网络购物现状及其趋势范文

前言：我们精心挑选了数篇优质网络购物现状及其趋势文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

【关键词】沃尔玛 电子商务 零售业 变革

根据中国互联网络信息中心公布的统计报告，截至2012年12月底，我国网络购物用户规模达到2.42亿人，网络购物使用率提升提升至42.9%；而2013年的“双十一”，支付宝交易额突破了350亿，创下空前记录。这些数据无疑刺激了外资和中资零售企业，面临新的竞争，传统零售企业该如何接受挑战，如何布局电子商务战略是传统零售行业面临的一个重要任务。近几年来，随着中国市场的不断开放，美国的沃尔玛、法国的家乐福等外资零售巨头纷纷进入中国市场，零售市场面临着一场前所未有的国际竞争。

一、电子商务环境下我国零售业发展现状及问题

（一）我国零售业电子商务发展现状

（1）网络零售规模。根据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2012年12月中国网络零售市场规模达13205亿元，同比增长64.7%，占社会消费品零售总额的6.3%，而这个数据在2011年仅为4.4%。艾瑞资讯预测的中国未来网络购物市场交易规模，网购规模及其占社会消费品零售总额的比例都会不断增加，网购市场空间巨大。

（2）电商企业及其用户规模。截至2012年，中国网购用户规模达2.47亿人，同比增长21.7%；国内B2C、C2C与其他电商模式企业数量已达24875家，同比增长19.9%，这个增长幅度有所下降，原因是随着价格战的大规模进行以及电商市场的不断整合，相当数量的B2C企业还会在这个过程中被淘汰，电商市场也将变得越来越有序和规范。同时可以看出，随着用户规模的持续增长和电商模式企业数量的增加，越来越多的人接受网购并加入该行列中来，为我国网络购物市场的发展提供了雄厚的用户基础，电商自身的整合过程也将吸引更多人参与到网络购物市场中。

（二）我国零售业电子商务发展中的问题

国际金融危机以来，在全球经济萧条、受到网络零售挤压等因素的影响下，传统零售行业渐显颓势，运动服装企业李宁公司在2012年上半年关闭了1200家门店；国美电器上市后首次出现亏损，上半年净亏5亿；大量传统百货商店无法应对高涨的租金和库存，纷纷关门。而传统的线下零售企业苏宁和国美却纷纷借助红孩子和库巴网以及自建的网络交易平台和物流配送体系走上了线上线下融合的发展之路。

二、沃尔玛在华电子商务营销战略

2008年在经济危机打击下，沃尔玛在美国本土业务萎靡不振，但中国、智利等海外市场却高速增长，更为高速增长的是网上零售；由于之前缺乏对电子商务营销的重视，沃尔玛2010年约4000亿美元的销售额中，在线业务仅贡献了0.5%。这些都使沃尔玛深刻意识到了其在华电子商务战略的重要性，网上交易是一块不容忽略的市场，因此2011年起沃尔玛有了不少举动。概况起来，沃尔玛在中国的电子商务布局主要由3个板块构成，即2011年6月成立的上海电子商务中国区总部，入股的1号店及深圳和北京推出的网上商城。

三、沃尔玛电子商务营销变革对我国零售业的启示

变革观念，加强供应链协同管理。在电子商务持续迅速发展的大趋势下，我国传统零售企业首先要转变思维方式，不能只固守实体店，否则会沦为网店的“试衣间”。从目前电商市场现状来看，传统零售业进入电商市场并希望成为电商竞技场中最后的王者，就必须顺应电商市场的发展趋势。

选择合适的电子商务平台。传统零售企业可依托淘宝、外包、自建平台等路径进军电商市场，企业对电商的理解不同，定位就有差异。1号店经营B2C百货，定位为“网上超市”，其经营方式、配送及供应链管理等与沃尔玛线下零售的格局正好可以互为呼应，因此沃尔玛靠收购1号店使其网上零售业务得到了迅速的发展，并在线上大力推广沃尔玛的自有品牌。但就目前中国传统零售业电商发展情况而言，依靠平台发展的模式风险要远远小于自建平台的风险，尤其是对中小型零售企业来说，以第三方平台作为销售渠道、提高运营管理水平的途径无疑更为稳妥。

根据消费结构选择商品。目前，我国网络购物市场中销量最大的是满足人们日常衣食住行用的实物货物，如衣服、饰品、化妆品及护理用品、图书、IT产品等。因此，在现阶段这些产品的购买率相对较高，可以选择这类产品来打开市场，获得一定的市场份额。1号店在这方面比较出色，它定位为“网上超市”，经营的都是人们需求量较大的日常产品。企业开展网上购物还要注重三个方面，商品品类的多样化和及时更新，支付方式多样化，运输范围最大化和费用最小化。

树立企业形象，塑造品牌。企业形象是一种无形资产，而企业文化是一个企业长期制胜的核心武器，网络的跨时空性可以让企业的形象和文化传播得更广、更快、更有效。沃尔玛经过几十年的成长历程，已经逐渐形成了自己明确的价值观和企业文化，在服务方面，沃尔玛坚持以顾客为导向的经营理念，坚信“顾客第一”是其成功的精髓；在价格方面，沃尔玛实行“天天低价”，薄利多销，赢得了广大消费者的支持与喜爱，沃尔玛的“低价”形象也促进了1号店的发展。

四、总结

沃尔玛的电子商务之路告诉我们，面对电子商务势头不减和长期发展的趋势，如果不提高重视，就只能看着市场利润的蛋糕被别人一点点地蚕食直到侵袭自己的老本营，因此，发展电子商务是传统零售业不可逆转的趋势，传统零售业只有顺应趋势，不断变革才能生存与发展。庆幸的是，不论是外资传统零售企业还是中国传统零售企业都意识到了电子商务的重要性。2010年中国连锁百强当中，有超过三成企业已经开通网上商店。苏宁旗下的苏宁易购商城经过2年的发展已经在2011年1季度在B2C市场份额中排名第7，取得不俗成绩，现在又转型为苏宁云商，实行O2O线上线下相结合的模式，争取在不断地变革中求发展。

第2篇

关键词：网络购物；新模式；手机购物；反向团购；O2O模式

中图分类号：G20 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）30-0283-05

随着Internet的快速发展，中国网民的数量每年都以惊人的速度在增长，电子商务在中国得以迅猛发展，再加上第三方支付平台及其安全性的完善，网络购物取得了快速的发展，使得网络购物成为当今社会的一种时尚。根据中国互联网信息中心（CNNIC）《第31次互联网络发展状况统计报告》，截至2012年底，中国网络购物用户规模达到2.42亿人，网络购物使用率提升至42.9%，与2011年相比，网购用户增长了4 807万人，增长率为24.8%，“8·15电商价格大战”与“双十一”等促销活动起到了重要的影响。显然，Internet已经从根本上改变了原有的消费模式。但随着“云技术”、“物联网”、“移动互联网”以及网络购物自身的发展，中国网络购物市场又将怎样顺应时代的潮流？

截至2013年12月底，中国手机购物用户占网购用户的22.9%，比2011年增长了6.6个百分比，其用户量比2011年高出2.36倍，这些数字都充分说明了手机购物必然成为未来中国网络购物发展的新模式之一（王雪梅，2009；陆敏玲等，2012）；另一方面，随着B2C模式弊端的不断暴露，C2B模式的优势就愈加凸显，以反向团购（潘勇，2005；张璇等，2012；袁娜，2013）、线上交易线下消费的O2O模式（吴芝新，2012；王艳江，2012）、预售模式（张力澎，2013）等三大典型C2B模式无疑成为其中最大的亮点。因此，本文主要针对网络购物的四大主流方向——手机购物、反向团购、O2O模式及预售模式，进行详细的分析与研究。

一、手机购物

随着3G时代的到来，智能手机已相当普及，手机已经成为网民接入互联网的主要方式。根据中国互联网信息中心（CNNIC）《第32次互联网络发展状况统计报告》，截至2013年6月底，中国手机网民规模为4.64亿，较2012年底增加了约4 379万人，网民中使用手机上网的人群比由上年底的74.5%上升至78.5%。而手机网民规模早在2012年6月就超越了使用PC机上网的网民。这种庞大的用户群体就不得不吸引着各大商家步入移动互联网领域，开拓移动购物市场，重塑消费者的消费行为。

2012年11月CNNIC的《中国手机网民上网行为研究报告》指出，网购消费者比例只有21.8%，相对于在其他方面的应用来说，所占比例相当小，但却是移动互联网最具市场价值的掘金点之一。其原因主要有以下几点：第一，便捷性。无论你是懒洋洋地躺在沙发上，还是在排着长长的队伍，甚至是挤着拥挤的公交车、地铁，只要你想购物了，只需拿出手机，轻轻一点，便可轻松购物了。如果我们能够从移动购物中享受到如此大的便利，何乐而不为呢？第二，手机支付及其安全性的完善。小到一张电影票，大到酒店旅游，网民都可以一站式移动消费，而不必手机查询后再移到电脑端支付，这就极大地满足了用户的需求，提高了购物效率，同时，移动购物的这种特点，也恰恰迎合了当代快节奏的生活方式；第三，二维码等功能技术的发展，为消费者提供了购物比较等多方面功能，这就吸引了更多的消费者开始转移到移动购物上来；第四，本地化信息动能。本地化信息是移动互联网商业信息模式，是现在传统的PC公司和互联网公司所未涉及到的模式。

但说到底，网络购物就是视觉购物。消费者更倾向于花费更多的时间通过大屏幕来浏览商品。虽然手机屏幕越来越大，但还没有达到消费者浏览大图片的要求，这就有可能成为阻碍手机购物发展的瓶颈。市场调研公司eMarketer表示，相较于智能手机，平板电脑的屏幕更大，更适合进行购物。但是，不难发现，平板电脑却没有智能手机便捷，因为，你不可能随时随地都带着平板电脑，而手机却是你必备的。Fiore等人提出的Image Interactivity Technology（IIT）——影像互动技术，它能够使产品或者环境图像来模拟实际的产品或者环境。特别地，之后两年，Fiore等人还结合了three-dimensional（3D）virtual models——三维虚拟模型。比如说购买服装，只需要输入自己的身高、体重等信息，IIT和三维虚拟模型技术就可以模拟出穿上衣服的效果。假如此技术也应用到手机端购物，那么消费者就不用担心屏幕大小的问题了。但是，这只是一种假设，还缺乏实验证，需要做进一步的实证研究。

电子商务市场的移动革命已经开始，移动电子商务必将在电子商务领域中起着至关重要的作用。eMarketer预计，到2016年，美国移动购物规模将达到870亿美元。在不远的将来，手机购物时代必将到来！

二、反向团购

中国电子商务研究中心的《2012年度中国网络团购市场数据监测报告》显示，截至2012年底，中国累计诞生团购网站6 177家，其中56%的团购网站已关闭，团购网站数量缩减至2 695家（如图1所示）。面对团购行业整体下滑的趋势，电商网站不得不寻求新的电商模式。

2013年3月1日电商网站蘑菇街推出的“蘑菇自由团”频道一上线，就引起了消费者火爆反应。数据显示，“自由团”上线两小时就组织了超过5 000个团购，共有20 000多人参与组团。“蘑菇自由团”就是消费者选择自己喜欢的商品发起团购，卖家设定团购价格和时间，当团购量达到一定数量时，团购就成功了。这种由消费者发起的团购就是反向团购。

天猫原创品牌茵曼首次参加了双十一预售活动，在双十一之前，共推出六种款式的服装，其中，有两款预售就超过了2万件，效果特别惊人。这种以预售模式为代表的天猫“双十一”营销创新，极大地震动了传统营销模式。

所谓预售模式，就是以消费者的需求来驱动商家生产，即利用网络平台，提前一段时间产品信息，并在短时间内快速聚集单个分散的消费者需求订单，然后给厂商一个集采大订单，厂商可从供应链的前段、后端进行优化，从而更加精确地锁定消费者，进行提前备货，消除库存，进而大大降低产品成本。简单来说，预售模式，就是先收集消费者需求订单，然后再进行生产、流通和销售。

这种模式不但能进一步提升用户体验和忠诚度，而且解救了库存忧患，实现了消费者和商家的双赢。但是，考虑到时间成本，预售模式需要商家具备高效的供应链管理体系。因为该模式虽有很强的精确性，但是时效性很差。消费者的心理预期购买时间一般不会超过3天，而服装的生产周期一般不会低于15天，这样就会损失一批潜在购买消费者。所以，目前，预售模式只适用于具有快速响应的供应链体系的商家，比如宝缦家纺，它就拥有一条从棉纱、织布、印染、制造到销售的完整供应链体系，产品生产周期仅需要7天。这也许是该模式最大的弊端。

五、结论

互联网发展已经相当成熟，并逐渐成为社会的中流砥柱，随着“云技术”、“物联网”、“移动互联网”以及网络购物自身的发展，现有网络购物模式的弊端愈加清晰，以消费者为中心，致力于为消费者提供更优质的服务和购物体验的模式逐步形成。手机购物、反向团购、O2O模式以及预售模式，不仅方便了消费者，而且迎合了他们快节奏的生活方式，更符合电商营销方向。因此，这种社交加本地加移动化的购物模式即SOLOMO模式——Social（社交的）、Local（本地的）、Mobile（移动的），必将成为未来中国网络购物市场发展的新模式，引领消费者进入另一种消费时代。

参考文献：

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[7] 袁娜.基于企业微博平台的逆向团购网站的设计与实现[D].成都：电子科技大学，2012.

