营商环境分析范文

前言：我们精心挑选了数篇优质营商环境分析文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

关键词：商业银行　市场营销环境　发展对策

一、银行市场营销环境的涵义与特性

(一)银行市场营销环境的涵义

银行市场营销环境是指影响银行市场营销能力和目标的，而银行营销部门又难以控制的各项因素和力量的总称，银行市场营销环境是企业进行市场营销策划和市场调研的重要内容。市场营销环境的变化，既可以给营销活动带来机会，也可能带来威胁。

银行市场营销环境的特点：复杂多样性――现代企业的营销环境复杂多样：动态性――企业的各个营销环境经常处于一种易变的、不稳定的状态中；不易把握性――企业的外部营销环境是企业无法控制的：可影响性――企业可以通过对内部环境要素的调整与控制，对外部环境施加一定的影响，最终促使某些环境向预期方向转变。

商业银行的市场营销环境是银行企业的生存空间。一个国家或地区银行产业的市场营销战略构成各银行企业营销环境的重要方面。银行产业的市场营销战略是整个银行企业市场营销战略的总体方向，为其制定自身的营销战略提供指导。因此，银行市场营销战略的制订和实施，必须考虑到各银行企业的时空条件。银行企业在环境多变、竞争激烈的市场上要生存和发展，只有对自己所处的环境充分地了解和认识，才能做到知己知彼、百战不殆。

在银行市场营销中，可根据营销环境所受影响方式分为微观营销环境和宏观营销环境。前者是直接影响和作用于银行企业市场营销活动的环境因子(客户、供给者、竞争者等)，后者是银行企业市场营销活动中间接发生影响与作用的因素。二者并非并列关系。而是相互影响和相互制约的主从关系。

(二)银行市场营销环境的特性

1.差异性与相同性。从整体上看，同一国家、地区的市场营销环境是大体相同的，银行企业比较容易与之相适应。而不同国家或地区由于社会经济制度、民族文化、经济发展水平等有所区别，使银行市场营销环境显示出差异性，这一特性有助于银行企业因地制宜地制定切实可行的市场营销因素组合方案。

2.整体性与地域性。银行市场营销环境研究的对象是由自然、社会、经济等子系统组成的复杂系统，需要将其发展作为一个整体，研究它们之间的结构功能，相互作用机理。但由于区域的文化背景、地理位置、历史发展、自然条件等方面的差异，使得各区域间发展具有不平衡性，研究其地域差异性，将有助于在银行市场营销中突出区域特色，发展特色项目与产品。

3.相对性与绝对性。银行市场营销环境各种因素的稳定是相对的，不断变化却是绝对的。国家的政治经济制度，一般说是比较稳定的，但随着国际影响加深。人们认识宏观世界角度的改变，也可能导致制度发生一定程度变化。这就要求我们必须对各国的银行市场营销环境进行认真研究，并站在变化的立场上去适应市场环境。

二、商业银行市场营销环境分析

(一)商业银行市场营销的微观环境

1.银行外部环境分析。外部环境的微观环境主要包括供应商、顾客、社会公众、营销渠道等。对供应商主要从供货的稳定性与及时性、供货的价格变动、供货的质量水平来分析：对顾客主要从消费心理、消费模式、收入水平等进行分析：社会公众包括金融界、媒介公众、公民团体、内部公众等，企业应和其保持良好的关系，形成企业的有利因素。

2.银行内部环境分析。银行内部环境的分析包括人力资源管理、信息系统管理、财务管理、研究与开发管理(R&D)、生产管理、营销管理。分析的重点通常为企业的管理水平、产品质量、创新程度、人力资源等，并和竞争者相比较，是表现为一种优势还是劣势。

(二)商业银行市场营销的宏观环境

商业银行市场营销宏观环境分为政治环境、经济环境和社会文化环境。

1.政治环境分析。加入WTO后，我国政府和企业将越来越多受到国际法律法规的限制和制约。因此，一方面要敢于利用法律保护自己的企业，另一方面要充分了解世界各国的政治和法律，避免引起法律纠纷。

2.经济环境分析。经济环境指构成企业生存和发展的社会经济状况和国家经济政策。社会经济状况包括经济要素的性质、水平、结构、变动趋势等多方面的内容，涉及国家、社会、市场等多个领域。国家经济政策是国家履行经济管理职能，调控宏观经济结构和水平，实施国家经济发展战略的指导方针，对企业经济环境有着重要的影响。分析经济环境主要是对社会购买力水平、消费者收入状况、消费者支出模式、消费者储蓄和信贷以及通货膨胀、税收、关税等情况变化的调查。

