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关键词:医院运营;营销策略;直邮
湘雅萍矿合作医院(萍矿总医院)是江西萍乡乃至赣西地区档次最高、设施最先进、医疗技术最好、服务质量一流的医院之一,是一所非营利性、集医疗、预防、保健、科研、教学于一体的三级综合性医院,是赣西地区疑难危重疾病诊治中心之一。自2006年6月开业到现在,医院的面貌、业务收入、医疗收入均发生了巨大的变化与发展。
一、医院进行直邮方式营销的具体做法
直邮英文简称DM,指具有个人资讯(PersonalInformation)的功能,通过DM的媒体进行寄递,创造顾客的一种方式。简单理解,DM就是一种广告宣传的手段。目前,DM已被大部分企业作为商务活动的首选措施,其低廉的成本及极强的针对性、亲切感和真实性,受到企业经营者的青睐。它是以信息为载体,以数据信息为核心,能实现一对一沟通的一种精准媒体。通过对营销数据进行挖掘分析,筛选出极具针对性的受众名址,采用信文、邮件和明信片等形式一对一地传播广告信息。它的特点在于直接、快速,更兼有成本低、认知度高的优点,为商家宣传自身形象和商品提供了良好的载体。目的就是要最大限度地促进销售、提高业绩,并在一定期间内,扩大营业额,并提高毛利率;稳定已有的顾客群并吸引增加新顾客,以提高客流量;介绍新产品、时令商品或公司重点推广的商品,以稳定消费群;增加特定商品(新产品、季节性商品、自有商品等)的销售,以提高人均消费额;增强企业形象,提高公司知名度;与同行业举办的促销活动竞争;刺激消费者的计划性购买和冲动性购买,提高商场营业额。湘雅萍矿合作医院在完善各项管理措施,不断提高医疗质量的同时,利用直邮的特点,加大对外营销策略,不断提高民众对医院的认知度、信誉度。
第一,邮寄院报。院报作为医院自办的宣传阵地,能自觉服务于当前医院建设发展的需要,积极主动、全面准确地宣传报道院领导的工作意图和决策动向,起到正确的舆论导向作用,成为院领导发动、组织、鼓舞职工和部署工作不可缺少的工具。它能够起到加强政策导向,树立医院形象,传递医疗信息,增强医院凝聚力,改善医患关系,提升文化品位,促进社会效应,保存历史记录等作用。同时还可以及时传播党和政府及各级卫生方针政策,做好学习和宣传工作。根据品牌客户的需求,定向区域投递,直接有效地将信息传递给真正的受众。湘雅萍矿合作医院将院报分别邮寄到相关领导、相关部门、社区和医疗需求人员。以直邮的方式将大量的医院信息、健康知识、医疗业务进展及时全面地传达到有关人士,且阅读率高,收藏复读率高。据统计,至2012年4月底,湘雅萍矿合作医院共邮寄院报33期,每月邮寄300余份。
第二,与邮政、医保、社保合作,通过邮寄医保、社保函将医院情况介绍给特定对象,不仅对象准确,及时介绍了医院情况,更大程度地让老百姓知道湘雅萍矿合作医院何时已成为医保的定点单位,告之老百姓湘雅萍矿合作医院医保报销比例多于其他医院10%的优越性及有关医保管理措施、操作方式、流程等,使医院的信誉度得到提高,并赢得了更多患者来院就诊。邮寄面覆盖了全市所有市、县区各类医保人员。
第三,与医保部门、新农合管理部门制作医保卡,利用医保卡介绍医院形象和就诊知识,最大程度地引导患者来院就诊、治疗,并通过医保卡的信息,直邮就诊患者的问候信、随访单。到目前为止已制作医保卡20余万张,发出各类询问函50余万件。
第四,明信片的制作与邮寄,充分体现了医院对相关人士的关心与慰问,展现了医院的形象与温馨,也提高了民众对医院的关注度。每年春节寄出名信片数量超过300份。
第五,邮寄问候卡、随访信、反馈函。患者资源是医院最重要的战略资源,拥有患者就意味着医院拥有了在市场经济中继续生存的理由,而拥有并想办法保留住患者是医院获得可持续发展的动力源。每到年节时分和患者需复诊等时机,我们及时寄出各类问候卡和随访信,以温馨的方式向患者及家属表示问候,并提醒及时复诊、指导治疗、保健和康复,并在收到反馈函时及时予以解答与回复,从而争取更多的新患者、挽留更多的老患者,更好的解决患者病痛之苦,与患者逐一建立持久、长远的双赢关系,为患者量身订制和提供个性化的医疗服务,同时也为临床治疗、医学研究积累了丰富的资料。开业到现在来回的信函超过5万余件(封)。
第六,体检信息的邮寄与提示。医院体检中心精心制作体检报告单,以医院全景图为封面,全面涵盖有关体检信息及医院简介,告知体检注意事项,提示保健知识的同时,嘱针对有关疾病进行及时治疗与康复。以邮寄方式送达。截至2012年4月底,共邮寄体检报告单2万余份。
