生物防治的定义范文

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第1篇

[关键词] 柴胡注射液；生物活性测定法；PGE2；下丘脑神经细胞

[收稿日期] 2013-05-13

[通信作者] 王志斌，主任药师，E-mail：

中药注射液是一个多成分综合作用的体系，少数指标性成分不能完全反映其整体质量，更不能完全保证其临床疗效。2010年版《中国药典》新增的中药生物活性检定研究指导原则[1]，旨在以中药的生物效应作为评判中药质量的标尺，使中药质量与其临床效应接轨。本实验以期在对柴胡注射液解热作用机制研究的基础上[2-3]，建立与整体作用途径一致的离体模型，并探讨柴胡注射液在体外对PGE2干扰作用的相关性，探索柴胡注射液体外抑制升温递质PGE2释放生物活性检定法的建立。

1 材料

1.1 动物 SD孕鼠，SPF级，孕期16～18 d。合格证号SCXK（京）2006-0009，购自北京维通利华实验动物技术有限公司。

1.2 试剂 柴胡注射液（昆明兴中制药有限公司，批号20100405）。种植培养基：78%高糖DMEM培养基（GIBCO产品，货号12800-058）+10%胎牛血清（天津市灏洋生物制品科技有限公司，批号20091023）+10%马血清（Hyclone，货号SH30074.02 ）+1%青链霉素（GIBCO，货号15140-122）+1%L-谷氨酰胺（培养基放置2周后加）（Amresco，货号0374）；维持培养基：96%NeurobasalTM Medium（Gibico，货号211203-049）+2%B-27 Supplement（Gibico，货号17504-044）+1%青链霉素+1%L-谷氨酰胺；D-Hanks平衡盐（按比例配制后115 ℃高压灭菌15 min：KCl 0.2 g，KH2PO4 0.03 g，NaCl 4.0 g，NaHCO3 0.175 g，NaHPO4・12H2O 0.066 g溶于500 mL去离子水中，pH 7.0～7.2）；rrIL-1β（美国R&D，货号501-RL）；PGE2含量ELISA试剂盒（RB，货号CK-E30446R）；MTT（Amresco，货号E859）；L-多聚赖氨酸（Sigma，货号P-1399）；胰酶（Amresco，货号0458）；DMSO（Amresco，货号0231）。

1.3 仪器 PB602-N电子天平[梅特勒-托利多仪器（上海）有限公司]；ClassTypeB2型生物安全柜；NAPCO6500型二氧化碳培养箱；倒置显微镜（Olympus）；SpectraMax190型酶标仪；HZS-HA型水浴振荡器；XT2-30型解剖镜（北京泰克仪器有限公司）。

2 方法

2.1 SD胎鼠下丘脑神经细胞的培养[4-5] 取18～20 d SD孕鼠，腹腔注射4%水合氯醛麻醉（1 mL・kg-1），75%乙醇消毒后无菌环境中取出胎鼠，浸入预冷D-Hanks中取出胎鼠大脑。解剖镜下仔细剔除胎鼠大脑的软脑膜和血管，并以视神经和灰结节交叉点定位，分离出双侧下丘脑，将其转入冰冷的D-Hanks中。将处理后的双侧下丘脑剪成约1 mm3的碎组织块，将剪碎的组织块转入具塞离心管中置冰浴环境，放置沉淀后吸弃上清，再加入冰冷的D-Hanks洗3次。加入适量37 ℃预温的0.125%胰酶，37 ℃消化15 min，消化期间每间隔5 min轻轻震荡1次。消化完毕后放置沉淀，吸弃胰酶，加预温种植培养基终止消化2～3次。再加入适量种植培养基中用抛光后的玻璃吸管轻柔吹打消化后组织碎块10～20次。吹打后过200目筛，吸少量细胞液用0.4%台盼蓝计数，保证细胞存活率在95%以上。加种植培养基调整细胞密度为1×105～3×105个/mL，接种到0.025 g・L-1多聚-L-赖氨酸预处理过的细胞培养板中，置CO2培养箱中培养（37 ℃，5%CO2） 4～6 h。待细胞贴壁后，换维持培养基（96%Neurobasal+2%B27+1%青链霉素+1%L-谷氨酰胺）继续培养，此后每3～5 d半量换液1次。