3.社会文化环境分析。社会文化指一个社会的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、伦理道德、教育水平、语言文字、社会结构等。它不仅建立了人们日常行为的准则，也形成国家市场或地区市场消费者态度、购买动机、购买行为模式，

不同国家和地区，不同的社会与文化，使得消费者对同一产品持不同的态度。影响产品的设计、包装、信息的传递方法、产品被接受的程度、分销和推广措施等。企业在分析市场营销环境时。应重视社会文化环境分析，做到“入境问俗”，“适者生存”。

(三)当前商业银行营销环境所面临的挑战

1.房产政策及价格走势的影响。银行房贷主要包括三部分：房地产开发贷款、建筑类贷款和住房按揭贷款。根据2007年报数据，上市银行房地产相关贷款比重为28.47％，2008年中期数据为27.55％。由此看出，银行业的贷款构成中近30％受房地产政策及价格走势的影响。

统计数据表明，去年5-10月，房地产价格上升主要为银行个人按揭贷款增长推动。为拉动利润，商业银行控制企业公司贷款，增加个人房贷。随着央行出台二套房贷政策，个人房贷收缩，房价下跌，商业银行普遍担心房地产市场回落后会导致风险。

2.企业经营举步维艰，还贷能力堪忧。一方面。企业生产经营受雨雪冰冻地震灾害等多重因素影响，煤炭、电力供应不足，交通运输紧张，企业采购周期延长，有些企业被迫停产，生产经营受到较大影响，受雨雪地震灾害的地区情况更加突出。

另一方面，美国次贷危机引发外需缩减，能源、原材料、粮食等价格上涨，加大了实体经济的成本。受国际供求影响，且对大多数行业的生产成本产生重要影响的原油、铁矿石等基础材料成本的高位运行，是对企业盈利能力的极大挑战。调查显示，企业对能源、原材料、食品等价格上涨反应强烈。在被调查的企业中，72％的工业企业反映主要原材料及能源购进价格上涨：77％的建筑企业反映建筑材料购进价格上涨：68.4％的餐饮业认为营业成本上升。

上述因素导致许多企业尤其中小型企业经营困难，盈利能力明显下降，甚至出现亏损倒闭现象，致使这些企业还贷能力恶化，对我国商业银行无疑是一个不小的打击。

3.人民币升值的影响。充足的外汇储备是我国经济实力不断增强、对外开放水平日益提高的重要标志，也是促进国内经济发展，参与对外经济活动的有力保证。但人民币升值使我国巨额外汇储备面临缩水的压力。在中国，除央行持有的外汇储备，外汇资产最大持有者是包括工商银行、建设银行和中国银行在内的商业银行。最新年报披露，这些上市银行手里有近400亿美元外汇资产处于风险敞口状态，以7.5％的升值速度和现有人民币汇率估算，这部分外汇资产损失将超过200亿人民币。

4.金融“脱媒”效应。中国正进入一个融资结构快速调整和直接融资规模快速扩张的时期。随着资本市场的发展，企业通过上市，发行债券等方式直接融资。这在一定程度上导致了“脱媒”现象的发生，

对于传统的依赖存贷汇业务的商业银行来说，脱媒带来的挑战是全方位的。资产方面，股票、企业债、短期融资券等作为银行贷款的替代产品，对于部分优质客户在融资成本方面具有一定的优势，分流了部分银行优质贷款。更严重的是，能够上市、发债的企业是经过层层审核，资产质量较好的企业。这类优质大客户的流失迫使银行提高对相对陌生的中小型企业的贷款比例，信贷风险加大。负债方面，股票、基金、券商银行的理财产品层出不穷，多样化的产品分流了相当大部分的银行储蓄资金。

三、中国商业银行健康发展对策

(一)推动业务转型，实现产品创新，降低对传统利差收入的依赖

我国目前房地产行业及其他工业企业的还贷能力下降以及中国银行业面临的“金融脱媒”现象促使银行业必须进行业务转型，转变传统的以利差收入为主的单一经营模式，不断推动新产品研发，拓展盈利渠道，大力发展中间业务产品和战略产品来减少对贷款业务的依赖，主动适应新的经营环境需要，不断提升市场竞争能力。

(二)提高风险管理水平，构建有效的风险管理体系以防范各种风险

我国商业银行必须把风险管理能力作为核心竞争力来认识和对待，高度关注国内外经济金融形势、态势和趋势，认真做好压力测试工作，着力加强资产管理，加强对跨业经营业务、跨境兼并收购活动的风险管控，大力推动实施新资本协议和执行新会计准则，提高工作的主动性和前瞻性。

