电子商务运营理论范文

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第1篇

互联网和移动互联网的飞速发展，传统企业向互联网和电子商务转型的研究已经成为当前的一个重要前沿论题。计算机技术和互联网技术的发展，使得大数据、云计算和社会化网络等技术日益成为社会基础设施，技术的发展为电子商务的发展奠定了坚实的基础。但是，国内高校电子商务专业的课程设置中出现了理论和实践滞后的问题。目前，我国约有300所本科院校和700多所高职院校开设了电子商务专业，通过对国内开设电子商务专业的近50所高校（其中包括电子商务专业毕业生能力被评为A+的8所高校、评为A的23所高校和2013-2014年电子商务专业排名前20的高校）开设的电子商务类课程进行了对比分析。发现目前大部分学校的课程设置仍旧以网站开发设计、市场营销和电子商务基础理论课程为主，能够从学生职业能力角度去设置的电子商务应用和解决方案课程较少，而且课程内容的理论性较强，与实际应用结合不足。这直接导致了学生的电子商务知识呈碎片化分布，对电子商务的系统把握不够准确，遇到问题不能以理论指导实践，拿不出成套解决方案的问题，毕业生动手能力较低，就业情况不尽如人意。因此，开发一门围绕企业应用电子商务的全面实施解决方案类课程，具有非常重要的理论意义和现实意义。

2.课程性质定位研究

《电子商务运营管理》是电子商务专业学生在学习了管理类、营销类和电子商务技术课程之后的一门综合应用课程，是电子商务专业的一门必修课。该门课程不同于以往的课程设计和课程实训，采用工程教育CDIO理念，利用系统化的理论教学+实践教学模式，在实战项目中锻炼学生，提高学生的动手实操能力。通过本课程的学习，使学生掌握电子商务运营的整体流程、基本方法和技巧，培养学生利用互联网思维方式来解决企业开展电子商务业务和传统企业转型互联网的电子商务运营能力，为后续电子商务类课程的学习和毕业设计奠定基础。

3.课程能力目标研究

课程能力目标研究是从职业能力角度考虑，《电子商务《电子商务运营管理》课程教学内容体系研究与开发文／孙悦运营管理》对应的是企业岗位中的电子商务运营总监、电子商务运营主管和电子商务运营专员的职业能力。通过对智联招聘网、中华英才网、51job和58同城招聘等网络招聘平台的近100家企业的电子商务运营工作岗位的需求调研分析，得出电子商务运营岗位所需的基本职业技能有：（1）负责公司电子商务网站（网店）建设、运营、网络推广及网络日常运营和管理；（2）负责网络B2C、C2C平台推广方案的制定与实施，定期针对推广效果进行跟踪、评估和改进；（3）制定推广预算，进行推广效果的统计分析，及时提出营销改进措施；（4）每日监控营销、交易、商品和客户数据，监控和分析数据；（5）优化网站、店铺、产品关键词、库存和产品线，并调整网站和店铺的经营方向；（6）拓展行业内有价值的营销渠道资源，联系、建立和维护资源合作伙伴关系，具备较强的沟通谈判能力与执行能力，对市场与消费者心理具有较强的洞察力。根据对电子商务运营岗位的职业技能需求分析，可以得出该门课程的教学目标：（1）了解现代企业与互联网融合的必要性和重要意义，培养互联网思维方式，能够从企业的角度形成互联网思维；（2）掌握电子商务网站运营的基本方法和技巧，包括网站策划、SEO优化、网站推广和网站管理等知识；（3）掌握B2C、C2C平台的运营方法，包括平台选择与入驻、网络营销和网络客服运营管理；（4）掌握网络推广运营方法，了解网络推广的目的和流程设计，掌握网络推广的基本方法和技巧，能够熟练操作IM推广、软文推广、论坛推广、博客推广和活动推广等；（5）熟悉O2O的运营方法和技巧，包括微博、微信和微电商的运营方法；（6）掌握电子商务运营管理的综合设计，以及电子商务运营管理对于“产品－营销－服务”的闭环效应。

