电子商务运营理论范文

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第1篇

互联网和移动互联网的飞速发展，传统企业向互联网和电子商务转型的研究已经成为当前的一个重要前沿论题。计算机技术和互联网技术的发展，使得大数据、云计算和社会化网络等技术日益成为社会基础设施，技术的发展为电子商务的发展奠定了坚实的基础。但是，国内高校电子商务专业的课程设置中出现了理论和实践滞后的问题。目前，我国约有300所本科院校和700多所高职院校开设了电子商务专业，通过对国内开设电子商务专业的近50所高校（其中包括电子商务专业毕业生能力被评为A+的8所高校、评为A的23所高校和2013-2014年电子商务专业排名前20的高校）开设的电子商务类课程进行了对比分析。发现目前大部分学校的课程设置仍旧以网站开发设计、市场营销和电子商务基础理论课程为主，能够从学生职业能力角度去设置的电子商务应用和解决方案课程较少，而且课程内容的理论性较强，与实际应用结合不足。这直接导致了学生的电子商务知识呈碎片化分布，对电子商务的系统把握不够准确，遇到问题不能以理论指导实践，拿不出成套解决方案的问题，毕业生动手能力较低，就业情况不尽如人意。因此，开发一门围绕企业应用电子商务的全面实施解决方案类课程，具有非常重要的理论意义和现实意义。

2.课程性质定位研究

《电子商务运营管理》是电子商务专业学生在学习了管理类、营销类和电子商务技术课程之后的一门综合应用课程，是电子商务专业的一门必修课。该门课程不同于以往的课程设计和课程实训，采用工程教育CDIO理念，利用系统化的理论教学+实践教学模式，在实战项目中锻炼学生，提高学生的动手实操能力。通过本课程的学习，使学生掌握电子商务运营的整体流程、基本方法和技巧，培养学生利用互联网思维方式来解决企业开展电子商务业务和传统企业转型互联网的电子商务运营能力，为后续电子商务类课程的学习和毕业设计奠定基础。

3.课程能力目标研究

课程能力目标研究是从职业能力角度考虑，《电子商务《电子商务运营管理》课程教学内容体系研究与开发文／孙悦运营管理》对应的是企业岗位中的电子商务运营总监、电子商务运营主管和电子商务运营专员的职业能力。通过对智联招聘网、中华英才网、51job和58同城招聘等网络招聘平台的近100家企业的电子商务运营工作岗位的需求调研分析，得出电子商务运营岗位所需的基本职业技能有：（1）负责公司电子商务网站（网店）建设、运营、网络推广及网络日常运营和管理；（2）负责网络B2C、C2C平台推广方案的制定与实施，定期针对推广效果进行跟踪、评估和改进；（3）制定推广预算，进行推广效果的统计分析，及时提出营销改进措施；（4）每日监控营销、交易、商品和客户数据，监控和分析数据；（5）优化网站、店铺、产品关键词、库存和产品线，并调整网站和店铺的经营方向；（6）拓展行业内有价值的营销渠道资源，联系、建立和维护资源合作伙伴关系，具备较强的沟通谈判能力与执行能力，对市场与消费者心理具有较强的洞察力。根据对电子商务运营岗位的职业技能需求分析，可以得出该门课程的教学目标：（1）了解现代企业与互联网融合的必要性和重要意义，培养互联网思维方式，能够从企业的角度形成互联网思维；（2）掌握电子商务网站运营的基本方法和技巧，包括网站策划、SEO优化、网站推广和网站管理等知识；（3）掌握B2C、C2C平台的运营方法，包括平台选择与入驻、网络营销和网络客服运营管理；（4）掌握网络推广运营方法，了解网络推广的目的和流程设计，掌握网络推广的基本方法和技巧，能够熟练操作IM推广、软文推广、论坛推广、博客推广和活动推广等；（5）熟悉O2O的运营方法和技巧，包括微博、微信和微电商的运营方法；（6）掌握电子商务运营管理的综合设计，以及电子商务运营管理对于“产品－营销－服务”的闭环效应。

4.课程教学内容研究

教学内容包含互联网思维、商务网站运营、电子商务平台运营、网络推广运营和O2O运营等方面。课程以项目任务的形式贯穿课程始终，每个任务由相应的理论知识和实际操作项目构成，实现了从理论知识到实践操作的一体化。具体项目任务如下：

（1）商务网站策划方案设计

在这个项目中，学生通过学习网站策划和SEO优化的具体方法，完成面向传统型企业或电子商务型企业的电子商务网站策划和SEO优化方案，包括商务网站前期需求分析、目标及经营模式定位、网站内容策划、网站技术需求分析、网站关键词优化、页面优化和外部链接设计等内容。

（2）电子商务平台运营方案设计

电子商务平台运营设计项目中，学生需要完成策划产品型企业的电子商务B2B、B2C、C2C平台的选择与入驻，完成基于电子商务平台的产品网络营销和客户关系管理方案。

（3）网络推广实操

网络推广主要由网店推广和网站推广两个部分组成，主要内容有对于产品和服务的IM推广、软文推广、论坛推广、博客推广和活动推广等，通过网络推广，监测和评估推广效果，并提出网络推广的解决改进方案。

（4）企业O2O运营方案设计与实操

企业O2O运营是将企业的线上与线下结合起来，通过线上推广和营销，为线下导入流量，实现销售的提升，主要内容有基于移动终端的产品微博、微信和微电商的推广和营销方案。

（5）电子商务运营管理方案设计

电子商务运营管理方案是在之前几类运营项目完成的基础上，对企业整体的电子商务运营方案设计，内容除了包括网站策划、网站运营、网站优化、网店运营、网络推广、O2O运营及推广等，还包括网络运营项目管理、组织设计与管理、财务管理等内容。五个项目之间紧密联系共同构成《电子商务运营管理》课程内容的理论与实践衔接闭环，商务网站策划方案设计是基础，在企业电子商务网站设计完成的基础上，进行企业品牌商品的电子商务平台运营方案设计，接下来对商务网站和电商平台产品进行网络推广操作，同时辅以O2O运营方案设计与实操，网络推广和O2O运营共同完成企业的品牌和产品网络推广与营销，最后的电子商务运营管理方案把之前的四个项目串联在一起，是在全部项目任务完成的基础上进行的一个综合电子商务运营管理方案设计与应用。五个项目之间的关系如图1所示：电子商务运营管理项目任务关系图

5.教学考核方法研究

第2篇

关键词：独立学院；电子商务专业；人才培养；与时俱进；教学

中图分类号：F24

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.30.045

0引言

电子商务随着网络的发展飞速进步，以阿里巴巴企业为龙头的电子商务产业迅猛的发展速度以及强劲的发展势头，让高校在构建电子商务人才培养体系时更多的考虑人才的社会实践能力。然而多数高校建设电子商务学科已有多年，但是由于理论体系的缺乏，以及电子商务环境的快速变化，使得在人才培养方面无法形成统一的标准。相关人士在探索模式的^程中，往往在实际调研材料中有所收获的情况下感受到市场的快速变化。所以在这个更新周期快的电子商务环境下，如何培养能够与时俱进的人才是高校的首要任务。少有学科会如电子商务一般瞬息万变。电子商务人才的培养计划的制定往往会经历“调研-整理资料-理清脉络-构建教学体系-体系实施”的过程，而一般高校的人才培养计划往往是以四年或三年为一个周期，更不用说从人才培养计划的制定到实施的周期了。总的来看，由于电子商务专业的特点，要想培养出市场所需要的人才，除了了解市场的需求之外，更需要洞察市场环境的趋势发展，才能在网络经济的环境下培养出紧跟时代步伐的人才。

所以电子商务人才培养的教学方案如何紧跟时代步伐是当代环境下高效教师需要思考的问题。各学者对于在网络经济环境下如何培养电子商务人才以及如何构建电子商务教学体系做出了研究和探讨。黎金玲等认为尽管现有的教学环境不完善，但是展望未来，希望可以构建一个集“课堂、实验、实训、比赛和考证”于一体的电子商务实践教学体系。李逸平等结合自有的设施和已经开展的教学计划，总结可以从“理解层-融合层-应用层”三个维度来构建教学体系，培养专业人才。罗宝刚等认为教学改革应该从“指导思想”、“实践教学内容”、“教学方法”几个方面展开。虽然这些学者对于电子商务的教学体系的构建有所帮助，但是电子商务人才跟不上市场需求的问题仍然存在。所以本文从电子商务专业市场需求来制定人才培养的目标，然后根据现有环境下的人才培养困境来探索独立学院如何在不断变化的互联网环境中培养与时俱进的电子商务人才的问题。

1电子商务行业的就业需求

随着电子商务的发展，市场对电子商务人才的需求逐渐清晰。总的来看，市场上对于电子商务人才的需求主要体现在以下四点，即（1）网站运营与维护能力；（2）网络项目运营-策划管理能力；（3）网络项目运营-网店运营管理能力；（4）综合能力等。

1.1网站运营与维护能力

无论是传统企业还是现代企业甚至是纯粹的网络经营企业，电子商务运营的前提条件是企业设立门户网站，这些企业需要动手能力较强的网站建设与维护的专业人员，工作主要围绕网站而展开，主要职责包括，电子商务网站的分析与设计、技术开发、网站测试、网站推广、网站维护、内容添加、产品包装和安全管理这几大项。工作对于所需理论并不高深，但对于技术的应用要求较强。要求毕业生熟练掌握企业网站的开发和维护技术与技能，能够独立完成计算机软硬件的安装、应用和常维护；熟悉电子商务运营理念，具备良好的业务能力和综合知识架构；熟练使用网络编辑软件。

1.2网络项目运营――策划管理能力

负责门户网站的整体策划及运营规划。进行公司网站运营和不断优化；根据客户需求和市场变化，对公司的产品和服务提出改进建议；能主导商城的策划与运营。

1.3网络项目运营――网店运营管理能力

负责网店运营，确保店铺高速运转，完成公司下达的任务；负责网店版面的更新，对商品进行分类管理；能够从事网络营销方案的设计与实施，促销方案设计和实施，分析应营销与促销效果并不断改进方式；负责网店日常各项推广项目；负责提交销售数据等报告；参与短期―中期―长期的运营计划和方案的制定。

1.4综合能力

从事电子商务业务的毕业生，包括从事任何职业的毕业生都必须具备社会适应、继续学习、解决问题、独立工作等诸多能力，更加强调学生的合作意识和团队协作能力。

2电子商务人才培养目标

独立学院，是指实施本科以上学历教育的普通高等学校与国家机构以外的社会组织或者个人合作，利用非国家财政性经费举办的实施本科学历教育的高等学校。独立学院由于招生政策的限制，学生学习特点集中表现为有着良好的学习愿望，但学习基础较差，自学能力较弱，自我控制能力不强，学习动力不足。

独立学院学生的学习主动性欠缺，单纯在讲授知识过程中进行穿插讲授并不能使学生彻底理解和消化。所以在课程讲授的过程中可以突破传统的教与学的方式，将教师引导为主，学生调研和归纳知识为辅的方式引入教学活动中。从而在教学活动中极大的发挥学生的主动性，引导学生自己发现问题和解决问题。独立学院的学生动手能力强，愿意尝试各种活动。所以展开实践活动是比较吸引调动学生兴趣的方式。综合来看，独立学院的学生的主要有两方面的特点：（1）独立学院学生学习主动性较弱，社会能力较强；（2）独立学院学生容易接受各种实践活动。

结合电子商务人才的市场需求，以及独立学院的学生的特点，可以从以下几个方面来构建电子商务人才培养目标。

2.1培养具有“学有特长、动有所强、用有专长”特点的电子商务毕业生

人才的培养应该紧跟时代的发展来制定，吸取时代的特点，同时加入专业的特色，才能让学生获得专业的能力。另一方面，学生由于自身的特点，如果能够激发学生自有的兴趣，并能根据学生自身的特长来发展，则在人才培养的过程中因材施教，能够根据学生的特长，发挥专业特色，在实践中激发专业的创意，发挥自身的优势。这样才能在大量的毕业生中拥有就业竞争力。

2.2按照“理论够宽够用、强化实践训练”的培养模式培养电子商务专业的学生

依据强化学生实际动手能力培养为主线的理念，按照理论够宽够用、强化实践训练的培养模式培养电子商务专业的学生，构建以课内实训、课外实践带动专业实践能力培养的基本模式，并加以实施。

电子商务专业由于其专业特色，与社会实践结合紧密，并且现在就业环境竞争激烈，就业市场除对学生的理论要求高外，对于学生的实践能力要求同样很高，另一方面独立学院的学生比较偏向于实践应用的技能的学习，也希望能够在高校的学习中发挥自己的优势，在社会竞争中寻找自己的一片天空。所以高校学习过程中，注重培养学生的实践能力是重要的一环。另一方面，独立学院的学生往往敢于尝试，思想活跃，所以积极的展开理论带动实践的教学培养模式，并通过积极的社会活动来加强学生的课堂参与感。

2.3注重电子商务理论的学习

电子商务环境由于变化的速度非常快，所以如果仅仅强调实践能力，而忽视理论学习，培养出来的学生将会最终被社会的浪潮抛弃。因为学生在校期g的社会实践时间的短暂很难让学生获得足够的技能，因而难以掌握在时代变化之后更新自己的技能的能力。核心理论的学习却可以让学生在瞬息万变的时代浪潮中不断的更新自己的技能，更好的适应社会的发展。现有的电子商务专业的理论往往结合多学科的专业相关信息，如市场营销、信息管理系统等专业。而电子商务专业的核心课程却很难通过实践来全盘掌握，如电子商务安全、网络营销、供应链管理、客户关系管理、互联网金融等。所以加强学生理论的教学，并通过适当的模拟系统，构建学生理论体系的实践微环境，是掌握理论和实践知识的重要的方式。

3独立学院电子商务专业人才培养的困境

独立学院人才培养的困境主要体现在三个方面：（1）理论更新不及时，与实践结合的周期过长；（2）实践内容体系有待完善；（3）模拟实践教学软件与现实应用有较大差距。

3.1理论更新不及时，与实践结合的周期过长

电子商务专业涉及到管理学、经济学或信息技术等三个学科领域，学生在校期间将学习相关三个学科的知识，学习的专业知识过宽、过杂，培养方向不专一；同时由于电子商务发展快速，理论研究往往落后于实践，而教师讲授的理论一般来自于相关书籍，所以随着网络经济的发展，有些内容可能与电子商务现实发展不匹配，学生学习的理论指导不了实践，制约了学生实践能力的培养；按照传统模式组织教学，理论教学内容跟不上电子商务实践的发展，与现实脱节；理论学习压力过大而忽视实践能力培养，形成学生实际应用能力差、无专长、特长，产生就业困局。

3.2实践内容体系有待完善

由于实验课程体系不完善，实验内容不具体，实验环节不细致，只能让学生去浏览网站或去网上购物。学生只能看到网站前台实现形式，对电子商务的后台业务处理流程以及后台数据库与前台网页之间的数据传递关系无从得知，后台管理等内容也无法接触。

3.3模拟实践教学软件与现实应用有较大差距

部分独立学院购置了电子商务实训模拟教学软件，但模拟教学软件大多功能简单，网络集成化低，与现实中企业的电子商务应用需求有较大差距。

4独立学院的电子商务教学方法的改善

针对现有的人才培养困境，根据电子商务专业市场需求和人才培养目标，我们从以下五个方面探讨独立学院在互联网环境中如何改善培养与时俱进的电子商务人才的问题。

4.1教师在讲授过程中内容更新要及时

由于电子商务专业变化较快，所以教师在传授知识的过程中需要较快的更新上课内容，但是现有的上课内容往往依然采用书本教学的模式，现阶段更多的是根据一本教科书的内容作为主要内容，然后搜集相关的资料进行补充，这样的方式往往成为教学的主要方式。然而，这种方式似乎对于电子商务专业来讲，却显得不那么适合。首先，电子商务行业在不断的进行更新，对市场的把握需要实时更新，所以必然不能忽视调研的环节。因而有必要加强老师的培训以及从学生参加社会实践过程中的经验的收集，同时做好交流工作，从而尽可能的掌握市场的最新动态。继而作为以后教学工作的重要的资料补充。

