前言:我们精心挑选了数篇优质高效沟通技巧文章,供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发,助您在写作的道路上更上一层楼。
知识无穷无尽,学习永无止境!学习可以改变一个人的思想觉悟,提高人的内涵。在企业中,学习可以让你更好更快的了解掌握一门技能,提高自身素养,成为企业一名合格的员工。
二十六号我接到厂里通知去临沂学习。我很开心,因为这是自己开拓视野的好机会,我自知实力欠缺,就像一个啤酒瓶,需要经过灌装来充实自己,实现自己。学到更多的企业知识,让自己成为一名更加优秀的员工!
我们的课程主要讲高效管理沟通技巧。管理沟通,从概念上来讲,是为了一个设定目标把信息·思想和情感在特定个人和群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通是种技能,是一个人对本身知识能力·表达能力和行为能力的发挥。无论是企业管理者还是职工,都是企业竞争的核心元素。做好沟通工作,无疑是企业各项工作顺利进行的前提!通过沟通我们可以减少工作中的失误,提高工作效率。沟通表面上看就是语言交流,但同样的事情,不同的人沟通会得到不同的结果。问题就出在沟通的方式上,性格·关系·背景·状态和时机这些都造成沟通障碍的因素。我们在沟通时要对对方非常敏感,发现错误的信号就及时变换频道,也许是一个表情也许是一句敷衍的话语都能传达给你一种信息:对方对你的话语不感兴趣。所以我们要马上转换直到同一频道。而且在沟通中你也要给对方一个信号:你对我很重要。这也是沟通的基本原则!企业中短短几分钟的沟通就可以看出一个人的能力,一个人能够与他人准确,及时的沟通,才能建立起人际关系,进而能够使自己在事业上左右逢源,如虎添翼,最终取得成功!
在学习中,老师还谈到职业化管理。现在国内很多民营企业通过管理员工的人品思想来达到管理员工的行为。但外企却是通过管理人的行为来管理人的思想。企业是一个商业中心,企业中人与人是一种商业合作关系。人品固然重要,但不适用于企业。就像现在的东西文化,东方文化讲:己所不欲,勿施于人。而西方的理念则是:己所欲,施于人。一家企业,通过管理员工的行为,而形成一种企业文化,在通过企业文化来约束人,从而改变人的品行,品德以适应企业的生存。就像当今社会人才可以复制,其答案就是我们复制的是行为。在企业中管理者扮演了个很重要的角色。在企业中每个人都希望得到别人的尊重,社会的认可,自我价值的实现,一个优秀的管理者就要通过有效地沟通影响甚至改变职工的工作态度,对生活的态度。管理者是通过下属来完成任务,仅仅自己努力是不够的。如何带领下属工作,有意识地打造一个高绩效团队,提升下属的能力和意愿,部门组织内减少沟通障碍,形成一种执行文化,让下属成为无论上司在与不在,自动自发地工作,都能把工作做得一样好。在职场,要做好一个管理者,除了你有本职位的专业能力外,还要审世度时的把握好人际关系.第一、一个好的管理者在管理自己的员工的时候首先要把员工当客户来管理。员工管理好了,质量才能上去要多和员工沟通,了解员工的基本信息,技能,能力等,关心员工说到做到,除非你不答应,只要答应员工的就要给员工实现做好绩效考核,奖罚分明,该奖的必须要奖,该罚的必须要罚,尽量公平对待对员工的激励。要主动的激励员工,帮他们进行职业生涯规划,让员工有目标有奔头。第二、管理者要起到模范作用,带头作用,用行动来感化员工提高凝聚力:首先你的团队必须要制定一个计划和目标,让大家朝这个目标使劲其次,通过学习企业文化来达到共同的理念第三,建立奖励制度,而且是团队奖励,团队奖励中又有个人贡献奖,充分发挥每个人的力量达到团队的目的;工作总结第四,让员工真正认识到一荣俱荣,一损俱损。第五,通过授权调动员工的积极性,让每个员工都有事做第六、任何事情的处理,要把握一个度,要结合当时的情况,管理不能死板,要合理,要有生机!一个成功的管理者能够广泛听取、吸收信息意见,审时度势,从时间、战略和全局上考虑和分析问题,抓住时机,确立目标。同时,力图将目标明确化、愿景化,使下属真正理解并建立信心,持久投入,成为组织的信仰和价值观。
这些都是我学习中得到的一点粗浅的心得,以后我会把它应用在自己的工作生活中,严格要求自己,熟练掌握操作技能,提高自身素养,积极沟通发现问题及时更正,让自己成为一名最优秀的员工,成就自己的未来!