4.课程教学内容研究

教学内容包含互联网思维、商务网站运营、电子商务平台运营、网络推广运营和O2O运营等方面。课程以项目任务的形式贯穿课程始终，每个任务由相应的理论知识和实际操作项目构成，实现了从理论知识到实践操作的一体化。具体项目任务如下：

（1）商务网站策划方案设计

在这个项目中，学生通过学习网站策划和SEO优化的具体方法，完成面向传统型企业或电子商务型企业的电子商务网站策划和SEO优化方案，包括商务网站前期需求分析、目标及经营模式定位、网站内容策划、网站技术需求分析、网站关键词优化、页面优化和外部链接设计等内容。

（2）电子商务平台运营方案设计

电子商务平台运营设计项目中，学生需要完成策划产品型企业的电子商务B2B、B2C、C2C平台的选择与入驻，完成基于电子商务平台的产品网络营销和客户关系管理方案。

（3）网络推广实操

网络推广主要由网店推广和网站推广两个部分组成，主要内容有对于产品和服务的IM推广、软文推广、论坛推广、博客推广和活动推广等，通过网络推广，监测和评估推广效果，并提出网络推广的解决改进方案。

（4）企业O2O运营方案设计与实操

企业O2O运营是将企业的线上与线下结合起来，通过线上推广和营销，为线下导入流量，实现销售的提升，主要内容有基于移动终端的产品微博、微信和微电商的推广和营销方案。

（5）电子商务运营管理方案设计

电子商务运营管理方案是在之前几类运营项目完成的基础上，对企业整体的电子商务运营方案设计，内容除了包括网站策划、网站运营、网站优化、网店运营、网络推广、O2O运营及推广等，还包括网络运营项目管理、组织设计与管理、财务管理等内容。五个项目之间紧密联系共同构成《电子商务运营管理》课程内容的理论与实践衔接闭环，商务网站策划方案设计是基础，在企业电子商务网站设计完成的基础上，进行企业品牌商品的电子商务平台运营方案设计，接下来对商务网站和电商平台产品进行网络推广操作，同时辅以O2O运营方案设计与实操，网络推广和O2O运营共同完成企业的品牌和产品网络推广与营销，最后的电子商务运营管理方案把之前的四个项目串联在一起，是在全部项目任务完成的基础上进行的一个综合电子商务运营管理方案设计与应用。五个项目之间的关系如图1所示：电子商务运营管理项目任务关系图

5.教学考核方法研究

第2篇

关键词：独立学院；电子商务专业；人才培养；与时俱进；教学

中图分类号：F24

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.30.045

0引言

电子商务随着网络的发展飞速进步，以阿里巴巴企业为龙头的电子商务产业迅猛的发展速度以及强劲的发展势头，让高校在构建电子商务人才培养体系时更多的考虑人才的社会实践能力。然而多数高校建设电子商务学科已有多年，但是由于理论体系的缺乏，以及电子商务环境的快速变化，使得在人才培养方面无法形成统一的标准。相关人士在探索模式的^程中，往往在实际调研材料中有所收获的情况下感受到市场的快速变化。所以在这个更新周期快的电子商务环境下，如何培养能够与时俱进的人才是高校的首要任务。少有学科会如电子商务一般瞬息万变。电子商务人才的培养计划的制定往往会经历“调研-整理资料-理清脉络-构建教学体系-体系实施”的过程，而一般高校的人才培养计划往往是以四年或三年为一个周期，更不用说从人才培养计划的制定到实施的周期了。总的来看，由于电子商务专业的特点，要想培养出市场所需要的人才，除了了解市场的需求之外，更需要洞察市场环境的趋势发展，才能在网络经济的环境下培养出紧跟时代步伐的人才。

所以电子商务人才培养的教学方案如何紧跟时代步伐是当代环境下高效教师需要思考的问题。各学者对于在网络经济环境下如何培养电子商务人才以及如何构建电子商务教学体系做出了研究和探讨。黎金玲等认为尽管现有的教学环境不完善，但是展望未来，希望可以构建一个集“课堂、实验、实训、比赛和考证”于一体的电子商务实践教学体系。李逸平等结合自有的设施和已经开展的教学计划，总结可以从“理解层-融合层-应用层”三个维度来构建教学体系，培养专业人才。罗宝刚等认为教学改革应该从“指导思想”、“实践教学内容”、“教学方法”几个方面展开。虽然这些学者对于电子商务的教学体系的构建有所帮助，但是电子商务人才跟不上市场需求的问题仍然存在。所以本文从电子商务专业市场需求来制定人才培养的目标，然后根据现有环境下的人才培养困境来探索独立学院如何在不断变化的互联网环境中培养与时俱进的电子商务人才的问题。

