新媒体运营的培训范文

前言：我们精心挑选了数篇优质新媒体运营的培训文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

当前，随着新媒体技术的广泛应用，以互联网、手机为代表的新兴媒体已成为工会组织开展工作、了解职工意愿和心声的重要平台。为此，本钢集团工会在本钢集团党委和上级工会的正确领导下，不断在建设互联网新媒体方面进行积极探索，形成了以工会网站为中心，微信、微博为两翼，“三位一体、共同起飞”的发展思路。而微信作为本钢集团工会与职工联系的一个重要平台，自成立以来得到了本钢集团领导和广大职工群众的大力支持和广泛关注。目前，本钢集团工会官方微信已经成为关心职工生活，反映工会动态的重要平台，是联系企业和职工之间的重要纽带。

此次本钢集团工会举办新媒体创作培训班是工会系统今年举办的第二次新媒体培训，旨在全面提高本钢集团工会系统微信采编人员新媒体创作技巧，提升他们的微信稿件编辑、微信管理运营和微信活动策划能力，从而全面激发团队活力，更好地服务广大职工。当天，本钢集团工会微信团队人员和来自各单位的工会宣教委员等60余人参加了培训。

在当天培训课上，本钢集团工会邀请本溪市电视台记者张宇丰从新闻的本质、新媒体新闻与传统媒体新闻的区别、新媒体新闻的创作及案例分析三方面对新媒体创新进行了深入浅出地讲解。随后，本钢集团工会新媒体工作室负责人、技术学院教师陈莉就微信线下活动的技术支持方面内容进行了讲解。

第2篇

【关键词】呼叫中心；全媒体；电子商务；客户服务；课程设计

“互联网+”时代带来了全媒体信息的多方位应用，呈现出信息瞬息万变、渠道高速交互的局面，提供给消费者多样化的信息源和多元化的信息量，同时开辟了网络互动交流平台。随着电子商务移动端的建设和发展，许多传统行业的企业将线下实体业务扩展为线上线下一体化，以增强客户体验，因此电商客服类职位的需求日益显著。中职电子商务专业客户服务的课程设计只有顺应时代变化，在基于现代呼叫中心运营的基础上，充分融合全媒体的服务需求，增加电子商务客服岗位所需知识技能，制订合理的课程体系，才能更好地培养适合企业需求的人才。

一、全媒体电子商务呼叫中心的内涵

一个全媒体电子商务平台的目标，是要建立多媒体接入、一站式平台融合服务的网络营销模式及服务网络，包括传统语音呼叫、邮件、短信和新型微信、QQ、微博和互联网电子商务。在这个平台上，建立与客户接触的不同渠道，涉及与客户接触的不同周期和不同媒介，如咨询、服务、投诉、销售等。通过全媒体信息多元化、渠道智能化的平台优势，为客户提供专业化、全方位的服务，建立相互信任的关系，进而使之成为最具竞争优势的服务平台和互动平台。电子商务主要通过网络进行交易，全媒体呼叫中心是信息媒体和通信渠道的统一融合，并提供统一的接入、路由、排队、服务、处理和回复的综合通信服务。它相对传统媒介而言，不受地域和时空的限制，又比传统的互联网更受广大群众的喜爱。比如，网络与电话的结合就弥补了各自的不足，电话中不能产生视觉影响，只有声音，而网络是一个有声有色的环境，具备互动性强的特点。“互联网+”时代的营销将是一场视听盛宴，全媒体呼叫中心是未来电子商务不可或缺的重要组成部分。

二、全媒体电子商务呼叫中心客服项目运营的条件

（一）构建运营中心

全媒体客户服务中心处于一个信息爆炸的时代，信息渠道多元化、信息传播速度光速增长，原始的呼叫中心，单靠语音沟通已经不能满足“互联网+”时代的业务需求：以往的企业只是单纯地通过普通语音坐席来了解客户体验、处理客户意见，没有监测和洞察“互联网+”时代各种全媒体渠道，所以对市场态势的变化和异常不敏感，这种工作方式效率低，无法适应极速发展的信息化时代。电子商务企业越来越重视云计算和大数据在客户服务和营销上的覆盖，我们通过大量的数据汇聚、数据挖掘、数据分析，辨析消费者的真实需求，深入挖掘到消费者的购买初衷，还原购买场景，进而预测市场经济变化的形势，只有切实感知消费者的真实需求，并增加用户体验，才能扩大市场份额、增强企业和品牌的影响力。如何在中职学校教学环境的基础上构建可实现正常运营的全媒体呼叫中心？为此，我们进行了大量的考察工作，首先参观考察了多所中职示范学校，结果显示，同类学校中并没有可参考的样本。其次我们把目光投向在电子商务环境下生存的各企业，从他们的角度来思考，与传统环境下开展客户服务工作相比，存在着一些不同之处，并具有一些新的行业特点。最后就是一些大型的呼叫中心，他们正在尝试为电话以外的多媒体电子沟通手段制订详细的运营及管理计划。根据以上信息，我们尝试设计席位、购买设备，建设电子商务呼叫中心。

（二）设计运营流程

基于全媒体呼叫中心的电商客服项目运营流程主要有两种，一是面向客户的关键流程，二是面向服务的关键支撑流程。面向客户的关键流程包括呼入服务流程、呼出流程、内部升级处理流程、危机处理流程及信息收集反馈流程。关键支持流程则是为了确保关键流程实施的实效性，从招聘和培训员工，到监控业务流程、规范现场管理等，切实保障了员工的服务质量。为了打造实战商业化的实训环境，首先明确业务及管理规则，保障客户服务的专业性和一致性；其次通过项目调研、实施、评估、分析，不断完善改进以对原有各项流程进行优化，归纳和创新了12种全媒体客户服务常规流程，包括：业务流程、工单服务、业务测算及排班、业务异常应对、投诉处理、线上问题处理、知识库维护和改进、持续流程优化管理、常见问题及预防、持续评估改进等。在运营流程的设计上，我们在实训中遇到许多现实的问题，比如服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上，它确实是全媒体呼叫中心运营管理水平的综合反映，是呼叫中心所有重要活动预测、排班、执行的决策基础。

（三）管理运营人员

从历年的中职电商专业对口就业的信息以及顶岗实习检查的数据来看，专业的电商客服岗位缺口很大，且呼叫中心的客服人员流失率相当高。电商呼叫中心的客服人员的管理主要体现在以下几方面：第一是招聘信息，突出人员的基本要求，如语种、技能要求以及岗位职责；第二是收集招聘信息，进行面试，包括语音测试、表达、倾听、沟通能力测试和一些基本的电脑操作和文字录入技能测试；第三是培训，包括公司项目、管理制度的介绍，安全教育和业务的培训等；第四是进入试用期，在此前期，监听人员和班长将对新进人员的业务水平进行考评，这段时间内班长要主动了解和信任新招的人员，做好辅导工作。如果合格将会被正式录用，录用后根据录用企业的实际需求不同，会安排一系列的针对员工个人成长的培训，比如：入职关怀，可以稳定新人情绪；心理辅导课程，可以帮助客服人员舒缓负面情绪；企业文化参观，可以建立企业的归属感。电商呼叫中心的客服人员如何进行职业生涯规划呢？这将直接影响客服人员流失率的高低。第一是技能培养，在一线人员中提拔优秀人员进行其他技能业务培训，结合其个性特征及培训结果综合判断其可成为哪个业务组的后备补充人员，为其职业能力的提升打造基础。第二是精英培养，为团队中专业表现优秀的员工提供公司内部或外部的专业技能提升培训课程，帮助其进行个人能力的成长。第三是储备干部培养，在一线人员中提拔优秀人员结合其个性特征、适合发展岗位进行有意识的培养，通过储备干部管理培训合格后，成为管理团队的储备人才，在实际工作中可获授权承担一定管理工作，提升应变能力，积累工作经验，为将来的职位提升夯实基础。

三、基于全媒体呼叫中心的电子商务客户服务的课程设计

（一）课程设计的理念和思路

首先，我们以电子商务客户服务的工作岗位职能为导向，配合实际的工作项目，或者模拟工作情景，让学生在真实的项目中得到工作体验，突显对学生实操能力的考核，同时注重培养和提升职业素养。这样的设计理念不仅打破了传统的讲授型课堂，而且转变为以学生为主体的典型的项目教学模式，进一步实现与行业岗位职能的无缝对接。其次，以全媒体呼叫中心客服的主要工作内容来进行项目设计和制订考核标准，学生的实操过程即为客服实际工作过程，项目的设置，必须是来源于实际工作，具有典型代表性的综合能力运营特点。我们希望项目内容具备普遍性和实用性，使学生通过项目训练能适应一般电商客服岗位的需求。

（二）课程目标

客户服务作为中职电子商务专业中的核心课程，在整个专业课程体系中具有重要地位，课程面向呼叫中心坐席代表、客户服务代表（CSR）、电话营销员、客户经理等客服类职位，系统地教授客户服务领域的知识和技能，着重培养学生的人际沟通能力，提升职业素质。通过理论学习和项目实践，学生能够熟练地运用各种信息化媒介，如电话、QQ，聆听客户需求，应对各种异议和投诉，进而化解客户的抱怨；同时能针对产品的特点设计说词，进行主动营销，从而胜任电子商务行业网络营销、客户服务等工作。

（三）课程内容

中职学校的课程设置主要以培养学生的职业技能为导向，电子商务客户服务作为电子商务专业的一门专业核心课程，面对日新月异的电商客服类岗位的实际需求，系统讲授客户服务领域的知识，增加技能训练，提升学生的职业素养，为学生后续顶岗实习和就业奠定基础。本课程在教学设计上遵循了“职业活动导向，项目载体、学生主体”的原则，较好地贯通了“用项目模拟工作环境，用任务训练职业能力”的思想，课程设计体现实际岗位需求。以实际工作内容为基准来设计各种训练项目，学习实践过程反映岗位工作过程，主要内容包括：语言和听力训练、抱怨与投诉处理、网络营销、情绪管理等。

（四）课程组织形式

本课程教学组织的基本形式是以班级为单位，进行分组演练，通过教师的引导，组员之间相互配合、协商互动来达成教学目标。我们可以视班级人数进行合理分组，强弱搭配，每组5-6人，同时选出组长，有效组织小组成员完成教学任务。在教学时，教师首先要营造一种体现职业环境特点的教学氛围，通过岗位角色扮演，把要学习的知识技能素质巧妙地蕴含在一个个项目任务中，使学生在完成任务的同时提升岗位技能，促进良好职业道德的养成。在此过程中，教师担任教学的组织者和裁判者，及时恰当地对学生进行指导和点评，从而达成教学目标。与此同时，独创项目实训周，引入企业人员和真实项目，首先让企业人员对学生进行岗前培训，如业务流程、产品信息、软件操作、工单填写等培训。其次，由熟练的企业客服人员一人对应一个小组，进行演示和实操指导，并及时了解学生情况，与教师一起进行辅导。最后，由真实的企业考评分数替代一部分的课程考评分数，体现真实有效性。综上所述，随着“互联网+”概念的引入，全媒体呼叫中心所要承担的工作职能更加多样性，同时具备智能化、信息化、复杂化等特点，消费者对信息时代客户服务的要求随着媒介的不断更新和演变，他们的行为习惯正在产生巨大的改变，单纯依靠传统的客服热线已经不能满足客户的需求，我们的呼叫中心正在成长为功能更强大的全媒体服务平台，因此，中职教育的电子商务客户服务课程也将把各种媒体的应用融入课程的学习中，以提高学生综合素养，适应市场需求。