(三)推动管理体制和经营体制的转变，提高金融服务水平

我国银行业金融机构要积极巩固和深化改革成果，进一步完善公司治理，推动经营理念和管理模式转变，积极推进现代金融体系和制度建设，有效发挥金融体系功能，提升金融创新能力和服务水平，增强金融业的综合实力、竞争力和抗风险能力，进而缩短与国际先进水平之间的差距，以应对外资银行的挑战。

(四)适时进行海外并购，实施“走出去”战略

银行并购是当今国际金融市场一个重要特点。随着我国金融改革的深化和金融市场的逐步开放，我国商业银行应通过并购国外银行，积极开发国外市场，扩大市场占有率，突破国内市场的限制。在全球范围内实现资源优化配置，利用有利条件，获得可观收益。

但是，银行业海外并购面临风险控制、市场环境、人才培训、信息集中以及文化协调等诸多挑战。因此，在实施“走出去”战略上，中资银行要有清晰的发展战略和市场定位，要有健全的公司治理、有效的风险管控和防火墙安排，要有充足的资本和财务能力，要具备跨业跨境并购及投资设立子公司所需要的专业经营管理团队，要着眼于核心竞争力。

(五)抢抓高端客户

高端客户具有资产雄厚、购买能力强、风险承受能力强等特点，其雄厚的资产不仅能够增加负债，而且能为发展中间业务提供拓展空间，同时有贷款需求。为增加资产提供了新途径。抓住高端客户，同时发展了资产、负债和中间业务，一举三得。抢抓高端客户不仅是我国商业银行与外资银行竞争的重要资源，也是各商业银行在同业占据领先优势的先决条件。

第2篇

关键词：扬州欧尚超市　微观市场营销环境分析　对策

企业营销环境泛指一切影响和制约企业营销活动最普遍的因素，分为微观环境和宏观环境。宏观环境包括人口，经济，自然和技术等因素，是不可控制的；企业微观市场营销环境所包含的因素既广泛又复杂。一般来说，市场营销徽观环境指与企业紧密相连，直接影响其营销能力的各种参与者，它们与企业形成了协助、竞争、服务、监价的关系。这些参与者包括企业的供应商、营销中间商、顾客、竞争者以及社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门，是可以控制的。因此，分析和研究企业的微观环境显得尤为重要。

一、微观市场营销环境分析

（一）企业本身因素

现代营销学认为：企业营销成败的关键是在于它能否适应不断变化的营销环境，所谓适者生存。我们身边很多企业因为不能适应这种营销环境的变化而被迫改头换面，例如时代超市被乐天玛特所替代，商业大厦被茂业百货所替代等等。因此营销部门的基本任务就是对营销环境进行调查，预测和分析，据此确定经营战略和战术，并相应地调整企业的内部结构和管理体制，协调好和其他部门之间的关系，互相协作，营造出一种齐心协力的良好的内部环境氛围。

（二）竞争对手

近年来，扬州的超市零售业发展迅速：有大润发超市（东、西和北各一个）、乐天玛特超市、沃尔玛超市、麦登龙超市等，还有许许多多规模稍小一点的超市例如世纪联华，苏果超市等等，真是僧多粥少，竞争相当激烈。这中间有的超市地理位置比较便利，有的超市价格优于欧尚，还有的超市周围的消费人口比较众多，更有部分超市每天都有班车去附近乡镇接送消费者……欧尚超市应当充分了解：目标市场上谁是自己的竞争者，竞争者的策略是什么，自己同竞争者的力量对比如何，以及他们在市场上的竞争地位和反应类型等。所谓知己知彼，方能扬长避短，发挥自己的优势，在竞争中获胜。

