实体店的经营方式范文

前言：我们精心挑选了数篇优质实体店的经营方式文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

“你为什么会离开上一份工作？”

“你的工资要求是多少？”

“你找了多久工作？”这些都是面试中常见而又经典的问题，在求职面试中你是否会为了这些问题而烦恼，以下通过解读这面试中的四大经典问题，希望求职者在面试中事半功倍。

求职经典问题之一：频繁跳槽

对于任何一个公司而言，员工频繁流动是它最大的隐患，这不仅导致公司招聘成本增加，也会破坏工作的延续性。所以在面试过程中，公司会特别关注应聘者的跳槽频率。虽然频繁跳槽大多情有可原，但频繁跳槽还是容易引起新公司的担忧。在无法深入了解应聘者的情况下，一份频繁跳槽的简历难免给公司带来负面印象。所以怎样在面试中弥补这个问题，就是这类求职者最需要面对和解决的。

建议应对方法

从专业角度来总结，HR通常期望应聘者向自己证明，该公司和职位就是他们最适合的着陆点。尤其是某些企业因其企业文化所致，特别喜欢能对公司产生归属感的人。所以，在面对面试官提及频繁跳槽的问题时，求职者需要强调以下两点：1.承认自己以前在确定职业目标上有迷茫期

首先从态度上打动对方，表明自己是很容易沟通的，并非HR想象中喜欢一走了之的无情之徒，其次要向HR表明自己经过几次跳槽后职业目标有了定位，现在已经十分明确自己的职业方向，今后不再会发生频繁跳槽了。2.说明离职是为了提升自己

求职者要说明离开之前职位的原因是为了加重责任、拓宽经验。并充分展现新公司就是自己真正的归宿。当然，每个公司都有自己的策略和想法，每个HR都有自己的性格和思维，所以以上理论只是参考，但求职者无论如何都不能将跳槽原因归咎于之前的公司、上司或者同事。频繁跳槽确实会给人负面印象，但是频繁跳槽者也不是没有机会为自己辩护，关键在于如何说明得合情合理，让对方为之动容。

求职经典问题之二：离职理由

对于除应届生外的跳槽者来说，这个问题出现的概率几乎为百分之百。这是一个非常矛盾且有难度的问题，从求职者角度来说，离职的原因不外乎这样几种：钱少、离家远、没前途、人际关系的危机等。以上都是非常客观和现实的问题，并不能因为这些原因而否定这个人，但从公司角度出发，面试官即使可以理解应聘者心中的委屈不满，也会担心一旦雇佣了这位应聘者，将来有一天他会用同样的方法来对待自己的公司。

建议应对方法

回答的关键，就是要处理好两者之间的矛盾，既要表达合情合理的离职原因，又要隐藏自己对先前职位的不满情绪。

经典回答模式：我在之前的工作中享受了乐趣（或和大家相处得很好、学到了很多东西等），但是我希望在这个领域更好地发展，去拓展新的未来、挑战自我。如果是跨行业跳槽的话，求职者可以表达想学习多方面知识的意愿或在这个新行业更能发挥自己所长的想法等。突出自己是“转职”，而非“离职”这个问题回答的关键在于突出自己是“为了提升”，而不是“从原公司离开”，即应聘者在面试中要向面试官展示出自己是为了寻求更多的责任、更好的发展机会和更大的挑战而选择新的公司。求职者客观上能帮助新的公司带来发展，而并非是单纯地由于对目前工作处境的失望而不得不离开。在回答中突出这一点能够让应聘者在面试中处于心理上的主动。当然，为了维护这个观念，切记要避免流露对之前工作的不满和负面评价。当求职者被动离开时当然，有些人确实是由于一些被动的情况而离开工作的，比如能力无法胜任，或因企业亏损遭遇减薪或裁员而不得不另寻出路。在恶劣的经济状况下，这些应聘者甚至甘愿找比现在级别更低、工资更少的工作。那么这些求职者该如何回答呢？我的建议是，应聘者即使真的为处境所逼迫，也不要在面试中轻易表露出来。对一个面试官来说，如果面对的是一个自愿平级跳槽甚至降职的人，对他的第一印象就是他不够自信、不愿意努力，同时也会怀疑他在困境中寻找机会的能力以及坚持到底的精神。因此，正是因为必须尽快找到工作，应聘者更应该在面试中充满自信。如果在面试中这样表达，“虽说是被原来的公司扫地出门，但也是给自己创造了一个更广阔的择业空间。”，能展现自信的人才，往往是新公司最为器重的，因为任何公司都希望招聘一个能和公司一起患难、能有信心去冲破难关的人。

求职经典问题之三：谈工资的技巧

谈薪是求职者从面试到录用必须要面对的一个环节，甚至有些还没有决定是否要录用你的公司也会询问你的希望工资，以此作为参考或作为对应聘者性格的评定。当然，如果一个公司提供的职位，其薪资能够让应聘者满意，那么似乎就不存在这样的问题，但事实上在被正式录用之前，一个公司到底能给应聘者多少钱、应聘者又到底应该为自己标多少价，这完全就是一场心理战。也许有些人会说：“我虽然没有相关经验，但我很喜欢这项职业，如果能从事这方面的工作我愿意降低薪水。”其实，通常大多数面试官不喜欢自贬身价的人。试想如果你作为一位HR，在面试时听到应聘者说：“你们公司太帅了，这个职位太美妙了，给我一张桌子一部电话，其他我都不在乎。”你是不是会觉得反感？

建议应对方法

尽量回避工资问题或成本控制、或等级制度，有些公司在某个职位的薪资预算上的调整幅度比较有限。如果一开始就亮出底牌，双方因为工资上的差异而造成彼此不太适合的初步印象，那么就会使接下去的交谈变得坎坷。面试时首先给对方留下好印象心理学中所说得“首因效应”，即指由于第一印象的形成所导致，在总体印象形成上，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。所以第一印象是异常重要的。如果将自己的优点和对这个职位的符合度都展现出来，从而让对方有意向录用自己，这时再谈工资就占据绝对的主动了。在避免过早谈论工资的情况下，应聘者的价值可能会随着面试的进行而提升。在现实中，最终工资比最初公司开出的工资大幅度提高的例子也有很多。当被强迫回答时在应聘者不知道公司能给多少的情况下，比较好的回答方法是不限定在一个具体数目中，并且这个范围可以稍微宽泛一点，比如3000—5000元。其下限是应聘者的最低底线，或者略低于最低底线，上限则一般比下限多50%左右。工资只是参考当一些公司已经先行开出了不符合求职者价值的工资时，求职者必须明白一点，即工资只是一个方面的参考，适合不适合工作不能只看工资，而是看职位要求和求职者的经历是否匹配。只要双方的意向不是相差过远，很多公司还是愿意为应聘者调整工资的。

求职经典问题之四：你找了多久工作

有些公司特别喜欢问一个问题，即你在本次求职中至今找了多久的工作。这本是一个无所谓对错，可以实事求是回答的问题。但是，许多面试官都认为，一个人找工作的时间越长，就越表明别人不愿意雇佣他，说明这个人自身有缺点，从而对应聘者顾虑重重。

建议应对方法

第2篇

【关键词】电视体育频道 独立发展 营销管理

近年来，我国电视事业取得了长足发展。体育，也在逐渐成为我们生活中不可或缺的内容：2008年北京奥运会、2010年广州亚运会等重大赛事为我们提供了体育盛宴；NBA美职篮联赛、CBA中国男子职业篮球联赛等，也成为我们日常生活的佐餐小菜。体育事业的发展催生了电视体育频道。除了中央电视台体育频道（CCTV5）外，还有几十家省级和地市级的体育频道，统称为地方体育频道。一方面，地方专业体育频道的出现，满足了很多体育迷的需求；另一方面，地方频道也面临着自身发展的瓶颈。地方体育频道成功的例子并不多，除了CSPN算得上走联播路线而成功的例子外，其它很多地方电视体育频道仍然选择独自发展，他们在探索着属于自己的道路。在体育越来越受到重视的社会大背景下，在“三网融合”的行业现状面前，个别整体实力稍弱的地方体育频道也应该适时而动、因地制宜，走出适合自己的经营道路。

一、体育频道理念的管理意识

随着互联网和各种媒介终端的发展，电视已经受到了来自新兴媒介的各种冲击。频道自身理念的落后，会导致其在市场和竞争中的落后，最后只能被淘汰。为此，我们可从以下几方面入手：

1、要树立明确的频道观念和频道定位

频道要有明确的定位，体育频道，就要围绕体育赛事这个中心制作和编排节目。很多地方体育频道，在实力上很难和央视的体育频道或是一些实力雄厚的地方频道竞争，所以更需要有明确的定位。在不具备硬实力的条件下与强势体育频道作正面竞争，最后败下来的只能是自己。

2、要树立市场竞争观念和受众为上的意识

如今，电视媒体一家独大的局面已被打破，面对不断涌现的新兴媒体，体育电视频道要树立竞争意识。观众是电视的衣食父母，节目如果无法吸引观众，最终将难逃被淘汰的命运。体育电视频道，不仅是作为一种传播体育赛事的媒介，更要满足观众的体育文化和体育消费需求。

3、时尚潮流意识的培养

现在的体育已经不光是一种竞技，它代表着一种时尚。体育明星越来越有娱乐明星的范儿，体育产品除了运动功能外，更能展现穿着者的个性。观看比赛，观众不仅仅关注比赛本身，更是在体育比赛中寻找时尚的感觉。在2010年中国体育电视颁奖典礼上，“时尚”成为关键词，没有哪个体育明星不是盛装出席，刘翔的发型后来也成为了大家茶余饭后闲聊的话题。在体育节目制作的过程中要注重体育的这种时尚观念和时尚气息。

二、节目的经营与创新

1、节目独具地方特色

地方特色，这是每每谈到地方电视台都会要讲到的内容。地方电视体育频道同样也要注重这样的“地方特色”。如果不以自身独特的节目内容为先导，就容易失去受众。作为专业的体育频道，内容要放在第一位。包括赛事转播和体育新闻在内，地方体育频道应该更加突出地方的特色。可以避开一些大型赛事，购买一些更受本地观众欢迎和关注的赛事的转播权。比如广东的体育台可能选择羽毛球、篮球和排球的比赛，因为当地观众关注着林丹、关注着广东的各支篮球队和海外的易建联、关注着广东恒大女排。这些赛事容易被普通受众接受，同时要有本土运动员参加的话，本地受众会更加关注。

所谓本地特色，除了上面说的受本地观众喜爱的专业比赛外，一些地区独有的体育项目也常受到大家的青睐。比如说气排球，这个项目虽然早期是由呼和浩特铁路局济宁分局，在组织老干部体育活动的时候发明的休闲娱乐运动，②但是它近几年在广西很受大家喜爱。又如桂林市每年都要举行的五人制足球赛，截至2010年这项赛事总共进行了12届。在刚起步时，这项赛事只是“全民健身”中的一项小赛事，但是通过几年的探索和完善，现已成为了一项极具地区影响力的赛事。

2、体育纪录片

地方电视体育频道很多时候受到各种限制，赛事节目总不是特别充实，如何让每天的节目显得更加充实，同时又让节目内容吸引人，电视体育纪录片是一项值得考虑的播出内容。电视体育纪录片纪录的不仅仅是各式各样的体育赛事，还应有体育赛事背后的情感故事。北京奥运会刚结束时，中央电视台新闻频道就播出了《一个城市的十六天奥运记忆》和《超越》两部奥运纪录片，很受观众欢迎。

不过，拍摄纪录片是一项很消耗资源的事情，而且由于某些纪录片拍摄时间过长，在短时间内很难看到成效。对于这样消耗大而回报率又不是很高的纪录片，许多地方电视台望而却步。但纪录片并不是地方体育全无法染指的领域。首先在大型赛事举办期间，在条件允许的情况下，可以利用赛事报道的人员和物资同时进行纪录片拍摄，待到赛事结束后即可与观众见面。在平时，可以制作播出一些短纪录片，短纪录片耗费小，也能比较快地被搬上荧幕。需要指出的是，地方体育电视频道也可以从本地实际出发，用纪录片的形式结合上面所说的“本地特色”的内容，找寻并纪录地方上的体育能人，使得其在内容上既满足电视观众的口味，同时又推进了全民体育的发展，而引进纪录片也是十分可行的手段之一。在制播分离的今天，国内外有许多制作精良的体育纪录片，这些纪录片被引进之后经过二次制作以及栏目划分，可以很好地吸引观众和填补赛事资源的短缺。

3、趣味娱乐节目

体育本身除了能让我们能强身健体外，最重要还是能在运动中娱乐身心。我们在网上浏览视频的时候经常能看到一些有趣味的体育视频，用体育竞赛中的画面配以背景乐或是解说，让原始画面产生一种幽默感。虽是小成本的制作，但很能吸引人。央视体育频道周一晚上黄金时间的《天下足球》中有个小栏目叫做“戏说足球”，用的是足球场内外发生的一些有趣画面配上幽默的解说，给人以轻松一笑。电视频道除了自己够制作的趣味小节目外，也可以发动观众参与到节目的制作中来。只需要一部摄像机或手机，只要身处赛事现场，每个人都可以是一部小短片的导演。

三、制播渠道及人才管理

“三网融合”是发展大趋势，这意味着电视的节目制作和播出要采取多渠道。现在不仅是电视台拥有制作的能力，有实力的制作公司也在不断崛起。电视台要用好这些制作资源，在政策上对制作公司进行支持。体育频道在自己资源有限的情况下可跟节目制作公司签订协议，购买制作单位的资源充实自己的频道内容。当频道自身实力发展到一定阶段时，可以成立自己的体育节目制作公司，或是在已有的节目制作公司下成立专门的体育节目制作部，负责制作节目。除了电视台和电视节目制作公司负责节目的制作外，也可让观众成为节目的制作者。

除了制作外，播出也是频道需要考虑的重点问题。节目的播出不仅仅只在电视这一渠道上，应广开播出渠道。比如说体育频道设立自己的网站，在电视播出节目之后可以将节目放到网上供大家点播。也可利用移动互联网络，比如说公交车和地铁上的移动电视以及手机电视都是应该被重视的播出渠道。

地方体育频道应重视人才管理。首先要做好对频道内部人员的管理，要树立频道内部人员的责任意识，更重要的是要培养员工对体育、对体育频道的激情，缺乏激情很难做出精彩的节目，打动不了自己，也就难以打动观众。频道在内部运作过程中需建立一种鼓励机制充分调动人员的积极性。要想成为一流频道，不仅要加强对频道内部的人员管理，还要多启用对频道和节目发展有益的人员。同时，频道的发展也离不开高校体育的支持，应运用好高校体育这块阵地，和高校展开合作。许多的在校大学生有很高的体育热情，这种热情对于地方体育频道来说是一种资源，它可以成为能量，推进体育频道的发展。

体育越来越得到了公众的重视，中国体育市场也是在不断地扩大，电视体育市场的规模也在逐渐增大。作为地方电视体育频道，应根据自身特长进行定位，不断更新观念，把好节目质量关，利用好各方资源，走出一条符合自身发展的道路。当然，地方电视体育频道在运营过程中还会碰到很多具体问题，比如资金的运转、广告的运作等等。在地方电视体育频道的运营管理上，进行更深层次的改革与创新，这才是地方体育频道永葆生命力之法。■

参考文献

①俞凡，《中国电视体育频道发展浅析》，《新闻界》，2010（2）

②齐辉，《地方电视体育频道发展趋势论析》，《中国广播电视学刊》，2010（3）

③范星，《地方体育电视媒体的长大之路》，《中国广播电视学刊》，2010（9）

④周绍彬，《区域联盟：地方体育频道发展之路――以CSPN为例》，《视听界》，2010（2）

⑤李金涛，《CSPN：地方体育频道的运营新模式》，《视听界》，2008（4）

第3篇

对于任何一个公司而言，员工的不稳定是最大的隐患，这不仅导致公司招聘成本的增加，也破坏了工作的延续性。所以在面试过程中，公司也会特别关注应聘者的跳槽频率。

但是，我对于频繁跳槽的人并没有太多的鄙夷。很多工作在应聘时是看不出好坏的。就像公司对新录用的员工有一个所谓的试用期，那么员工也可以在“试用期”后因为自己的不满而重新选择自己合适的职位。所以无论是寻求稳定，还是尽快离开不适应的环境，只要本身没有恶意，这些，都无可厚非。