【参考文献】

［1］赵溪．呼叫中心运营与管理［M］．北京：清华大学出版社，2010

［2］张水云．中国呼叫中心产业的发展与规范［D］．北京：北京邮电大学，2012

［3］周哲敏．多媒体呼叫中心在线客服系统的设计与实现［D］．北京：北京邮电大学，2014

［4］严青红．浅谈中职电商客服人员的培养模式［J］．职业，2016（21）

第3篇

关键词：传统媒体；“微人才”；培养路径

自媒体盛行时代，微博已成为全民共享的重要信息平台。传统媒体也加入到微博“发声”的队伍中，力求通过微博提高知名度，增强话语权，扩大影响力。但是传统媒体官方微博在运行过程中，遇到了各种各样的问题，其中就包括微博专员——“微人才”建设问题。传统媒体“微人才”队伍还非常年轻，出现问题是难以避免的，但是如何解决好这些问题却关系到媒体自身的发展，也关系到整个微博行业的发展。本文试图从认识传统媒体“微人才”开始，为“微人才”培养提供路径参考。

一、传统媒体“微人才”的内涵和作用

(一)传统媒体“微人才”的内涵

目前，尚未有关于“微人才”的权威定义，曾有学者提出“微人才”就是熟悉微博传播规律，擅长微博营销的人才。但这一定义将微博作用局限于营销，存在片面性。许多行业和部门利用官方微博这一平台不仅仅只开展营销活动，在公关传播和品牌宣传等方面也取得了显著效果。因此，笔者认为“微人才”是指善于利用微博这一新兴媒介，为政府机构、媒体、企业等开展公关传播、品牌推广、营销策划等活动的专业人员。由此可知，传统媒体“微人才”就是为传统媒体官方微博服务的从业人员，具体包括微博编辑人员、微博运营人员、微博BD人员等。

(二)传统媒体“微人才”的作用

1.促进传统媒介产品的营销

微营销是微博的主要功能之一，它有别于传统的营销活动，它是通过对话，把品牌变成受众的好友，将信息有效的传递给目标受众，并促使他们产生有利于媒体品牌的态度和行为。在微博媒体营销经典案例中的《新周刊》“微革命”特刊的脱销就是一种很有力的诠释。

2.为所属媒体提供新闻源和有创意的主题

无论是四川地震还是舟曲泥石流，最早的消息都来自微博。因此，传统媒体“微人才”在发现新闻源方面占有独特的优势。而微博是公众最活跃的场所之一，他们的对话与讨论是许多创意的源泉，能激发传统媒体“微人才”的灵感，发现有创意的主题。

3.提高所属媒体的知名度、美誉度

21世纪是一个注意力经济的时代，如何吸引公众的注意力是许多企业正在努力的问题，而官方微博就为他们提供了这样的一个平台。成功的传统媒体官方微博总是在不间断地信息以保持存在感，同时还注重与粉丝关系的经营，从而构建传统媒体的影响力，提高知名度和美誉度，这些成绩与微博专员辛勤耕耘是分不开的。

二、传统媒体“微人才”现状分析

随着微博传播表现出愈来愈强劲的发展势头，在不少大中城市，“微人才”已经成为企业炙手可热的新兴人才，传统媒体也开始注重“微人才”的开发和利用，具体表现如下：

1.意识上：认识到“微人才”的重要性

微博的影响力增强带来对微博运营人员的专业性要求越来越高，“微人才”成为许多企业的座上客，薪酬十分可观。传统媒体进军微博领域后，逐渐摸索和掌握这一新兴媒介的传播规律，也开始认可“微人才”。许多传统媒体管理者已达成这样的共识：只有具备一定专业技术的人员才能实现官方微博的有效运营。南方都市报在2009年注册的微博起初是由奥一网的新闻中心兼职管理的，而从2011年4月开始就成立了微博运营团队，有专人负责和管理[1]。

2.实践中：开始组建自身的“微人才”队伍

目前，许多媒体已经设立专门的部门，由专人负责官方微博。比如《扬子晚报》从2010年1月上旬起，其官方微博每天都有报社专人负责维护、定时更新。截至2012年11月29日止，《扬子晚报》新浪官方微博就有223万粉丝，微博30450条，网友评论转发十分积极。如果没有专人负责，《扬子晚报》官方微博无法形成如此大的辐射范围。

3.内容上：对“微人才”工作有具体岗位设计

一般说来，现有的微营销工作岗位主要有三种，其中核心岗位是微运营负责人，即负责官方微博工作的领导，基础岗位是微编辑人员和微BD人员。微运营负责人主要是掌握官方微博的运营方向，并充分调动微博工作人员的积极性；微编辑人员是微营销活动的主角，主要负责运营日志、内容建设和客服工作；而微BD人员的工作主要是活动策划和外部推广[2]。

但是，面对巨大的市场缺口和迅速的市场变化，现有的传统媒体“微人才”，无论是人才的培养上，还是队伍的组建上，都还不能满足微博的发展需要，这种不满足可以从以下方面分析：

1.结构失衡，兼职从业者占多数

运营传统媒体官方微博是一项很耗人力的工作，只有保证充足的人力才能确保媒体官方微博的针对性和连续性，才能打磨出媒体自己的风格和个性，但是很多媒体还没有深刻认识到这一规律。如凤凰卫视是将发送微博的任务按照不同时段分配给栏目和记者、编辑、主持人等，而不是成立一个专门的微博运营室，安排专人独立运营。

2.微能力需不断加强

微博要求“微人才”应该有较强的即时沟通能力、聚合用户能力，整合资源能力等，由于传统媒体“微人才”在这些微能力方面的欠缺，导致他们不能很好的把握微博传播规律，做好微博工作。传统媒体官方微博一个很突出的缺陷就是很少去与受众、粉丝沟通互动。以《新周刊》11月8日记者节的博文来分析(如下图所示)[3]：

从上图中可以看出，新周刊的这条博文曝光率很高，转发的次数高达37426次，间接的体现了新周刊官方微博管理者的水平很高。但是在5463条评论中，却难以看到管理者对粉丝们的评论作出回应。图上的几条评论，笔者认为可以作为话题起点形成新一轮传播热点，但《新周刊》丢掉了这样的机会。

3.团队成员间团队合作意识有待提高

微博运营环境具有多面性和复杂性特点，某个单一的个体很难单独完成所有环节的运营工作，需要多个个体的齐心合力。根据上文可知，“微人才”队伍结构失衡，兼职从业者较为分散，管理易出现疏漏，沟通常出现失灵，这就导致成员缺乏团队合作意识，各自为政，影响微博作用的发挥。

三、传统媒体“微人才”的培养路径

据DCCI通过对微博用户所关注的官方微博行业类比的调查指出最受微博用户关注的前2名分别为网站的官方微博(51.34%)和传统媒体的官方微博(49.16%)，都是媒体类官方微博。由此可见，媒体官方微博很受微博用户的关注，及时解决传统媒体“微人才”队伍中现已存在的问题，做好媒体官方微博的工作对媒体单位的意义非常重大。笔者认为，可从以下几方面对传统媒体“微人才”培养路径进行探讨：

1.改变观念，重视“微人才”

不少传统媒体尚未设专人管理官方微博，而是由记者、编辑兼职管理，或者是由实习生承担此工作。这主要是由于媒体管理者没有对“微人才”引起足够重视，把官方微博只是当做传统媒体的营销工具、副产品而不是一个独立的新型媒体。互联网专家刘兴亮认为，媒体高层应该将此问题重点关注，必须要在管理上设立专人来负责官方微博，在工作时间上也要针对不同媒体特性予以不同安排。人民日报的官方微博仅上线两个月就有140多万的粉丝，这和管理者对微博的重视是分不开的，我们知道人民日报的微博管理室属于最高级别，为正处级单位。

2.运用多种形式，开展专业培训

对在职人员的专业培训是传统媒体“微人才”培养的重要组成部分，要求传统媒体高度重视。培训可以是专门的定期培训，也可以是工作同时进行的各项能力的拓展训练；可以是组织的单独培训，也可以是行业的统一培训等。通过多种形式的专业培训，不断提高在职人员对微博的了解程度和运用能力。

第4篇

【关键词】微博 微信 营销 企业

一次的微信培训会上，讲师开场这样说道，我个人希望，企业的微博微信运营者最好是微信微博工具的重度使用者与爱好者。当时被重度一震，乍一听，想起‘中毒’来。后来想想，其实也可以理解为中毒。“重度使用者”，说的不无道理。连微博都不用的人，你让他立马下载一个客户端进行用户添加，有作用吗？这样的人适合做微博么？不行。你放心让一个连偶尔登陆客户端，胡乱瞎看，搞不清企业内容定位，微信微博用户使用习惯，接受习惯的人（简单来说，什么时候发什么内容）去做吗？如果你只是想占据空地，那就不用想了，随便找一会用手机的人即可。目前绝大数的企业微信运营的现状便是如此。忙完其他工作之余找时间发上一条内容。有多少人做到了及时回复，定期内容整理、活动策划、后期效果监测…企业微信运营远没有我们想的简单。仅仅是听完培训的一身热血和满腔的自信是不够的。

谈起公众号，你知道什么是公众号吗？甚至有人会疑问我们私人用的是公众号么。在这里简单的做一下区分，微信公众号实际上分为自媒体类型和企业类型。企业类是一些传统媒体、企业、政府等开设的微信公众号，而自媒体类就是个人形式的微信公众号。两个之间有着本质的区别，一个是官方、一个是民间，受众不同，定位不同，内容不同。

用户之所以关注一个微信公众号，是因为能接收到自己喜欢的内容，有人认为可以把这个理解为移动端的信息订阅，而笔者认为，应该给之以更准确的定义，移动端的信息订阅与互动。之所以不同于app，是因为用户可以和微信公众号沟通，而一个不能和用户沟通的微信公众号，只是单方面的信息推送，这个app有什么区别？无论是PC端的信息输送和移动端的信息输送，对于内容接收者来说区别不大，因为用户只是来汲取内容的，无非一个是手机，一个是电脑，但内容是不变的。

最后把困惑笔者的一个问题抛给我的读者，微信、微博真正适合每一个企业么？起初是博客、然后是微博、再然后是微信，我们有足够的理由相信在不久的未来，更时髦的营销工具会登台，你方唱罢，我方上的局面，仍将持续。在每一股跟风热到达脚下之前，我们还能时刻保持清醒么？

一、面对微营销的火热，怎么让企业个人理智的去运用呢？

企业和个人跟风投身微营销无非两个原因，希望尝试这种新的营销方式为企业公司或个人获益，跟上趋势。这都说明大家是愿意接受新鲜事物愿意学习，本是一件好事。但是我们会发现极少有外资品牌、互联网企业或者电商品牌企业如此跟风，跟风者大多为传统企业，为什么？因为对互联网或新营销熟悉的企业已经有客观认知，他们很理智冷静，而传统企业对新媒体营销的认知不足，缺乏客观的判断，加上外部环境的热炒，所以急了。便出现“曾经错过微博，不能再错过微信”这一说了。他们对网络营销、新媒体营销、社会化营销等缺乏系统深入的了解，同时企业也没有非常懂互联网营销的人，所以老板或者传统市场营销人脑袋一热就开干了。想开干也没关系，但是你得有策略冷静分析现状，适不适合做，有没有人做，准备怎么做，达到什么效果，这些问题想好没有？聪敏的跟风者也许会获得成功，但是盲目的跟风只会浪费更多的人力财力。

这里收集整理了几个问题，作为企业或个人在做之前，需要反问自己几个问题，提供给大家参考一下：

你们的目标用户是否在微博微信？（用户在哪儿）

你做微博微信的商业目标是什么？（你想做什么，达到什么目的）

你准备让谁来做？（市场部？公关部？新媒体营销部？）

你的公司有没有人能做？（能做的人在哪里？）

微博微信营销该怎么做？（具备专业运营能力与技巧？）

面对新的事物要跟进，但不可盲目跟进，得弄清楚它的价值。营销不是赶时髦，而是要找到最合适的。有时候慢即是快，不走错不走弯。微博微信对企业营销而言就是个工具，总有人适合总有人不适合。

