公众号运营方式范文

前言：我们精心挑选了数篇优质公众号运营方式文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

论文关键词：微信公众账号,高校图书馆,运营

微信是腾讯公司推出的一个以移动互联网络为基础的为智能手机提供即时通讯服务的免费应用软件。微信使人们能在各种智能手机操作系统上进行文字、语音、图片、视频等信息传播，并提供多人聊天以及1000米以内的微信用户搜索以及摇一摇及漂流瓶等交友功能。[1]微信自2011年1月21日推出以来，其用户的数量在2013年初便已突破了3亿大关。2011年8月23日，腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块微信公众平台，个人和企业等组织都可以通过此平台打造一个微信的公众账号，实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。鉴于微信用户数量的快速增长，如招商银行、星巴克等营销嗅觉灵敏的企业纷纷开设微信公众账号，与其目标消费群体进行交流和沟通，进行各类营销活动，成功地拉近了品牌和消费者之间的关系。

腾讯官方统计的数据显示，拥有大量碎片时间的大学生是微信用户的主体，占到了64%。鉴于大学生群体是微信的主体用户，服务于高校师生的高校图书馆也应积极探索微信公众账号这一新兴工具的应用方式，扩展与读者的沟通渠道，为读者带来更好的服务体验。那么高校图书馆的微信公众账号该如何运营才能更好地展示自身优势特性、提高服务水平？通过借鉴各类企业微信公众账号运营的成功经验并结合高校图书馆的自身情况，本文试图对这一问题做出回答，以期为我国高校图书馆微信公众账号的运营提供些许启示。

2.高校图书馆微信吸引读者关注的方式

高校图书馆在注册、开通微信公共账号后，想要通过微信与其服务的读者群体——高校师生进行交流和沟通，就必须获得他们对其微信账号的关注，使他们成为其微信账号的好友。因此，高校图书馆运营微信公共账号首先应解决的问题便是吸引高校师生成为其成为其微信公共账号的好友。高校图书馆可以通过以下两种方式吸引学校师生成为其微信账号的好友：一是公布并宣传其微信账号名称和二维码，吸引高校师生对图书馆微信账号的主动关注。高校图书馆要尽可能的利用多种渠道如高校图书馆网页、高校海报宣传栏等等公布并宣传其微信账号名称和二维码，鼓励高校师生主动通过扫描二维码或搜索高校图书馆公众账号名称、点击“关注”后成为高校图书馆微信公共账号的好友；二是主动发送好友请求，添加高校师生为好友。微信具有'查看附近的人'和'向附近的人打招呼'的功能，高校图书馆可以通过“查看附近的人”的功能查找1000米以内、在校园里使用微信的师生用户，然后通过'向附近的人打招呼'，向他们发送添加好友的请求，邀请他们关注高校图书馆的微信账号。这种方式是主动且一对一进行，更能激起学校师生的关注以及被尊重的感觉，更能让微信用户感受到图书馆的热情，添加图书馆为好友。[2]

高校图书馆通过上述方式成功吸引学校师生对其微信账号的关注、逐渐扩大好友规模、建立微信的好友圈后，接下来就可以应用微信与学校师生进行交流和沟通，为他们提供各种信息服务。

3.高校图书馆微信公共账号的应用方式

3.1利用微信主动推送各类信息

微信公众账号具有以群发形式向自己的好友群体推送基于文字、语音、图片信息的功能。利用这一功能，高校图书馆可以利用微信向读者群体主动推送各类他们期待了解的信息，例如新书通报、新近数据库、学术讲座信息等等。 微信是一种每位用户都拥有较高自主权的媒体，微信用户可以轻松取消对某个微信公众账号的关注。因此，为了避免轻易失去图书馆辛苦积累的好友，高校图书馆在向读者群体推送消息时要严格把关，尽量避免向读者群体推送没有价值的信息、造成对读者群体的打扰导致微信读者好友的流失。

3.2利用微信提供常规查询服务

微信公众平台在高级功能里提供了编辑模式，微信公众账号的管理员启用编辑模式，可以根据微信好友普遍关心的问题，设计微信公众账号的信息库，当微信好友向此公众账号发送关键字时，系统将自动返回答案给微信好友。利用微信这一功能，高校图书馆可以收集读者关心的、图书馆工作人员被经常询问的常规问题例如借阅规则、馆藏分布、开馆时间、图书馆机构设置、机构电话、数据库的使用等等，通过文字、语音、图片多种形式组合形成解答这些常规问题的标准答案，设计高校图书馆公众微信账号的信息库。这不仅可以让读者登陆手机微信就可以即时、轻松地了解所需信息，而且大大减少了图书馆工作人员被重复提问的繁琐，节省了人力成本，提高了图书馆工作的效率。

