直接访问225%,搜索引擎访问475%。为更好提高学科博客、图书馆微信订阅互动的知晓度及直接访问量,生命科学图书馆的交互信息服务平台中直接嵌入学科博客、微信号的链接,打通与生科院用户互动交流的最后“瓶颈”。
232 开放信息素养平台
“开放信息素质教育服务平台”是集信息检索技巧、科研方法指导、论文写作与投稿、信息能力自测、信息交流答疑为一体的信息服务园地。通过交互化、系统化信息素质导航图,用户可自主学习信息查询、信息检索、信息利用、科研方法的基本知识。同时生命科学图书馆开设的每周1小时信息素养讲座,集文献信息检索及生物信息分析为一体的素养课件视频等纳入交互式信息服务平台中,为生命科学专业用户交流信息素养搭建了一个全面的交互平台。
233 MOOC交互式课程
近年来,大规模开放在线课堂(Massive Open Online Course,MOOC)以“短视频+交互式练习”为基本教学单元的知识点/知识体组织模式和学习模式开始逐渐发展起来。有关生命科学的MOOC也越来越受专业用户的强烈关注,交互式信息服务平台收集国内外生命科学领域的优质MOOC,集中展示生命科学的网络在线教学,以打造一个24小时在线服务的学习交互平台。
传统的信息服务基本是提供和利用的关系,其中提供者和利用者、利用者和利用者之间的交互都显得较少,难以增强用户的信息参与意识,难以营造很浓的研究氛围[9],难以发挥专业图书馆各种信息资源的优势。基于交互式信息服务平台(图4)实现“互动式服务模式”,用户不仅是信息服务的受用者,而且还可以成为信息服务的提供者,这样在交互式信息服务中提高信息资源综合利用程度,体现用户为中心的作用。
3 结 语
专业图书馆主页的设计引入交互性、直观性、效率性更强的信息服务方式,更易得到专业用户的偏好,更易形成一个专业群体的动态交互网络。上海生命科学图书馆主页的交互式设计,通过交互式资源荐购平台,交互式资源管理平台,以及学科信息的交互式服务三方面着手,体现了新时期专业图书馆主页设计的多维度交互性,开放性。
同时,交互性的设计也需要引进激励机制这一措施,如积分激励方式、用户排名激励方式、纪念品奖励方式等促进专业图书馆用户的参与度与提升积极性,提高专业图书馆主页的关注度,这是专业图书馆主页维持生命力的所在。
参考文献
[1]王晋,舒宝淇.网络环境下高校图书馆交互式信息服务的概念及类型[J].四川图书馆学报,2013,(4):58-60.
[2]俞建华.交互式信息服务在研究性学习中的应用[J].图书馆学刊,2011,(6):88-90.
[3]王晋,杜兰芬.刍议高校图书馆交互式信息服务读者激励机制[J].黑龙江史志,2013,(11):186,188.
[4]生命科学图书馆[EB/OL].http:∥/jieshao.asp,2014-11-10.
[5]唐高芳.利用ALEPH500拟采系统实现学院参与选书实践的探讨[J].科技文献信息管理,2010,24(3):1-3.
[6]张晓林.机构知识库的发展趋势与挑战[J].现代图书情报技术,2014,(2):1-7.
[7]黄晓卫,吴敏,张勇.论网络环境下交互式信息服务体系的建设[J].西安文理学院学报:自然科学版,2007,10(4):78-81.
