企业诚信经营的好处范文

前言：我们精心挑选了数篇优质企业诚信经营的好处文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

【关键词】诚信；核心价值；企业文化；竞争力；表现；诚信价值体系

中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1006-0278（2013）07-060-01

一、企业的核心竞争力――企业文化

有人说如果把企业文化比作一棵参天大树，那么其树根就是企业文化精神，它是企业文化的核心，对企业制度和物质的文化有着统领的作用，与此同时也是管理者发展经营企业的灵魂；其树干则就是企业的制度文化，是企业精神文化的根基所在，企业制度文化是规范企业和员工行为的基本保障，是将企业精神文化落实的有力工具；而大树的树叶和树枝就是行为物质文化，是一种外在形态的表示，从外表上展示着企业的精神文化和制度文化，外在的形态可以为企业塑造品牌、改善企业形象。

对于一个想跻身于世界一流公司的企业来说，必须在企业文化上作一定的文章，因为企业的文化可以推进企业的竞争力。从基础的产品竞争力做起，产品竞争力的强弱关系到企业技术竞争力，如果一个企业的技术竞争力不过关，那他在产品竞争力上就比不过别的企业。技术的竞争力又关系到制度竞争力上，一个企业如果没有一个好的制度，是无法拥有高技术的，毕竟很多的流程都是需要很多人合作完成的，制度高于技术也就是指这方面。企业制度也是企业文化的一种表现，制度决定了企业的技术竞争力，而技术又决定了产品的竞争力，因此一个企业想要提高自己的核心竞争力，就要提高自己的企业文化，只有良好的企业文化才能在竞争中获得胜利。

二、诚信是企业文化的核心价值观

在当今的社会中，市场经济是一个典型的信用经济，市场经济的基础是信用，由于诚信的存在才使市场经济稳定运行，在每一个合格的市场上，都必须遵守诚实守信的原则进行交易。市场经济的发展从小的产品经营到大的资本经营，再扩大到信誉的经营，这是一条经济发展的必走之路，很多企业经营者都是追求财富最大化，在追求财富最大化的过程中，提升企业经营的境界是必不可少的。有形的东西总是有生命的，而无形的东西却无法界定其生命界限，产品作为一个有形物质，其生命的周期是有期限的，而品牌的效应对于一个企业来说是不会到期的，除非那个企业面临信誉问题。

随着科技的进步，社会的发展，人们现在所追求的不单单只是经济的增长，而是整个社会的进步，使人类文明得到全方位的提升。诚实守信变成了每一个公民所必须坚守的美德，企业道德也变成了企业社会责任的一部分。企业应该是一个讲信用、讲商誉、讲道德的组织机构。企业的最终竞争力应该取决于在一系列价值中如何进行价值的选择，企业应该将诚信作为共有的价值观，这样才能有效的提高企业的竞争力。

企业理念和企业价值观是企业文化的核心，是企业生存发展的指明灯。一个企业要想做大、做强，就必须具备优秀的强大的竞争力。在一个企业中生产产品的技术可以学到，企业的制度也可以重新制定，但是企业全体员工内心追求的企业文化却是无法改变的。不同的企业有不同的价值观念，但是其核心价值观却是相同的，其核心价值观都是指以诚信的态度从事任何涉及职业道德规范的事务。

三、建立一个合理的企业诚信体系

企业可以通过建立一个合理的诚信体系来实现企业自身的自律。在企业文化的建设中，要抓住企业诚信经营的理念，在企业中加强对诚信经营的观点，让该观点成为企业员工的价值观、思维方式、行为方式，从而使员工自觉的遵守诚信经营的理念。有一个电气公司市场价在短短的20年力增加了30多倍，从世界第十跃居爱动世界第二，问其原因，其公司经营者说其是依靠自律维持诚信经营，其CEO表明：他们在企业没有设置任何警察和监狱，只是依靠自己员工的诚信。他们在经营的时候制定了明确的诚信经营原则，让企业有了属于自己的社会责任和使命，企业还为此建立了相应的激励机制。

企业在制定规则的时候，从人性的要求出发，让员工自愿的接受企业所提出的要求。与此同时还注重了企业家的作用，企业家作为现代企业的生命和灵魂，给企业带来了丰厚的利润。企业诚信体系的建立可以依靠企业家的判断做出决定，一个企业家是一个企业的形象代表，对企业的了解自然也是比较深刻的，因此由其制定相应的诚信原则是相当合理的。

从不同方面来看，企业塑造以诚信价值观为核心的文化是必然的，建立完善的信用体系来增强我国企业在国际舞台上的竞争力也是必不可少的，从2001年我国加入世界贸易组织后，我国就遵守WTO的规章制度。WTO的核心价值是其公平、公正、公开的市场机制和一整套信用体系。诚信经营不仅仅是企业的事情，同时也关系到整个社会的信用氛围，所以建立一个完善的信用体系对于一个国家而言也是有很大的好处的。

第2篇

[关键词]诚信体系 电子商务

（一）我国电子商务建设现状

1.我国诚信基础薄弱。由于“重商主义”影响，一些传统的社会诚信道德与伦理不断缺失。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题几乎成了普遍现象，导致电子商务交易社会信任度低。

2.社会信用体制尚未完全建立。我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。

（二）电子商务企业诚信经营的必要性

1.市场本身要求电子商务企业诚信经营。电子商务企业的每一个活动，不论是生产，服务还是销售，在市场竞争环境中，无论竞争多么的激烈，都要诚信经营，遵守市场规则。也只有学会了遵守市场规则，诚信划经营，才能适应市场经济的运行规律，立足于市场。

2.电子商务企业要求企业自身诚信经营。电子商务企业间既是相互竞争又是相互促进的关系。只有建立起一个良好的规范的市场运营环境，企业才能在诚信经营中一步一步积累自己的企业实力，避免出现华而不实的企业黑洞。倘若企业间是阿谀我诈，最后也只能两败俱伤，谁也得不到真正的好处。因此，电子商务企业也要求自身之间要良性竞争，诚信经营，达成双赢。