（三）公众

公众是指对一个组织实现其目标的能力具有实际或潜在利益关系和影响力的一切团体和个人，包括顾客，金融公众，媒介公众，政府公众，群众公众等等。所谓“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，美国市场营销专家劳特朋在20世纪90年代提出的“4C”理论指出：消费者是企业一切活动的核心，企业重视顾客要甚于重视产品。这是因为：一创造顾客比开发产品重要；二是消费者的需求和欲望的满足比产品功能更重要。而反观欧尚超市自从进入扬州市场，与消费者的关系一直不太和睦，屡有负面新闻发生。刚刚开业初的时候，由于欧尚急于开业，门口有部分装修事项并没有完全完工，有次有位老太被门口的电线绊了一个跟斗，头部血肉模糊，伤势比较严重，当家人前去交涉时，欧尚超市负责人却推说老人自己太粗心，和他们没有关系，后来在众人的指责下，才不得不送老人去医院，这件事经媒体曝光后，在扬州造成了不良的影响。还有次14个月大婴儿不小心误服在外面的空气清新剂，虽然作为家长的有看护不力的责任，但是超市方面没有妥善安置货物也是有错在先。当记者去采访时，那个负责人态度都十分恶劣，可想而知顾客单独去交涉时会面对什么样的态度。另外欧尚又因为虚假促销，把大米等提价以后再挂低价促销牌，实际没有优惠一分钱，甚至还比原来贵，而被工商部门通报。　这些种种的负面新闻，原本不应该出现在一个大型知名超市上。企业出现差错、工作失误是难免的，但是必须要以一个良好的态度来解决。一而再，再而三的有这些负面新闻，终究会丢失顾客的。

二、分析市场营销微观环境的方法和对策

（一）对现有超市项目进行部分调整规划，不断扩大规模以应对竞争

目前，许多大型超市以种类繁多，功能齐全，服务优质，现代化程度高，环境优美等优势展开市场竞争。例如乐购超市将超市上面一层楼打造成美食广场，引进了必胜客，KFC，大娘水饺等全国各地特色小吃，让消费者吃得开心，买得放心；例如沃尔玛超市超市位于瘦西湖风景区，环境优美，超市旁边有扬州繁华的商业一条街：许多的品牌专卖店就在旁边，消费者可以一举两得，既为沃尔玛超市增添了人气，又增加了收入；大润发超市地理位置便利，停车方便，购物方便。反观欧尚超市门前地方狭小，停车不太方便，消费者购物要左转右绕，要上楼转圈，消费者嫌烦，还有它的周围只有两三家特色小吃，且价格不太便宜，若消费者购物饥饿时选择面较小。笔者认为欧尚超市应以大型零售业为主体，休闲、娱乐、餐饮为辅，同时建设一座规模最大、档次最高、品牌最好的五星级影院，打造一个扬州地区首席专业冰场，　引进“星期八小镇”儿童主题乐园，这样就可以同时吸引儿童和青少年的注意力，带动家长的消费，无形中提升欧尚超市的竞争力。

（二）综合运用各种促销手段，提高超市的整体营销能力

超市的核心竞争能力主要体现在其强大的商品分销能力上，这种能力不仅仅是“圈地能力”――不断开设新的店铺，开拓新的市场，而且还取决于每一店铺的营销能力，即每一店铺提升在自己商圈内的市场占有率。由于多数顾客在超市中属于冲动型购买，受超市促销的影响显而易见。因此，超市必然具有强大的营销能力，包括娴熟运用价格促销，陈列促销，广告促销，服务促销等各种营销手段的能力。

（三）提供超值服务，培养忠诚顾客，提升企业的核心竞争力

一个企业要有自己的核心竞争力，才能占领一定的市场份额，在未来的竞争中立于不败之地。零售企业的核心竞争力是什么？它不仅是拥有富丽堂皇的店面布置，也不仅是琳琅满目精致的商品，而应是具有自己特色的顾客服务，使顾客从商品认同到服务认同，并形成一种忠诚。为此欧尚超市需要全面改善和提高服务质量，抓好售后服务承诺的落实，消除消费者的后顾之忧，加强职工业务素质的培训，不断提高服务质量的层次，缩短营业员和顾客之间的距离，建立永久性的联系，最大限度地使顾客感到满意，培养顾客的忠诚度。要达到这种效果，超市需做好如下工作：

1.在价格设定方面，要力求价格公平，明码标价，优质优价和基本稳定。

2.在包装方面，一要安全，二要方便，不要让顾客买回商品使用时感到不方便和不称心。

3.经营中要尺足，秤满，量平。

4.在售后服务方面，一要访问，二要帮助安装，三要传授使用技术，四提供零件配件，帮助维修。

热情、真诚、为顾客着想的服务能给顾客带来满意，而令人满意又是顾客再次登门的主要因素。生意是否成功，就要看顾客是否再上门。美国哈佛杂志发表的一项研究报告指出：“公司利润的25%-85%来自于再次光临的顾客，而吸引他们再来的因素，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。”

综上所述，顾客的忠诚度对企业的发展有着无与伦比的重要作用。而欧尚超市在扬州市民心目中的品牌形象在相当长的一段时期内，是无法超越和改变的。全面提高服务质量，扩大规模，提高整体营运能力，这些不仅是应对竞争的手段，更是企业长久发展的战略性决策。