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Exploring of New Business Models of Online Shopping in China

XUE Yang-yang1，CHEN Mei-mei1，XUE Jian-kai2

（1.Glorious Sun School of Business and Management，Donghua University，Shanghai 200051，China；

2.Physical engineering，Qufu Normal University，Qufu 273165，China）

第3篇

[关键词] 消费者;网上购物;购物行为;影响因素

[中图分类号] F713.55 [文献标识码] B

现如今，网络购物的形式越来越多的出现在人们的生活中，许多消费者都选择通过购物网站购买产品。所以，电子商企要想在网络营销中成为成功者，就必须对消费者购买动机和影响消费者产生购买行为的因素进行透彻的分析研究。

一、网络购物的现状及其趋势

（一）市场的规模和用户数在逐渐增长

现如今，电脑的推广和互联网了的快速发展，我国的上网人数也越来越多。中国互联网络信息中心（China Internet Network Information Center，以下简称CNNIC）刚刚的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》指出，直到2015年12月止，我国网民规模达6.88亿，全年共增加网民3951万人，较2014年上升2.4个百分点。

根据第37次《中国互联网络发展状况统计报告》中的数据统计，2011-2018年中国网络购物市场交易规模结构的数据显示：根据国家统计局的数据显示，2015年我国社会消费品零售总额达到30.1万亿元，网络购物在社会消费品零售总额中的占比为12.6%，较2014年提高2%。

（二）品牌的市场集中度高

B2C市场中，天猫的市场份额位居第一，京东占比有所增长。与2014年相比，京东、苏宁易购、唯品会、国美在线的份额有所增加。淘宝网的总市场份额占有率达到了58%，在所有的网络交易市场中，处于绝对的领军地位。而且，前十位的商家的所占份额达到了全市场份额的90%以上。

（三）服务更加完善

现如今的电商企业所提供的网络服务，无论是在支付服务、商品种类、物流配送速度，都基本达到了客户的要求。电子商企提供给消费者的服务也更完善，使消费者能够享受到更加舒适的服务。

随着电子商务的飞速发展，网购消费者也越来越多，其占比达到总消费者的50%以上。对于电子商企来说，若能充分理解影响消费者网购的因素，便能充分理解顾客需求，更好的抓住消费者，从而实现企业的发展;作为消费者，则能享受网络购物的便捷和实惠。

二、消费者网络购物现状分析

（一）消费者网上购物行为调查

第37次《中国互联网络发展状况统计报告》中的数据统计，截止2015年12月底，我国网民以10-39岁群体为主，占整体的75.1%，其中20-29岁年龄段的网民占比最高，达29.9%，10-19岁，30-39岁群体占比分别为21.4%，23.8%;网民中月收入在2001-3000、3001-5000元的群体占比较高;网民中学生群体的占比较高，为25.2%，其次为自由职业者，占比为22.1%，企业/公司的管理人员和一般职员，合计占比为15.2%，这三类人群的占比相对稳定;网民中，中等教育程度的群体规模最大，初中、高中/中专/技校学历的网民占比分别为37.4%，29.2%，大专及以上学历的网民占比19.6%。在互联网应用上，2015年，有41325万网民进行了网上购物，使用率为60%，较2014年增加了5183万，增长率为14.3%，我国网络购物市场依然保持着稳健的增长速度;手机网络购物用户规模增长迅猛，达到3.4亿，增长率43.9%，手机网络购物的比例由42.4%提升至54.8%。

根据调查的数据显示，在网上购物的主要消费者中20-39岁年龄段的青年人达到53.7%，是网购人群中占比最高的群体。本文将20-39岁这部分消费者作为调查对象，还有以下原因。一是对于网购具有较高的接受程度和参与度。这个群体的消费者，能够普遍接触到网络，具有较强的计算机操作技能;同时能够快速的接受新鲜事物。二是网络购物的优势在于比实体店价格便宜，而针对经济实力并不是很强的20-39岁这个群体的消费者来说，也是非常大的诱惑。

（二）消费者网上购物行为特征分析

1.使用购物网站分布分析

根据调查结果显示，在所有的调研人数中，消费者在淘宝网进行网络购物消费的人最多，除此之外还有京东商城、一号店、凡客诚品、当当网、聚美优品、亚马逊、唯品会等网站。另外，使用其他的购物网站进行消费的有10人，在总人数的比例中达到2.5%。

淘宝网能成为使用频率最高的网站，有以下几个原因：首先是淘宝网的目标客户定位在中低端的客户群;其次是“支付宝”的支付方式较安全、较便捷，也被消费者广泛接受和使用。

京东商城作为排在淘宝网之后的第二大电子商务网站，以其商品种类多样，并且在价格和物流运输等方面也拥有这较大优势。

一号店是网上购物超市，产品品种多样，从食品、生活用品、家居用品、个人护肤到大小家电产品，一应俱全;可以实现顾客的一站式购物需要，非常适合“超级”网购一族。

凡客诚品、当当网及亚马逊的商品虽然也较齐全，但是因其品牌影响力、支付方式、物流配送等一些问题，所以排在了淘宝、京东商城、一号店之后。

聚美优品的主要商品是化妆品，唯品会主要经营的是服饰，对女性消费者的吸引力要更强。

2.网上购物的商品类别及用户群体差异

根据调查数据显示，消费者网购商品种类丰富，其中服饰类、箱包类占比较大，达到总数的29.0%，依次是书籍类、数码产品类、美容护肤品类、食品类等。除此之外，购买其他类商品的人数有30人，达到总人数的9.8%。

性别也是影响消费者选择商品种类的一个主要因素。在购买美容护肤品类产品的人群里，71.4%是女性，男性只有28.6%。在购买数码产品类产品的消费者中，男性消费者占较大比例。

20-39岁的消费群体，消费能力不是很强，但对新兴事物的接受程度较高，由于学习、工作、生活压力较大，没有更多的时间去逛实体店，因此选择价位适中、产品质量过关，有良好市场口碑的购物网站或平台，成为了他们消费的主要方式。

三、消费者网上购物的动机分析

（一）求新的动机

目前，网购消费者中年轻人占比较大，此类消费者易受产品外部质量和广告宣传的影响。此类消费者购买商品时更偏向于个人喜好，而非理智分析对商品是否需要。这类消费者很享受新鲜事物带来的满足感。例如消费者在网站浏览的过程中发现了一个很喜欢的创意家居摆件，很有可能不考虑这个商品是否真的需要，而直接进行购买。

（二）求需的动机

这类人有着较强的理智，不会因为一时冲动而去购买商品。他们产生购买行为一般是因为对某件商品的需求。这部分消费者一般来说，会在他们浏览商品的时候，经过冷静的分析和判断，最终选择出物美价廉，并且自己最需要的商品。

（三）求廉的动机

互联网销售成本相对较低，因此价格较为优惠，而且商家会给消费者很多的折扣，因此，网购商品会比实体店所购商品价格低廉许多，基于这种原因，很多消费者会选择网上购买，这对于经济实力并不是很强的消费者来说，具有很大的诱惑力。

（四）求方便的动机

网络购物不受时间、空间的限制，随时随地都可以进行购买。再加上多样的支付方式，对于学习和工作压力较大的消费者来说无疑提供了极大的便利。

四、影响消费者网络购物行为的因素

（一）消费者个性特征

现在的互联网技术已经发展成熟，网络购物也越来越多的融入人们生活中，不但在很大程度上节约了购物时间，也极大的降低了消费者购物所产生的搜寻，节省了大量的精力，十分便利。通常，消费者的性别、年龄、收入等方面，均会影响消费者的购买决策。在性别方面，女性消费者的购物次数明显多于男性消费者。网购消费者中，年龄基本在18-40岁的这个阶段，有着较高的学历和收入。另外，收入水平也直接影响购物行为。

（二）产品的价格

随着互联网经济的发展，购物网站及购物平台提供的产品种类非常丰富。而对于消费者而言，价格在很大程度上决定了消费者是否购买该商品。消费者在上网时，对看到的商品都会下意识的做出一个筛选，他们会优先选择那些价格低的商品，例如，现阶段淘宝网上销售的比较好的书籍、零食、电子产品及其副产品等商品的价格均不高，可一直有着不错的销量。

（三）购物的便捷性

购物的便捷性也是消费者在购物过程中需要考虑的一个重要因素。因为24小时营业的关系，消费者可以在任何时间打开网络，选择自己需要的商品进行购买。另外，在网络上，消费者可以足不出户的通过网络来大范围的浏览商品，不受种类的限制，从而选择自己想要的商品。因此，网络购物的便捷性使致越来越多的消费者选择上网，来选购自己需要的商品。

上述几个因素是消费者选择网络购物的主要因素，除此之外，还有购物时的支付的便捷性和可靠性、物流的配送效率、文化的共同性、企业形象及后续服务等因素。

五、结束语

随着互联网的快速发展，网络购物或许会成为越来越多消费者的选择。作为消费者应该根据自己的购物需要选择合适的网购平台;而作为商家，则应该充分理解网购消费者的需要和特点，并对此作出准确的应对，找准自身发展的方向，只有这样，才能在当下激烈的网络竞争中成为胜利者。

[参 考 文 献]

[1]张圣亮，李小东.网上购物顾客满意度影响因素研究[J].天津大学学报（社会科学版），2013（2）

[2]郑艳玲，胡叶霞.大学生网上购物消费行为调查研究[J].潍坊工程职业学院学报，2014（5）

[3]李效静.消费者网上购物的影响因素分析[J].企业研究，2013（4）

[4]李欣.消费者网上购物行为的影响因素分析[J].江苏商论，2010（3）

[5]赵欣.浅谈消费者网络购物行为的影响因素[J].中国商贸，2011（33）：102-103

第4篇

【关键词】 电子商务服务系统;电商物流;物流经济效益

随着社会经济的发展和信息技术科技的进步，我国引入了电子商务系统，并为其配备了相应的物流服务系统，但是电子商务由于其服务零散化、地区分布广的特点，决定了客户对物流配用服务的高质量要求，本文就电子商务物流系统的发展现状进行探讨，并就电商在经济效益的推动下，实行促销模式和建立完备的物流体系进行研究，旨在说明我国电商物流所带来的经济利益。

一、电商物流的概念分析

所谓的电商物流其实指的就是简单的一整套的电子物流配送体系，即ERP系统，电商物流的操作者主要的还是机器以及人，就当前中国的物流配送方案已经突破了传统的固有的送货上门的服务理念，逐渐走向集约化的配送方式，实现了信息专门化服务、社会集体互动化服务和电商物流服务系统现代化相结合的新型模式。

二、我国电商物流的发展现状及其所存在的问题

1、电商物流发展历程

具体来说，我国的电商物流是从欧美发达国家引进的市场营销和物流配送服务项目，但是它在我国的市场发展中较其他行业来说更加的快速。1999年王俊涛和邵亦波两人创建了我国第一家电商物流商务平台，标志着我国电商物流的起步。到2003年“非典”的影响，我国的电商物流发展的速度进一步加快了，由于“非典”导致了人们的出行减少，把自身的需求消费转向了虚拟化的网络，阿里巴巴借着这个契机，投资了1亿元成立淘宝网，淘宝网的建立，标志着我国真正意义上进入了网上购物时代，电商服务系统完善，服务质量提高，出现了盈利。一组数据显示，我国2003年的网络购物速度以30%的比率快速增加，到2013年底，经过十年的发展，我国网络市场注册企业为29303家，网络购物用户达到了3.1亿人，占全国总人口数的23.8%，同期中国电子商务市场的营销总额达到了10.2万亿元，占我国GDP总量的7%左右。现在，我国最主要的电子商务市场主要的还是聚集在以阿里巴巴为代表的淘宝网和天猫网、当当网和京东商城等企业中，这些企业占去了市场的绝大部分的市场份额，但是电商市场信息万变，而且在我国相对不完善的经济体制下，很容易就会出现一系列的发展问题，这就需要各自在竞争中不断地发展和改善自己的经营模式，以适应市场的需要。

2、电商物流所存在的问题

第一，从我国电商物流的规模来说，企业规模相对较小。这与目前国际电商物流的发展水平来说，我国的电商物流的规模还是太小，没有形成片区经济发展模式，基本是适应各自的单线发展模式，效率既低，又浪费资源;而且配套服务设施并不是很完善，不仅没有形成品牌效应，也没有形成完整的配送基地和完整的道路交通运输网，在服务质量与服务理念等方面还是有待加强。

第二，从我国企业的信息化水平来说，我国现阶段企业的信息化水平偏低。虽然我国的物流服务系统相对来说较多，包括顺丰快递公司、圆通快递公司、国通快递公司、快捷快递公司、申通快递公司以及邮政EMS等等的服务网点，但是他们的软件设施并不是很完善，没有一体化的网络服务系统，而且各家为获取更多的配送数量，导致恶性竞争，相互排挤对方的发展，而不是竞争促进共同的发展。

第三，就电商物流的人才储备来说，人才短缺现状伴随着物流行业的发展。从各大快递公司的配送人员的文化水平来看，绝大部分是初中或者中专毕业，这就说明电商物流的人员技术水平低，占物流公司人数的56%，整体来看，这些绝大多数人员是无法彻底贯彻物流公司的服务观念以及服务理念的，对于客户的回馈以及相关环节的思考都是缺乏深度的。而在以后的发展中，如果物流配送实现了集约化等级，我国就需要一大批的高科技人才和高水平的管理人员，这就需要建立健全物流公司的人才储备系统。

三、我国电商物流的典型代表――京东商城物流体系分析

作为学生的网络购物平台，当当、亚马逊和京东商城首当其冲。本文就一京东商城的物流体系为例，见证我国电商物流的发展状况。通过调查研究发现2014年京东的年度商品交易额为2602亿元，年利润收入为1150亿元，较2013年度增加了66%。就具体的电商物流业的发展，京东商城于2009年开始自建物流配送服务体系，截止到2014年年末，京东的服务配送点已经达到了100个左右的仓储中心，1890个配送服务站和3万余人的配送服务队伍。在完备的物流服务体系下，京东实现了全国43个城市的当日送达、256个城市的次日送达，这也就实现了物流配送服务的快速化发展，是我国电商企业的领头羊。

四、从“双十一”活动见证我国电商物流的经济效益

中国网络化商品经济的建设，相应的实现了新颖的营销手段。比如借助于“双十一”而开展的营销策略，就展现出我国电商的经济效益。仅“双十一”促销活动开始的1分钟，天猫的交易额达到了1亿元，2分53秒，就达到了10亿元，截止到“双十一”活动的结束，天猫的交易额达到了572亿元，仅“双十一”一天天猫的净收入为238亿元，占交易总额的41.6%。但就物流的配送服务费来说，物流配送花费111亿元，主要用来购买物流运输袋和物流运输所必需的集装箱等，就道路运输消耗费用来说，油气消耗133亿元，高速过路费及其航空运输费用为90亿元。这就可以看出，我国的电商物流产业链条已经完全形成，对于我国的发展状况来看，这种发展模式崭新而又富有发展的潜力，对整个市场发展具有很强的带动作用，在很大程度上，有效地刺激了我国市场的消费需求，有利于我国社会主义市场经济的高效运转。

五、结语

我国电商物流产业链的飞速发展，造就了我国经济的飞速发展，因此，在科技发达的时代更应该注重网络化带来的经济效益。

【参考文献】

[1] 杨继美，李俊涛.我国电商物流发展现状与趋势分析[J].物流论坛，2014（4）.