二、如何将微应用与营销紧密结合来更好的服务企业？

所有的应用工具不能与商业结合，从生意角度来讲就是失败的。但是微应用要更好的服务客户就需要知道企业在利用微博微信营销时会面临什么困难，你的应用解决了他们运营的困难，他们就愿意买单。拿微博来说，很多企业想给自己的粉丝群发私信，就像一些群发私信的软件，每次可以给自己粉丝发，还能给指定账号粉丝发，那么这个小应用就对微博运营非常有帮助，这也跟营销相结合了，许多企业都用这款工具，当然使用这些工具我觉得有事也是用户体验降低的一方面，使用需要有一定方面的考虑与选择。

再说说微信，大家知道微信公众平台消息只能保存5天，而且有企业希望通过开发者模式有更高级功能，那么市场上就又出现了一系列的微信管理工具，很多企业抢着使用。这是为什么？因为他们做微信营销除了群发信息还需要建微商城、微官网，还能做有奖转发活动，而这些微信公众平台本身是不提供的。他们就是抓住了企业营销中的困难来做生意。

至于一那些传说中的微营销培训，确实鱼龙混杂，各式各样什么都有，有真实可靠的，也有全靠忽悠的。我只想说一个营销培训师在培训的时候应该有责任感，能力高低暂不论，至少应该客观事实告诉学员是一个什么样子，而不应过于夸大神化带有误导性质。当然这样的课程有讲术的、有讲道的，适合不同层次的人群了。但是我觉得学习者尽量选择既能讲术也能讲道的课程。只懂术不懂背后的逻辑其实很难真正记住。

这是现在经常问到的问题，从理论上讲我觉得这两个或是别的平台都是可以去尝试的，因为基于社交网络的营销是趋势，有时觉得这更是一种机遇，而微博微信是当前社交网络的代表，熟悉了解这两个平台对于企业或是个人做好社会化营销无疑大有推动。但是也需要结合自身的实力和现状来看。问问自己是更适合微博营销还是微信营销？现在阶段是更需要微博还是微信？如果资源精力充足而且搭配该如何有所侧重？以上的三个问题是需要结合公司企业与个人自身来选择与决定。

第5篇

关键词：吉林移动；电信行业；对策分析

吉林移动公司位于吉林省长春市，成立于1999年，管辖吉林省境内所有移动网店，包括9个市（州）分公司，5个直属单位和40个县（市）分公司。主要经营移动语音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口经营权。近年来，吉林移动公司积极把握“互联网+”带来的良好机遇，深入推进战略转型，加快推进创业布局、创新发展，不断扩大4G领先优势，保持了较好的发展态势，但在企业的经营发展中仍存在一些不容忽视的问题，这在很大程度上制约了吉林移动公司的快速发展。

一、吉林移动公司经营管理中存在的问题及分析

1.经营理念和管理制度落后

吉林移动公司凭借其垄断地位在市场竞争中缺乏动力，不思进取的市场服务态度，成为了吉林移动公司在市场份额和品牌知名度方面远远落后于其他运营商的最大阻力。经营理念对公司的经营管理起着决定作用，只有正确的理念才能保持公司可持续发展的劲头。判断经营理念是不是正确，只能在市场竞争中通过多次试错，不断在市场中检验自己的经营策略，才能在最短的时间内寻找到最佳运营方式。此外，吉林移动公司的激励晋升制度不合理，职位、工作内容和薪资机制严重倒挂，奔波在一线的销售，营销以及技术工作人员，加班是家常便饭，但是薪资奖金却不能完善匹配，这就造成了部分职工渐渐产生了懈怠心理，从而影响了用户体验，导致吉林移动公司用户数量连年下降，人员的流失情况日益恶化，进一步削弱了公司的运营能力，影响了公司的整体经营绩效。

2.营销宣传力度不足

吉林移动公司采取的媒介宣传手段，还停留在传统的宣传单散发，小区广告张贴等原始宣传方式上。与较为普遍采用的路演车、大型特卖会，大规模地推销等这类利用广泛社会资源的广告方式相比，吉林移动公司显得更为被动和弱势。造成这种情况的根本原因在于吉林移动公司在成立之初采取了静默式的运营方式，在与其他运营商的竞争中发力明显缺乏活力和主动性。在通信类各类产品的装机份额，产品试用份额，电视媒体形象传播，品牌影响力等方面，吉林移动公司完全失去了国有企业应有的面貌和风采。用户的投诉又得不到妥善解决，使得吉林移动公司本来就雪上加霜的企业形象进一步受到损害，一线营业厅网点的稀少，广告力度薄弱，进一步影响了公司的对外形象，这些问题的解决都需要加大广告宣传的力度。

3. 员工综合素质较低

由于吉林移动公司人员结构安排不合理、公司人员的整体素质低等一系列问题越来越突出，很多员工在知识、技能水平方面比较低下，这样对企业的健康的发展产生了很多不利的影响。由于吉林移动公司成立较晚，对电信行业的运转相比较其他运营企业来看，显得经验不足，且管理的方法流程比较单一，尤其是对基础的管理还很薄弱，缺乏规范性，如用户台账管理，机房用户资料核对等。技术、营销、维护、渠道等方面的不足也阻碍了市场的快速拓展，全业务形势下的人员综合技能和专业技能不足，尤其缺乏网络技术知识、综合解决方案知识。客户经理素质和营销水平有待培训提高。受主客观因素影响，分公司在营销人员的配备、后台装维的支撑、设备物资的支持、营销人员的培训、经营数据对接等方面存在诸多问题。员工经营理念不强，市场营销能力和意识差，缺乏专业营销培训。

二、吉林移动公司经营管理对策

1.建立先进经营理念和现代企业管理制度

吉林移动公司应坚持重视市场的导向作用，时刻将客户摆在中心位置，靠服务为公司赢得效益，加强公司在业务方面的创新、在体制方面的创新、在管理方面的创新、在技术方面的创新以及在服务方面的创新。本着“独一无二的品质，卓越超群的服务”的经营理念，建立前后台紧紧连在一起的经营服务链条，从而用诚信获得用户，用服务将市场做大；将实施流程进行再造，运用科学方法调整企业内部的组织结构以及资源的配置结构，从而塑造一种有清晰职责、流畅流程、井然有序的运作、高效的新型的管理运营模式。

2. 加大营销宣传力度

随着经济社会的快速发展，各行各业的市场竞争日益激烈，电信行业也不例外，公司必须采取科学有效的措施应对目前的市场需求。为了提高广大消费者对吉林移动公司产品的认知度，必须通过各种媒体和渠道加大宣传力度。只有充分了解消费者的真正需求，公司才能有针对性地制定相应政策，不断谋求进步。公司还要与社会新闻媒体处理好关系，因为产品的宣传命运掌握在宣传媒体手中。只有多与新闻媒体联系，相互了解，诚信交往，才能够及时利用热点，从而更广泛地宣传公司的产品，实现双赢。

3.完善员工引进及培训机制

一个优秀的企业必定有一支优秀的团队。因此，吉林移动公司要重视员工综合素质和能力的培养，不能忽视每一个员工的潜力。当今中国的电信市场竞争激烈，要想在市场上脱颖而出，实现可持续发展，人才是关键因素，它决定着这个企业的运营和未来的发展。因此，公司必须采取科学合理的人才引进及培训机制，全面提高员工的素质以及专业能力，定期培训，将每一位员工的能力发挥到最大，这个企业才能够呈现出最好的状态。员工的培训是一项长期过程，必须持之以恒，才能够培养出高素质的员工，为企业发展做贡献。

参考文献：

[1]林琳.试论移动公司客服信息化管理[J].科技创新与应用，2014（17）

第6篇

关键词 高校；微信公众平台；微信；新媒体

中图分类号G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2015）134-0133-02

1 选题的意义与研究方法

微信是腾讯公司于2011年推出的一款以多媒体信息通信为核心功能的免费移动应用程序，用户可以通过移动终端快速发送语音、视频、图片和文字，是目前拥有亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，是一种面向企业、政府、媒体、名人利用公众账号进行的一对多的自媒体活动，其主要功能定位有群发推送、自动回复和一对一交流，它区别于传统媒体，成为快速传递宣传信息的又一新方式。

目前，微信公众平台账号的数量已经到了百万之巨，其中较有特色的当属各高校的微信公众平台，它们由于面对的受众十分独特（大部分受众为学生），传播内容较为特殊（主要是与校园生活相关）等特点而受到了许多人的关注。本文选取了目前在北京市高校学生中具有较高关注度的六所高校的微信公众平台（《清新时报》《青春报》《北京师范大学学生会》《首都师范大学学生会》《青年人大》《北大青年》），通过运营者谈话、用户问卷调查、公众号个案研究等方式，针对校园微信公众平台现状进行系统的分析，探索高校媒体如何发展微信公众平台。

2 校园微信公众平台的现状

2.1 运营团队多由学生组成，账号发展存在一定局限性

现今大部分高校微信公众平台都由特定学生组织运营，而不同学生组织之间的性质差别也影响了相应账号的不同定位。如《清新时报》和《青春报》都由传统纸媒发展而来，由学校新闻学院主办，运营团队大多具有新闻专业背景。《北京师范大学学生会》和《首都师范大学学生会》有校内的学生会运营，成员来自不同专业不同背景，推送内容也以宣传校园活动为基点。而《青年人大》和《北大青年》较为特殊，由相应校团委主办，部分内容的教育导向性较强。

通过一定时间内对以上各公众号的观察，多数公众号的推送频率均不固定。与企业或社会组织设有专人负责相应工作不同，校园微信公众平台的运营相对简单。而学生的日常学习生活常会影响到推送内容的编辑速度及审核时间，从而导致信息推送的不及时、不定时。其次，由于学生群体的特殊性，校园公众号往往在每个学期前期火爆，期末冷却。毕业生和新生的交替也使得其关注者较难以固定，导致公众号的人气难以积攒。

2.2 推送内容各有特色，与用户的交互性仍需加强

作为校园微信公众平台，其的内容总体来说都与校园生活息息相关，校园新闻、活动均占有较大比重。但由于各公众平台的性质定位不同，推送的内容各有侧重。如《清新时报》的定位是“做属于学生自己的新闻”，内容以新闻评论及访谈为主。《北京师范大学学生会》页面下方设有失物招领、自习室查询等服务型菜单选项。《首都师范大学学生会》的推送内容则侧重于对学生组织自身举办的校园活动的宣传与推广。

由于目前运营校园微信公众平台的学生大多受上级教师的指导，其自主性和创造性受到限制，致使的信息内容较为官方。许多公众平台虽然在内容的质量上具有较高水准，但用户的阅读量却远远低于期待值，这便是由于缺乏与用户的思想交互而无法激发其阅读兴趣。此外，多数公众平台的服务功能也较为单一，忽略了对于开放平台功能的探索，并不能真正迎合广大学生用户的需求。

2.3 推送形式多为图文，新颖形式较少

微信公众平台在推送信息时有文字、图片、语音、视频、图文等几种形式可供选择。相比数量限制较大的纯文字和表现能力单薄的纯图片形式，各校园微信公众平台账号均在多数情况下选择使用图文的形式，因为图文并茂的信息可以传递更多的内容，简洁明快且便于排版。而目前较为普遍的图文推送形式也在一定程度上造成了用户的审美疲劳，独特的排版、语音版块、flash链接等全新的推送形式亟待运营者的探索。然而目前校园微信公众平台的大多数学生运营者并不能掌握相应的后台开发技术，技术人才和技术培训的缺乏成为了部分校园微信公众平台发展的瓶颈。