1电子商务行业的就业需求

随着电子商务的发展，市场对电子商务人才的需求逐渐清晰。总的来看，市场上对于电子商务人才的需求主要体现在以下四点，即（1）网站运营与维护能力；（2）网络项目运营-策划管理能力；（3）网络项目运营-网店运营管理能力；（4）综合能力等。

1.1网站运营与维护能力

无论是传统企业还是现代企业甚至是纯粹的网络经营企业，电子商务运营的前提条件是企业设立门户网站，这些企业需要动手能力较强的网站建设与维护的专业人员，工作主要围绕网站而展开，主要职责包括，电子商务网站的分析与设计、技术开发、网站测试、网站推广、网站维护、内容添加、产品包装和安全管理这几大项。工作对于所需理论并不高深，但对于技术的应用要求较强。要求毕业生熟练掌握企业网站的开发和维护技术与技能，能够独立完成计算机软硬件的安装、应用和常维护；熟悉电子商务运营理念，具备良好的业务能力和综合知识架构；熟练使用网络编辑软件。

1.2网络项目运营――策划管理能力

负责门户网站的整体策划及运营规划。进行公司网站运营和不断优化；根据客户需求和市场变化，对公司的产品和服务提出改进建议；能主导商城的策划与运营。

1.3网络项目运营――网店运营管理能力

负责网店运营，确保店铺高速运转，完成公司下达的任务；负责网店版面的更新，对商品进行分类管理；能够从事网络营销方案的设计与实施，促销方案设计和实施，分析应营销与促销效果并不断改进方式；负责网店日常各项推广项目；负责提交销售数据等报告；参与短期―中期―长期的运营计划和方案的制定。

1.4综合能力

从事电子商务业务的毕业生，包括从事任何职业的毕业生都必须具备社会适应、继续学习、解决问题、独立工作等诸多能力，更加强调学生的合作意识和团队协作能力。

2电子商务人才培养目标

独立学院，是指实施本科以上学历教育的普通高等学校与国家机构以外的社会组织或者个人合作，利用非国家财政性经费举办的实施本科学历教育的高等学校。独立学院由于招生政策的限制，学生学习特点集中表现为有着良好的学习愿望，但学习基础较差，自学能力较弱，自我控制能力不强，学习动力不足。

独立学院学生的学习主动性欠缺，单纯在讲授知识过程中进行穿插讲授并不能使学生彻底理解和消化。所以在课程讲授的过程中可以突破传统的教与学的方式，将教师引导为主，学生调研和归纳知识为辅的方式引入教学活动中。从而在教学活动中极大的发挥学生的主动性，引导学生自己发现问题和解决问题。独立学院的学生动手能力强，愿意尝试各种活动。所以展开实践活动是比较吸引调动学生兴趣的方式。综合来看，独立学院的学生的主要有两方面的特点：（1）独立学院学生学习主动性较弱，社会能力较强；（2）独立学院学生容易接受各种实践活动。

结合电子商务人才的市场需求，以及独立学院的学生的特点，可以从以下几个方面来构建电子商务人才培养目标。

2.1培养具有“学有特长、动有所强、用有专长”特点的电子商务毕业生

人才的培养应该紧跟时代的发展来制定，吸取时代的特点，同时加入专业的特色，才能让学生获得专业的能力。另一方面，学生由于自身的特点，如果能够激发学生自有的兴趣，并能根据学生自身的特长来发展，则在人才培养的过程中因材施教，能够根据学生的特长，发挥专业特色，在实践中激发专业的创意，发挥自身的优势。这样才能在大量的毕业生中拥有就业竞争力。

2.2按照“理论够宽够用、强化实践训练”的培养模式培养电子商务专业的学生

依据强化学生实际动手能力培养为主线的理念，按照理论够宽够用、强化实践训练的培养模式培养电子商务专业的学生，构建以课内实训、课外实践带动专业实践能力培养的基本模式，并加以实施。