4.2教学方式可以打破课堂时间限制

现在的教学模式大部分是利用课堂上的45分钟。这种方式对于电子商务专业显然是不合适的，因为电子商务知识更新速度快，知识范围广泛，仅仅利用课堂上的时间来进行教学，往往不能全面而有力的传授给学生完整的知识，学生也不可能形成自己的学习体系。课堂教学之所以受到时间的限制，因为现在的学生更多的是为了考试而上课，而学生越来越少是为了学习知识而上课。究其原因，是因为知识内容多而杂，学生无法在短时间内感知到所学的知识与今后以及当下的关系，更多获取的电子商务知识的零碎的信息。如果能够打破时间的阻碍，将课堂上的知识渗透进学生平常的生活，那么学生将会逐渐意识到知识的重要性。

这种方法之所以存在无法突破的障碍，一方面也与教师薪酬计量方式有关。众所周知，教师工资是按照一定的计算标准来发放的，而学时数是一个重要的指标，所以如何统计跨越课堂进行学习和管理的教师的薪酬成为一个重要的突破点，否则在现有的教学模式下，很少有这样的尝试。

4.3教学方法可以打破学期的局限

由于有些课程所包含的知识较多，所以有必要跨越学期来进行授课。现阶段往往以学期结束来强制作为课程结束的标志。跨越学期进行授课是否可以，如果可以，那么如何操作都成为需要考虑的要点。

4.4课程实践环节紧密结合现实情形，实践环节衔接性需要加强

电子商务领域不同于其他的行业，可以通过网络的方式直接进行实践环节，所以如果能够在学习理论知识的过程中穿插实践训练，将是一件非常有意义的事情。这种形式将会不断的加强学生理论和实践的结合程度，同时加强学生的社会参与感。往往一般的实践可以采用模拟环境方式、实地考察、实习等方式，但是基本上都是将理论和实践环节阶段性的划分开来，很少在学习理论知识的时候实时的运用到实际的场景中。由于网络技术的发达，以及电子商务企业对人才的重视，高校可以构筑电子商务社会实战环境，或者大规模的引导学生参与到相应的社会实战训练中，从而将相关的电子商务的技能运用到社会实战中，从而使得电子商务专业中理论与实践实时结合成为一种可能。

4.5重视课程效果验收环节

学生在获取相应的知识后，参加工作后的经历成为验收课程效果的一个重要的反馈渠道。但是很少有高校系统的来做这样的事情。然而，人才培养的效果验收对于培养以后的学生非常重要，直接关系着学生的未来。同时，通过验收往届学生的效果，也可以增加和学生的交流，获取更多的行业信息，进而不断的加强教学的效果。

参考文献

[1]黎金玲，文英姐.独立学院电子商务实践教学体系的构建[J].中外企业家，2014，（27）：198198.

[2]李逸平，邓柳莺，郑吕燕.独立学院电子商务专业实践教学体系的构建和实现[J].电子商务，2013，（1）：8182.

第3篇

一、电子商务专业建设现状

根据收集的部分高校电子商务专业人才培养方案发现，很多高校电子商务专业培养目标和开设课程还停留在传统教学中，专业优势不突出，大部分都以文科课程为主，仅有合肥工业大学、天津商业大学宝德学院开设了部分技术方向课程。

根据调查，较为有特色做法的有：安徽财贸学院在电子商务专业人才培养上，设置了两个特色方向：跨境电商和网站运营；天津商业大学宝德学院在电子商务人才培养上，设置了三个方向：互联网+跨境电商技术、移动电子商务、网络金融，在实际执行中，第二学年末，学生可根据自己的职业规划与发展目标自愿选择专业方向，特色较为明显。

二、电子商务专业建设存在的问题

1.定位不清晰

专业定位，是以学院办学定位为参照，结合社会需要、学院发展规划，为专业发展确定方向、目标、任务等而进行的一系列前瞻性战略构想和规划活动。专业定位要服从于办学定位，二者个性要鲜明，都要体现特色。但是目前很多高校专业定位模糊，培养的学生能力描述不清晰。专业定位是人才培养的基础，只有明确的专业定位才能为培养目标、课程体系等指明方向。

2.特色不“特”

根据市场调查，很多高校电子商务专业标榜的“特色”严重具有雷同性，特色不鲜明，在课程设置上没有太大差别，主要分为两大类，一是注重理论，即各种管理类课程的堆砌。二是偏重于计算机能力，即课程以设计开发类为主。这些课程体系毫无特色而言，学校要实现学生毕业即就业的良好现状，只有发展专业特色、打造专业特色，与其他学校电子商务专业错位发展，才能让毕业生就业时拥有自己的优势。

3.缺乏实践支撑

电子商务专业的操作性较强，根据调查，目前高校培养的学生大部分实践能力较弱，远远不能满足企业需求的人才标准。究其原因，主要是实践体系不完善、设施落后，实践仅停留在模拟软件中等。没有良好的实践支撑，导致很多高校的实践课程如同虚设，不能为应用型人才培养起到良好的支撑作用。

三、安徽新华学院电子商务专业特色分析

1.清晰的专业定位

安徽新华学院电子商务专业定位于培养具备电子商务基础知识和运营能力，满足电子商务行业各类单位的需要，胜任电子商务对网络营销、平台实操、网络运营、行业规划等各类岗位需求的高素质应用型人才。

2.明确的专业培养目标

电子商务专业旨在培养适合我国社会主义现代化建设的实际需求，适应互联网经济发展要求，掌握电子商务的运营、技术开发、战略规划三个方面的知识与能力，不但能够在工商企业从事电子商务实际工作，而且能够自主创业的复合应用型人才。

3.“实战型、模块化”的课程体系

在学校“三个三位一体”人才培养模式的基础上，结合电子商务市场需求，经过多年的探索和实践，逐步形成了“学创结合”的创业型电子商务人才培养模式，即电子商务理论学习与电子商务创业实战紧密结合，在创业中学习，在学习过程中创业，电商专业课程100%在电子商务实验室中开设，培养学生掌握网络的基本应用知识。

2013年，为了培养学生的实战能力，安徽新华学院电子商务专业在教学中大幅度增加了实践教学环节，强调学生实践动手能力培养，将各个模块的专业知识与电子商务创业过程紧密结合，形成了素质教育、电子商务创业入门、网店运营、店铺推广、战略经营五个模块实战型的课程体系。

随着近年来电子商务的飞速发展，国家利好政策的制定，政府部门、银行、企业等机构都在大力发展电子商务，由此也给电子商务专业人才培养提出了新的挑战，企业性质不同，经营范围不同，造成了需求人才特点不同、能力要求不同，因此安徽新华学院电子商务专业设置了五大专业方向：国内电商多平台运营、跨境电商、网络营销、移动电商、电商技术开发，以满足不同企业的人才需求。

4.“边实践边理论，理论教学与创业实践紧密结合”的教学模式

安徽新华学院电子商务专业在教学过程中改变了传统“教师灌输知识，学生被动接收信息，无论知识有没有掌握，课程结束学习也就结束”的理论教学模式；改变了传统“教师演示，学生跟着操作，至于原理有没有掌握，教师无法得到反馈”的实践教学模式；改变了传统“先理论、后实践”的教学组织模式；改变了过去“课程结束后一张试卷定成绩”的考核方式。

通过“四个改变”，将理论教学与实践教学紧密融合，形成“边实践、边理论”的教学方式，真正做到变“要学生学”，为“学生要学”；将理论考核和创业实战操作考核?o密结合，把创业实绩、操作作品、创业大赛等成绩作为考核的重要组成部分，突出学生实践能力、交流能力、创新能力、创意能力和创业就业能力培养与考核。

5.设置了立体化的“政、企、校”实践教学体系

为了加强学生实战能力的培养，学校积极与政府、企业建立合作，形成了立体化的“政、企、校”实践教学体系。

学生在校学习期间除了完成相应理论课程学习和相关实验、课程设计等实践学习外，还要参与到校企结合的电子商务方向培养课程中。从大一的认知、大二的实战、大三的能力提升到大四的独立运营，整个过程以团队形式进行，教师和团队形成一对一全程指导，保障学生能力培养的连续性。

电子商务专业应用型人才培养计划，充分利用校企合作的平台，为电商人才培养构筑一个连续性强、开放性的环境，通过累计一年多的企业阶段学习和实战，使学生获得电子商务行业要求的专业技能。

第4篇

关键词：人才需求；个性化；多元化；培养模式；面向岗位群

一、背景

（一）电子商务人才需求及教学发展的趋势

近几年，由于电子商务在规模和速度方面的深入发展，对于人才的培养规格和模式提出了新的要求。企业人才需求在企业类型和业务模式以及岗位等方面凸显出多元化，作为其落脚点的岗位人才规格和层次需求的多元化决定了能力需求的多元化。不同岗位需要不同能力的人才，一定岗位需要一定能力的人才。个体在兴趣、爱好和能力等方面的差异，对自身岗位的追求也随之表现为多元化。当前“培养创新型人才已成为国家和高校人才培养的基本目标”[1]。个性是创新的前提和基础，创新型人才培养呼唤个性化教育。同时，“创新教学模式和机制”[2]，“提升能力，加强实践”也是教育界的普遍共识。因此，需求通才和专才、技能型和设计型以及创新型人才等培养定位问题也成为了热点，“个性化培养”、“按需培养”“多元化培养”[3,4]是国内外教学发展的趋势。

（二）电子商务系统应用课程

电子商务系统应用课程是电子商务专业的核心课，是涵盖交易、供应链、支付和物流等的电子商务全流程的综合课程，也是电子商务理论的实践表现和学习效果的检验课。同时，也是电子商务系统设计等课程的先导课程。该课具有很强的实践性，并直接面向就业岗位。电子商务系统应用课程的教学涉及三个问题：一是电子商务系统的内涵。基于构建的电子商务系统和基于运营的电子商务系统是常用的电子商务系统。二是关于应用。电子商务系统的应用也包括多种类型。—设计的应用、运营的应用是最典型的代表。三是电子商务系统与其他相关系统的关系的处理。总体上，与企业内部管理的ERP系统的关系尤为密切。选择何种电子商务系统、何种应用以及何种相关系统作为教学的内容是首要问题；达到何种目标是基础性的问题；而如何组织教学也面临重要选择。

（三）以往教学模式的缺陷

以往的电子商务系统应用课程教学存在一定问题，总体上来说，主要表现在以下几个方面：难以适应电子商务发展的人才要求和教育教学发展的趋势；在企业、个体、高校和人才的规格、能力等多维度上培养定位的难以取舍；实践教学内容单一，与实际的衔接、适应性不足；学生的实践能力较弱。

二、教学模式设计

（一）基本框架体系

遵循电子商务系统应用课程的实践性和系统、岗位、素质的多样性等特点，教学模式的设计“以模块化、通才和专才的菜单式的可选择性的按需培养、个性化培养”为理念”[7]。“电子商务系统是与一定的商业模式相匹配的，以一定商业模式的选择决定教学的内容和基本教学模式”[8]，符合教学规律。由于电子商务系统在行业、商业模式、计算模式、岗位和运营方式等方面的多样性，从其结构、运行机制和系统的部署和配置应用的角度，了解这一范畴的知识和原理是必不可少的。熟悉不同的电子商务系统的功能和流程，对于抽象电子商务应用的一般意义具有重要作用。由此，根据课程对于理论和实践目标的要求，在理论上以系统构建的商业模式进行组织，而在实践上以基于参与者性质的不同商业模式来协调，是比较符合课程的目标与课程的定位的。根据以往教学中存在的问题，依据认识规律，由易向难，使学生掌握从理论到实践，从局部到整体，从模拟到真实，再到实际把握掌握电子商务系统与ERP的知识和技能（包含从宏观到微观的理念、模式、软件和操作方面）。

（二）教学模式

在构成上，以电子商务商业模式为基础的理论+实验（验证+综合）+实训（设计）+见习（参观+体验）+评测（考核单元测试+综合设计答辩）为过程来设计教学。在组织上，以案例+中心、项目、任务、机制4元素进行组织分配。即以项目所涉及的电商、采购、库存、销售和存货核算等岗位群为中心；以实际商贸企业的完整电子商务系统和后台ERP系统为背景作为项目，进行电子商务的运营；以岗位群为单位设计任务书和运营数据，每个岗位群角色独立协调运营任务，综合实现项目；在实验、实训平台上，各小组完成（设计）不同项目，不同学生轮换扮演不同角色以完成不同的任务，项目的完成是各种不同的任务相衔接的机制所形成的结果。即：面向岗位群、项目导向、任务驱动、角色协调的电子商务实践教学模式和机制。

三、教学实践

在实际教学中，可将教学模式设定如附图所示。

四、结束语

以行业岗位实际需求设定教学目标；根据学生的个性化需求和认知规律设计教学过程；以项目和任务设定教学环节和教学内容；设定与教学内容相适应的教学方法及考核体系。通过两届学生的实践，学生学习的积极性和主动性明显提高，对电子商务系统理论和应用的理解得到加强。

参考文献

[1]郭宁宁.我国高校创新型人才培养模式研究[J].人力资源管理，2015（8）：200-201.

[2]汤龙升，马自强.高校创新创业教育模式探究[J].教育，2015（27）：259-259.

[3]南京大学.多元化手段个性化发展[EB/OL].

[4]周漩，刘悦男.个性化、多元化教育理念与高校人才培养战略[J].学术交流，2008（12）.

[5]张华.课程与教学论[M].上海：上海教育出版社，2000.

[6]黄甫全.课程与教学论[M].北京：高等教育出版社，2009.

[7]闵磊.电子商务专业培养目标及实践教学分析[J].经济研究导刊，2011（1166）.