3 校园微信公众平台的发展方向

3.1 创新内容，增强互动性和亲近性

对于一个成功的微信公众平台账号来说，时刻保持与用户的沟通和互动是提高用户友好度和忠诚度的重要方式。除了及时查看微信后台用户留言、善于解答用户提出的问题等基本工作之外，推出互动话题、将微信与校园活动结合、设置奖品福利都是吸引学生用户参与互动的方法。《中国传媒大学学生会》微信公众号向来以接地气闻名，运营者善于使用时下的流行词汇，设有“广院横幅墙”等活动，让用户广泛参与其中，得到了大家的好评。此外，针对校园微信的特定环境，这就要求部分学校的指导老师为学生运营者提供更宽松的创新空间，从而推出更本土化、更接地气的微信内容。

3.2 创新形式，注重技术性和功能性

在校园微信公众平台中，单纯的图文推送形式对于学生用户的吸引力日益降低。作为校园微信公众平台的运营者，应该灵活运用多种推送形式，积极开发平台功能，充分运用“阅读原文”功能添加网页链接，加入小游戏、漂流瓶等新颖形式。或是导入更多学生基本信息以实现诸如查询成绩、选课等实用的功能，如武汉大学用户最多的微信公众平台之一《武大助手》，通过将用户的微信账号和教务账号进行绑定，用户不仅可以查询成绩、课表、各科目的挂科率，还能查看校花校草排名、搜索同学照片、吐槽各类八卦。而对于后台操作相对复杂的微信公众平台来说，强大的技术支持则是实现创新的关键。针对目前校园微信公众平台运营团队技术性薄弱的现实情况，管理者应着重加强团队技术培训，积极引进美术、计算机等专业的技术人才，从而实现其账号信息传播水平的新突破。

3.3 找准定位，确立成熟的推广模式

确立一个风格独特且适合自身发展的定位是自媒体平台建设成功的关键，这就要求校园微信平台运营者做好自身内容及模块的准确规划、打造精品栏目，从而形成固定且持续增长的用户群。在目前国内的校园微信公众平台中，不同类型的公众平台显现出风格各异的建设推广模式。除了上述研究中的校园服务类、宣传类、新闻类公众平台之外，还出现了立足校园电商、针对学生群体需求以提供一系列产品服务的校园自媒体平台，相比其他校园微信公众平台显得更加前沿化、成熟化。在当今媒介融合的背景下，微信公众平台作为新兴的移动多媒体平台，在未来将具有巨大的发展空间。作为一种全新的校园媒体形式，校园微信公众平台正沿着精品化、实用化、开放化的方向不断发展成熟，必将在高校内开启一个新的信息传播时代。

参考文献

[1]王艺j.校园官方微信公众平台账号现状及发展方向探析[J].新闻研究导刊，2014（5）.

第7篇

两年以上工作经验|女|26岁（1990年4月23日）&nbsp

居住地：武汉&nbsp

电　话：139*******（手机）&nbsp

E-mail：&nbsp

最近工作[9个月]&nbsp

公　司：XX有限公司&nbsp

行　业：教育/培训/院校&nbsp

职　位：培训网站营运主管&nbsp

最高学历&nbsp

学　历：本科&nbsp

专　业：计算机科学与技术类&nbsp

学　校：武汉工程大学&nbsp

自我评价

多年新媒体，微信、APP运营、市场调研、项目管理经验、活动策划、会务统筹、客服，及管理经验！熟悉各类办公软件、绘图软件等应用；熟悉市面各类主流微信公众平台第三方软件及系统平台、各项营销功能、插件运用，能独立实现微信公众号第三方接入、微官网建设、微信公众号前后台功能设计、搭建、微信客服系统搭建等。熟练操作新媒体项目调研分析、运营方案写作、线上下活动策划、实施、项目管理、部门对接。

求职意向

到岗时间：可随时到岗

工作性质：全职

希望行业：教育/培训/院校

目标地点：武汉

期望月薪：面议/月

目标职能：培训网站营运主管

工作经验

2014/9 – 2015/6：XX有限公司[9个月]

所属行业：教育/培训/院校

研究部

培训网站营运主管

1.促进网站各项收入衡量指标的提升；会员数、流量、各收入体系的规划和管理；统计、分析各类网站数据，提出改进方案

2.制定销售部门和电销部门的KPI绩效方案，提出该建设优化建议，搭建优化数据统计指标体系，制定并优化数据统计模型；

2013/5 – 2014/8：XX有限公司[1年3个月]

所属行业：教育/培训/院校

研究部

培训网站营运主管

1.规划车品招商，完成重点品牌厂家及商引进。

2.与卖家共同制定销售目标，盘点产品和制定促销方案，完成更高销售业绩。

3.整合推广资源，组织促销活动，高效利用，提高产出。

教育经历

2009/8— 2013/6 武汉工程大学 计算机科学与技术类 本科

证书

2010/12 大学英语四级

第8篇

作为客户关系管理（CRM）的下一代，社交CRM正迅猛发展。目前，企业纷纷努力管理社交媒体对其交互模式、运营、企业文化和收入的影响。社交媒体时代已经到来，借之重塑客户关系需要企业重新思考传统的CRM理念。

社交媒体实施范围不断扩展

社交媒体的普及速度令人吃惊，社交媒体正在全球范围内深入渗透。企业希望贴近客户，而高管的压力来自于，与客户交互并推出正确举措。社交媒体迅速成为首要关注对象，在我们的调研中，近70%的受访者认为，如果不使用社交媒体，他们的公司将被认为“失去联系”；67%的受访者表示，他们需要开通社交媒体吸引优秀员工；超过58%的受访者认为，他们的竞争对手正通过社交网站成功地联系客户。显然，社交媒体交互已经从根本上改变了企业对于沟通和交互的期望，企业纷纷在社交网站上争夺消费者。

多数企业在使用社交媒体与客户沟通、回答客户问题、进行宣传活动。然而，在使用社交媒体获取客户洞察力、监控品牌、开展研究或者征求新产品的想法方面，企业的意愿较低，尽管社交媒体在这些方面将为企业带来最富有成效的机遇。随着时间的推移，越来越多的企业将在更大范围内推出它们的举措。

战略变化

传统CRM战略的初衷是通过传统渠道管理客户关系，通常是从企业的角度出发。传统CRM的主要目标是在客户关系生命周期内从客户中获得最高的价值。在当前的环境中，客户拥有控制权，社交CRM战略应当是管理对话的一种方法，而非管理客户。

由于目前社交媒体的关注重心是客户沟通，因此，超过一半的受访者表示营销部门负责管理和实施社交媒体战略。然而，其他许多部门也参与了社交活动，通过某种形式的战略支持企业的活动。这些不同战略证明了许多企业对社交媒体的开发采取了孤立、分散的方法，其职责与管理活动的职能部门相对应。

事实证明，执行战略更具挑战性。制订包含交互政策、关键性能指标(KPI)、衡量参数、共享洞察等的治理模型，是从孤立社交媒体项目向整合的综合社交CRM战略转型的重要因素。

提供技术和娱乐产品及服务的跨国零售商Best Buy制订的战略性运营模式，让企业内数千名员工通过社交媒体与客户交流。在Best Buy的Twelp - force计划中，客户使用Twitter向Best Buy发送问题，公司的数千名员工只要知道答案就可以回复。公司还维护了多个社区论坛、博客、想法交流站点，并在Facebook上开通了账号。许多员工参与到如此多的社交媒体举措中，Best Buy如何管理这些交互呢？

Best Buy将其治理模式描述为互连的蜂巢。社交媒体被视为各项举措的水平整合，贯穿于整个企业的垂直职能部门。治理通过卓越中心模型进行管理，不同计划的代表参与进来。通过社交媒体与客户交互的准则由客户支持部门中的社区团队负责，这也有助于为全体员工提供社交媒体培训。公司取得了良好效果：呼叫中心节约500万美元；每年进行超过10万次社交对话；激发员工的士气，并实现了全方位的品牌宣传。

Best Buy的模式就好像一个蜂巢：每个小组管理自己的举措，但受制于共同的战略。Best Buy实现良好的整合和互连，并且每个人都为社交媒体负责。

投资回报和风险管理

在高管面临的主要社交媒体挑战中，制订投资回报(ROI)战略和管理风险居于首位。

只有少部分企业追踪社交媒体ROI，其他企业认为这一点不重要或只进行部分追踪。确定社交媒体ROI很难，因为企业对ROI的共同看法没有统一标准。对于希望显示ROI的公司来说，分析工具可帮助揭示社交媒体对财务业绩的影响。绝大多数受访者都会在一定程度上获取数据来分析社交媒体的表现，也有近1/3的受访者对于分析、汇总或分享信息的活动质量并不热心。

负面的品牌曝光是许多企业的首要顾虑，但企业更担心错失社交媒体所带来的机会。企业认为要想保持生命力和竞争力，就必须参与到社交媒体的洪流中，最大的风险是没有赶上社交媒体的浪潮。

不过，企业应加大力度降低社交媒体对品牌造成负面影响的风险。忽视品牌监控会在两个方面失去机会：第一，声誉分析软件可用于防护目的，使企业及早了解潜在的负面影响，从而快速应对可能的威胁。第二，分析工具可用作一种进攻战略来跟踪了解相关情况。即使企业尚未积极使用社交媒体与客户交互，也可以通过社交媒体更好地了解其品牌的认知度，并确定如何以最佳的方式增加客户价值。

在顾虑方面，挑战之一是如何有效监控员工对社交媒体的使用情况。实际情况是，企业不能再像控制电话或电子邮件那样控制社交媒体。要降低不当使用社交媒体的风险，最好的方法是为社交媒体制订企业指导准则，并且统一地培训并向员工授权，使其根据企业价值和品牌承诺作出明智的决策。

对于适应了传统的自上而下的受控沟通模式的企业来说，授权员工作为公司发言人需要作出企业文化的转变。企业可以建立内部社交媒体试点向这种新理念转化。这不仅提供了一个无风险区域，使员工能够熟练地使用社交媒体工具、惯例和表达方式，而且为企业获得新鲜、创新的改进概念提供了一个渠道。

建议与行动

企业希望通过社交媒体来重塑客户关系，就需要从全新的角度思考CRM，同时建立战略性运营框架，以提供结构和灵活性。企业社交媒体策略的演进是：从孤立的社交媒体项目到单一部门推出的、包含多项举措的社交媒体计划，再到全面的社交CRM战略。

社交媒体计划通常包括既定的使命、指导准则、分析、治理和来自高管的支持。社交CRM战略将社交媒体计划往前推进一步，从而跨越了单个职能部门的领域。例如营销，改为涵盖所有面向客户的职能部门，从而形成一个跨职能的网络。这种整合理念以整体视角对待客户，并有助于分享从多个社交接触点获取的非结构化数据和从传统渠道获取的结构化数据以及客户洞察。客户洞察使企业能够改善客户体验，并且为客户的交互制订新模式。

然而，从一个阶段向另一个阶段过渡既没有明确的分界线，也不是以线性方式进行的。为了帮助企业向社交CRM理念演进，企业可以：1.消除营销和客户服务部门间界限。更好地协调营销和客户服务部门发起的社交媒体举措，以便作为一个整体来支持客户。2.全局着眼，本地着手，为社交CRM建立一个卓越中心式的治理模式：由来自面向客户的职能部门的代表组成的互连社区，共同制订客户交互战略，分享想法，使各个职能部门能够采用经过验证的方法自由创新。另外，还可以通过为新员工配备辅导员来扩展培训。

向社交CRM转变不仅是采用新的运营模式或技术，更重要的是理念、文化的转变。对于许多正在经受因快速发展而产生阵痛的企业来说，这种转变尚处于初级阶段。企业越早接受这种理念（即客户拥有关系的控制权）就会越快实现这一转变，并发挥社交媒体的全部潜力。