但是，问题在于，这种频繁的跳槽引起了新的用人公司的担忧。在无法深入了解应聘者的情况下，一份频繁跳槽的简历难免给公司负面的印象。所以，怎样在面试中弥补这个问题，也就是这类求职者最需要解决和面对的了。

我的专业是人力资源管理方面的，从专业角度来总结，一般的人事都期望应聘者向自己证明，该公司和职位就是他们最最适合的着陆点。尤其是某些企业，企业文化所致，公司也就特别喜欢能对公司产生归属感的人。

所以，在面对面试官提及你频繁跳槽的问题时，一般需要强调以下两点：

1.承认自己开始在确定职业目标上有些困难（态度上打动对方，表明自己是很容易沟通的，并不是想象中的喜欢一走了之的无情之徒），但现在已经十分明确了自己的职业方向（表明自己经过几次跳槽已经给自己定位了，今后不会发生频繁跳槽了）。

2.说明之所以离开之前的职位，仅仅是由于自己发现离开是为了加重责任，拓宽经验的方法（充分展现眼前的这个公司就是自己真正的归宿）。

当然，每个公司有自己的策略和想法，每个人事招聘者都有自己的性格和思维，所以以上的理论只是参考，但是无论如何，都不能将之前的跳槽归咎于之前公司或者上司同事的问题。频繁跳槽是会给人负面印象，但是频繁跳槽也不是没有机会为自己辩护，关键在于如何说明得合情合理，让对方为之动容。

这里，也愿之前频繁跳槽的各位能够吸取一些经验，尽快找到非常适合自己的工作，然后稳定地工作下去。

求职经典问题之二：离职理由

众所周知，对于除应届生外的跳槽者来说，这个问题出现的概率几乎为百分之百。很明显，这是一个非常矛盾且有难度的问题。从求职者角度来说，离职的原因不外乎这样几种：钱少、离家远、没前途、人际关系的危机等等。这些都是非常客观和现实的问题，不能因为这些原因而否定这个人。但是，从公司角度出发，虽然面试官明白应聘者心中的委屈不满，但是他也同样担心一旦雇佣了这个应聘者，将来有一天他会用同样的方法来对待自己的公司。所以，这个问题回答的关键，就是要处理好两者之间的矛盾，既要表达合情合理的离职原因，又要隐藏自己对先前职位的不满情绪。所以，一般的经典回答模式是：我在之前的工作中享受了乐趣（或者和大家相处得很好，再或者学到了很多东西，等等），但是我希望在这个领域更好地发展，去拓展新的未来，去挑战自我（如果是跨行业的话可以说想学习更多方面的知识或在这个新行业更能发挥自己所长等）。

所以，这个问题回答的关键在于，要突出自己是“转职”，而非“离职”；自己是“为了提升”，而不是“从原公司离开”。即是说，应聘者在面试中遇到这个问题，无论如何回答，都要向面试官展示出自己是为了寻求更多的责任，更好的发展机会和更大的挑战而选择新的公司，其客观上也能帮助新的公司来发展，并不是单纯地由于自己对目前工作处境的失望而不得不离开。突出了这一点的回答能够让应聘者在面试中处于心理上的主动。当然，为了维护这个观念，切记要避免对之前工作的不满和负面评价的流露。

当然，还有一种情况。有些人确实是由于一些被动的情况而离开工作的，比如能力无法胜任，再比如最近很多在金融危机下遭遇减薪或裁员而不得不另寻出路的人。在恶劣的就业形势下，这些应聘者甚至甘愿找比现在级别更低、工资更少的工作。但是，我的建议是，即使真的为处境所逼迫，也不要在面试中轻易表露出来。对于一个面试官来说，如果面对的是一个自愿平级跳槽甚至降职的人，对他的第一印象就是他不够自信，不愿意去努力，同时也怀疑他在困境中寻找机会的能力以及坚持到底的精神。至少，如果是我，我会这么想。虽然，我知道这样的应聘者充满了无奈，只是希望能有一份养家糊口的稳定工作。因此，我想说的是，正是因为必须尽快找到工作，这样的应聘者更应该在面试中充满自信。如果说因为金融危机被原来的公司扫地出门，那么只是给自己创造了一个更广阔的择业空间。在面试中能展现这样自信的人才，往往是新的公司最为器重的，因为任何公司都希望招聘一个能和公司一起患难，能有信心去冲破难关的人。

求职经典问题之三：谈工资的技巧

这是从面试到录用必须要经历的一个过程，甚至说，有些即使还没有想好是否要录用你的公司也会提出这样的问题：你的希望工资是多少。以此作为参考或对人性格的评定。当然，如果一个公司提供的职位，其薪资能够让应聘者满意，那么似乎就不存在这样的问题，但是其实在正式录用之前，一个公司到底能给应聘者多少钱，一个应聘者到底应该为自己标多少价，这完全就是一场心理战。

也许有些人会说：我虽然没有相关经验，但我很喜欢某某职业，如果能从事这方面的工作，我可以降薪到多少多少。等等。虽然也许是真的，但是我想，大多数面试官不喜欢这样自贬身价的人。试想，如果你作为一个人事，在面试时听到应聘者说：你们公司太帅了，这个职位太美妙了，给我一张桌子一部电话，其他我都不在乎。你是不是要呕出隔夜饭？

所以，我给出的建议是，能回避工资问题就尽量回避。有些公司由于成本控制，有些公司由于等级制度，在某个职位的薪资预算上调整的幅度比较有限。如果一开始就亮出底牌，双方因为工资上的差异而造成彼此不是很合适的初步印象，那么就会使接下去的交谈变得坎坷。心理学中所说得“首因效应”，即是指由于第一印象的形成所导致的在总体印象形成上最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。所以第一印象是异常重要的。由此，面试时首先展示给对方的必须是好的印象。如果将自己的优点，以及和这个职位的符合度都展现出来，从而让对方想录用自己的时候，再来谈工资就占据了绝对的主动了。在避免过早谈论工资的情况下，应聘者的价值可能会随着面试的进行而提升。其实在现实中，最终工资比最初公司开出的工资大幅度提高的例子也有很多。

当然，我自己在找工作中也遇到过一些公司，强迫你回答这样的问题。那么，在无法回避工资问题时该怎么办呢。应聘者不知道公司能给多少，说多了怕对方觉得自己眼高手低，说低了怕自己吃亏。那么比较好的回答方法是不限定在一个具体数目中，并且这个范围可以稍微广阔一点。比如：3000--5000。其下限是应聘者的最低底线，或者略低于最低底线（记住，是略低），上限一般比下限多50%左右。

当然，有时候会有一些公司已经先行开出了不符合求职者价值的工资。但是必须明白一点，工资只是一个方面的参考，适合不适合工作不是光看工资，而是看职位要求和求职者的经历是否匹配。只要双方的意向不要相差过远，很多公司还是愿意为应聘者调整工资的。

求职经典问题之四：你还有什么要问的吗

这又是面试进行到最后一个惯常的问题。以前我自己在参加很多次面试后有过这样的想法，这个问题仿佛就是对行刑前的死囚说：你还有什么遗言要交代的吗。的确，如果一个让公司一眼就看中或者在面试中自身价值被充分肯定的应聘者来说，这样的问题确实很多余。公司也不会提出这样的问题，或者你回答暂时没有什么问题了也不会有事。但是，大多数应聘者并不是那种能三分钟入对方法眼的人，大多数应聘者都是介于录用或不录用的考核途中的。所以，即便面试官没有想要淘汰你的意思，你也应该把这个出现在面试最后的问题当作关键的最后一次发言机会。如果这个问题处理得当，会给自己的面试增光添彩，力挽狂澜。反之，则会让对方觉得你对公司和职位漠不关心，或者思维不够灵活等等。所以，一般情况下，请不要回答：没有什么要问的了。

那么，究竟该问什么好呢，这个问题没有准备的情况下确实比较棘手。一般来说，公司情况介绍、职位介绍等比较普通的问题面试官会在面试过程中说明。但是，又不能直接了当地问一些诸如工资福利带薪休假等很唐突的问题。还是那句话，问的问题要围绕着这家公司，要让对方觉得你很关心、很关注公司。

下面列举一下我自己在过去的面试中总结的“最后一问”，以供大家参考。

1.贵公司的主打产品是什么？主要涉及的领域是什么？（面对公司产品涉及面较广的情况下）

2.贵公司在中国国内市场发展的前景如何？（针对外企，尤其是刚进入中国市场的）

3.贵公司的总公司和出资方是哪些公司？

4.贵公司现在有多少员工？有多少办事处或工厂？

5.贵公司有无针对新人的培训计划，具体是什么？

6.贵公司接下来几年的发展目标是什么？

7.这个职位工作内容，以及报告对象是谁？

第4篇

美国学者罗纳德·雅各布斯（Ronald Lynn Jacobs）关于S-OJT的相关著作已被翻译成多种文字出版。经过20多年的改进和推广，结构化在岗培训作为一种有效先进的培训方式，在世界各地多个企业和组织的员工发展和培训中得到广泛应用，其有效性已在全球多个国家和地区得到了验证，如美国生迈科技、韩国现代、科威特石油公司等，但在高校创业教育中的应用则处于探索性应用阶段。本文将以跨境电商创业教育为例，根据S-OJT的设计实施流程，对跨境电商人才培养目标、培训过程、培训实践进行具体分析，探讨S-OJT在跨境电商创业教育中的具体应用。

一、S-OJT培训方式的概述

20世纪80年代，罗纳德·雅各布斯教授提出了S-OJT这一结构化在岗培训（structured on-the-job training）先进理念。它是一种应用在工作场所的培训方式，要求有经验的培训者在实际的工作地点（或与实际工作地点相似的场所）采用结构化和系统化的培训方式培训新学员，并使新学员获得该职位所必需的知识和技能。搞好结构化在岗培训主要包含六项要素：有计划的流程（包括设计流程及实施步骤）、有经验的工作人员（熟悉任务并且是合格的S-OJT培训师）、有准备的新学员（已具备学习基础并做好了学习准备）、有明确的任务（将工作内容划分为明确的单元任务）和实际工作场景（相同或类似的工作场所）。

目前，国内创业教育面临的主要问题主要表现为：目标体系的功利性、理论体系的滞后性、教学体系的单一性、师资体系的薄弱性和支撑体系的局限性。在创业教育中应用S-OJT培训方式，能从一定程度上解决这些问题。首先，S-OJT要求有明确的培训目标，即对学员的胜任力有具体要求，因此可以一定程度上避免目标的功利性；其次，S-OJT是建立在OJT以及培训系统理论基础上，在实施过程中要求制定系统的、规范的的培训实施步骤，有助于形成系统的创业理论；再次，S-OJT强调将工作任务进行分析，针对不同的任务进行不同的培训方式，可以避免教学模式的单一性；最后，S-OJT重视有实际经验的培训师队伍，可解决师资薄弱问题。因此，在创业教育中应用S-OJT有很强的可行性。

在以往各国应用S-OJT培训方式的经验中，不同的单位组织曾通过不同的方面应用S-OJT培训方式，形成了以下四大类培训模式：第一类是以问题为导向，即应用S-OJT来解决特定的绩效问题，如巴奥米特集团以减少材料浪费作为需解决的问题而采用S-OJT，其培训成果是减少了35%的材料浪费；第二类是以工作区域或流程为导向，即在工作区域或业务流程中应用S-OJT来培训学员，例如美国中西部物流公司以车间中复杂的操作台作为工作区域进行操作说明培训，以求在最短的时间内使新员工顺利上岗并较少失误率；第三类是混合项目，即在脱产培训项目中采用S-OJT来提高培训的有效性，如美国某大型家具零售商针对140家门店新任经理人进行脱产培训，并采用S-OJT提高培训有效性；第四类是系统开发，即将S-OJT与其他培训方式相结合，开发一个独立有特色的培训体系，应用于整个工作所有任务的培训中，如科威特国家石油公司致力于应用S-OJT培训新员工，投入开发了具有公司特色的S-OJT项目，并与其它培训课程相结合，以达到提升员工基本知识技能和工作胜任力的目的。

跨境电商创业教育是一个相对复杂全面的培训体系，在培训过程中应该根据任务性质采用不同的培训方式，即参考第四类应用模式系统开发模式，将S-OJT与其他培训方式相结合，开发一个独立有特色的培训体系。当然，在S-OJT的应用初期，也可参考第三类应用模式混合项目模式，利用S-OJT来提高培训的有效性。

二、 S-OJT在跨境电商创业教育中的应用条件分析

（一）明确培训目标

跨境电商创业教育的目标是培养能在各国际电子商务平台从事交易活动的高素质、技能型、复合型专业人才。从能力角度分析，跨境电商创业人才应具备良好的思想道德素质，掌握国际电子商务的基本理论和职业能力，尤其是电子商务、国际贸易等相关业务技能，了解国家的主要经济和贸易政策，熟悉国际贸易规则和惯例，具有较强的营销、沟通能力和外语水平、计算机应用能力，具有创业创新精神和较强的实践能力，在此基础上，还要拓展其综合管理能力，以适应业务发展需要。 总体来说，跨境电商人才的职业能力体系可以分为语言技能、电子商务技能、国际贸易技能、市场营销技能、综合拓展能力五大块。

（二）细化培训内容

在确定培养目标的基础上，进行能力体系划分，再根据能力体系对任务进行具体分析，根据任务覆盖面、难易度划分为一级任务、二级任务、三级任务等。结合跨境电商人才应具备的各项能力素质，根据各项能力所涉及的不同专业，培训内容划分为五大培训模块十三个一级任务，具体包括应用英语模块（设置产品

关键词 、进行在线交流、描述产品）；电子商务模块（了解国际电子商务、建立网店、处理图片、运营网店）；国际贸易模块（了解国际贸易常识、操作国际物流、进行成本核算、执行订单）；市场营销模块（选择及采购货源、网络营销、分析买家行为）；综合模块（管理公司、学习法律常识、建设团队）。一级任务还可具体划分为二级任务、三级任务等。

此环节一般由经验丰富的跨境电子商务专家、从业人员等通过实地调查、访谈、统计，结合实践得出结论。跨境电商创业教育的任务分析步骤可参考如下程序进行：首先，运用结构化访谈表，组织社会上经验丰富的跨境电商从业人员进行访谈，从工作活动、开始条件、任务流程、必要条件、绩效标准、出错情景、人际互动、必要的工具资源、影响程序等方面进行详细探讨；然后，召开主题专家会议，将收集到的信息进行二次梳理和确认，主题专家会议参与者除了经验丰富的跨境电商从业人员，还应包括创业项目指导教师、高校创业教育管理人员等相关人员；最后，将雷同的工作任务、从属的工作任务进行重组合并，从执行频率、重要性和难度三个维度对工作任务进行评分，根据得分及与会专家的综合意见，生成任务清单以及任务步骤流程图。任务分析应包括行为要素、安全信息、质量信息、成功的评判标准等要素。

（三）选拔培训师资

在高校跨境电商创业项目中，指导师队伍一般由社会上经验丰富的跨境电子商务从业人员、经理人、高校创业指导教师等构成。在挑选指导师时还应考虑以下因素：对任务是否熟悉掌握、前期相关的受训经历、相关岗位的资格证书、有分享的意愿、人际交往技巧、荣誉感责任感、岗位期望值等。

跨境电商创业指导教师团队建设主要通过内培和外引两种形式。主要师资来自于学校英语、国际贸易、国际物流、电子商务等专业的优秀“双师型”教师，有丰富的专业知识和实践经验，负责各模块资源的收集整理、课件制作、讲授、指导等工作。除此之外，还应邀请各国际电子商务平台一线讲师、社会上有实战经验的资深卖家、成功创业的学生作为特聘指导师加入培训队伍中，周期性地为学生进行实践指导，使学生能从中汲取更多的实践经验。

为了能更好地应用S-OJT模式，所有相关指导师应该了解结构化在岗培训的理念，具备根据S-OJT要求进行任务分析的能力，并根据任务特点进行培训材料的制作整理。首先应该了解什么是结构化在岗培训，其次得具备任务分析的技能，再次是有能力开发培训模块，最关键是能实施结构化在岗培训。