第5篇

【关键词】电子商务 校企联动 实战模式

一 引言

电子商务是实战性很强的专业，不仅要求学生有丰富的理论知识和网络操作能力，还应具有商务实战能力。但目前我国电子商务专业的学生，不具备电子商务实战应用能力的学生占了很大的比例。而这些学生，因为缺乏企业实际运作中的实战应对能力，往往不是企业喜欢的人才类型。

电子商务学生实战能力的培养，应该本着“引导、扶持、奖励”的原则，从高校、大学生、企业三个角度，打造校企联动的实战模式，从而使高校的电子商务人才培养落到实处，学生能够得到真正的实践，企业得到高素质的专业人才。

目前，国内很多高校对电子商务专业学生的实战能力培养，距离企业对于电子商务专业人才的能力需求差距较大。高校很难得到大量的企业资源为人才培养提供实战资源，企业也没办法在实际的商务运作中对学生进行在校的实践指导，因此，很多的校企合作项目最后都流于形式，只是签订了合作协议，并不能给学生提供实际的商战环境和项目。本文通过“五种实战模式”搭建校企联动的学生实战能力培养模式，对电子商务专业的实践教学提供参考。

二 实战模式的必要性

1．应用型人才培养的需要

电子商务专业的培养目标是以企业需求为宗旨，面向电子商务行业，培养高素质的商务应用型人才。要培养具有较强实战能力的应用型人才，就要强化商务实战在整个人才培养模式中的分量。因此，建立基于校企联动的电子商务实战模式就非常有必要。完全的商务运营环境，可以让学生在实战中进行实践和创业，从而实现学校与企业真正的合作。通过校企联动实战模式，学生直接参与企业的商务运作，将所学理论知识应用于企业实战，解决实际工作问题，从而提升自身的实战能力，符合电子商务专业应用型人才需求。

2．学校良性发展的需要

校企联动的实战模式，使得学校通过校企合作建立实习实训基地，企业可以分享学校的教育教学资源，双方充分实现资源平台的共享。同时，通过这种深度的合作模式，学校的师资队伍也会得到锻炼。在校企联动实战模式中，教师充当了重要的角色，不仅要对学生进行指导和支持，更多的时候也要亲自参与到企业的实际运营中，这样，教师也能够在积累理论知识的同时提升自身的实践经验。

3．企业人才储备的需要

随着电子商务的快速发展，企业对于电子商务人才的需求非常迫切。通过校企联动实战模式的培养，学生能快速熟悉企业实际的运营过程和工作程序，企业也能够直接从实习学生中挑选优秀人才，节省企业在人才招聘方面的时间和精力。同时，通过校企联动实战模式培养的学生，毕业后有可能成为合作企业的员工，这对于企业来讲，起到了事先培训的效果，从而达到人才储备的目的。

三 校企联动的实战模式

校企联动的电子商务学生实战模式，就是学校要加强与企业的合作力度，根据企业的不同需求和学生的实际情况，采用不同形式的合作模式。笔者结合河南工业大学电子商务专业的实际情况，设计了以下五种实战模式。

1．企业供货+学生创业实践

该模式由学生以合作企业的实际产品来进行创业，通过实战培养学生的商业意识、运营能力和执行能力。最具代表性的高职院校是义乌工商职业技术学院。其主要方式是由学校为电子商务学生提供创业场地和基础设施，同时配套相应的政策和指导老师，以实战的氛围吸引学生实际创业。

在这种模式下，由学校为学生提供此类的创业场地，学校或者学生自己联系企业的产品货源，借助于B2C、C2C等网络平台，采用真实经营的模式，真刀实枪的创业，真金白银的收入。使学生在实际经营中熟悉并掌握电子商务运营的不同职能和流程，提升实战能力，并从中获取经济利益。

2．企业指导+学生创业设计

我校电子商务系一直以来都有面向本专业学生的“电子商务创业设计大赛”，学生组建创业团队，通过对市场的分析，确定电子商务创业项目，要求学生对电子商务项目制定详细的商业计划书，设计开发出项目网站，进行实施和运营，并且通过各种网络平台进行网络推广。

在此模式下，每支参赛队伍都由实际企业的电子商务人员进行辅导，“以赛代练”，学生通过参赛过程的创业训练，提高创新能力。通过这种模式，如果企业觉得某一团队的项目方案可行，企业可以对此方案进行投资运营。同时，企业也能通过大赛，发现可用的人才，作为公司的人才储备。

3．企业岗位+学生顶岗实习

在该模式下，合作企业为学生提供实际的实习岗位，而这些岗位是要参与到企业的实际商务运营中。学生通过前期在学校的学习，已经初步掌握了一定的电子商务理论知识，通过在企业实际工作岗位的实习，实现在实践中学习，并把原来学到的理论融会贯通。同时，学生在顶岗实习的过程中，也会遇到很多实际问题，带着这些问题再回到学校学习，更有针对性，更好的提升学习效果。

学校联系一些从事电子商务业务的企业，由企业提供实际的工作岗位，安排学生利用寒暑假和大四的实习期到企业顶岗实习，重点参与电子商务运营管理、网络营销、电子商务网站开发与管理、电子商务物流等工作。

4．企业外包+学生项目运营

电子商务的发展非常迅速，企业也看到了电子商务对于企业发展的促进作用，但是很多企业没有从事电子商务的经验和人才，往往心有余而力不足；或者是受限于企业原有的运作模式，不敢轻易尝试。因此，出现了企业电子商务项目外包的需求，如果把这些项目分给有意向又有一定技能的大学生来做，企业将节省很多时间和人力。正是针对这种需求，设计了企业外包+学生项目运营的模式。

在该模式下，建设“学生为主体、教师辅导制”的创业实践中心，组建电子商务运营管理、企业网站开发、网络营销、网络推广、网络销售等项目运营小组。以项目实战为驱动，以专业教师、企业资深经理为项目领头人，充分尊重学生自主选择并择优进入各项目小组锻炼与创新创业实践。另外在学生培养的形式上根据学校实际情况，企业外包项目的性质，采用全程开放式与封闭式相结合的形式，提升学生的实际运营能力。

5．企业订制+学生实训基地

企业根据自己对于电子商务专业人才的岗位需求情况，结合学校的电子商务专业人才培养模式，双方签订合作协议，学校为企业订制专业人才，企业提供订制人才培养所需的场地、设备和资金支持。在这种合作模式下，学校根据企业需求订制人才培养方案，企业择优选拔愿意接受订制教育的学生，这些学生培养的目的性非常具有针对性，日常的学习内容也是针对企业需求，学生毕业后可以直接到企业工作。

学校可以根据不同企业对于电子商务专业人才的需求情况进行分类，如网络营销、网络零售、网络运营等。针对不同的需求分类，结合企业要求进行订制培养，所培养的学生适合某一大类的不同企业的人才需求。这样，既培养了适合企业要求的学生，又能形成规模化的订制人才培养。

四 结语

电子商务专业构建校企联动的实战模式是对电子商务学生实战能力培养的积极探索。学校要加强与企业的深度合作，开展人才订制，设置互动性课程，建立实习基地；聘请企业员工指导学生，指导学生到企业顶岗实习；校企共同支持学生直接运营实际项目或参与项目的开发与管理。通过校企联动实战平台，提高电子商务学生的实战能力，从而提升高校电子商务人才的培养水平。

参考文献

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［4］甘佺鑫、陈平昌.如何提高电子商务专业学生的实践能力［J］.商场现代化，2007（3）

［5］何淑贞.高职院校电子商务主题创业园的建设与研究——以义乌工商职业技术学院创业园为例［J］.湖北函授大学学报，2012（1）

［6］张亚翠.浅析电子商务专业校企合作培养模式［J］.现代营销，2011（6）

第6篇

实验室建设，是电子商务专业中的一个重要环节。目前，电子商务实验室建设普遍存在一些问题。首先，很多电子商务实验室都是一种模式，即一个机房加上若干软件，这种实验室是单纯为了课程的设置而存在的，仅能培养学生的上机操作能力，其他问题基本上无法解决；还有部分实验室的规划和构建不够科学合理，没有考虑当前的发展趋势，与社会脱节严重，实际运行效果不够理想。

其次，很多高职院校缺乏共享和服务意识，实验室的资源只能局限于本校的老师和学生使用，资源没有得到充分的利用，利用率较低。而且由于服务意识不够，也给教师和学生使用实验室资源带来不良影响，让教师和学生无法根据需要使用实验室资源。另外，目前很多实验室的计算机和相关软件都是趋于淘汰的产品，无法为学生提供良好的操作环境和条件，可持续性较差。电子商务实验室中存在的这些问题，会严重影响到电子商务人才的培养，与企业需求脱节。也造成了实验室的资源闲置与浪费，无法形成良好的校企合作平台。

二、创新型电子商务实验室改革理念和思路

随着电子商务实验室建设的不断创新和改革，目前最为有效的一个途径和模式是以就业为导向，引入社会资源，与企业合作，共建实践操作平台。创新型电子商务实验室的建设，应根据实际需要来进行，偏重于应用，通过引入社会资源，搭建良好的学生实践操作平台，即让企业走进学校，老师和学生走入社会，走进企业，为企业提供电子商务服务，开发和设计网站，进行网络营销和网络推广，从而建立一个为中小企业提供电子商务服务的平台。

三、创新型电子商务实验室的特色和创新

3.1模式方面的创新

传统的电子商务实验室，都是在实验室模拟实际商务模式。创新型电子商务实验室，则是利用企业真实的项目，对学生进行实践训练，这种训练模式能够真正让学生进行实战，培养出能够自主创业和能够为企业进行电子商务服务的专业人才。

3.2内容方面的创新

学生的实践训练项目，是来自企业的真实的项目，是企业真实需求的体现。创新型电子商务实验室与企业合作，利用学校的智力资源为企业的电子商务服务，开发和设计商务网站，进行网络营销和推广。

3.3管理方面的创新

与传统的电子商务实验室相比，创新型电子商务实验室在设计思路、系统性方面有着很强的先进性、创新性和实用性，它能够帮助学生巩固理论知识，让理论知识能够在实践中得到运用，有效推动电子商务专业的教学模式和教学方法的改革创新，也能够真正提高学生的实践能力和就业竞争力。

四、创新型电子商务实验室建设方案

4.1C2C网络自主创业系统

在C2C网络自主创业系统中，教师可以组织学生进行两方面的实践操作，从而了解电子商务中的自主创业。第一，让学生了解网上创业的流程，培养学生的创业意识。建立一个校园C2C网络创业平台，教师帮助和指导学生在这个平台上建立一个网上虚拟的商店，了解和熟悉网上开店的基本流程，掌握网上开店的一些基本技巧，让学生积累一些开设网店的经验，引导和培养学生的创业精神和创业意识。第二，在网上建立一个实际的店铺，建立一个实际的操作平台，让学生在这个平台上进行真实的开设店铺，打理店铺，从而帮助学生提高创业能力，为他们的自主创业打下坚实的基础。

4.2B2B电子商务外包系统

与中小企业进行合作，建立一个电子商务专业的服务外包实战平台。企业将电子商务项目交给学校完成，而学校则可以将这些项目打造成一个电子商务专业学生的学习实践操作环节，学生在真实的项目中进行实战，对其实践能力的培养和提高有着很大的推动作用。B2B电子商务外包服务的主要项目范围，包括应用咨询、项目建设、网络维护和推广、项目的运营和服务外包。企业把这些项目外包给学校，可以降低企业的运营成本，提高企业的工作效率，而学校可以利用这些项目来培养学生的实战能力，因此，这是校企合作共赢的模式。具体而言，电子商务外包系统的主要项目和业务内容是这样的。电子商务应用方案咨询和设计，主要工作内容包括：去企业内部了解企业的真实情况，根据企业的实际需求，为企业量身定做恰当的电子商务应用方案。网络管理和维护的主要工作内容是：针对企业的实际情况，开设行业平台，并负责管理平台，维护平台的正常运作，此外，还需要为企业的网站进行编辑和改版的工作。网络推广的主要工作，是根据之前的电子商务应用方案，通过各种网络营销手段来对企业产品进行市场推广活动。商务平台建设及运营外包的主要任务，是根据企业的实际需求，来为企业建设一个网络商务平台，主要包括设计和开发网站，后台管理，平台的运营和市场推广。

五、预期成果和社会效益

5.1提升专业能力

创新型电子商务实验室在建成运营之后，由于其强大的电子商务能力，必定可以接收大量的实验项目，这使学生有很多实践训练的机会，不但能够提高学生的实践操作能力，帮助学生就业，而且还有利于打造具有品牌特色的电子商务专业。

5.2改善教学条件

创新型电子商务实验室的建设，让电子商务理论有了实践的场所，改变了传统课堂上理论知识空洞无物，与实际联系不足的问题，而且还解决了以往难以组织学生实习的问题。此外，理论与实践的结合，对于教学质量的提高有着很大的推动作用。

5.3促进电子商务专业建设

创新型电子商务实验室的建设，促进了电子商务专业的建设和发展，加强了电子商务专业的竞争优势，也提升了专业的发展潜力，让电子商务专业可以成为学校品牌特色专业。此外，由于实验室涉及的专业广泛，可以应用于管理类和信息类专业领域，因此，也可以为这些专业提供一个良好的教学场所和实验平台。

5.4有利于提高教学水平

创新型电子商务实验室建成之后，不但学生可以利用这个平台，提高自身的实践水平，教师也可以利用这个平台来进行实践研究，拓宽了教师的研究渠道，给教师创造了一个良好的研究环境和研究条件，能够有效提高教师的业务水平和实战能力。

六、结语

第7篇

随着高科技的迅猛发展，互联网基本覆盖了人们生活的各个方面。同时，经济方式也随之发生了巨大变化，互联网引导的经济发展模式也正在改变着人们的生活节奏，同时也使经济形势发生了很大的变化，尤其是对零售业带来的改变与冲击。在这期间，电子商务运营和物流发展有着很大的关联，在电商快速发展的同时，很多物流运营问题也随之暴露。本文结合国内电子商务物流运营方式和发展中存在的问题，对怎样选择科学的物流模式，改善电子商务运营能力进行了探索。针对当前电子商务物流存在的问题，提出了有效的解决办法。

关键词：

网络经济；电子商务；运营模式；物流

随着高科技的迅猛发展，互联网基本覆盖了人们生活的各个方面。同时，经济方式也随之发生了巨大变化，互联网引导的经济发展模式也正在改变着人们的生活节奏，同时也使经济形势发生了很大的变化，尤其是对零售业带来的改变与冲击。在这期间，电子商务运营和物流发展有着很大的关联，在电商快速发展的同时，很多物流运营问题也随之暴露。本文结合国内电子商务物流运营方式和发展中存在的问题，对怎样选择科学的物流模式，改善电子商务运营能力进行了探索。针对当前电子商务物流存在的问题，提出了有效的解决办法。

一、电子商务和物流发展理论概述

（一）电子商务的特点及功能参与到电子商务的交易人员通过现代网络与计算机媒体等信息技术对相关交易开展的活动，即：电子商务。从电子商务内容来看，它有电子化与商务活动两种情况，以核心工具与手段的关系呈现。真正的电子商务还应包含企业内外电子商务与各种信息化、现代化的业务流程。电子商务作为一种现代性很强的交易平台，在改善产品质量、提高服务效率与传递速度的同时，也极大的规范了组织过程与交易结构，让消费者与厂家的最小化成本等要求得以实现。电子商务具备以下几个基本特点：交易虚拟化、交易低成本、交易高效率、交易透明化、交易互动化、交易全球化。从电子商务构成来看，具体包含网络银行、互联网、经济市场、消费者、客户与认证中心。它具有强大的商务能力，如：网络洽谈咨询、广告宣传、网络在线预订、支付宝、电子买单、传递服务、征询建议与管理交易等一系列内容。其中，宣传广告更多的是通过互联网平台进行异地咨询与流程洽谈，它打破了传统面对面交流的束缚。支付网银与网络在线预订让人们利用网络就能达到交易商品的要求。管理交易，包含来自人财物的协调，也有企业与消费者、其他企业、企业内部等各个方面的调整和管理。所以，管理交易是对整个商务流程以及活动的全方位管理。

（二）物流的概念及发展概况在人们的认识中，物流是指商品从供应者向需求者移动的过程，它是由一系列的基本活动组成的，例如运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动。早在20世纪80年代国外物流理念流入中国以来，我国就已经存在物流这个领域，如：寄存、运输、装卸、包装、加工流通等各种活动。物流作为一项现代性很强的领域，它产生于第二次世界大战结束。面对激烈的市场竞争与交易，物流早已覆盖消费者的生活空间。对于不同模式与形态的物流，它们拥有相同的因素，只是在物流目的、对象、范畴、范围上有所差异，最后发展成多种物流形态。虽然对于这些物流类型不能给出一个标准的统一的分类方法，但是一般情况下，本文主要分为宏观物流和微观物流；社会物流和企业物流；国际物流和区域物流。