[2] 谢雨蓉.国内外电商物流发展模式及趋势分析[J].经济物流，2014（11）.

[3] 陶峥，张兰.中国电子商务物流发展现状与趋势[J].商业经济，2014（5）.

第5篇

关键词：网络购物平台；淘宝网；市场份额；盈利模式

绪论

网络购物平台是以客户为中心的开放式电子商务平台，是一种有盈利潜力的电子商务模式，以创新的方式提供传统的功能，用增值功能的形式服务于买卖双方企业。目前，我国在互联网上开展第三方电子商务网站，最基本的功能是为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务。买方或者卖方只要注册后就可以在网上自己的采购信息，或者企业的产品出售的信息。并根据信息来选取企业自己潜在的供应商或者是客户。

随着我国人民消费观念的改变，网上购物环境越来越好，网络购物平台的发展前景广阔，但是，网络购物平台的市场竞争实际上是相当激烈的，网络购物平台行业进入障碍比较低，大大小小的网站都可以进军该领域，这就导致了现有的网络购物平台不敢轻谈“盈利”，以免给新进入者可乘之机，抢占了市场份额。再加上各竞争对手势均力敌，因此各大网络购物平台的盈利模式依旧没有得到很大程度的创新和改观，易趣网虽然是收取店铺费、商品登陆费、交易服务费等费用，但是其市场份额不大，并且随着单位投入的不断增长，其产出只是投入的一小部分，拍拍、有啊等网站也模仿淘宝网施行免费政策，但是其盈利也是不容乐观的，一些小的网络购物平台在网络经济蓬勃发展的今天仍然难以维持，不得不落得被兼并甚至销声匿迹的下场。而淘宝网从开始的由阿里巴巴投入大量资金，承诺了免费三年又三年，几年来发展成为我国最大的网络购物平台，不仅摆脱了阿里巴巴的资助，而且将口碑网纳入旗下，对于淘宝网的盈利模式一直是模糊的，淘宝网的高层也宣称“盈利不着急”，这就使得网民对淘宝的盈利模式更加好奇，淘宝网在依靠阿里巴巴输血，赔本经营五年后，开始走上正轨，找到了适合自己的经营模式，而拍拍网、百度有啊等网站仍在摸索中前进，这些半路出家的网站盲目跟从淘宝网的免费政策，各网站之间打价格战，这种业内之间的恶性竞争都不利于该行业健康、有序发展的。

本文通过对国内网络购物平台的现状分析以及对淘宝网盈利模式的分析，以期对我国网络购物平台的盈利模式提供一些借鉴，并有助于我国个网络购物平台寻找网站盈利的新模式，通过不断探索与创新，调整我国网络购物平台的格局，尽快形成良性的竞争势态，促成行业融合互补，使我国的网络购物平台能够走上快速、健康的发展道路。

一、网络购物平台的定义与分类

（一）网络购物平台的定义

网络购物（(Internetshopping)属于电子商务的一种形式，是指交易双方从问价、报价、议价、购买以及支付、交货、确认、评价等整个交易过程通过互联网完成的一种新型购物方式，消费者可浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过网络下订单，进行网上付款；而供应商处理订单、网上或离线送货，从而完成整个网络购物过程。

网络购物平台（OnlineShoppingPlatform）相当于第三方电子商务平台，是指利用网络服务商的计算机和网络技术，提供一系列有偿或无偿使用的电子商务平台及其配套服务，允许交易双方在平台上独立展开以竞价、议价为主的在线交易模式。目前世界上同行的网络购物平台运作模式普遍采用如下流程。

（二）网络购物平台的分类

网络购物平台为买卖双方提供一个在线交易的平台，使卖方可以主动推广商品上网，而买方足不出户就可以选购到自己心仪的商品。根据交易双方的主体不同，可以把网络购物平台分为企业与企业的电子商务（B2B）、企业与消费者的电子商务（B2C）、消费者之间的电子商务（C2C）、企业与政府机构之间的电子商务（B2G）、消费者与政府机构之间的电子商务（C2G）。不过目前还是以B2B、B2C以及C2C的电子商务模式为主。其中阿里巴巴是典型的B2B电子商务网站，亚马逊、卓越、当当等都属于典型的B2C电子商务网站，易趣、淘宝网则是典型的C2C电子商务网站。

二、网络购物平台的现状分析

网络购物是近十年发展起来的一种新的购物方式，以其便捷、时尚等特点吸引了越来越多的消费者。1999年，在中国上海创办了易趣网，开创了中国消费者之间的电子商务模式先河，一周内吸引5000多位网友“尝鲜”，但是在2001年7月易趣宣布网站开始对卖家登录物品收取登录费，这一举动为淘宝网留下了赶超空间，与此同时，受互联网泡沫影响，网络购物进入低迷期，雅宝网等知名网站都受到重创，没能坚持下去，购物网站从几百家缩水到只剩几家。

直到2003年，非典肆虐，改变了中国网民的消费习惯，网络购物开始回升，与此同时，ebay以1.8亿美元的价格收购了易趣，进入中国市场，但是并没有对商家收费的模式；阿里巴巴公司投资4.5亿创办了淘宝网，以免费三年的承诺打开了市场的缺口，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，赶超了易趣。

2006年阿里巴巴宣布，追加10亿元人民币的投资，淘宝网继续免费三年，并推出了“淘宝商城”淘宝网在减轻中国中小企业渠道压力的同时，也看到了通过网货建立品牌的可能，重要的是必须以消费者为中心。2006年开始，网购格局回归理性，几个重要的网络购物网站出现了鼎立的局势——淘宝网成为亚洲最大的网络购物平台,腾讯公司旗下的拍拍网正式运营,TOM在线与ebay合资，更名为TOM易趣。

2008年受金融风暴影响，当政府及社会各界都在寻找拉动内需的途径时，以淘宝网为代表的网购行业却依然保持增长势头，网络购物平台呈现出以淘宝网、易趣、拍拍网三足鼎立的格局，其中，淘宝网占市场份额的83.9％，而易趣网和拍拍网所占的市场份额加起来才接近16％。紧接着，百度有啊等网站上线，希望在电子商务领域中分一杯羹，但是依然不能影响淘宝网的发展势头。

2009年8月，淘宝网公布2009年上半年业绩报告，报告显示，2009年上半年淘宝网注册会员1.45亿，占中国网民数量的43％，实现交易额809亿元，逼近去年全年的999.6亿，对比国家统计局公布的上半年社会消费零售总额58711亿元，淘宝交易占比1.4％，较去年年底上升了0.4％，而淘宝2009年全年交易额达到2000亿人民币左右，日交易额6.26亿人民币。

三、网络购物平台的盈利模式分析——以淘宝网为例

就目前来看，淘宝网的利润来源主要是广告收入、增值业务产品（淘宝直通车、淘宝网铺、消费者保障服务等）、淘宝商城、支付宝等。截止09年4月15日淘宝皇冠店铺总数已达8000家左右，虽然每个项目收取费用不高，也是能被卖家所接受的，但是这么多卖家，这么大的市场，算下来的总数是非常可观的。

（一）广告

淘宝网拥有数量庞大的会员、超强的人气，网站本身就是一个购物平台，对广告投放者来说，他们在这一平台上直接对商品或服务进行宣传和销售，其中蕴藏的商机是其他类型网站无法比拟的，另外，淘宝网，打着“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”的口号，生活中一些很难售出或买到的商品和一些特色商品也在淘宝网上应有尽有，这就吸引了更多的卖家及买家光顾淘宝网，提高了广告的收视率。广告收入是淘宝网盈利的重要来源，也是淘宝最早的盈利途径。据艾瑞咨询即将的《2009-2010年中国网络广告行业发展报告》数据显示：2009年淘宝网网络广告收入达15.0亿元，排名第四位（位列百度、谷歌、新浪之后）。

根据买家需要推广的内容以及推广周期，淘宝网制定出相应的营销方案：

1、品牌推广

针对一些需要推广品牌，打响品牌知名度的买家，淘宝网推出品牌推广策略，分为淘宝网、阿里旺旺以及支付宝三大块，其中淘宝网的硬广告资源分为全网首页，交易类频道首页、资讯类频道页面、功能交互类页面、社区/各分论坛首页、附加版刊例等多达170个广告类别，采取按天计费原则，各广告位单价从10,000－90,000元/天不等；阿里旺旺的广告位有主窗口底部Banner、聊天窗口右上角Banner、聊天窗口底、群窗口、群文字链、添加查找好友页面大banner等位置，广告单价从10,000－120,000元/天不等，阿里旺旺是采用地域定向的方式进行销售的，针对性较强。可见，单单硬广告资源的广告收入就达到千万元了。这是按天计算的推广模式，费用高，但是宣传效果较明显，比较适合大品牌，官方旗舰店等卖家。

2、钻石展位

钻石展位是专为有更高信息需求的卖家量身定制的产品，精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。CPM单价是根据卖家的竞拍成交价来计算。比如，卖家花一块钱竞得了1个CPM，就意味着他的推广图片将被展现一千次，展现后，卖家要支付1元钱。据淘宝网统计，不同的钻石展位页面日均浏览量为170,000--1,300,000次不等，也就是说，一个卖家每天要支付给淘宝几百到几千元不等，但是，想在众多的淘宝卖家中脱颖而出，仅出价一元肯定是不够的。钻石展位给一些刚起步的卖家也提供了展示产品的机会，并且卖家可以随时对竞拍价格进行调整，自主性较强。

3、超级卖霸

超级卖霸是以主题活动的形式将宝贝集中在一起，形成主题卖场，七天为一个周期，，每期活动依据不同类型的卖家定义不同的价格，同一专题不同的产品展示位，也会有不同的定价，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低，目前超级卖霸活动的现有展示位价格大约为万元以内。

4、淘宝直通车

淘宝直通车是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。他的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网（以全新的图片+文字的形式显示）上充分展示。卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，并按实际被点击次数付费淘.(最低价格0.1元最高出价是100元，每次加价最低为0.01元)。淘宝直通车是免费展示，买家点击才付费的，买家通过关键词主动搜索商品，针对性较强，能将宝贝超准推荐给每一位潜在买家，但是尽管淘宝网从不同的维度做异常点击的防护工作，还是不能很好的防范恶意点击。

5、淘宝客

淘宝客是成本最小的营销模式，适合小成本卖家，商品展示、点击、推广都是免费的，只在成交后支付佣金，卖家能随时调整佣金比例，灵活控制支出成本。而在这一块，阿里妈妈只是收取淘宝客获取佣金金额的10％作为平台使用的服务费。淘宝客能使卖家拥有互联网上更多流量、更多人群帮助推广售卖商品，但是，由于淘宝网在这方面的技术支持还不能很好的跟上，导致卖家很难区分哪些交易是淘宝客推广完成的，有些不是淘客推广的交易却要被阿里妈妈扣取佣金等等问题不断出现。

（二）增值业务产品

1、淘宝旺铺

淘宝旺铺是淘宝开辟的一项增值服务和功能，是淘宝上关注度、订购率极高的人气服务，只有订购了淘宝旺铺的卖家，才能在店铺首页对店招（通栏）、促销栏、分类等进行个性化的装修，使店铺界面更加豪华，从而提升宝贝浏览量，更好地留住买家。淘宝旺铺的收费标准是消保用户：30元/月，非消保用户：50元/月，不过，从2010年2月4日以来，淘宝对全国一钻以下信誉的商家免费开放“旺铺扶持版”服务，这一举动降低了中小卖家们的创业门槛，是更多的中小卖家从中获益。

2、消保

消费者保障服务是卖家对买家提供的服务，有助于提高买家对卖家的信任度，也是作为一个备选条件供消费者在网购时删选店家，其中包括“商品如实描述服务”、“7天无理由退换货”、“正品保障”三项服务，根据店铺类别不同，保证金从300到2000元不等（大部分是1000元），如卖家没有发生任何赔付事件，到协议终止时，淘宝网退还该保证金。

3、淘宝旺店

淘宝旺店是淘宝网提供给卖家的独立网店系统。卖家没有技术背景，也可以在淘宝店的基础上轻松拥有属于自己的独立网店，轻松开拓网络销售渠道。淘宝旺店的收费分为网店费和支付宝交易费两部分，其中入门版网店费收费标准为600元/季，1200元/半年，2400元/年，标准版网店费收费标准为3600元/年。另外再收取支付宝交易额的1.5％。淘宝旺店卖家拥有个性化的独立域名，利于卖家建立和传播品牌，自由设计店铺界面，充分表达品牌诉求，提高客户忠诚度。

