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成功实现企业的战略转型,要进一步打破固步自封的被动局面和长期形成的思维定式,真正树立起适应市场经济的经营理念和竞争观念。一要坚持对标理念,在所处行业的背景下为自己重新定位。把国内外同行业的竞争对手作为对照体系。把同行业中走在最前列的企业所制定的标准或已达到的目标作为衡量自己的尺度,作为自己的发展方向去努力,只有这样才能更清醒地看到自己与国内外同行业先进水平的差距,才能明确目标,使自己在激烈竞争的洪流中争得一席之地。二要改变固步自封、一成不变的思维惯性。特别是在我们的高层管理层面上,不能因为近两年自己所领导或分管的工作在不断发展,因而在规划未来发展时,就认为可以沿着这样的路子走下去,只要比过去做的更好便会万无一失。市场竞争唯一不变的就是企业生存环境始终在变。因此不能抱残守缺,必须求新思变,与时俱进。三要树立量力而行、尽力而为的科学态度。干部职工都非常关心发展速度,希望发展得更快一些。“发展是硬道理”。铸造公司必须寻求超常规、跨越式发展的途径,才能达到行业领先的能力和规模。但是必须要从实际出发,尊重客观规律,把握发展的速度和节奏,做到发展速度与发展质量的统一。
1.以追求尽善尽美的管理思想,提升战略执行能力
一要志存高远,树立敢争勇为精神。追求尽善尽美的强度,决定了企业发展的高度。唐太宗《帝苑》卷四里讲:“取法于上,仅得为中;取法为中,故为其下。”其意思也是这个道理。因此,做事情要想取得更大的成功,就必须树立远大的目标,就必须制定较高的要求和标准。在落实目标的战略关键时期,一定要把握“求其上者得其中”这个一般规律,一定要克服追求不高、标准不高、要求不高的通病,按照高标准、高要求、高绩效的总体目标谋划并制定各系统、各部门、各工部的具体工作标准,通过明确切实可行的工作标准,对大多数人的工作行为和工作成绩进行正面评价和激励,彻底改变当前靠少数人把关、少数人负责的人治管理状态,促进统一价值观的形成,为逐步走向法治阶段并进而最终实现自治管理阶段打下良好的基础。二要超越自我,创新企业商业模式。管理大师彼得?德鲁克说:“当今企业之间的竞争,不是产品之间的竞争,而是商业模式之间的竞争”。商业模式是现代企业竞争的最高形态。在所有的创新之中,商业模式创新属于企业最本源的创新。离开商业模式创新,其他的管理创新、技术创新都将失去可持续发展的可能和盈利的基础。因此,在战略目标已经明晰的前提下,企业只有积极不断探索设计适合自己的、富有竞争力的、与众不同的成功商业模式,坚定地抛弃不合时宜的运营模式,实现商业模式的不断蜕变与重生,企业才能成为拥有光明的普罗米修斯,也才能真正实现既定的战略目标。三要追求卓越,努力深化管理再造。管理再造的核心是流程再造,流程再造的重点是标准再造。当前企业存在管理浪费行为、大量无效劳动和大量推诿扯皮的现象,其客观原因在于:管理再造的核心不明确,流程再造的重点不突出。很多工作不是围着一个个流程转,而是围着一个个任务转,缺乏整体的工作目标和效果,再加上缺乏成熟、科学的标准进行规范、要求和衡量,不能形成有效的管理闭环。针对当前存在的现象,企业必须加大管理再造、流程再造的力度。首先要明确工作流程。企业所有的流程都要围绕客户价值进行设计,不产生客户价值的流程都要坚决排除。第二要认识到流程的重要性。每一个涉及流程的人员都必须熟悉流程的名称,懂得流程的价值,明白严格按流程办事的重要性。第三要完善流程的测定。每一个流程的每一个环节,都要有实施和衡量的标准,并通过这些标准对实施流程的效果进行评估和评价。第四要加大流程的管理。必须不断努力地改进流程,适应企业的不断发展,确保流程处于发挥效力的状态。总之,要通过管理再造、流程再造改变长期以来形成的纵向比进步不小,横向比差距很大的模糊运营状态,形成淡化纵向比着重横向比的追求卓越管理思想的工作新方式。