（甘绮翠：IBM中国商业价值研究院院长。进一步的问题或探讨请登录ganqicui.省略）

第9篇

一、激发药患纠纷的首要诱因

（一）从主观上看，运营企业方面的要素。一是单个运营企业在发卖药品时责任心不强，对一些非凡消费群体未进行事前讯问病史，发卖药品时未细心交待忌讳、留意事项等，以及用药给药路子等呈现错误；二是消费都所持的执业医师处方书写缺项、笔迹潦草等，形成发错药的景象，或无处方所开的药品而用其他药品替代“移花接木”等景象，招致局部药物不合理使用；三是局部药学从业人员“顾客是天主”的理念不强，效劳不自动，缺乏耐性、立场僵硬等；四是局部企业从业人员专业常识但是硬、职业品德程度不高，缺乏需要的根本本质；加之，因为药种类类较繁复，招致发卖药品出过失；四是单个运营企业不严厉依照《药品运营质量治理标准》进行标准治理，如私自在不具有运营资历的单元或小我手中购进了假劣药品招致发作药害变乱。

（二）从客观上看，消费者方面的要素。一是消费者本质良莠不齐，有的消费者主张的小我好处与国度有关药事律例相矛盾，有的患者重药轻医，以为企业依据处方购置的药品没有到达预期的医治结果而以为是药质量量问题，一旦本身好处或不合理要求得不到知足就发怨言或投诉；二是在市场经济前提下，消费者往往都是货比三家，当然购置药品也不破例，面临统一种药品在分歧的企业购置，价钱略有分歧，而要求要求退药，在药品运营进程中，经常见的退药景象，是最轻易直接形成的药患纠纷之一，一些得不到本人幻想的后果的消费者以为本身是弱势群体，就会投诉企业；三是药品不良反响是药品本身具有的属性，俗话说“是药三分毒”，消费者往往对药品不良反响常识调查较少，一旦服药后发生了不良反响，以为是药质量量问题而激发药患纠纷。

（三）从社会角度看，其他方面的要素。一是一旦发作药患纠纷，运营企业为了息事宁人，把影响化解到最小，往往接纳暗里了却的方法处理纠纷，形成当事人得陇望蜀；二是一旦发作药患纠纷后，起首受益方会实时向本地主管部分投诉、告发，相关主管部分处置不实时；三是主管部分对平安用药常识宣传及新闻媒体对“药品是非凡商品”这个行业的风险性和非凡要求性宣传不敷，形成大众对平安用药的相关常识调查和知晓面较少；四是药患交流沟通少，消费者法制观念、自我维护认识加强，而现行维权渠道又特殊疏通，消费者动辄给社会新闻媒体报料、投诉，加之局部新闻媒体不客观、不具体的报道，招致大众对药质量量的质疑，是惹起药患纠纷频发的诱因之一。

二、防备与化解办法

（一）完美律例，健全机制。一是国度相关行业主管部分应本着以报酬本的准则，着手草拟关于药品不良反响的赔偿机制；二是患者对药品不良反响自身应具有知情权，作为运营者在发卖药品时该当奉告其服用后能够会发生的结果，使患者能明白运用后的结果，正视生命景象的复杂性与用药行为的风险性；三是在现行司法律例的框架下，行业主管部分标准进步行业准入“门槛”，增强对企业的监管力度，催促企业进步本身标准治理程度，对各类违法行为应进行从重处分，特殊是对各类轻易形成药患纠纷的违法运营行为，要进行处分和严峻袭击；四是国度应标准新闻媒体言论监视行为，增强对社会言论监视任务的准确指导，要求各新闻媒体对峙做到报道客观、公平、具体、真实。

第10篇

事实上，从早期的博客、论坛到现在的微博、微信，各类社会化媒体的出现，已经在重塑人们的沟通习惯，并逐步改变着企业的运营方式。作为新媒体的代表，微博、微信到底如何介入公众生活？它们又如何在传统企业的营销中彰显新的推力？本刊记者通过微博和微信来营销推广的两个案例，希望能深度剖析“微”营销的奥秘。

农民微博卖鸡蛋

试水微博

李会革来自农村，误打误撞走上了微博营销的道路，还靠微博创业了。“海南土鸡蛋”，是他一手打造的官方微博。

事情源于他的一次“无心插柳”。

李会革的日子一直平平淡淡。2008年大学毕业后，担任海南一家网络公司管理论坛人员。没事儿的时候，他经常去堂弟的清补凉店铺“来一碗”。清补凉是当地传统小吃，多在街边售卖。

2011年，李会革突发奇想，给堂弟的店铺在网上注册了微博，但当时并无特别的宣传意识，只是打出了这样的口号：“为了不让您身边的同学同事流口水，我们5份起送哦。欢迎您的来电。” 没想到不过几天，他就接到了要清补凉外卖的电话。

李会革说：“以前卖清补凉都是等着顾客上门或只是路过时才买，现在则可针对白领人群或者校园学生提供外卖，这个群体一般可以达到5碗的外卖标准。”

果不其然，堂弟店铺清补凉的销售量因微博的传播在一年多的时间里销售了3万多碗。若在往年，最炎热的月份，一天也不过几十碗。

这让李会革突然感受到了微博的力量。“我只是一个普通人，没想到可以在微博上做生意。”他在想，既然微博可以卖清补凉，是不是也可以卖其他产品？对，土鸡蛋。

以前很多朋友都对李会革家养鸡场的鸡蛋非常感兴趣，总有人问这么好吃的鸡蛋是从哪里来的，还都建议他应该推广这种鸡蛋。

有了微博推广清补凉的成功试验后，李会革渐渐有了一些更加清晰的想法。从事过论坛管理的他，自然知道微博的人气必须要建立在粉丝量的基础上。“开始的想法是我爸爸负责养鸡，我负责微博。”李会革笑着说。

在之后的半年，李会革一直在精心经营自己的微博，别小看微博经营，想达到一定的粉丝数目并不简单。

李会革选择从介绍海南当地民俗风情入手，经常发一些类似当地小吃的图片与网友分享，保持互动。2012年6月份，他正式将微博更名为“海南土鸡蛋”，当时微博粉丝已达到4000多人。那时，他才开始发出第一条售卖土鸡蛋的微博。

售卖“海南土鸡蛋”微博发出的当天，李会革就收到一条私信，私信里注明了买家的地址和需要购买的鸡蛋数量。这可把李会革乐坏了。晚上，他骑着电动车，将装好的鸡蛋送到了订购者手中。

“毕竟是第一笔订单啊！”他说。

无话题不热闹

通过微博互动吸引粉丝注意虽然有效果，但传播面积必定有限，提高微博的传播率以及转化率需具有一定的话题性。

有粉丝认为，李会革很聪明。他说，父亲是老农民，微博则是新工具，老农民的“土”和新工具的“潮”相结合是很好的话题点，可以很好地吸引当地媒体注意。

他开始教父亲玩微博，虽然微博运营是李会革主要负责，却是以“父亲”名义进行，并时常配合一些父亲的养鸡图和乡村情况，将农民“土”的形象和微博的“新”结合得恰如其

很快，“老农民微博卖鸡蛋”成了海口街头巷尾热议的话题。正如李会革预计的那样，很快就有媒体记者跟他们联系。“当时报道我们的是整个财经版，那个版面的广告费就高达几万元。”李会革很兴奋。在那之后，“海南土鸡蛋”的微博粉丝也迅速增长。

“各位网友，我们不得不做出痛苦的决定，由于近期网友订蛋太疯狂，土鸡蛋供不应求，产蛋量接不上来，从现在起我们将暂停接单，先保证前面25位网友的土鸡蛋供应。”2012年7月，李会革发出了这样一条微博。

“我们当时土鸡蛋的订单的确很多，需要提前预定，否则不够。此外通过排队取号的方式也可以起到‘紧销’的效果，也是进一步促进销售的方式。”李会革表示。

李会革包揽了微博运营以及鸡蛋配送等业务。他经常会有意识地去策划

各种主题，例如采用“坏蛋”等双关语、“扯蛋记录”对业界新闻进行评论等形式，希望更加有趣的与网友保持高度互动。

用户体验很重要

除了营造话题和氛围，李会革还非常注重用户的体验，并积极征求客户意见。例如为了弥补土鸡蛋经常脱销给客户带来的损失，他便发出征求意见：如果粉丝在下单后的3天内供不上货，慢1天优惠5元，慢2天优惠10元，以此类推，支付粉丝的等待成本，此法是否可行？

现在，通过微博每天大概可以卖出300个左右的鸡蛋，李会革家的养鸡场鸡蛋早已不够用。“我们以更高的价格从村子里收购一些鸡蛋，比如市场价格八九毛，我们则以1.2元进行收购，大概以1.5元的价格卖出。”李会革说。

不过，由于鸡蛋本身的特点，产品并不适合远途运输，李会革售卖土鸡蛋的主要目标市场只能限于整个海口地区，加上鸡蛋本身售卖价格并不高，利润也不高。

但不可否认的是，海南土鸡蛋火了。随之而来微博营销的“地瓜妹”“木瓜哥”也开始出现。那么，这样的营销方式是否可以效仿呢？

营销研究专家马佳彬表示，借助新媒体与传统行业的结合，通过微博吸引比较精准的客户，的确值得借鉴。但从目前的情况来讲，微博的活跃度整体都在下降，对于用微博营销的传统卖家来说，最好是将这些原来的老客户，通过新的转移平台，对客户群进行维护。

在上海交通大学媒体与设计学院讲师魏武挥看来，微博卖鸡蛋并不具有复制性。他说：“新雇成员是否可以与老板一样比较善于运营，这些都无法保证。” 不过，他认为，微博卖鸡蛋更适合做微信平台，微博覆盖的是广度，微信则比较侧重于点对点，对客户的信息到达率会更高。

茶艺师培训 微信来招生

从传统广告到微信推广

“我们重点会放在微信上，微博垃圾信息太多了。”武汉陆羽茶校总监江小夏选择了另外一种“微”营销推广方式，没错，就是微信。

江小夏原来从事IT行业，对茶文化一直情有独钟，经常到各个地方与不同的品茶人交流，两年前开始涉足茶行业，在他看来，湖北是产茶大省，茶行业的市场前景并不差。

最初的起步从开茶馆开始。

当时，江小夏寻思如何对茶馆进行推广，当地电视、平面媒体都对其进行了宣传报道，他们自己也在网络上做过广告，但收效甚微。

“靠传统媒体宣传，刚开始那阵儿还好，有一些新增客户，但并不多，报道过后，基本上也就没什么用了，持续性不强。”江小夏回忆，除了大面积的宣传，店铺还采用了短信群发等推广方式，一条短信5分钱，给1万个人发，差不多也要500元左右。

短信营销的效果也不好。江小夏认为“基本上没有任何用”，可以说短信发出去，没有任何反馈，一来现在智能手机的屏蔽措施很多，二来客户会感觉被骚扰。

2011年，微信出来后，他并未想到用微信来做什么，只是把它当作很普通的社交工具，偶尔与陌生人聊聊天。“当时对微信的看法，感觉和米聊、陌陌差不多。一阵风而已。”他说。

2012年6月，江小夏与湖北省总工会合作开办茶艺师培训就业班，包括中西式面点师、育婴师、茶艺师等项目。由政府出钱，江小夏负责培训招生，培训完成后还能够推荐就业。

由于这是为促进就业开办的公益性培训项目，是免费培训，感觉应该会有不少人来参加，生源不会成问题。但没想到这么好的项目，也会面临招生不足的问题。

偶然的一次聊天让江小夏找到了新方法。

“最近在忙什么？”江小夏和金种子创投基金负责人董江勇聊天时问道。对方表示，自己已经将投资的重点放到微信相关领域。

为什么创投基金会关注微信？当天晚上，江小夏就注册了一个茶馆的公众账号，想要把微信弄明白。几个月之后，江小夏又注册了第二个公众账号masteroftea，才真正开始有意识地利用微信来推广业务。