另外，淘宝网还为用户提供了淘宝数据魔方、仓储物流、促销工具满就送、搭配减价等多达二十几项增值服务，为用户提供更加优质的购物环境。

（三）淘宝商城

2008年4月10日，“淘宝商城”全面上线，淘宝网向进驻商城的店铺收费，同时为他们提供更多服务，例如：（1）.个性店铺模板：给予比淘宝普通用户更多的设计区域、更多的自由度、充分展现品牌个性！（2）.免费活动推广（3）.独享货到付款（4）.各类账单明细：积分、佣金、保证金明细，都可以随时查询，轻松下载。（5）.全新评分体系（6）.免费图片存储：更大的图片存储空间，更快的图片浏览速度，以便商家将商品图片以最好的方式呈现给买家。这些措施使商城的买家有更多保障。

淘宝商城的收费内容包括实时划扣技术服务费和技术服务费年费，其中实时划扣技术服务费=扣点×交易额（扣点按照商品品牌的种类不同，分为1％－5％不等）；技术服务费年费为6000元，商户需一次纳。根据淘宝商城具体收费标准显示，按照商品品牌的种类不同，淘宝要求企业最低流水300－700万元，淘宝则按流水的3％－7％收取费用，如果企业不能达到规定的流水，淘宝将会重新审核下一阶段是否续约；另外，在企业进驻淘宝商城后，淘宝网将冻结企业在支付宝内8000－15000元作为保证金。

淘宝商城根据企业的不同资质及经营范围，共有三种性质的店铺:旗舰店、专卖店、专营店。这些店铺与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验，提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。随着中国互联网的飞速发展和网购环境的日趋成熟化，越来越多的线下知名品牌纷纷“触网”，加入淘宝商城，开设品牌官方旗舰店，淘宝商城也成为淘宝网盈利的又一“大户”。

（四）支付宝

淘宝网拥有80％的市场份额和1.1亿注册会员，在每天超过2000万的登录会员中，有88％的人群会最终产生购买行为，这其中又有60％是中国目前最具消费力的人群，日交易峰值超过5亿元人民币，而这些金额主要都是通过支付宝完成的，买家购买了商品以后，通过支付宝将钱汇到支付宝，等收到货，确认付款，卖家才能收到交易费用，在我们不断交易的过程中，有一个付款和到货付款的时间差，支付宝把这些资金收集起来，只需保留一定比例的现金作为准备金，以备小额的支付，其余的资金就可以进行投资生利了。

如今，支付宝已经独立出来，成为国内最大的独立第三方支付平台，除了淘宝和阿里巴巴外，支付宝已经与30多万家公司及商家达成合作，涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。

四、网络购物平台的发展前景及建议

我国的网络购物已经进入了一个黄金发展时期，可以预见，今后我国的网络购物平台必然会走上有偿服务的道路，市场环境一旦培育成熟，现有的“零利润”模式就会结束，那么，我国的网络购物也将进入良性的发展轨道，在2004年“中国国际信息技术与电子商务应用博览会”上,“搜易得”总经理郭洪驰认为中国电子商务将向“诚信体系建设,同城交易、本地服务,网络营销,同盟合作”的趋势发展。这一观点其实也表明了我国的网络购物将日趋理性、成熟，各网购平台也将将有偿服务和利润最大化作为基本交易准则。

那么，各网络购物平台如何才能在众多竞争者中脱颖而出呢，根据上文分析，我们不难发现，淘宝网的成功主要在于他占有的市场份额，在占据了一定市场份额以后，淘宝网推出了一系列的收费服务供不同的卖家选择，如钻石展位是根据展现次数收取费用的，为卖家提供优质的展位，超级麦霸是根据活动周期来收取费用的，每周都有不同主题的活动推出，淘宝客更是成本最小的推广模式，只是成交后交付一定的佣金，卖家在推广商品的同时也大大提高了国内的就业率。当然，这些是淘宝网的可取之处，作为淘宝网，是不是可以尝试其他的一些盈利模式呢？笔者在此提出几点建议：

1、直接销售。淘宝网可以自己联系制造商，压低零售商的价格，以赚取采购价与销售价的差价。例如现在越来越多的买家喜欢国外代购化妆品，一是免税，价格便宜，二是质量有保证，淘宝网可以有针对的开辟一些商品，进行直接销售。

2、收取交易服务费和产品展示费。淘宝网自成立以来，打着免费的口号，三年又三年，但是我们都知道对于网络购物平台而言，盈利是最终目的，收费是必然趋势，如果淘宝网实行收费模式，就算收取很小比例的费用，按照淘宝网日交易额几个亿来算，每天的收益也是不少的。

淘宝网已经具备了很多先天的良好条件，当网络购物成为现代人的一种生活习惯时，淘宝网的发展将会更加迅速，其潜在的巨大利润也是毋庸置疑的。淘宝网的这些好的盈利模式也是值得其他网络购物平台学习和借鉴的，但是，一个网站要想发展迅速，仅仅靠这些盈利模式还是不够的，在电子商务飞速发展的同时，网络购物平台不可避免的面临着激烈的竞争、物流、诚信等问题，这就要求网络购物平台做到以下几点：

1、企业应提高对市场及客户需求的敏锐洞察力，为用户提供更好的购物环境，赢得消费者的信任。只有时刻想着帮助用户更好地进行网络购物，不断完善技术平台的开发，才能形成独有的核心竞争力。

2、加强个人信用建设。网络购物平台毕竟是虚拟的，通过网络交易所获得的诚信毕竟不完全可靠,网上假冒伪劣商品泛滥成灾，线下市场商场里的假冒伪劣商品政府部门还管管，网上明目张胆的叫卖却没有人管了，人们对网上购物产生了不信任感，因此我们只有将虚拟的信用评价转移到现实生活中来，并用现实生活中的诚信度来影响虚拟交易，当然，这不是一个个人或一个网站能够完成的，需要整个社会的共同努力，在思想意识提高的同时，制定出相关的法律法规，以规范我们的网络购物行为。

3、发展第三方物流公司。目前的网络购物平台都只是为用户提供一个网络交易，只有等网络交易的商品送到用户手中，才算完成整个交易，所以网络购物行为成功与否很大程度上取决与物流，而现在大部分的物流公司都是私人的企业，运输人员也多数为临时工，这就导致了很多的网络购物行为不能达到最佳效果，因此网络购物平台应该考虑网络交易的商品由谁来送，如何将准确的数量以最低的费用在准确的时间内送到用户手中，物流费用的高低、物流质量的好坏对网络购物的发展也起着关键的作用。

4、规范经营。随便打开一个淘宝商铺，多数明示：若要发票另加6个点，或5个点。在价格面前，绝大多数人选择的是不要发票。我们简单估算：2009年淘宝2000亿的成交额，就算一半比例不要发票，那国家要少收2000X50％X6％=60亿元的税收。相信长时间下去，相关部门一定会采取措施，制止偷税漏税行为，当然，作为网络购物平台，尤其是我们的民族企业，更应当以身作则，规范经营，这样才能赢得更多网民的认可。

各网络购物平台只有找到适合自身发展的盈利模式，才能在网络购物市场上立于不败之地。

参考文献

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[12]卢建君,王红红.从淘宝网看我国C2C的发展[J].科技经济市场,2007,04:128-129.

[13]李娟.品牌商城上线淘宝坐地收钱[J].财经时报,2008,D06:1-2.

第6篇

大学生市场调研报告模板一

一、摘要

目前国内的网上购物市场(以下简称“网购”)已呈现出一派蓬勃之势。大学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度，使得“网购”朝着更加广阔和便捷的道路发展。但是对于“网购”也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，预测出武汉市大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。

二、引言

据中国互联网络信息中心(CNNIC)《第十九次中国互联网络发展状况的统计报告》的信息，至20xx年6月30日，我国内地网民总人数已达3.23亿;其中，经常上网购物的约有3000万人，与去年同期相比，经常上网购物的网民增长50%，显示出这种新的购物方式的潜力。

作为大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。基于这样一种思考我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物的主要特征。

三、正文

(一)调查的背景：

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，已经成为 网上购物市场上一股不可忽视的力量，对大学生网上购物的原因及满意度进行研究具有商业价值和现实意义。

(二)调查的目的：

通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生对网购的接受程度及消费行为特征，并通过了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况，正确指导大学生网上购物消费行为，以及对我国当前网上购物的现状及网上购物未来的发展提供一些参考建议。

(三)调查方法和对象：

本次我们主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷;然后，用随机抽样的方法向主要高校在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。

(四)调查结果及其分析：

1、大学生网上购物潜力巨大

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的!说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。

2、大学生网购群体的性别特征

本次调查结果显示，有78%的女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有62%，明显低于女生。(如图表三所示)这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚;而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。

(1)没有网上购物的原因：

调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：商品问题、卖家诚信(例：假货，质量差)、货款的支付问题、商品的递送及邮费问题、售后服务问题、网络安全问题、观念难以转变、环境不允许等。其中，有50%认为商品质量低劣，认为售后服务差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例认为网络欺诈使她们对网购望而却步。质量差是大学生对网购产品的主要意见。

(2)选择网上购物的原因：

调查显示，在有购买经历的大学生中，尝试网购的主要原因主要有：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。

4、 大学生网购行为的特征

(1)购买的商品或服务类型

大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类(78.3%)、图书音像(53.3%)、小饰品(38.3%)、生活用品(26.7%)、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。

从调查结果来看，服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途(如图书)中所占比例也较大。与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任;由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。

(2)大学生网购消费金额情况

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。

(五)网上购物存在的问题与对策：

1、网上购物的薄弱环节

调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量(66.7%)、商家的售后服务(60.0%)、网上支付安全(46.7%)以及送货速度(31.7%)等以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品;再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。

2、网上购物存在问题的对策

(1)加强网络商品的管理。调查发现, 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品的价格低, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真实性。

(2)加强商家信誉度的管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高, 信誉度越高, 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。

(3)加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展, 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定, 具有十分重要的意义。

四、总结

根据我们这次的调查也可以看出，大学生---这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。

大学生市场调研报告模板二

一、调查目的

大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

二、调查对象及方法

1、调查对象：青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)

2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。

三、调查的内容：

(调查问卷附在最后一页)

四、调查结果分析

1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56、25%;大二的有15人，占该层的68、18%;大三的有11人，占该层的50%。

以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45、36%～70、44%

2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48、57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87、3%的同学选择在淘宝购物。

4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37、7%，其次是服装27、87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19、67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。

5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25、8%和27、5%。还有4、7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42、8%，其他金额范围分布较少。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。

五、调查结果总结

第7篇

【关键词】网络消费 信息不对称 问题

前言

网络消费作为一种新型的消费方式日益兴起，大学生为易于接受并尝试新事物的一代，成为网络消费中的主力军。但是随着大学生消费规模的不断扩大，其中的问题也日益凸现出来，如网络消费支付的安全性、产品质量很难得到保证等。本文通过对大学生网络消费过程中对存在的问题进行分析，从高校、政府、企业等不同层面提出了对大学生进行合理健康的网络消费引导的措施。

一、大学生网络消费的现状

（一）大学生网络消费群体特征

1.触网较早，网龄较长：调查显示，大学生开始接触网络的时间都比较早，网龄普遍较长，有超过一半的学生（59%）反映最早接触网络是在初中阶段，而到大学才接触网络的人只占10%。

2.网络消费群呈“橄榄状”的特点：即大学生网络消费的主体从大一到大四都有。但总体来看大一、大二学生的网络消费相对大三、大四学生的要少。从性别来看，女性略高于男性。分别为58.4%和41.6%。

（二）大学生网络消费的特点及趋势

1.网络消费潜力巨大。大学生网络消费主要以网络购物的方式表现，统计发现，曾经有过网络购物经历的大学生占到总体的58%，听说过但对具体购买过程不了解的占总体的20%。可见网络消费方式在大学生中普及率较高。

2.网络消费的价格优势。网络中商品价格相对低廉，网络中的商品极其丰富，网络消费的快捷便利而且大学生可以从网络消费找到群体归属感。趋势：越来越多的大学生转向网络消费，网络消费作为新兴的消费方式必然会被越来越多的消费者所接受。

（三）校园网网络设施的不断推进

随着网络信息技术的高速发展，国内几乎所有的高校都在大力发展自身的网络建设，通过网络中心的建造和宿舍网络的铺设，全面加强校园网的建设，为大学生营造了良好的网络环境，更好地为大学生的学习生活服务。

（四）大学生网络消费观念趋于理性

当前大学生比较奉行务实的消费观，既不保守也不超前。其自我消费定位趋于客观，消费观念也不断趋于成熟。由于大多数学生的父母属于普通的工薪阶层，他们在日新月异的网络消费潮流中并不处于特别优越的位置。因此大部分学生在网络消费的诱惑面前普遍倾向于冷静、理性、务实的行为选择。

（五）网络消费的内容呈现多样

调查显示，大学生最喜欢网络活动依次为查找资料、浏览信息、娱乐游戏、收发电子邮件等。总体来说大学生对网络持肯定态度，他们认为通过网络能掌握更多的知识和网络技能，能够有效的利用网络资源。而且大学生对网络的消费不仅仅是满足衣食住行，还需满足更高层次的需求。

二、大学生网络消费存在的问题

（一）虚拟消费对大学生的损害

由于大学生自由时间较多，一些自控能力不强的同学花费了大量时间在网络的虚拟消费上。虚拟的网络消费导致大学生投入大量的时间成本和精力成本，进而造成学生在学业上的荒废。长期以来对大学生造成了身体、学业和心理三方面的危害。