（三）电子商务和物流的关系在以往的物流理论中，更注重商品从供应者向需求方的传递过程，具体包含：运输储存、保管包装、配送运输等领域。自进入21世纪以来，随着电子商务与物流业的普及，让第三方物流得到了很大的发展，物流不再局限于某项商品运动，还包含物流信息的交换与传递。此时的电子商务不再局限于具体形态的存在，它为大众制造了虚拟空间，通过该空间让物流各种服务功能更好的展现给消费者。受各方面的因素影响，在以往的物流模式中，物流与信息流通常是逐级传送的过程，信息数据与物流利用制造商、供应商、分销商传递给用户。在电子商务物流运作过程中，可以通过网络更好的掌握商品的信息和需求者的信息，通过这些信息实现产品生产者和用户的联系，当现代物流能够控制时，科学发展物流的设想必将实现。自全球电子商务得以实现以来，它对市场经济与物流业提出了更多的要求，只要在交通运输、通讯设备得到改善后，才能优化物流技术、提高物流服务。在这期间，一旦缺乏科学、有效的物流结构，将对电子商务功能造成极大的影响。对此，除了要转变传统物流模式中不适应的部分，还必须优化基础结构，完善现代管理体系，在物流正常运行的基础上，不断推动物流建设与发展。

二、电子商务物流的发展趋势

（一）多功能是现代电子商务与物流业不断发展的目标新形势下，日新月异的电子商务对物流提出了新的构想，物流单位不再局限于运输装卸与存储，还必须在各种附加值的基础上，增加项目，或者根据客户反馈的需要提供多种服务。随着物流业发展更加全面，它让产业分工发生了极大的变化，同时销售与生产的分工也变得更加明确。所以，多向发展是现代电商企业与物流单位在竞争市场与国民经济发展中立足的重要因素。

（二）电子商务全球化是历史所趋自加入世贸组织以来，国外企业纷纷加入中国市场，知名的中国品牌开始走出国门，面向世界，在这种交易模式中，不仅需要物流业，更需要不断优化物流业以满足发展要求。

（三）电子商务信息化是物流发展的途径面对激烈的市场竞争，为了提高物流单位服务质量，物流单位必须将较好的传输结构与信息处理作为支撑。只要物流单位有较好的信息处理结构，能够及时提供信息服务，就能帮助单位及时掌握客户需求与想法，最后为客户提供服务。在经济全球化、开放化的背景下，电子商务物流正在逐步向一体化、信息化、全球化等方面拓展。也正是因为计算机已经普及，所以为物流单位提供了更多的库存与需求信息，这不仅有助于改善管理能力，同时也是加快商品流动的重要方法。

三、发展现代电子商务物流潜存的问题

物流是影响电子商务发展的关键环节，自国内电子商务运营以来，物流对电子商务发挥了前所未有的作用。但和发达的欧美国家相比，国内物流起步时间相对较迟，处于关键部分的物流还存在诸多问题：

（一）发展电子商务的基础设施欠缺基础的物流设备则是在电子商务供应链的前提下，为满足物流管理与组织必须具备的单一或者综合，具体如：铁路、公路、通讯网络与港口等。从整体来看，与发达国家的基础设备相比，国内物流依然处于落后的局面，尤其是国内物流的基础配套与兼容等方面还存在多种问题。特别是在各种运输方式之间、国家和地方的运输系统之间、不同的运输系统之间相互连接的枢纽设备以及有关设备的投入方面力度不大，这些都严重影响了我国物流系统的发展。

（二）政府重视度不够物流运营作为影响现代电子商务发展的核心因素，虽然该问题早已被很多企业与专家提出，但是事实上并未受到相关政府与部门的配合与重视。发展物流业并不是某个方面的工作，它需要多个部门的协调与发展，具体如：产业构造、基础设备、技术标准、融资项目、运输结构与投资等多个层面，同时这些内容属于不同的职能单位与部门进行管理。由于当前缺乏统一有效的管理理念，让现代物流存在多种认识与管理方案。发展到现在，国内相关部门针对物流发展进行了规定，但是政府使用的是多头管理的模式，以此约束与规范物流发展。另外，也有很多地方单位为了确保该区域的经济建设，在交通与外来企业设置了多个障碍，以此促进本地区的商务发展，约束外来物流发展，这不仅影响了公平发展的理念，同时也对现代物流构成了很大的负面影响。就国内物流管理来看，一直都缺乏有效、统一的法律法规规范物流发展，仅凭行业经验，很难胜任快速发展的电子商务物流需求。

（三）物流信息技术利用及装备设施欠缺物流作为电子商务得以发展的中坚力量，始终是联系购买方与供货方的桥梁，其中服务质量是其工作的根本。从当前的物流经营状态来看：不仅包含了本区域的物流服务，还有很多跨区域、长距离的服务。也只有物流服务达标，才能让供货方与物流企业生成长远的合作关系。虽然，当前国内已经拥有多家物流，但是能够胜任电子商务平台与规模要求的企业少之又少，其服务质量还有待进一步完善。从当前国内物流业反馈的信息来看：数据信息与综合技术的应用还有待进一步普及，距离物流信息全自动管理还有很大差距，这让信息资源很难实现统一的行业与部门管理。另外，由于政府单位缺乏有效的策划与管理，所以一直存在各种问题。如：物流单位真正利用的信息很少，数据信息的管理还需要完善；需要交换的电子数据在系统中的应用很狭窄，根本不能达到物流单位信息共享的要求；对计算机数据信息的利用很欠缺，可以用到集成软件与物流配置的信息极其有限；信息结构与网络服务质量有待改善，这都影响了现代物流服务质量与高效性。从国内物流单位的仓储形式来看：使用最多的是平房仓库，功能有限的搬运车是其搬运工具，起重设施、手叉车以及大多数运输形式使用的都是普通车辆，在搬运形式与设施选型中缺乏统一、科学的标准，这也是国内物流装备与设施与发达国家存在差距的根本原因。大多数物流单位只是机械的按照客户要求进行工作，只有少数物流单位参与了物流策划，并且制定有效的物流实施方案。由于无法参与到生产单位的流程管理中，所以大大降低了物流增值系数。

（四）物流配送成本高配送成本一直是困扰电子商务发展的瓶颈问题。如果需要在网上购买一件价值十元的物品，但是需要支付五元的运费，由此相对于商品的价格而言，这五元的运费就显得过高了，那么消费者支付五元运费，就不能算是合理的交易方式。自网站规模扩大，网络消费数额与日俱增，所以电子商务对物流业提出了更多的服务要求。因为物流单位的服务质量关系着电子商务能否得到发展，所以物流业必须在确保服务质量的前提下，做好物流成本控制与管理。仓储方面，一方面部分车辆闲置没有工作，仓库闲置亟待出租，另一方面部分企业努力寻找车辆和仓库，这说明我国的货运仓储环境并不缺乏，只是缺少寻找资源和整合资源，也可以说，如果把众多分散的电子商务物流企业联合起来，组成一个统一的联盟，则可以降低电子物流配送成本。

（五）物流管理人才短缺面对激烈的竞争市场，缺乏人才一直是影响企业发展的关键，尤其是缺少经济贸易、物流运营、现代管理、运输技能、国际英语、现代贸易以及物流管理的综合型人才，这也是国内物流服务质量始终跟不上国际水平的关键因素。当前，我国很多高级物流人才都是从海外高薪聘请或者留学归来。从数据统计反馈的信息来看：近几年国内对专业物流人才的需求已经突破600万。人才培养过程片面是缺乏综合型物流管理人才的主要原因。从当前的大中专以及高校招生信息来看，获得教育部门审批备案的物流课程与专业相对缺乏，不到一百所，物流专业的研究生还处在起步阶段，博士还需要进一步培养。除此之外，职业教育也是一直需要完善的区域，企业委托培训单位对员工进行专业培训的案例很少。

四、国内电子商务物流的发展策略

在经济全球化大的背景下，电子商务将成为影响国民经济发展的基础产业，同时也是促进经济建设的因素。虽然从整体来看，国内电子商务物流还不成熟，和西方国家存在很大距离，但是我国拥有良好的发展潜力与市场空间。促进国内电子商务物流建设，不仅有助于优化资源，协调商业构造，改善投资区间，对提升企业竞争水平，增强综合实力，促进经济建设，践行可持续经济发展战略都有很大作用。所以，做好传统经营理念与经济结构改革，对电子商务物流具有很大作用。

（一）加强基础设备建设，打造信息化的物流网络渠道在实践工作中，物流工作效率、服务质量与基础设备好坏有着直接关系，虽然目前国内物流业的基础设备发生了很大的变化，但是依然很难胜任快速发展的电子商务模式。可以通过确保网络建设力度，为物流营销与发展提供更好的平台。在物流基础设备建设中，先对重要的交通枢纽、中心城市、物资聚集城市与沿海港口进行科学、有效的建设，要充分考虑商品集散通道的需要，集散地区选用的交通工具的方式等，不能只考虑现有的物流量，应该从长远角度出发，注重物流基础设施的硬件建设，还应该考虑基地的软件建设。要建立一个适合电子商务物流发展的基地，不仅仅需要企业的投入，还需要政府部门的帮助、社会各方面的投资。同时也不能盲目的去建设基地，还应该遵循一定的市场经济的发展规则。要想物流单位有所发展，除了做好硬件更新与管理，还必须将科技发展与进步纳入物流技术与管理中。只有工商单位与电子商务单位的产品同步发展，物流单位才能取得长足发展与推广。必须不断学习先进技术与理论知识，整合实践需求，推动电子商务物流发挥更大的成效。

（二）明确物流发展流程与价值，制定切实有效的规章制度从国内电子商务平台与物流发展结构来看：相关政府部门必须结合物流发展规律与特征进行调整，通过编制统一高效的规章制度，促进物流基础建设和国家物流的协调发展，督促物流基础设备规划与公共平台的进一步构建。同时，政府部门必须整合实践情况，通过突破行业垄断与地区封锁，约束一切对物流业发展不利的行为；通过打造公开、公平、公正的外部环境，促进物流企业更好的发展。另外政府相关部门应该转变自己的职能，强化服务意识，简化物流企业的办事程序；加强跨区域整合力度，努力解决物流单位在跨区域经营中存在的问题，这也是拉动竞争的有效途径。只有这样，才能提高物流服务质量，建立起和国际物流接轨的管理结构。由于国内电子商务与国际相比始终存在差距，所以政府指导与关注显得尤为重要。政府部门在制定政策法规前要进行充分调研，应遵循电子商务物流的发展特点和发展规律，在参考国外相关规定的同时，结合我国的实际情况，制定出切实可行又有效的行业规章制度。政府应抛弃传统的垄断政策，为物流经营与发展营造更好的外部环境。

（三）加快人才培养与管理，着力推进理论与实践的结合就当前的物流经营市场反馈的信息来看：物流单位的综合型管理人才不足，严重制约着国内物流行业的发展，对此必须从实践培养中打造专业的物流人才。政府部门与物流企业，应与高校强化合作，打造物流人才订单培养模式。一方面加强物流企业员工的相关理论知识的培训，另一方面可以为高校物流学子提供一线实践的机会。这样才能为物流企业以及高校培养出更多既有一定的物流理论功底，又有实践操作能力的优秀人才。这也是解决物流企业人才紧缺，提高物流服务质量、管理水平的有效途径。在高校物流专业授课中，通过完善物流教育安排与细节调整，让高校根据社会实践与自身特征，探索出更适于学生发展与培养的途径。同时，学校也结合学生学习情况，优化教育过程促进物流教育与就业发展，这样才能不断优化物流专业管理与教育规模。对于有经济条件的学校，除了要引进来，更要大胆的走出去，尝试和国外物流管理部门进行合作，通过从其他单位或者国外挖掘管理人才，带动国内物流人才的发展。除上面谈到的方法外，还可以利用多种形式进行物流职业化教育，借鉴其他行业的发展经验与模式，通过大力开展、完善职业教育与培训工作（如：物流职业培训集中营、技术学院等），促进国内物流业的发展。通过引进先进的国外物流培训结构与经验，完善物流工作人员管理资格体系。但是也要根据我国的物流企业发展需要，对不符合我国物流建设与发展的东西要进行整理与修改，同时在综合人才考试与培训中引入企业发展案例，这样才能贴近实际，在理论与实践案例整合的基础上，根除物流单位缺乏人才带来的不利影响。

（四）加强先进技术引进，促进现代物流业的发展商务化物流，是通过现代信息网络与Internet技术与处理工具进行，将物流发展作为起点，对现代物流和电子商务进行低成本运营，在大范围提供跟踪服务与集成信息的同时，帮助其控制成本消耗，为其提供教化的反馈与跟踪服务。即时物流，是电子商务利用现代网络媒体与管理系统的精确性与广泛性，对其进行较好的客户管理与资源库存。后续的电子商务单位在已有的条件下有所发展，就能达到辅助、优化物流结构的要求。开辟更广的物流经营领域，这也是带动物流商机发展与营销思路的有效途径。电子商务物流作为国际性、开放性、建设性很强的产业领域，为了更好的推进经济建设与发展，必须努力学习发达国家经验，查找自身发展的不足，从而搭建起适合本国发展的物流体系与服务结构。不仅要让国外好的企业走进来，还要让我国优秀的企业走出去，加快经济的全球化发展。

五、结论

随着高科技的迅猛发展，互联网基本覆盖了人们生活的各个方面。同时，经济方式也随之发生了巨大变化，互联网引导的经济发展模式也正在改变着人们的生活节奏，同时也使经济形势发生了很大的变化，尤其是对零售业带来的改变与冲击。在这期间，电子商务运营和物流发展有着很大的关联，在电商快速发展的同时，很多物流运营问题也随之暴露。本文结合国内电子商务物流运营方式和发展中存在的问题，对怎样选择科学的物流模式，改善电子商务运营能力进行了探索。针对当前电子商务物流存在的问题，提出了有效的解决办法。

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9.关秋燕.中国东部地区物流产业集聚与区域经济增长的计量分析[J].商业经济研究，2015（12）

第8篇

[关键词]旅行社电子商务；网站；运营绩效；影响因素

1 引言

计算机网络信息交流在中国的普及和广泛应用为旅游电子商务的发展奠定了基础①，基于网络的旅游电子商务已经成为后现代旅游的一大亮点，对包括旅行社业在内的传统旅游企业市场观念和营销模式带来了革命性的影响。众所周知，网站提供了旅游电子商务的实现平台，巫宁(2004)认为我国的专业旅游网站可以划分为五大类②，其中，旅行社企业网站承担着企业形象推广、在线咨询、在线订购、信息等促销职能，延伸着旅行社营销渠道。可见，旅行社网站的绩效状况深度影响其电子商务运营效益，由于我国旅行社业信息化的总体水平偏低，尚处于从观念接受到建设实施的过渡期，对于旅行社网站绩效还没有深刻认识，这将不利于指导旅行社电子商务的建设、运营及其功能发挥。由此，本文设计了以网站绩效评价为导向来检验解释旅行社电子商务运营绩效影响因素的研究思路。

截止2005年12月，纳入四川省旅游局统计的具有法人资格的旅行社企业共有482家，在总数量和拥有国际旅行社数量上分别占到全国的2．9％和2．8％③，据国家旅游局《2005年度全国旅行社年检情况通报》显示，四川省旅行社行业规模和经营状况指标均居西部首位，全国首家完全依托网络开展业务的旅行社也于2003年在九寨沟创建。近年来，四川省更是大力推动以旅行社行业信息化为主要内容的旅游产业升级，2005年在西部率先出台的《四川省信息化建设细则》从法律上确认了国内和国际旅行社实施信息化的硬件和软件强制性要求，标志其信息化意识已经走在了国内的前列，这些又为本文选取四川省为研究样本提供了主要理由。