2.2 PGE2含量经时变化监测 下丘脑神经细胞培养7 d后，换液过程中，加入终浓度为40 μg・L-1的rrIL-1β刺激，并分别在刺激后的1，2，4，8，10，12，24 h收集细胞液，3 000 r・min-1离心10 min，收集上清放置于-20 ℃备测PGE2含量。每一收集时间点同时设6个复孔，并设不加rrIL-1β刺激的空白对照孔。按ELISA试剂盒说明测细胞液中PGE2含量。比较经rrIL-1β刺激后不同时间点细胞释放PGE2的含量变化。

2.3 柴胡注射液对rrIL-1β刺激下丘脑神经细胞释放PGE2含量变化的影响 按上述方法培养下丘脑神经细胞7 d，加入终浓度为40 μg・L-1的rrIL-1β刺激，40 min后，按组间系数0.8加入终浓度分别为10.00，8.00，6.40，5.12，4.10，3.28，2.62，2.10 mL・L-1的柴胡注射液并开始计时。10 h时收集细胞外液，3 000 r・min-1离心10 min，取上清备测PGE2含量（未及时测量则将上清液置于-20 ℃保存待测）。平行设置不加药对照组和空白组，每组设6个复孔。按ELISA试剂盒说明测细胞液中PGE2含量。计算不同浓度柴胡注射液对PGE2释放的抑制率（抑制率=模型组PGE2含量-给药组PGE2含量/模型组PGE2含量×100%）。并分析柴胡注射液加样浓度与对应细胞液中PGE2含量变化是否线性相关。

2.4 统计方法 采用SPSS 13.0统计软件分析，实验结果以±s表示，多组样本间差异用单因素方差分析（One-way ANOVA）方法检验，两两比较用LSD法。相关性分析采用一元线性回归分析。P

3 结果

3.1 rrIL-1β刺激下丘脑神经细胞释放PGE2经时变化 rrIL-1β刺激下丘脑神经细胞1，2 h后，未测到细胞液中PGE2含量有明显上升，细胞释放PGE2与空白组无显著性差异；随rrIL-1β刺激时间的延长，rrIL-1β刺激后4～12 h，细胞外液中的PGE2含量较空白组显著升高（4，8，10 h：P

与空白组相比1）P

图1 rrIL-1β刺激下丘脑神经细胞释放PGE2经时变化

Fig.1 The rrIL-1β stimulation of hypothalamic neurons release PGE2 variation with time

3.2 柴胡注射液体外干预PGE2释放量效关系考察 rrIL-1β刺激下丘脑神经细胞10 h后，对照组细胞液中PGE2含量与空白组有显著性差异（P

3.3 柴胡注射液与IL-1β刺激下丘脑神经细胞液中PGE2含量变化的相关性分析 将柴胡注射液加样浓度与对应的加样后细胞液中PGE2含量变化做相关性分析，可知柴胡注射液给药浓度与给药后细胞液中PGE2含量变化相关性良好。回归方程Y=-0.583X+16.638，提示柴胡注射液给药浓度与IL-1β刺激下细胞液中PGE2含量呈正相关（r=0.949，P

4 讨论

目前研究认为，体温调节中枢在下丘脑，在外源

表1 柴胡注射液对PGE2的抑制生成作用

Table 1 Effect of bupleurum injection inhibitory rate of PGE2

表2 柴胡注射液给药浓度与PGE2含量变化相关性分析

Table 2 Bupleurum injection analysis for the variation of concentration and PGE2 content

性和内生致热原条件下产生的单向或多相热的过程中，PGE2是发热介质学说中最重要的中枢介质[6]。本实验通过柴胡注射液抑制体外下丘脑神经细胞释放PGE2，进一步证实了柴胡注射液的解热作用可能与其抑制发热中枢PGE2释放有关。研究表明下丘脑可通过自分泌和旁分泌的方式释放PGE2。并有体外实验表明，用IL-1β可诱导离体培养的下丘脑组织释放PGE2和cAMP增多[7-8]。本实验选用rrIL-1β刺激下丘脑神经细胞释放PGE2离体模型，并用柴胡注射液干预该模型PGE2释放。实验结果显示柴胡注射液干预下，离体模型PGE2含量降低，且干预作用与剂量间有较好的线性相关。