Star VC是“非典型明星”任泉三年前成立的投资机构。投资人是他这几年不断钻研并乐在其中的新角色。但论及经商,他早已是老手。
二十年前,上海戏剧学院93级表演班的同学们临近毕业,班上的同学李冰冰、廖凡等都忙着跑组接戏。而任泉出于ρ菰笔杖氩晃榷ǖ牡S牵在上海安福路开了一家名为“蜀地辣子鱼”的餐厅。这家只有8张四人桌的小店,成了商人任泉从商之路的起点。
让李冰冰流泪的决定
去年3月,任泉在微博上宣布了一件重要的事――息影。做出决定之后,他第一个告诉的人是自己最好的朋友李冰冰。 听完任泉的话,李冰冰哭了。
“我跟冰冰讲我要很认真地跟你聊一件事情,然后去她家,我说我决定退出演艺圈了。她说什么叫退出演艺圈?我说所有的演艺工作我从今天开始不做了。她一下眼泪就出来了。”靠在Star VC办公室的沙发上,任泉回忆当时的情景。
任泉和李冰冰是上海戏剧学院93级表演班的同班同学,他们一起在娱乐圈打拼十几年,合作的作品接近二十部。曾经的战友忽然退场,李冰冰一时难以接受。她对任泉说:“真的是在收获的时候,摘果子的时候你毅然转身走了,以后没有人陪我作伴了。”李冰冰的难过持续了一个礼拜,但她没有尝试劝阻任泉,她了解任泉一旦决定就很难轻易改变。
在Star VC 总裁韦魏看来,任泉做了一件非常有勇气的事。演戏是一个旱涝保收的工作,只要出门就有钱赚,但投资必担风险。任泉坦承,放弃做演员其实是一个挺难的抉择。他很清楚当下是中国文化产业最好的时候,是演员片酬最高的时候,也是自己经过多年经验和阅历的积累表演最成熟的时候。“除了丰厚的物质回报,必须承认这个职业给你带来太多的光环和荣誉,而另一边是我可能没那么擅长的事。”任泉思考了很长时间,最终还是选择放弃,因为做演员可以获得的,他已经拥有过了。现阶段他想要专注于挑战人生而非剧本里的新角色。
实际上,早在三年前成立Star VC时,任泉就已经知道可能得跟演员这个职业告别了。“演戏是个超级专注的事情,演员这个职业要求沉浸在人物里面,我拍戏的时候不接电话,可是这样的话团队很难执行,并且也是对表演的不尊重。我之前也有边做演员边业余做一些商业投资,那时候没花太多的精力。但成立专业投资机构之后我就一直在思考这件事,必须得拿出大把的时间和精力去跟团队、创始人接触,而不是光看个数据。”
明星做投资是一种跨界尝试,Star VC成立之初被部分创投圈从业者不看好。今日资本总裁徐新曾质疑:“明星做投资,是靠刷脸进投资圈, 靠美丽挣钱?”乐博资本创始人杨宁也根据自己了解的情况得出了“对于明星做投资,圈内99% 的专业人士都不看好”的结论。
赢得同行尊重,作为一个专业的投资人受到肯定是任泉和团队这三年努力的方向。作为基金的主要运营者,除了在外地出差,任泉每天都会到公司。他每周跟投资经理开1~2次项目会,每次至少四小时。在会上,如果听到新的商业模式或者有意思的idea,他会兴奋地从椅子上站起来,在屏幕前来回踱步。相比于已从业多年、稍有倦怠感的演艺工作,新的职业带给他全新的生活方式和工作状态,他觉得创投行业极富创造力,有太多新奇的东西。在这之前,任泉没想过他在40岁的时候还会换一个职业,且这个职业令他每天都热血沸腾。
在成立初期,三位明星合伙人一起制定了Star VC“五不投原则”,其中一条是“影视类公司不投”。被问到为什么放弃明星投资人最具备优势和资源的影视文化类公司,任泉说,这是一种态度的表达。“如果我们投一些影视公司,别人就会觉得,你看果然他们除了影视一窍不通。一期二期基金我们干脆全部不投影视类项目,就是希望告诉大家,我们是一支专业的基金,和其他VC没有区别。”任泉希望用这样的方式摘掉大家的有色眼镜。
进入VC行业时,任泉已经在长江商学院念了两年EMBA班。他的同学包括李亚鹏、佟大为夫妇,还有后来他投资的项目韩都衣舍的创始人赵迎光。 但进入这个行业之后,他仍感觉到比自己想象的更难。他将自己的状态概括为“且行且探索”。作为一只规模并不大的基金,Star VC不赌赛道,而是希望投资各个领域能改变未来人们生活方式的公司。在投资方向上,每期基金都会有不同的规划和侧重。2016年大量的顶级企业的科学家、CTO、顶尖大学的教授纷纷下海创业,任泉将投资方向集中在高科技领域。
在11月底的一次项目会上,任泉先跟团队一起讨论了一个新能源的项目和一家研究无人驾驶的公司。之后他接待了一位由韩国投资机构推荐的一家VR游戏开发公司的创业者,此前他们曾在日本创新大会上有过一面之缘。会议中经常出现一些让人感到云里雾里的名词和科技术语。会后,任泉承认,一些太技术化的东西他也无法全部听懂。他觉得做VC之后每天都是自我迭代,每天都必须学习。