参考文献：

[1]胡志勇.《市场营销学基础》.高等教育出版社，2002年　第2版第44页

第3篇

巴陵公司40多年的发展,经历了从计划经济到市场经济转变的同时,也见证了计算机和互联网络等技术进步给供应商管理带来的巨大变化。

1.1松散的供应商管理模式

约在90年代前,巴陵公司与供应商之间的管理关系是松散和随意的。供应商管理的职能由分散到各基层单位的采购部门承担,供应商管理的焦点在于产品质量和价格。这样的条件下,信息相当闭塞,供应链上、下游企业之间缺乏交流与合作,公司内部各基层单位重复采购、库存总量大等现象极为普遍。

1.2基于计算机和局域网络的供应商管理模式

随着计算机技术的应用,巴陵公司对供应商实行了电子化管理,形成了商务管理的初级阶段。从管理形式上由各单位分散采购的方式进入了公司集中采购的管理方式,对供应商的管理也同时由分散的方式进入了集中管理的方式。从管理技术上,采用了供应链管理方式,对加工制造的设备从供应的源头开始,经过制造商、分销商直至最终内部使用单位形成了环环相扣的链条。从整体上看,供应链中的物流、资金流、信息流贯穿始终,上下游企业之间的协同程度大大提高了。企业与供应商之间有着较为紧密的合作关系,并初步建立了供应商评估体系。

1.3基于互联网电子商务的供应商管理模式

随着互联网技术应用,给供应商管理提供了新的平台,建立了正式和完善的供应商选择准入体系、动态评估和评估反馈系统。通过建立一体化的供应链体系,实现供应商在线投标和采购协同,对供应商的绩效状况进行在线评价;通过对供应商的分级分类管理,达到重点供应商的针对性管理;通过与供应商的密切配合和沟通,使供应商参与到企业的前期技术研发和技术公关活动中,实现供应商与企业的能力互补,提升供应商在企业管理和发展中的地位和作用。在供应商的选择上,对供应商的信息化程度、服务水平、业务能力和技术水平等多方面进行综合评价,识别综合能力强的供应商。

2基于电子商务的供应商管理系统

2.1供应商的招投标管理

巴陵公司通过规范招标程序,完善评标体系,不断地提高招标采购的质量和工作效率。公司专家数据库系统与供应商管理系统集成,由系统随机选择相关专家参与现场招标评分。

2.2严把供应商准入管理

系统提供供应商申报功能,由公司组织供应、生产、技术部门的相关人员,对供应商实际能力、质量保证体系、技术装备水平、产品供货服务等方面进行现场考察评估,并按照“谁推荐、谁考察、谁负责”的原则,落实责任。

2.3量化考核管理

系统提供综合考核报表,一方面从财务信息、技术装备、质量管理、研发能力、市场竞争程度、仓储管理、检验管理等方面对供应商的整体实力进行评分;另一方面按质量、价格、交货期、服务四个方面对供应商每笔合同的执行情况予以评分,依据对每家供应商动态量化考核的评分结果和不良表现量化扣分情况,优胜劣汰。

2.4供应商的风险管理

由于交易环境和技术手段的不断变化,供应商管理中面临着诸多风险,如供应商的信用风险、履约风险、交易安全风险等,系统能及时提供相关评估信息,供决策单位参考。

2.5多系统集成,全生命周期管理

系统与公司现有ERP系统、合同管理系统、物资采购管理系统集成,避免产生新的信息孤岛,形成信息流的交互和有效管控,形成整体信息流、资金流和物流全方位管理,不留管理上的死角,实现供应商全生命周期管理。

3基于电子商务的供应商管理系统实施效果

3.1管理水平得到持续提升

通过持续优化采购业务流程,调优业务审批控制点,从程序上理顺了物资供应的各个环节。同时,加强了各环节间的沟通协调与信息反馈,有各环节量化评价指标,完善了业务运行系统功能,提升了管理水平。

3.2物资保供取得较好业绩

大综原材料质量大幅度提高,以动力煤质量为例,与去年同期相比提高464大卡/千克;化工辅料、设备、电仪、器材等物资实现了安全供应、及时供应、经济供应、廉洁供应。

3.3全方位监管采购物资质量

从外部的生产商、供应商,到公司内部的采购部门、审计部门、使用单位等,对主要设备的开始生产制造,到运输,到现场安装使用,再到设备使用状况的信息反馈,一直到报废处理,都有记录和监管,完善了物资采购质量保证体系建设。

4结语