礼貌是对他人尊重的情感的外露,是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员,每次出车总是“请”字当先,“谢”字结尾。这样,使整个车厢的乘客都感到温暖,气氛和谐,在他的感染下,无人吵架、抢坐。
二、不要忘记谈话目的
谈话的目的不外乎有以下几点:劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此,应防止离开谈话目的东拉西扯。
三、耐心地倾听谈话
谈话时,应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如:微微地一笑,赞同地点头等,都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉,或不时地看手表、伸懒腰等厌烦的表示。
四、表现感同身受
如果谈话的对方为某事特别忧愁、烦恼时,就应该首先以体谅的心情说:“我理解你的心情,要是我,我也会这样。”这样,就会使对方感到你对他是理解的,才能形成一种同情和信任的气氛,从而,使你的劝告也容易奏效。
五、善用肢体语言
人类具有相信“自己人”的倾向,一个有经验的谈话者,总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称,就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如,并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着,要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
六、观察对方的气质和性格
如若与“胆汁质”类型的人交谈,会发现对方情绪强烈,内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话,会发现对方持重寡言,情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话,会发现对方满不在乎,漫不经心。针对不同气质和性格,应采取不同的谈话方式。
七、观察对方的眼睛
如果谈话对方用眼睛注视着你,一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一眼,则表示一种轻蔑;如果斜视,则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的人,则往往避开你的目光。
八、力戒先入为主
要避免先入为主。有的人会把自己本来的面目掩饰起来,造成良好的初次印象。为此,在谈话中应持客观的、批判的态度,而不应单凭第一印象出发。
九、要善于选择谈话机会
Abstract: Counselors are the backbone on students' ideological and political and life education and guidance, is the direct organizers and perpetrators of the day-to-day management, and is a mentor in life and career guidance for college students. The communication skills and effect of college instructors with student effects directly college students' thinking, so communication skills and methods for college instructors is essential. This article analyzes the problems and causes in communication of tutors with students, and puts forward a number of recommendations and measures to solve the problem.
关键词: 辅导员;沟通;大学生
Key words: mentor;communication;college students
中图分类号:G642.46 文献标识码:A 文章编号:1006-4311(2013)13-0257-02
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作者简介:于曦(1984-),男,黑龙江牡丹江人,本科,助教,研究方向为学生管理;海维芳(1987-),女,回族,河南平顶山人,在读硕士,研究方向为体育教育训练学。
1 高校辅导员和大学生积极沟通的意义和作用