作为一个艺术考生,任泉过去更偏爱文艺作品,但如今他要面对一桌子枯燥的金融和管理类专业书籍。转型投资人,催生了他前所未有的学习热情。长江商学院的EMBA课程还在论文答辩阶段,任泉已经报名参加了另一个CEO班,每个月飞到国外上一周课。团队的员工也被任老板逼到无法不学习,当团队在考察精准医疗和金融项目时,任泉会请医学博士和金融学专家来给全体员工讲课。
偶尔,任泉会怀念做演员的日子。他觉得那个从早上八点到晚上十二点等在剧组演戏的职业已经离自己很远了。但有时听朋友说起他们最近正在拍的戏,角色是一个什么样的人,他也会忍不住想“要是我还做演员他们会找我演吗?”好几个朋友看《琅琊榜》的时候告诉任泉,胡歌演的梅长苏其实还挺适合你的。任泉真的会在脑海里想一想那个画面,如果他来演会是什么样子,然后“一笑而过”。因为“那个是你的过去了”。
灵敏的商业嗅觉
一下科技E轮融资会那天,北京刚下过这个冬天的第一鲅。活动结束后,以投资人身份出席的任泉跟曾经的同行,演员赵丽颖和贾乃亮一起吃饭。在这次饭局上,任泉感到他曾经的同行看待他的目光与过去明显不同了。“他们都问泉哥你那个投资怎么怎么样的,而不是我们在一起能不能合作拍个戏,大家已经不以演员的身份来看我了。”
秒拍(一下科技)是Star VC最早投资的项目。在完成最新一轮5亿美金的融资后,这家公司的估值已经超过30亿美元。投资秒拍时,冰桶挑战尚未席卷中国,秒拍还不温不火,短视频也远远算不上风口。据任泉回忆,这个项目的谈判过程非常顺利,除了方向和商业模式以外,任泉更重视创始人和团队。“韩坤很像我的兄长,性格憨厚,什么事情都跟你商量探讨甚至是谦虚地学习,其实他已经有成功创办视频网站酷6的经历,绝对是行业的专家。”
韦魏告诉《财经天下》周刊记者,“秒拍,包括韩都衣舍,其实这两个都是很经典的案例,其实我们参与的时候,都还是非常非常小家伙的时候”。投资后这几年,任泉和其他几位明星多次参加一下科技的活动,在“冰桶挑战”和“小咖秀”爆发期,他积极发动明星朋友参与。仅李冰冰一个人的“冰桶挑战”视频就吸引了4000万关注。Star VC的副总裁透露,韩坤表示在下一期Star VC募资时,他愿意掏两千万美元。“就像当时红杉和诺亚财富的合作是一样的,红山投了诺亚,诺亚又回馈给红山帮他做募资。如果对它没有增长,任何一个创业者,也不会在这个阶段愿意去主动回馈给投资机构。”
在韦魏看来,任泉做了两件特别聪明的事,第一是做投资,第二是取名叫Star VC。“有明星的光环,我们才能用非常短的时间把一个很新的基金做成一个有品牌的基金,这一点是绝大部分投资机构都没法实现的。” 韦魏认为,基金的品牌是很难建立的,基本只有一个方式――投出知名的项目,红杉、IDG、达晨等都是通过这样的方式为人熟知。但如今像能投出类似滴滴出行这样的超级独角兽的机会已经很少了 。
任泉在商业方面真正广为人知的尝试是从“热辣壹号”火锅店开始的。当任泉和李冰冰、黄晓明合伙开火锅店的消息被全亚洲200多家媒体争相报道后,任泉开始意识到当一个人单打独斗变成三个人联手之后――明星效应也成倍叠加。这也是Star VC有别于其他个人明星基金的地方,它相当于“明星投资人联盟”――自带流量的多位明星合伙人为急需关注度的创业公司带来的营销效应将数倍于其他投资机构。
“核心竞争力永远不放弃,我觉得我们能变成特别特别稀缺的一支VC”,韦魏觉得既要保持跟其他VC一样的专业度,也不能放弃特有的明星联盟资源。明星联盟资源本身就是真金白银,它的价值折现,可以让Star VC拿到更优质的项目。
在韦魏看来,任泉的的商业嗅觉灵敏。这一评价的佐证之一便是任泉经商二十年的成绩单――从实体生意到资本运作,任泉赔本失败的项目屈指可数。
大学的最后一个学期,一向成绩优异工作机会不断的任泉,忽然一连三四个月没有接到一通工作邀约电话。这让他意识到演员是一个很被动的职业,永远在等待别人的挑选。他突然对未来感到很迷茫。一天晚上睡不着,他下楼散步,在上戏的梧桐树下一直走,走到凌晨三点。回到宿舍后,任泉决定做另一件自己可控的事情来维系生计――开餐厅。
此前任泉在朋友家吃过朋友父亲做的一道特色菜――砂锅辣子鱼。当时桌上所有人都在称赞这道菜太好吃了。而任泉在想,这锅鱼的成本能有多少呢。“叔叔算了一下,成本大概18块钱,我印象很深。我就想一大锅的砂锅鱼,辣的鱼头,底下带火的那种,卖36块在当时肯定是可以接受的。这一锅鱼再加两个菜,够四个人吃。”那顿饭的过程中,任泉在盘算,如果在一个餐厅吃这道鱼,人均25元吃到这样的特色菜,肯定能被顾客接受且有不错的盈利。
根据预算,他需要十万本金,然而他自己并没有足够的钱。他找到李冰冰,告诉对方如果她投资三万,就可以获得餐厅30%的股份。李冰冰说不要股份,因为她并不看好任泉的生意,但爽快地答应借钱。她问任泉:“你是打算把你大学四年赚到的一点钱全赔了么?”