电子商务专业由于其专业特色，与社会实践结合紧密，并且现在就业环境竞争激烈，就业市场除对学生的理论要求高外，对于学生的实践能力要求同样很高，另一方面独立学院的学生比较偏向于实践应用的技能的学习，也希望能够在高校的学习中发挥自己的优势，在社会竞争中寻找自己的一片天空。所以高校学习过程中，注重培养学生的实践能力是重要的一环。另一方面，独立学院的学生往往敢于尝试，思想活跃，所以积极的展开理论带动实践的教学培养模式，并通过积极的社会活动来加强学生的课堂参与感。

2.3注重电子商务理论的学习

电子商务环境由于变化的速度非常快，所以如果仅仅强调实践能力，而忽视理论学习，培养出来的学生将会最终被社会的浪潮抛弃。因为学生在校期g的社会实践时间的短暂很难让学生获得足够的技能，因而难以掌握在时代变化之后更新自己的技能的能力。核心理论的学习却可以让学生在瞬息万变的时代浪潮中不断的更新自己的技能，更好的适应社会的发展。现有的电子商务专业的理论往往结合多学科的专业相关信息，如市场营销、信息管理系统等专业。而电子商务专业的核心课程却很难通过实践来全盘掌握，如电子商务安全、网络营销、供应链管理、客户关系管理、互联网金融等。所以加强学生理论的教学，并通过适当的模拟系统，构建学生理论体系的实践微环境，是掌握理论和实践知识的重要的方式。

3独立学院电子商务专业人才培养的困境

独立学院人才培养的困境主要体现在三个方面：（1）理论更新不及时，与实践结合的周期过长；（2）实践内容体系有待完善；（3）模拟实践教学软件与现实应用有较大差距。

3.1理论更新不及时，与实践结合的周期过长

电子商务专业涉及到管理学、经济学或信息技术等三个学科领域，学生在校期间将学习相关三个学科的知识，学习的专业知识过宽、过杂，培养方向不专一；同时由于电子商务发展快速，理论研究往往落后于实践，而教师讲授的理论一般来自于相关书籍，所以随着网络经济的发展，有些内容可能与电子商务现实发展不匹配，学生学习的理论指导不了实践，制约了学生实践能力的培养；按照传统模式组织教学，理论教学内容跟不上电子商务实践的发展，与现实脱节；理论学习压力过大而忽视实践能力培养，形成学生实际应用能力差、无专长、特长，产生就业困局。

3.2实践内容体系有待完善

由于实验课程体系不完善，实验内容不具体，实验环节不细致，只能让学生去浏览网站或去网上购物。学生只能看到网站前台实现形式，对电子商务的后台业务处理流程以及后台数据库与前台网页之间的数据传递关系无从得知，后台管理等内容也无法接触。

3.3模拟实践教学软件与现实应用有较大差距

部分独立学院购置了电子商务实训模拟教学软件，但模拟教学软件大多功能简单，网络集成化低，与现实中企业的电子商务应用需求有较大差距。

4独立学院的电子商务教学方法的改善

针对现有的人才培养困境，根据电子商务专业市场需求和人才培养目标，我们从以下五个方面探讨独立学院在互联网环境中如何改善培养与时俱进的电子商务人才的问题。

4.1教师在讲授过程中内容更新要及时

由于电子商务专业变化较快，所以教师在传授知识的过程中需要较快的更新上课内容，但是现有的上课内容往往依然采用书本教学的模式，现阶段更多的是根据一本教科书的内容作为主要内容，然后搜集相关的资料进行补充，这样的方式往往成为教学的主要方式。然而，这种方式似乎对于电子商务专业来讲，却显得不那么适合。首先，电子商务行业在不断的进行更新，对市场的把握需要实时更新，所以必然不能忽视调研的环节。因而有必要加强老师的培训以及从学生参加社会实践过程中的经验的收集，同时做好交流工作，从而尽可能的掌握市场的最新动态。继而作为以后教学工作的重要的资料补充。