根据中药生物活性检定研究指导原则，生物活性检定发的建立应考虑建立专属性强，操作简单，检测迅速、准确的模型，且优先选择离体模型。从实验结果可知：rrIL-1β可刺激离体下丘脑神经细胞释放PGE2，释放的趋势是PGE2含量先上升，至10 h达到峰值，而后下降至正常水平。根据这一趋势，可探索性建立离体模型，确定解热药物在体外作用机制实验中升温介质PGE2的测定时间，为发热和药物解热机制的研究提供参考依据。进一步对柴胡注射液体外抑制PGE2释放进行量效关系考察，结果显示柴胡注射液对IL-1β刺激下丘脑神经细胞液释放PGE2有很好的抑制作用，且相关性显著。线性相关结果提示浓度与对应的抑制率之间线性较好（r=0.911）。初步对在前期实验基础上建立柴胡注射液生物活性检测法进行了探索性的研究：根据整体动物实验确定的检测指标，以及根据体外实验建立的离体发热模型，并且结合柴胡注射液体外抑制PGE2释放的考察，使建立柴胡注射液离体发热模型的生物活性检测法，使其质量与临床效应关联成为可能。本实验的试验思路和结果为柴胡注射液生物活性检测法的建立奠定了基础，为完善柴胡注射液质量控制方法提供了一条新的思路。

[参考文献]

[1] 中国药典.一部[S].2010：附录ⅩⅧC.

[2] 左泽平，王志斌，高阳，等.柴胡注射液对LPS大鼠解热机制的研究[J].中药药理与临床，2012，28（4）：57.

[3] 高阳，王志斌，左泽平，等.柴胡注射液对LPS发热模型大鼠解热药效的研究[J].北京中医药大学学报，2012，35（10）：696.

[4] 王旭辉，张岫竹，王伍超，等.大鼠下丘脑神经元培养的新方法[J].第三军医大学学报，2009，31（17）：1709.

[5] 王兰，郑慧媛，宋天保，等.体外下丘脑神经细胞培养技术探讨[J].陕西医学杂志，2005，34（5）：538.

[6] 黄启福.病理学[M].北京科技出版社，2007：127.

[7] 王达安，胡巢凤，杨皓庄，等.α-促黑素细胞激素对IL-1β刺激离体兔下丘脑释放PGE2的抑制作用[J].暨南大学学报：医学版，1998，19（2）：5.

[8] 王达安，胡巢凤，杨皓庄，等.α-促黑素细胞激素对IL-1β刺激离体兔下丘脑释放cAMP的抑制作用[J].中国病理生理杂志，1997，3（4）：360.

Bioactivity assay of Bupleurum injection for inhibiting

PGE2 release in vitro

ZUO Ze-ping1， WANG Zhi-bin1*， GAO Yang1， GUO Yu-dong1， WANG Bi-song1， SU Bin2， SONG Cheng-cheng2

（1.Beijing Institute for Drug Control， Beijing 100035， China；

2.Beijing University of Traditional Chinese Medicine， Beijing 100102， China）

[Abstract] Objective： To establish the in vitro model of PGE2 released by hypothalamic neurocytes under rrIL-1β in vitro interference， and investigate the correlation of the PGE2 content and the effect of the drug effect concentration in the model under the effect of Bupleurum injection.Method： Hypothalamic neurocytes were cultured in vitro， and added with rrIL-1β（40 μg・L-1） stimulation.Cell sap was collected at different time points.ELISA was adopted to determine the content of PGE2 in cell sap collected at different time points.Hypothalamic neurocytes were cultured in vitro， added with rrIL-1β（40 μg・L-1） stimulation and then different concentrations of Bupleurum injection.The changes in the content of PGE2 in cell supernatant were detected by ELISA.An analysis was made on the linear relationship between the sample concentration and the inhibition rate of PGE2.Result： The rrIL-1 cells could stimulate in vitro cultured hypothalamic neurocytes to release PGE2 and reach the peak at 10 h.Bupleurum injection could significantly interfere the release of PGE2 in the in vitro model （P

