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关键词:电子商务;物流;供应链;配送
现代物流与电子商务需要实现完美对接。在电子商务环境下的现代物流如何有效的发展,必将成为目前世界经济发展的一个新课题。对该问题的研究,无论在理论上还是实践上都有重要的意义。
一、电子商务环境下物流运营环节
电子商务环境下物流运营环节如下:
1.订单管理
在电子物流的订单管理业务活动中,需要通过复杂的软件来处理繁杂的业务环节。该环节大致包括接收订单、整理数据、订单确认、交易处理等。
2.仓储与分拨
当仓储中心接收到订单后,就会根据订单内容承担起分拣、包装及运输的任务。在该阶段,有的电子物流服务提供商还会提供一些增值服务,如根据顾客的特殊需求对物品进行包装等。
仓储与分拨中心同时负责存货清单管理及存货的补给工作,并由电子物流服务系统进行监测。这种服务将会为制造商提供有效的库存管理信息,使制造商或经销商保持合理的库存。
3.运输与交付
该包括了对运输的全程管理。具体包括处理运输需求、设计运输路线、运输的实施等。此外,还包括向客户提供通过互联网对货物运输状态进行实时跟踪的服务。
4.退货管理
退货管理业务承担货物的修复、重新包装等任务,这个过程需要进行处理退货授权认可、分拣可修复货物、处理受损货物等工作。
5.客户服务
客户关系管理服务包括了售前和售后服务,同时还包括对顾客的电话、传真、电子邮件的回复工作。
二、适应电子商务发展的物流管理模式
电子商务物流管理主要是指在社会再生产过程中,根据物质资料实体流动的规律,应用管理的基本原理和科学方法,对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策,使各项物流活动实现最佳协调与配合,以降低物流成本,提高物流效率和经济效益。电子商务物流管理是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面的管理。
1.组织管理模式
适应电子商务发展的物流企业从组织上应该提供为保证系统正常运行和发生意外时的保护系统,有关法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系,对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。
2.供应链管理模式
在供应链物流管理中,对于完善的物流管理而言,必须能作出比较准确的预测。精确的库存管理系统应该能够面对随机波动因素绘出相对准确的预测,使得能够对实际销售变更做出相应反应。预测必须考虑到销售推动和季节变更因素,可通过预测变更趋势来实现在增加销售的同时将商业库存降至最小。一个好的预测系统能减轻库存分析家处理和调整库存的工作量,提供库存调整的具体方案。
3.配送及客户关系管理模式
建立覆盖全国各大城市的物流配送中心,并设有相关城市配送站。可设有限时服务承诺,可在适合的地区开展物流企业自主配送。此外,物流企业要与客户建立良好关系。要体现“以人为本”的 服务理念,使客户满意放心。
物流企业可以以网上“一站服务”和“ 绿色服务”作为服务平台。营销网络中的每一个服务窗口,都能承接客户原先需在几个部门或窗口才能完成全部的操作手续。所谓的绿色服务,现在是派出优秀的业务人员进驻客户单位进行联合办公这一形式,客户只需向这些业务人员提供委托书,然后整个业务流程的运转便全部由这些高素质、高效率的业务人员来完成。
三、现代电子商务物流的发展趋势
1.以物流、信息流和业务流程的重组作为管理平台
以Internet 为主进行构筑供应链的管理体系。从构成上讲,不是单纯的硬、软件技术,而是从市场上收集各种物流提供者所提供的信息,包括服务内容、方式、费用、时间等;以客户需求为准,包括服务水平、质量、成本等信息,进行集中、加工整理、分析和融会贯通,从而在供求关系上达到互动易。
2.综合物流中心将与大型配送中心合而为一