2.以追求尽善尽美的经营团队,提升战略执行能力
全面完成企业战略目标和各项工作,推进企业健康、高效、可持续发展,关键在于经营团队的工作能力和工作作风是否过得硬,特别是经营班子的精神状态和抓落实的能力。当前,加强经营团队建设要重点解决好以下三个方面的问题:首先要注意提高战略思维能力。就是要有更高的境界、更大的追求、更强的预见能力,就是要通过前瞻性和科学性的战略思维谋划并指导当前的具体工作,通过已积累的知识和不断的学习能力对未来做出准确的分析和判断,通过横向对比寻找差距,解决当前困扰企业发展的问题。其次要注意提高组织建设能力。就是要从全局的、系统的高度,强化制度建设,规范企业的经济运作行为,强化敬畏意识,促进统一价值观的形成,保障企业的健康有序发展。第三要注意提高工作协调能力。由于事物的发展规律总是动态的、联系的。企业的大多数工作不是孤立地实施完成,而是需要各系统、各部门相互配合、相互协调、相互支持,才能实现圆满的结果。因此,协调能力的强弱决定了很多工作的紧密程度、和谐程度和有效程度。总之,以上三点是衡量和评价领导企业能力的重要标准。
移动互联网的重要意义,早在2005年时我就曾有过思考。那时3G网络快要普及的消息炒得很热,但后来牌照迟迟发不下来。我想:3G到底用来干嘛的?如果带宽提速,到底会对哪个产业带来最为重大的影响?
分析互联网主要用户群体,大致可以分为专业工作者和普通老百姓。对于后者而言,手机会比电脑更方便,移动互联网对于后者的意义就更为重大。我们不能因为先有了电脑,就觉得电脑好,大家有没有想过,当初我们初学电脑时,要记住那么多键盘位置,是多么痛苦的事情。
当时我对移动互联网还完全不理解,就通过各种渠道在市场上打听,谁在做移动互联网。那时,做移动互联网的公司都还很小,不少公司都只有几名员工。我找的第一家做移动互联网的公司是3G门户,但最终张向东选择了IDG,于是我投资了当时同样位处行业前列的深圳乐讯。我的观点是,不管你干啥,你做不做移动互联网,你做,我就投。 本期做客变量的是雷军,他对手机情有独钟,在他眼中,未来世界是由手机串联起来。从本文可以看出雷军的产业链思维是如何延展的:为了理解移动互联网,先投资几个相关的公司——确定手机会代替电脑的核心观念——最初以PC时代软硬件分离的思维做MIUI系统——做手机硬件形成闭环——通过小米盒子,把手机与大屏幕连接。
投了乐讯之后我逐渐理解,使用移动互联网的主力人群包括三个:学生、军人和打工族。因为这三类人群没有电脑,上不了网,只要手机能上网,再难也会用。在乐讯之后,我投资了第二个移动互联网项目——UCWEB,当时我只是UCWEB的用户,是YY的李学凌向我推荐的。虽然UCWEB的用户体量还不大,只有几万人,但我相信在带宽不足的情况下,UCWEB这类导航类应用会显得特别重要。
2 0 07年,苹果公司第一代iPhone,对于移动互联网来说是一件里程碑式的事件。我一口气在国外买了30多台iPhone,不仅自己用,还赠送给身边的朋友。为了体验iPhone,我们克服了各种困难。比如,第一代iPhone不支持中文,我们就把所有的联系人都改成拼音,发短信也用拼音。体验之后我的感受是:虽然iPhone有许多问题,但依然是个划时代作品,因为它已经在用一部分电脑的思维做手机。2007年底,我开始做一个大胆的尝试:尽量不用电脑,只用手机,甚至出差也不带电脑。
那时我也已经基本确定了一个理念:手机会替代电脑,成为大众最常用的计算机终端。当年的全球移动互联网大会上,我在主题发言中表达了这个观点,讲完以后有很多人骂我天真。但到了2009年情况就不一样了。先是孙正义也发表了类似观点,后来IBM的PC发明人马克·迪恩也表达了“PC时代即将结束,PC终将被手机取代”的观点。