第2篇

关键词：物质鉴定；改进建议

中图分类号：G427 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2014）02-088-1

“鉴定生物组织中的糖类、脂肪、蛋白质”是高中生物苏教版《分子与细胞》中一个重要的学生实验，也是学生进入高中接触的第一个生物实验。高一新生的思维方式正以形象思维为主向抽象思维为主过渡，通过教师对实验原理的讲解，他们迫切希望通过自己的实际操作进一步认识生命的本质。精心组织该实验，会较好地培养学生的基本实验技能，如徒手切片技术、制作临时装片、显微镜操作、水浴加热等，激发学习生物的兴趣。该实验内容与学生的实际生活密切联系，整体操作难度较小。为了增强实验效果，同时加强实验的探究性和实用性，结合本人的教学实际经验，现对实验材料及实验步骤提出如下建议：

一、还原性糖的鉴定

雪梨、苹果、白萝卜、白萝卜组织液都可以作为实验材料，但是也各有特点和区别。苹果组织液必须新制，否则因为苹果多酚氧化酶的作用，使之很快氧化呈褐色，影响后面实验颜色的观察，尤其是根据实验正常进度，本实验一般在气温较高的初秋进行，氧化酶的作用速度更快，组织液很易被氧化成褐色，将反应产生的颜色掩盖，这样给实验材料的制备增加了麻烦。经实验，一般雪梨、白萝卜、白萝卜组织液实验效果较好，不仅本身原液无色较透明，而且放置时间较长而不变色，但是其中梨的成本也比较高。所以从实验效果和经济条件来看，选择廉价易得的白萝卜，用其制备的组织样液如果当天用不完，可以储备起来第二天使用，不变色而且仍然能取得良好的实验效果。

例如，选择较便宜的白萝卜做实验材料。将白萝卜切成小块，放入简易的手压式榨汁机中，通过旋转挤压制备组织样液，一般一组只需一块白萝卜，一节课10个实验小组只需23个白萝卜，而且要求每组学生自己动手制备组织样液，提高了学生的动手能力和合作能力。增加对照组：A组：5%葡萄糖2mL+斐林试剂2mL；B组：白萝卜组织样液2mL+斐林试剂2mL；水浴温度为90℃左右，实验现象即可较快出现，节约时间，和沸水浴相比，危险性较小。A、B组对照说明白色萝卜中富含可溶性还原糖。

二、脂肪的鉴定

核桃、蓖麻、花生、松子种子脂肪含量较高，理论上都可以作为鉴定脂肪的实验材料。但是核桃果皮坚硬、取材不太方便、细胞中脂滴多，蓖麻种子又比较少见。花生种子常见，而且种皮柔软、脂滴少一些，干燥的花生种子需要在实验的前一天晚上开始浸泡，所以比较而言，选择花生种子比较适宜。松子的脂肪含量要比花生还丰富，实验现象更明显，可供有条件的学校选择使用。定性实验中只要有特异的颜色反应，就能确定某种物质是否存在。为了增强实验的对照性和说服力，建议让学生从家里带一些植物油来，使油滴漂浮于水面，再滴加一滴苏丹Ⅲ染液，马上就可清晰地看到被染成橘黄色的油滴。

例如，在选择花生作为实验材料时，最关键的是徒手切片这一步。建议在实验前对学生进行详细指导：切片时应臂部用力，而不是腕部用力。3个手指捏住花生种子时要注意食指低于种子，拇指低于食指，然后水平拉片，这是保证不伤手指的关键。切下的材料愈薄愈好，拉片时刀片与种子切面最好有一点角度，这样在切下的材料最薄的一侧就只有一两层细胞了，观察这个部位的材料细胞中橘黄色脂滴非常明显。