1998年夏天最炎热的三个月也是任泉人生中记忆最清楚的三个月。那会儿他二十出头,骑着单车,戴着帽子,背着双肩包,奔走于烈日下的徐家汇和静安寺的大街小巷,最后选中安福路上一个毫无商业气息的弄堂――可想而知,便宜是唯一的原因。
在这个位置偏僻的路段,这家店面此前经营过的所有生意都失败了。任泉想到一个营销方案――餐厅一共8张桌子,门口有落地玻璃,他请表演系的师妹来吃饭,将高颜值的女生安排在靠窗的座位以招揽人气。这个招数很管用,开业后餐厅爆满,第三个月就赚了五千块。“李冰冰没要股份,十几年下来,目前利润积累超过投资额的100倍。她没有眼光,我现在靠这件事情,经常训斥她。所以后来一有什么项目她都要投。”任泉笑道。
严格来说,这是任泉第一次正经的商业探索。但在更早之前,他就展露出了商业意识。念大学时,任泉和李冰冰几乎是班里工作机会最多的,当中有很多工作是任泉自己找来的。比如每年圣诞节,他会接去饭店或公司年会表演的工作。对方给他一笔钱,让他组织一台包括唱歌、跳舞、小品在内的晚会。在这当中,任泉扮演的角色类似于晚会制作人――拿着投资方的钱,招募演员并排演节目。
任泉自己也说不清他的商业嗅觉是如何形成的。但他记得自己从来不像别的小朋友总想方设法招父母多要一点零花钱,因为他从小就不缺钱花。他很小的时候就通过各种方法赚钱。初一时偶然听说有一种最近热销的奶粉,批发价比商场价格便宜几毛钱。于是他真的去拿货, 推个自行车在路口卖奶粉,价格定得比商场低但比批发价高,每周卖一次,一天就能卖掉一整箱。
这样的嗅觉一直延续至今。在成立Star VC之前,任泉开过多家餐厅,蜀地辣子鱼火了15年。他也是明星里第一批自己开工作室的,后来进一步成立上海强盛影视文化传媒公司,投资的《笑傲江湖》等多部影视剧带来了高额回报。
从实业经营到资本运作,华谊上市或许可以看做任泉兴趣转变的一个节点。2006年,华谊兄弟拟上市。老板王中军把签约时间较长的艺人李冰冰、黄晓明、任泉叫到一起,问他们如何打理自己的收入。当得到“基本都放在经纪人的卡里”的回答后,王中军说我知道你们大概的收入情况,你们可以考虑是否购买一些公司的原始股作为投资,这样也许上市后能带给你们翻两三倍的收益。随后,三位明星入股华谊,成为华谊兄弟上市的17个发起人之一。任泉花两百多万认购36万股。
直到上市敲钟之前,任泉几乎快忘记三年前的这笔投资。敲钟那一天,任泉在剧组拍戏没去现场。早上九点半醒恚突然想到应该计算一下自己的回报。当他发现每股已经涨到九十多块时,他形容自己完全被震撼到了,“太吓人了,股权怎么能有这么大的增长,直接翻了十几倍”。按照当时的股价,任泉投资的两百多万已增值为三千多万。这次股权投资为他带来令人振奋的意外惊喜, 也让此前从事实体经营的任泉受到刺激。此后的一年,他一直在思考“为什么钱能有这么大的增值” 。
圆滑是用一种不伤害别人的方式表达
春节前夕,任泉参与录制的创业真人秀《我是创始人》收官。节目的模式是邀请格力电器董事长董明珠、搜狗搜索创始人王小川、凯叔讲故事创始人王凯、泸州老窖集团董事长张良以及任泉作为常驻嘉宾组成“前浪队”,每期与六位新锐企业创始人组成的“后浪队”进行PK。比赛的过程和结果容易引发冲突和纠纷,无论向来直率的董明珠还是温和的王小川都曾在节目中言辞激烈。每当这样的情况出现,任泉总是出来打圆场的一个。