现在手机的重要性当然毋庸置疑了。但我还坚持另一个观点——未来手机会是这个世界的中心。
我认为,假如你只用手机的话,就会发现所有的环节都需要重新思考、重新构造。当我开始做小米之后,对智能手机的理解发生了一些变化。我觉得其实不是手机替代了电脑,而是手机变成了电脑。最初,我也是PC时代的软硬件分离的思维,想能不能做一个MIUI系统,跑在大部分手机上,所以我们就开始做了MIUI,当MIUI成功了以后我开始思考做硬件,也就是小米手机,软硬件结合之后,我们再把云服务整合在MIUI里。
整合在智能手机领域具有非常重要的战略意义。三星整合的包括芯片、生产制造、核心元器件,这些是产业链的前端,而小米是整合了产业链的后端,包括设计、品牌、市场、销售、软件、服务。整合的意义在于,降低渠道成本,增加用户黏性。所以我们不惜做云服务,当用户发现存在这里的几千张照片,搬走是个累活、很辛苦的话,黏性就产生了。
过去三年我所做的事情,其实就是把互联网的基因注入手机行业,我们管这个叫互联网手机模式,说出来挺简单的。第一,就是通过互联网的形式,做一个好用易用的MIUI系统。第二,做一款高品质、高效能的手机,然后通过互联网的形式零售,把价格控制在同类产品一半不到的价格,来完成这个商业闭环。PC时代的思路是软硬件分离,但智能手机时代,你不仅仅要有能力做软件,也要有能力做硬件,还要有能力通过互联网、电商的方式形成营销、市场和渠道的全闭环。
几周前,我和一些移动互联网圈的朋友交流这个话题,他们持有相反的看法,他们认为,十年之后,手机作为入口的重要性会下降。我并不同意这个观点,如果放在十年这个时间段,手机肯定不会消失,而且是最核心的东西。
手机的移动互联网比起PC互联网其实有很多特色。第一,它实时联网;第二,它可以感知声音、照片和视频。比如大家都说输入难,你很快发现米聊具有直接语音对讲机功能,后来又增加了视频对讲机,聊天比从前更方便。起初,手机输入是个大问题,但是摇一摇方式的发明,也使得手机上的输入变得更灵活了。 过去三年我所做的事情,其实就是把互联网的基因注入手机行业,我们管这个叫互联网手机模式
对于手机而言,最大的问题是显示,于是我就想到做小米盒子,要把电视屏变成显示器,这也是我做小米盒子的初衷。想象一下,以后我们的办公室里可能没有白板了,我们办公室桌上放两个大显示器,全是60寸的大彩电,把手机一搁,所有设备都自动连上了。我可以通过这个屏幕播放我的PPT,当我开始讲解时,既有声音,也有视频同步。现在有些功能实际我们已经做到了,但中间还有些环节需要理顺。我相信,未来手机会是电视机的摇控器,而电视机是手机的显示器。
移动互联网的机会可能比大家想象得多太多了。因为它是移动的,所以跟生活越来越接近,关键看你做出来的东西是否适合手机使用。很多人把移动互联网应用理解成入口,我觉得关键是要解决用户需求。如果你打车,你一等半小时,你需不需要一个打车软件,通过网络把司机连起来;如果你需要一个订餐,你需不需要一个应用囊括周围所有的订餐电话。
比如说大众点评网,在PC时代远没有移动时代火。我们过去出去吃顿饭,还搞个电脑查一查,但如果你现在打不到车,再回家用电脑搞一下,这完全不靠谱吧?所以,移动互联网带来了大量与现实生活更接近的服务和应用。因此,我觉得移动互联网可以衔接到每个东西里面去,当你觉得现在用手机解决问题不方便的地方都是商业机会。
关键词:移动电子商务;商业模式;变化;发展趋势
现代移动终端的日新月异,给电子商务带来了广阔的发展空间。移动电子商务不仅使用户们获得了更加完备的体验,还对商业模式产生了巨大影响,促进了数类新商业模式的产生和发展。[1]
一、基于移动电子商务的商业模式的特征变化
1.营销的精确性提高