高校辅导员的职能不同于授课老师和行政管理人员,其是直接与大学生接触交流的骨干力量,所以做好与大学生的沟通具有极其积极的意义的。一般来说,沟通效果的好坏直接影响着师生之间的关系是否融洽,好的沟通、有技巧的沟通、建立在平等愉快基础上的沟通能够使学生敢于大胆陈述心声,能够调动大学生的积极性,能够充分发挥学生的聪明才智和创新能力。另外做好沟通还能够有效的帮学生树立一个良好的形象和精神指导模范。
2 沟通的原则
在长达几年的与学生频繁接触交流的过程中,高校辅导员一定要考虑几个具体的原则,比如平等尊重原则、真诚温暖原则、理解支持原则、适度保密原则、助人自助原则等,坚持这些原则有助于与大学生长期保持较为良好的沟通地位,有助于展开学生工作。在于学生交流沟通时遵循这些原则可以使学生放下戒心,真心真意的融入到愉快的交流之中,并且还能在学生中树立一个榜样,帮助学生确立目标。
3 高校辅导员与大学生沟通的障碍
3.1 人为障碍 人为障碍主要分为两个方面,一方面来自辅导员,另一方面来自学生。辅导员的思想、能力、信誉等因素都会影响沟通效果,从而失去沟通的作用,甚至会造成学生自此以后不再相信沟通。来自学生一方面的障碍主要集中在地位、理解、偏见等方面,由于大学前的教育模式留在大学生脑中的印象以及大学生不同的社会背景、个性特点等,都会给沟通带来障碍。另外社会飞速发展,科技网络飞速发展等因素,也造成高校辅导员和大学生之间虽然年龄相差不大,但是依然会带来一定“代沟”现象。
3.2 物理障碍 物理障碍是指人们沟通的环境存在的障碍,物理沟通障碍一般分为沟通渠道障碍和距离障碍。目前大学中,辅导员与大学生的主要沟通渠道仅限于面对面沟通,很少借助电话、网络等方式,不过随着科技的进步,运用网络的沟通模式将会大大提高沟通效率。一般大学,一名辅导员大约要带300-500名学生,所以传统面对面的沟通方式已经不足以满足需求,从客观上来说存在着空间上的距离,因此网络的重要性更为突出。
3.3 语义障碍 语义障碍是指沟通过程中所使用的语言、符号、肢体动作等局限性形成的障碍。相对于大学环境来说,语言和符号在高校辅导员和大学生沟通过程中产生的障碍可以忽略不计,因为他们都有较高的语言文化功底,但是对于肢体形态等“体态语言”所传递的信息往往会产生误解,造成共同障碍。体态语言主要包括面部表情、手势动作、体态姿势等。
4 沟通障碍造成的后果
如果高校辅导员与大学生之间的沟通不利将会造成一定的不良后果,通常最为常见的不良后果为师生之间的不和谐、辅导员决出失误、管理效率低下、挫伤学生的积极性等,每一种状况的出现都会给大学教育和管理带来不便。在日常的高校学生管理工作中,通过有意识、有目的沟通,辅导员可以向学生最大限度的传递有价值的、准确度额信息,同时也可以从学生方面得到大量有用信息。但是如果沟通不利,将会造成师生彼此之间的不和谐,进而会影响辅导员对学生的判断,作出错误的决策。另外不沟通或者沟通效果不高会造成管理效率低下,学校得不到学生的真实信息就无法针对性的作出管理决定,由于无法作出准确的管理制度和策略,还会影响学生的积极性,使学生的学习和参与社会的积极性受到挫伤。
5 提高沟通水平的方法
5.1 “以生为本”、“关系平等”的沟通理念 随着社会的发展和国家对法制观念宣传力度的增大,人们尤其是大学生对平等、民主的意识不断增强,他们已经从当初中学那种师生关系中解脱出来。他们从内心里需要更多的关注和平等对待,他们对自身的需求、能力和价值的认识不断深化,渴望能够按照自己的意愿自主发展。他们在面对新鲜事物时更加喜欢自主的去观察发现、体验比较和思考,他们不满足辅导员像中学时的那种强加式说服。现代的大学生很难被强制性的说服,所以这就更加要求辅导员确立“以生为本”建立一个平等尊重的关系。
5.2 注重体态语言和个人信誉 良好的教师形象有助于拉近辅导员与大学生之间的心理距离,消除沟通障碍。所以在日常的辅导员工作中,辅导员始终保持一个积极的精神状态是十分必要的。体态语言所产生的障碍主要是辅导员的精神状态和大学生的心理状态共同产生的,如果辅导员能够在平时的工作沟通交流中始终保持合理的体态语言和外在形象,在学生心中留下一个良好的形象,这样不但能够解决个人的问题,还能重新改变学生的心理状态。
5.3 优化组合多种谈话技巧和沟通渠道 适当的谈话技巧和沟通艺术有助于师生之间的交流,所以掌握一定的技巧是必要的。针对现在的大学生,辅导员需具备的沟通技巧主要有以下几种:打破僵局的技巧、善于倾听的技巧、适当发问的技巧、澄清事实的技巧、及时反映的技巧和结束谈话的技巧等。另外传统的面对面沟通的渠道已经不足以满足需求,引入网络等多渠道的沟通成为必要,尤其是网络。目前的大学生基本离不开网络,他们与外界的交流也多以网络形式,网络的虚拟性质可以使他们去除心理戒备,所以采用网络形式的沟通定会大大提高沟通效果。
参考文献:
[1]张明康.试论管理沟通的障碍与对策[J].管理与文化,2005,(12).
[2]李文静.高校辅导员与学生谈话方法运用的基本原则[J].中国科教创新导刊,2009,(14).