3.消费者要求电子商务企业诚信经营。消费者购买了商品，就要求得到等额的价值回报，否则，他们将不再购买该商品。消费者选择的是现在，但对于企业来说购买的却是将来这就要求企业要诚信经营，真诚面对顾客，不论在产品质量，产品价格还是售后服务等方面，都要求电子商务企业给顾客一个真诚满意的答复，也只有这样电子商务企业才能得到消费者的认可，形成一批真正具有忠诚度的顾客。

（三）电子商务企业诚信经营的优势

1.诚信经营有利于电子商务企业扩大规模优势。企业的规模与企业的发展成正比，发展好的企业规模必将不断扩大。美国经济学家福山认为，企业信誉是企业的立业之本。诚信是一种社会成本，诚信度的高低决定组织的规模。福山将诚信定义为：“在一个社团之中，成员对彼此常态、诚实、合作行为的期待，基础就是社团成员共同拥有的规范，以及个体隶属于那个社团的角色”。可见，企业整体信用的建设需要员工个体的诚信，只有个体才能形成整体，从而形成真正具有影响力的诚信环境，使企业人人受惠，进一步提升企业的内部凝聚力，进而扩大企业的整体规模。

2.诚信经营是强化顾客资源的重要手段。品牌是人们日常采购的重要依据，而诚信经营更是品牌的一种良好象征。当一个企业能够真正的诚信经营时，必将为企业带来更多的新顾客，而老顾客也将更加信任企业，忠诚于企业，从而使企业的顾客资源更加丰富。

3.诚信经营可以帮助企业树立良好的市场形象。企业在向客户销售自己的产品时，也在销售着自身的信誉，因为企业的产品价值在一定程度上也包含了企业对客户的承诺。因而诚信经营对提升企业良好的、积极的市场形象起着很大的作用。企业懂得如何去尊重消费者，尊重客户、消费者，能本着企业与客户之间双赢的态度去与客户，与消费者沟通，使客户不会因短暂的困难而背信弃义，而是更加的信任企业。因而只有当承诺实现于产品的价值之中，消费者才会继续支持企业，购买企业的产品。“还人心愿，亦如还己心愿”，顾客们在你的诚信经营下，一定会更加的尊重企业、信任企业，让合作关系更加的融洽。

4.诚信经营是提高企业产品价格的主要方法。产品的价格是企业经营最为敏感的环节之一，如何提升产品的附加价值，提高价格，是企业盈利的主要途径。当一个企业诚信经营时，势必提升产品的附加价值，从而提高价格。因为商业信用可以为客户带来很大的便利，增加他们购买时的的安全感，也可以为他们提供更好的服务保障，甚至为他们克服段时间内的资金障碍，使他们愿意以更高的价格购买更多的产品，或者在资金短缺时愿意支付更高的利息来购买商品，这就无形中大幅度提高了客户的消费能力，提高了企业产品的价格，增加了企业的盈利。

（四）电子商务企业如何诚信经营

在提倡人性化经营的今天，无论一个企业的对内对外工作做的多好，它的运行机制有多完善，企业的文化理念才是最深入人心，最有战斗力的企业营销手段，它一种宝贵的企业无形资产。

1.在合同方面。企业间的贸易方案一般都是通过合同来履行的，固而企业能否对合同认真贯彻实施，是企业信用的一个重要表现。只有当合同双方真正履行合同所规定的责任和义务， 企业的信誉才能得到真正的体现，企业的权利也才能得 到真正的实现，企业必须认真履行合同。

2.在产品方面。产品是企业最直接的市场形象，企业是市场形象不是自我定义的，而是通过产品和大众直接接触后表现出来的。不管什么样的企业都必须有优质的产品来作为基础，来体现自身的有形价值。因此，质量是消费者定义一个企业的主要手段，也是消费者对企业是否诚信的主要判断手段之一，所以企业必须把好质量关。

3.在售后服务方面。售后服务也是商品价值的一部分，消费者在购买商品是往往也是将售后服务考虑在商品的整体价值之中。因此，售后服务和商品销售是紧密联系在一起。企业一定要在销售的基础上，进一步做好售后服务，这样才能使顾客感到自己真正买到物超所值的商品，抓住顾客的心，使他们愿意下次在来购买，从而培养顾客的忠诚度。

4.配合政府，建立一套完善的内外部诚信经营机制。企业的信用能否真正在企业内部发生功效，也需要一套完善的内外部诚信运营机制来维持，需要一套完善的国家管理机制来维持。在不断完善现行法律体系的前提下，可出台《信用报告法》、《社会信用信息法》、《企业信用管理条例》等，加大执法力度。同时，根据电子商务的环境和交易特点，建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。没有诚信就没有电子商务的健康发展，完善的电子商务信用体系应包括以下几个方面：

（1）建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库，实现各个资信机构的信用信息全国互联，建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统，以便于人们随时查询企业和个人信用状况，同时保证诚信资料的更新。

（2）电子商务企业要致力于网站建设， 及时更新信息，提供简单易用的导航系统，详细的订货说明、运输步骤、纠纷解决程序，真实可靠的网络广告信息。通过各种安全技术保护信息免受内部和外部的不良使用，让顾客增加购买信心。

（3）建立第三方的信用评价机制。传统商务中建立直接互相信任关系的做法，最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级，或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。电子商务同样也需要适合其发展的网站认证方法。

（4）政府部门建立信息监管机构。该机构主要负责监管企业自身网站的产品信息的真伪；监管中介机构为各企业产品信息的真伪，审核各企业网上交易条款，并进行数字签名。对企业网站和企业的产品信息进行严格监管，应做到及时有效，避免贸易前的背信问题。

参考文献

[1]方美琪，付虹蛟.电子商务理论与实践[M].北京:中国人民大学出版社， 2005.

[2]埃弗雷姆·特伯恩(美).电子商务管理新视角[M]. 北京:电子工业出版社，2006.