三、蛋白质的鉴定

豆浆、牛奶、鸡蛋清等都是常用的材料，但是豆浆、牛奶都有严重的白色浑浊，影响后面实验颜色的观察。鸡蛋清无色、清澈透明，蛋白质含量也比较高，实验颜色反应显著，但是如果用鸡蛋清，必须按要求稀释，否则影响实验效果，而且实验后易粘住试管壁不易洗刷。

建议将实验材料改为熟鸡蛋清（蛋白质变性后虽然空间结构被破坏了，但是肽链之间的肽键依然存在，使学生进一步理解双缩脲试剂是与肽键发生反应），为了使反应充分，可对熟鸡蛋清进行研磨，课前将鸡蛋煮熟，剥取出蛋白，磨成小颗粒。向试管内加入少量的鸡蛋白颗粒。加入双缩脲试剂A液1mL，震荡片刻。再滴加双缩脲试剂B液5滴，震荡。静置2min后，可观察到溶液变为紫色。用鸡蛋白做检测实验，既消除了蛋白质变性后不能与双缩脲试剂生成紫色的误解，又避免了蛋清稀释、反应后试管难以清洗的麻烦。实验操作方便，材料准备简单。调动了学生的积极性，提高了实验效率，也降低了实验的难度。

通过学生实验结果和操作过程表明，改进后的实验效果从总体来讲是优于原实验设计的，减少了实验器材的使用，缩短了实验时间，使实验操作更加简便易行，体现了实验的科学性与实用性。改进后由于实验时间充足，还可以让学生自己探究生活中感兴趣想探究的材料。

第3篇

关键词 服务 教学管理 优质服务意识

中图分类号：G717 文献标识码：A

处于新时代的职业院校，什么样的学生能适应现在的社会，可以毕业即被用人单位使用呢？有些人会质疑：现在的大学以理论知识为基础，故大学生刚毕业确实比较难适应社会，但是职业院校学生在校学量的专业知识，并进行很长时间的专业实训，甚至已经接触过所聘单位的工作岗位，为什么还会出现被单位拒之门外的现象。当然原因是多方面的，今天就来谈谈一个在职业院校忽视的专业教育――服务意识培养。服务意识是职业院校学生从事服务行业最基本的行业需求，也是职业院校学生适应行业需要的最基本的能力和素质。因此，服务意识的培养应是成为职业院校专业教育最根本的任务之一。

1现状分析

（1）学生劳动观念较差。由于受家庭和社会大环境的影响，尤其是90后独生子女中普遍存在着劳动观念不强、劳动习惯不好、环境与生存意识淡薄、自理能力弱等现象，更不用说有为别人服务的习惯了。这正是学生综合素质不尽人意的根源，其结果必将导致责任感的缺失，在价值取向上，往往是只图索取，不思奉献。

（2）学校教育的偏差。职业院校教育中长期存在着重书本理论知识的传授和专业技能训练，而忽视对学生进行职业道德教育、思想政治教育、心理及劳动态度等因素的培养，不注意在日常行为中培养学生良好的劳动习惯。

（3）社会、家庭教育的误差。长期以来，由于几千年的“学而优则仕”传统观念的影响，从事服务工作的人被看成是下三流、人下人，至今社会上还有轻视服务行业的现象。为使孩子将来能成为人上人，许多家长让孩子全身心地学习，只要学习好就一好百好。自己宁肯包揽所有家务，也不愿给孩子一点劳动的空间，甚至对孩子在学校的积极、主动的劳动表现极为不满。久而久之，养成了孩子懒惰和依赖心理，不懂得感恩孝敬父母，不懂得尊重他人的劳动成果，从而影响了良好道德品质的形成。

现在开办的职业院校大部分培养的是蓝领阶层，而蓝领多数从事的是服务性或者与服务有关的工作，比方说学汽车维修、电子商务、旅游、房地产等等。这些工作，职业院校学生在毕业前，都基本接触过工作岗位，学校也进行了长期、系统的岗位培训，学生的操作能力可以说是毫无问题，再经过公司、单位的具体实训，应该可以成为一个合格的员工。而事实上，很多单位已经存在大量的员工，他们在招聘的时候希望在应聘者中找到更好的、更能适应工作的员工。这就要求职业院校更注重学生服务意识方面的培养。