相比“后浪队”的青年创始人,“前浪队”几位嘉宾的知名度更高。在第四期节目――售卖《红楼梦》电子书的竞技中,团队分配给大众最“熟脸”的任泉的任务是请他站在背景板前跟购买下载成功的顾客合照。一小时之后,合影的方式导致现场出现混乱,任泉开始有些不耐烦,他请求暂停合影并向队长表达了他认为不应该总靠刷脸获取胜利的想法。
尽管在他心里,对于靠“刷脸”来换得销售额的做法,不十分认同,但几分钟之后,当他看到团队其他人都在积极协调各项流程以维持现场秩序,他又默默地自觉站回背景板前。在活动即将结束时,任泉拿马克笔在白板上写“谢谢大家帮我们完成任务”,并高举起来向所有现场参与者致谢。
对很多事情,任泉有自己的意见和看法,但他会尽量用一种不伤害别人的方法来表达。节目中的任泉跟私下里所见基本一致――四平八稳、不疾不徐,喜怒不形于色。因为开餐厅而合作多年的老战友尹京艺说任泉性格很平和,“挣了钱也看不出他有多么高兴,遇到困难也没见他着急上火” 。团队的人也几乎没见他发过脾气或骂过人。
任泉把这归结为“情商”,他反复强调情商的重要性,“要用情商去解决问题”。采访中,“情商”是任泉口中的高频词,一共出现了43次。他对情商的理解是“在乎他人的感受”,要把一件事处理得让彼此都很舒服,需要付出。情商高的人“其实就是不停地分析,不停地要去看什么情况,我应该怎么做”;而情商低的人“自私的程度占了很大成分”。
他承认自己是一个比较圆滑的人,但在他看来“圆滑”不是贬义词。“如果这个人能让别人舒服一辈子,能让你的朋友、同事都很舒服,那这个人物你就要尊敬他。除非他今天演戏让你舒服一天,明天就换一副嘴脸。”在他看来,圆滑是一种修养。哪怕是装出来的忍让,能装一辈子不露馅,也值得颂扬。
包括在投资选择中,任泉也在乎创业团队情商如何。他要求自己的投资经理多请创业者吃饭,甚至三个月里每星期请对方吃一次饭,在吃饭当中去了解人和团队。因为在乎他人感受的人才会对投资人和他们的钱负责,从而对公司和每个决策负责。而不在乎的创业者很可能会觉得“反正拿了投资人的钱,烧完了再说”。
因为在乎他人的感受,任泉习惯站在对方的角度想问题。这也形成他在生意场中的谈判风格:摸准对方需求,单刀直入,一击即中。他非常能感知到别人想要什么,做到这一点只需要“了解对方并了解自己”。
有时遇到不靠谱的创业项目或创业者,任泉会用委婉的方式拒绝,而不是全盘否定。他不愿意直接浇灭一个年轻人的希望。因为他在年轻时曾遭遇过类似的打击,这使他产生强烈的痛苦和自我怀疑。
大学时期,任泉是班里的优秀学生,曾经拿过专业第一的成绩。毕业时,他跟班里另外九位同学一起去面试上海电影制片厂,其他九个人都被录取了,只有他落选了。“所有的老师都感到很奇怪。如果十个里面选两个,不要我,也算了。十个里面九个都要,就是不要我。”任泉回忆,当时大部分的同学都分配得很好,都是国家级的剧院、国家级的电影厂,而他被分到了文联下面的一家私人影视公司。
在那个年代,分配到国企相当于有了衣食无忧的铁饭碗,人人羡慕。任泉被分到影视公司,他意识到必须自己来经营自己的人生,这也是他后来很长时间危机感的来源。
在李冰冰签约王京花之后,任泉托李冰冰将自己介绍给花姐。但王京花当时不太想要任泉,觉得他红不了。即便如此,王京花还是签下了他,因为“这小伙子还比较真诚”。没想到签约后,任泉拍完王京花介绍的第一部戏就红了,那部戏是《少年包青天》。“我的人生很戏剧,我人生当中很少有在你预期之内的结果。”任泉感叹。