第3篇

[关键词]诚信体系电子商务

（一）我国电子商务建设现状

1.我国诚信基础薄弱。由于“重商主义”影响，一些传统的社会诚信道德与伦理不断缺失。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题几乎成了普遍现象，导致电子商务交易社会信任度低。

2.社会信用体制尚未完全建立。我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。

（二）电子商务企业诚信经营的必要性

1.市场本身要求电子商务企业诚信经营。电子商务企业的每一个活动，不论是生产，服务还是销售，在市场竞争环境中，无论竞争多么的激烈，都要诚信经营，遵守市场规则。也只有学会了遵守市场规则，诚信划经营，才能适应市场经济的运行规律，立足于市场。

2.电子商务企业要求企业自身诚信经营。电子商务企业间既是相互竞争又是相互促进的关系。只有建立起一个良好的规范的市场运营环境，企业才能在诚信经营中一步一步积累自己的企业实力，避免出现华而不实的企业黑洞。倘若企业间是阿谀我诈，最后也只能两败俱伤，谁也得不到真正的好处。因此，电子商务企业也要求自身之间要良性竞争，诚信经营，达成双赢。

3.消费者要求电子商务企业诚信经营。消费者购买了商品，就要求得到等额的价值回报，否则，他们将不再购买该商品。消费者选择的是现在，但对于企业来说购买的却是将来这就要求企业要诚信经营，真诚面对顾客，不论在产品质量，产品价格还是售后服务等方面，都要求电子商务企业给顾客一个真诚满意的答复，也只有这样电子商务企业才能得到消费者的认可，形成一批真正具有忠诚度的顾客。

（三）电子商务企业诚信经营的优势

1.诚信经营有利于电子商务企业扩大规模优势。企业的规模与企业的发展成正比，发展好的企业规模必将不断扩大。美国经济学家福山认为，企业信誉是企业的立业之本。诚信是一种社会成本，诚信度的高低决定组织的规模。福山将诚信定义为：“在一个社团之中，成员对彼此常态、诚实、合作行为的期待，基础就是社团成员共同拥有的规范，以及个体隶属于那个社团的角色”。可见，企业整体信用的建设需要员工个体的诚信，只有个体才能形成整体，从而形成真正具有影响力的诚信环境，使企业人人受惠，进一步提升企业的内部凝聚力，进而扩大企业的整体规模。

2.诚信经营是强化顾客资源的重要手段。品牌是人们日常采购的重要依据，而诚信经营更是品牌的一种良好象征。当一个企业能够真正的诚信经营时，必将为企业带来更多的新顾客，而老顾客也将更加信任企业，忠诚于企业，从而使企业的顾客资源更加丰富。

3.诚信经营可以帮助企业树立良好的市场形象。企业在向客户销售自己的产品时，也在销售着自身的信誉，因为企业的产品价值在一定程度上也包含了企业对客户的承诺。因而诚信经营对提升企业良好的、积极的市场形象起着很大的作用。企业懂得如何去尊重消费者，尊重客户、消费者，能本着企业与客户之间双赢的态度去与客户，与消费者沟通，使客户不会因短暂的困难而背信弃义，而是更加的信任企业。因而只有当承诺实现于产品的价值之中，消费者才会继续支持企业，购买企业的产品。“还人心愿，亦如还己心愿”，顾客们在你的诚信经营下，一定会更加的尊重企业、信任企业，让合作关系更加的融洽。4.诚信经营是提高企业产品价格的主要方法。产品的价格是企业经营最为敏感的环节之一，如何提升产品的附加价值，提高价格，是企业盈利的主要途径。当一个企业诚信经营时，势必提升产品的附加价值，从而提高价格。因为商业信用可以为客户带来很大的便利，增加他们购买时的的安全感，也可以为他们提供更好的服务保障，甚至为他们克服段时间内的资金障碍，使他们愿意以更高的价格购买更多的产品，或者在资金短缺时愿意支付更高的利息来购买商品，这就无形中大幅度提高了客户的消费能力，提高了企业产品的价格，增加了企业的盈利。

（四）电子商务企业如何诚信经营

在提倡人性化经营的今天，无论一个企业的对内对外工作做的多好，它的运行机制有多完善，企业的文化理念才是最深入人心，最有战斗力的企业营销手段，它一种宝贵的企业无形资产。

1.在合同方面。企业间的贸易方案一般都是通过合同来履行的，固而企业能否对合同认真贯彻实施，是企业信用的一个重要表现。只有当合同双方真正履行合同所规定的责任和义务,企业的信誉才能得到真正的体现，企业的权利也才能得到真正的实现，企业必须认真履行合同。

2.在产品方面。产品是企业最直接的市场形象，企业是市场形象不是自我定义的，而是通过产品和大众直接接触后表现出来的。不管什么样的企业都必须有优质的产品来作为基础，来体现自身的有形价值。因此，质量是消费者定义一个企业的主要手段，也是消费者对企业是否诚信的主要判断手段之一，所以企业必须把好质量关。

3.在售后服务方面。售后服务也是商品价值的一部分，消费者在购买商品是往往也是将售后服务考虑在商品的整体价值之中。因此，售后服务和商品销售是紧密联系在一起。企业一定要在销售的基础上，进一步做好售后服务，这样才能使顾客感到自己真正买到物超所值的商品，抓住顾客的心，使他们愿意下次在来购买，从而培养顾客的忠诚度。

4.配合政府，建立一套完善的内外部诚信经营机制。企业的信用能否真正在企业内部发生功效，也需要一套完善的内外部诚信运营机制来维持，需要一套完善的国家管理机制来维持。在不断完善现行法律体系的前提下，可出台《信用报告法》、《社会信用信息法》、《企业信用管理条例》等，加大执法力度。同时，根据电子商务的环境和交易特点，建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。没有诚信就没有电子商务的健康发展，完善的电子商务信用体系应包括以下几个方面：

（1）建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库，实现各个资信机构的信用信息全国互联，建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统，以便于人们随时查询企业和个人信用状况，同时保证诚信资料的更新。

（2）电子商务企业要致力于网站建设,及时更新信息，提供简单易用的导航系统，详细的订货说明、运输步骤、纠纷解决程序，真实可靠的网络广告信息。通过各种安全技术保护信息免受内部和外部的不良使用，让顾客增加购买信心。

（3）建立第三方的信用评价机制。传统商务中建立直接互相信任关系的做法，最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级，或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。电子商务同样也需要适合其发展的网站认证方法。

（4）政府部门建立信息监管机构。该机构主要负责监管企业自身网站的产品信息的真伪；监管中介机构为各企业产品信息的真伪，审核各企业网上交易条款，并进行数字签名。对企业网站和企业的产品信息进行严格监管，应做到及时有效，避免贸易前的背信问题。

参考文献：

[1]方美琪,付虹蛟.电子商务理论与实践[M].北京:中国人民大学出版社,2005.