物流中心被认为是各种不同运输方式的货站、货场、仓库、转运站等演变和进化而成的一种物流结点,主要功能是衔接不同运输方式。城市综合物流中心将实现各城市综合物流中心之间的直达货物列车运行,又可以利用公路运输实行货物的集散,还可以实现配送中心的公用化、社会化,并使库存集中化。
3.由垂直整合转向虚拟整合
今后企业必须将非核心业务委托给专业管理公司,形成虚拟企业整合体系。在虚拟整合趋势下,供应链体系得以成功发展,物流产业也得到很大支持,得以配合主体企业商流之需,不断开发新的增值服务项目,形成更专业的第三方物流,为市场提供更好、更多和更有价值的服务。
本文提出了电子商务环境下物流运营环节,阐述了适应电子商务发展的物流管理模式,最后论述了现代电子商务物流的发展趋势。本文上述做了一定程度的努力,但还需要对其作更完整、更细致的分析,更深层次的问题亟待解决。
参考文献:
[1]何伟君.电子商务与物流.现代计算机
[2]刘艳.电子物流―电子商务与物流的有机结合.物流科技
[3]邵清东.中国物流科技先锋.经理园地
[4]宋华,胡左浩.现代物流与供应链管理.北京:经济管理出版社
关键词:现代物流思想;施工企业;物资管理;现状
引言:随着经济全球化的趋势,现代物流的内涵得到了发展以及内容的丰富。我国如今实行“引进来,走出去”的战略,企业纷纷加入了国际竞争的浪潮,所以对企业施工的物流管理提出了新的要求。然而我国现在的施工企业物资管理方面存在诸多问题,如何应用现代的物流思想来解决应对这些问题以及提高中国企业的竞争力是时代的大背景下亟待解决的问题。
一.施工企业物资管理存在的问题
(一)思想观念落后于现代化管理理念
物流如今进入高速发展阶段,一般的生产企业并没有同物流市场达成有效的接轨,许多企业领导以及内部的工作人员都处于“闭关自守”的状态,害怕将自我的物资输出同时也无法从市场中得到有效的物资,对第三方物流有非常大的抵抗心理。这种心理延续了市场未开放之前的观念必定不适应新时代的发展,他们认为将自己的物资让别的企业与运输就降低了自己的收益有损公司的经济效益。
(二)操作重供应、轻管理
企业领导层、生产作业层对物资部门的要求是准时提供生产所需的物资,如果延误了生产,物资部门要负全责。这种责任制让物资管理人员宁愿将管理水平停留在传统的水平上也生怕因为更新管理体制而给自己带来任何的风险。因此,施工物资管理人员通常只采取加强计划预算,然后处理好品种、质量等各个细节的物资,这种保守的方式会使得改革创新面临巨大的挑战以及困难。
(三)缺乏物资方面的人才
如今从事施工企业物资管理的人员结构层比较老化,因为结构层的老化所以知识也相对老化,难以将新的理念投入到现代化管理中。其二,物资人员是生产的辅助人员,企业地位比较低同时收入也比较低所以真正的有才之士一般不会选择这个岗位,导致企业没有活力,也没有真正懂得信息技术和物资管理以及金融法律的全方位人才。最后针对于企业来说,物资管理人员很少有系统的专业的相关的培训,培训新人的时候通常是老员工根据经验传授而没有一定的理论依据,这就导致知识传授方面就不严谨。
(四)物资管理配套设施薄弱
对物资管理的重视程度欠缺体现在方方面面,除了人员的吸纳还有对资金投入的严重不足。严重制约物流管理的计算机管理系统以及信息系统应用不投入就不会有产出,现在的模式还停留在原来的整套账务、采购、仓储、控制的管理模式上,导致如今管理基础工作十分薄弱,是老式的标准化管理。如今的物流管理缺乏进取性、创新性并且效益也达不到预期。
二.现代物流思想的应用
面对如今施工企业物资管理中资金、技术、人才等诸多问题最好的解决办法就是应用现代物流思想,这是通过新的体制以及观念改变现状的最好手段,也是增强企业竞争力的手段。
(一)应用物资管理信息系统
物资管理信息系统由按功