2　相关研究述评

总体上看，由于旅游电子商务引起国内学界关注的时间不长，目前的研究普遍停留在战略层面和功能实现层面的探讨，未曾涉及到旅行社电子商务运营绩效问题；而在关于旅游网站的有限研究成果中，国内学者的研究兴趣更倾向于提供实用旅游信息查询和产品预订中介服务的综合性旅游电子商务网站，与旅行社网站相关的研究成果尤显匮乏。王峰、史烽(2006)侧重于旅行社网站的质量问题，史烽、张志良(2006)基于我国旅行社网站的整体状况，按照功能强弱将其分为4种类型，并分别分析了各类网站功能特点、优劣势等；梁长龙(2006)则以旅行社业务特点为基础，重点论述了网络营销在旅行社的应用价值。

从国外的情况分析，我们通过Elsevier Science搜索发现，与旅行社网站和旅行社电子商务直接相关的文献仅有7篇，并且全部集中发表在2003—2007年期间，很显然，这个论题在国外学术界同样属于一个崭新的领域，不同国家和地区的学者基于本土旅行社的实际开展了卓有成效的前期研究。麦尔滕·欧兹土然(Meltem Ozturan，2003)分析了土耳其旅行社电子商务的现状，提出旅行社网站必须具备交互功能以适应网络化市场的需求；温森特·杭(Vincent c．s Heung，2003)发现香港旅行社业在市场渠道中应用电子商务的障碍在于：过于关注管理支持和同行参与两个因素；杰米·玛菲(Jamie Murphy，2003)认为新加坡的旅行社应从提供基于网站的有组织资源转向应用E-mail的个性化客户服务；我国台湾学者吴吉江(Jyh-Jeng Wu et al，2006)强调交易诚信机制对旅行社之间的电子商务关系有深刻影响，同时，台恒堂(Hsien-Tang Tsai，2005)指出电子商务将对台湾的旅行社业带来革命性影响，应当优化旅行社电子商务经营模式和发展战略；继而，又提出e旅行社批发商和e旅行社零售商之间，应构建不确定环境下的B2B电子商务战略联盟模式勒黄(Leo Huang，2006)；黄金肯(Dong Jin Kim，2007)针对旅行社在线拟订线路业务展开调查，指出旅游者在选择旅行社网站时首要关心的是需求低价，其次是安全性。

可见，一方面，现有研究虽然对基于网站绩效来检验旅行社电子商务运营状况已达成共识，但是仍然将关注点聚焦于旅行社网站外显的功能特征，而并未涉及其内在的绩效因素；另一方面，尽管对旅游电子商务及其网站的绩效评估体系也提出了诸多有价值的观点，但国内研究存在的主要不足，还表现在方法上重定性轻定量，主观经验难免影响到控制因素设计的适应性，同时，虽然国外研究中采用了大量的统计分析方法，但是在影响因素指标选择上又明显过粗，对旅行社网站绩效影响因子不清楚，便无法对旅行社电子商务运营中的关键因素加以控制，在一定程度上将削弱理论对于实践的指导能力。鉴于此，本文在数据调查的基础上，基于旅行社网站绩效的评价因子，对我国旅行社电子商务发展中亟待解决的关键问题——运营绩效影响因素进行了实证研究。

3　理论分析与假设提出

在对相关文献进行梳理后，笔者适当放松了问题尺度，分别对关于网站绩效评价和旅游电子商务的学术观点进行了分析归纳，并以此作为实证研究的理论分析基础。

黎志成、刘满凤(2003)提出了电子商务网站营销绩效的“评价板块”说，包括营销效益、营销效率、竞争效果、公众效果、安全效果5个板块；晏妮娜、黄小原(2004)提出了一个包含5个一级指标、19个二级指标的电子商务网站绩效评价指标体系，一级指标是成本效益、营销效率、竞争效果、服务质量、网站推广；彭银香(2005)构建了电子商务网站运营状况评价指标体系，在网站绩效一级指标下设计了6个二级指标，包括对商务伙伴带动作用和普及增长率、吸引外资和用户的增长率、成本费用增长率、收益增长率、资金周转增长率、投资回报率；高海文等(2006)显然继承了“评价板块”说的观点，基本上涵盖了其他指标的主要内容，在具体二级指标设计上更加简明实用，他归纳的3类指标分别是网站效果类指标(含网站设计、网站性能、网站推广和网站流量4个二级指标)、网络营销效率类指标(含销售效率、分销效率和广告效果3个二级指标)、网络营销效益类指标(含竞争效果、服务效果、公众效果和财政绩效4个二级指标)。因此，综合先前的研究，从各类评价指标出发，旅行社电子商务网站绩效实际上可以从网站效果、网站效率、网站效益3个维度评价①。网站效果是指旅行社网站在界面设计、安全性能、支持功能、影响能力方面的绩效状况；网站效率是指旅行社网站在招徕客源、分销能力、服务反应、广告效果方面的绩效状况；网站效益是指客户增长率、投资回报率、成本费用率、收益增长率方面的绩效状况。

陈水芬、孔伟成(2001)认为影响企业网络营销的内部因素主要包括管理层观念、人才储备状况、信息基础建设状况、研究推广力度等，还涉及到企业外部的因素，如支付体系、社会信用体系、网络基础设施、法律法规健全度；孔伟成、陈畴镛(2001)认为网站建设的效果主要跟信息的快捷性、网站专业性、界面友好状况、网站的宣传与推广、访问方便性有关；张冰新(2004)指出管理层意识、旅游者消费习惯、诚信机制、行业规范、人才状况、企业内部管理都制约着旅游企业有效实施电子商务；赵鹤芹(2006)认为影响电子商务盈利的因素主要是收入来源状况、成本控制状况。二者又受制于管理水平和人员素质的状况，同时还指出资金投入、诚信问题、网上支付、消费习惯和社会接受等也是电子商务网站绩效的影响因素。整理以上论述，结合旅行社业务特点，我们将基于网站的旅行社电子商务运营绩效影响因素设计为：管理层观念、人员素质、设备状况、信息快捷性、网站专业性、界面友好性、宣传推广力度、资金投入、管理水平、支付体系、诚信机制、网络基础设施、行业规范、消费习惯②。

根据本次研究关注的问题，结合以上理论分析，不妨提出如下基本假设：

H1：旅行社电子商务“网站效果”评价因子与各影响因素显著正相关。

H2：旅行社电子商务“网站效率”评价因子与各影响因素显著正相关。

H3旅行社电子商务“网站效益”评价因子与各影响因素显著正相关。

4　数据和研究过程设计

4．1数据搜集与分析

考虑到问卷回答的便利，对各影响因素和网站绩效评价因子均设计为定序变量，采用了李克特5点量表以1—5代表“不同意”到“非常同意”的表述。如前所述，本文以四川省旅行社网站为典型样本③，选取了30家旅行社网站作为研究对象，由于成都拥有旅行社189家(含国际旅行社31家)，分别占四川省全部旅行社和全部国际旅行社的37．8％和64．6％，而紧邻成都的乐山市、绵阳市和德阳市分别拥有旅行社41家、36家和30家，占四川省旅行社的21．4％，考虑到样本的广泛代表性，因此，我们确定在成都、绵阳、乐山、德阳、宜宾和南充(见表1)进行问卷调查、采集数据。

本次调查发放问卷200份，平均每家旅行社发放问卷6—8份，主要由旅行社管理人员和游客进行填写，回收137份，占68．5％，有效问卷128份，占全部发放问卷的64％。

4．2研究方法

首先对问题组进行信度分析，经SPSSll．5计算量表的克朗巴哈a信度系数为0．8215，说明问卷设计和数据具有统计意义。首先，为了研究旅行社电子商务运营绩效的14项影响因素与3项网站绩效评价因子之间的相关关系，我们对样本变量的数据进行了相关性检验(3项网站评价因子的取值根据所属二级变量原始数据的均值处理获得)；其次，为了更加深入挖掘影响因素的分类规律及特征，本文又进行了聚类分析，描述性统计表明影响因素内部各变量间不存在高度相关关系，因此不会影响研究的有效性，可以采用聚类分析方法。

5　旅行社电子商务运营绩效影响因素的检验确认与分类特征

5．1 影响因素与旅行社网站绩效评价因子的相关性检验

本文采用Spearman相关分析，对旅行社电子商务运营绩效的14项影响因素与3项网站绩效评价因子结果和描述性统计分析(见表2)，可以发现：

(1)14项旅行社电子商务运营绩效影响因素与3项网站绩效评价因子的样本变量之间均呈正相关关系，但是样本总体的线性相关并未完全获得统计检验的支持。

(2)旅行社电子商务运营绩效的14项影响因素与3项网站绩效评价因子变量之间的相关强度不同。一般，相关系数大于0．8，表示两变量之间具有很强的线性关系。可见，总体上旅行社网站绩效受“人员素质”的平均影响力最为明显，同时，相关系数显示，就旅行社网站绩效评价因子而言，“网站效果”与“管理观念”的相关性最强，“网站效率”与“设备状况”的相关性最强，而“网站效益”与“管理水平”的相关性最强。

(3)由于存在抽样的随机性和样本数量较少等原因，通常样本相关系数不能直接用来说明样本来自的两个总体是否具有显著的线性相关性，因此，我们通过在ρπO．05或ρπ0．01水平上的显著性检验可以断定，“网站效果”分别与“管理观念”、“人员素质”、“网站专业”、“资金投入”、“基础设施”总体上也存在显著线性相关；同理，“网站效率”分别与“人员素质”、“设备状况”、“网站专业”、“消费习惯”，“网站效益”分别与“人员素质”、“管理水平”、“诚信机制”总体上也存在显著线性相关。

需要特别指出的是，尽管旅行社电子商务运营绩效各项影响因素与网站绩效各项评价因子总体之间并不完全具有显著相关性，但是由于两类变量之间普遍具有较强的相关系数，因此，各影响因素的设计基本上是可以接受的，进一步认识其分类特征仍然具有重要意义。

5．2旅行社电子商务运营绩效影响因素的聚类分析

树形图(见图1)展示了利用层次聚类法(Q型聚类)每一次类合并的情况，SPSS自动将各类间的距离映射到0－25之间，分析可知，旅行社电子商务运营绩效影响因素分为四类比较合适。

其中，第1类有“消费习惯”、“行为规范”、“诚信机制”、“支付体系”、“管理层观念”，显示出了影响旅行社网站运营绩效的“环境机制”层面因素；第2类有“基础设施”、“资金投入”、“设备状况”，显示出了“建设投入”层面因素；第3类有“管理水平”、“宣传推广力度”、“信息”、“人员素质”，显示出了“人员努力”层面因素；第4类有“界面友好性”、“网络专业性”，显示出了“技术支持”层面因素。

6　结论

我国的旅行社业正在面临网络旅游的机遇与挑战，通过提升网站运营的绩效是旅行社电子商务获取核心竞争力的必由路径。通过理论分析与假设验证，我们得到以下启示：

(1)总体上，我们可以大致确定旅行社网站绩效可从网站效果、网站效率和网站效益3个维度进行评估，基于网站绩效导向考察影响旅行社电子商务运营绩效的因素，适合将其划分为4类，即“环境机制”、“建设投入”、“人员努力”和“技术支持”。

(2)针对具体的旅行社电子商务运营，强化“管理观念”、“人员素质”、“网站专业”、“资金投入”、“基础设施”，可明显提升网站效果，强化“人员素质”、“设备状况”、“网站专业”、“消费习惯”将对网站效率的提升效果明显，而“人员素质”、“管理水平”、“诚信机制”则对“网站效益”意义重大。

(3)在实践中，应该强调对各环节中的关键因素加以合理控制，尤其要加强专业人力资源的储备和优化，其次是旅行社管理层应加快观念更新，多方筹集力量改善硬件设施设备状况，不断提高经营管理水平，才能充分发挥旅行社网站的运营平台绩效，以此适应市场竞争和我国旅游业发展的需要。

第9篇

随着互联网商业化迅速发展，电子商务网站大量涌现，市场竞争日趋激烈。网站经营者需要知道网站受欢迎的程度，消费者如何使用该网站，网站的成功与不足之处，并找到进一步改善的方法；网站投资者需要知道网站的运营状况、品牌实力和发展潜力，评价网站的价值，以便做出投资决策；消费者需要了解如何寻找最好的网站，以便获得最好的服务和最好的价值。解决这些问题就必须采用合适的标尺和方法来评价电子商务网站的运营状况。

影响电子商务网站运营状况的因素很多，目前国内尚无一套标准的电子商务网站运营状况评价体系，也缺少一套能够适应各类电子商务网站运营状况评价的可量化的指标体系。本文拟采用模糊数学对电子商务网站运营状况进行研究。

构建电子商务网站运营状况评价指标体系

1、构建评价指标体系的原则

评价指标体系的构建在综合评价中是很重要的环节，只有保证指标体系的合理性和适用性，才能保证电子商务网站运营状况评价的科学性与正确性。构建评价指标体系，必须遵循系统性和层次性统一的原则，既要全面又要重点突出，既要定性也要定量，尽量使指标间关系明确、直观。

2、构建评价指标体系的步骤

在正确原则的指导下，本文采用专家打分法。这里的专家是指企业高层领导、企业内部的普通职工、客户、上下游企业与普通网民等，通过二次专家意见的收集，最后确定电子商务网站运营状况评价的关键指标。构建评价指标体系的步骤如下：

第一步、提供指标，征询专家意见，初步统计。

第二步、提供修改补充问卷，再征询专家意见。

第三步、统计分析调查结果。

第四步、确定评价指标。

3、确定电子商务网站运营状况评价的指标体系

根据评价原则和步骤，可得出电子商务网站运营状况评价的指标体系。电子商务网站运营状况评价的指标体系分为两个层次，第一层次为一级指标，包括对电子商务网站运行状况、电子商务网站绩效、电子商务网站服务质量三方面的评价，给三个一级指标加权后就得出对电子商务网站运营状况的综合评价；第二层次是三个一级指标的“要素层”，根据一级指标所涉及的核心要素，把三个一级指标划分为十四个核心要素子系统，即十四个二级指标，再对这些二级指标予以评价。

(1)“电子商务网站运行状况”一级指标可分为以下五个二级指标：

①电子商务网站的访问率。

②电子商务网站的信息更新率。

③电子商务网站营销推广力度。

④电子商务交易率。

⑤电子商务采购率与销售率。

(2)“电子商务网站绩效”一级指标分为以下六个二级指标：

①对上下游商务伙伴的带动作用和对电子商务推广运营状况普及的增长率。

② 吸引国外用户和吸引外资的增长率。

③成本费用降低率。

④收益增长率。

⑤资金周转提高率。

⑥投资回报率(投入／产出比或投资回收期)。

(3)“电子商务网站服务质量”一级指标分为以下三个二级指标：

①对客户满意度提升作用。

②内部职工满意度。

③对企业服务质量提升作用。

确定电子商务网站运营状况综合评价指标权重值

评价指标体系构建完后，接下来要为各评价指标分配合理的权重，评价指标权重是评价指标重要性的定量表示，权重的大小直接影响考核的结果，因此在分配权重时应客观、慎重，并结合企业的具体情况。为保证权重的客观和有效，本文采用层次分析法来确定各评价因素的最后权重，具体步骤如下：