（四）设计培训教材

与普通的培训材料相比，S-OJT的培训材料更细致、更系统、更规范。首先，参与编写跨境电商培训材料的团队应由经验丰富的跨境电商人员、创业指导教师、跨境电商领域的专家等组成。其次培训材料以综合、实用为原则，突破固有教材的限制，充分利用跨专业培训团队的科研能力和专业背景资源，采用自主编写的符合实际应用的模块化培训内容，制作相应的培训课件。最后，培训材料及相关辅助材料的开发应该符合S-OJT的要求，内容全面系统化。

在准备阶段，培训指导团队通过以下方式整合培训材料：一是收集整理各跨境电商平台公开提供的指导视频、课件资料，精选其中核心的内容；二是通过与各平台的技术部门合作，共同开发相关教学内容；三是利用各平台建立的卖家论坛，广泛收集一线卖家的真实案例和经验总结作为培训案例；四是鼓励培训团队利用业余时间尝试跨境电子商务创业，积累实战经验，自主研发培训内容。高校还应充分利用校本资源，整合原有的专业资源以及社会企业的一线实践资源，收集一线案例、实战经验、平台教学资源等，构建具有丰富资源的“大平台”，使培训内容更专业、更丰富、更有实际意义。

在模块设计阶段，跨境电商创业各模块的培训内容根据能力要求渐进式被划分为基础阶段和提升阶段。如应用英语模块的产品

关键词 设置和产品描述属于基础阶段的培训内容，因为产品标题的撰写和产品的英文描述是开立店铺上传产品的入门砖，只有完成这个基础步骤后才有机会进入到实质交易阶段，而在线交易英语、跨文化交际则属于提升阶段培训内容，是在与外国买家进行交易过程中应该掌握的语言文化技能。同理，电子商务模块的国际电子商务概述、国际贸易模块的国际贸易常识、市场营销模块的货源选择与采购、综合模块的法律常识均被划分为基础阶段的培训内容，而剩余内容则被划分为提升阶段内容。

另外，在设计S-OJT培训资料过程中，要严格按照S-OJT要求的规范来设计任务内容及培训步骤，采用图片文字相结合的形式。一般来说，S-OJT的培训模块以任务为基础，应包括模块名称、任务名称、任务学习原理、应具备的知识能力和经验、基本的安全及质量要求、培训流程、培训指导、绩效检查、模块管理等信息。

三、S-OJT在跨境电商创业教育中的培训实施步骤

实施S-OJT培训首先是准备培训，确定什么时间进行培训，在哪里进行培训，考虑可能会有哪些约束条件，需要哪些必须的工具、设备、资源，需要准备哪些资源材料，S-OJT培训材料是否已更新，培训师是否已经就位。以上因素均已得到确定的答案后，方可进入到实施培训环节。每一项具体任务的S-OJT培训实施步骤通常包括以下五步：

（一）学员做好准备

首先说明培训的目的，然后说明将如何进行培训，并介绍将会用到的资源。以“上传产品”任务为例，首先确定培训的目的是完成产品的上传，并说明将以案例讲解及实操的方式进行培训，并介绍需要的资源，比如产品图片库、产品基本信息包括价格、尺寸、材料、重量、以及参考网站等。

（二）演示培训过程

首先让学员就位，有条件的情况下，应为每位学员配备一台可上网电脑；根据前期准备好的系统细致的培训资料，培训师一边严格按照培训材料讲解一边逐步演示产品上传的步骤；在每一步骤进行过程中需要强调说明安全和质量信息，即应该注意的问题，比如价格设置应该考虑哪些因素，关键设置可以参考哪些资料等； 最后总结培训。

（三）要求学员回复

在培训师结束讲解和产品上传的演示过程后，要求学员分组对搭档进行产品上传步骤的讲解，并在讲解过程中从资料库里挑选产品进行上传步骤的练习、操作；培训师在练习过程中随机要求学员重复讲述各步骤的注意事项并观察学员的操作流程；在演练结束后要求学员总结培训。

（四）提供反馈意见

在演练过程中，培训师应及时告知学员的讲解和操作是否正确并提供帮助以确认其答案的正确性，如在讲解或操作过程中有不够规范的地方按要求提供补充信息。同时，培训师应仔细观察学员的操作过程并填写S-OJT手册中的学员表现的成绩单。该成绩单应包含任务名称、培训日期、学员姓名、培训师姓名等基本信息，并列明该任务的几大要点，培训师针对学员各要点的操作表现给予成绩及改进意见，并签写总体评语。

（五）绩效评估

检验跨境电商创业人才培养是否成功，应采用以多形式的模块化考核为主，竞赛考核、业绩考核为辅的多元化评估方式。如模块化考核，即整个培训过程分为五个模块进行分别考核，在每个模块培训结束时各进行一次形式多样的考核评价，最后综合各模块考核成绩得出总评成绩，该成绩将替代原专业免修课程成绩。又如团队考核即考核评价可以突破以个人为单位的考核限制，在其中几个模块采用以3-5人团队为考核单位的评价方式，可以从侧面体现学员的团队意识、合作意识等创业综合能力。再如以赛促学考核，即以比赛成绩作为一项重要的评价方式，鼓励学员参加各级竞赛，不但能收获经验，增长见识，也是综合能力的证明和体现；除参加各级别电子商务比赛、创业比赛之外，学校也可举办各类竞赛，以激励学生全面提高综合能力。还有业绩考核，这是最直接的一种评价方式，所有学生都参与到外贸电子商务平台的店铺实战运营中，其店铺的成交额、订单数量、好评数等是最直接的成果体现。

另外，在跨境电商人才培养过程中，跟踪指导是一个很重要的环节。尤其是在实训任务及实战阶段，指导教师实行全程在线跟踪指导。指导形式以在线指导为主，面对面指导为辅。一般每期30名学员配备2－3名指导教师。每期学员建立一个QQ群、手机微信群，群成员包括学生、指导师、全程指导教师、各电商平台一线专职讲师、社会资深卖家。学员通过群向指导师提问，与同学交流；指导师通过平台后台跟踪学生开店进度，定期检查学生店铺情况并从中发现店铺存在的问题和不足，向学员反馈问题，提出改进意见，也可通过群相关信息资源。通过网络及移动方式进行跟踪指导，督促改进，并协助学员解决问题，保护学员在实战中减少利益损失，提高实战成效。

跟踪指导的有效开展，犹如开设了一个实时网络课堂，随时可以解决学员在实战过程中的问题，掌控学员的实践进度，进一步促进学员技能的发展提高，并为学员提供一定的技术支持。尤其是在布置实训任务过程中，跟踪指导的作用更显而易见。如产品上传的实训任务，从产品

关键词 的设置，价格成本的核算，图片的处理，到产品的英文描述等，涉及所有五大模块的相关知识点，学员在完成任务的过程中会遇到比较多的困难和问题，需要指导教师的全程跟踪指导，才能更高效高质量地完成任务，同时，学员的综合技能也能在跟踪指导的过程中得到有效提高。

参考文献：

[1]Jacobs,R.(2003).Structured on-the- job training: Unleashing employee expertise in the workplace. San Francisco: Berrett-Koehler.

[2]肖艳辉.当前我国大学生创业教育的问题及解决对策[J].当代教育论坛,2010.05.

[3]Jacobs,R.,& Osman-Gani,A.(2005).Workplace learning and training: A cross-cultural perspective. Singapore: Pearson.

[4] Jacobs, R. (ed.). (2002). Implementing structured on-the-job learning: A casebook. Alexandria, VA: American Society for Training and Development.

[5] Jacobs, R. (ed.). (2001). Planned training on the job. In advances in Developing Human Resources series. San Francisco: Sage.

[6]罗纳德 杰克斯（2003）. 员工岗位培训手册：致胜培训秘诀. 北京：中华工商联合出版社.

[7]王秋.职业教育“人才培养模式”辨析[J].中国职业技术教育,2010,(3).

[8]李文鑫等.高等教育创新与跨学科人才培养文集[C]. 武汉：武汉大学出版社，2004.

第5篇

关键词：专题式；经典研读；教学方法改革

中图分类号：G642.4 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）33-0157-02

承担公共管理专业课程教学的教师有一个普遍共识：即公共管理学科的课程系统性强、教学内容多，就专业教学的课时量来看，在注重系统化教学的同时，难以实现在课堂内对于某一专题的深度探讨和深入理解，很容易造成只顾及全面知识的介绍，而忽略对专业知识的纵深思考，这就使得教学效果仅停留于简单的专业知识概念框架，学生对理论知识理解表象化、教条化，从而影响学生专业素养的提升效果。为此，基于公共管理学科课程的特点及本科教学的目标要求，本人以所授课程《公共政策学》为实践样本进行课程教学方法改革，引入系统化教学与引导学生专题式经典研读相结合的授课模式。在理论梳理的同时辅以经典文献阅读，将课堂听讲与课下自主阅读有机结合，以经典书为索引，以教材式的框架为模板开展教学方法改革与创新。

所谓经典研读，简单点说就是阅读与研修本学科的经典文献。通过在常规的系统化理论教学过程中嵌入专题式经典研读的教学环节，强调吸引学生积极参与到课堂内外学习过程中，调动学生进行课外学习的主动性，从而对课堂讲授的知识点有更深层次的认识与理解。同时，通过课堂上教师与学生、学生与学生之间的思想交锋、思维碰撞，能够使学生在加深专业知识交流的同时，提高其语言表达能力、应变能力和逻辑思维能力，这不仅有利于提升学生专业知识的深度及广度，更能够为为学生适应社会需要奠定坚实基础。

一、实施该方法的重要意义

第一，可以推进教师的“教”与学生的“学”之间的互动关系。通过引入这样一种形式灵活、内容丰富的教学方法，可以改变过去由专业教师单独讲授的“一言堂”模式，变为课堂上师生之间的双向互动；不仅可以采用主题发言、小组汇报的形式，也可以由不同观点的同学提出疑问供大家讨论与争鸣，使课堂氛围变得活泼有趣，极大程度地发挥学生的主动性。此外，作为一种“任务驱动型”的教学方法，它的实施不仅能够帮助教师检查学生课下自主学习的情况，掌握每个学生对研读资料的分析水平，同时对于教师本人来说，每一次的经典阅读也是一次新的学习之旅，必将积累不同的学习感悟，发现更多前人的思想闪光处，无形中逐步夯实了教师自身的专业体系，拓宽了教师自身的专业视野。

第二，逐步培养学生学习专业课程的学习兴趣，提升学生的理论水平和分析解决问题的实践能力。目前，学生对专业课的学习呈现两种不良状态：一种是虚心向学，苦下功夫，但学习效果不明显；另一种是平日不学，只是为了应付考试而“临阵磨枪”，这两种学习状态与本科教学培养方案中的培养目标严重偏离。而究其原因，问题均出在学习方法上。笔者通过与班级学生课下访谈得出结论，结合教学过程采取经典研读，可以适当地施予学生压力，并且能通过集体讨论、辨析和教师总结更好地为学生答疑解惑，这有助于课程学习效果的持续提升。

二、实施该方法应遵循的基本原则

第一，明确课程教学目标，整体优化。依据教材编写教学大纲以完成基本教学为基础，经典文献的研读为辅助，做系统化的设计，整体遵循“形散而神不散”的原则，有针对性地做到课堂讲授和课外专题研读、研讨相结合。

第二，知识容量大，视野开阔，覆盖面广。在总体教学框架中，各主题内容的覆盖面力求宽泛，尤其注重选择有代表性的前沿理论。

第三，突出重点，详略有度。

三、实施该方法的具体步骤及考核指标

具体步骤：首先，由任课老师指定经典文献、经典书籍或者经典公共问题评论等材料，要求全体学生认真进行阅读与思考（阅读周期通常为一周）；其次，采用随机抽取方式，每次抽取若干名学生，作为每次经典研读学习讨论课的指定发言人，根据相应的评分要素进行考核。再次，发言过后，评委及观众可进行提问，提问应由讲述者回答，其他人有独到见解也可回答。若论辩交锋情况出现，视其回答问题的观点正确、逻辑层次、深刻程度、流利度以及最终有无解答提问者的解答等方面酌情加分。最后，每位同学在经典研读讨论课上，需要上交一份此次规定经典研读内容的读后感或读书笔记。

考核指标：

第一，读后感演讲：（60分）

1.仪态仪容：服装是否正规、得体，妆扮是否自然、得体，台风是否自然、大方，肢体语言是否简洁、得体。（5分）

2.语言表达：普通话是否标准，感情是否丰富，语意是否清楚，语言组织是否符合逻辑，用词是否准确，演讲是否能完全脱稿连贯流畅表达。（10分）

3.主题内容：演讲内容是否完整、丰富，演讲内容是否具有科学性、合理性，内容是否具有趣味性。（10分）

4.逻辑结构：演讲是否主次分明、详略得当、清晰完整、符合逻辑。（10分）

5.分析结论：经典研读材料分析的是否有结论，结论是否深刻独特，并体现个人独特视角，能否引起他人共鸣。（20分）

6.时间安排：详略是否得当，时间控制是否得当（是否超时）。（5分）

第二，读后感写作：（20分）

1.内容：对于经典材料主题内容把握是否准确、完整，内容是否具有科学性、合理性。（5分）

2.结构：结构是否主次分明、详略得当、清晰完整、符合逻辑。（5分）

3.感悟：研读的感悟是否深刻独特，并体现个人独特视角，能否引起他人共鸣。（10分）

第三，论辩交锋与创新：（20分）

1.问答：所提问题是否新颖独特，是否具有说服力，随机应变能力如何；论辩过程中把控全局的能力如何，小组协调程度如何。（10分）

2.创新：演讲内容、演讲形式等方面的闪光点；任何独到之处都可加分。（10分）

四、实施该方法后取得的效果

笔者在自己所授课程《公共政策学》实施该教学方法后，取得了如下的效果：

第一，这种教学方式处于初步尝试阶段，从第一次实施效果的反馈情况来看，学生能够按照具体的任务要求认真进行课下准备并完成读后感，但是在课堂上形成激烈交锋的时段较少，这说明在平日专业课教学过程中，还需要教师不断培养学生深入思辨、开展论辩的能力。读后感整体完成的质量较好，学生态度较认真，但只有少部分学生能够形成个人独到的见解，并在课堂上勇于阐述个人的观点。

第二，根据问卷调查的简单统计，学生普遍认为能够从课堂内、外经典研读的交流与思考中学到很多东西，可以丰富自己的知识体系，活跃思维思路，拓展视野，提升能力，为以后的学业深造做铺垫。学生对于经典研读的教学方法有一定的认识，认为采用过经典研读教学方法的老师比较清楚经典研读的目的及其意义。

第三，根据问卷调查的最后一个开放式问题（你对专业课老师的授课还有哪些更好的建议），将两个年级学生的建议汇总如下：

1.期望授课教师更多地与学生交流互动，活跃课堂气氛，培养学生独立思考、自主学习的能力。

2.能够给予学生一定的时间进行理论研修或带领学生开展外出实践。

3.加强文献研读与拓展思考，多结合社会时政、实事进行分析，和学生交流、交换观点与思想。

4.课堂形式应更为丰富多彩，可以案例教学、经典研读、课外实践、课程讲座等多种形式相互穿插于课堂之中等等，以满足不同学生的不同需求。

五、个人小结与反思

首先，与课程同步的、紧密相关的经典专题材料的选择问题。这对教师提出了较高的要求，教师需要自己广泛地进行阅读，从中挑选出适合学生阅读实际的文献。程度过高，学生即使按老师要求去读了，也有可能对知识一知半解，不能真正读懂，反而会降低学生的学习热情。程度过低，又有可能达不到研读的目的。因此，经典材料的甄选可在后期的教学实践中，逐步挑选出适合的文献并建立学科经典资料库。