能方式组成的各种职能子系统构成,它们主要包括市场分析系统、合同管理系统、库存管理系统、计划采购系统、质量跟踪系统等。物资管理信息系统是利用计算机来代替繁琐的人工劳动,通过机器系统进行信息处理,并且能够提高管理效率,这样的设备能够解决人工难以完成的信息处理还能够自动分析数据以及提供最佳的决策方案。物资管理信息系统的应用不仅能够节省人力也能够保证不会因为人员的计算失误导致数据出错等问题,从而保证工作处于最佳的状态中。
(二)建立战略联盟,发挥互补优势
经济全球化的发展趋势对市场提出“竞争,合作”的两项要求,因此建立战略联盟成了应对市场变化并且保证自己利益的最重要手段。通过成立战略联盟,能够减少渠道冲突,并且形成了较大的信息网彼此之间能够快速的分享行业内信息,根据共同的利益谋求共同的发展。同时建筑企业应该选择专业化的第三方物流商或者区域性销售商。这种现代化的供应链管理手段能够提高企业的外部形象并且优化自身内部管理,同时减少无谓的消耗,并且会形成良性的竞争氛围更有利于提升我国企业整体在国际上的地位。
(三)建立现代化的物资管理体系
根据建施工企业市场的需要,目前,大中型施工企业普遍实行“集团母、子(分)公司一项目一施工作业队”的运行模式,与之相适应,企业的物资体系应由过去的企业各级机构层层设置物资管理机构和施工现场层层设立材料厂、库变为三级管理机构,即决策、监督、管理层《母、子/分公司物管部门》一采购供应层(各项目部物管部门)一耗物层(各施工队)。同时,还有必要成立相对集中地区的采供中心,如把全国分为华南、华东、西北、华中、华北、东北区。
(四)建立物资管理现代化的监控体系
若想建立物资管理现代化的监控体系,首先要加强对成本的控制。财务人员在解决问题的时候一般根据自身的知识储备以及阅历对事务进行判断,这种判断依据本身存在很大的局限性,所以应该改变这种状态应该让他们根据原始的凭证以及真实的数量和价格做出判断,这样的判断能够避免不必要的麻烦同时更具备可靠性。
其次,全员都应该加入这个监控体系中。物资部门不应该闭关自守而应该接受全体职工的监督。例如将采购的物资定期的张榜公告,公告内容尽量清晰明确让人们一目了然的明确物资部门的动态以及项目成本等。同时应该设立专门的职工投诉部门,员工将自己有困惑的项目向该部门反应并且做出解决的措施和手段,物资部门一定要虚心接受并且定期开设研讨会等对一段时间内收到的建议进行整合讨论从而真正的提升部门的整体水平。
结论:物资管理工作在施工企业中关系重大,无论是生产还是财务等多个方面都收到其影响,因此假如一直坚守原来的思想继续闭关自守那么必然会导致整个企业丧失市场竞争力。现代物流思想从内部人员、管理制度以及宏观的角度均提出了改革措施,这样的改革是时展的必然,施工企业一定要重视起来才能够融入整个市场的竞争中。
参考文献:
[1]洪定军、冯立刚、洪再林、郭科;基于供应链整体利润最大化情况下的各主体定价博弈[J];中国物流与采购;2011年15期
关键词: 广州大学华软学院 《现代物流管理概论》 教学特色 教学手段 教学方法
自上世纪90年代以来业界提出了强调与企业战略决策相结合突出供应链整体效益的现代物流管理的观念,其发展历程顺应经济全球化带来的企业间更激烈的竞争,也突出企业要以市场为导向,强调整体而非各部门利益的综合管理思潮。综合物流的观念帮助企业更好地理解自己向社会提供的产品或服务,同时,第三方物流概念的提出也对包括我国在内的传统运输、仓储企业提出挑战,在新时期如何更好地利用现有条件,满足客户需求成为真正的现代意义上的物流服务提供者成为摆在众人面前的一个新的课题。
广东是国际物流中心,聚集着全国众多知名的物流企业,特别是进入21世纪,珠江三角洲形成的国际供应链,引导我国现代化服务业集聚在深圳、广州等中心城市,引领我国经济向更高层次发展。目前珠江三角物流业的发展现状:拥有全国最大的港口群,是我国进出口贸易的重要基地和集散地,大量货物通过港澳完成进出口业务,进出口的物流运输基本上是以集装箱方式由陆路转海路完成,因此对物流人才的需求成为众多企业的当务之急。