1、组建专家评价小组。该专家组负责对电子商务网站运营状况评价指标体系中的各要素之间的关系进行评价。

2、建立判断矩阵。判断矩阵是层次分析法的基本要素，也是进行权重计算的重要依据。判断矩阵的建立，是以评价结构模型中的上一级的某一要素作为评价准则HS，由专家对本级的要素进行两两比较后，用判断尺度进行判断，以确定矩阵元素。例如：以A为评价准则的判断矩阵A具有n个要素aij，其中aij表示对评价准则HS而言的因素Ai对Aj的相对重要性，又称为判断尺度。判断尺度定义如下：

给因素Ai对Aj的相对重要性赋值，记为i，则i可能为以下几种值：

①i=1，定义为同样重要，表示两个因素对某属性同样重要。

②i=3，定义为稍微重要，表示一因素对某属性的影响比另一因素稍大。

③i=5，定义为明显重要，表示一因素对某属性的影响比另一因素明显大。

④i=7，定义为强烈重要，表示一因素对某属性的影响比另一因素呈现领导地位。

⑤i=9，定义为极端重要，表示一因素对某属性的影响比另一因素呈现绝对主导地位。

⑥i=2，4，6，8，定义为上述两相邻判断的值，表示需要在两个判断之间折中时的赋值。

3、填写判断表并统计结果

(1)填写判断表

m位专家按规定的判断尺度填写判断表，得到m份权值因子判断表，如表1―1。

(2)统计结果

将m位专家的评分结果进行统计，m位专家对第i个指标的权重总值可用公式进行计算。

4．计算各指标的权重

运用公式(1-4)得到Wi?值，计算第i个指标的权重ωi，ωi可由公式得到。

由以上方法可以得到模糊指标权重向量，并记为：

ω=(ω1，ω2，ω3，…，ωn)。根据模糊数学相关理论，评价因素集为U=(U1，U2，…，Un)；评价等级集V={V1，V2，…，Vm}，在本文中V记为：V={优秀，良好，中等，一般，差}，则电子商务网站运营状况的综合评价过程如下：

第一、各专家为各二级指标打分。

第二、统计数据。二级指标Xi对评价等级集V的隶属函数K(Xi)，则隶属函数定义为如下评价模型：

Ri=K(Xi)

因此，模糊评价矩阵R=(R1，R2，…Rn)

第三、将模糊评价矩阵R与模糊指标权重向量ω相乘，就得到关于电子商务网站运营状况的模糊综合评价向量F，即：

其中：“”与“O”表示模糊数运算的加法和乘法fi表示参评专家组中有fi*100％的专家认为第i个指标为评价等级中的Vi级。

结束语

第10篇

关键词：网络实战；电子商务；实践应用；课程改革

作者简介：马晓倩（1980-），女，吉林松原人，江西服装学院讲师，研究方向为电子商务、网络营销、物流。

基金项目：江西省教改课题“网络实战教学法融入电子商务教学的实践与研究”（编号：JXJG-14-26-10），主持人：马晓倩。

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2016）23-0067-04

随着互联网应用走进大众生活，电子商务俨然成为各界关注的焦点，在全国掀起了空前的电商热，电子商务专业也就顺着时展的东风顺理成章地成为高职院校里的热门专业。一些高校更是把电子商务纳入专业的人才培养方案中，有的甚至还开设了配套的实训课程。比如江西服装学院的所有服装设计专业、服装工程专业和国际时装设计专业都开设了电子商务课程，学校对电子商务寄予了厚望，希望把服装行业与电子商务进行有效结合，不但要抓住时尚最前沿，捕捉用户的需求，还要抓住前所未有的市场机遇，积极贯彻总理提出的“互联网+”战略，使“互联网+服装行业”政策落地，振兴服装产业的发展。各院校人才教育的这种转变可以看出电子商务发展的份量，然而，从目前的教学效果来看，无论是理论上的讲解，还是实践上的操作，都不尽人意。“理想很丰满，现实很骨感”，就是当前电子商务教学的尴尬写照。鉴于此，尝试用引入的教学方法已经迫在眉睫，案例分析法、项目教学法、软件实训法已然成为过去时，为让学生更直观直接参与真实网络环境下的所有电子商务项目，给学生提供更加宽松自在的学习环境，基于网络实战法的教学更能符合当前专业发展和市场人才的需要。

一、电子商务教学中存在的问题

电子商务已经成为大众重要的生活方式和消费方式，被称为“朝阳产业”，我国电子商务的发展速度虽然位于世界前列，但也伴随着激烈的竞争，所以在电子商务的教学中，培养学生对新技术、商业模式和行业发展保持高度的敏感性，对市场趋势快速反应，又能有很好的执行力就显得格外重要，在电子商务的教学中，要时时激发学生的创新创业能力。

（一）电子商务课程教学人才培养定位错误

首先，电子商务课程创新创业教育的观念淡薄。多门课程过多偏重于理论的灌输，过于引导学生对电子商务这个专业和这个专业应该学习的理论内容基本的认知，而缺少相应的实践教学配套，激发学生创新创业的理念比较淡薄。很多院校里的创新创业教育与电子商务专业完全是脱轨脱节的，一般创新意识只能在可上可不上的创新创业教育的公选课中出现。实际上，电子商务课应该在引导学生认知电子商务相关理论的同时，也一定要引发大家对电子商务创新及创业的思考，改变有了铁饭碗等于进保险箱的这种就业观念，要让学生对电子商务时时刻刻都有紧迫感。当然，除了课堂上的引导，还要改变学校以往以学生就业为导向的人才培养模式，满足市场对电子商务创新和创业人才的需求。

其次，电子商务课程教学创新创业能力教育缺乏激励。虽然在各高职院校里都支持学生创业，但却没有相关配套制度出台，也没有长效的激励机制。比如讲电子商务模式的内容时，引导学生开展网上零售业务，进行网上售卖活动，但大多数学生课下也并没有相关的行动，少数学生的网上创业活动是他们自发组织的，因为缺少学校的政策扶持，也没有相关物质和精神上的激励，最终也都很难坚持，半路夭折，即使有些创业项目有一定的价值。

（二）电子商务课程的实践教学环节与现实需求落差大

首先，电子商务课程配套的相关教学软件与实际应用相差悬殊。电子商务模拟教学的相关软件五花八门，参差不齐，功能上都能大致上涵盖B2B、B2C、C2C三大业务流程。即是，对业务流程大概的样子进行机械的模仿，很多细节根本考虑不到，完全把比较核心的复杂的东西简易化，有的核心环节甚至直接跳过，所以跟企业上的实际应用相差甚远。比如B2B的学习学生不可能接触到企业真正的后台，想通过模拟软件来达到加深对B2B后台和业务流程的认识，是一种空想；C2C的学生日常接触的多，但也只停留在前台应用，像淘宝后台的运营远比想像的复杂的多，靠教学软件来提高学生的实践能力效果可想而知。

其次，电子商务课程实践教学师资力量差。电子商务既重理论，又重实践，既要求懂营销知识，又要懂管理知识，当然还要懂互联网，也要懂技术。但一般这样全才的教师比较少。要么只是懂理论，要么只是会技术，把理论和技术能结合起来应用的又比较有从事相关行业经验的教师可谓是一师难求，所以教师的课堂往往都是零散知识的堆积，缺乏理论与实践结合的系统性。虽然各职业院校在电子商务师资力量上一直在下功夫，但由于多方面的原因，这样的人才一直难寻。没有好的教师，也很难教育出高质量的学生，也就陷入了学校迫切向社会输送高质量的电子商务人才但很难培养出高质量的人才的尴尬。

最后，电子商务课程实践教学设计存在误区。电子商务课程的技术章节要求懂网络技术，还要求会编程，会写代码，能制作网页，但毕竟需要多门课程的积累和循序渐进，想在课堂上学这么多技术知识，不可能学的深入、彻底，更多需要课下的巩固提高和长期的深入学习，没有坚持以恒，做出来的东西就多半是半成品。另外，学习开网店的内容无非是带着学生到机房上网，浏览网页，买买东西，熟悉购物网站的前台基本流程，后台的操作根本接触不到。所以整个学期的实践课下来，就没学到多少有用有价值的实践知识。

（三）电子商务课程教学方法陈旧

目前市场上的电子商务教材较多，一般教材里面的内容更新较慢，教材里面收录的内容相对于电子商务现实的发展是比较滞后的，如果课堂上单纯的讲教材上的内容，很难把握专业发展的趋势。教师的教学方法，大多数还是用案例分析法，理论讲授法的填鸭式教学，学生的学习兴趣不高，积极性不强，对知识的吸收不理想。

二、网络实战教学在电子商务课程中的应用

在电子商务的课程教学中，要针对电子商务人才需求，根据岗位的典型工作任务，秉承高职人才培养规律，实现教、学、做一体化。不再片面依靠教学软件模拟企业实操流程，而是真正全部网络实战，跟企业的真实做法保持一致。在具体教学中，教师和学生的角色做好转变。实现学生与公司员工身份合一，教师与企业管理层身份合一，教学场所与公司办公室合一，教学活动与企业经营运作合一。制订企业日常规章管理制度，让学生融入到企业的管理实践中，为今后学生快速适应岗位打好基础。对于学生而言，他们是网络实战教学方法的直接受益者，在实战学习中，提高解决实际问题的能力。对于企业而言，迫切要求高校为企业一线培养直接上岗的网商应用型人才，实现高校人才培养与企业现实需求无缝链接，而网络实战教学就是基于此展开研究的，他们是本次课题研究的间接受益者。对于教师而言，实现网络实战教学，需要教师的对知识的整体把握，对网络技术环境极为熟悉，提高教师自我学习，自我提高的自觉性和积极性，对于提高整体教学质量也将大有帮助。对于学校而言，可为企业输送大量实用人才，提高学校的整体就业率[1]。

（一）电子商务教学中注重创新创业意识的培养

电子商务教学注重创新创业意识的培养，使学生专业入门就有创新创业职业观念和就业观念，具体做法要以校企协同为基点，实现跟电子商务企业无缝对接，开展开放式可移植的电子商务实训。

1.企业实战与网络实战并行，扩展校外实习基地。网络实战内容主要来自于企业的直接业务需求，让学生顶岗实习，直接与企业电子商务业务对接。通过网络实战教学让同学们提前接触市场，熟悉网络环境，实行就地取材，为企业提供针对性的电子商务服务，通过网络实战掌握电子商务的基本理论和基本方法，从而能够根据新兴企业特别是网络企业对雇员的知识结构与能力的需要准确把握，为将来上岗做好准备。比如江西服装学院在实训基地的建设与扩展上投入了大量的人力、物力和财力。到2017年，学校的电子商务专业新增6个紧密型合作的校外实习基地，重点开展以下两方面的深层次合作：一是通过“工学交替”和“顶岗实习”型的教学模式，开展人才培养合作；二是选派教师到这些单位进行实践锻炼，提升实践操作能力，培养双师素质教师。学校对电子商务专业进行了基于岗位职业能力的“3+0.5+0.5”人才培养模式改革，即理论教学时间从7个学期缩减6个学期，把整个课程体系划分为理论课程体系和实践教学体系两个部分。再将每门课程进行模块化细分。

2.电子商务的教学中融入竞赛机制。首先，组织学生参加各种国家级、省级电子商务大赛以及电子商务的创新创业活动。除了官方的，还有企业的，让以赛代练，迅速成长，不但学习更多的网上实战知识，也空前激发学生的创业热情。比如江西省一年一度的电子商务大赛，就属于纯粹的网上实战，今年是江西省与企业联合开展，针对播谷电商平台开展推广和销售活动。百度大学网络营销大赛的内容是SEO、SEM网络运营推广等，是对电子商务前沿知识更加专业的学习。学生参赛过程中，相互学习，共同进步，彼此包容，也助于他们团队意识培养。其次，校内开展学习竞赛。把电子商务班划分为若干个小组，以现有的电子商务平台淘宝、微信等为基础，开展电子商务业务，包括店铺装修、店铺运营、网店推广、大数据应用等。学期结束，要对小组进行阶段性考核，考核项目除了以上内容，还要包括店铺业绩。学校制定相关竞赛制度，除给予物质奖励外，时间安排上还要给学生充分的自由，业绩优秀的小组成员可抵消某些课程学分等等激励措施。鼓励学生踊跃参赛，锻炼自网上操作技能，提升个人的社会竞争力。

（二）构建基于工作过程的模块化课程体系

电子商务专业的就业方向主要有三大块，管理方向、技术方向和营销方向。与此相对应的职位有网络市场信息的收集人员、电子商务基础应用人员、网页制作与美工人员、电子商务运营推广人员、电子商务管理人员等。电子商务实战根据电子商务岗位人才的能力素质要求，全程网络实战7个学习项目，实现与企业零距离接触。网络平台应用、网上银行、物流运作流程、网络贸易实务、网络营销策划与推广，网络社交工具应用如微信、微博、威客播客等、网店运营与创业实践移动电子商务平台应用。第一项属于电子商务基础应用，中间四项属于电子商务进阶学习，后面两项属于电子商务高阶学习。让学生边学、边做、边总结，从而有效保证学习者在知识、技能、素质各方面的均衡发展，以及电子商务职业能力的整体提升（如图1）。在7个项目学习的基础上，对每个工作任务再进行细分，以具体的电子商务工作流程为导向，对课程进行分解，构建基于工作过程的模块化课程体系，使课程内容不再零散，知识更加系统化，掌握概念的同时，注重实践能力的提高[2]。

（三）启用新式教学方法

1.支架式教学方法。电子商务的理论内容要辅之以实践内容的学习。除了教学模拟软件学习的内容外，再把网络实战划分为七个学习项目，网络平台应用、网店运营与创业实践、网上银行、物流运作流程、网络贸易实务、网络营销策划与推广，社交工具应用、移动电子商务平台应用。这七个项目既独立，又相互关联。每个项目都有具体的工作任务和目标，每个任务是基于相关情景创设。实战内容的综合考量还有七个项目的综合应用，把握项目之间的内部逻辑关系，让学生能够举一反三，融汇贯通。基于为学生构建的知识框架，学生能进行独立学习和探索。以此循环往复，循序渐进，学生掌握了学习方法，能自我创设情境，完成其他相关知识的自我构建[3]。

2.岗位实战演练法。具体操作方法分四个方面：

（1）公司化运作。电子商务实训室的设置和配套按照电商公司来运作，实行班级公司化管理，按照电子商务公司组织配置，公司分成创意设计部，财务部，采购部，仓管物流部，运营推广部，技术部等几大部门。每个部门明确分工，各司其职。创意设计部门重在收集好的创意和好的想法在网络市场中的应用，发掘新的市场商机，擅长逆向思维，懂得互联网精髓，能筹智筹人。财务部负责每日的账务进出情况，特别是网络支付平台的销售额进行掌控，了解每天的进销存情况，擅长财务分析，进行收入支出的分配与处理。采购部了解产品市场行情和价格动向，寻找货源，收集有价值的闲置用品、二手商品以及个人自我创造的手工艺品、优秀学生的毕业设计作品等。运营推广部负责店铺的日常管理、订单履行、重大活动日的促销策划、网络传播、基于大数据的店铺运营、视觉营销等业务。仓管物流部负责货物的打包、储存和运输管理。技术部门负责店铺后台系统的稳定运作以及网页编辑与美工[4]。

（2）角色真实分配。每个电子商务班划分为3个小组，每个小组10-15人，3个小组即为3家电子商务公司，公司分别设有CEO、CFO、CMO、CTO、采购部经理、物流部经理等职位。管理人员事先招聘或者学生自荐形式开展。公司内部自行出台公司管理规章制度，真实进入市场，真实开展经营，每个公司自负盈亏。公司之间采取竞赛机制，业绩最好的公司给予相应的物质和精神激励。