他认为，如果只是做茶馆生意，通过二维码来做营销，意义不是很大，因为范围有限。“我们通常说‘琴棋书画诗酒茶，当年样样不离它’，也说‘柴米油盐酱醋茶’，但现在我们更多地记住了前者中的茶。”江小夏表示。

他希望能够将茶文化普及开来，普及到普通老百姓的生活中，微信则恰好可以做这样一个交流平台。

深度互动是关键

微信平台建立之初的目标则更加简单明确。

“我们希望吸引足够多对茶行业感兴趣的人，通过微信与他们建立联系，期望能解决培训班生源问题。” 江小夏表示，微信所建立的是商家与客户的联系，效果比电话要弱，比邮件则要强，且不会对别人造成干扰，但同时又能保持一种沟通渠道。

3月2日，江小夏发出第一条免费培训的信息，不到一个月，粉丝就迅速增至近1000人，招生问题得以解决，还省下近万元的宣传费用。不过，微信账号最初期的推广并不容易。

江小夏一方面到武汉各大社区发帖宣传，通过QQ好友到群里转发，另一方面也通过手机端个人微信的朋友圈分享来推广茶艺师账号。“70%的人都是通过微信分享得知，且基本上没有什么成本。”他说。

之前由江小夏一个人打理的公众账号已经增加至二人。

“我们请了一个兼职人员，每个月工资大概1000元左右，因为微信公众平台需要花时间和精力。”江小夏说，尽管每次发送的图文编排并未形成规律，但基本是围绕茶叶、茶具、茶文化、茶人等几个方面来进行。

为了保持与用户的互动性，江小夏还设置了茶艺师点评以及互动小问题环节。一部分内容来自于网络上关于茶文化的搜集，另一部分则是专职人员通过编辑，增加原创内容后，再与用户分享。

同时，账号还推出《茶界茶人——中小独立茶商的故事》，将茶行业中一些代表性的小微茶商采茶、制茶、用心做茶的过程展示给用户。“我希望能将茶文化推广到普通人的生活当中，而不是现在大家所认为的高端礼品或者是暴利的商品。” 江小夏说。

目标是做微信电商

在账号后台，江小夏对用户也进行了分组管理，例如供应商，买家，报名参加培训的人员等等，这样则有助于针对性地与用户进行交流。

江小夏说，目前微信公众账号更多的是与用户保持交流和沟通的平台，让他们随时了解茶艺师培训的信息，还没想过用账号售卖茶叶。

“用户基础比较小，还不足以实现移动商城方面的转化。”江小夏说，现在已经有全国不同地方的茶行业的账号希望可以在他那里做推广，这些合作应该都是双赢的。

现在江小夏已经不用再为生源问题而着急，但他却有了更加长远的打算。他已经在武汉洪山广场地段建了自有茶艺师培训基地、实习茶馆以及茶叶专卖店，并将推广工作重心转向微信公众平台的建设。

江小夏表示，通过微信朋友圈分享、总工会的宣传以及“只接受微信报名培训”的形式来吸引更多茶行业爱好者的注意。

“另外我们会给参加培训的学员提供团购产品，也可以提供从人员培训、产品包装到运营的整体方案，帮助想创业的学员开店，不走关系型茶馆路线，走社区小微平价店模式。 ”江小夏说。

“希望以最快的速度吸引爱好者关注。目标是可以在3个月内达到1万粉丝，6个月达到3万，1年内有10万粉丝。”他认为，当粉丝达到5万-10万的时候，平台就可以转成电商，去掉所有的中间渠道，产品直接从产地销售给最终用户。

营销研究专家马佳彬认为，微信电商现在发展得已相对比较成熟，对于茶行业的平台发展不失为一个较好的发展方向。不过，他表示微信营销的重点不在推广，而在运营。

第11篇

关键词： 高校官方微信公众平台 运营策略 管理方法

一、高校官方微信公众平台发展现状

当前高校官方微信公众平台已经成为高校重要的信息平台和舆论阵地，自从2012年微信推出公众平台以来，开通官方微信公众平台的高校数量快速增长，且其增长的方式有明显的趋势性。从地缘和时间上来说，南方高校开通官方微信公众平台的数量要明显多于北方，时间也较北方高校早，这也许是在尝试新鲜事物上南方高校明显比北方高校更积极主动的原因；而从高校类别上看，理工类高校接受、使用微信公众平台明显早于其他类别的高校，这主要是由于微信公众平台的早期版本功能不够完备，要获得一些实用功能，需要使用者利用微信公众平台提供的软件接口进行后期开发，所以有软件开发能力的理工类高校最先从微博转向微信公众平台；从省部属高校看，部属高校的官方微信在排名上普遍要好过地方高校[1]。

随着微信公众平台版本的不断更新，微信公众平台的安全性、易用性、功能性及良好的用户体验，使得其已经超越学校校报、官方网站、电视台、广播站等校园传统媒体，成为受众最多、热度最高、影响最广的校园媒体平台。当前许多高校不仅开通了官方微信公众平台，各部门、学院、团委、社团组织等也都开通了各自的微信公众平台，一些高校还在这些微信公众平台的基础上建立平盟，从某种程度上来说，时至今日还没有开通官方微信公众平台的高校已经在媒体发展上滞后于其他高校。

二、当前高校官方微信公众平台在运营管理中遇到的问题

1.平台内容同质化。随着师生对微信公众平台的逐渐了解和认可，高校内的微信公众平台数量快速增长，除了学校的官方微信公众平台以外，一些部门、学院、团委、社团组织，甚至师生个人也都开通各自的微信公众平台[2]。官微发展初期，定位往往倾向于学生，这在一定程度上增加了官微的关注度，但在其他学校微信公众平台建立以后，官微与这些平台存在定位雷同的现象，往往一个事件，学校官微、各学院微信、团委微信、社团组织微信等的图文信息内容十分相似，例如军训、开学季等，这降低了官微的关注度和认可度，也不符合官方平台应有的定位高度。

2.平台功能没有合理利用。美文聚人气，功能论成败。微信公众平台区别于纯媒体平台的最显著特点是其具有的功能性。微信公众平台提供给用户大量可开发和扩展的功能，可用于高校官方微信的实用功能主要有课表查询、成绩查询、失物招领、微信墙、投票、微官网等。利用这些实用功能，官微应该被打造成为一个综合信息服务平台，但当前一些高校官方微信公众平台忽略平台的功能性，只把微信公众平台看做是传统的信息平台，有的只设置简单的按钮，有的甚至完全放弃微信的功能性。这既不符合微信公众平台的定位，又不符合学校信息发展的需要。而且没有这些实用功能，微信公众平台缺乏对用户的黏度，往往在文章推送后不久，好不容易聚集起来的人气会快速降低。

3.缺乏专业管理人才与运营团队。专业的管理人才是运营管理好微信公众平台的关键，当前高校官方微信公众平台多数由宣传部门负责管理，人员配置上主要是原来负责网络新闻或者校报的编辑兼职管理，这些人员在精力上和专业程度上都难以满足微信公众平台这种新型综合信息服务平台的需求。调查显示，目前多数高校是一名宣传部编辑带领一个学生团体的形式来运营官方微信公众平台，而学生的流动性大，给管理和运营持续性带来很多不稳定因素。

三、高校官方微信公众平台的运营策略与管理方法

1.去同质化，找准定位，做深做精板块。官微应从服务全校的角度进行定位，努力提升定位的高度与广度。要努力避免成为“学生的微信平台”，官微应该定位成向社会各界全面展示学校在人才培养、科学研究、社会服务和文化传承等方面的发展成果的平台，定位成用师生喜闻乐见的网络语言，向校内师生和社会各界提供校园原创文化产品的综合信息服务平台。同时，要从做深做精内容上下工夫，着重关注学校改革、发展、建设的话题，着重关注学校教师、离退休人员和校友的话题，从高度与广度上区别于其他的学校微信公众平台。

2.用好平台功能，体现平台优势。平台的功能性能够大大提高学校信息服务能力，是平台获得良好用户黏性的关键。微信公众平台向第三方提供了强大的数据接口，这使得有能力开发的高校可以利用自身优势进行独立开发，扩展所需要的功能，而开发能力不强的高校也可以借助第三方提供的服务实现一些如考试成绩查询、四六级成绩查询、微信墙、投票、失物招领等普遍需要的实用功能。这里要重点强调的是，微信公众平台是一个活着的功能平台，它的版本在不断更新，功能也在不断增加，这使得利用平台的功能性不是一蹴而就的事，需要平台运营者不断关注平台的发展变化，不断学习和尝试利用最新的微信公众平台知识。

3.加大人力投入力度，重视培养学生队伍。官微的运营管理需要专业的人才，一些高校针对这方面需求，设有专门的新媒体专业。如果条件允许，高校应该引进这些专业的新媒体人才进行专职管理，这对学校的官微发展将会有明显促进。如果由非专业人员进行管理，应当重视对其进行培训，为其增加学习交流的机会。

由于运营管理微信公众平台的工作量非常大，要做好官微的运营管理，仅依靠学校增加人员编制是不够也不现实的，利用好学生队伍，组建一支懂业务热爱这项事业的学生团体，是解决现阶段官微人力不足的有效方式。首选要在全校范围内不限专业不限年级招募“网文”、“编辑大咖”、“ps大师”、“摄影摄像师”、“编程高手”等专长学生。其次，要通过各种各类培训，快速提高学生运营管理微信公众平台的能力和水平，争取在最短时间内培养出一批懂业务、能吃苦的学生骨干。最后，由于学生的流动性强，应尽快建立起老带新的换届模式，保证官微的持续健康发展。

参考文献：

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达内时代科集团作为国内领先的职业教育企业，在职业教育领域拥有雄厚的实力及领先的职业教育产品体系，具备丰富的职业人才技能培养资源及经验。在10余年发展运营过程中，达内在线上及线下营销领域积累了宝贵的实战经验。与此同时，达内在网络营销人才招聘过程中，发现难以招聘到同时具备实操能力及营销素养的复合型网络营销人才，这也是众多招聘企业面临的难题。而百度营销大学则依托百度先进的核心技术团队，并以“让营销人都懂互联网营销”为使命培养具备实战能力的网络营销人才。两大行业巨头在持续的合作以及网络营销课程研发探讨过程中，在人才培养理念上，达到高度一致。，因此，双方深入合作，百度营销大学授权达内网络营销学院为培训合作伙伴，共同培养企业真正需要的网络营销人才。

双方合作后，百度将为达内网络营销学员提供“百度凤巢系统”全真模拟账户及相关教材，让学员直面真实SEM操作。百度营销专家也将亲临现场教学，提供最贴合企业需求的专家级课程。在达内参加网络营销培训的学生，毕业合格后将获得百度营销大学颁发的互联网营销职业认证证书。

百度营销大学

百度营销大学由百度于2012年创建，依托百度先进的核心技术团队，投入大量资源，开发并不断完善互联网营销课程及“互联网营销模拟系统”。学生通过互联网营销的模拟训练，能够快速掌握互联网营销基础操作，加速积累互联网营销实战经验。

达内时代科技集团——亿元级外资职业教育领军企业

达内时代科集团是中国高端职业教育与人才服务领导品牌，由美国高盛集团Goldman Sachs、日本集富亚洲JAFCO ASIA和美国国际数据集团IDG VC三大国际投资基金投资。