为适应珠江三角区域对物流人才的需求,于2002年广州大学华软学院开设了“物流管理”专业,并将其作为学院重点建设专业之一,以培养具有物流运输、仓储配送、货代报关及经营管理等各项专业技能的现代物流管理和操作人才为目标。为此,华软学院开设了《现代物流管理概论》这门课程,并将该课程作为现代物流管理专业的主干课程之一。该课程的前身――物流学(即logistics,有的学者倾向于译为后勤学),发展于20世纪中期的一门系统管理科学,发展至今经历了制成品实物分拨、原材料到制成品综合管理。
一、我院《现代物流管理概论》课程的教学概况
我院物流管理专业开设六年来,一直在不断深入开展教学改革。在教改过程中,对于教学体系、教学内容、课程设置等进行了研究与探讨。《现代物流管理概论》是物流专业的专业基础课程,全面介绍了现代物流管理的基本理论和技能,从新时期如何更好地利用现有条件满足客户需求出发,按照物流有效流动的全过程,通过对包装、运输等具体物流职能进行阐述,整合物流成本、物流质量、物流信息、供应量管理等多方面内容来诠释一种现代的综合物流管理思潮。该课程的教学目的包括:通过具有原创性、本土化的课程内容的教学,学生能较全面地掌握先进的现代物流管理的理论体系;突出现代物流管理涉及的基础理论,使其为物流管理的其他专业的课程的学习奠定坚实的基础;强化实践技能,让学生在掌握现代物流管理基本理论的基础上,注重结合物流管理的案例,把理论知识与现实的管理相结合,培养学生利用理论和方法分析问题和解决问题的能力。
二、关于我院《现代物流管理概论》课程教学手段与教学方法的运作现状
华软学院以培养高级应用型人才为目标,要求学生专业技能扎实、动手能力强,按照培养目标的要求,制定教学计划,严格实施教学计划并对教学活动进行全过程管理。在教学模式上,华软学院遵循的是“以教师为主导,以学生为主体,强化学生动手能力”的指导思想。因此,在教学中,其一直坚持理论与实践相结合,特别注重教学方法、教学手段的改革。
1.在教学方法上
在教学方法上,课堂讲授是理论教学的基本形式,但是在教学别注重师生之间的交流,开展互动教学;选用贴近、恰当的案例,开展案例教学;采取启发式教学,培养学生举一反三的能力和理论联系实际的能力;开展讨论,培养学生分析问题、解决问题的能力。在实训教学中,本着“校外―校内―校外”的设计思想,采用“教师讲解―学生参观―教师演示―学生动手模拟―教师指导―学生实习”的模式,为学生提供充分的动手时间和操作机会,体现学生的主体地位和教师的指导作用。为此,教学队伍做了以下几个方面的实践设计,并取得了良好的效果:
(1)课堂案例教学。教师们结合国内外知名企业的物流运作实例和课题经验讲解理论知识,并根据课程内容组织学生围绕专题进行讨论,要求学生以小组为单位对案例问题提出解决方案,并用PPT形式进行陈述及对其他小组的陈述进行评价,以此锻炼学生分析解决问题的能力和处理实际问题的能力。
(2)邀请来自企业的物流管理专家举行专题讲座,如德邦公司董事长等,从而增强学生对目前物流业界运作的探讨,拓宽学生物流管理的知识领域。
(3)组织学生到德邦、宝供等企业、单位实地考察,增强学生对现代物流管理实践的感性认识,同时引导学生发现问题并提出相应解决方案,帮助学生将现代物流管理的理论知识应用于实践。
在考核内容上,对理论部分组织有关教师建设《现代物流管理概论》的试题库,用于学生的日常检测和期末考核,采用闭卷方式,课程组成员阅卷并进行试卷分析。对实训部分按照实训教材的考核要求进行考核,如由小组形式完成某个企业物流配送方案的设计等。
2.在教学手段上
在教学手段上,充分运用现代教育技术,将传统的课堂教授与多媒体教学有机地结合起来,充分发挥多媒体课件可以将文字、图像、声音、视频等多种信息融为一体的优势,有效地增强教学效果,提高教学质量;在实训教学中,充分利用多媒体课件进行教学演示,既增强教学演示的效果,又改善教学环境。
在考核手段上也采取多种形式,既有传统的笔试,又有对学生动手能力的实训考核。
3.丰富的教学资源