3.3利用微信提供个性化的咨询服务

微信与电视、广播等传统媒体一对多的单向传播方式不同，通过微信可以与其好友进行一对一的沟通和交流，而且双方交流的信息只有传授双方可以看到、 听到 。鉴于微信的这一传播特性，高校图书馆不仅能利用微信向学校师生群发各类有价值的信息、提供常规的信息查询服务，还能够优化服务质量、根据不同读者的疑惑为其提供一对一的个性化咨询服务。例如，高校应届毕业生都要面临写作毕业论文这一艰巨任务，由于他们没有经过严格学术研究训练，他们在论文选题、通过数据库查找专业资料、分析整理数据方面可能存在各种各样的疑惑。在高校图书馆开通了微信公共账号后，他们可以通过微信向图书馆进行咨询。高校图书馆应安排专人负责解答微信读者群体的疑问，在接收到的咨询问题后，应尽可能快速予以回复，为有需求的读者群体提供满意的咨询服务。

3.4利用微信收集读者群体的反馈意见

微信还是各类组织收集其服务对象反馈意见的便捷工具。虽然各类组织可以通过多种方式如电子邮件、电话、短信等收集服务对象的意见，但是服务对象利用随身携带的手机登陆微信后、便能够以近乎免费的方式发送语音短信表达意见，这使得他们传递意见变得更加方便、快捷、积极性也更高。因此，高校图书馆应重视使用微信收集读者的反馈意见，鼓励读者通过微信表达建议、意见和投诉。高校图书馆根据其读者群体反馈意见才能了解他们的需求，知晓高校师生对图书馆所提供服务的满意之处和不满之处，从而以真正做到以读者为中心，改进服务过程中存在的问题，提高服务水平。

4.结束语

微信自2011年上线以来，由张小龙领导的微信团队为了优化微信用户的使用体验不断进行信息技术研发，几乎每个月都会开发出微信的新功能。因此高校图书馆的工作人员应该跟上信息技术发展的脚步，根据微信新的功能相应地调整、优化高校图书馆微信公众账号的运营方式，充分利用微信为读者群体提供更便捷、个性化的服务，推动高校图书馆顺应移动互联网普及的趋势而进行的信息服务模式的发展和变革。

参考文献：

[1] 李毅博.如何实现高校图书馆电子资源的深度开发与充分利用[J]科技情报开发与经济.2011（25）.

第2篇

摘　要：针对广州轨道交通发展需要，二、八号线在晓岗—江南西间需要实施拆解工程。根据拆解要求和注意事项，提出拆解施工中单线运营和共线运营的临时运营方案。通过线网运营分析，建议采用单线独立运营的换乘方案作为临时运营方案。

关键词：广州市；轨道交通；拆解施工；运营方案

目前，广州铁路新客站已确定在番禺石壁建设，以及广佛线试验段开工建设，新机场正式启用和白云新城建设，为配合城市基础设施建设的需要，城市轨道交通二、八号线必须进行拆解。根据轨道交通建设规划，二号线首期工程为三元里—琶洲，2008年年底前二号线在三元里—跃进村段基础上向南、北延伸，全线在广州新客站—嘉禾间独立运营;八号线在万胜围—晓港段基础上向西延伸，在万胜围—凤凰新村间独立运营。因此晓岗—江南西站间两线需进行拆解，拆解之后二号线、八号线独立运营，在跃进村站换乘（见图1）。

第3篇

一、“西安万科”微信公众订阅号的“有效性”评估

社会化媒体营销主要使用的是AISAS模型，也就是注意―兴趣―搜索―行动―分享模型。与其他营销模型相比，在这个模型中，分享以及搜索的重要性得以凸显。这是由于在互联网环境下，人们会更加自觉地获取信息，对于网络上的内容会主动地关注、分享。互联网营销中的微信公众订阅号营销也应当符合AISAS模型（见图1）。当用户从线下或是线上注意到了企业的信息之后，紧接着会因为兴趣而主动关注，这就会产生“关注订阅号”“与订阅号进行互动”以及“将内容分享”等行为。而某个用户的分享行为也会直接影响到其他用户进行新的循环。