其次，从哪个年级开始实施经典研读的方案？对于大一、大二年级的本科学生，接受的课程几乎都是大学通识教育课，此时进入专业书籍/文献的研读是否适当。有老师认为从二年级开始就应该进入高要求高水平的经典研读，那么，往后的专业课是否能继续地保持和跟进，是不是所有的老师都能沿用这样的方法，有的著作在二年级某门课上就提及或有部分学生课下已经读过了，那么以后在专业课课堂里还有没有必要介绍，或者介绍多少？这些问题还需要在教研活动中继续交流与思索。

第6篇

关键字：电子商务；实体经营；效应分析

上世纪末，王峻涛创办的中国第一家电子商务网站8848标志着中国电子商务的正式出现，到目前为止，电子商务已经经历了整整15年的发展历程，而中国电子商务的兴盛不过在最近8年内。虽然从时间跨度来看，电子商务的发展远远比不上实体经济的持续，从发展时间来看它还很年轻。但这种与互联网密切相关的经济模式已经渗透到每一个现代家庭中，人们对它的认识也从最初的陌生诧异，到现在的形影不离和无比熟悉。进入二十一世纪以来，随着互联网技术的发展与革新，电子商务对人们的生活方式的改变的影响已经越来越明显，大部分人的购物习惯已经发生了改变，网上购物成为了人们的一种生活方式，而这一购物趋势对于实体经营产生了巨大的影响。本文就从这个角度出发，以实体店的经营为主体，分别从正、负两个方面分析电子商务的兴起对实体经营的影响。

一、电子商务兴起对实体经营的负效应

负效应主要指的是电子商务在兴盛的过程中，引发的新兴购物模式产生的不利于实体经营的效果。主要包括以下两个方面：

1.实体店客流量减少，销售量受挫

实体店的客流量减少的主要原因一方面是因为在价格竞争上，网上商店有非常强的价格优势，实体店日常开支包括员工工资、房租、水电费、进货费用、税费等，而网上商店除了支付给交易平台一定的费用、运输费用以外，基本上没有额外的支出。传统实体店都是以折扣折让的方式吸引顾客，这样的方法一定程度上能够缓解销售量下降的压力，但与网上商店相比，其折让的程度显然不够，人们追求方便、快捷的购物方式，同时追求便宜好用的商品，此时，网上购物自然成为首选，这无疑使得实体店的客流量受到一定的影响，从成本角度来看，销售利润受到费用支出的挤压，加上销售量减少，实体店的经营由此愈发困难。

另一方面，电子商务中应用的网络技术，打破了传统购物的地理位置和区域限制，消费者可以不受时间限制，随时在网上购买自己所需的商品。在网上购物的过程中，消费者能够获得更多的产品信息，可以随时比较不同的产品价格和质量，这使得消费者在消费过程中更有主动权，也能够理性的进行购物。

2.实体店的促销力度小，手段单一

电子商务是伴随着互联网技术的发展而发展的，互联网技术对于网上商店的促销有极大的帮助，传统的促销方式都是以折扣为主，在大商场举办相关的促销活动、电视广告，以此来招揽顾客。新兴的网络促销，例如QQ、微信、手机淘宝等移动客户端，以其庞大的客户量和快捷的传播方式，为网上商店的推广和商品促销提供专业化的服务，促销的手段从QQ商城活动、淘宝双十一活动，到与电视媒体的携手合作，方式多种多样，所涉及的媒介广泛，基本上能够覆盖每一个城市和每一个拥有互联网的地方，这是传统实体店在产品推广和促销上无法比较的。

二、电子商务兴起对实体经营的正效应

1.网上商店与实体店竞争促进实体店的发展

根据数据汇的数据显示，2013年中国网店零售额占总零售额的10%不到，这一数据表明，网上商店对客户的占用不是影响实体店销售下滑的主要因素，实体店自身的管理水平和经营方式仍然是影响利润增长的重要原因。从现有的经济发展程度来看，市场经济发展慢慢步入正轨，市场力量也显现出来，实体店如果固步自封，不在管理水平提高和经营方式的改变下工夫，便无法适应市场，无法获得消费者，自然会被市场淘汰。实体店的经营者，经常有一种等着顾客上门的心态，却忽略了如今的市场已经不是原来的卖方市场，改革开放前后，产品供不应求，经营者只需提供相应的产品量，就不用担心产品销售不出去，也就忽略了顾客的满意和售后服务。这样的认识和观念一直延续到现在，甚至出现店大欺客的尴尬局面。而市场经济下的经营必须以顾客为中心，无法为顾客提供满意就会失去顾客的信赖，网上商店的出现形成与实体店的竞争局面，也是促进实体店改进服务的一种有利方式，实体店为了继续发展，就会从其他方面来高自己的竞争力，这样无形之中促进了实体店的发展。

电子商务的兴起从某种角度上来说，是实体店摆脱现有局面的一种契机，电子商务背景下的网上商店通过多种促销和价格手段，对实体店来说有一定的借鉴作用。例如，天猫方法，指的是双十一促销活动时使用的方法。具体包括一下几个方面：

（1）优惠劵

天猫派送100亿优惠劵供用户收藏在双十一当天使用。派送优惠劵的商家包括骆驼、jack Jones、only、七格格、Nike等，既有国际大牌又含淘品牌。这一举动是天猫双十一打响的第一炮。

（2）预售

10月15日起，天猫开始预售双十一产品，进入预售平台付定金再付尾款即可购买。预售产品的好处很明显：缓解双十一当天压力、提前备货、更加精准锁定用户群体、有效管理供应链。可谓是业界对电商促销模式的一种新尝试与探索。

（3）抢红包

双十一另一大举动为抢红包，继续添油加火为网购狂欢节预热。11月1日开始，天猫、支付宝、聚划算联合推出提前充值抢红包、11.11支付宝余额支付抽现金、付定金获红包等系列活动，在活动前11天就开始引爆用户热情及活动氛围，效果明显。

（4）五折包邮

五折封顶就是用户为什么扎堆在双十一购买的最直观、最实际的原因。所有参与活动的产品都被系统自动标上“11.11购物狂欢节”的字样，并且承诺价格是近30天最低价，部分产品还有五折封顶的标识。“全场五折”这一优惠不得不说是直接刺激到了用户神经最敏感的部位。

（5）移动端口

手机下单可在整点时段参加抽红包，还能浏览最热宝贝、最八卦内容、附近的人购买（收藏）了哪些宝贝等，此举为上网不便的用户提供了很多便利。

2.电子商务的发展为实体店提供多种经营模式

一方面，网上商店可以成为实体商店的第二战场，网上商店成立的过程简单，不受经济和其他环境的影响，实体店可以通过建立网上商店，开辟一条新的道路。实体店与网上商店结合，既可以成为产品推广的有效手段，又可以避免实体店之间的竞争。从成本角度看，实体店在网上商店销售商品时，网上商店可以最大可能较少商品陈列的面积，这无形之中减少了租金成本，增加了利润空间。随着实体店和网上商店的结合，实体店完全可以成为一种专门为顾客提品体验的途径，实体店向体验店的转换将成为实体店和网上商店结合的发展趋势。

另一方面，随着O2O的发展越来越快，新的推广平台也越来越成熟。实体店可以通过诸如美团网、拉手网、百度团购等平台推广自己的产品和服务，这些平台可以为实体店提供专业的服务，利用互联网的广泛覆盖和信息技术的使用，为实体店的产品和服务营造多种多样的营销手段。例如，2014年3月1号，淘宝正式推出收集团购平台，携手韩国明星李敏镐，提出“淘宝，想淘就淘”的口号，这一行动表明，O2O平台的发展越来越成熟，实体店的营销模型和途径有了新的选择。

第三，电子商务背景下，物流行业得到了全面的发展，降低了实体经济的运输成本。

第7篇

众所周知，电视购物对于中国大陆的零售市场和消费者实际上并不是一个陌生的词。早在上世纪90年代，中国大陆曾经刮起过一阵电视购物的风潮，将被称为“零售业第三次革命”的电视购物形式带入了大陆市场。

鉴于目前国内电视购物产业具有比较复杂的一些特性，笔者将在此文中对国内电视购物产业的竞争环境进行分析。分析的理论和模型依据为美国哈佛大学教授，迈克尔.E.波特(MichaelE.Porter)在其《竞争战略》一书中提出的五种基本力量的分析框架。由于此产业目前仍处在高速成长的状态下，所以本文所引用的数据和信息均只能来自于媒体的公开发表和报道。相信势必会对产业分析的准确性造成一定影响。

二、理论综述

根据波特的五种基本力量模型，在对某个产业的竞争环境进行分析时，需要对以下五方面力量进行分析：新加入者的危险、供应商的谈判力量、客户的谈判力量、替代产品或服务的威胁、现有的市场竞争。

三、电视购物产业竞争环境分析

（一）目前市场上的参与者之间的竞争

目前，在产业中大致有以下三种参与者：

（1）以顾客为导向的专业化购物频道

与电视台合作，走专业化购物频道的参与者。代表有上海东方购物、湖南快乐购物、重庆GS购物等。

投资方：一定有电视台的投资，以获得频道资源。通常会和善于经营的外方投资者合作。

前期投入：为保证服务的专业化、差异化和服务质量，一般会自己建立和运营配送中心和CallCenter，以及电视节目制作部门。同时需要完善的ERP系统等其它的配套成本，造成前提投入会非常大。

经营方式：播出目标为24小时的全天候直播节目，供应商大部分均为较具知名度的品牌，从售前到售后均有完善的配套。

品牌战略：必定具有长期经营的品牌战略。

目标市场：所有收视观众，以观众需求开发产品。

（2）以产品为导向的电视购物节目

通过购买电视台时间段，销售利润较高产品，具有一定长期发展计划的参与者，以产品为导向。有TVSN、橡果国际为代表。

投资方：没有特殊性，有足够资源即可加入。

前期投入：与（1）差异不是太大，但由于产品种类少，体积小，仓储成本和配送成本会小。产品节目更偏向于广告形式，成本也有所降低。但由于需向电视台购买时间段，时间段购买成本要高于专业化购物频道。

经营方式：类似于广告，以较短的时间集中宣传产品卖点。产品通常会是利润高，品牌知名度低的产品，有些是定向开发的产品。

品牌战略：有一定的品牌战略，但介于产品的所限，难以形成良好的品牌形象。

目标市场：根据产品寻找目标市场，在高利润产品和客户中寻找平衡。

（3）短期经营的广告投放商

各类购买电视台时间段，销售暴利产品，短期经营的参与者，广告投放商。

投资方：没有特殊性，有一定资源即可加入。

前期投入：产品种类通常只有个位数，CallCenter，仓储规模都很小，投入主要在广告时间段购买。

经营方式：与广告无异，以较短的时间集中宣传产品卖点。产品通常会是利润高的产品，集中在减肥、美容和点子产品，通常没有售后服务。

品牌战略：无品牌战略。

目标市场：对此类产品有急切需要的顾客。

（二）有威胁的替代行业现状

既然被称为“第三次零售业革命”，那非常明显，电视购物行业只是零售业的一种业态而已。当今国内零售业的通路通常有以下几种：

实体店（接触得到实物的）：传统百货商店、大卖场（ShoppingMall）、专业化卖场（电子、服饰、灯饰、折扣店等）、专卖店（连锁经营）、超市和便利店、以及直销等。

非实体店（无法接触实物）：购物网站、目录购物、以及电视购物等。

1、零售业各业态的关系

在整个零售业中，其实各种渠道都可以说是相辅相成，互为补充的。

在实体店中，百货商店在受到大卖场的冲击后逐渐走向中高端定位，与专卖店共同生存，大卖场则立足于物品齐全，价位低的定位。专业卖场、超市、直销等都各有各的细分市场。

对于传统的实体店来说，非实体店的优势则在于信息受众更广，不受天气、交通、时间的种种限制。在相当的程度上，非实体店刮分了传统零售市场的一部分蛋糕，但同时，由于这种形式补充了实体店无法克服的困难，非实体店也创造、刺激从而扩大了整个零售业的市场，那些原本因为天气、交通、时间问题而无法或不愿到实体店选购商品的顾客可以因为非实体店的存在，而轻松坐在家中，轻点鼠标、或者拿起电话拨打免费电话进行订购。但是，非常明显的是，非实体店的缺点对于顾客来说，就是只能通过图片、视频、文字来了解商品，这对于目前的消费习惯和某些特殊商品（衣服、首饰等）来说，仍然是一个很大的制约因素。

2、非实体店各种渠道的关系

非实体店，目前只有三种成规模的渠道：电视、网络、目录。在网络购物中，走在前沿的有当当网（网上书店），淘宝和易趣（C2C网站）等，要么是专业化，要么是个人信用。目录方面，比较知名的是麦考林，但麦考林也是主要面向女性用户，其次，麦考林同样有购物网站。在来看电视购物，从目前的业界来看，专业化频道的电视购物，均是以电视为主要媒体、网站和目录为辅。也就是说，针对家庭和所有商品种类进行销售的电视购物，是把非实体店的各种销售渠道都一并拿来使用的。而那些具有特性的销售网站和目录，由于特定消费群体的原因，却无法通过电视购物进行销售。

由上可知，正是由于实体店与非实体店的本身即为相互补充，而电视购物又通常涵盖了非实体店的所有形式，有别于那些有特定消费群体的网站或目录。造成电视购物这个行业在绝对意义上来说，在零售业中并没有直接与其竞争、以及可替而代之的模式。只要“电视”这个概念还在，则电视购物仍将作为传统实体店的一个重要补充手段而存在。

值得一提的是，电视购物，也不过是用一段视频来介绍和销售商品的模式而已。随着科技和“电视”的发展，电视购物这个名词的前两个字可能被替换掉。电视购物这个名词，也只是由于目前比较多的见诸于报端、同时电视传媒的影响力仍远远大于网络而造成的。从本质上来说，“电视购物”是通过视频、图片、文字，在电视、网络、目录等所有非实体平台上进行销售的一种模式。因以，在业内，有些电视购物公司也称此行业为线上销售或家庭购物。

（三）具有进入可能性或进入中的新参与者

目前，国内电视购物行业的进入门坎只有对24小时专业电视购物频道的监管。而对于非24小时的电视购物节目则没有政策法规的限制，也就以为，企业只要有足够资金和频道资源，就可以进入电视购物行业。目前，国内购买能力较强，比较容易接受新购买方式的城市、地域并不多。

在缺少良好媒体资源和优质市场失败案例在先的情况下，行业技术门槛不高的电视购物行业却使得有意向分一杯羹的众多资金和企业无从下口，只能转而寻求直接投资已经开展经营的购物频道以牟取利益。

而对于第二梯队的非专业购物频道和短期经营的广告投放模式来说，随着国内消费者市场的日趋成熟和理智，以及国家对媒体的管制，这两种经营模式不太适合于有长期发展计划的资金和企业，且面临着相当大的政策风险。今年下发的通过电视销售药品、减肥、丰胸及增高产品一纸通知，使得众多的产品退出了电视购物行业。

所以，由于国内电视媒体的特殊性，想要加入电视购物的资金和企业，却只能由于电视资源和优质市场已被抢占，其它模式却又风险太大的现状而不得不放弃。致使目前国内的电视购物行业基本没有新的加入者和尝试者。

（四）上游供应商与参与者的谈判地位，参与者与下游客户的谈判力量

将这两种力量放在一个章节中进行分析，原因是电视购物行业从属于零售业，所以这两个力量在电视购物行业中的情况与整个零售业基本相同。

1、上游供应商与参与者的谈判地位

电视购物对商品供应商来说，只是一种销售渠道，一切都以电视购物这个渠道的销售成绩为起点。当电视购物的品牌树立之后，销售额占到供应商一定比重之后，电视购物相对于供应商的关系势必会越来越强势。

但是，需要提出的是，对于供应商来说。电视购物至少存在着以下2点吸引力：

新品可以在电视购物进行试销售，因为直接拿去实体店销售会有很高的铺货、物流、仓储、宣传费用。而放在电视购物进行试销售，能省去以上所有费用，又能观察市场对产品的反应。

电视购物目前和供应商只是渠道和供应的关系，发生的成本只有物流和节目制作费。但是换来的除了销售所得外，还有从每次10分钟到30分钟不等的电视播出时间，这个价值相对于供应商拿几千万去砸几秒钟电视广告不能不说非常诱人。