[2]埃弗雷姆·特伯恩(美).电子商务管理新视角[M].北京:电子工业出版社,2006.

第4篇

关键词：诚信经营；道德；法律

随着社会整体诚信意识的提高，我国各类经营者已经从市场化初期的诚信崩盘中逐渐恢复了过来。但不容否认的是，我国各类经营者的整体诚信状况仍然令人担忧。让人防不胜防的商业欺诈行为每天都在大量上演，有的甚至借助电视传媒、影视名人堂而皇之欺骗消费者。因此，诚信经营还是一个需要重视的问题，而要研究诚信经营，自然回避不了对规范经营者内心世界和外部行为的道德与法律的研究。

一、 从一组调查看国人的道德问题

今年年初，我们为了完成河北省哲学社会科学规划项目“农民法律意识与和谐社会研究――以河北为中心”，对河北省的11个地市进行了大量调查，其中一项调查的题目是：你家的小猪生病了，你拿到集市上去卖，你会怎样？（1）你是会告诉买方真实情况呢？还是隐瞒小猪生病的事实。？（2）买你猪的人是熟人，你会怎样？（3）买你猪的人是邻村的，但他不认识你，你会怎样？（4）买你猪的人是外乡人，你会怎样？对于第一问，有60％的人选择了告诉人家真实情况。对于熟人，有将近90％的人选择告诉对方真实情况，或者既不告诉对方真实情况，也不让其买。对于邻村的人，不诚信的农民人数急剧上升，有将近30％的农民选择欺骗对方。对于外乡人，选择欺骗的比率一下子上升到了55％以上。

首先，人们的道德自律出了问题。我们常说，内因是根据，外因是条件，外因通过内因发挥作用。道德自律是内因，如果道德自律出了问题，则道德他律或者强制性更强的法律的功能就要大打折扣。道德自律可以分为基于信仰的道德自律、基于理性的道德自律和基于习惯的道德自律等。 基于信仰的道德自律主要是依赖于信仰来完成的。是信仰的典型表现，我们说“宗教是麻醉人的精神鸦片”，是有其真理性的。但是，宗教并不是在任何情况下都是毫无是处的，宗教戒律是以绝对律令的形式表现出来的，比如摩西十戒，它规定的“不得诈欺”等戒条是不附带任何条件，不准讨价还价的。因此，信奉某种宗教的普罗大众，虽然没有康德式的主体自觉，照样可以形成绝对律令式的道德自律。基于理性的道德自律除去康德式的主体自觉为自己立法之外，往往与人们的算计相关（此理性为实用理性而非价值理性）。在这里，一个人之所以约束自己不去欺骗他人，不是因为不得骗人是自己遵守的绝对律令，而是因为骗人对自己不利。至于基于习惯的道德自律，由于道德主体的自律已经融会到了习惯之中，其行为发生于不知不觉间，因此，自律者可能并不感觉到他是在遵循道德而行为。

其次，道德他律失灵。道德他律失灵，最根本的原因是道德自律出了问题，如果每一个个体都像康德说得那样为自己立法，严于律己，根本就用不着道德他律。道德他律失灵，还与传统的道德他律方式有关。传统中国的道德他律，是依靠熟人间的相互监督来实现的，而熟人之间之所以能够实现这样的监督，是因为他们共存于一个利益链条上，那一个人如果胆敢在熟人间进行欺诈等行为，就有可能被从这个利益链条中驱逐出去，从而因贪图一时之利而影响自己将来更多的利益，因此，中国人的道德他律归根结底是基于利益而形成的，是利益在对道德主体形成他律。

二、由道德问题而引出来的法律问题

法律与道德互为表里，道德主要规范人的内心世界，法律主要规范人的外部行为。亚里斯多德在讲法治的时候，对人性有一个基本认识，那就是，当人为善的时候，人是所有动物中最好的动物，当人作恶的时候，人又是所有动物中最坏的动物，而一个没有道德底线的人，恐怕经常应该被归于最坏的动物一类。美国的联邦党人认为，如果人人是天使，就不需要法律了；如果人人是魔鬼，法律也将没有用处。这就是说，规范人的外部行为的法律还要与规范人的内心世界的道德结合起来，才能发挥作用。

“在道德命令同个人对自我的关系上，道德命令被定义为召唤，亦即号召人们以一种对社会负责任的方式发挥自己的潜力，充分施展自己的创造才能，从而获得真正的幸福和内心的满足。” 康德认为，一个人的行为具有合法性，未必就有合道德性。法律是给人的行为划定的底线，而不太关注人的思想是否高尚。一个妙龄女郎完全可以出于为了获取巨额遗产的目的嫁给一个年过八旬的百万富翁，也可以为了一夜成名而嫁给一个行将入土的明星科学家，只要这个女郎达到婚龄，出于自愿，法律会支持其行为。而道德，在这里可能就要对这个女郎的行为提出谴责。因此，道德对于人的要求要高于法律的要求。

正是因为道德对于人们提出了比法律更高的要求，人们按照更高的道德要求去行为的时候才不至于突破法律为我们提供的行为底线。这是因为，人性中总是充满着两种倾向，向上的倾向和向下的倾向，人们受向上的倾向牵引，才不至于被向下的倾向拉下万劫不复的深渊。因此，道德底线被突破了，给人们的行为提供底线的法律也将难以得到遵守。孔子说，“人而无信，不知其可也。大车无，小车无，其何以行之哉？”他告诉我们如果一个人“无信”，就好像牛车没有，马车没有一样；牛车没有，马车没有，牛和马失去了约束，那车怎么能行走呢？信是人内心的确证，没有诚信之心的人失去了这个确证，就不可能产生诚信的道德自律，没有诚信的道德自律，就好比没有装到牛车上，没有装到马车上。法律套不住没有诚信的人，对于没有诚信的人，法律将失去作用。