（3）依托线上平台。真实借助淘宝平台、微商平台的PC端或者移动端进行纯线上经营或者线上线下结合的O2O运营，善于应用互联网思维，网络社交工具传播等。让学生自我完成每一模块的学习和探索，激发创新意识。

（4）业务轮岗。每个公司确定各个阶段的具体任务和目标，撰写详细的公司计划。各部门都能按要求提交相应的计划书，如财务部门一季度的收入支出预算，运营推广部门的日常店铺管理和重大活动日促销策划报告书等等。小组内部职员管理实行轮岗制度，对电子商务各部门的工作职责全面认知。小组间实行定期的学习也交流，实现组组之间的横向对比，彼此分享工作经验。最终进行公司评比，员工评比，评出“优秀员工”和“杰出公司”给予表彰和奖励。整个学习过程的实现全部是学生自主完成，教师的作用在于引导和指导，真正的实现把课堂还给学生，让学生成为课堂的主体。

（四）配套相应的教学资源库

网络实战法的应用使学生有了自主学习的能力，当然也占用了大量的系统学习理论知识的时间，实践的提高也需要相关理论的支撑。基于此，在校内的学生网上配置相应的电子商务教学资源就非常有必要，具体应该包括教学大纲、教学进度、教案、课件、复习资料、案例库、试题库等等内容。除了课上学习，学生也能很好的利用课下时间自我学习，当然也有方便了非专业学生的学习，做到网络教学资源充分共享。

（五）师资队伍的培养与提高

引进多名在电子商务领域具有广泛影响力的领军人物，作为专业带头人；在专业现有教师中选拔表现突出、才能出众、发展潜力大的骨干教师作为专业带头人重点培养对象，通过教学和科研实践，到国内外著名高校学习访问等措施，要求专业带头人与企业建立紧密联系。真正地成为“双师型”骨干教师。教师的实践能力提高才能保证学生的实践能力增强。

电子商务行业发展时时都在更新，时时都在迭代，如果在课堂上还在用老内容、老教材、老教法，那么培养出来的学生很难在社会上立足，所以在高职院校更要体现自己的办学特色，教学中要不断改革教学思路、教学手段和教学方法，实现学生与企业无缝对接，用网络实战法来弥补高校和企业人才需求的鸿沟，为企业培养更加适合的人才。

参考文献：

[1]彭楚钧.电子商务教学方法研究综述[J].湖南医科大学学报（社会科学版），2009（4）：202-205.

[2]吴玉娜.行动导向的项目教学法实践――以中职《网上开店》教学为例[J].中国市场，2015（23）：228-229.

第11篇

关键词：电子商务概论 教学方法 改革

中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）03（b）-0-01

《电子商务概论》是电子商务专业的一门专业课程，同时它又是一门多学科相互交叉，综合性较强的课程。该课程的教学目标是要求学生能够掌握电子商务理论知识，发展趋势，掌握网络营销的方法，了解电子支付的原理与流程及电子商务物流的原理等还有树立坚信电子商务代表着未来电子商务活动的发展方向。该课程作为专业基础课程，与后续课程有密切联系，而且对电子商务专业学生未来就业也会产生影响。为了培养出适合市场需求的电子商务人才，《电子商务概论》教学改革有现实的意义。

1 当前本课程教学方式存在的问题

目前《电子商务概论》的教学方式是传统的课堂教学，以教师讲授为主，学生只是被动的接受知识，缺乏学习的热情和积极性。教学内容比较陈旧，有些内容脱离市场，不能随着市场的变化及时更新。如果不改变当前的教学方式，调整教学内容，那么学生只会死记书本上枯燥的理论，不能起到培养学生独立思考，分析问题解决问题的能力。这就会严重影响学校培养出的毕业生质量。由于这些原因，《电子商务概论》课程的教学方式改革势在必行。

2 《电子商务概论》教学方法改革的几点建议

《电子商务概论》课程教学内容基本涵盖了电子商务行业的各个领域。在我们系教授这门课程的老师主要根据教学大搞和电子商务师考核要求，系统全面地讲解电子商务概论各章的内容。在教学方式方面，教师应该根据不同章节的内容特点，采取不同的教学方式。

（1）案例教学法。这种教学方法应该应用到电子商务概论教学的各个章节，把枯燥的理论知识融入案例中，通过案例讲授给学生。在还没深入学习之前，很多同学认为电子商务就是网上购物，但这显然不全面，广义电子商务还包括网上证券，网上报关，网络教育，远程医疗等等。在第一章对电子商务总体介绍的时候，可以介绍一些知名度高的电子商务企业运营为案例，还可以介绍一个电子商务行业的传奇人物，如马云、刘强东等。除了这些有名的案例之外，最好能够举一些学生经常逛的团购网站，二手交易论坛等，这些例子贴近学生的生活，会激起学生学习兴趣。

（2）增加最新的教学内容，提高学生的参与度。教材上的教学内容总是落后与市场的变化，教师应该根据电子商务行业最新的变化，同时向学生调查他们感兴趣的内容，把这些有现实意义的内容增加到大纲中。此外，还可以在每一节课的前5 min，让学生说一些关于电子商务最新咨讯，介绍一些关于电子商务的案例；以及自己从事电子商务的经历，或者对电子商务网站提供服务的一些评价与想法，然后老师再进行总结，这种方法可以有效激发学生学习的主动性。学生在准备这5 min的内容，必须要在课前进行资料收集整理，或者在平时留意关注电子商务的新闻，积累素材，这个过程就培养了学生自主学习的能力，还提高了学生参与课程的积极性。学生把自己感兴趣的知识与其他同学分享，比如有些同学介绍电子商务师考证的信息，讨论如何收集信息与复习的技巧，这样有利于增加学生的知识广度。5 min发言是一种很有效的方式，即调用了学生的积极性，也给锻炼了他们的自学能力和自觉性，对学生培养好的学习习惯有很大益处。除此之外，教师可以适当增加一些讨论课，对一个热点的话题，展开讨论，加深学生对理论的理解。

（3）实验教学法。我们系电子商务课程只有32个理论学时，并没有搭配实验课。为了更好的加强学生实践能力，应该在一次理论课后，辅助一次上机实验，这样辅助学生对理论知识的理解。为了使学生对电子商务企业运营有更全面的认识，学院应该购买一天虚拟的电子商务平台，学生在平台中扮演卖家，买家或者平台管理者身份，通过在平台上模拟电子商务交易，以不同的身份体验电子商务平台各个模块的功能；尤其对平台产生的交易数据如何存入读出数据库有形象的了解，对模拟电子商务系统各个功能模块的源代码进行研究，为后续学习网站建设及个人创业奠定基础。这套模拟系统还配有在线考试系统，能够对学生的操作能力做一个正确的评价。

（4）实地教学法。有些章节学习中，可以采用实地教学法。如，在学习电子商务物流，电子商务与供应链等章节时，可以带着学生到京东商城广州仓储中心，高栏港参观，了解其物流过程，这样让学生更直观的体验学习，印象深刻，对以后学生就业也有指导意义。

（5）课程作业。在重要章节教学结束后，教师可以布置一个思考题，使学生在完成作业的同时，又进一步加深对电子商务的了解，比如谈谈你对未来电子商务企业运营趋势的看法，或者对京东商城服务的优缺点进行评价，提出自己的改进意见等等。在完成作业的过程，学生会从理论联系实际出发，在解决实际问题中，加强对理论知识的掌握与应用，同时增强了学生对课程的学习兴趣。

3 结语

本人在实际教学过程中采用了上面的几种教学方法，教学效果得到明显改善，学生积极性增加，提高了学生参与电子商务课程的主动性。希望本人的一点建议，能为其他教电子商务概论的老师提供一点帮助。

参考文献

第12篇

摘要：长期以来，高校电子商务专业人才的培养与社会的需求及其不平衡。文章从生态系统的视角，提出了高校在电子商务生态系统中的不可或缺性，重点分析了高校电子商务教学生态子系统的五个基本生态单元的关系，结合专业人才的培养提出了优化措施，以期达到电子商务教学生态子系统的平衡。

关键词 ：生态系统；电子商务；人才培养；路径

引言

“互联网+”的时代，给电子商务的专业人才提供了更加宽广的就业空间和方向，同时也对高校电子商务的人才培养提出了更高的要求。如何把握契机，培养出高质量的专业人才，仍然是高校不断探索的主题。

1、高校电子商务专业人才培养的现状

1.1 企业对电子商务人才需求状况

2013中国电子商务研究中心《中国电子商务人才状况调查报告》显示，伴随整体行业规模扩大，行业竞争加剧，企业对于电子商务人才的需求非常迫切。一方面表现为占50%以上的调查企业表示90后员工占企业总体人数的56.38%，已经成为电子商务企业的主流，但流动率高，企业的招聘成本较高；另一方面有41.07%调查企业表示招聘工作压力大，尤其是那些业务规模不断扩大，人才流失率高的企业，对人才的需求更加强烈。

那么什么样的电商人才最受企业的青睐呢？对于那些处于开疆拓土阶段的企业，对运营、技术、推广等工具性人才的需求最为迫切，其中电子商务运营人才占37.68%，排名第一；

技术性人才如IT工程师、美工等占28.57%。随着企业向纵深发展，负责电商品牌运营的综合性高级人才则变得越来越受欢迎。企业最关注的人才素质要求是：专业知识的学习和消化能力、职业道德与契约精神、团队协同与合作能力。

1.2 高校电子商务专业课程体系状况

高校作为人才输出的主阵地，肩负着为企业、为社会输送人才的重要使命。当前，高校电子商务专业的课程体系一直以来都以教育部《普通高等学校电子商务专业知识体系》为理论依据进行理论课程体系和实践教学体系的构建。理论教学方面，基本沿着学生知识的传授，能力的培养，再到素质的提升的线路，学生基本掌握了一定的电子商务理论知识，但同时存在明显的对口就业率不高，学生在实践中解决问题的能力不高、创业优势不明显等突出问题。尤其是在实践教学体系方面表现为体系整体松散，定位模糊，实用性不强，培养实战经验及创新素质为目标导向的电子商务实践与创新类实践环节非常薄弱。

2、电子商务生态系统的共生关系与结构

从生物学的角度来看，共生是指两个不同物种的有机体密切地结合在一起，在共同生活中双方均能获得利益，但彼此不能分开单独生存。其结果是使双方更能适宜环境，进而导致了生物的进化。共生既是一种生物现象，又是一种社会现象。共生系统的基本要素包括共生单元、共生关系和环境，共生环境属于外生变量，共生单元和共生关系则属于内生变量。

2.1 电子商务生态系统的概念

电子商务生态系统是一种新的商业生态系统，是指一系列关系密切的企业和组织机构，超越地理位置的界限，将互联网作为沟通和竞争平台，通过虚拟、联盟等形式进行资源共享和优势互补，结成的一个有机的生态系统。

2.2 电子商务生态系统的结构

基于电子商务生态系统运行模式的关键要素和实际状况，在电子商务生态系统中，不管是处于领导种群的核心电子商务企业，处于关键种群的消费者、零售商、生产商、专业供应商等，处于支持种群的物流公司、金融机构、电信服务商、高校、教科研机构以及相关政府机构，还是处于寄生种群的网络营销服务商、技术外包商、电子商务咨询服务商等。它们共同构成了电子商务共生体的基本共生单元，这些共生单元之间基于物质、知识技术、人力资源、信息和金融资本等方面的交换，最终形成共生关系(如图1所示)。从生态系统有效健康运作的角度看，每一个共生单元都必须健康运作。相关研究表明，活力、组织结构、创新性、恢复力等8个方面成为评价生态系统健康的相关指标。高校和其它教学科研机构对系统运作起到了人才培养、理论和技术支撑的作用，其产出的人才质量直接或间接的影响着生态系统的健康运行。

3、高校电子商务专业人才培养路径研究

3.1 培养以市场需求为导向的电子商务服务业专业人才

从电子商务生态系统的结构来看，高校作为电子商务生态系统的支持种群，对生态系统的健康运行不可或缺。2012年3月，工信部规划司在《电子商务“十二五”发展规划》中也明确指出：电子商务在现代服务业中的比重明显上升，并且在政策措施中强调：要积极引导有条件的高等院校，加强电子商务人才的培养，为电子商务的发展提供更多的高素质专门人才。

当前国内电子商务服务行业已经形成“南北呼应，东西突出”的空间分布格局，形成长三角、环渤海和珠三角为主的三大区域，其中：北京、杭州、上海、广州、深圳等地的互联网企业优势明显，像宁波这样的国家首批电子商务示范城市，凭借着种种良好产业条件，也已成为电子商务发展的热土。高校电子商务的人才培养必须通过对企业市场的调查研究，了解企业的真实需求，并且依托这些国家重点城市，重点区域，制定分层次的人才培养方案，在学生毕业前可通过校企合作的方式进入相关企业实习，为企业培养不同需求的服务型人才。

3.2 优化电子商务教学生态子系统

电子商务教学生态子系统是以电子商务专业人才培养为目标，以理论教学体系、实践教学体系、师资培养和典型企业作为共生单元的生态系统。优化电子商务教学生态子系统则是探寻影响电子商务人才培养的生态单元间的关系及其规律，以期达到电子商务专业人才自身需求和社会需求的高度一致，最终切实提高人才培养质量的目的。

3.2.1 教学生态子系统的结构及其特点

电子商务教学生态子系统包含理论教学体系、实践教学体系、师资力量、典型企业和学校管理制度等五个基本生态单元（如图2所示）。其中，理论教学体系和实践教学体系是系统的核心生态单元，这两个基本单元是高校人才培养方案的具体体现和支撑。师资力量和典型企业是相关生态单元，教师团队越强大，与典型企业的合作越深入，理论和实践教学设置越合理，专业建设越有特色，培养的学生越能满足企业的实际需求，进而形成学校和企业相互依赖的共生关系，学校的管理制度、学生生源的好坏以及使用的教材是生态系的外生生态单元，对教学生态系统也有一定程度的影响。

电子商务教学生态子系统具有自我调节的功能。五个基本生态单元在不断进行信息交互和信息循环的过程中，最终达到成熟阶段，这个时候，市场的需求和高校的人才输出完全吻合，企业所需的各类电子商务专业人才可以完全依赖高校和教科研机构来实现，高校也不再为学生的就业而犯愁。即达到了电子商务教学生态子系统的平衡。

3.2.2 各生态单元的优化

目前五个基本单元中，高校的普遍状况是学校的管理制度和环境较好，理论教学体系趋于稳定和成熟，对学生专业知识的掌握打下了很好的基础，而其它3个基本单元都有待改善。

3.2.2.1 师资力量的优化。电子商务专业师资力量薄弱是很多高校的普遍现象，表现为团队人数较少，教师专业能力欠缺。很多老师虽然具备一定的专业理论基础，但实践实训能力比较薄弱。一方面专业教师一般人数较少，教学任务重，难以脱身进入企业学习，另一方面部分学校缺少校企合作的平台，教师不知道如何进入企业实践。因此，学校必须搭建教师与企业的桥梁，让教师到企业进行顶岗实习，或者以企业教官的身份进入企业，了解企业的电子商务项目运营和管理，以此提高教师的专业能力。