2职业院校加强学生服务意识的培养是现代职业教育中迫切需要弥补的内容

高职（即高等职业教育）是高等教育的重要组成部分，是以培养具有一定理论知识和较强实践能力，面向基层、面向生产、面向服务和管理第一线职业岗位的实用型、技能型专门人才为目的职业技术教育，是职业技术教育的高等阶段。

高职具有的特征：

（1）学校在对学生实施德育教育的同时，加强职业道德教育，充分重视职业道德的培养。

（2）使学生具备必要理论知识和科学文化基础，熟练掌握主干技术，侧重实际应用。

（3）侧重相关知识的综合运用。

（4）培养学生的表达能力、与人沟通、合作共事的能力。

（5）重视实务知识的学习，强化职业技能的训练

换而言之，现在的职业学校并没有把服务意识的培养作为教育教学的教学内容之一，把培养服务意识扔给了社会，扔给了企业、单位。而社会竞争本身已经存在，这样不具备服务意识的学生踏入社会，自然会被社会拒绝，学生需要通过多年的工作来培养这种意识，弥补差距。因此在职业学校就加强培养学生的服务意识，显得非常有必要。

西方酒店认为，服务就是 SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义：

S-Smile （微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。

E-Excellent （出色）：其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。

R-Ready （准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。

V-Viewing （看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。

I-Inviting （邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。

C-Creating （创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。

E-Eye （眼光）：其含义是每一位服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。

服务意识，是对酒店服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务员时刻保持顾客在我心中的真诚感。而作为在汽车行业中的服务员是校企合作商务方向定向班学生未来的岗位，服务意识是同等重要的。

对于单位，员工经过培训，成为熟练工并不是一件难事，甚至于没有经过专业学校的学习，也可以成为一名熟练工，也可以适应工作岗位，就像麦当劳、肯德基，他们的员工都可以是临时招聘的，第二天就可以上岗，但是要做好很难。服务是一项有着很大弹性空间、感性的工作。它无法用一个具体的标准去界定和衡量。在实际工作中，它会因时、因地、因人、因事而异。可以说每个人都对“服务”有着自己的理解和认识。但无论怎样，有一点是很明确的，那就是你的意识提高了，你的服务才能做好。现在的企业、单位缺乏的就是这样的人才。

而我们职业院校在学校就加强服务意识的培养，那么我们的校企合作商务方向定向班的学生在就业时就更具有竞争力，更能适应岗位职能。缺乏服务意识已经影响到学生的就业、单位的用人，成为了亟待解决的社会问题。随着社会竞争的日益加剧，增强专业服务意识的教育是职业院校生存和发展的需要，培养校企合作商务方向定向班学生的服务意识是现代汽车行业职业教育中的迫切需要弥补的内容，是学生毕业和适应社会的缺口环节。职业院校应思考如何使学生更具竞争力，如何培养单位急需的优质的蓝领人才。

3在教学管理中如何进行服务意识教育

3.1进行专业思想教育，树立正确的服务观念

很多学生是为了挣钱或单纯地找到一份职业才选择职业院校，这种动机危害很大，要是缺乏职业道德、敬业精神，只为谋财而急功近利，因此，服务意识的培养首先要从养成教育入手，通过专业思想教育、敬业爱岗教育，帮助学生树立正确的服务观念，强化服务从业人员的社会责任感。在教学中我们常常给学生灌输这样一种理念；“顾客总是对的”“顾客是上帝”“顾客第一”，要求学生具有宽容、忍耐、服从、敬业的品格和意志力。学会服从不是知识、学识的多少能够决定的，而是一个人思想感情、情操、品质和精神境界所决定的。学生在心理理解、接受了这种思想，进入这种境界，他在对待顾客的态度上便会真正贯彻“顾客永远都是对的”的服务观念，从而无论在任何时间和场合，对待任何一位顾客，都会笑得更甜、更美、更自然。同时，百分之百的规范服务并不能换取百分之百的客人的百分之百的满意，这是因为服务需求的随意性很大，尽管服务员已经尽心尽责，但客人会因其自尊、情绪、个人癖好、意外情况、及时需求等原因，提出服务规范以外的各种需求。所以我们要教育校企合作商务方向定向班学生树立以人为本的服务理念，追求尽善尽美的服务效果，从给顾各创造惊喜中获取自己的服务人生，在客人的惊喜中找到富有的人生。