建立必须的纸质资源、网络资源和师资资源相结合的资源体系,教材、教学参考书、学习指导书、试题库、案例库、电子教案、电子课件等相互补充、相互借鉴,丰富学生的学习资源,帮助学生更好地掌握和理解课程内容。
4.良好的网络教学环境
我院网络建设基础好,拥有的网络资源丰富。所有课程资料均放在学院的FTP上,学生可以实现实时下载学习及交流。学院有方便快捷的校园网,并设有专门供学生使用的计算机房,长期向学生开放,方便学生上网查询和学习;学院大部分教室都为多媒体教室,各系办公室均设有上网接口,可连接国际互联网,为教师运用多媒体手段教学和网上教学提供了保证,为本课程的教学提供了有效的技术支持。学院设有专职的校园网络维护人员,保证了多媒体教学和网络教学的良好进行。
5.双证制教学
物流专业学生要想从事物流、报关通关、报检工作,除了要获得毕业证书外,还需要获取物流师、报关证等资格证书。院系积极鼓励学生参加职业资格考试,以及相关专业资格考试,为就业积累资本。《现代物流管理概论》是众多物流资格证书考试的必考科目,在教学过程中,课程组教师应将教学与考证的内容进行适当结合。
本课程组依托珠江三角区域的巨大优势,目前已经建立了校外实训基地若干,并在专业建设委员会的指导下对教学体系、教学内容、教学方法和教学手段进行了改革,教学方式不断完善,并在实践中逐渐形成了自身鲜明的教学、科研特色,呈现迅速发展的态势。从2002年开设该课程至今全院共有2000多名学生修读过该课程,同时于2005年该课程开始成为DHL和德帮物流专向职业教育的必修课。
三、《现代物流管理概论》课程在教学中有待改进之处
虽然该课程的教学已经取得一定成就,但由于物流管理专业在国内是一个新兴专业,目前国内同类院校中尚无一个体系比较完整、特色比较鲜明的课程建设可以参照,所以我院在该课程的教学过程中还存在部分问题有待改进。
1.由于企业本身以及教学课时的限制,采用社会实践性教学,通过企业存在的实际问题的调查与剖析来提高学生运用理论分析问题与解决问题的能力还有待进一步加强;在以后的教学过程中,将分模块进行专项指导,从某一技术课程对专业模块构建的支持的角度,以完成课程教学任务、消化课程理论知识。这个环节主要通过以下两个方面来实现:(1)沙盘演习,主要通过分组进行沙盘演习提高学生的团队合作力以及综合实践能力;(2)由教师指导,学生动手操作参加全国物流大赛。
2.教材建设方面(包括实训教材)还需进一步完善,由于物流行业发展迅速,为了保障学生的就业前景,我们的教学内容需要随着学科体系的建立和完善加以调整,以便教学内容与新的学科体系相一致。
3.加快对师资队伍中后备力量的培养,尤其需要进一步充实“双师型”教师力量。同时,物流行业发展日新月异,需要课程组教师及时更新自己的知识结构,如经常参加物流协会或去物流企业进行短期学习等,以此对学生的学习和将来就业起到一个积极向上的引导作用。
4.现代物流管理课程网站尚没有开始建设,所有网络课程资料均放在学院的FTP上,因此下一步的目标是建立课程网站,并建立一个网络资源体系,实现学生学习资源的共享;课程网站建设准备利用我院选课制的优势,由不同专业的学生组成小组来完成,这样一方面可以提高学生的动手能力,另一方面学生在完成网站建设的过程中可以浏览及收集物流行业的最新信息,对学生将来的就业也有一定的促进作用。
四、结语
《现代物流管理概论》作为物流管理专业的一门重要的主干课程,在教学的过程中我们应该特别注意与当时的市场及形势的变化相结合,并在培养目标、教学内容和教学方法等方面作出调整。惟有如此,《现代物流管理概论》课程才能对学生知识的获取、能力的提升提供有益的帮助,也才能为学生开启光明的就业之门。
参考文献:
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[2]丛红奇,徐彦.高职物流管理专业教学方法改革的初步设想[J].辽宁高职学报,2007,(3):12.
[3]王刚.高等职业教育物流管理教学方法初探[J].产业与科技论坛,2007,(4):53.