3.2.2.2 与典型企业的深入合作。互联网是新兴产业，仍处于高速扩张期，对于人才的大量需求决定了企业每年需要招聘大量的电子商务应届毕业生。高校可以选择两种类型的企业进行合作。第一种类型是以3个BAT巨头为代表的电商企业合作。每年优质的高校毕业生源源不断地成为BAT为代表的电商企业的新鲜血液，而高校人才也成为BAT设立研发基地的首要考虑因素。与这类企业的合作对高校的教学生态系统绝对是一个良性的影响。比如，高校与3BAT旗下的任何一个淘宝大学、百度营销大学、腾讯大学等合作，依靠它们的先进平台、优质资源及精准的人才需求培养，既可以解决学生的对口就业问题，甚至包括考证和参与学科竞赛等都可解决。另一种类型是传统企业e化的企业和创业型企业。这一类企业的合作主要是作为校外的实习基地，让学生进入企业实习，锻炼学生的专业素养，提升学生的专业能力。

3.2.2.3 实践教学体系的优化。实践教学体系应以应用型人才培养为方向，体现 “创新”在电子商务这一具有创造性的领域，是培养具有创造思维、创新精神和实践能力强、既懂理论又会实践、融知识、能力、管理于一体的复合型电子商务专业人才的关键环节，是保证电子商务教学生态子系统健康发展的根本保证，体系的构建具有一定的层次性和先进性（图3所示）。

① 实践课程体系的构建应具有一定的层次性。基础实训系列：主要涉及电子商务课内实验和基础的技术、物流等的训练，教学目标是巩固理论知识，促进理论教学的效果；专业能力实训系列：是在对专业基础知识深入理解的基础上进行的专项训练，如网络营销、项目管理、案例分析和移动电子商务等，打造学生的核心能力，提升其就业竞争力；电子商务运营模拟及实战系列：让学生直接感受电子商务知识的商业化应用过程，并获得实际工作经验，促进理论知识的实践化、具体化、应用化，进而可以在创新创业平台上完成电子商务的创新、创业项目，最终达到电子商务技术人才、运营人才和管理人才的培养目标。

② 课程体系的构建应具有一定的先进性。伴随移动智能终端和移动网络的普及，催生着各种新型电子商务模式及其产业的发展，市场对人才的需求也更加多样和先进。高校的实践教学也必须紧跟时代步伐，培养优质的电子商务人才。越来越多的高校重视并开设微商课程、微商商城的运作、移动电子商务的认知、开发和应用实训，建立专门的移动电子商务实验室。进一步提升学生的创新创业能力，毕业后能尽快满足企业的用人需求。

4、结论

高校作为电子商务生态系统的支持种群，担负着技术、人才和管理支撑的使命，对整个电子商务生态系统的健康运行不可或缺。而高校的电子商务教学生态子系统也具有动态和自我调节的特点，如何让理论教学体系、实践教学体系、师资力量、典型企业和学校管理制度这五个基本生态单元在不断进行信息交互和信息循环的过程中，保持良性的影响和运行，并最终达到市场的需求和高校的人才输出完全吻合，达到电子商务教学生态子系统的平衡。这是当前高校要深入研究的课题。

参考文献：

[1] 丹.生态系统视角下的高职电子商务专业人才培育模式[J].企业导报, 2014,(14):34-35.

[2] 杨加猛,张智光.电子商务生态系统的共生模式研究[J].电子商务,2014,(2):15-16.

[3] 张向先等.电子商务信息生态系统的构建研究[J].图书情报工作，2010,(10):20-24．

[4] 杨克岩.电子商务信息生态系统的构建研究[J].情报科学,2014,(3):37-41．

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第13篇

教材上的教学内容总是落后与市场的变化，教师应该根据电子商务行业最新的变化，同时向学生调查他们感兴趣的内容，把这些有现实意义的内容增加到大纲中。此外，还可以在每一节课的前5min，让学生说一些关于电子商务最新咨讯，介绍一些关于电子商务的案例；以及自己从事电子商务的经历，或者对电子商务网站提供服务的一些评价与想法，然后老师再进行总结，这种方法可以有效激发学生学习的主动性。学生在准备这5min的内容，必须要在课前进行资料收集整理，或者在平时留意关注电子商务的新闻，积累素材，这个过程就培养了学生自主学习的能力，还提高了学生参与课程的积极性。学生把自己感兴趣的知识与其他同学分享，比如有些同学介绍电子商务师考证的信息，讨论如何收集信息与复习的技巧，这样有利于增加学生的知识广度。5min发言是一种很有效的方式，即调用了学生的积极性，也给锻炼了他们的自学能力和自觉性，对学生培养好的学习习惯有很大益处。除此之外，教师可以适当增加一些讨论课，对一个热点的话题，展开讨论，加深学生对理论的理解。

2实验教学法。

我们系电子商务课程只有32个理论学时，并没有搭配实验课。为了更好的加强学生实践能力，应该在一次理论课后，辅助一次上机实验，这样辅助学生对理论知识的理解。为了使学生对电子商务企业运营有更全面的认识，学院应该购买一天虚拟的电子商务平台，学生在平台中扮演卖家，买家或者平台管理者身份，通过在平台上模拟电子商务交易，以不同的身份体验电子商务平台各个模块的功能；尤其对平台产生的交易数据如何存入读出数据库有形象的了解，对模拟电子商务系统各个功能模块的源代码进行研究，为后续学习网站建设及个人创业奠定基础。这套模拟系统还配有在线考试系统，能够对学生的操作能力做一个正确的评价。

3实地教学法。

有些章节学习中，可以采用实地教学法。如，在学习电子商务物流，电子商务与供应链等章节时，可以带着学生到京东商城广州仓储中心，高栏港参观，了解其物流过程，这样让学生更直观的体验学习，印象深刻，对以后学生就业也有指导意义。

4课程作业。

在重要章节教学结束后，教师可以布置一个思考题，使学生在完成作业的同时，又进一步加深对电子商务的了解，比如谈谈你对未来电子商务企业运营趋势的看法，或者对京东商城服务的优缺点进行评价，提出自己的改进意见等等。在完成作业的过程，学生会从理论联系实际出发，在解决实际问题中，加强对理论知识的掌握与应用，同时增强了学生对课程的学习兴趣。

5结语

第14篇

[关键词] 案例教学法 模拟实践教学法 目标驱动教学法

一、前言

随着电子商务的快速发展，各高校为适应社会人才需求纷纷设立了电子商务专业。作为一门新兴专业，电子与商务的有机结合是本专业的最大特色，它强调商务本质，又注重技术性和实践应用性。

电子商务概论是一门专业基础课，具有以下特点:知识范围广，涉及商务、计算机、网络通信与安全、电子支付、物流、法律等各个方面的知识;技术与理论综合性、交叉性强;理论与实践结合。因此该课程教学质量的好坏对学生的专业兴趣、后续课程学习、从业工作能力都有重大影响。本文试就电子商务概论教学方法的实施进行探讨。

二、电子商务概论教学方法的实施

电子商务概论课程具有理论与实践紧密结合的特点，传统的重理论轻实践的教学方法已经不能适应这门课程的教学。笔者根据教学一线的工作经验，结合教学大纲和助理电子商务师考核要求，主要采取了以下几种教学方法。

1.案例教学法

案例教学法是指教师在教学过程中,以真实的事件或情景为题材,提供学生相互讨论之用,以激励学生主动参与学习活动的一种教学方法。一般有两种形式：一是根据教学目的，筛选取材新颖、能配合教学重点难点的案例，再在讲课中穿插针对性很强的提问，引导学生思考；二是根据讲课的内容，引导学生自己收集、整理案例，并进行分析，这对创新学习很有好处。

电子商务是一个与时俱进的新事物，要求教师课前做好充分准备，通过先进的网络资源搜索最新与电子商务有关的典型事件，整理成案例，提供给学生在课堂上讨论学习，让学生了解专业发展动态，并汲取最新的专业知识。笔者在整个课程讲授中都穿插了与教学内容紧密联系的案例，例如在讲授电子商务盈利模式时列举了如阿里巴巴, YouTube的P2P模式，Google模式等案例；在讲授安全技术时列举了如广东省电子商务认证中心、DOS攻击与网络入侵等典型案例。该教学法极大的促进了学生参与教学的热情，提高了学生的学习兴趣。

2.模拟实践教学法

电子商务概论课程具有很强的实践性，这就要求建设合适的实验平台。该实验平台应具有四个特点:(1)高度的模拟仿真能力;(2)全面的功能模块;(3)与理论教材的相关性高;(4)适应专业发展的升级服务。笔者通过试用比较后，选择了南京某公司提供的电子商务模拟平台作为该课程实践教学环节的平台，并结合我院实际情况，将实践环节分为两个阶段。

第一是模拟训练阶段。它是理论知识转化为实践能力的初步阶段，其目的是让学生全面掌握不同模式下的电子商务运作流程和方式，如B2B、B2C模式，通过不同角色的变换掌握电子商务各环节的操作内容，如认证中心、物流配送、电子支付、后台管理等。

第二是运营实战阶段。它是电子商务运营的体验阶段，其目的是提升学生实践能力。因在公网上运营的周期长、成本和风险又较大，所以笔者指导学生就地取材，利用学院自身的资源开展这一阶段的实践学习。在新生入学期间，电子商务专业的学生在设立模拟市场的同时，在学院内部统一的商务平台上为每个实体小商店申请开设网上购物站点，采取实体店铺与网上虚拟店铺相结合的方式开展销售、服务等活动，每个小店铺一般由3到5人组成。这个阶段将理论学习和第一阶段实践学习的知识应用到真实商务活动中，提升学习的效果。在这一阶段中，同学们表现出极高的学习热情和工作积极性，在取得了实战经验的同时，也领悟到了协作精神的可贵。

通过四年的教学实践证明，模拟实践教学法有助于学习对象的清晰化、问题的具体化，可帮助学生提高学习兴趣，提高实践学习、自主学习和创造学习的能力。

3.目标驱动教学法

目标驱动教学法是以明确的教学目标作为课堂教学的前提，教学中充分发挥教师的主导作用和学生的主体作用，培养学生发现问题、分析问题、解决问题、总结问题和实现目标的能力。在制定电子商务概论的教学计划时，明确将通过助理电子商务师考证作为电子商务专业学生的职业技能培养目标。有了这样一个目标，在教学过程中学生的学习自觉性有了明显的改善。

笔者认真分析助理电子商务师的考核大纲发现，其理论考核内容与电子商务概论理论教学内容吻合，而技能考核的内容又与电子商务模拟平台的内容构成互补关系。如在电子商务模拟平台中没有电子钱包和数字证书等功能模块，而技能考核平台则提供了这两个重要功能的应用。学生在学习完电子商务概论后，基本上可以通过助理电子商务师考证，达到预定的教学目标。下表是近三年我院电子商务专业学生在学完该课程后通过考证的情况。

三、结语

笔者在教学过程中结合学生实际情况充分运用了上述方法，激发了学生的学习兴趣和积极性，培养了学生扎实的理论基础和较强的实践能力，同时也达到了使绝大多数同学通过国家高级职业资格考试的目标，这为后续专业课程的学习打下了良好的基础。

参考文献:

[1]黄淑芬:教学管理与教学方法改革研究[M].北京:对外经济贸易大学出版社,2008年

第15篇

关键词：电子商务；实践教学体系；国内外研究现状；趋势分析

高职电子商务专业是一门以“电子技术”为手段，以“商务应用”为核心的，跨计算机、管理、贸易、信息、物流、法律等众多学科的实践性较强的综合性应用学科。因此，在专业建设中，不能简单的将商务与技术方面的课程堆砌罗列在一起，尤其在高职人才培养方面，更是要注重学生技能与职业素养培养，不能理论至上，而是要打破学科界限，突出实践性教学，着重培养学生的电商专业实践能力。尤其是针对专业培养目标与定位岗位，将实践教学与理论教学更好的结合与协调，以提高学生的实际应用能力与创新能力。

1 国内研究现状

辽宁工程技术大学齐向明提出电子商务专业“五三一”实践教学模式：五个实践教学环节、三个实践教学层次，一个实践教学宗旨（理论与技能相长），通过五三一动态实践教学模式，培养学生对专业理论与实践的应用和创新能力，提升学生质量。

南京邮电大学徐润森以建构主义理论为指导，提出了基于建构主义的电子商务实践教学方案，并在此基础上开发电子商务专业实践教学平台。同时，设计相应的学习问题（任务）、情景创设、学习资源（相关实例和信息资源）、认知工具、自主建构等，使学生投入到真实情境中，把学习设置到复杂的、有意义的问题情境中，亲身经历知识发生过程，让他们通过合作解决真正的问题，形成解决问题的技能。

成都信息学院熊小元提出了CDIO电子商务创新式实践教学模式，将conceive构思、design设计、inplement实施、operate运作这种国际知名工程教育模式运用到电子商务专业实践教学中来，形成“观摩认知、实验体验、课题参与、社会实践 ”四位一体的电子商务实践体系。在学生学习过程中 ，按目标有序安排电子商务的实践认知环节、课程实践环节、应用实践环节和社会实践环节 ，使学生对电子商务专业培养及定位目标从认知开始 ，在一系列的实践体验、课题参与、社会实践环节后 ，更加明确自己的专业定位和职业取向 ，培养贯穿学生大学阶段全过程的实践培养体验过程。

盐城工学院原娟娟经过多年的电子商务专业教学实践研究，提出了由课内到课外，由模拟到创新，由基础到内核，由共性到个性的电子商务实践教学体系。其中教学模拟类实验主要是通过实务模拟的形式将抽象的、形式化的理论概念转化成具体的、形象化的感性认知，为学生知识结构的形成提供了一种可视化和可操作的知识内化途径。电子商务实践与创新平台则以自由开放的课外教学形式鼓励学生的创业与创新意识，在充分挖掘和发挥学生知识专长和个性潜力的基础上，使其科学研究与创新精神以及身心发展均逐步趋于完备。

2 国外研究现状

2.1 美国

美国多所大学较早就开设了电子商务专业和相关电子商务研究所，如澳斯坦汀得克萨斯大学电子商务研究所、麻省理工学院斯隆商学院、卡耐基梅隆大学坦普商学院等开设电子商务本科专业情况看：美国的计算机学院和商学院开设电子商务专业的占绝大多数。

对于专业实践教学来说，美国高校师资力量雄厚，大多数具备经济、信息管理、市场营销等丰富的专业北京，同时美国高校经常聘请一些电子商务研究机构、公司的知名人士到学校来兼职从事教学工作，他们有着丰富的实践经验及很强的事务处理能力。

在实践教学手段上，美国高校充分利用计算机、多媒体和网络的作用来丰富教学内容和提高教学效果。他们还重视实验室的建设，无论是硬件还是软件都很先进，为提高学生的实际操作能力提供了优越的条件。

美国高校尤其注重加强实践教学基地的建设。通过自建或与电子商务企业联建等方式建立电子商务专业实践基地，让学生有机会参与电子商务的实际活动，体会电子商务的运营情况，将理论知识和实践知识有机结合起来。

2.2 欧洲

欧洲电子商务教育起步也相对较早，各大著名院校都开设了电子商务研究课题，联合计算机方面和管理类师资力量共同主办课程。

欧洲很多高校更多研究的是如何更加高效的研究电子商务管理和运营的新模式，所以大多数学院将电子商务专业开设在了管理学院，同时与一般专业相比电子商务学时较短，主要集中在一年到两年之间，剩余时间则是让学生走向工作岗位，走出课程，在工作中得到更多的能力和实践水平的提高，去感知社会对于电子商务的运用。

3 山东省研究现状

山东省有多所高职院校开设电子商务专业，以山东商业职业技术学院、淄博职业学院等为首，通过各种调研、校企合作等渠道研究与探索电子商务实践教学模式，并在不断的教学实践中加以完善，形成了一定的效果，但对于电子商务专业实践教学体系的研究却停留在自身阶段，尤其是山东电子商务行业发展较南方学院差距很大，电商专业毕业生在动手能力、创业能力、实践操作能力等方面都明显落后。