3.2通过学科理论的渗透，培养服务意识

在校企合作商务方向定向班学生的教育管理中，要充分发挥学科渗透的作用，多门学科的教育要形成合力，在德育教育的时候我们向学生传输 “我为人人，人人为我”的理念，在日常生活和学习中提倡服务意识更容易被学生所接受，而这种服务意识与学生今后的工作息息相关，他们乐于培养。适时培养学生的服务意识。如在《服务礼仪》课教学中，通过礼仪礼貌等的教育，使学生明白良好的礼貌礼仪是优质服务的重要组成部分，是打开人际沟通的钥匙，是提升个人和企业形象的法宝。让学生懂得在对顾各服务中怎样才能更热情、到位，更富有人情味，给人以美好舒适的享受；在《服务顾问》和《汽车销售》课程教学中通过创造“现实情境”“模拟情境”“交流情境”让学生体验做为一名服务顾问或销售顾问应掌握的规范化程序。通过这样的一些活动，全方位提高学生的服务意识。服务意识的培养可以让学生更好地了解本专业知识，提高专业技能，为今后的工作奠定基础。在专业课培训的同时加上对服务意识的教育，可以让学生掌握整个销售过程中的服务环节，在注重经济利益的同时，注重社会效应等，让学生明白优质的服务与丰厚的经济利益是相辅相成的。

3.3优化育人环境，随时培训

在教育学生的同时教师的服务意识又怎样呢？只要求学生有服务意识而教师却没有，这样的教育是不平等的，也决不会有好的结果。所以，教师的服务意识教育同样需要加强。在对校企合作商务方向定向班学生的日常管理教育中，学生的服务意识的培养与教育不光取决于班主任或专业课教师及有关领导的教育水平如何，也取决于学校全体教育工作者对学生进教育时的服务意识如何。所以，学校要营造出“教书育人”“服务育人”“管理育人”“环境育人”“活动育人”的整体氛围，以出色的服务为学生创造良好的学习环境。

同时服务意识的培训应该贯彻在学生学习生活的方方面面。笔者还是以校企合作商务方向定向班学生为例。在每次课前，每一个值日生都要做到提前检查扩音设备，教师进入教室前，要求学生将窗帘系好，如果教师利用多媒体，学生自觉拉上窗帘；随时保持教室的整洁，每个值日生都参与到教室中花草的养护中；教师上课前，学生到教师办公室询问是否有教具和设备需要搬运等等。这样经过一段时间后学生在平时逐步养成随时注意自己的言行，方便他人，为他人服务的习惯。利用细节全面地培养学生的服务意识。

3.4培养学生良好的心理素质

校企合作商务方向定向班从业人员要具有良好的心理素质，随时准备承受顾客的埋怨和打击。由于顾客对汽车专业知识的认知有限，加之汽车是一个家庭比较大的消费品的支出，一旦出现问题，顾客的报怨和情绪失控是经常发生的，这就要求校企合作商务方向定向班学生在各种环境中都能保持一种积极的、良好的心理状态，要学会释放心理压力，不仅能控制自我情绪不受外界环境影响，还能做到换位思考，化解矛盾，让顾客“转怒为喜”，真正做到为顾客提供超值服务。

总的来讲，培养一个可以具备操作基础技能，一个能得到顾客认可的员工。学校担负着学生的全面教育，包括对学生优质服务意识的培养。把知识传授与道德熏陶结合起来，努力提高学生的科学和人文素质，促使学生追求自身完善，培养学生不服输的精神和不断进取的意识；其次，还应关心学生社团组织建设，在鼓励学生展示个性、发掘潜能的；第三，应加强职业院校学生实习、实训阶段的爱岗敬业的职业道德教育工作，用规范的企业规章制度、职业道德规范学生的行为，真正把学生培养成为受企业欢迎、思想政治素质好的汽车行业高技能专门人才，教会学生如何为顾客提供优质服务。

参考文献