（二）大学生网上交易的风险

在虚拟的网络经济环境下，网络安全和信任问题已经成为制约大学生网络消费的主要因素。比如说网络消费的支付就存在着很大的风险，因此建立可信、可靠的网络环境刻不容缓。

（三）“精神垃圾”毒害大学生

由于网络的开放性，使得形形的信息被发送到网上。造成网络虚假信息泛滥、鱼目混珠。如果大学生对这信息缺乏区分辨别能力，则在进行网络消费时极易受到这些“精神垃圾”的毒害。

（四）产品质量不能得到保障

网络消费作为一种新型消费模式，与传统购物模式最大的区别在于，网络消费是在虚拟的网络环境中进行，大学生对所消费品只有视觉及感官上的认识，而对产品的质量并不能从本质上有所把握，这对大学生网络消费造成了一定的影响。

（五）售后服务体制不够完善

在网络消费中由于实物和网络显示存在一定的差异，大学生对网络消费的商品满意度不高，由于商品质量、尺寸、颜色引起的一系列问题，利用网络并不能很好解决，而网络商品经营者对商品售后服务也并不是很重视，就导致了大学生对所购不满意商品调货、退货难的问题。

三、大学生网络消费未来发展对策与思考

（一）高校要在加强硬件设施建设

如网站、网络建设的同时加强软件设施建设，促进网络消费的规范化管理等。

（二）开展网络消费风险教育

可以开展知识讲座、利用校园传媒进行网络风险教育，告诫大学生在网络消费时务必看清商品的相关信息。

（三）开展网络消费与电子商务基本知识的教育

可以开展相关的公修课，将网络消费真正变成大学生应该学习的课程。

（四）政府必须规范整顿市场秩序，使网络消费规范化

运用法律、经济手段以及各种微观政策来规范和约束市主体的行为。减少由于信息不对称给学生带来的消费风险。

（五）加强网站信用体制和支付体制的建设

为大学生网络消费营造一个安全诚信的环境。

四、结论

由以上对大学生网络消费过程中出现的问题进行探究，我们可以知道，在电子商务发展迅速的当下，作为已接受新型事物的大学生必将推动网络消费在日常生活中的普及。减少买卖双方信息不对称，公开、公平、公正进行网络消费，还需要高校、政府及企业从各方面做好引导、监管等，才可以促进大学生网络消费合理健康地进行。

参考文献

[1]张冰.大学生网络消费心理现状分析[J].才智，2011，11，306-307.

[2]唐金权.大学生网络消费存在的问题及其对策[J].湖北档案，2013，3，9-21.

第8篇

Abstract: This paper studied online consumption behavior and lifestyle. According to regression analysis revealed that online consumption behavior had significant impact in different dimensions of way of life.

关键词:网络消费行为;大学生;生活方式

Key words: online consumption behavior;undergraduate;lifestyle

中图分类号:F724.6 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)17-0041-02

0引言

根据2009年1月中国互联网信息中心的中国互联网络发展报告。中国的网民已经达到2.98亿人。一个庞大的网络消费市场已经形成。从网民的构成情况看,约有83.2%的网上个人用户的年龄在35岁以下,而大学生更是其中网络消费行为的典型代表。大学生是具有高等教育文化的特殊群体,他们对于新事物、新技术、新思想的有较强的接受和领悟能力,他们是网络普及的直接对象。本文对湖南某高校的大一至大四的涵盖人文、经济管理、医学、理学及工学的学生进行了调查分析。

1网络消费行为对生活方式影响的研究模型

本文参考郭良,卜卫(2001)互联网使用影响研究框架,提出了网络消费行为对生活方式的影响模型。关于生活方式变量,本研究采用AIO量表,参照龚俊霖(2001)科技生活型态量表,从活动、兴趣及观念三个方面编制网络生活方式量表。参照郭良,卜卫(2001)的理论模型,本文将人口统计变量中的年龄变量作为分类标准,主要目的为通过对比分析,研究当代大学生网络消费行为特征及生活方式的影响情况。

2数据处理与分析

在本文中使用SPSS17.0统计软件包归回收的数据进行统计分析处理。

2.1 KMO检验网络消费行为类型量表的KMO值为0.824(衡量数据是否适合做因子分析,通常采用如下标准:KMO在0.5以下,不适合;0.5-0.6,很勉强;0.6-0.7,不太适合;0.7-0.8,适合;0.8―0.9,很适合;0.9以上,非常适合),巴特利球体检验的扩统计值的显著性为0.000,小于0.001,说明该组数据具有很高的相关性,是很适合做因子分析的。网络动机量表KMO值为0.672,巴特利球体检验的才统计值的显著性为0.000,小于0.001,说明该组数据具有较高的相关性,是适合做因子分析的。

2.2 信度分析信度分析用于考察问卷测量的可靠性。在对所有问卷的数据进行统计分析前,必须考察其信度,以确保测量的质量。本研究采用内部一致性系数(系数)来分析信度。系数适合于同质性检验,检验每个因素中的项目是否测量了相同或相似的特性。

在网络消费行为类型量表和网络消费动机量表中,通过计算系数进行分析,信息获取行为因子、网络休闲行为因子、网络交易行为因子及网络沟通行为因子的内部一致性系数值分别为0.797、0.689、0.848和0.878;娱乐动机、工具动机、情感动机的内部一致性系数值分别为0.841、0.867和0.834,说明相关量表项目具有很高的一致性程度且内部结构良好,是适合进行统计分析的。说明相关量表项目具有较高的一致性程度且内部结构良好,是适合进行统计分析的。

2.3 回归分析回归分析则可进一步指出关系的方向,并能说明因素之间是否存在因果关系。因此,本研究将直接采用多元线性回归分析方法,对概念模型中的网络消费行为与生活方式各因子(工作/学习方式、休闲娱乐方式、人际交往方式、信息搜寻方式、购物偏好)之间的因果关系进行验证。

2.3.1 网络消费行为对工作学习方式的回归分方程从判定系数扩可知回归方程解释了总变异的66.5%;模型F统计值的显著性概率小于0.01,说明模型的总体回归效果是显著的。

工作学习方式=0.168*工具动机+0.159*信息获取行为-0.2*情感动机

2.3.2 网络消费行为对休闲娱乐方式的回归方程从判定系数扩可知回归方程解释了总变异的56.2%;模型F统计值的显著性概率小于0.01,说明模型的总体回归效果是显著的。

休闲娱乐方式=0.707*休闲行为+0.295*娱乐动机-0.875

2.3.3 网络消费行为对人际交往方式的回归方程从判定系数扩可知回归方程解释了总变异的45.1%;模型F统计值的显著性概率小于0.01,说明模型的总体回归效果是显著的。

人际交往方式=0.27l*情感动机+0.402*人际互动

2.3.4 网络消费行为对信息搜寻方式的回归方程从判定系数扩可知回归方程解释了总变异的44.5%;模型F统计值的显著性概率小于0.01,说明模型的总体回归效果是显著的。

信息搜寻方式=0.346*信息获取行为-0.114*情感动机+2.150

2.3.5 网络消费行为对购物偏好的回归方程从判定系数扩可知回归方程解释了总变异的30.4%;模型F统计值的显著性概率小于0.01,说明模型的总体回归效果是显著的。

购物偏好=0.197*交易行为+0.239*上网资历

3网络消费行为与生活方式关系的研究

本文从工作/学习方式、休闲娱乐方式、人际交往方式、信息搜寻方式与购物偏好五个维度,描述网络消费影响下大学生生活方式的变化。

3.1 网络消费行为影响大学生的工作/学习方式网络使得大学生的工作与学习行为方式产生变化,个体可以直接选择通过网络来完成自己的工作任务与学习行为。网络影响下大学生工作/学习方式的改变得比较显著。根据样本数据显示,65.3%的大学生会使用网络进行网上办公或远程学习;58.3%认为如果缺少网络帮助,工作/学习将难正常进行;70.9%认为工作/学习离不计算机与网络的帮助。网络已经成为一项工具,在给大学生带来便利的同时,也提供了高效率工作学习的革新方式。

3.2 网络消费行为影响大学生的休闲娱乐方式网络改变了大学生的休闲娱乐方式。本文的研究数据显示,56.7%认为自己的休闲娱乐多半与网络相关,58.9%享受网络游戏所带来的乐趣,64.2%对于网上休闲乐在其中,42.9%承认网络为自己带来了新的兴趣爱好。由此可见,网络世界为大学生提供了一个纯粹娱乐放松的空间,在这个空间里,不论性别年龄,不论收入职业,每个人都拥有平等获取快乐的权利。

3.3 网络消费行为影响大学生的人际交往方式在网络虚拟的环境中,大学生们可以与自己兴趣、爱好、经验相似的对象透过各种形式的电子工具,以电子邮件、聊天室、新闻组或论坛等方式组成一个社群,社群成员相互之间进行交流、沟通或分享信息,保持较为密切的关系。在本研究中发现,有70.1%的大学生经常通过网络与亲戚朋友进行交流,25.7%通过网络去结交认识志同道合的新朋友,63.4%认为使用网络后,经常保持联系的朋友数量增加了。可见,网络提供了展现社会活动的另一个空间,而这个空间的存在与发展,模糊了真实空间与虚拟空间的界限。可以认为网络的人际功能是现实人际功能的延伸、扩展与翻倍,网络人际的时尚性、自由性、新奇性、匿名性等,更容易满足具有强烈的社会认同需求、且求新求异求奇的大学生心理。

3.4 网络消费行为影响大学生的信息搜寻方式网络具有丰富的信息量、快速的传递能力,网络空间中的信息搜索工具,以及各种新闻、课程、娱乐资讯等,是大学生有效的学习资料库和信息源。根据2004年9月美国南加州大学安南伯格传播学院(Annenberg School for Communication)“世界互联网研究项目”第四年度“环视数字化未来” (Surveying the Digital Future)调查结果显示,互联网正在成为网络用户的首要信息来源[1]。此外,CNNIC2007年1月所公布的《中国互联网发展状况统计报告》显示,对于网民这个特定群体来说,网络是其获取信息的最主要途径,选择的比例为85.0%。在本研究中,大学生有77%认为网络扩大了他们的知识范围,加快了知识更新的速度;79.7%在购买商品前,会通过网络去了解商品的价格与性能等相关信息;74.3%倾向于从网络获得关于个人生活信息,76.5%经常从网络获得关于学习与工作的信息。

3.5 网络消费行为影响大学生的购物偏好网络的独特性以及电子商务的发展趋势,改变了传统的商业交易行为,网络所具备的特性,如即时性、互动性、个人化、跨地域性等,对传统的交易模式、顾客服务方式等,产生了极大的冲击。此外,全球信息网在媒体运用上可以直接进行顾客与媒体间的双向沟通。因此,网络购物迎合了青年们快节奏的生活,前沿化的消费观,作为一种新潮的消费模式得到了青年们的亲睐。网上购物的虚拟体现、互动性,以及第一时间接触最新潮流的“酷感觉”,让大学生消费群体兴致盎然,产生网络购物的偏好。在本研究中,有43.1%的青年人“喜欢网络购物胜于上街购物”,有47.3%认为“网络购物比上街购物更具便利性”。

参考文献:

[1]Novak, T. P., Hoffman, D. L., &Yung, Y. Measuring the Customer Experience in Online Environments: A Structural Modeling Approach [J]. Marking Science, 2000, Vol.19(1):22-42.

[2]阿修维亚,阳翼.“生活方式”研究综述:一个消费者行为学的视角[J].商业经济与管理,2005(8):32-38.

第9篇

届时，大会还将继续凸显“我国电子认证服务业发展现状与重点”的介绍，并以“工业控制系统安全高峰论坛”为本届大会的突出亮点，集纳各界经典名篇、学术成果、研究课题、应用经验，编辑出版《2013中国信息安全技术展望学术论文集》，其中优秀论文将择优在《信息安全与技术》（国家级刊物）、《信息网络安全》、《计算机安全》、《电脑编程技巧与维护》上刊登，并全文收录于《中国学术期刊网络出版总库》及CNKI系列数据库、《中文核心期刊（遴选）数据库》、《中文科技期刊数据库》和龙源期刊网。

征文内容如下：

1.计算机安全、下一代网络安全技术；

2.网络安全与网络管理、密码学、软件安全；

3.信息系统等级安全保护、重要信息系统安全；

4.云计算与云安全、物联网的安全；

5.移动互联网的安全信息安全保障体系、移动计算平台安全性研究；

6.信息内容安全、通信安全、网络攻防渗透测试技术；

7.可信计算；

8.关键基础设施安全；

9.系统与网络协议安全分析；

10.系统架构安全分析；

11.面向业务应用的整体安全保护方案；

12.信息安全漏洞态势研究；

13.新技术新应用信息安全态势研究；

14.Web应用安全；

15.计算机系统安全等级保护标准的实施与发展现状；

16.国内外电子认证服务相关政策与标准研究；

17.电子认证服务最新技术和产品；

18.电子认证服务应用创新；

19.电子认证服务行业研究和热点事件解析；

20.可靠电子签名与数据电文的认定程序/技术规范/应用规范/应用案例分析；

21.数字证书交叉认证技术规范/应用规范/应用案例分析；

22.电子认证服务与云计算、物联网、移动互联网等新技术、新应用融合的相关技术、标准规范和应用发展情况；

23.工业控制系统信息安全标准；

24.信息安全和功能安全标准化；

25.信息安全和功能安全集成技术；

26.工业控制系统安全性的技术指标与经济成本；

27.信息安全产品设计和系统集成；

28.工业控制系统安全的评估与认证；

29.工业控制系统的信息安全解决方案；

30.工业自动化安全面临的风险；

31.国外工业控制系统安全的做法；

32.工业控制系统信息安全现状及其发展趋势；

33.工业控制系统安全性的建议；

34.工控系统与信息系统对信息安全的不同需求；

35.工业控制系统的安全性与可用性之间的矛盾与平衡；

36.应用行业工业控制系统的信息安全防护体系；

37.工业控制系统安全测评体系；

38.工业控制系统安全安全策略；

第10篇

【关键词】电子商务；物流。

1 引言。

随着网络用户的快速增长，人们消费习惯的改变，电子商务也越来越显示出其美好的前景。CNNIC《第25 次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2009 年，网络购物用户规模为1. 08 亿人，年增长45. 9% ，网络购物使用率继续上升，目前达到了28. 1%。