2、参与者与下游客户的谈判力量

电视购物的下游客户是终端用户，专业电视购物频道的商品定价是与供应商谈判后得出的，一般都会在供应商的价格体系之中，所以和消费者的关系也相当简单，不存在谈判力量的改变。

但电视购物行业的另外两种模式却有所不同，由于它们是以产品为导向，且产品通常为新进市场、目标消费群体非常明确。致使消费者对于此类产品的价格弹性被动性降低很多。例如减肥药、增高设备、生发剂等，消费者对于此类商品价值所知甚少，且通常对商品效果报有“如果能生效，多花点钱无所谓”的心态，这样的情况使得此类电视购物模式与客户的谈判力量严重失衡。

而当某种商品在专业购物频道和另外两种模式的电视购物节目中重叠时，就会出现价格上的严重冲突。总体来说，电视购物始终只是销售渠道的一种，在与上游供应商和下游消费者的谈判中，电视购物和其它零售渠道区别不大。

第8篇

“对标”实体店，电商在革自己的命

中国电商与美国电商走不同的路。

美国电商以垂直电商为主，前十大电商多数本身就是实体店霸主，电商革实体店的命就等于革自己的命，电商与实体店“对立”不那么强烈；美国的商业体系很健全，什么类型的商业都有，特别是折扣类商业很发达，不像中国的电商，像发现新大陆一样，价格“对比”不强烈；美国电商发展早，发展速度均衡，电商对实体店的影响是缓慢的，标靶“对标”不那么明显。

中国电商发展如此快，除了电商本身的优势外，还与电商把实体店当作“对立面”有关。当实体店作为电商的标靶时，实体店竟然集体“认了”，没有人出面反击，这么多年集体束手无策，也不尝试积极改变，而是消极紧缩、关店。

有人说，电商时代，定位理论失效了。其实，定位理论最有效的招数就是“站在成功者的对立面”，中国电商过去就是这么做的。

搞医学的人都知道，“慢性病”比“急性病”可怕，但人们在意的却往往是急性病。面对电商的影响，实体店得的是“急性病”。“急性病”也有好处，就是引起了大家对病症的重视，能够痛下决心。不像慢性病，反正短期死不了，可以等，有侥幸心理，最后是慢性死亡。

现在有很多预测，对实体店过于悲观，或者对电商过于乐观。多数预测是基于线性回归，而大变革时代的预测恰恰不符合线性回归。比如，10年前预测电商占现在的份额，可能很少人会信以为真。如果现在预测实体店会强势回归，同样会有很多人不那么相信。

实体店的新机会

实体店强势回归，一定要经过改头换面。店可能还是那个店，但经营手法已经变了。

我一直强调，所谓商业革命是不存在的，有的只是商业共生。没有一种商业对传统商业的全面替代，往往是新商业与传统商业共生，现在就是实体店与电商的共生。

商业共生有两个重要原因：一是不能低估传统商业（实体店）自我调整能力；二是不能忽视新兴商业（电商）的成本上升速度，比如，目前电商的成本上升速度就很快。

上述两个因素的结合，就会产生一个均衡，即实体店与电商在成本、功能上的均衡，从而形成共生格局，但前提是实体店要做好几项回归，完成改头换面工作。

成本回落，让电商失去“比价”的标靶，让实体店不再站在电商的对立面。

这几年实体店是最难的，电商的廉价和实体店房租的上升，是对实体店的双重挤压。

实体店的主要成本是房租和人工成本。房租又是主要成本。实体店比较委屈的是，房租成本其实不是由实体店决定的，而是由商业地产决定的。

电商高速发展的这几年，恰逢商业地产高速发展，房租快速上升。实体店与电商，成本一升一降，对比太明显，难怪实体店成为电商的标靶。

我本以为这几年实体店经营困难，房租应该下降，但却是稳中有升。这看似不正常，其实是正常的，因为实体店的承租周期较长，一般超过三年，在这三年内房租是刚性的，实体店虽有困难，但也别无他法。

房租怎样才能下降？有两个办法，一是更多的门店关门，逼着商业地产降温，相信再过一段时间，这个阶段一定会到来；二是社会化营销渐近，实体店转型，不再扎堆商业中心地带。

商业有自动平衡功能。现在，电商的成本在上升，如果实体店的房租下降，就会形成新的成本均衡。当然，这个日子还要等一段时间。有些问题，只有等待时间才能解决。

也许指望实体店房租下降有难度，但增幅放缓已经发生。如果电商成本快速上升，也可以实现实体店成本曲线回归。

回归经营本质

我这里不是讲商业的本质，是讲实体店的本质。实体店经营，一是借助集中商圈，借助集中商圈的人气，但前提是房租较高；二是形成自己的商圈。

为什么要开门店？门店都有自己的商圈半径，比如，便利店的商圈半径是周边5分钟的步行距离。那么，周边5分钟的商圈，门店是怎么经营的呢？大多数门店是坐等顾客上门，靠长时间慢慢积累客户。这样的经营方式，是对门店资源的极大浪费。我曾经帮一家企业做过商圈营销，其基本思路就是把“商圈半径内的客户”“吃干喝尽”。要充分发挥门店的商圈经营能力，基本方式是走出门店，把门店的销售职能变成营销职能。

实体店在商圈经营上的回归，有两种方式：一是传统的商圈经营，这是多数门店没有做过，甚至没有想过的事，但却是实体店经营的本质；二是借助社会化营销，重塑商圈。比如，苏宁店在电商冲击下，为了发挥实体店能力，让全体员工做微商，2014年“双11”，18万员工共带来200万个订单。

门店经营，功夫在店外。这就是商圈营销。现在，微商的出现，不过是为实体店做商圈营销增加了一条新路。未来实体店有了两个商圈，一个是地理上的商圈营销，另一个是围绕实体店做社会化的商圈营销。

如果说电商是实体店的对立面的话，那么新兴的社会化营销（现在主要是社群营销）就是实体店的助手，千万不要把助手拒之千里之外。

回归体验功能

实体店的什么功能是电商难以替代的？我认为是体验功能，这是实体店区别于电商的显著特点。体验过电商的新鲜感以后，顾客会怀念和回归实体店的体验功能。如果实体店与电商形成成本均衡，则实体店的体验功能就很关键了。

电商推O2O，还是惦记实体店的体验功能，想把实体店变成电商的展示厅、体验厅。对于“提袋购物”的商品，O2O的价值就在于：实体店提供体验，电商提供廉价。未来实体店和电商在成本上达成均衡后，实体店的体验是电商替代不了的，而电商的廉价是实体店可以逼近的。

如果说电商已经贴上了廉价标签的话，实体店一定不会与电商比价格。那么，实体店与电商比什么呢？我认为应该是附加值。请注意，越是高附加值产品，越是注重商品体验。这是与实体店的核心功能一致的。

未来商业，有些线上线下是一样的，比如支付手段，线上支付将成为常态，正如现在不付现金而用信用卡一样。在丰裕社会，物质满足之后，体验将成为人类稀缺的需求。未来的附加值，更多不是来自于实物，而是来自于不同的体验。虽然电子手段也能提供独特的体验，比如三维体验，但这其实更多的只是新鲜感，真正的体验往往是身临其境。

如果实体店与电商的显著区别是体验，如果社会化营销能够起到引流和稳定客户的作用，那么，实体店还用“凑热闹”去那些高房租的商业中心吗？甚至未来的部分实体店不用开在一楼。一楼的“门面房”就是引流，当然还有便利。现在已经有一些饭店，因为有稳定的顾客群，门店既不开在商业中心，也不在一楼，可以在房租很低的地段，也可以在任何一个楼层。当社会化营销能够起到门面房引流作用时，这样的现象会更多。

实体店一定会强势回归，但不是原模原样地回归，而是改头换面的回归。怎么改头换面呢？

1.实体店核心功能和经营本质的强化。相比于电商，实体店的核心功能是体验；相比于电商，实体店的经营本质是商圈营销。

2.实体店与新型电子工具的融合。比如与微商的融合，与新型支付手段的融合，甚至与电商的融合，如O2O，或者与微商的结合。

3.实体店分布及相应成本的变化。未来的电商会从集中式电商向分布式电商发展，未来的实体店也将从集中式商业向分布式商业发展，唯有如此，才能遏止商业成本的上升。

最后，要正确理解“实体店强势回归”这句话的含义。它不是指实体店夺回电商挤占的份额，而是摆脱目前的困境，找到与电商共生的方式。总的来说，未来实体店的份额是下降的，但总量将仍然是上升的。

延伸阅读：美国沃尔玛们如何应战亚马逊

延伸阅读：美国沃尔玛们如何应战亚马逊

从全球来看，零售商和电商都在从单一渠道向复合渠道和全渠道过渡。制定精心整合的全渠道战略，交叉促销吸引购物者来提高销售额和利润，这是零售业的方向。所谓全渠道，是指覆盖实体店、电商、移动端和社交媒体的新零售体系。在美国，复合渠道的模式已经成为零售业的新常态。

每年年底，黑色星期五（即感恩节次日）和圣诞购物季，都是零售商的兵家必争之地。备战2014年的圣诞购物季，网上零售巨头亚马逊的举措出人意料：试水传统零售模式，亚马逊宣布在纽约曼哈顿开设第一家实体店。商圈附近有包括梅西百货旗舰店在内的许多知名品牌。这家实体店还将起到一个类似仓库的作用，向纽约市内发送一部分当日送达的快递，并提供退换货和到店取货服务。

尽管这家实体店更像亚马逊的产品展示厅，但是电商纷纷试水实体店，印证了实体店的价值是不可替代的。在零售业的价值链上，实体店不会消失，这是零售业最古老的渠道，不仅不会消失，在技术的驱动下，实体店在购物体验方面还值得尝试更大胆的突破。

就在亚马逊筹备实体店的同时，传统零售店开始试水当日速递，还有一些企业选择谷歌提供的快递服务。梅西百货的全部800家门店都参与到了它的在线业务中。沃尔玛将其现有的4000多家零售店作为向用户发货的枢纽，大约有20%的在线订单从这些门店发货。门店在某种程度上就从零售终端转型成为“配货中心”，这种悄然而至的变化标志着零售商正在改变自身的组织结构和覆盖战略。数据表明，零售商在线订单中，30%～50%的订单是以到店取货的方式完成的。而且，40%的美国消费者曾经使用过到店取货这项业务。这对有着庞大门店体系的传统零售商来说，是个难得的好消息。

第9篇

关键词：互联网+；传统零售行业；转型

中图分类号：F724.2 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）017-000-01

引言

传统的零售行业是以实体店为基础，实现销售和消费目的的。但是伴随着互联网的普及，网上购物已经成为一种新的消费模式。它给人们提供了便利，节省了时间，为经营者和消费者带来了相当大的益处。因此，我国的传统零售行业为了促进发展，完善经营模式，也开始逐渐向网络购物转型，但是在探索道路上也出现了许多的问题，所以本文对互联网+背景下我国传统灵猴行业转型路径进行了深入探析。

一、我国传统零售行业转型中存在的问题

传统零售行业本身有着自身的优势和劣势，多年的发展经验是其转向网络销售模式的基础，然而，毕竟是进军到互联网+背景下，要抛弃传统的经营理念和经营模式，所以在发展过程中，也出现了一些不容忽视的问题。

（一）定位不够清晰

虽然部分传统的零售企业已经开始向网络零售转型，但是对互联网+背景下的转型原因一直不够明朗，不明白网络零售的益处。甚至至今还未明确自身的发展目标，对网络零售的认识明显不足，而且有些公司对网络零售并不认同，这些都在一定程度上导致了企业的定位不够清晰。

（二）营销经验明显不足

对于传统零售行业来讲，营销手段是促进其发展的主要部分。而网络零售则是一种新型的营销方式，在许多方面有着很大的优势，比如，使用网络进行推广和展示，进行网络宣传，服务周到细化等，这些都是传统行业里使用并不普及的营销手段。虽然传统零售行业的营销经验很丰富，但是对互联网+背景下的零售模式的认识并不深入。

（三）缺乏网络专业人才

互联网+背景下的经营销售模式是集信息、及时和新颖于一体的销售方式。传统的零售行业长期以实体店的模式实现经营，它培养出来的更多的是优秀的管理人才和销售人才，但是这样的团队对于发展网络零售是严重不足的，缺乏专业的网络经营人才。这对传统零售向网络销售的转型造成了一定的阻碍，需要进一步完善。

（四）缺乏对用户需求的及时了解

互联网+背景下的零售行业反应及时迅速，能够在面对不同群体的销售意向时，准时地收集用户的需求，根据数据分析，引入新的、用户需要的产品。但是传统的零售行业在这方面就存在着明显的不足，它不能及时地了解用户的需求，从而不能随时更新产品，以至于对零售行业的发展带来一定的负面影响。

二、互联网+背景下我国传统零售行业的转型路径

传统零售行业既然想要进一步促进行业的发展，那么就要做好充分的准备迎接挑战，以足够的信心应对和处理互联网+背景下传统零售行业的转型带来的各种挑战和问题。

（一）经营方式的转型路径

传统零售行业对于自身的发展目标一定要明确，经营方式的转变正是由此决定的。于传统零售企业而言，经营方式转向互联网经营方式必然会受到阻碍，但是究其根本还是由企业本身决定的。如果企业对此转型的认识和认知不够明确，那么就无法实现相互融合。对此，传统零售企业应该在互联网+的背景下，将两者进行有机结合，使得网络经营方式融入到传统零售行业的发展中去。传统零售行业的转型是无法完全脱离其本质的，随着网络零售的普及，传统零售方式和网络零售方式必然会达到两者平衡融合的水平上，创造出一个更加新颖的销售模式。因此，传统销售企业必须对此加以重视，积极推进经营方式的转型。

（二）经营渠道的转型路径

传统零售企业为了完善经营渠道，可以尝试着建立互联网的经营渠道，与传统的经营模式相结合。部分传统零售企业不能完全接受通过网络渠道进行经营，甚至坚持认为两者之间会产生矛盾和冲突。其实，这样的想法是不全面的，网络渠道不但不会阻碍传统零售行业的发展，反而会促进其的进步，使得消费者的消费需求得到更大的满足。当然传统零售企业可以对实体店进行改造，调整实体店的结构，可以为了满足消费者的体验需求，设立体验店，或者适当地给部分消费者试用的机会，以此有效促进消费，提高零售行业的销售水平。

（三）商品类型的转型路径

在互联网+背景下，传统零售企业可以根据自身的特点，开发新的商品类型。一些较小的零售企业，在很大程度上难以实现发展新类型的产品，所以一定要注意结合企业自身的个体性和差异性，制定新的发展计划。在此基础上过，传统零售企业应该充分利用可以直接接触消费者的优势，与相关制造企业共同创造属于自己的品牌产品。这样的商品类型的出现，势必会给消费者带来视觉和体验上的新鲜感，并有效促进零售行业的发展进步。

（四）经营技术的转型路径

随着信息时代的到来，网络技术已经遍及各个行业。传统的零售行业想要适应时代的潮流和市场经济的发展，就要加快经营技术的转变。在互联网+背景下，零售企业可以利用网络收集消费者需求数据并进行具体分析，从而及时地掌握消费者的需求，进一步促进零售行业的经营技术转型。

三、结语

在互联网普及世界的今天，受互联网+背景的影响，我国传统的零售行业经营模式也逐渐发生了变化，传统的零售行业模式向网络零售模式转变，这不仅对经营者和消费者带来了便捷和收益，也在一定程度上促进了我国的社会主义市场经济的发展进步。因此，加大互联网+背景下传统零售行业的转型有着重大的现实意义和必要性。

参考文献：

[1]卢亮.零售业未来发展的方向是互联网零售[J].商场现代化， 2013（27）.

[2]宋倩，王能.互联网条件下国内零售企业商业模式创新[J].电子商务，2013（03）.