达内时代科集团从不到10人发展到在全国30多个城市拥有近100家分子公司，累积培养输送的IT技术人才已经超过12万，缔造了中国IT职业教育第一品牌。十一年的发展历程中，达内成功运营IT职业教育领域的十一大产品线及数百个网站。集团内部的营销与运营体系，覆盖从线上到线下，传统媒体到新型媒体等各个领域，在营销实战中建立了成熟的营销管理与运营体系，具备成功的集团化营销管理思想与实践。同时，达内时代科集团在营销人才招聘、甄选、培养、训练、职业发展上形成了成熟的人才内生机制。目前在职营销团队超过2000人，拥有逾百位在实战营销中持续成功的资深管理人员。

达内时代科集团作为国内领先的职业教育企业，积累了丰富的职业人才培养资源及教育经验。同时，达内依托强大的资金实力、运营实力、品牌实力、专业实力，结合内外部优质营销资源，成立网络营销学院并致力于专业网络营销人才的职业教育，引领中国网络营销培训与教育行业的发展。

达内网络营销学院是达内时代科技集团旗下子品牌，学院依据企业岗位需求设置课程，全程项目实战式教学，通过做营销驱动学营销，重新定义中国网络营销职业培训标准。课程涵盖营销理论、营销型网站建设、搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、社会化媒体营销(SMM)、移动媒体营销(MMM)，电商平台营销(EPM)等营销渠道，同时以行业应用及项目实战贯穿始终，并配备职业素质素养、就业特训营全方位提升学生综合能力，职业发能力，培养懂营销，会策划，精技术，擅实战的复合型实用网络营销人才。

达内网络营销学院师资介绍

达内网络营销学院师资团队开创网络营销职业领域先河，设立创业与营销导师团，专家讲师团，实战教练团、特聘实战教练团，IT技术支持与设计指导团。在创业指导、营销项目实战、行业拓展、复合技能培养等多维度打造学生的综合职业技能。

创业与营销导师团由资深风险投资人、企业家、资深媒体人、资深营销管理人员组成，由达内时代科集团创始人、CEO韩少云先生亲自挂帅，力邀中国风险投资第一人、IDG资本创始合伙人熊晓鸽先生等行业知名人士鼎力加盟，他们将丰富的创业、企业管理及营销经验融入课程体系，为学生提供最贴合创业需求的创业指导与营销指导，同时让学生在战略的角度上理解网络营销、拓展行业视野。

专家讲师团均具备多年营销教学实施经验，通晓网络营销理论与技术体系。将为学生详细讲解营销型网站建设、SEO (搜索引擎优化)、SEM(搜索引擎营销)、SMM(社会化媒体营销)、MMM(移动媒体营销)，EPM电商平台营销等营销领域的专业技能，并将策划与编辑、数据分析与监控、行业规则与标准融入课程。

实战教练团均来自营销管理一线，是正在带领市场营销团队的副总裁、营销总监，营销经理，有至少7年以上的市场营销实践与管理经验，实际每年操盘营销费用在千万级、亿级以上。在不同营销领域均有自己独特见解与实战理论体系，他们将丰富的营销实战经验进行剖析讲解，并将其操盘项目作为课程案例，为学生提供贴近企业需求的营销理论及项目案例讲解。让学生了解真正的企业项目运作流程及思路，

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（一）配色方案

国家开放大学（天津）学习中心网站属于门户型网站，其配色方案要本着简洁大方的原则体现网站特色。我们采用大部分门户网站惯用的白色背景黑色文字，这样能够迎合网络用户的视觉习惯。我们可以为不同专业应用不同颜色的菜单和页面主色调，从而起到运用颜色划分各个专业课程页面的效果，使专业课程页面更具整体感。例如计算机专业课程的首页导航菜单和相关页面全部采用蓝色调。

（二）版式设计方案

我们要针对三级页面分别制定板式设计方案。首页的信息量最大，我们将其版式规划为三栏，以便汇集各个分页面内容的精华。二级页面要体现出某个专业的课程、师资、教学活动等信息，我们将其版式规划为两栏，以便将专业课程与本专业其他信息进行有效划分。三级页面要体现出某一门课程的授课内容、教师介绍、教学资源等信息，我们将其版式规划为两栏，以便将某一课程的授课内容与该课程相关的信息进行有效划分。

（三）三级页面栏目规划方案

我们针对三级页面的版式设计方案分别进行栏目规划。首页主要体现出主菜单、站内新闻、经典课程、最新信息四个栏目，具体规划方案如图1所示。二级页面主要体现出某一专业的课程菜单、新闻、师资、优秀学员、经典课程五个栏目。同时保留首页中网站主菜单，从而方便用户通过主菜单跳转到其它专业课程页面。具体规划方案如图2所示。三级页面主要体现出具体课程的教师介绍、优秀教师推荐、授课内容、相关课程列表四个栏目。同时保留首页中的网站主菜单与二级页面中的专业课程菜单两个栏目，从而方便用户通过相关菜单跳转到其它页面。具体规划方案如图3所示。

二、网站扁平化管理模式

（一）网站扁平化管理的优势与劣势

网站扁平化管理的优势是有利于让分管人员的思维及能力得到更好的发挥，从而有利于管理组织的优化，快速推动网站发展。同时该管理模式降低了高层管理者的工作负担，使其有更充裕的时间规划及推动有利于网站发展的项目。劣势是分管权限的增大会导致各个管理区域的工作走向个性化，从而使工作模式缺乏整体感。

（二）网站扁平化管理的注意事项

实行网站扁平化管理一定要在权限分派之前进行统一规范的培训并办理岗位职责签约手续。在培训过程中，要有专门的工作人员对即将上岗的管理者进行正规培训，培训内容主要有三方面。第一，讲解管理过程中的注意事项，让即将上岗的人员全面了解历年管理工作中曾经出现的问题及解决方案，以及在日后的管理过程中可能遇到的问题及解决问题的建议。第二，介绍网站运营的方向，让即将上岗的管理人员根据网站总体运营规划来开展工作，以便有效推动网站快速发展。第三，阐明管理权限，在各级管理者开展工作前，必须对其管理权限进行明确的规定，以免发生因越权而导致的管理事故。

（三）网站扁平化管理的岗位职责与工资待遇

国家开放大学（天津）学习中心网站的岗位可以划分为两个管理级别。1．网站CEO网站CEO是网站运营的一级管理者，月薪在8000到12000。主要职责有以下五点：（1）对网站的重大运营事项进行决策；（2）抽查网站的日常运营状况；（3）展开与第三方的合作业务；（4）任免网站的管理人员；（5）向上级领导汇报网站总体运营情况。2．网站专业课程负责人网站专业课程负责人是网站运营的二级管理者，月薪在5000－7000。主要职责有以下五点：（1）审核上传的专业课程资源；（2）划分专业课程类别；（3）策划并执行与专业课程相关的教学活动；（4）处理和专业课程有关的意见与投诉；（5）向网站CEO汇报本专业课程的运营情况。

（四）网站扁平化管理的制度

1．管理思想扁平化管理制度在管理思想上将给各级管理者更多的发挥空间。鼓励管理者自行策划并执行与工作相关的方案，高层管理者只需对次级管理者的提案进行审核与批复。2．管理方法在管理过程中主要采取网络交流与定期集会两种管理方法。（1）网络交流。网站专业课程负责人每周要向CEO提交工作进程简报，该简报中包括本专业教师的数量，课程的数量，开展的教学活动及执行情况三方面内容。每季度要向网站CEO提交季度运营报告，该报告中包括专业课程主页面流量分析，分管的专业课程模块盈利情况，下一季度准备开展的活动及需要的资金。专业课程负责人上报的简报及季度报告均由网站CEO进行批复；（2）定期集会。每半年须举办一次线下集会，集会分为三项议程。首先对于网站运营过程中存在争议的问题由大家投票表决，最终确定问题解决方案。其次由网站各个专业课程负责人汇报近期工作重点及未来重点工作计划。最后研讨部分管理人员任免职的事宜。

（五）网站扁平化管理的督导与评估

1．督导网站扁平化管理的督导对象，是在网站上课程的教师。专业课程管理者要本着精简教学资源的原则，只保留有一定学习群体的课程，删除在三个月内没达到10位付费学生的课程。在教师课程后，网站系统会以自动发送站内短信的方式通知教师需在三个月内招收到10名以上该课程的付费学生，否则将在三个月后自动删除该课程，从而起到督促教师认真制作教学课程并为课程招收学员的作用。此外，网站还会定期一系列关于课程制作与推广的网络教程，以便指导教师更好地利用网站平台，运营自己的课程。2．评估网站扁平化管理的评估需要量化的参数以保证评估结果的公正。评估手段可采取网站系统自动统计数据的方式，这样即能提高工作效率，又能避免人为操作过程中出现的漏洞与错误。网站扁平化管理的评估对象是网站专业课程负责人和在网站上课程的教师。（1）专业课程负责人的评估参数。我们将通过专业课程网页访问次数、专业课程教师数量、课程数量等三个参数，来评估网站专业课程负责人的工作业绩。以便激励专业课程负责人提高网站流量，招集专业课程教师，督促本专业教师课程。（2）课程教师的评估参数。我们将根据每位教师课程的平均访问次数与付费金额来评估教师的教学水平。以便鼓励教师研发高质量的精品课程，而不把工作精力放在课程的数量上。

三、网站体系化的运行机制

（一）网站建设的外包方案

该网站要求数据库安全可靠，可采取外包招标的方式。首先写出网站建设策划书，然后向部分口碑较好的网络科技公司发送招标邀请函，让其相关工作人员来参与网站建设招标会议。最后在招标会上宣读网站建设策划书并由各公司派遣的工作人员代表其公司对策划书提出建议及制作报价。会议结束后可由学院领导根据综合情况与选定公司签订外包协议。

（二）网站教学资源建设的方案

网站教学资源建设将采取网站官方制作与教师自主创作两种形式。1．网站官方制作我们将定期针对选定课程开展教学设计方案、教师授课视频、多媒体作品的征集活动，通过征集将选出优秀的教学设计方案、授课教师及多媒体制作人员组建项目团队进行课程的研发，研发后的课程可通过出版发行获得更多的收益与社会影响力。2．教师自主创作网站将定期关于资源建设政策与技术指导的文章，从而引导教师更好的开展课程研发工作。同时网站还将在论坛开设教学资源建设版块，以供教师及多媒体制作人员通过平台进行交流，促进网站教学资源建设的全面发展。

（三）网站运营的SWOT分析

1．优势随着人民生活水平的提高，越来越多的人在单位及家中均有属于个人的可上网电脑，同时网站盈利模式的多样化又可为网站的运营提供有力保障。该网站的建设可将学历教育与非学历教育有效整合到一个平台，符合终身学习的理念，充分满足学生多样化的学习需求。该网站的扁平化管理机制，能够为众多培训机构或教师搭建授课平台，配合相关的教学及招生活动，可在短时间内，迅速扩大网站的影响力，提升网站的流量。2．弱势该网站的运营模式已在市场出现，其核心竞争力取决于授课内容及办学特色，因此对教学设计及教学活动策划要求较高。由于学院内部教职人员课程研发及制作水平暂不能达到预期效果，网站运营前期需要邀请一些据有知名度的人士来参与课程制作，会导致运营成本提高。3．机会目前没有针对职业能力培养与招聘求职信息紧密关联的权威教学机构。市场上的职业培训主要有化妆、服装、IT、动漫等几种类型，可开发的课程空间巨大。虽然各种以培养职业能力的培训学校相继在市场出现，但是其课程内容缺乏创新，推荐就业也停留在走形式的阶段，而且收取学费较高。我们可以通过联合办学的方式，将这些培训机构整合到本校网站上，并通过专业教师的特色教学设计方案，将培训机构的非学历教育与本校的学历教育进行关联，让学生在获取学历认证的同时获得职业技能，形成具有职业教育特色的办学模式。同时该网站的特色教学形式也将吸引更多教师利用业余时间开展在线教学或培训，以便通过由学生点击购买课程来获取收益，从而快速丰富网站的教学内容并提高教师工作热情。4．威胁大部分学生只愿意通过网络免费学习知识，即使教学内容具有吸引力，也未必愿意通过付费方式来学习收费课程。此外由于市场上就业岗位少应聘人数多造成的激烈竞争局面，会影响到学生的学习热情，加大了付费学习方式的运行难度。