4.2教学方式可以打破课堂时间限制

现在的教学模式大部分是利用课堂上的45分钟。这种方式对于电子商务专业显然是不合适的，因为电子商务知识更新速度快，知识范围广泛，仅仅利用课堂上的时间来进行教学，往往不能全面而有力的传授给学生完整的知识，学生也不可能形成自己的学习体系。课堂教学之所以受到时间的限制，因为现在的学生更多的是为了考试而上课，而学生越来越少是为了学习知识而上课。究其原因，是因为知识内容多而杂，学生无法在短时间内感知到所学的知识与今后以及当下的关系，更多获取的电子商务知识的零碎的信息。如果能够打破时间的阻碍，将课堂上的知识渗透进学生平常的生活，那么学生将会逐渐意识到知识的重要性。

这种方法之所以存在无法突破的障碍，一方面也与教师薪酬计量方式有关。众所周知，教师工资是按照一定的计算标准来发放的，而学时数是一个重要的指标，所以如何统计跨越课堂进行学习和管理的教师的薪酬成为一个重要的突破点，否则在现有的教学模式下，很少有这样的尝试。

4.3教学方法可以打破学期的局限

由于有些课程所包含的知识较多，所以有必要跨越学期来进行授课。现阶段往往以学期结束来强制作为课程结束的标志。跨越学期进行授课是否可以，如果可以，那么如何操作都成为需要考虑的要点。

4.4课程实践环节紧密结合现实情形，实践环节衔接性需要加强

电子商务领域不同于其他的行业，可以通过网络的方式直接进行实践环节，所以如果能够在学习理论知识的过程中穿插实践训练，将是一件非常有意义的事情。这种形式将会不断的加强学生理论和实践的结合程度，同时加强学生的社会参与感。往往一般的实践可以采用模拟环境方式、实地考察、实习等方式，但是基本上都是将理论和实践环节阶段性的划分开来，很少在学习理论知识的时候实时的运用到实际的场景中。由于网络技术的发达，以及电子商务企业对人才的重视，高校可以构筑电子商务社会实战环境，或者大规模的引导学生参与到相应的社会实战训练中，从而将相关的电子商务的技能运用到社会实战中，从而使得电子商务专业中理论与实践实时结合成为一种可能。

4.5重视课程效果验收环节

学生在获取相应的知识后，参加工作后的经历成为验收课程效果的一个重要的反馈渠道。但是很少有高校系统的来做这样的事情。然而，人才培养的效果验收对于培养以后的学生非常重要，直接关系着学生的未来。同时，通过验收往届学生的效果，也可以增加和学生的交流，获取更多的行业信息，进而不断的加强教学的效果。

参考文献

[1]黎金玲，文英姐.独立学院电子商务实践教学体系的构建[J].中外企业家，2014，（27）：198198.

[2]李逸平，邓柳莺，郑吕燕.独立学院电子商务专业实践教学体系的构建和实现[J].电子商务，2013，（1）：8182.

第3篇

一、电子商务专业建设现状

根据收集的部分高校电子商务专业人才培养方案发现，很多高校电子商务专业培养目标和开设课程还停留在传统教学中，专业优势不突出，大部分都以文科课程为主，仅有合肥工业大学、天津商业大学宝德学院开设了部分技术方向课程。

根据调查，较为有特色做法的有：安徽财贸学院在电子商务专业人才培养上，设置了两个特色方向：跨境电商和网站运营；天津商业大学宝德学院在电子商务人才培养上，设置了三个方向：互联网+跨境电商技术、移动电子商务、网络金融，在实际执行中，第二学年末，学生可根据自己的职业规划与发展目标自愿选择专业方向，特色较为明显。

二、电子商务专业建设存在的问题

1.定位不清晰

专业定位，是以学院办学定位为参照，结合社会需要、学院发展规划，为专业发展确定方向、目标、任务等而进行的一系列前瞻性战略构想和规划活动。专业定位要服从于办学定位，二者个性要鲜明，都要体现特色。但是目前很多高校专业定位模糊，培养的学生能力描述不清晰。专业定位是人才培养的基础，只有明确的专业定位才能为培养目标、课程体系等指明方向。

2.特色不“特”