他以前很在乎导演对他的评价,演得好不好,能不能红。但现在他觉得很多顶着职业称谓的前辈在有意或无形中打击了很多年轻人,在他看来年轻人“有太多可能性”。所以他不愿意成为那样的人,任泉说。
任泉的“野心”
在任泉的日程表中,有一部分时间是留给演讲类工作的。每个月他都会定期去大学演讲,不邀请媒体,只是为了跟大学生分享他的经历和投资理念。“我最近一个月,大概有20场演讲”,任泉回忆了一下。
他像一个布道者,希望通过演讲去影响别人。“我觉得那些聪明的人,你能感觉到你那一次跟他聊天的时候他是一种什么样的眼神。”他会记住那个眼神。“有一位创业者对我说,泉哥我上次听了你以后,我公司从原先传统的模式改成了一个什么样的。那一刻我非常的幸福。”
好莱坞女演员安吉丽娜・朱莉是任泉最喜欢的女明星。“我喜欢她不单纯是因为她的外表,这个女人很美,她的美丽是从内心到外在统一的。”任泉很欣赏朱莉到全世界的难民营去探访,收养那么多小孩,“我觉得那是很伟大的爱”。他认为朱莉通过自己的行为和巨大的影响力号召很多人去关注难民问题。
任泉也渴望成为这样的人。年少成名,任泉物质并不匮乏,也过了需要证明自我的阶段。现阶段,他希望实现自己的价值, 影响更多的人。
“我觉得一个真正值得钦佩的演员,就像安吉丽娜・朱莉,他的公益心、他对别人的观念影响是非常大的,虽然我没有那个能力在那个领域当中能做到这样。” 任泉有着清醒的自我认识。出道多年,他不算一个高产的演员,也没有刻意去耕耘自己的曝光率和知名度。
做投资人是任泉找到的可能实现自己“野心”的另一种可能的方式。他希望在自己的投资人生涯中能投出真正影响人类生活或者改变一部分人命运的企业。这大概也是所有投资人的情怀和梦想。
他尤其对医疗行业兴趣浓厚。之前他碰到一个项目,几位从事癌症研究的年轻的医学博士放弃很多顶级医院的邀请,自己组建一家公司研发攻克癌症的技术。任泉一听就觉得特别兴奋。“这群年轻人做的这件事是特别伟大的,我觉得这个伟大比我赚多少钱还重要。”他觉得攻克癌症这件伟大的事业本来不可能跟他有关系,但现在通过投资的方式,他能参与其中,推动这项事业的实现,“那种成就感更让我感受到自己的价值”。然而,出于一些其他因素的考量,这个项目被投资团队否决了。但任泉强烈的个人偏好还是给团队施加了影响。一般情况下,他的投资经理会把项目筛过几轮再递到他手里。但只要碰到医疗创新革新的,他们会立刻兴奋地告诉任泉“泉哥,你一定感兴趣”。
创投行业一直是一条高速快车道,尤其在2015年资本寒冬到来之前,这个圈子里的每一个人都在拼命狂奔。Star VC似乎是个例外,它比较像任泉本人性格的延续――稳重、扎实、不紧不慢。成立三年,Star VC一共只投了十多个项目,这个数字是另一家明星VC的1/3。
任泉认为这个节奏很从容。不同于很多知名企业家,他不是一个狂飚突进型的商人,也不是“天道酬勤论”的鼓吹者。“就像一个花瓶一样,我知道我可以努力,有可能达到满瓶,但是我自己就不要满瓶,可能好一点我就放一点,我让我自己保持在七八成。给自己放水,这是我现在的心态。”第三期基金本来可以融到二十亿,但任泉觉得十个亿就够了,二十亿可以等到后年再做。他不想给自己和团队太大压力。
他希望自己仍然能保留一些享受生活的时间,每个星期至少要有两个晚上,下班以后他可以什么都不干,在家没有目标地弄弄这个,弄弄那个,觉得这样能把一个星期的那种忙碌的紧张感全部消除。他在家里放了不下十个花瓶,里面插满不开花的绿植,绿油油的,永远有生机的样子。