所以，诚信则不仅仅是道德底线，也是法律底线。罗马法上已经有与“诚实信用”有关的规定，比如，关于意思瑕疵，罗马法规定了虚伪表示、真意保留、诈欺等概念。所谓虚伪表示是指“已实施的行为比假装要实施的行为更有效”；真意保留是当事人单方面作假而出现的瑕疵；诈欺是当事人实施行为时所具有的、损害他人的有意心态。虚伪表示和真意保留，在罗马法的要式适法行为中都不容易得到承认，而且，真意保留的一方因故意而给对方造成损害的，还要承担非法行为的责任；诈欺是一种更严重的恶意欺骗他人的行为，诈欺之诉是一种极为严重的诉讼，它的结果导致被判罚人不名誉，只有在其他法律补救措施无济于事时，才可以诉诸它。现代民法规定，民事交往要遵循“平等、自愿、诚实信用、协商一致的原则”，台湾学者史尚宽认为“诚实信用”是“帝王条款，君临全法域之基本原则”。古老的罗马法之所以把违背“诚实信用”的人以严厉对待，“诚实信用”原则之所以被现代学者称为“帝王条款”，无非是这一原则能否被民事主体遵守，是攸关整个民法能否实现的大问题。由此我们知道，诚信的道德如果在一个国家普遍缺失，这个国家有关诚信的法律意识也必然缺失，这必将动摇该国法律的根基。

诚信经营需要一股傻劲，工于利益计算，专打小算盘的人是很难做到诚信经营的。什么样的人容易有这样的傻劲呢？有坚定的信仰，遵循绝对律令行事的人往往是这样的傻子。

坚定的信仰往往与相联系。对此，孟德斯鸠有非常深刻的论述，他说：“如果有一种宗教，它抑制一切；它不但对行为，而且对欲望和思想，都一样是小心谨慎的；它不是用几条链子，而是用千丝万线系住了我们；它把人类的正义标准放在一边而另立一种正义标准；它的使命是不断引领人们由忏悔达到了仁爱，又由仁爱达到了忏悔；它在裁判者和罪人之间设立一个伟大的中保；在义人和中保之间设立一个伟大的裁判者；――这样的一种宗教应该是没有不可救赎的罪恶的”。而且，美国人伯尔曼的研究证明，与法律信仰具有同构性，的绝对性对其信徒形成绝对的法律信仰非常有利。

如此一来，是否在我们国家非得建立某种宗教，人们才能够诚信经营呢？答案肯定是否定的。这个问题必须用疏而不是堵的方式来解决。上面的分析告诉我们，决定中国农民诚信待人或者相反的因素是利益，而不是道德或者任何其他抽象的教条。而他们之所以把利益计较与诚信与否挂钩，是因为其实用理性，在这一点上，所有中国人莫不如此。这是中国人与有着强烈宗教情结的民族的一个非常大的不同之处，一个秉承实用理性的民族，绝对的价值信仰，或者康德意义上的绝对律令是不可能对其产生根本性影响的。实用理性的思维方式注定了决定中国人行为选择的是经验而不是某种先验的价值。农民们为什么不大欺骗同村之人，因为经验告诉他们那么做会得不偿失；火车站等公共场合的商户为什么经常发生宰客的行为，因为他们经常打交道的顾客是一次性的，他们从一次宰客行为得到的好处远远大于其损失，甚至只有好处而没有损失。既然决定人们是否诚信的是经验而不是先验的价值，那么，要想树立国人的诚信意识，只能从这方面因势利导，而要做到这点，就要进一步市场化，让国人从市场的经验中获得诚信的益处与不诚信的害处。市场天然需要诚信，否则市场将可能运转不灵。市场自有其机制，从长远来看，市场会自然奖赏诚信者，惩罚欺骗者。为什么现在很多企业，尤其是比较大的企业其诚信度越来越高，恐怕与其市场经验是绝对分不开的。如果我们认为既然中国人的不诚信与实用理性有关，而妄图建立一种绝对的价值理性，那就不是疏，而是堵。堵得狠了，就会造成宋明理学曾经造成的局面――使中国人虚伪，其结果只能加剧国人的不诚信！

作者单位：河北经贸大学法学院

参考文献：

第5篇

关键词：新形势；企业；品牌建设

企业的品牌建设是企业管理经营发展的核心生命力，但是由于各方面因素的影响，企业品牌建立方面有很多的问题需要解决，进行完善的企业品牌建设，才能使企业走上可持续发展的道路，对于此类问题，别人会进行研究和分析，以期能够提出完善的解决方法和新的观点，仅供参考。

一、企业品牌建设的重要意义

“品牌”并不是一个实质性的东西，它是一种虚无缥缈的无形资产，品牌就是该企业在市场中的影响力和知名度，在行业中能够具有相当程度的凝聚力和扩散力，才能和企业业务经营方面相结合取得更多的效益，品牌建设对于企业所在当地城市也是有一定帮助的，可以很大程度上的带动当地城市的经济发展。然后，企业品牌建设以诚信为基础，提高自身产品的质量，并且结合当下一些新兴的科技来进行产品的创新，才能在广大消费者当中家喻户晓，提高企业在整个社会当中的公信力和信誉的认知度，才可以让自己的业务越来越广泛，有足够的市场占有率与经济效益。从品牌定位来讲，首先要找准自己整体所销售产品在整个市场当中的位置，设置合理的价格和完整的产业链，在保证自己经济效益的同时，也保证消费者所能感受到的权益。更加的增加消费者对于公司产品品牌的粘性，然后要以一个诚信企业单位的形象出现在大众的面前，诚信待人，诚信做事，可以作为企业的文化来进行推行，使大众熟知公司的做人做事方法，增加大众消费者对公司的信任度，最后，再结合现代的一些媒体宣传形式，来扩大企业在整个社会上的影响力，通过上几点的流程，才能完成整个企业品牌的建设。