所谓精确营销,就是商家针对用户用专门的策略和技巧去进行精确的意向沟通。而移动电子商务的基础恰恰就是提供精确意向,厂家或商家能够针对用户的需求,给出合理而又科学的服务。由于新的商业模式会改变其原有的形式并增加新的内容,所以商家便能给客户更加满意的产品和服务。在初期,厂家或商家与客户之间直接联系,根据客户的需求,能够更好地推销产品给客户。在此期间,客户也更容易接受商家推销的产品,不会出现厌恶心理反应。长此以往,厂家或商家的客户越来越多,交易量越来越大,借此还能通过带动效应扩大市场。通过和客户的及时有效沟通,更进一步地提升服务质量,从而形成良性循环。[2]
2.信息的动态和实时性提高
由于移动电子商务的存在,厂家或商家可通过一个虚拟的市场平台,将自己的产品展示给其他平台用户,开展业务并提供商业服务。根据市场平台共享信息资源,企业很容易找到与自己相关,且适于合作的企业,从而进行双方架构整合,加强产品更新换代,大大提升了工作效率,服务水平也大幅度提高。在这种情况下,企业之间形成具有相互联系的有机整体,能够进行实时的动态化商务往来,给企业的商务发展带来突破性的改革。不仅如此,由于新的商业模式所具有的实时动态性,可大幅度缩减企业商务流程,使企业减少不必要的成本开支,企业效益也得到明显提高。
3.赢利的清晰性提高
随着网络移动通信终端安全性能的不断提高,移动通信终端身份得到有效确认,在这种情况下,移动电子商务赢利就具有很强的清晰性。由于移动通信终端的存在,使得电子商务可以随时随地地进行,这种具有超强时效性的便捷式传递,就给营销双方提供了极大的方便。厂家或商家通过移动通信终端的信息,确认对方客户的购买意向,根据信息制定个性化的服务,最大程度地满足客户的要求。正是这种明确性的信息提供,使得客户的消费方式和金额可得到清晰的预测,产品和服务的价值体现在整个行业的运行操作中,赢利也就更加明显了。
4.增值性的提高
新的商业模式的较高增值性主要表现在,移动推广、终端商务、实时通话、智能提醒等建立在电子商务平台上的移动业务,是企业和用户所乐意接受的功能体验。根据这些个性化服务,企业寻找消费者的流程和周期大大缩减,能够得到更大的经济效益,并对产品和服务进行及时创新。正因为这种优势,移动增值服务成为移动终端业务中的主要增长方向,其种类和模式也越来越多,个性化的服务和便捷性给用户带来极大的帮助,特别是在移动电子商务的新商业模式中大放异彩,具有广阔的天地。[3]
二、基于移动电子商务的新商业模式
1.手机支付模式
作为移动电子商务的基础,手机支付具有重要的战略意义。这是因为手机支付在操作和管理上更为灵活,能够满足客户的各种需求,而且通过平台的信息交流与相关制度的制定,手机支付加入了诚信的元素,使得移动手机支付的安全性得到一定的保障。手机支付将具有银联卡的用户与其手机绑定在一起,并且进行安全监测和安装支付插件。在安全保证的前提下,用户凭借账号和自己设定的密码就可以进行移动终端支付。在整个过程中,手机 占据着关键的地位,因为手机是私人物品,具备很高的专一性,而且病毒漏洞较少,这一点是电脑支付无法相比的。当然,银行在支付过程中也会进行安全监控,成为用户合理消费的有力保障,给予其短信提醒或信息资料,切实维护用户的权益。[4]
2.O2O商业模式
随着智能手机的普及,商家们可使用无线通讯网络和其他外部的定位,获得用户的地理位置。通过GIS平台,一方面可实时将这些用户们的信息提供给商家用以宣传;另一方面,用户也可通过智能手机选择周边的服务和商品,并直接在平台上提交订单。与传统的商业模式相比,这种O2O商业模式具有更高的闭环性,可有效跟踪每一个用户的每一项交易,并对其满意度作出反馈,用以改变商家的经营策略,获得更多的用户满意。随着O2O商业模式的不断发展与完善,用户可体验到更加优质的服务,商家也可通过该平台获取更多的用户,从而促进移动电子商务进一步发展。