电子商务即为信息流、物流和资金流的三者统一。可以认为，电子商务是信息流的保证，而物流则是交易执行的保证，没有先进的物流配送模式，电子商务只能是一张空头支票。

2 物流的概念。

“物流”一词最早出现在美国，意思是“实物分配”或“货物配送”。

其起源可以追溯为第二次世界大战第二次世界大战中，美国军队围绕战争供应建立并将其用于战争活动中的“后勤”（ Logistics） 理论。20 世纪50 年代，日本从美国引进了“物流”的概念，到了70 年代日本已成为世界上物流最发达的国家之一。20 世纪80 年代初，我国从日本直接引入“物流”概念至今。

根据我国国家质量技术监督局对物流的定义，物流为物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。[ ]

3 国际电子商务物流现状及特点。

电子商务物流是指基于信息流、物流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品（ 或服务） 的网络传送和实体商品（ 或服务）的物理传送。电子商务给全球的物流业带来了很多新的发展，也使传统的物流具备了一些新的特点。

3. 1 信息化。

物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。

电子商务概念的提出首先是在美国，而当时美国的物流管理技术自1915 年发展至今已有90 多年的历史。美国企业的电子商务信息化最显著特点是：采购、仓储、配送在一体化前提下实现全方位信息化，并成为美国电子商务不可分割的组成部分。

而在物流系统同样十分发达的日本，物流行业的一个突出特点就是充分利用电子信息化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。其中最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。

3. 2 自动化。

物流自动化即利用条码、射频、自动分拣系统等技术，扩大物流作业能力，提高劳动生产率，减少物流作业差错。由于我国物流系统起步较晚，物流自动化作业并不普及。

而我们的邻国日本，近几年来采用信息技术和条码技术，物流业已基本实现了自动化运营。条码技术广泛应用，可以利用传送带等机械对货物进行自动分拣、装卸。

早在1985 年，美国知名企业沃尔玛便建立了E D I，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。凭借包括物流条形码、射频技术和便携式数据终端设备在内的信息技术，沃尔玛如虎添翼，得到了长足的发展。

3. 3 网络化。

物流的网络化是电子商务环境下物流的主要特征之一。物流网络化的基础是信息化，表现为物流系统的计算机通信网络化和物流组织的网络化。

在日本，货物一进配送中心，工人就会利用无线的手持机接受装卸指令，在装卸货物时刷货物条码进行确认。而物流公司和货主可随时从网上查询货物的位置，并发出作业指令。另外，日本的一些大公司如日本通运公司、电信通讯公司等3000 多家公司正跨越不同行业间的鸿沟，联手建立涵盖整个日本国内的一个包括一切物流分支部门的电子物流信息市场。这一举措将会使日本电子物流信息市场的规划、构筑和运行走在世界的前列。

计算机公司戴尔通过网站向供应商提供实时数据，使供应商了解零部件库存、需求预测及其他客户信息，更好地根据戴尔的需求组织生产并按J I T 配送。同时，戴尔的客户在网上按指令配置电脑，下订单5 分钟后就可以得到确认，36 小时以内客户订购的电脑就会下生产线装上配送车。通过网上采购辅助材料、网上销售多余库存以及通过电子物流服务商进行仓储与运输等手段，全面实现网络化。

3. 4 智能化。

智能化是物流网络化、信息化的高层次应用。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输路径的选择等问题都需要借助于大量的知识和经济才能解决。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。在配送过程中，运筹学的运用很重要。

日本企业通过有效地利用IT 技术，开发出智能交通系统ITS。同时全球定位系统（GPS） 的发展，也对运输路径的合理选择和定位，提供了便利。

3. 5 柔性化。

柔软化是本着“以客户为中心”的理念提出的，要求生产和物流都必须按照需求端的要求来组织生产，安排物流活动。随着市场变化的加快和人们对个性化产品的需求加大，产品寿命周期正在逐步缩短，小批量多品种的生产已经成为企业生存的关键。这就要求物流配送中心要消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，灵活组织物流作业。

4 结论。

近年来，国外企业的电子商务物流发展极快，已经成为主导企业物流效益提升的重要方面。而由于国内现代物流业发展起步较晚，观念、技术都相对落后。另外我国许多企业对物流管理比较粗放，导致物流管理在我国明显滞后于销售管理，给企业在国际国内市场的竞争带来不利影响。因此，我国的电子商务物流还有很长一段路要走。

对我国大多数企业来说，面临着对现有系统的整合提升或重组改造，也将是一个重大的挑战和机遇。只要不断更新思想观念，与时俱进，选择合适的符合自身情况的发展模式，才能走出一条发展壮大之路，电子商务中的瓶颈问题才能得到根本解决。[论文格式]

参考文献

［1］余昕。 电子商务与第三方物流关系的探讨［J］。 对外经贸实务，2009，（08）。

第11篇

【关键词】电子商务；物流。

一、引言

随着网络用户的快速增长，人们消费习惯的改变，电子商务也越来越显示出其美好的前景。CNNIC《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2009年，网络购物用户规模为1.08亿人，年增长45.9%，网络购物使用率继续上升，目前达到了28.1%。

电子商务即为信息流、物流和资金流的三者统一。可以认为，电子商务是信息流的保证，而物流则是交易执行的保证，没有先进的物流配送模式，电子商务只能是一张空头支票。

二、物流的概念

“物流”一词最早出现在美国，意思是“实物分配”或“货物配送”。

其起源可以追溯为第二次世界大战第二次世界大战中，美国军队围绕战争供应建立并将其用于战争活动中的“后勤”（Logistics）理论。20世纪50年代，日本从美国引进了“物流”的概念，到了70年代日本已成为世界上物流最发达的国家之一。20世纪80年代初，我国从日本直接引入“物流”概念至今。

根据我国国家质量技术监督局对物流的定义，物流为物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

三、国际电子商务物流现状及特点

电子商务物流是指基于信息流、物流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品（或服务）的网络传送和实体商品（或服务）的物理传送。电子商务给全球的物流业带来了很多新的发展，也使传统的物流具备了一些新的特点。

3.1信息化

物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。

电子商务概念的提出首先是在美国，而当时美国的物流管理技术自1915年发展至今已有90多年的历史。美国企业的电子商务信息化最显著特点是：采购、仓储、配送在一体化前提下实现全方位信息化，并成为美国电子商务不可分割的组成部分。

而在物流系统同样十分发达的日本，物流行业的一个突出特点就是充分利用电子信息化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。其中最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。

3.2自动化

物流自动化即利用条码、射频、自动分拣系统等技术，扩大物流作业能力，提高劳动生产率，减少物流作业差错。由于我国物流系统起步较晚，物流自动化作业并不普及。

而我们的邻国日本，近几年来采用信息技术和条码技术，物流业已基本实现了自动化运营。条码技术广泛应用，可以利用传送带等机械对货物进行自动分拣、装卸。

早在1985年，美国知名企业沃尔玛便建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。凭借包括物流条形码、射频技术和便携式数据终端设备在内的信息技术，沃尔玛如虎添翼，得到了长足的发展。

3.3网络化

物流的网络化是电子商务环境下物流的主要特征之一。物流网络化的基础是信息化，表现为物流系统的计算机通信网络化和物流组织的网络化。

在日本，货物一进配送中心，工人就会利用无线的手持机接受装卸指令，在装卸货物时刷货物条码进行确认。而物流公司和货主可随时从网上查询货物的位置，并发出作业指令。另外，日本的一些大公司如日本通运公司、电信通讯公司等3000多家公司正跨越不同行业间的鸿沟，联手建立涵盖整个日本国内的一个包括一切物流分支部门的电子物流信息市场。这一举措将会使日本电子物流信息市场的规划、构筑和运行走在世界的前列。

计算机公司戴尔通过网站向供应商提供实时数据，使供应商了解零部件库存、需求预测及其他客户信息，更好地根据戴尔的需求组织生产并按JIT配送。同时，戴尔的客户在网上按指令配置电脑，下订单5分钟后就可以得到确认，36小时以内客户订购的电脑就会下生产线装上配送车。通过网上采购辅助材料、网上销售多余库存以及通过电子物流服务商进行仓储与运输等手段，全面实现网络化。

3.4智能化

智能化是物流网络化、信息化的高层次应用。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输路径的选择等问题都需要借助于大量的知识和经济才能解决。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。在配送过程中，运筹学的运用很重要。

日本企业通过有效地利用IT技术，开发出智能交通系统ITS。同时全球定位系统（GPS）的发展，也对运输路径的合理选择和定位，提供了便利。

3.5柔性化

柔软化是本着“以客户为中心”的理念提出的，要求生产和物流都必须按照需求端的要求来组织生产，安排物流活动。随着市场变化的加快和人们对个性化产品的需求加大，产品寿命周期正在逐步缩短，小批量多品种的生产已经成为企业生存的关键。这就要求物流配送中心要消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，灵活组织物流作业。:

四、结论

近年来，国外企业的电子商务物流发展极快，已经成为主导企业物流效益提升的重要方面。而由于国内现代物流业发展起步较晚，观念、技术都相对落后。另外我国许多企业对物流管理比较粗放，导致物流管理在我国明显滞后于销售管理，给企业在国际国内市场的竞争带来不利影响。因此，我国的电子商务物流还有很长一段路要走。

对我国大多数企业来说，面临着对现有系统的整合提升或重组改造，也将是一个重大的挑战和机遇。只要不断更新思想观念，与时俱进，选择合适的符合自身情况的发展模式，才能走出一条发展壮大之路，电子商务中的瓶颈问题才能得到根本解决。

参考文献：

［1］余昕。电子商务与第三方物流关系的探讨［J］。对外经贸实务，2009，（08）。

第12篇

关键词：电子商务；财税体制

一、我国电子商务市场的发展现状及趋势

目前，电子商务已日益深入我国市场经济，成为现代服务业的主要领域之一，在市场营销、客户服务、成本管理等方面均发挥着作用。我国电子商务行业的主要运作模式包括B2B、B2C、C2C三类。随着电子商务市场化进程的加快，行业已呈现出以下发展状况及趋势：

（一）行业规模迅速扩大

自2001年到2011年，B2B电子商务网站数量从2001年的1350余家，增加至2009年的5320余家，年均增长速度达18.7%。而B2C、C2C及其他模式的电子商务网站，则由2001年的1985家上升至2011年的6962家，年均增长速度达17.0%，并分别在2004年、2008年，迎来了两次发展高峰。这与“非典”后网民网络购物意识的觉醒，及全球金融危机下网购省钱消费的观念有着紧密关联。

（二）地域分布集中在发达省市，行业分布侧重服装与家电

目前，国内电子商务服务企业主要分布在长三角、珠三角及北京等经济较为的省市。其中，长三角市场份额达33.52%，珠三角为32.04%，北京为8.86%，而国内其他地方为25.58%。经济较为发达的省市通常电子商务配套产业环境较为完善，政府扶持力度较大，经济和人口集聚条件较为理想。此外，经济的繁荣也使这些地方的居民网上购物、商户网上交易较为活跃。这些均为当地电子商务产业的发展提供了良好的平台。行业分布方面，因纺织服装、家电数码均为与居民日常生活相关的必需品，在所有行业中市场份额最大，2011年分别达到14.32%和10.35%。排在三至十名的行业依次为：钢铁机械、化工医药、建筑建材、农林、五金、包装印刷、食品糖酒、礼品饰品等。

（三）电子商务逐步向电子服务扩张，呈现产业链与供应链全覆盖趋势

电子商务厂商为迅速建立行业壁垒，满足客户差异化需求，其所提供的服务日趋外延化。即从仅提供信息服务升级到提供网站平台服务，由资讯提供向交易服务转变。随着各领域、各行业之间的交叉融合化，电子商务逐步呈现向电子服务扩张与升级的趋势。电子服务以现代服务业依托，为服务业、工业、农业等不同行业，企业、团体、家庭、个人等不同对象的社会或个体活动提供网络化与信息化的支持服务，涵盖了电子商务、电子政务、现代物流、信息服务、企业信息化管理、新媒体应用、数字旅游、数字教育、电子医疗、数字社区、数字家庭等领域。而在这十一项领域中，前六项都与电子商务直接或间接关联。可见，“电子服务业”的诞生，与电子商务的发展与延伸密不可分。

二、我国电子商务市场存在的主要问题

（一）企业管理整合能力有限，营销意识薄弱

行业电子商务网站作为集中行业资讯、商情的主要平台，已经成为中小型企业电子商务应用的重要途径。随着行业电子商务网站的会员数量逐步增加，供需信息量急剧膨胀。其中，不乏大量过期、虚假信息。因此，虽有众多信息量，但由于缺乏整合、加工，企业会员仍较难快速、准确地做出决策。除了信息流环节外，电子商务厂商整合物流、资金流能力也非常有限，这点在垂直行业领域尤为显著。同时，营销作为电子商务厂商为企业提供服务的基础，涉及建站、网站优化、经营、支付、资源整合等诸多领域。目前，多数厂商的营销水平仍处于基本层面，无法满足不同企业对营销的不同需求。

（二）物流配套体系仍需完善

在我国，先进的电子商务和落后的物流形成了鲜明对比。物流服务存在的诸多问题已不能满足电子商务发展的需要：一是运输成本较高。昂贵的运输成本给消费者造成了负担，成为阻碍电子商务发展的瓶颈。二是网站响应速度较慢，往往延误发货时间。电子商务的优势之一就是时间，然而现时情况是网站不能够对客户的需求及时满足，导致许多不必要的等待，浪费了客户的时间。三是商品和服务的种类和覆盖范围有限。现存的运输配送体系仍不完善，相对集中于大中城市，对小城市的辐射力稍显不足，此外，商品和服务种类较少，同质性现象比较严重，缺乏自身的独特性。