二、我国企业品牌文化现状

1.随着市场经济的越来越发达，整个市场上的消费者心理也在悄然的发生着改变，很多产品的消费者更注重于公司服务所带给他的体验，也就是现在常提的一个概念“体验经济”，而不只是只注重于产品本身的一个价值体现，有一类客户更注重于品牌所带给他的附加价值，渐渐地，从对商品本身的关注提升到对于公司服务以及品牌的整体看法，根据数据来显示，我国居民的消费对于品牌效应更加的看重，各种产品的前十企业的所有市场占有率大概在70%到80%左右。品牌效应所能带来的价值。对于企业的进来说有着巨大的好处，我国的品牌发展蓝海前景可期。2.企业对在产品上所使用的商标没有资产权益及品牌效应的意识，对于产品logo的定位研制和开发，往往花费了巨大的人力物力，但没有及时进行专利注册，从而导致其他一些企业去抢先注册，把自己辛辛苦苦做出来的品牌市场拱手让人，不得不回到起点再次去推扶新的品牌，有些企业只注册自己单一的产品商标，俺没有抢注一些关联性较强的产品商标，导致自己蒙受巨大的损失。3.随着市场经济的发展越来越加快，我国渐渐的成为世界上很重要的经济体之一，很多国外资金的进入，对于原本市场占有率高的民族品牌进行并购或者入股，也会导致本来二叔能想的企业品牌渐渐的被淡忘，举个很显著的例子，就是健力宝，整体的市场份额达到70%左右，然而，随着外资的变革以及一些市场上的客观因素，导致本来知名度很强大的品牌，渐渐的淡出人们的视线，从短期角度来看，当然是能够得到一个获利，但从长期的整体品牌建设角度来分析，使不利于后期经营的，合资后经营的重心会转向于胸外国的品牌，而不是本来在市场上享有巨大影响力的品牌。

三、建设企业品牌文化的主要策略

一个科学能被大众所接受的品牌，并不是凭空臆想出来的。他当然得建立在对于整体市场的研究分析的基础上，首先是分析品牌对于公司整体业务经营的影响，品牌是整个企业经营环节中的灵魂，而品牌建设建设最终所针对的人群是消费者，对于社会上消费者的心理分析也是必不可少的，要结合自己所能产生的效益和消费者更容易接受的品牌文化来制定整体完善的品牌建设体系。在整个公司品牌文化建设的具体执行中，公司要给予足够的人力物力支持，坚持投入品牌建设当中，通过诚信经营以及品牌文化经营来扩大品牌在整个市场当中的影响力，品控环节严格把关，适当的通过媒体的渠道进行一些正面的宣传，使整个品牌文化深入，在消费者的内心。本文提到商标注册这类安全问题，企业在品牌建设中也要合理使用法律的武器，为自己争取权益，我们都知道公民和法人在自己的产品或者提供的服务上能够使用商标，而我国商标法规定的法律关系是商标需要进行注册，才能长期隶属于某人或者组织的专利使用，所以出现一些企业恶意抢注关联商标，必须举起法律的大棒，来争取自己本来的权益。

四、结束语

通过上文的分析我们了解到，企业的品牌文化建设是一个极其复杂与多方面因素结合的公司战略层面手段，只有建立完善合理科学的企业品牌建设机制，并结合法律手段维护自己的权益，才能做好对于企业整体品牌建设的规划。

作者:郑海健 单位:国网山东省电力公司潍坊供电公司

参考文献

[1]李桂陵.新形势下企业品牌文化研究［J］商业现代化.2013(11)

第6篇

依据《03年课程标准》要求：认识现实生活中常见的经济现象，获取参与现代经济生活的必要知识和技能。识别不同公司的不同类型，描述、公司的经营表现与发展状况，阐述锐意进取、诚实守信在现代经济生活中的价值。

本框单独列为一框，旨在帮助学生从微观的角度进一步了解物质财务的床照过程，是学生了解企业和公司的相关知识，为今后参与经济生活，成为公司的经营者提供指导。

二、教学内容

企业的含义：企业是市场经济活动的主要参加者，是国民经济的细胞。企业是以营利为生产经营目的，向社会提供商品和服务的经济组织。

企业的分类：与我国的所有制形式相适应，我国企业分为国有企业、集体企业、私营企业、混合所有制企业等。其中国有企业在我国国民经济中发挥着主导作用。

公司的含义：依法设立的，全部资本由股东出资，以营利为目的的企业法人。法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事权利和承担民事以为的组织，是社会组织在法律的人格化。

公司的要求：符合法律法规和有关政策的规定，办理一定的登记。公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德、诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任。

股份有限公司含义：全部资本分为等额股份，股东以其认购的股份为限对公司承担责任的企业法人。2-200为发起人，注册资本最低为500万元

有限责任公司含义：由50个以下股东出资设立，注册资本的最低限额为3万元。只有一个自然人股东或者一个法人股东的有限责任公司，称为一人有限责任公司，其最低注册资本为10万元，对公司债务承担连带责任。

公司的组成：决策机构、执行机构和监督机构。机构间权责明确、相互制衡。

公司制优点：具有独立法人地位、有限责任制度和科学管理结构等。

公司经营的含义：向社会提品和服务并获取利润而进行的所有活动的总和。

影响公司经营成功的主要因素：制定正确的经营战略；依靠技术进步、科学管理等手段，形成自己的竞争优势；诚信经营，树立良好的信誉和企业形象；转变增长方式，简历现代企业制度，实行兼并和破产，提高经营者素质和劳动者素质。

企业兼并含义：由经营管理好、经济效益好的优势企业，吞并那些长期亏损甚至资不抵债的劣势企业的经济现象。

企业兼并意义：扩大优势企业的规模，增强优势企业的实力，实现以优带劣的调整，把劣势转化为优势，提高企业和整个社会的资源利用效率，有益于促进国家经济发展。

企业破产含义：对长期亏损、资不抵债而又扭亏无望的企业，按法定程序实施破产结算的经济现象。

三、逻辑结构

由企业引出公司――由公司的含义、设计公司的要求、公司经营必须遵守的规范、法定的公司类型及各自的特点，引出公司的组织结构及公司制的优点――由公司制成为国有企业改革的主要形式引出公司经营与发展――有公司的经营与发展进一步引出企业与破产的积极意义。