第10篇

对于预先已经明确要买的是哪本书的购书需求，实体书店看来已没有任何存在价值，因为它无论在价格、便捷性和需求满足率上，都已没有优势；不过，还存在另一种不太明确的购书需求，消费者只是想看看最近有什么合自己口味的新书，他们需要在决定购买之前粗略翻阅一下，或细读其中几页。

对于后一种开放性的需求，实体店仍有些优势，由于技术细节和版权保护方面的原因，目前网络书店的书籍分类排列、展示和预览方式，仍无法替代购书者在实体店所能获得的体验；或许正是因为此类需求仍很旺盛，所以有意思的是，实体书店并不是因为客流量枯竭而陷入绝境的，实际上，书店的客流仍不小，只是不再像过去那样转变为与之相称的销量。

果若如此，那么书店业所面临的，便是一个产业链中盈利模式的边界再划分问题，就是说，传统上作为商品展示和体验窗口的零售终端，尽管在整个产业链中仍有其功能上的价值，但已无法作为一个利润中心而自我维持，因而不再能以独立的商业模式而存在；实际上，不少商品的零售终端都面临类似的困境，也都在寻找新的商业模式。

理论上，假如产业链的某个环节有功能上的价值却又无法在商业上独立存在，便说明它带给市场参与者的收益无法充分内化为其成本承担者的收入，图书在实体店的展示方便了读者，也促进了书的销售，但这些销售未必由承担展示成本的书店获得，因为读者完全可以记下书名回家上网店买。

所以新商业模式的关键是如何将终端展示的成本与收益一致起来，一种可能性是由出版商（单独或联合）拥有书店，因为只要终端展示促进了一部作品的销售，无论销量来自网络还是门店，对出版商的利益是一样的，这种模式类似于苹果专卖店，后者作为一种展示与体验窗口，直接卖出多少产品并不重要，只要它能推动苹果产品的总体销售即可。

另一种可能性是由亚马逊或当当这样的网络书店巨头经营实体店，假如未来几年实体店数量萎缩到几近消亡的程度，而这些巨头意识到维持最低数量的实体店对他们有好处，这样的事情便有可能发生，因为寡头垄断局面为收益内化自动创造了条件：假如实体店的存在果真能推动销售，而排名第一的寡头拥有2/3的市场份额，那他就能分得这一好处中的很大一块，或许足以补偿维持这些店的成本。

第11篇

关键词 网上药店 发展问题 思路

中图分类号：F763 文献标识码：C 文章编号：1006-1533(2012)01-0044-03

Problems and ideas for development of online pharmacies in China

LIU Dan-lei，QIU Jia-xue

（International Pharmaceutical Business School of China Pharmaceutical University，Nanjing，211198）

ABSTRACT The development of online pharmacies in China has encountered many problems which need to be solved urgently. Some ideas were provided for the development of online pharmacies under the existing policies and climate based on the analysis of these issues and the features and sale models of B2C e-commerce.

KEY WORDS online pharmacies；development problems；ideas

据中国电子商务研究中心的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年中国网上零售市场交易规模达5 131亿元，同比增长97.3%，约占全年社会商品零售总额的3%，预计未来两年将突破10 000亿元。2010年国内网上零售的用户规模达1.58亿人。预计未来几年，这一规模仍将迅速持续上升。由此可见，我国网民数量可观、网上购物市场发展迅猛，这对于我国网上药店的发展来说是一个很好的契机。由于发展潜力巨大，各大医药零售连锁公司纷纷开始网上售药，自从2005年京卫大药房正式获得《互联网药品交易服务资格证书》，成为我国第一家合法的网上药店开始，通过查询SFDA数据库得知，截至到2011年9月10日，全国获得《互联网药品交易服务资格证》的有86家，其中面向个人出售药品的网站47家。

1 我国网上药店发展现状

虽然越来越多的网上药店开始出现，但我国网上药店的发展状况却不尽如人意。据中国医药商业协会的数据显示，2010年，我国药品零售市场规模约1 739亿元，但网络销售额才刚刚过亿，大多数网上药店还呈亏损状态。《2009 年度中国家庭药箱调查报告》显示，我国城市居民购买的家庭常备药品只有 4.3％来自于网上购买。相比于 1999 年最先开展网上药店业务的美国，据MarkMonitor 公司 2007 年的调查报告，美国拥有1 800 多家网上药店，约占世界范围内网上药店总数的 59％，形成了平均 1 700 亿美元的市场规模，美国网上药店业务占美国整个医药流通近 30％的市场份额[1] 。可见，我国药品网上销售规模与之相比差距巨大。

2 网上药店经营状况不佳的原因分析

2.1 政策瓶颈

在国外，无论是欧美还是日本，都允许网上销售处方药。而在国内，《药品流通监督管理办法》第二十一条明确规定：“药品生产、经营企业不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药”。而销售处方药无论从销售额还是利润上，都大大高于非处方药。其次，不能与医保对接是影响 B2C 网上药店发展的又一大主要限制。这两大因素直接影响到了网上药店的营业额。

2.2 消费群体错位

我国网民主要是中青年，一些网上药店的主页设置多是针对此群体，而药品消费金额占总金额 50％以上的老年人却因为知识水平和对网络的不信任态度等多方面的原因很少上网[2]，这种上网群体和药品主力消费群体的错位制约着网上药店的进一步发展。加上网上假药横行，消费者缺少辨别非法网站的能力，导致很多消费者对网上购药的不信任。

2.3 价格优势微弱

有数据显示[3]，网上药店平均折扣率为10％左右。我国的网上药店都是以实体药店为基础成立的，一般网上药店在成立时也是延用实体药店的品牌，因此，线上、线下价格的冲突使得网上药店让利有限。而消费者选择在网上购药很大程度上是由于价格优势，这样加上上网费和运输费，网上购药成本并不比实体店低。

2.4 网店宣传力度不够

笔者在百度输入“网上药店”，得到相关结果有2 500 000个，但前15页只有15个左右。Google搜索结果有1 620 000个，前15页也只有13个左右的网上药店主页，这说明大多数网上药店在搜索引擎优化这块做得并不到位，这直接影响了许多网上药店的访问量。

2.5 物流配送机制不完善

目前，网上药店大多采取门店送货与第三方物流相结合的方式来进行药品配送。但医药物流的特殊性在于，药品有着严格的批号管理，并且有些药品对温度非常敏感，需要冷链配送；此外，一些药品是易碎品，一旦包装损坏，容易造成污染。但我国具有药品配送资质的第三方物流并不多，企业自建物流成本较高，覆盖能力也较低，很容易失去网上交易的优势。

2.6 经营模式和营销模式的改变

网上药店属于B2C医药电子商务，其交易方式上属于电子商务的范畴，所以经营方式和营销方式与实体药店有很大的不同。目前，我国网上药店缺少医药电子商务专业人才[4]，传统渠道销售经验也阻碍了网上销售的创新。

3 我国网上药店发展思路

网上药店的健康发展，应遵循我国现有法律和政策的规定，根据电子商务的特点和网上药品零售企业实际情况和经营范围，逐步探索成功的经营思路。

3.1 网上药店与实体药店联动

我国B2C 网上药店，都是以强大的实体店作为支撑，这些实体店已在消费者心中有一定的影响力，诸如京卫大药房、上海药房连锁有限公司等，应该把实体店的影响力充分延伸到网络上。例如：可以将实体药店作为网上药店的体验店，顾客可以在实体店里选好药品后直接下单。也可以将实体店作为网上药店的形象店，经营者增加人、财、物的投入，强化对网上药店的宣传推广力度，特别是对用药量大而又应用互联网较少的中老年人更是如此，使实体店品牌的影响力能够有效地延伸到网店之中。另外，实体店店员也要帮助顾客学会区分合法的网上药店和非法的网上药店，增强消费者的信任。在配送方面，每个实体店都有自己的仓库，并有配送覆盖半径，可以将实体店作为网上药店的配送点，方便顾客快速安全取药。

3.2 采用电子商务的运营模式和销售方式

如前文所述，网上药店毕竟属于电子商务的范畴，随着电子商务的日益成熟，用电子商务的经营方式和方法才能最终解决网上药店的发展和盈利问题。

3.2.1 多元化经营模式

网上药店经营的是一个电子商务平台，药品只是所有商品中的一种，现在我国网上药店也大多采用多元化经营模式，以药房网为例，它除经营各种药品外，还有家居医疗用品、药膳养生保健品、食品、宠物食品、office护理品、性用品和护肤化妆用品等。但食品、化妆品、宠物食品这些商品，各大网上商城都有经营，网上药店并不具有规模优势和价格优势，所以，可以与药品、保健品、医药器械和性用品等重点经营的商品捆绑销售。另外，对于保健品与成人用品这类毛利较高 （高达 70% ～80%）[5]的产品重点经营，并对高价销售的商品采用低价促销的手段，开展热卖推荐、特价专区和节日促销等，吸引消费者登陆，增加网上药店的利润和人气。

3.2.2 SEO优化

可利用SEO优化即搜索引擎优化，网上药店可以通过设计易检索到的网页标题来提高网站的点击率，并可向知名搜索引擎提交赞助费或者竞价排名，使得输入“网上药店”、“网上购药”等关键词后，网上药店的网页能出现在搜索结果尽可能靠前的位置，以此来增加网站的访问量。

3.2.3 利用论坛和问答式社区推广并广泛运用链接

精选一些医药、健康方面的论坛，分析潜在客户的多少，有针对性地多发些贴子，顺带些广告和网站链接。利用问答式社区主要是利用多的长尾关键词效应带来流量，如:百度知道、天涯问答、新浪爱问和SOSO的问答等，增加网站流量，并扩大网店知名度。 网上药店也可以将网站登录到医药相关行业站点和专业目录中，提高网站被发现和了解的几率。网上药店应善于借助他人之力，与知名医药网站、网上商城开展互相链接合作，提高网站的知名度和点击率。还可以尝试在知名网站医药相关文章和新闻报道并附带网站网址，以增加网站的被点击和登陆的次数。

3.2.4 提供以顾客为中心的服务

网上药店在吸引潜在新顾客的同时，更要注重为现有顾客提供优质的服务，打造以顾客为中心的服务理念才是我国医药连锁零售企业的成功经营之道。例如：可以通过数据库技术收集客户资料为其定制个性化服务，完善呼叫中心业务为客户提供全方位的咨询，利用互联网以外的媒介(如短信、邮件等)传达以建立和维护关系为目的的信息。另外，网上药店应投入更多的执业药师，提供较为完善的网上药学服务，抓住和留住核心消费者。

4 结语

随着我国网络普及速度的加快、电子商务发展的日趋成熟、人们网上消费意识的提高以及国家对医药电子商务领域法律的不断完善和政策的逐渐开放，我国网上药店的发展一定会取得长足的进步。

参考文献

[1] 陈麒骏，胡明，蒋学华. 我国网上药店的现状调查［J］．中国药房，2010，21(45)：4315-4320.

[2] 郑秋莹. 我国网上零售药店的经营障碍与发展机会分析［J］．中国药房，2010，21(5)：479-480.

[3] 宿凌，黄文龙. 网上药店的营销组合策略［J］．中国药房， 2009，20(7)：558-560.

[4] 李玉兰，罗文华，白锦表. 医药电子商务人才培养教学改革的探索与实践［J］．中国药业， 2010，19(12)：11-12.

第12篇

关键词 网上药店 发展问题 思路。

据中国电子商务研究中心的《2010 年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010 年中国网上零售市场交易规模达 5 131 亿元，同比增长 97.3%，约占全年社会商品零售总额的 3%，预计未来两年将突破 10 000亿元。2010 年国内网上零售的用户规模达 1.58 亿人。预计未来几年，这一规模仍将迅速持续上升。由此可见，我国网民数量可观、网上购物市场发展迅猛，这对于我国网上药店的发展来说是一个很好的契机。由于发展潜力巨大，各大医药零售连锁公司纷纷开始网上售药，自从 2005 年京卫大药房正式获得《互联网药品交易服务资格证书》，成为我国第一家合法的网上药店开始，通过查询 SFDA 数据库得知，截至到 2011 年 9 月 10 日，全国获得《互联网药品交易服务资格证》的有 86 家，其中面向个人出售药品的网站 47 家。

1 我国网上药店发展现状。

虽然越来越多的网上药店开始出现，但我国网上药店的发展状况却不尽如人意。据中国医药商业协会的数据显示，2010 年，我国药品零售市场规模约 1 739亿元，但网络销售额才刚刚过亿，大多数网上药店还呈亏损状态。《2009 年度中国家庭药箱调查报告》显示，我国城市居民购买的家庭常备药品只有 4.3％来自于网上购买。相比于 1999 年最先开展网上药店业务的美国，据MarkMonitor 公司 2007 年的调查报告，美国拥有 1 800 多家网上药店，约占世界范围内网上药店总数的 59％，形成了平均 1 700 亿美元的市场规模，美国网上药店业务占美国整个医药流通近 30％的市场份额[1]。可见，我国药品网上销售规模与之相比差距巨大。

2 网上药店经营状况不佳的原因分析。

2.1 政策瓶颈。

在国外，无论是欧美还是日本，都允许网上销售处方药。而在国内，《药品流通监督管理办法》第二十一条明确规定 ：“药品生产、经营企业不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药”。而销售处方药无论从销售额还是利润上，都大大高于非处方药。其次，不能与医保对接是影响 B2C 网上药店发展的又一大主要限制。这两大因素直接影响到了网上药店的营业额。

2.2 消费群体错位。

我国网民主要是中青年，一些网上药店的主页设置多是针对此群体，而药品消费金额占总金额 50％以上的老年人却因为知识水平和对网络的不信任态度等多方面的原因很少上网[2]，这种上网群体和药品主力消费群体的错位制约着网上药店的进一步发展。加上网上假药横行，消费者缺少辨别非法网站的能力，导致很多消费者对网上购药的不信任。

2.3 价格优势微弱。

有数据显示[3]，网上药店平均折扣率为 10％左右。我国的网上药店都是以实体药店为基础成立的，一般网上药店在成立时也是延用实体药店的品牌，因此，线上、线下价格的冲突使得网上药店让利有限。而消费者选择在网上购药很大程度上是由于价格优势，这样加上上网费和运输费，网上购药成本并不比实体店低。

2.4 网店宣传力度不够。

笔者在百度输入“网上药店”，得到相关结果有2 500 000 个，但前 15 页只有 15 个左右。Google 搜索结果有 1 620 000 个，前 15 页也只有 13 个左右的网上药店主页，这说明大多数网上药店在搜索引擎优化这块做得并不到位，这直接影响了许多网上药店的访问量。

2.5 物流配送机制不完善。

目前，网上药店大多采取门店送货与第三方物流相结合的方式来进行药品配送。但医药物流的特殊性在于，药品有着严格的批号管理，并且有些药品对温度非常敏感，需要冷链配送 ；此外，一些药品是易碎品，一旦包装损坏，容易造成污染。但我国具有药品配送资质的第三方物流并不多，企业自建物流成本较高，覆盖能力也较低，很容易失去网上交易的优势。

2.6 经营模式和营销模式的改变。

网上药店属于 B2C 医药电子商务，其交易方式上属于电子商务的范畴，所以经营方式和营销方式与实体药店有很大的不同。目前，我国网上药店缺少医药电子商务专业人才[4]，传统渠道销售经验也阻碍了网上销售的创新。

3 我国网上药店发展思路。

网上药店的健康发展，应遵循我国现有法律和政策的规定，根据电子商务的特点和网上药品零售企业实际情况和经营范围，逐步探索成功的经营思路。

3.1 网上药店与实体药店联动。

我国 B2C 网上药店，都是以强大的实体店作为支撑，这些实体店已在消费者心中有一定的影响力，诸如京卫大药房、上海药房连锁有限公司等，应该把实体店的影响力充分延伸到网络上。例如 ：可以将实体药店作为网上药店的体验店，顾客可以在实体店里选好药品后直接下单。也可以将实体店作为网上药店的形象店，经营者增加人、财、物的投入，强化对网上药店的宣传推广力度，特别是对用药量大而又应用互联网较少的中老年人更是如此，使实体店品牌的影响力能够有效地延伸到网店之中。另外，实体店店员也要帮助顾客学会区分合法的网上药店和非法的网上药店，增强消费者的信任。在配送方面，每个实体店都有自己的仓库，并有配送覆盖半径，可以将实体店作为网上药店的配送点，方便顾客快速安全取药。