（三）电子商务人才缺乏

电子商务是信息化与商务运营的有机结合，在实际操作层面，需要大量既掌握现代信息技术，又精通现代商贸理论与实务的复合型人才。然而，我国大多数电子商务服务企业从创业开始最需要和最重视的是开拓市场的营销能手，信息人才和管理人才的匮乏成为行业面临的普遍问题。加之这类人才的引进和培养成本很高，形成了制约电子商务服务产业发展的人才瓶颈。一方面，由于文理分科、学科隔阂、培养方案不合理、高水平师资匮乏等原因，导致电子商务高级人才缺乏。另一方面，在理论层面，与实际需要相比，创新能力强、学术水平高的电子商务专家学者也较为稀缺，致使一些前瞻性的研究工作难以开展。

（四）信用体系建设不完善，网络安全存在隐患

目前，我国电子商务信用环境与西方发达国家相比差距较大，在建立电子商务信用保障体系中，还存在着诸多制约因素，如普遍缺乏信用意识和信用道德规范、企业内部电子商务信用管理制度不健全、信用中介服务落后、缺乏有效的法律保障和奖惩机制、网上虚假、不健康甚至违法商业信息等。同时，电子商务交易安全问题也严重影响着我国电子商务又好又快发展。电子商务的运作，涉及诸多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密安全等。信息在网络的传输过程中被截获、传输的文件可能被篡改、伪造电子邮件、假冒他人身份、违反事先承诺等问题均是电子商务安全面临的重要威胁。

第13篇

关键词：网购现状 网购中存在的问题 网购解决方案

2012年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）了《第29次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，中国网购市场交易规模为7666亿元，年增长66.3%，在社会零售总额中占4.2%。网购已经成为国内零售市场的重要组成部分。如今越来越多的人选择网上购物。网民在享受网上购物便捷的同时，也面临着一系列的问题。本文就网购现状及网购中存在的一些问题进行解剖并提出相应的解决方案。

1、我国网购现状

1.1 网购行业中淘宝（不包含B2C）、天猫、京东商城优势凸显

（1）2012Q1中国C2C（不含C2C推出的B2C商城）网购市场中淘宝网占比95.2%，占据绝对优势；

（2）天猫在B2C市场中占比保持在50%以上，而京东在自主销售为主B2C市场占据半壁江山。

1.2 B2C份额快速提升，是未来网购核心

2009年至今，B2C交易额占中国网购市场交易额比值逐年上升，而C2C交易额占比逐年降低。2011年淘宝商城（不含机票酒店、不含广告和联盟）销售额为920亿元；京东商城2011年实现了200%的增长，交易额超过300亿元；苏宁易购、QQ商城、一号店、易迅网和库巴网等交易额都较去年上升。

1.3 传统企业电子商务应用是大势所趋。

许多传统企业如李宁、苏宁电器、波司登、ThinkPad、帮宝适等都在网上开店。未来将会有越来越多的传统企业加入电子商务应用的大军。

近年来我国网购市场取得突破性进步，但是与发达国家相比，我国的网购水平仍然处在初级阶段并存在一些问题。

2、我国网购中存在的问题

2.1 信息基础设施建设薄弱

全球电子商务销售额的80%发生在美国，美国在竞争中的优势地位是以其资金、技术的高投入和完备的信息基础设施建设作为基础的。与发达国家的高投入及密如蛛网的信息高速公路相比较， 我国的基础设施建设水平还很差，我们在光缆铺设、电脑普及以及网络建设方面明显落后，许多边远贫困地区至今不能上网或者即使能上网，网速也不快，这成为信息高速公路建设的“盲点”或“荒漠”。另外通信服务质量和资费仍然是电子商务活动开展的阻碍因素。

2.2 物流配送体系不完善

当消费者和商家的买卖协议达成时，商家需要把商品及时、准确、快速地送到消费者手中，这就需要合理健全的物流体系。而我国目前的物流配送体系不完善。主要表现在三个方面：

2.2.1 物流系统效率比较低、响应时间慢，尤其在节假日表现更明显

2011年淘宝商城为了应对“双11”活动，早在8月份就开始与中通、圆通、顺丰等9家快递企业达成协作。这些快递公司调集了40万名快递员、2000人的客服团队，并设立了超过300条货物运送绿色通道专门负责狂欢节的物流。在如此“严阵以待”的局势下，物流还是有些难以应付。一位刘姓消费者就表示，他购买的商品一直出现暂缓发货的情况，最后遭到强制退款，也不知道是否物流出现了问题。更严重的问题是，这9家快递公司加起来几乎等于国内全部的快递运力。快递业人数就那么多，所有的快递员都忙着“双11”这茬事，其他快递业务单子谁来接？

2.2.2 物流公司配送地区限制

我国一些知名的物流公司如申通、圆通、顺丰等都存在着配送地区限制的问题。例如在网购时，我们可以看见这样的描述“小店默认申通，不到地区请转E邮宝，如需发其它快递，请联系客服说明”。

2.2.3 物流成本高

据媒体报道，2010年中国物流总费用占国内生产总值比重约18%左右。这个比例远远高于贸易发达的欧美国家。物流成本高作为电子商务进一步增长的隐患早已是行业共识。消费拉动的需求也好，电子商务的需求也好，改变这种现状是物流业亟待解决的关键问题。

2.3 网络安全存在隐患

安全问题是电子商务发展的又一制约因素。没有网络交易的安全，就不会有电子商务的发展。目前，电子签名和数字认证等安全手段尚没有健全，再加上电子商务系统本身的缺陷以及网络攻击，这些都给电子商务的发展带来安全隐患。例如，2011年底中国互联网世界就上演了一出史上规模最大的泄密事件。泄密事件涉及范围从CSDN、天涯等论坛社区，到人人网、开心网、多玩网等多个社交、游戏网站，再到京东商城、当当网、淘宝网等电子商务网站。传闻还波及支付宝、工商银行、民生银行及交通银行等支付和金融机构。一时间，各大网站及互联网用户人人自危，“今天你密码泄露了吗”成为流行网络的问候语。

针对网购中存在的上述问题，我们提出了相应的解决方案。

3、加快发展我国网购的主要措施

3.1 加快电子商务的信息基础设施建设

我国的基础设施建设水平还很差，必须加速建设高速宽带互联网，尤其是加速建设农村地区高速宽带互联网，使我国电子商务的发展具备良好的网络平台和运行环境。另外，通信服务质量和资费仍然是电子商务活动开展的阻碍因素。？互联网运营商应无条件降低互联网资费，使互联网收费更贴近成本、贴近市场，贴近网民。 让消费者得到实实在在的好处。

3.2 完善物流配送体系，提升用户体验

目前电子商务物流配送问题较为突出。而物流是电商企业成本较大部分，也是直接关系用户体验的网购环节。因此，采用物流标准化进行物流管理，提高物流效率及加大物流仓储设施建设，扩大物流服务范围、降低物流成本是提升用户体验的关键。

3.2.1 采用物流标准化进行物流管理，提高物流效率

物流标准化是以物流作为一个大系统，制订系统内部设施、机械设备等各个分系统的技术标准。制订系统内各个分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准，以系统为出发点，研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性，统一整个物流系统的标准。企业采用物流标准化进行物流管理，从而提高物流效率。如现有托盘标准与各种运输装备、装卸设备标准之间能有效衔接，就大大提高了托盘在整个物流过程中的通用性，也在一定程度上促进了货物运输、储存、搬运等过程的机械化和自动化水平的提高，从而提高了物流效率。

3.2.2 积极发展第三方物流

对网购模式下的物流配送来说，第三方物流更专业化的服务可以减轻甚至消除企业在物流配送方面的顾虑，使其能够专心经营网络商品，同时又可以降低企业物流配送的成本。

针对上述物流配送地区限制问题，我国现有的第三方物流企业应分别采取不同的策略。中通、申通、圆通等物流公司应加大物流仓储设施建设，扩大物流网络。尽量运用发达的交通工具，让更多的消费者享受低价快速的物流服务。而中国邮政物流体系非常完善，分支机构遍布全国各地。但是它的收费比较高，速度也比较慢。随着中国邮政改革的进一步深化，中国邮政的服务质量和服务水平会有很大的提高，主要表现在服务资费下调、响应速度提升。

3.2.3 降低物流成本

2012年政府工作报告中提出，今年将深化流通体制改革、切实提高流通效率、降低中间成本，真正让生产者和消费者获益。另外，企业可以从改善企业自身业务流程和加快企业信息化的步伐，提高物流效率，从而降低物流成本。

3.3 加强网络安全建设和提高网民的安全意识

为了电子商务健康、快速、平稳地发展，网络安全除了需要网络安全公司及其专家的努力外，还需要网民提高安全意识。从2011年互联网大规模的数据库泄露情况来看，安全意识不足是造成本次事件的主要原因。2011年互联网泄密事件中被曝光的数据显示，高达21万网民的账户密码是简单的12345678。还有7万用户的密码为8个11111111的用户。网民的安全意识提不上去，等于失去了安全的第二道堡垒。

4、结语

总而言之，中国网购市场蓬勃发展，在其发展过程中存在着一些问题也是在所难免的。相关政府部门、物流企业、网络安全公司及电子商务专家对网购中存在的具体问题具体分析，实施不同的解决方案，最终为网购创造一个安全、稳定、健康的购物环境。

参考文献

[1]宋文官，李小可.电子商务基础知识[M].北京：高等教育出版社，2006.7.

第14篇

关键词：电子商务；现状；问题；对策

中图分类号：R-1文献标识码： A

引言

随着国内电子商务的发展，网络经济引发的一些列问题逐渐开始凸显，电子网络纠纷案也在变多，虚假广告、网络诈骗、域名争议等案件已是屡见不鲜。而对于牵扯到网上拍卖、网上支付、物流、数字认证、隐私权保护、电子邮件、法理学、域名、数据库及其知识产权等方面的法律问题，更是急需我们通过制定电子商务政策和相关法律法规，来创建良好的竞争环境。

一、全球电子商务发展概况

纵观全球电子商务市场，每个地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。

世界最早发展电子商务的国家是美国，并且其也是电子商务发展最成熟的，它长期以来引领着全球电子商务的发展，是成熟发达的电子商务地区。与美国相比，欧盟电子商务发展比较晚，然而发展速度却很快，成了全球电子商务比较领先的地区。亚洲是电子商务发展的新秀，有较大的市场潜力，然而近些年的发展速度和所占份额不是很好，在全球电子商务中属于持续发展地区。

一直一来，全球B2B电子商务交易占据着主导地位，从2002年到目前为止，增长速度非常快，2007年全球B2B交易额达到8.3万亿美元，在未来几年预计增长率将保持高于40%，到2010年B2B交易额将达到26万亿美元，比2002年增长30多倍。

二、我国电子商务发展的现状

近年来，中国的电子商务快速发展，交易额连创新高，电子商务在各领域的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力和能力 不断增强。电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段，对经济社会生活的影响不断增大，正成为我国经济发展的新引擎。具体表现为以下几个方面：

（一）电子商务进入规模发展阶段

中国电子商务研究中心数据显示，截止到2012年底，中国电子商务市场交易规模达7.85万亿人民币，同比增长30.83%。其中，B2B电子商务交易额 达6.25万亿，同比增长27%。而2011年全年，中国电子商务市场交易额达6万亿人民币，同比增长33%，占GDP比重上升到13%；2012年，电 子商务占GDP的比重已经高达15%。预计2013年我国电子商务规模将突破十万亿大关。

图1.2009-2014年中国电子商务市场交易规模（万亿元）

（二）网购零售市场交易依然高速增长

中国电子商务研究中心数据显示，截止到2012年底，中国网络零售市场（包括B2C和C2C）交易规模突破1万亿大关，达13205亿元，同比增长 64.7%，占到社会消费品零售总额的6.3%。而2011年全年，网络零售市场交易额达8019亿人民币，同比增长55.98%，已占到了社会消费品零 售总额的4.4%。

2008年我国网购交易额增长率自120%以上水平逐年下降，从高速转为快速增长。随着基数不断扩大，市场总份额拓展进入新阶段以及网购消费理性化，网购 增速在未来几年内可能会自然回落。从人口增速和消费人群看，人口增速较为稳定，20至40岁的消费人群使用网购消费的模式几近固定，这些因素决定了网购交 易额将在一定水平上趋于平稳增长。

图2.2007-2012年中国网络零售交易规模（万亿元）

（三）移动终端网络购物爆发性增长

随着智能手机在中国的日渐普及，移动电子商务在中国将进入快速发展期。13年1季度，移动网购交易额再创新高，达到266.6亿元，同比增长 250.3%。占互联网购物比例从11年1季度的0.7%提升至13年1季度的7.6%，两年时间提升10倍。其爆发性的增长催生出的市场空间可能不亚于 现有的基于PC端的网购市场。

图3.2011Q1-2013Q1国内移动网购交易额发展情况

三、我国电子商务存在的问题

电子商务是一项新兴的事务，近年来在我国的发展也十分迅猛，过快的发展势头使得与之配套法律法规、渠道设施等没有协调发展，所以造成以上诸多问题，究其原因主要有以下几条：

（一）相关的法律法规不健全

由于互联网的急剧扩张，而相关的法律法规的不健全，网络犯罪的案件的不断发生，涉案金额越来越大，手段越来越隐蔽，技术越来越高明，让企业和个人防不胜防，这也是相当一部分企业和个人不敢涉足电子商务和网上交易的一个主要原因。