根据市场调查，很多高校电子商务专业标榜的“特色”严重具有雷同性，特色不鲜明，在课程设置上没有太大差别，主要分为两大类，一是注重理论，即各种管理类课程的堆砌。二是偏重于计算机能力，即课程以设计开发类为主。这些课程体系毫无特色而言，学校要实现学生毕业即就业的良好现状，只有发展专业特色、打造专业特色，与其他学校电子商务专业错位发展，才能让毕业生就业时拥有自己的优势。

3.缺乏实践支撑

电子商务专业的操作性较强，根据调查，目前高校培养的学生大部分实践能力较弱，远远不能满足企业需求的人才标准。究其原因，主要是实践体系不完善、设施落后，实践仅停留在模拟软件中等。没有良好的实践支撑，导致很多高校的实践课程如同虚设，不能为应用型人才培养起到良好的支撑作用。

三、安徽新华学院电子商务专业特色分析

1.清晰的专业定位

安徽新华学院电子商务专业定位于培养具备电子商务基础知识和运营能力，满足电子商务行业各类单位的需要，胜任电子商务对网络营销、平台实操、网络运营、行业规划等各类岗位需求的高素质应用型人才。

2.明确的专业培养目标

电子商务专业旨在培养适合我国社会主义现代化建设的实际需求，适应互联网经济发展要求，掌握电子商务的运营、技术开发、战略规划三个方面的知识与能力，不但能够在工商企业从事电子商务实际工作，而且能够自主创业的复合应用型人才。

3.“实战型、模块化”的课程体系

在学校“三个三位一体”人才培养模式的基础上，结合电子商务市场需求，经过多年的探索和实践，逐步形成了“学创结合”的创业型电子商务人才培养模式，即电子商务理论学习与电子商务创业实战紧密结合，在创业中学习，在学习过程中创业，电商专业课程100%在电子商务实验室中开设，培养学生掌握网络的基本应用知识。

2013年，为了培养学生的实战能力，安徽新华学院电子商务专业在教学中大幅度增加了实践教学环节，强调学生实践动手能力培养，将各个模块的专业知识与电子商务创业过程紧密结合，形成了素质教育、电子商务创业入门、网店运营、店铺推广、战略经营五个模块实战型的课程体系。

随着近年来电子商务的飞速发展，国家利好政策的制定，政府部门、银行、企业等机构都在大力发展电子商务，由此也给电子商务专业人才培养提出了新的挑战，企业性质不同，经营范围不同，造成了需求人才特点不同、能力要求不同，因此安徽新华学院电子商务专业设置了五大专业方向：国内电商多平台运营、跨境电商、网络营销、移动电商、电商技术开发，以满足不同企业的人才需求。

4.“边实践边理论，理论教学与创业实践紧密结合”的教学模式

安徽新华学院电子商务专业在教学过程中改变了传统“教师灌输知识，学生被动接收信息，无论知识有没有掌握，课程结束学习也就结束”的理论教学模式；改变了传统“教师演示，学生跟着操作，至于原理有没有掌握，教师无法得到反馈”的实践教学模式；改变了传统“先理论、后实践”的教学组织模式；改变了过去“课程结束后一张试卷定成绩”的考核方式。

通过“四个改变”，将理论教学与实践教学紧密融合，形成“边实践、边理论”的教学方式，真正做到变“要学生学”，为“学生要学”；将理论考核和创业实战操作考核?o密结合，把创业实绩、操作作品、创业大赛等成绩作为考核的重要组成部分，突出学生实践能力、交流能力、创新能力、创意能力和创业就业能力培养与考核。

5.设置了立体化的“政、企、校”实践教学体系

为了加强学生实战能力的培养，学校积极与政府、企业建立合作，形成了立体化的“政、企、校”实践教学体系。

学生在校学习期间除了完成相应理论课程学习和相关实验、课程设计等实践学习外，还要参与到校企结合的电子商务方向培养课程中。从大一的认知、大二的实战、大三的能力提升到大四的独立运营，整个过程以团队形式进行，教师和团队形成一对一全程指导，保障学生能力培养的连续性。

电子商务专业应用型人才培养计划，充分利用校企合作的平台，为电商人才培养构筑一个连续性强、开放性的环境，通过累计一年多的企业阶段学习和实战，使学生获得电子商务行业要求的专业技能。