3.2 采用电子商务的运营模式和销售方式。

如前文所述，网上药店毕竟属于电子商务的范畴，随着电子商务的日益成熟，用电子商务的经营方式和方法才能最终解决网上药店的发展和盈利问题。

3.2.1 多元化经营模式。

网上药店经营的是一个电子商务平台，药品只是所有商品中的一种，现在我国网上药店也大多采用多元化经营模式，以药房网为例，它除经营各种药品外，还有家居医疗用品、药膳养生保健品、食品、宠物食品、office 护理品、性用品和护肤化妆用品等。但食品、化妆品、宠物食品这些商品，各大网上商城都有经营，网上药店并不具有规模优势和价格优势，所以，可以与药品、保健品、医药器械和性用品等重点经营的商品捆绑销售。另外，对于保健品与成人用品这类毛利较高（高达 70%～ 80%）[5]的产品重点经营，并对高价销售的商品采用低价促销的手段，开展热卖推荐、特价专区和节日促销等，吸引消费者登陆，增加网上药店的利润和人气。

3.2.2 SEO 优化。

可利用 SEO 优化即搜索引擎优化，网上药店可以通过设计易检索到的网页标题来提高网站的点击率，并可向知名搜索引擎提交赞助费或者竞价排名，使得输入“网上药店”、“网上购药”等关键词后，网上药店的网页能出现在搜索结果尽可能靠前的位置，以此来增加网站的访问量。

3.2.3 利用论坛和问答式社区推广并广泛运用链接。

精选一些医药、健康方面的论坛，分析潜在客户的多少，有针对性地多发些贴子，顺带些广告和网站链接。利用问答式社区主要是利用多的长尾关键词效应带来流量，如 : 百度知道、天涯问答、新浪爱问和 SOSO 的问答等，增加网站流量，并扩大网店知名度。 网上药店也可以将网站登录到医药相关行业站点和专业目录中，提高网站被发现和了解的几率。网上药店应善于借助他人之力，与知名医药网站、网上商城开展互相链接合作，提高网站的知名度和点击率。还可以尝试在知名网站医药相关文章和新闻报道并附带网站网址，以增加网站的被点击和登陆的次数。

3.2.4 提供以顾客为中心的服务。

网上药店在吸引潜在新顾客的同时，更要注重为现有顾客提供优质的服务，打造以顾客为中心的服务理念才是我国医药连锁零售企业的成功经营之道。例如 ：可以通过数据库技术收集客户资料为其定制个性化服务，完善呼叫中心业务为客户提供全方位的咨询，利用互联网以外的媒介 （ 如短信、邮件等 ） 传达以建立和维护关系为目的的信息。另外，网上药店应投入更多的执业药师，提供较为完善的网上药学服务，抓住和留住核心消费者。

4 结语。

随着我国网络普及速度的加快、电子商务发展的日趋成熟、人们网上消费意识的提高以及国家对医药电子商务领域法律的不断完善和政策的逐渐开放，我国网上药店的发展一定会取得长足的进步。

参考文献。

[1] 陈麒骏，胡明，蒋学华 . 我国网上药店的现状调查［J］。中国药房，2010，21（45） ：4315-4320.

[2] 郑秋莹 . 我国网上零售药店的经营障碍与发展机会分析［J］。中国药房，2010，21（5） ：479-480.

[3] 宿凌，黄文龙 . 网上药店的营销组合策略［J］。中国药房，2009，20（7） ：558-560.

第13篇

伴随着计算机网络的普及以及电子商务的发展，传统零售业在稳步发展的同时，面对新型商业模式的竞争，传统企业是继续扩张自己的实体店面，还是开展网络业务？“水泥”+“鼠标”型的商业模式就是企业可供选择的一种新型经营方式，即将先进的计算机电子商务技术与传统优势资源相结合，利用先进的互联网技术，提高传统零售业的竞争力，扩大市场，获得更多利润。本文就传统零售与网络零售进行比较并对传统企业向网络方向发展存在的问题进行分析并提出相应的解决办法。

关键词：零售业发展；网络零售；整合

一、传统零售与网络零售的发展现状

（一）传统零售的发展现状

20世纪90年代以来，中国的零售业经过不断地探索与创新，零售业已成为国民经济的重要组成部分。小型的商店如食杂店，便利店层出不穷；大型的仓储式会员店，百货店，购物中心的连锁经营越来越多。零售业迎来了黄金发展期。随着人们生活水平的提高，消费水平的提高，零售市场销售额稳定增长。

但是近几年随着外资企业涌入中国市场，凭借其经营管理、服务、商品营销等方面的优势，增加了本土零售商的竞争压力。新型零售方式电子商务的不断发展，也开始抢占传统零售市场的销售份额。

表1 2008-2011年中国社会消费品零售额

数据来源：中国国家统计局

从表1中可以看出虽然我国社会消费品零售总额一直在增长，但是增长幅度有所减缓。传统零售的经营方式、管理方式等在巨大的市场竞争压力下有待改革。

（二）网络零售的现状

2012年，著名的电商天猫和淘宝的在双十一购物节单日下单191亿，全年1万亿的惊人数字，使大家越来越关注网络销售这个市场了。

虽然电子商务传入我国时间较短，但是近几年的发展十分迅速。如图1，2：

图1 2008-2012年网络零售市场规模

图2 2008-2012年网购规模占社会消费品零售总额比例

数据来源： 中国电子商务研究中心

截至2012年12月我国网络零售交易规模达13205亿元，已占当年社会消费品零售总额的6.3%，同比增长64.7%。近5年来，我国网络零售市场规模从2008年的1300亿元发展到2012年的13205亿，增长了9倍之多。网购规模从2008年的1.3%增长到6.13%，对传统零售产生了不小的冲击。

从以上数据我们可以看出虽然中国网络零售市场占整个消费品零售额的比重不是很大，比起传统市场相去甚远，但是我们仍然可以看到网络零售在以成倍的速度飞快发展，拥有不可小觑的市场潜力，相信在以后的消费品零售中的比重会越来越大。

二、传统零售与网络零售的比较

（一）传统零售与网络零售的相同点和不同点

1、传统零售与网络零售的相同点：传统零售与网络零售都是向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

2、传统零售与网络零售的不同点：

（1）购买方式不同：传统零售是直接以实体店铺为载体，顾客在商店内自行选购所需要的商品，通过咨询、了解商品性能后的购买行为。网络零售是在网上出售实体产品并使用传统的运输方式发送产品。

（2）销售渠道不同：在传统零售中，商家生产出产品后一般都是通过制造商―批发商―零售商―消费者的营销渠道再对外进行产品销售，产品一般需要经历多个环节才能到达消费者的手中。网络零售中，商品直接从制造商发送给消费者，减少了商品流通的中间环节。

（3）经营管理方式不同，传统企业是店铺经营，需要采购人员、服务人员、销售人员进行配货与销售工作。管理者需对人员，仓库，销售情况等进行管理。网络零售是线上经营企业，经营者管理商品线上目录的设置，订单处理，收发货物等。

（二）传统零售优缺点

（1）传统零售优点

传统零售经营时间较长，已经形成了很多鲜明的优势。

1、基础设施齐全：经过多年的经营，传统企业已经拥有一定的基础设施优势有稳定的供货源，大型零售商场通常直接从批发商处采购或直接从制造商订购产品，与合作伙伴有着良好的合作关系。

2、稳定完善的经营管理方式：传统零售凭着多年的经营经验，形成了自己的经营管理模式。

3、市场覆盖面广，顾客多：传统零售连锁店多，分布范围广。零售业凭借其产品多样化，地理方便等因素一直保持着稳定的顾客群。

4、拥有自己的品牌价值：大型家电商场国美，购物广场万达、王府井，服装品牌李宁等凭借着常年积累的顾客满意度，创建了自己的品牌价值。

5、充足的购物体验：实体店购物满足消费者的购物乐趣。

（2）传统零售缺点

1、经营成本不断增加：物价上涨引起原材料采购成本增加，人们生活水平的提高也增加了员工工资，房地产市场过热使门面租金上涨。

2、行业间竞争激烈：在不断扩大的零售市场中，不仅有很多新兴的国内企业在寻求发展，很多国外大型连锁企业一直占据着不小的市场份额。

3、利润增长速度放缓：高通货膨胀抑制消费增长，企业在行业间的竞争压力下，不少商家不停地降低利润，以吸引更多的顾客。

4、城市零售市场接近饱和：零售商大量扩张连锁店，城市零售市场接近饱和。

5、经营时间有限：传统企业只能在正常工作日内从事经营活动。

（三）网络零售的优缺点

与传统零售相比，网络零售正是由于自己不可替代的优势才得以迅速发展。

（1）网络零售的优点

1、交易成本低：通过互联网销售，大大减少了实体店面租金，门店人员工资等方面的支出，商品从供货商直接到达消费者，减少了中间环节的费用。

2、减少了企业产品库存：商家直接通过汇总消费者订单，从供应商处将商品发往顾客，大大减少了商品库存量，减少了库存成本。

3、销售范围广：网络零售市场比传统零售市场范围更广，不仅是全国各地，甚至是全世界各地的消费者都可以浏览企业的产品。并且不受时间限制，可以24小时在网上购物。

（2）网络零售的缺点

1、市场不够完善：我国电子商务仍然处在起步阶段，网络市场结构不甚合理。

2、人员稀缺：网络市场缺少专业性的电子商务人才。

3、用户体验不到位：顾客在网上购物，只能通过产品介绍以及图片了解信息。像服装购买，用户无法通过实际体验买到合适型号的商品，质量问题也是顾客考虑的因素之一。

4、售后服务：网络零售没有实体店面，消费者得不到应有的售后服务。

5、支付安全问题：互联网支付体系有别于传统的现金支付及信用卡支付，新的支付方式有着不少安全隐患。

三、传统零售向网络零售发展面临的问题

1、初期投入成本大，投资风险较大

传统零售要进入一个新的市场，初期投入自然是必不可少的，要建立一个健全的网络市场，首先要加大硬件投资，还需引进专业人才，从事网络市场的开发工作，新的工作人员，从事网络市场的经营管理和日常维护工作。电子商务技术在我国的发展仍不够完善，传统企业转型，值得借鉴的成功经验很少，企业投资风险较大。

2、线上线下渠道冲突

网络零售减少了中间商环节，使一向与企业合作关系良好的中间商的利益受到威胁。有可能会影响现有的合作关系。

3、库存管理的平衡分配问题

传统零售有着良好的库存管理系统，增加网络市场后，如何分配线上线下商品的库存量，以最大的满足销售需要及消费者的需求，是企业需要进一步探索的过程。

4、专业人才稀缺

传统零售向网上商场发展不仅涉及电子商务等计算机技术的应用，还应包括企业后端的整个运营系统的信息化管理，而我国目前具备相应技术的专业性人才稀缺，是企业发展网络零售需解决的问题之一。

5、物流基础薄弱

物流是网络零售的重要组成部分之一，传统经营模式中，物流配送是中转仓模式，但是网络市场的物流配送是将货物发送给最终消费者，传统零售的物流模式不足以适应新型的经营方式，企业应该改革物流配送模式。

6、开发新型的营销战略

两种经营方式的融合，使企业需要开发新型的营销模式，针对不同的销售市场，采取不同的营销方式。企业还需研究的是如何使线上线下的营销方式在不产生冲突的情况下促进产品销售。

四、传统零售向网络零售发展的建议

1、做好市场调研，了解市场需求

网络零售的消费者以年轻女性居多，网络零售市场份额中以休闲类食品，服装类商品所占份额较大，传统零售的网上商城可以加大这些产品的投放。有些商品比如新鲜的水果蔬菜等由于自己的属性，无法在网上销售，传统市场可以维持这些商品的稳定供应量。

2、合理分配线上线下产品，实现资源优化配置

线上产品如果和线下产品定价统一，就会减弱线上商品的竞争力。企业可以在线上销售过季产品，反季节产品，传统零售由于店面面积有限，人们在不同季节不同节日消费需求不同等原因，很难把所有商品都进行展销，网络零售可以将这些平时买不到的商品进行销售，并适当降低价格，即实惠了顾客，又减少了商品库存，达到互利。

3、线上线下结合，节省消费者购买时间

购货方面，消费者可以在实体店咨询了解商品信息后直接购买产品或者在网上订购商品并由商家发货。顾客可以选择对自己有利的购买方式。提货方面，现在像王府井百货网上商城等都能来店取货，苏宁易购更是可以在全国各网点就近自提，大大提供了便利。

4、实行多元化的营销渠道模式

多种营销渠道共同实行的方式，可以获得更多的顾客需求信息，满足不同消费市场的顾客需求。还可以解决线上线下渠道冲突的问题。

5、合理利用企业现有的售后服务，满足线上销售的需求

传统企业有着运营良好的售后服务系统，向网络市场进军后，有着强大的支持后盾。消费者如果在网上买到质量有缺陷的商品，可以到实体店面进行免费维修以及更换等。保证了消费者的利益。

6、开发新型产品，吸引不同顾客群

网络零售可以借助传统零售的品牌价值，开发新型产品，只在网上销售，这样既可以解决线上线下商品销售冲突等问题，又扩大了企业业务范围，是企业效益增加。

7、自建或外包物流

传统零售缺少商品配送物流，企业可以投资开发自己的物流系统，也可以将物流外包大型的物流公司，更快更安全的将商品发送给顾客，为网络零售送货打好基础。

8、线上线下推广与促销

线上线下结合经营的方式增加了推广市场。传统零售可以在门面店内宣传自己的网上商场，网络市场可以让顾客更多的了解该品牌的业务。两种宣传方式可以促进厂家的销售。经常举行促销活动，比如线上进行清仓特卖活动，吸引顾客。还可以在网络上分发只能在实体店使用的优惠券，促进实体店销售等。

五、传统零售向网络零售发展的优势

1、互联网快速发展，网名数量增加，网购人数增多：

据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2012年12月，中国网购的用户规模达2.47亿人，同比增长21.7%。这一规模仍在不断扩大中，网络零售市场的潜力不容小觑，给企业带来足够的发展空间。

2、丰富优质品牌资源，带动新型市场业务：

传统零售业创造在顾客中创造的好口碑，将会为其实施网络销售提供便利，减少了初期的宣传费用。为企业的扩大经营提供了不少优势。

3、政府的大理支持，减少企业转型风险：

2013年两会，电子商务也是热门话题，政府越来越关注网络市场的管理工作，鼓励企业开展电子商务，开拓网络市场；规范电子支付系统，减少消费者的支付风险；进一步加强商品监督管理；积极推进网络市场标准化建设，使网络市场更加完善。

六、结束语

网络零售近几年的快速发展对传统零售造成了很大的冲击，但网络零售短时间内并不能代替传统零售。随着互联网变成人们生活不可或缺的信息交互平台，人们对互联网的依赖程度也日益增加，电子商务的发展也日益完善。在这样的背景下，传统零售商应该及时抓住转型的机遇。大力开发新型的经营模式。使自己的企业更具有更大的竞争力，在未来销售市场上保持稳定的发展，抢占新的市场制高点。

参考文献：

[1]吕延华 徐华飞[M].中国电子商务发展研究报告 北京邮电大学出版社 2011-7

[2]吴健安[M].市场营销学 高等教育出版社2007.4

[3]李飞[M].零售革命经济管理出版社 第1版 2003.1

第14篇

关键词：网店；实体店；联合发展与共赢

中图分类号：F713.36 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2017）01-0053-02

随着计算机技术的迅猛发展和互联网的广泛普及，有力推动了网店事业的迅速发展。同时，对实体店的生存空间造成了一定的威胁。但从我国市场经济体制的角度来看，网店和实体店相互竞争和制约的格局将会长期存在。两者如何扬长避短、相互促进和互补，提升我国社会整体经济增长的速率，成为决策者和企业家们近期研究的热点。现在前人研究的基础上，提出网店与实体店联合发展与共赢的理念，并对其实现路径进行深入的分析与研究。

一、我国网店和实体店发展现状

（一）网店发展的现状

以天猫作为研究对象，其现存店铺137734家，其中旗舰店数目最多，达到83071家，专卖店与专营店的数量分别为15432家与39240家。随着网店数量的逐步增多，内部和来自实体店的竞争越来越激烈，越来越多规模相对较小的店铺出现生存危机，甚至倒闭关店，如2015年天猫1800多家店铺放弃续约，淘宝有800万店铺在痛苦挣扎。究其原因，主要存在下列问题。