通过对微信公众订阅号传播模式的分析可以看出，吸引、转化以及互动是影响传播效果的三个关键指标。本文选取“西安万科”微信公众订阅号4月18日运营的效果进行评估。从吸引力角度分析，当天共有134人次的新增关注人数，约占总累计关注人次的10.76%，说明当天该订阅号的信息对于用户来说具有一定的吸引力；从转化角度分析，当天阅读人次共有18790人次，阅读次数达到了22109次，说明当天的内容能够覆盖较多的用户，具有一定的传播力；从互动角度分析，当天向“西安万科”微信公众订阅号发送消息的人数有52人，这在一定程度上表明当天内容的互动性较差，没有充分调动起人们参与的热情。本文仅选取“西安万科”微信公众订阅号运营中一天的指标进行分析，得出“有效性”的结论也只适用于当天，但该有效性评估的方法同样适用于长时间内传播效果的研究。

二、提升“西安万科”微信公众订阅号传播有效性的策略

（一）向用户提供有价值的信息

首先，“西安万科”应当更加重视微信营销，并不断向用户提供有价值的信息。“西安万科”微信公众订阅号推送的内容中，有很大一部分进行了一定的包装，因此能吸引用户点击并阅读，但由于这样的操作太过频繁，很有可能导致用户反感这类运营方式，甚至屏蔽“西安万科”微信公众订阅号。所以，要想获得用户的持续关注，“西安万科”首先应当从微信公众订阅号的内容入手，提升内容的针对性、可读性，让用户愿意阅读。许多企业微信订阅号的运营效果并不理想，这是因为这些企业并没有真正从用户的立场出发进行微信公众订阅号的运营，而是将微信公众订阅号单纯地看作是一个广告信息的平台。[1]

对于“西安万科”微信公众订阅号来说，首先需要重视对于用户的关怀，微信订阅号可以通过声音、视频、游戏等方式向用户传递有效用的信息，使之感受到万科品牌的关怀。其次，应当重视提升用户的参与程度。微信是一个交流互动的平台，信息的传播也必然是双向的，用户渴望将信息反馈给微信公众订阅号，并继续获得回馈。所以，可以在推送的信息中增加互动环节，通过设置游戏、问答、抽奖等方式提升用户的参与度。最后，应当关注微信公众订阅号内容的质量，这也是一个不可忽视的问题。在提升自身运营技巧的基础上，遵循“有趣”“有利”等原则，为用户提供更高质量的内容。通过对“西安万科”微信公众订阅号的建设，可以将微信作为拟人化的交流工具，从而让用户主动传播给其他的客户。

（二）与企业的整体营销策略相适应

“西安万科”微信公众订阅号的运营应当与企业的整体营销策略相适应。企业进行品牌宣传和营销推广的重点应当集中在消费者活跃的地方，不仅仅限于微信。因此，企业在进行整体营销策略的制定时，应当参考消费者的兴趣，制定全方位的整体营销策略。将微信营销与传统营销模式相互补充，一方面可以利用微信公众订阅号和消费者保持良好的关系，通过互动进一步拉近企业与消费者之间的距离；还可以吸引年轻的用户了解、关注“西安万科”这一品牌。另一方面，利用传统营销提升品牌的知名度，吸引消费者主动关注“西安万科”微信公众订阅号。具体来说可以在户外广告、海报以及电视广告中印上“西安万科”微信公众订阅号的二维码，让更多的用户可以享受到微信公众订阅号提供的服务。

（三）重视老客户的维护和开发

在企业进行微信公众账号运营时，第一批关注者通常是企业的老顾客。因为这些老客户相比于陌生人来说已经对该企业品牌有了一定的了解，再加上“西安万科”主要从事的是房地产经营，许多老客户都是商品的正在使用者或是潜在使用者。这些老客户是否将订阅号推荐给其他人，是“西安万科”微信公众订阅号能否获得关注的决定性因素。因此，老客户对于企业微信公众运营账号的重要性不言而喻。所以，“西安万科”微信公众订阅号应当关注老客户的心理和需求，从吸引老客户做起。首先可以在推送的内容中添加与老客户有关的信息，譬如回馈老客户、老客户联谊活动等内容，吸引老客户的参与；其次，还应当鼓励老客户将“西安万科”微信公众订阅号推荐给自己的亲朋好友，具体可以通过分享有礼、分享抽奖、好友帮点赞拿大奖等方式，让老客户自觉地将“西安万科”微信公众订阅号的信息分享到自己的朋友圈内，让更多的人关注、了解“西安万科”微信公众订阅号。