（四）网站推广的方式

1．招生推广我们将会开展线上与线下相结合的招生推广活动。以每半年开展一次助学联盟活动的方式来挖掘潜在生源，扩大招生规模。助学联盟活动的主要内容是本校及联合办学合作单位针对本次活动制定招生优惠政策、招生简章和报名登记表，然后通过执行线上广告宣传和线下提供招生咨询及报名的方式来执行活动具体内容。助学联盟活动的宣传推广途径主要有3种，第一种是参与活动的各单位利用现有生源进行宣传推广，通过现有学生带动新生的方式来挖掘学生身边的潜在生源。第二种是利用媒体宣传活动，我们要在天津市主流媒体上该活动的广告，重点突出学费的优惠政策，以便吸引更多有求学意向的学生来参与助学联盟活动。第三种是通过各单位工作人员动员身边亲友来积极参与助学联盟活动。助学联盟活动的开展方式可分为三个步骤。第一步，提前2周在官方网站首页显著位置本次助学联盟活动的广告，广告内容体现出参与的单位和招生优惠政策。第二步，活动开始的第一周在天津主流媒体该活动的广告。第三步，开展线下招生咨询及报名工作，地点可设置在宽敞的大厅或校内户外空地。各单位可设置自己的招生宣传摊位。招生联盟活动的优势有三点。一是对学生的吸引力度大，学生在规定时间内参与活动可享受学费优惠的政策。二是学习目标群体基数增多，通过各单位的现有生源整合，可挖掘出更多的潜在学生，实现招生供赢的良好局面。三是潜在生源转化率高，活动环节紧密关联，首先通过线上及主流媒体的宣传吸引众多有意向求学的学生来参与活动，然后通过具有感染力和说服力的现场咨询，促进学生报名入学。2．课程推广网站首页设有“最新课程”栏目，该栏目由网站后台系统控制，将最新的课程名称显示在最前面，网站后台管理员可以对推广区域显示的课程名称条目进行设置。例如网站管理员将新课推广区域的显示条目设置为15条，则最新的前15条课程名称会按照先后顺序显示出来，当有人再次新课程后，最新的课程名称会出现在推广区域的首位，原先排在首位的课程名称会下移到第2个条目所在位置，原先排在第15个条目的课程名称会在推广区域消失。网站三级页面中设有“相关课程列表”栏目，该区域将显示与点播课程相关的课程。例如在Photoshop相关课程页面下方的推广区域中会显示出Illustrator课程。“相关课程列表”栏目中出现的课程，由网站后台系统真对课程上传时提交的关键字进行匹配并按上传时间顺序进行排列，新上传的课程将显示在前方，从而增加对新课程的推广力度。3．名师推广我们将在专业课程页面即二级页面中进行名师推广，这样有利于让学生了解到各个专业中的优秀教师。例如在计算机专业课程的页面中设置名师推广区域，该区域会按教师的计算机课程平均访问次数与付费金额进行排列，数值高的教师排列在前面。

（五）网站多元化赢利方式的研究

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2005年劳动和社会保障部正式将“网络编辑员”作为一个新职业列入国家职业大典；新近颁布的《互联网新闻信息管理规定》规定：互联网出版机构应当实行编辑责任制度，必须有专门的编辑人员对出版内容进行审查，保障互联网出版内容的合法性，互联网出版机构的编辑人员应当接受上岗前的培训；明年年初助理网络编辑师资格考试北京首度开考。

目前的网络从业人员一般是从传统媒体编辑、记者、网站管理员、图文设计等职业中分流出来的，缺乏统一的职业标准与规范。比如，从传统媒体分流而来的网络编辑具备传统编辑技能，但缺乏网络实现、网络管理和网络维护能力；而单纯以技术为专长的网络管理员或者图文设计者，往往缺乏传统媒体人所具有的文字功底、编辑技能和新闻敏感度。能够兼顾这两个方面要求的复合型人才，实在太少，这与以往网络编辑人员没有得到正式的职业化有关。其实目前包括在电子商务网站、企业网站、门户网站等从事网络编辑的人员，至少应该有2／3的人必须参加专业网络编辑职业培训。

按照国家职业标准，网络编辑资格分为四个级别：网络编辑员(国家职业资格四级)、助理网络编辑师(国家职业资格三级)、网络编辑师(国家职业资格二级)、高级网络编辑师(国家职业资格一级)。最低级别的网络编辑员，要具备素材采集、编辑和内容的能力，而素材包括文字、图像、音频和视频；助理网络编辑师除了可以进行网络信息内容筛选、加工之外，还要具备信息内容原创能力，会制作网页，能够组织网站互动的技能，如受众调查、管理论坛等；网络编辑师资格不仅要有栏目和专题策划能力，还要有内容编辑和管理能力，包括稿件撰写、内容审核、内容监控以及运营管理等方面的责任；高级网络编辑师要具备频道策划、内容管理、运营管理等能力。

网络职业资格申报有工作年限要求，网络编辑员要求有1年本职工作经验，助理网络编辑师要求有2年本职工作经验，而网络编辑师及高级网络编辑师至少有3年本职工作经验。同时还必须参加劳动部组织的培训，培训合格获得由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心核发的相应等级网络编辑员职业《CETTIC职业培训合格证书》后，才可以参加国家鉴定考试，鉴定考试合格者可获得《网络编辑员职业国家职业资格证书》，该证书在全国范围内有效。

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伟达公关是最早进入中国市场、中国本土经验最丰富的国际公关公司之一，曾为不同的政府机构及相关组织，以及大型运动赛事及大型项目提供新闻发言人培训、危机与事件管理培训。每年，伟达公关都会为包括政府机构及相关组织，以及世界500强企业CEO提供一系列媒体沟通及危机管理培训，因为企业CEO就是公司形象最有力的代表。伟达（中国）公共关系顾问有限公司中国区总裁周建平女士在泛亚地区拥有20年的资深传播经验，公众喜欢什么样的CEO？国外是如何做的？中外企业在包装CEO时呈现出什么差异？就此话题，周建平女士同我们分享了她的观点和经验。

《国际公关》：企业为什么必须提升CEO公众形象？

周建平：企业需要提升与维持自己品牌CEO的形象，因为CEO就是公司形象最有力的代表。同样，CEO需要直接面对潜在客户及现有客户的高层管理者，良好的CEO形象有助于建立企业员工与客户间的稳固桥梁。

CEO的言行举止对外是企业形象的窗口，对内是所有企业员工的榜样。现在越来越多的CEO愿意对自身形象进行包装。管理公司如同管理一个大家庭，一位形象良好的CEO不仅可以带领企业蓬勃发展，也可以激励所有员工健康发展。

《国际公关》：国外的企业是如何包装的？

周建平：企业CEO的气质及谈吐非常重要。一位出色的CEO需要具备良好的表达能力，懂得在不同场合应用不同的语气及方式来表达内容，演讲中的表达技巧与内容衔接也是至关重要的。而怎么说与说什么同样重要，这些表达的技巧都是可以通过培训以及实践达到。国外企业CEO在正式面对大众与媒体之前，都会经过一系列的培训，主要有“如何应对媒体”、“如何在危机情境下进行沟通”、“如何做好新闻发言人’，等等，通过此类培训来提升CEO应对各种官方或非官方场合的能力。

《国际公关》：什么样的CEO最受消费者欢迎？

周建平：具备以下两个特质的CEO最受消费者欢迎：与品牌形象、价值所契合的CEO；气质高雅、谈吐幽默、可以信任的CEO。优秀的CEO不仅可以提升品牌形象，还能吸引更多才俊加入企业，例如苹果公司的乔布斯就是一个佼佼者。

《国际公关》：您认为如何包装CEO才能最大程度提升品牌的美誉度？

周建平：包装CEO最好的方法是通过一系列与企业形象、价值相关的公关活动、演讲、季报会以及媒体专访，目的是展现企业领导的形象和价值，提高品牌美誉度。新媒体传播在过去几年中蓬勃发展，微博、微信等社交工具也是—种增加企业CEO曝光度的良好平台；重要的是，能够展示企业CEO个人魅力及对行业的洞察与远见。企业cEO在任何场合都保应持积极和专业的形象。

《国际公关》：据您了解，国外与国内有什么差异？是什么原因造成的？

周建平：文化差异是其中最重要的一点。在国外，cEO与员工有着多种而开放的沟通平台，有些CEO更乐意与员工一起进餐，希望能够听取到员工更多的意见。例如，谷歌坚信开放性的公司文化可以鼓励每位员工奉献更多的想法和意见。

国内CEO一般都与员工保持距离，较少主动与普通员工或是底层员工沟通。当普通员工无法与cEO直接对话时，难免给员工一种错觉：cEO是高高在上的，彼此的关系是应该保持距离的。这是中国文化的一部分，同样也是中国本土公司的管理风格。我的建议是，中国企业领导者可以通过对员工开放交流，确保“下传上达”的良性沟通环境，减少上传下达的差错。

《国际公关》：伟达是怎么做的，有没有好的经验跟我们分享？

周建平：伟达公关作为全球领先的公关公司，提供全方位的企业高层管理人员培训，例如新闻发言^培训、高效媒体沟通培训、危机管理沟通培训、企业品牌与声誉管理培训等。在中国，我们为近百家知名公司提供相关服务，包括国外500强在华企业及国内100强企业。

新闻发言人与危机沟通培训的核心培训目标为“做一个新闻发言人而非问题回答人”。培训旨在帮助企业的新闻发言人了解当前的媒体环境及媒体特性，掌握新闻发言人的职责与沟通原则、并通过模拟采访、角色扮演等实践练习，让他们亲身体验如何将企业的日常业务或与业界相关的信息向外界准确传递，并掌握新闻发言人的高效沟通技巧。同时，伟达还提供危机管理沟通培训，还将使培训人员清楚了解危机管理的基本概念，增强应对危机情境的信心，掌握有力的控制技巧，使其无论是面对媒体，还是调度处理，都能游刃有余。

CEO培训目标是帮助企业cEO及相关人员对中外媒体环境和特点加深了解，并掌握基本技能，以有效与媒体进行沟通，在主流媒体中提升企业形象；在品牌出现“负面”新闻的背景下，有效应对“负面”问题，变被动为主动，将每一次媒体沟通机会效果最大化。进行合理评估政府舆情，并有效应对；了解中外媒体、传统媒体和新媒体的特点和需求，并由此制定不同的媒体策略；学习有效提炼和组织沟通信息的工具和方法，提高沟通的有效性；通过现场模拟练习，学习并强化媒体应对技巧，并适应各类媒体沟通场景（新闻会、电话采访、面对面采访、电视采访）。

周建平现担任伟达（中国）公共关系顾问有限公司中国区总裁一职，负责公司运营管理，同时还负责引领公司的创新和发展。周建平在泛亚地区拥有20年的资深传播经验，曾先后任职于国际及国内公关公司，在传播策略、品牌形象建立、危机及问题管理领域拥有丰富的经验。凭借自身的国际经验优势及对本土市场的深刻了解，周建平为快消业、时尚/零售业、美容/医疗业、航空/旅游业、金融/银行业以及企业客户、B2B客户、IT以及消费者技术等多个行业和领域的客户提供服务。

在加入伟达之前，周建平已在上海成功运营其创立的APX公关公司近10年，为国内知名企业及世界500强公司提供全方位的公关服务，包括为时尚行业客户及企业客户提供新市场开拓传播策略、危机/问题公关培训和管理以及整合传播服务。