3.APP商业模式
当前,使用智能手机和平板电脑连网的用户越来越多,许多商家纷纷开发了针对移动客户端的APP。国内几乎所有的电商都开发了本网站的APP。比如“,淘宝”认识到移动平台的重要性,重点推广支付宝的APP,推出使用手机APP可免收提现手续费来鼓励用户使用APP。“京东”也经常推出一些智能在手机APP上参与的活动,以刺激用户下载并安装软件。“京东”的APP已在苹果、安卓等数十个移动平台上进行安装应用。目前,这些APP不仅包括上述两个购物网站,还有一些团购、衣食住行等各个方面的用途。可以说,APP商业模式是在移动电子商务下的必然发展方向。
4.微信营销商业模式
微信营销是近年来新兴起的一种商业模式。微信平台是免费的,许多用户就通过微信的朋友圈和“微店”宣传自己的产品,还有一些大品牌会在朋友圈投放广告,或与某个微信公众号进行合作,借助推送活动,向其“粉丝”推送产品的咨询、优惠活动等信息。一些商家还开通了公众号,除了推送信息外,还为用户提供简单的业务办理、咨询、售后等业务。此外,微信还推出了支付功能,使更多的移动电子商务公司入驻微信,推动微信商业模式稳步发展和完善。
三、基于移动电子商务的商业模式的发展趋势
1.发展品牌营销
随着各大运营商对通信资费的不断下调,各个同类型业务之间的同质化愈发严重,此时的移动通信市场基本上就是依靠品牌在进行营销。而依靠品牌营销的市场,也是未来运营商们的发展趋势。品牌已成为各大运营商的核心优势,一个良好的品牌营销策略,不但可降低企业的运营成本,还可获得更多的客户。从国际角度看,随着经济全球化的发展,用户的差异性与多样化趋势愈加明显,用户对业务的需求种类也越来越多。此时,运营商就要建立一些针对不同业务的子品牌,打造一个集团性质的业务。总之,在当前移动电子商务的发展潮流中,提供移动服务的运营商的未来发展趋势将是品牌营销战略。
2.规范诚信支付
由于用户可通过APP、O2O、微信等平台进行直接的购买与付款,诚信支付问题就逐渐浮出水面。基于移动电子商务的商业模式在未来发展中,需借助传统商业模式的支付经验,加强对用户的身份认证与银行卡绑定等程序,确保移动支付的安全与诚信。还可将用户的身份信息与其使用的智能手机号码进行绑定,以有效降低移动交易带来的诚信风险。而且,商家可通过移动电子商务建立一套高效的支付程序。首先,提高各大移动运营商之间的合作与沟通;其次,各大商家可推出移动支付优惠等活动,鼓励用户选择移动支付;最后,可把不同运营商的支付平台整合到一起,为使用者搭建一个更加快捷、种类更多的支付平台。[5]
3.发展产业合作
随着移动电子商务的发展,开始形成较为完善的产业价值链。一条产业链中的主体众多,包括提供技术服务、基础设施、规范标准的供应商,以及提供APP平台的开发商、提供移动服务的运营商等。众多的参与者都想在价值链中处于有利地位,但运营商由于其客户资源独一无二的优势,一直占据价值链的主导位置。为此,要想发展移动电子商务下的商业模式,就要依托于移动运营商,开发增值业务,吸引更多的运营商用户,从而建立一个关系良好的发展平台实现共赢。目前,新兴的商业模式还处于起步阶段,要想将其发展为成熟、完善的商业模式,还要对商业模式进行持续的改进和优化。可以预见,基于移动电子商务的商业模式,有着巨大的潜力和广阔的发展空间。
参考文献:
[1]张毅.基于移动电子商务面临的机遇与挑战研究[J].信息系统工程,2014(8):28.
[2]姚永敬.移动电子商务视域下新商业模式探讨[J].商业时代,2014(18):62-63.
[3]李庆艳,金铎,张文安,张涛.移动电子商务发展趋势探讨[J].电信科学,2011(6):6-13.
[4]杨利国.移动电子商务商业模式研究[D].北京:华北电力大学(硕士学位论文),2012.