四、重点与难点

【重点】

1、影响公司经营成功的主要因素

（1）公司是以经营为目的，公司的经营至关重要。该部分的学历可以帮助学生树立竞争意识，诚信意识和法律意识，有利于突破本课的情感、态度和价值观目标的教学目标。

（2）公司经营是否经营成功关系到第二框体的劳动者能否成功就业。公司是劳动者就业的主要场所。该部分的知识对后面起到承上启下的作用

【难点】

1、企业兼并与破产

这是本课的一个难点，人们对它的认识还存在一些误区，认为对于我国这样一个以共有十为主体的社会主义国家来说，企业的兼并和破产时难以接受的经济现象，尤其是对中学生，理解起来有一定的难度。

五、探索活动以及设计意图

【探究活动一】某企业的公司制改造

（1）导入新课

（2）引发同学们的思考，引导学生积极参与课堂教学，是学生了解企业的含义、公司的含义、企业和公司之间的关系。

（3）回顾旧知识，理论联系实际，培养学生关注现实的习惯，使学生运用上节课公有制相关知识回答企业进行公司制改造对增强公有制主体地位的意义。

【探究活动二】有限责任公司和股份有限公司的区别

（1）采用漫画形式、生动形象、通俗易懂，化无形为有形，使教学内容深入浅出，激发学生的兴趣，便于学生的理解。

（2）情景式导入，使抽象、难以理解的问题变得清晰易懂。学生在体验过程中较容易总结出股份有限公司的优点、充分发挥学生的主体地位。

【探究活动三】股份公司的好处

（1）采用漫画形式、生动形象，通俗易懂。吸引学生的注意力，激发学生兴趣。同时使教学内容深入浅出，便于理解。

第7篇

针对中国商业特许经营散小乱的现象以及相关纠纷案件猛增的态势，中国商务部流通业发展司副司长吴国华9日表示，中国计划用五年时间形成一批标准化管理能力强、诚信经营的知名商业特许经营企业和品牌，并将启动特许经营企业成熟度评价。

吴国华在9日举行的第14届中国特许经营加盟大会上表示，近年来中国商业特许经营发展迅猛，但行业集中度不高、品牌影响力不大、规模经济不明显，散小乱的现象突出，部分企业发展加盟就走样变形。另外，目前中国特许人知识产权意识不强，商业特许经营纠纷案件近几年呈现直线式上升的态势，包括涉案特许人不具备相应的资质或未办理备案，或是特许经营活动不规范，虚假广告屡禁不止，合同欺诈行为时有发生。

他指出，商业特许经营立法的不健全是目前商业特许经营中很多问题的根源。作为主管部门，商务部将调查研究实施的《商业特许经营管理条例》执行过程中出现的共性问题，以对条例进行实时修订。同时，将加快推进特许经营标准制定，即分行业制定特许经营管理规范、合同示范、文本和评价标准。

他还表示，将尽快制定商业特许经营处罚规定，研究建立权责规范的司法体制，并建设业务精通、作风过硬的行政执法队伍。

他称，中国计划用五年时间实现主要特许经营品牌的加盟店数量、经营规模、规范水平有较大提高，并形成一批市场发展潜力大、标准化管理能力强、诚信经营的知名商业特许经营企业和品牌。

吴国华透露，今年起，特许经营服务促进工作被纳入20个中小商贸流通企业服务体系建设试点城市的范围，通过中小企业服务力量和配套资金给予支持。

数据显示，2011年中国特许联盟120强销售规模达37.3亿元人民币，比去年增长了9.6%，为社会提供就业岗位250万个。

中关村启动“苗圃计划” 帮创业企业“安家”

中关村国家自主创新示范区“苗圃计划”正式启动，园区内35家楼盘成为该计划合作单位，将及时为正在选址的创业企业提供“打包”信息资源，帮这些企业“安家”。

据介绍，中关村示范区内写字楼空置面积较少，众多创业企业难以在短时间内寻找到适合自身发展的办公场所。为加大对创业的服务力度，帮助创业企业解决扩租选址难题，中关村启动“苗圃计划” ，扶持创业企业持续发展。

经中关村不动产商会审核筛选，“苗圃计划”第一批推出35家楼盘，总面积近64万平方米，主要分布在海淀园、丰台园、昌平园、电子城、雍和园和石景山园等园区。

笔者了解到，“苗圃计划”未来还将经过审核推出更多楼盘，符合产权清晰、入驻企业以中关村示范区科技企业未主、租赁价格不得高于同区域同品质写字、并按期提供如实的价格和企业入驻信息的中关村示范区写字楼都可以加入该计划。

纳入“苗圃计划”的楼盘将定期向中关村不动产商会报送楼盘空置面积、价格等信息，不动产商会将通过网站、手机报、微博等方式定期进行，方便创业企业开展选址工作。创业企业也可直接拨打电话82237603随时查询相关信息。

据悉，此次推出的“苗圃计划”将与现有的孵化体系形成有效衔接，促进创业企业实现快速发展，为示范区“金种子工程”输送更多优秀企业“苗子”。

中关村管委会也将有计划地引导“苗圃计划”写字楼根据功能定位和特点逐步向专业孵化器转变。中关村不动产商会将为纳入“苗圃计划”的写字楼配备联络员，建立为企业提供融资、政策咨询与辅导、商务等各类服务平台，将大学科技园、科技企业孵化器、社会组织和科技中介机构的专业化服务输送到企业，为企业提供全方位的服务，促进企业快速健康发展，探索示范区为创业企业服务的新模式。

深度解析B2B市场的移动应用发展趋势前景

移动互联网在消费者市场从来不缺神话，前不久Instagram创下两年10亿美元的记录，Path估值也高达2.5亿，Twitter最开始也是一个移动短信推送应用。风险投资总希望在面向消费者的应用中找到互联网的下一个颠覆性企业，但是对创业新人来说，投身B2B市场更可能摸索出可持续的商业模式并获得VC的青睐。

消费者市场最大的问题在于失败率太高。每一个风光App背后，都有无数相似App的惨淡收场。消费者希望服务能便宜又实惠。要想通过消费者App赚钱，只能把用户基数做到足够大，然后通过广告或者App内的购买来赚取利润。VC只会投那些有希望做大规模的消费者应用。