首先是对采访目标的筛选和联系,在小组讨论会上,我们把通过各方面收集到的关于东外名人的联系方式打印出来,一起进行交流。尽管东外知名校友是很多的,但能够找到并且联系上的却屈指可数,一方面是其联系方式是在没有办法找到,一方面别人由于信任度的缺乏或者其他方面的一些原因而拒绝或回避与我们的交流。终于,经过我们多次的电话,短信联系,联系到了一名校友接受我们的访谈,我们由原来的失望变得充满了干劲和兴奋。
然后,便是由小组长对于整个访谈活动进行有序的规划和人员分工。第一件事肯定是先跟校友进行比较随意的聊天,了解一下他的主要成就是在哪些方面,他入学的时间大概东外发生了什么比较大的,令人难忘的事情。在访问前,人员就分为几个部分:列出访问提纲,准备访问器械和了解好其用法,规划好一整天行程和时间估算几个部分,其中列出提纲部分,先主要由两名同学负责问题设置,话题衔接的措辞准备,然后,每个人都会在最终定问题的交流小会上提出自己的看法和修改建议,确保访谈得体顺利。终于经过了筹划后,在采访时,我们又将人员进行了分工:主要进行提问的和协助提问交流的,负责记下整个访问过程的,负责拍摄的几个部分。当然在整个交流访谈过程中是大家都参与的,提问可以有一定的机动性但对于一些不适宜的话题我们在小组讨论交流会上已经有特别分析强调过。而在整个准备过程中,我们认识到了之前特别强调的,团队合作和分工明确的重要性,每个人都应该在团队中思考着自己能为这个团队做出什么样的贡献而不是期盼着索取,而明细的分工着实为我们工作效率的提高起到了不可磨灭的作用。这是我在规划过程中所认识到的。
采访的进行跟我们的预想是有一些差距的,这可能也是反应我们了解不够到位,准备不够全面的一个反映。我们所设想的用于链接的每一个问题的词语,所对应的上一个问题我们所期盼的校友大概回答的方面有一定的出入,而且校友也在访谈过程中对我们提出了一些始料未及的问题,这一方面也是我们所没有在事前做好准备的,不过即使准备应该用处也不大,因为我们不可能想到校友会问我们什么。而在连接词语,对于校友回到的设想这一块,我想这可能是我们年龄和阅历使得我们的思想的深度和广度受到了辖制。不过,这样也锻炼了我们的随机应变的能力,面对这些出乎意料的回到和突如其来的问题怎样处理好他们。参与访谈的同学反应也是比较快的,在面对校友的提问时其回答还是显得比较的变通巧妙的。最终使得整个采访活动的进行虽说算不上是完美,但肯定也能过说是上是和谐融洽的。能够和知名校友进行交谈,听听他们当年的那一些事情,对社会对发展的看法,听一下他对我们这些学弟的建议真的可以算是一种心灵上的陶冶和升华,不得不说收获真的很大,而另一方面,在采访的准备过程中,通过大家的一些交流和建议,我们也更加的注重到了社交的礼仪和一些交流的艺术,说什么话,怎样说才可以使得交谈顺利等等。
消防安全知识学习心得体会优选范例
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通过这次对消防法规和消防实用知识的学习,对消防工作有了一定的了解,也把握了一些消防安全工作的基本理论知识。对此,主要有以下几点体会:
一、消防安全治理应做到“安全第一,预防为主”,把消防安全作为头等大事来抓
火灾带来的危害,人人都懂,但在日常工作中却往往被忽视,被麻痹,侥幸心理代替,往往要等到确实发生了事故,造成了损失,才会回过头来警醒。这就是因为没有把防范火灾的工作放在第一位所导致的。“隐患险于明火,防范胜于救灾,责任重于泰山”这十八个字是__同志二十多年前提出的,至今仍是消防安全治理的主旨所在。而做好预防工作的要害就在于提高对这项工作的重视程度,在校园中,应该以消除火灾隐患、提高防火意识为目的,不作口头文章,以实际行动和措施来切实做好消防安全工作。
二、加强消防安全知识培训,提高防范意识
由于有些工作涉及到易燃易爆化学品等高危险物质,校园内部对火灾隐患已经有了一定的防范意识,但通过这次培训,发现现有防范意识程度还是不够的。不论是一线工作人员还是治理人员,都应对岗位和部门可能涉及到的火灾风险和消防通道等消防相关设施有充分的了解。不论是火灾高危险岗位人员还是其他人员,都应该定期接受相关专家的消防安全教育培训,内容包括:有关消防法规、消防安全制度、保障消防安全的操作规程;各部门各岗位的火灾危险性和防火措施;各种消防设施的性能、灭火器材的使用方法;报火警、扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。
三、消防安全工作要做到“三个抓”,不为隐患留空隙
第一是要“抓重点”。