（二）异地交易时间过长、运输成本过高

交易双方不在同一地方，卖方面要收到货款后才能发货，还要经过漫长的运输时间，小额交易的运输成本所占交易额的比例过高。

（三）缺乏专业的电子商务人才

企业一旦建立了电子商务网站，就需要高素质的专业人才来维护，防止黑客、病毒等诸多来自互联网的不良因素的侵害

（四）配套措施不健全

电子货币的支付手段、交易税金的缴纳、网络带宽的限制、合同纠纷的处理等相关配套事宜的缺乏。

三、我国电子商务发展的对策与建议

（一）根据我国具体情况创新电子商务

国外电子商务产业的发展道路跟我国的国情不一定相适应。我们要学会从我国的实际国情出发；将从网站一相情愿出发转变为从网民需求实际出发；将网站自己憋宝探索变为按市场需求去进行探索；将排斥传统产业变为依托和引领传统产业实现跨越式发展。我国需要对电子商务基础技术进行创新。需要提高电子商务的综合实力。需要对当前的数据网、电话网、电视网、无线网分散资源进行整合，和浅在价值的再开发。需要上网快捷，交易便捷的适于大量中小企业上网的适宜技术和利于网络生活化，生活网络化的创新技术。同样，在经营理念和服务理念上，也应大胆创新和突破。电子商务是实物。即使它实现了买家和卖家的最短路经连接，和最快速度成交。然而却无法实现自然成交。信息的沟通和买、卖的对接；真心实意地为网民服务。应是商务网站工作的着眼点和落脚点。只有这样电子商务才可以开创的新局面。

（二）研究安全技术，建立网络安全体系

首先，国家相关部门应组织专业的安全技术研究队伍，集中力量对相关网络安全技术进行开发和研究，比如密码技术、防火墙技术、认证技术等，为用户营造安全的网络运行环境，确保网上数据的机密性、完整性、有效性、不可抵赖性，从而在多种应用环境下让用户能够方便安全的在网络上进行商业活动。其次，企业应该加强自身网站的安全管理，做好相关的安全配置工作：为减少漏洞，要及时安装补丁程序；安装防病毒软件和防火墙，加强内部网的整体防范能力；加密传输重要数据。

（三）完善诚信体制，建立社会信用体系

对于电子商务网站而言，电子商务的信用是其在经济行为中需要遵循的信用原则，是给电子商务交易各方参与者建立的必要的、和电子商务特征相适应的诚信体制，并且，要采取科学合理的措施建立起适应于电子商务发展的社会信用体系。我们可通过建立不同形式的电子商务信用认证中心和全国联网的信用等级数据库，对每个参与电子商务的用户的信用等级进行动态评价，且颁发数字等级证书，使电子商务交易更加可靠，从而将其存在的信用问题彻底解决。

（四）加强电子商务宣传和人才培养

现阶段，部门、行业信息的电子化力量十分欠缺：而如果各个部门、行业信息的电子化不存在，电子商务就只是空谈。因此，充分运用多种方法和途径培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理的专业人才，对于我国电子商务的成功建设有很大意义。并且，对于电子商务的安全问题，相关政府部门组织企业和研究单位制定安全技术，这是责无旁贷的。

（五）大力发展物流体系，加快电子商务发展趋势

快速发展的电子商务对于我国物流市场的要求越来越高，为了满足不同层次电子商务交易的需求，我们不仅仅要鼓励邮政部门发挥自身的长处，和从事电子商务的部门签订协议，积极开展新服务，政府还应该通过政策予以引导和鼓励，积极开发发第三方物流企业，使市场逐步开放，迎接国外速递公司参与竞争，在竞争中日益完善我国物流的配送体系。

结语

总之，伴随经济全球化和信息技术的迅猛发展，电子商务已逐渐成为了信息交流的热点，成了各国争先发展，各产业部门关注率最高的领域。虽然我国的电子商务正处于初步发展使其，面临来自体制，技术，管理等方面的问题，然而却也迈出了可喜的一步。我们只有在战略性和前瞻性的前提下，满足全球经济一体化发展的步伐，努力发展与我国国情相适应的电子商务，从而站稳脚跟。

参考文献：

[1]娜仁花.探讨中国电子商务的发展现状及问题对策[J].经营管理者,2014,06:255.

第15篇

电商淘宝网微商现状趋势

1研究背景

随着智能手机的普及和移动网络的覆盖，移动端购物备受青睐，网络购物已经不仅仅属于一二线城市的年轻人，现在城镇与乡村的中老年人也逐步加入网购大军。这无疑源于近年来电商的迅猛发展，淘宝网和微商亦是当下的热门话题。淘宝网店是亚太地区最大的网络零售商之一，淘宝网自2003年至2017年创立以来的14年间，经历了起步、发展、成熟的三个阶段，2016年双十一淘宝加天猫更是创下1207亿销售额的世界新高。淘宝网虽然发展迅猛，但假货问题，物流问题和售后问题也备受关注。微信于2012年正式推出朋友圈功能，2013年便有了微商的产生，2015年面膜微商更是火爆了朋友圈，到现在2017年，几乎每个人的微信朋友圈都会有微商，但由于微商的发展门槛低，经营成本低，使得微商行业存在的许多问题逐渐暴露。

研究淘宝网店与微信网店的现状与发展趋势，了解C2C电子商务的行情及趋势，对于淘宝网和微信网店来说有利于保住自身优势，对于短板及时进行改正，从而可以最大化的留住老顾客，开发新顾客，给经营者创造更多的利益，也使消费者可以更大的受益。

2淘宝网发展现状

2.1产品N类的丰富

淘宝网于2003年成立于浙江杭州，成立初期抓住了电商发展尚不成熟的时机，以免费开店的优势一举打败当时坚持收费原则的eBay，成为国内C2C市场的老大，改变了中国电子商务的格局。这14年间，淘宝网不断建立健全产品体系，从销售单一的商品到海量产品的销售，涉及服装，建材，3C等等，同时不断对市场进行细分，推出针对团购市场的聚划算，针对旅行市场的去啊，针对外卖市场的口碑，涉及生活的方方面，只要你有需求，淘宝几乎都可以满足。

2.2节日大促

节日促销是淘宝网的一大卖点，除了传统节日的促销，淘宝网还推出了双十一双十二的购物节，利用折扣，消费者的从众心理，冲动消费吸引购物，从2009年双十一的5000万销售额到2016年双十一1207亿的世界纪录，八年时间，整整翻了2414倍。

2.3淘宝网存在的问题

2.3.1信用体系有待完善

淘宝网虽然抓住先机成为第一个吃螃蟹的人，但随着规模的不断扩大，弊端逐渐显露。由于淘宝店是看不见摸不着的虚拟网店，买家只能在网页上看到卖家的描述和用户评价，商家的产品信息与实际产品不符是常有的现象。再者就是刷单现象，2016年的315晚会便曝光了淘宝网的刷单行为，为了吸引更多消费者进行消费，淘宝卖家常会雇佣专业“刷手”，自卖自买，并填上虚假好评，提升店铺信用。许多淘宝网店会有好评返现，这也是造成评论信息虚假的原因之一，更严重的是在消费者填写差评之后，卖家通过短信电话骚扰等强行要求用户更改差评为好评。这一系列的信用作弊问题都需要淘宝网对各卖家加强监督，保障消费者权益。

2.3.2假货问题

假货问题也是淘宝网店面临的一个巨大问题，淘宝网的低价是它吸引顾客的一个原因，但随着人们生活条件的改善，大家需要的不仅仅是低价，低价往往意味着劣质，低质量的产品和服务无疑会减弱消费者对淘宝网的信任。假货的盛行，往往损害都是正品的口碑，拿蜂蜜来说，许多人都知道蜂蜜是稀有的养生品，但由于市场勾兑蜜的不断曝光，导致许多消费者望而却步，干脆放弃了对蜂蜜的消费。

2.3.3售后服务得不到保障

由于淘宝网店都是由个体经营，没有统一的管理机制，买家也仅仅只能通过卖家的描述来购买产品，服装码数不符需要退换货是常有的现象，但不见得每一位卖家都会耐心解决，对于这些“问题客户”，许多卖家都是采用置之不理或者寻找拒绝退货的理由，这使得消费者不能很好地保证自身利益。

2.3.4物流问题有待解决

淘宝店铺都是个体经营，产品发货也仅仅是依靠个体商户与快递公司的合作，速度与质量都得不到保证，这使得淘宝卖家和淘宝网都处在一个无能为力的局面，经常有消费者由于物流速度太慢给差评，或者生鲜食品由于运输时间过长发生变质腐败。所以说对于淘宝网来说，建立健全淘宝物流体系也是个亟待解决对的问题。

3淘宝网发展趋势

3.1体系的完善

针对淘宝网店的假货问题和刷单问题，淘宝网可以对商家进行整顿，对于销售假货，雇人刷单的卖家给予一定的罚款或者关店整顿。对于淘宝网的物流问题，淘宝网可以借鉴京东的配送模式，建立一个属于淘宝网的物流体系，用高质量，高速度的物流来吸引更多的顾客，毕竟物流是O2O环节中至关重要的线下部分，随着人们生活水平的提高，大家对生活质量是越来越看重的，高速度，高质量逐渐成为网民们对网购的基本需要。

3.2 3D试衣的应用

淘宝网上的商品虽然琳琅满目，但却都仅局限于虚拟网络，消费者是看不到摸不着的，特别是在服装行业，因为码数，因为不适合退货的事情常有，这样不仅增加了卖家的成本，也给消费者带来了诸多不便，甚至是挫败消费者对淘宝网的信心。而3D试衣系统很好地解决了线上无法试穿，线下懒得去试穿的问题，消费者挑好衣服后，可以利用手机的摄像头拍下自己的全身图，上传到系统，系统将会自动测算三维和人体形态数据自动生成3D模型，然后再将衣服的3D模型覆盖到人体模型上，完成3D试衣。3D试衣系统不仅能解决线上不能试衣，线下懒的试衣的问题，还能减少退货给买卖双方带来的损失。阿里巴巴旗下的支付宝已经有了人脸识别的登录系统，同为阿里巴巴旗下的淘宝再发展出人体3D试衣系统应该也是指日可待之事了。

3.3培养专业经营人才

随着电子商务平台的不断完善，人才的竞争越来越大，对人才的要求也越来越高，比如店铺装修人才美图人才，数据人才供应不足，对此淘宝网可以着力培训出自己的经营队伍。首先，淘宝应该高度重视淘宝网经营过程中人才培养和人才结构的不足，其次要建立一个刺激与筛选人才的激励机制，然后培养专业的精英。

4微信网店发展现状

4.1飞速发展却行业紊乱

近年来，网购几乎遍布消费层的方方面面，微商也随即产生，由于微信网店的经营门槛低，成本低，又因其移动性和社交性，使得微商在近几年飞速发展，并在2015年达到巅峰状态。从2013年到2017年，在这四年的发展中，微商从不规范到不规范，从小规模到大市场，但仍存在着许多问题。

4.2微信网店存在的问题

4.2.1“三无产品”频繁出现

与淘宝网店的各种手续相比，微信平台对于微商没有一个严格的管理机制，只要有电话号码就能注册微信，就能做微商，而且几乎没有任何限制，这使得“三无产品”不断出现在消费者的朋友圈中，严重影响人们的生活。

4.2.2消费者权益无法得到保证

对于微商销售的产品，微商只是口头保证产品的质量，消费者即便买到假货也无法很好的区分，如果消费者需要退货，这些微商也不见得会愉快的退货，这时的消费者便束手无策，只能哑巴吃黄连，这便损害了许多消费者的合法权益。再加上微商的经营成本低，门槛低，也来越多的人步入微商行业，真假商品无法区分，价格也是参差不齐，导致整个微商系统及为紊乱。

4.2.3暴力刷屏

微商是存在与微信朋友圈的，许多微商为了达到更多的曝光率，选择不断刷屏，到为了避免刷屏的干扰，许多朋友都选择屏蔽微商的朋友圈，这反而使得微商产品的曝光率下降，所以需要微信推出严格的管理机制，再者就是微商需要掌握宣传的技巧。

4.2.4刷单神器

随着微商的发展，几乎每个人的微信朋友圈中都能看到微商的影子，而且无论他们卖什么东西都卖得很好，晒单的截屏都是各种入账各种对商品的夸赞，其实这很大一部分的晒单都是来源于刷单神器的。所谓刷单神器就是微商利用一个专门的刷单软件进行自问自答，自卖自买，构造一个虚假的聊天记录与转账记录，然后截图打上马赛克，再发到朋友圈，以此来宣传自己的产品是有多么受欢迎，从而刺激朋友圈的人进行消费。

5微信网店发展趋势

5.1平台化

针对微商行业紊乱，“三无产品”频繁出现，微信可以建立健全微店平台，鼓励微商进行微店销售微店经营，同时微信平台初期可以给予微店经营者一定的补贴，在微信平台上微店经营的公开课，对微商进行系统培训，传授经营技巧，提高微商的经营能力。平台建立之后，微商的客户将不再仅限于朋友与熟人，将逐步拓展陌生人的业务。

5.2相应法律逐步出台

针对微商的“三无产品”，质量低下的伪劣产品，给予一定的惩罚。相应的法律部门也应当加强监管，针对微商市场出台相应法律法规，对微商市场进行一定的监督与约束，让微商呈规范化的趋势发展。

5.3微店系统的完善

将来微店所售卖的商品将不仅仅局限于美容，日用品和食品行业，随着系统的完善，将有越来越多的行业加入到微商大军中。售后系统，评价系统将不断完善，消费者权益也能得到更多的保障，从而使得微商行业有越来越多的经营者和消费者。

参考文献：

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[3]吴炅.淘宝网经营现状分析[J].当代济，2015（10）.

[4]胡小玲.微商的现状调查及其发展趋势[J].经济论坛，2016（1）.