1.广告推广费用相对颇高。如天猫的广告推广费有两种，钻展按展现次数收费，展现1000次的收费标准为9-35元。硬广按时间收费，一个自然天达到14-17万元左右，高额的广告推广费导致成本的增加和利润空间的萎缩，使中小网店举步艰难。

2.产品价格比较偏低。网店为了与实体店争夺目标消费者群体，通常采用的营销策略是价格策略，利用价格低廉的相对优势吸引目标消费者，以数量换取利润空间。但随着网店数量的增加，目标消费者群体的相对稀释，加之，随着经济的增长，消费者对商品质量要求越来越苛刻，价格相对优势逐步减弱，导致网店的生存危机越来越严峻。

3.商品退换率相对较高。由于网店通过商品图片展现商品特征，实物与图片可能相差较大，造成店主和消费者的矛盾，导致商品退货率相对较高。一方面，增加运输成本。另一方面，影响网店的相对声誉，流失目标消费者群体。

此外平台、营销、货品、物流以及人员等成本也制约着网店经济增长的脚步。

（二）实体店的现状

有关资料记载，截止2015年6月份，我国主要的零售企业就有121家倒闭，其中万达关闭10家、马莎百货关闭5家等，某种程度上是由于网店的迅速发展，导致实体店目标消费者群体的流失，特别是年轻消费者群体的流失，致使大量实体店总体规模的萎缩，甚至倒闭。但内因仍是事物发展的根本原因，实体店自身的原因使其倒闭的根本缘由。仅从营销的角度来看，其倒闭主要以下几点。

1.目标定位不准确。随着经济的发展，消费者群体差异化和个性化的特点越来越突出，但目前实体店普遍存在的通病是不能够对顾客进行精确的分类，针对不同的顾客采取不同的营销策略，而是不管什么样的顾客进店，就直接推销自己最想出售的产品，使营销成功的概率大幅降低、营销成本相对增加、营销效率下降，经营处于亏损状态，使实体店处于破产的边缘。

2.未能践行“顾客是上帝”的理念。造成实体店销售效率低下的根本原因是在整个销售的过程中未能以顾客为中心，针对顾客自身的消费心理、习惯和价值理念进行营销，不重视来自买家的消费体验与反馈，轻视售后服务，导致实体店在对现有顾客进行二次营销的难度系数相对增加，使现有顾客群体大量流失。

3.僵化的营销模式。传统、缺乏新颖而死板的营销模式，久而久之会使消费者产生厌倦的心理，部分消费者将目光投到类似的商家或者是电商企业，使实体店的客流量大幅度的降低，导致实体店的倒闭。

二、网店与实体店联合发展与共赢

在供给侧改革的时代背景下，如何化解网店与实体店的经营困境，增强两者之间的有效供给，提升竞争能力，企业家和管理专家分别提出“触网”营销模式、“线下”发展模式、O2O模式等，并在实践中进行初步运用。但上述模式虽然在网店和实体店之间形成优势互补之势，但明显存在主次之分，颇有偏重之意，使两者未能深度兼容和耦合，仅涉及表面层次。因此，现提出网店和实体店“联合发展、互利共赢”的理念，该理念的提出具有一定的实践基础和理论基础。

1.从理念本身含义来看。“联合发展”体现网店和实体店之间的经营模式，使两者之间处于对等关系的合作，“联合”是“发展”的手段，“发展”是“联合”的目的，网店和实体店只有“联合发展”，才能进行深度融合和实现可持续发展，打破现有两者之间恶性竞争的困境。“互利共赢”体现网店和实体店之间联合的直接动机，“互利”体现网店和实体店之间的经营模式优势互补，取长补短之意。“共赢”体现两者之间的利益关系。网店和实体店只有优势互利，才能打破现有自身死板的营销模式，创新经营方式，实现利益共赢。同时，“互利共赢”是“联合发展”的保障，“联合发展”是网店和实体店实现“互利共赢”的路径和手段，体现手段与目标、模式和动机的有机统一。

2.从实践基础来讲。相关资料记载，2010年我国网络购物市场交易规模达4 980亿，在社会消费品零售总额中所占比例为3.2%。2011年我国网络购物市场交易规模高达7700亿元，此时其在社会消费品零售总额中所占比例为4.3%，与上一年相比增幅为67%以上。2014年我国电子商务交易额达到16.39万亿元，比2010年增长近34倍，占商品零售总额比重达到16.6%。网络购物规模的日益膨胀与发展，使我国原有的营销渠道产生了翻天覆地的变化，特别是图书、数码电子产品这类标准化程度相对较高的商品，网店和实体店形成平分秋色的格局，如苏宁云商2015年营业收入1356.76亿元，同比增长24.56%。线上平台商品交易总规模502.75亿元，同比增长94.93%。苏宁网店的交易额占苏宁销售额的比重达到37%左右，增长幅度远大于实体店，说明苏宁云商正逐步实现线上线下“联合发展”，经营模式优势互补的格局。仅从公司名将苏宁电器改为苏宁云商就可以理解该公司的意图和发展模式。

3.从理论基础而言，市场是由人口、购买力和购买欲望三要素构成，由于我国是人口大国，加之随着经济的发展、生活水平的提高，人均购买力的显著提高，为网店和实体店的联合发展和互利共赢提供得天独厚的外部条件，但在买方市场和供给侧改革的背景下，为网店和实体店的联合发展和互利共赢提供了理论依据。

（1）从消费者心理角度来说。消费者心理是指消费者在购买和消费商品过程中的心理活动。一般步骤是先接触商品，引起注意，然后经过了解和比较，产生兴趣，出现购买欲望。条件成熟，作出购买决定。买回商品，通过使用，形成实际感受，考虑今后是否再次购买。这对于网店和实体店的联合发展而言，先通过实体店向消费者展示商品的质量、特征，实地了解消费者的购买动机，激发消费者的购买欲望，并引导消费者购买，形成实际感受。再通过网店的便利、经济等特点，刺激消费者的二次或多次购买，使消费者将购买动机固化为信念和态度，促进网店和实体店的联合发展。

（2）从产品策略而言。所谓产品营销策略，指企业制定经营战略时，要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求，主要包括商标、品牌、包装、产品定位、产品组合、产品生命周期等方面的具体实施策略。首先，企业应通过实体店的销售了解消费者对产品包装、商标、产品定位和质量等方面的要求，掌握消费者心理，针对消费者的要求设计产品，提供有效供给。再通过网店销售渠道拓展市场份额。实现两者的联合发展。一方面，通过实体店提品质量等方面的信息，避免网店退货频繁和运输成本较高的弊端。另一方面，通过网店销售提供实体店产品生命周期等方面的信息，使实体店及时调整营销重点，避免实体店由于产品过时陷入经营困境。

（3）从价格策略而言。价格策略就是根据购买者各自不同的支付能力和效用情况，结合产品进行定价，从而实现最大利润的定价办法。

在2015年10月份，某研究人员对网店与实体店进行全面的调查，搜集了华为、苹果、小米等不同品牌、不同型号、不同款式的手机以及笔记本电脑等47种电子产品的价格。京东商城、当当网、卓越亚马逊和淘宝网是网店电子产品价位主要的发行商，而众多实体店对各种电子产品的标价主要参照郑州的国美电器、苏宁电器、迪信通、郑州科技市场、五星电器等权威性实体店。最终选择五种具有典型性的电子产品价格进行比较，如下表所示。

结合上述统计的资料，可以得出如下结论，一是实体店和网店对同一款手机产品的报价上存在差异性。二是在加权平均的辅助下，所选择的五种电子产品，与网店的价格相比较实体店的价格平均价格要高出23%。因此，企业应该针对不同的产品，采用不同的价格策略，对于市场竞争比较激烈的产品，通过网店的渗透价格策略进行销售。对于市场需求较大的产品和新产品，可采取撇脂定价法通过实体店销售创造新的利润增长点。既可通过实体店创造新的利润增长点，又可以通过网店销售保持业绩的相对稳定。同时，通过合理应用区隔模式，包括产品区隔模式、订单区隔模式以及交易环节区隔模式实现两者之间的联合发展和互利共赢。

（4）从促销策略来看，促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。也就是说，通过实体店的人员推销、营业推广和公共关系等促销方式扩大产品知名度。在此基础上，通过网店广告等促销手段扩大产品销售量，形成网店与实体店联合发展、促销模式互补的混合营销手段。

三、实现联合发展与共赢目标的途径

（一）鼓励实体店开网店

网络是一个巨大的市场，实体店开设网店能在空间上扩大自己的销售对象，将企业目标顾客的范围大大扩展。当然我们并不是将整个体店全盘搬到网络中，而应对产品进行细分，选出一类商品用于网店专门销售，同时要利用各种网络资源如百度、新闻源、淘宝等做好推广活动，以达到提高销售的目的。另外，实体店开网店还可以降低库存积压产品的数量，也能够实现与买家的实时沟通，及时了解买家的需求，掌握相关信息，为企业后续营销工作奠定基础。

（二）推行网店线下发展模式

相关资料记载，英国有34%的消费者在购买之前先在网上搜索或浏览某款产品，然后前往实体店购买。网店与实体店两者的有机结合，买家可以对实体店的产品进行面对面的采购与费用支付，此时在某种意义上来讲消除了买家对线上支付费用安全性怀疑的心理障碍，网店线下发展模式的实施也与买家“一手交钱、一手交货”的消费习惯相吻合，同时也协助买家达到线上线下完美衔接购物以及无障碍付款的目标，这是未来用户的实际需求以及互联网技术的发展趋势。

（三）使实体店承担物流和售后服务的角色

目前，网店充当着信息流的角色，当网店厂商接收到买家订单之后，按照买家提供的位置信息，采取就近发货的原则，将送货单发配给最近的实体店。实体店承担产品配送的角色，可以协助网店节约大批量的物流费用，此时其充当货物流通的角色，自身也赢取到一定的经济利益。此外，当买家对产品外观等方面不满意或者是发现产品出现质量问题之时，就可以在最短的时间内寻找到附近的实体店退换或者是维修产品。使实体店承担物流和售后服务这一角色，一方面有效的解决网店的物流问题，另一方面使实体店拓宽了营销业务的范畴，为落实网店与实体店联合发展与共赢目标的实现提供内驱动力。

第15篇

但多年一直专注于电子商务研究的博研科技公司总经理刘延庆昨日在接受深圳商报记者采访时表示，微店交易实质上是一种原始的“契约制”，虽“原始信任度”较高，但也是建立在卖家和顾客彼此信任之上，缺乏强有力的监督系统。而且就功能而言，微博目前更适合作为创业的“跳板”，与网站、实体店作为互补存在的一种营销推广或售后服务的平台。

动动手指便可开出一家“店”

“各类进口水果预订团购！欢迎私信或电话预订，市区满80元送货”、“总结了一下小店的品种，方便虾粉蟹迷们选购哦！提前私信预定哦！”……记者昨日在各大平台的微博上看到了这样的字眼。在搜索框内输入“私信送货”这几个关键字后，仅在新浪一家微博上，记者就搜索到30多万条记录，化妆品、衣服、饰品、定制花束等各种商品琳琅满目。

许多人可能都不曾想到，在微博上，除了可以第一时间与朋友们分享生活状态、看新闻和聊天等外，还可以作为一种创业、致富的渠道——开店。在微博逐渐变成人们生活中不可或缺的一部分后，无数小老板借着“东风”，赶着潮流，开起了一间间微博小店，凭借140字加图片，把微店经营得如火如荼，“微店”作为一种新的网店形式开始悄然崛起。

如其中一间已拥有1万多名粉丝的专营水果的“微店”上，每天更新新鲜水果到货和价格信息的微博，几乎占据了博主微博主页的全部。“今天‘榴莲’少量出品，天气冷了，熟得慢”，诸如此类简单的描述，再加上Q版的微博表情和靓丽水果的实物图，让不少买家怦然心动。“微博开店几乎是零成本的，而且方便快捷。像我这样的一家微店，只需注册一个微博账户、动动手指、花花心思即可，并不像在淘宝上需要通过用支付宝实名认证、10件以上的商品、通过开店考试等流程。”该店店主告诉记者，微博开店不仅是流程上的简单，更具优势的是微博所聚集的超高人气、信息传播扩张的速度和与粉丝沟通的及时性与透明化。

从“试一试”到日进5000元

“最初把水果店开在微博上时，也就是抱着试一试的心态，一开始也就自己的朋友帮忙转发一下，偶尔会接几个订单，也没有刻意地关注一些人群，以互粉获得粉丝。但是，没想到微博的传播力量这么强大，在我用一些心思打理后，粉丝就一直在增长。”水果“微店”的店主表示，“微店”的经营效果大大出乎他的意料。

据该店主介绍，现在他平均每天能通过微博接到30个左右的订单，单笔订单200元起，一天能通过微博卖出去5000元左右的水果，销售额与实体店基本持平。而且随着他的“微店”的“关注”、“转发”和“粉丝”的增多，潜在客户也越来越多。这些粉丝还有一大批转变成水果店的“消费者”，带动了实体店的发展。记者了解到，他目前已开出了第三家实体水果分店，“这也是微店的功劳，因为在微店上，我更多的客户群来自于本地”。

而另一家同样具有代表性的是一间“微博花店”。与一般花店不同的是，这个花店没有实体店、淘宝店，所采用的经营方式是在倾听每个顾客的故事后，将顾客的故事转化成定制花束，让每束花都被赋予独特的情感。“微小说”般的故事，赢得了众多粉丝的喜爱，里面不乏大牌明星。在粉丝们的推荐、转发下，让这家花店成为时下最火的“微店”。

“人情味”是“微店”的成功秘籍

记者在采访中发现，人气较高的微店都有一些共同特征：漂亮的图片、独特的文字介绍、富有生活气息和人情味。其中，富有“人情味”这点是最能得到顾客认可的。

这些“微店”的店主有时会直播送货情况，有时会贴出美食地图，有时会转发粉丝晒出的商品图并加以评论，偶尔还会表达自己的小情绪。这样富有“人情味”的宣传方式与沟通方式被粉丝们所喜爱。“粉丝的数量就代表着‘消费力’，赢得粉丝好感，跟粉丝成为朋友，就是‘微店’成功的秘籍”。一位经营零食“微店”的大学生小陈告诉记者。她表示，相比其它的网店，想要成功地经营一间“微店”需要花更多的心思。“在微博上，除注意日常商品信息需要及时更新外，最重要的还要与粉丝多互动。”记者发现，她几乎会回复每一条粉丝的留言，不管是咨询的、赞美的还是提出意见的。“这样在赚钱之余，还可以认识一些朋友，也算是意外收获。”

“微店”缺乏强有力监督系统

有业内专家认为，“微博开店只是被大型电子商务网站逼出来的一种产物”。刘延庆昨日在接受记者采访时也指出，目前大型电子商务平台收费越来越高，对于缺少资金的创业者而言，特别是刚毕业的大学生来说，微博平台或将成为他们新的创业热土。

而且他认为，“微店”势必会成为未来电商的一种趋势，即一种“社会化”电子商务。“微博所具备的最显著的特点，就是社会化，人人都参与。”此外，微店还有一个得天独厚的优势，即“原始信任度”相较传统电子商务平台要高许多，与卖家建立起“信任”也相对快捷，而“信任”是买卖中需解决的最关键的问题。

但他同时也表示，微店交易实质上是一种原始的“契约制”，微店虽“原始信任度”较高，但也是建立在卖家和顾客彼此信任之上，缺乏强有力的监督系统。而且从现在情况来看，有一些做得比较好的微店，已经转向网站或是实体店，“微店”只是成为他们创业的“跳板”。刘延庆表示，目前来说，微博更适合作为一种品牌营销推广和售后服务的平台，与网站、实体店作为互补存在。而且，“微店”作为新生事物，若想获得大众的接受还需等待一段时间。

核心提示

一、无数小老板借着“东风”，赶着潮流，开起了一间间微博小店，凭借140字加图片，把微店经营得如火如荼，“微店”作为一种新的网店形式开始悄然崛起。

二、就功能而言，目前，微博更适合作为创业的“跳板”，与网站、实体店作为互相补充存在的一种营销推广或售后服务的平台。