涉及到易燃易爆设备和物品的部门除了定期的培训之外,还要经常组织进行防火检查,发现火灾隐患,要记录在案并及时研究整改。组织建立义务_,不仅可以及时扑灭前期火灾,更重要的是通过义务_的组织,将消防意识和技能深入到重点部门的各方各面。
第二是要“抓薄弱”。
相对消防安全隐患少的地区往往是最轻易被忽略的地区,但相对安全隐患少并不代表没有安全隐患。消防安全隐患和生产安全隐患不同,后者只会发生在特定的时间和地点,但前者却可能出现在校园的每一个角落。
第三是要“抓细节”。
千里之堤,毁于蚁穴。火灾的防范要从大处着眼,但应该从小处做起。细节不轻易引人注重,如老化的绝缘材料、放错了位置的废纸篓等。但几乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”、“不小心”引起的,这些轻易被忽略的细节很轻易成为小事故的放大器,使得星星之火由此而燎原。
消防安全知识学习心得体会【二】
在这次消防安全知识的主题班会中我对中学生怎样防止火灾发生,发生火灾后如何自救都有了深刻的认识。
我们中小学生不要随身携带火柴、打火机等火种。不能乱拉、乱拉电线,随意拆卸电器,用完电器要及时拔掉插销。发现燃气泄漏时,要关紧阀门,打开门窗,不可触动电器开关和使用明火。阳台上、楼道内不能烧纸片,燃放_。使用电灯时,灯泡不要接触或靠近可燃物。
发生火灾后要学会自救:在火势越来越大,不能立即扑灭,有人被围困的危险情况下,应尽快设法脱险。如果门窗、通道、楼梯已被烟火封住,确实没有可能向外冲时,可向头部、身上浇些冷水或用湿毛巾、湿被单将头部包好,用湿棉被、湿毯子将身体裹好,再冲出险区。如果浓烟太大,呛得透不过气来,可用口罩或毛巾捂住口鼻,身体尽量贴近地面行进或者爬行,穿过险区。当楼梯已被烧断,通道已被堵死,应保持镇静,设法从别的安全地方转移。可按当时具体情况,采取以下几种方法脱离险区。一是可以从别的楼梯或室外消防梯走出险区。有些高层楼房设有消防梯,人们应熟悉通向消防梯的通道,着火后可迅速由消防梯的安全门下楼。二是住在比较低的楼层可以利用结实的绳索(如果找不到绳索,可将被褥里儿、床单或结实的窗帘布等物撕成条,拧好成绳),拴在牢固的窗框或床架上,然后沿绳缓缓爬下。三是如果被火困于二楼,可以先向楼外扔一些被褥作垫子,然后攀着窗口或阳台往下跳。这样可以缩短距离,更好地保证人身安全。如果被困于三楼以上,那就千万不要急于往下跳,因距离大,容易造成伤亡。四是可以转移到其他比较安全的房间、窗边或阳台上,耐心等待消防人员。
生命最重要,安全第一。学会保护自己。
消防安全知识学习心得体会【三】
在几个小时的学习培训中,使我受到了启迪,开拓了思维,获益匪浅。下面,我就参加本次演习训练谈谈我个人的一点心得体会。
一、认清消防安全工作的重要性。
火灾的发生是现实生活中最常见、最突出、危害的一种灾难,是直接关系到人民生命安全、财产安全的大问题,所以我们要清醒地认识到
“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”,牢牢树立“安全第一”的思想,将安全生产工作放到尊重生存权、尊重人权的高度,本着对社会,对公众负责任的态度,明确责任,狠抓落实。时刻做到居安思危,警钟长鸣,防患于未然。
二、加强消防常识的学习。
火魔无情,当我们被困在火场内生命受到威胁时,在等待消防救助的时间里,如果我们能利用地形或身边的物体采取有效的自救措施,就可以让自己的命运由“被动”转化为“主动”,为生命赢得更多的“生机”。火场逃生不能只能希望于“急中生智”,只有靠平时对消防知识的学习、掌握和储备。危机关头,才能应付自如,从容逃离险境。所以我们一定要熟悉掌握灭火器材的使用,火场逃生,人员疏散及自身自救的方法。
三、保持良好的心态。
“只有绝望的人,没有绝望的处境。”当面对滚滚的浓烟和熊熊的烈火,保持良好的心态,镇静自若尤为重要。因为只有保持平静的心态,才能冷静理智地去实施消防自救和逃生,就极有可能拯救自己,甚而助救他人。反之,就会出现不辩方向,慌不择路,致使失去有利的逃生机会。
经过这次消防培训,使我对消防有了更进一步了解认识,在以后的工作生活中对消防设备设施存在的问题可以及时纠正;当真正火灾到来时,我们一定要记住以下的原则:
1、“报警早,损失少”这是人们在同火灾做斗争中总结出来的一条宝贵的经验。
2、“边报警,边扑救”在报警的同时要及时扑灭初起之火。
3、“先控制,后灭火”在扑救可燃气体、液体火灾时,应首先切断可燃物的来源,然后争取灭火一次成功。
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