相较而言，做B2B市场的CYE应用在一开始就有可靠的利润来源——企业客户。如果创业者有很强的执行力，走企业市场成功的概率会大很多，也许做大之后的估值没有那么高，到目前为止，还没有一家B2B市场的企业能像Facebook一样估值达到1000亿美元。但是考虑到更高的成功概率，对创业者来讲不失为一个明智的选择。

B2B市场还有很多机会。其中之一就是在已有的商业领域给出移动版的解决方案，比如在CRM上的移动解决方案就能狙击Salesforce在B2B市场的强劲势头。另外一个机会就是为新领域提供移动商用App，这一块才是真正有机会做大的领域，比如医药领域。健康护理产业作为一个完整的垂直行业，产值居美国各业之首，移动应用在这一领域大有可为。

对创业者来说，直接面向消费者的产品很酷很潮，能提供高额的潜在回报，但是更保险的选择，则是为企业用户提供移动服务。

说到底，在商业社会，创立公司更多的是去解决别的公司的问题。相较于消费者个人，公司更愿意找人帮他们解决问题，当然公司也更乐意为此买单，想想微软的正版软件在中国都是谁在用吧。

生产商渠道商和经销商逐渐向电商靠拢成趋势

时下电商界流行一句话，现在不电商，将来将无商可务。电商企业对电商市场充满了信心，而越来越多的传统企业开始加入电商阵列，虚拟的网络电子商务与实体经济结合的越来越紧密。在电子商务时代，生产商、渠道商、经销商都开始向电子商务靠拢，并且他们之间的关系越来越模糊，合作、竞合、竞争的各种关系同时存在，电子商务正改变着生活。

过去中小企业生产出来的产品对渠道商与经销商依赖严重，但是在电子商务时代，他们似乎找到了一个省钱、省时、省力的新渠道。在国内电子商务发展的初期阶段，有很多敢于冒险的生产商开始尝试通过电商渠道出售自有品牌产品，很多初期依赖淘宝起家的生产商依靠淘宝的平台做出了淘品牌。

这种模式不仅省去了原始的线下渠道，同时又省去了通过其他电商平台销售产品需要付出的费用。所以现在越来越多的中小企业开始热衷M2C的电商模式，这种模式才刚刚起步，还有很多问题需要解决，产品推广、品牌建设、物流配送、售后服务等等这些问题都是无法避免的，M2C模式从价格上对于消费者是有好处的，但是现在的购物理念一已经不仅仅停留在价格层面，还有情感层面。

网上购物对物流速度的要求越来越高，所以简单的M2C厂家直销的电商模式已经不能跟上电商市场的发展速度了。渠道商也需要展开电子化进程，中小型生产企业不可能在不同地区自建仓储配送，所以在电子商务时代中小企生产企业依旧离不开渠道商的帮助，只是对渠道商的依赖性降低了而已。

由于电子商务的出现，现在很多过去有着长期合作生产商与渠道商之间的关系逐渐恶化，而新发展起来了生产商开始绕过传统渠道商直接通过电商渠道销售产品。在电子商务时代，渠道商需要重新定位自己，为了应对电商渠道的冲击，传统渠道商需快速电子化转型。

电商时代，不仅传统的渠道商的生存环境遭到破坏，连终端经销商的市场空间也受到了挤压。很多电商网站都成了大型经销商，同时很多人通过淘宝成为小型经销商，线下实体的经销商日子变得越来越难过。

实体经销商与传统渠道商同坐一条船，传统渠道商转型的同时实体经销商也需要转型。在国外Drop shipping模式很流行，这种模式不久也会在国内流行起来。通俗上讲CYE，drop shipping 可理解为“直接货”或者“转运配送”，作为零售商，不必积压大量的商品库存，甚至使用的是零库存，而当有订单的时候，把订单转交相应的供货商或者厂家，由他们直接发货给零售商指定的客户。

电商市场发展再怎么成熟，实体经销商也不会消失，但是如果跟不上电子商务发展的步伐，很多实体终端经销商会遭遇更新换代的命运。如果说在电商时代，渠道商担负物流配送与售后服务等环节，那经销商就需要担负产品推广、品牌建设等重任了。

妇女创业可获8万元免息贷款

“免息贷款让我重新看到创业的希望”

伦洲是北江中的一个岛，四面环水，出入靠渡轮。岛上，田野阡陌相通，绿地连绵不绝，确实是发展农业种养的好场所，骆幼梅的山羊养殖场就在这岛上的村落旁。“那是2005年，我随丈夫回伦洲岛乡下养山羊，从50只起步，一路发展至几百只。”但不幸的是，骆幼梅的丈夫3年前因病去世，治病花去了全部积蓄，还欠下七八万元的债务，让她的生活陷入了困境。屋漏偏遭连阴雨，去年8月，骆幼梅的山羊突然陆续死亡，数量越来越多，而且当地防疫站也查不出原因。“自己一边哭一边把死羊拖出去埋掉，这么多眼看就能出售的山羊一只只死去，太可惜了！当时自己都想死了。”骆幼梅感慨地说。

在绝望中，村干部告诉骆幼梅，清城区妇联现在正推行政府贴息的小额担保贷款。听到这个消息后，骆幼梅马上行动，写申请，写创业打算、写汇报材料。今年初，骆幼梅就拿到了8万元妇女小额贷款，成为清城区第一个申请并获得这项贷款的妇女。她用这笔贷款，新建了一座养殖暖棚，增养了黑豚鼠100多只，兔子60多只。

骆幼梅给记者算了一笔账，兔子繁殖快，一窝就生七八只小兔子，如今养殖场的兔子已有七八十只了，豚鼠也繁殖到百余只。“再有几个月，到了下半年，山羊、兔子、豚鼠都可以卖了。”骆幼梅表示，照此发展下去，贷款和债务都将很快还上，以后的日子会越过越好。

“我们农村妇女大多数是做种植、养殖、农副产品加工的，这些行业投资期长、见效慢、利润低，也有一定风险，而贷款利息也是一个沉重压力，甚至会影响创业信心，是小额担保贷款给了我们重新创业的机会……”提到对她意义非凡的“妇女小额担保贷款”，骆幼梅感触很深。

贷款不得用于非农业生产性项目

第8篇

关键词：高职院校；特许经营；诚信经营；核心竞争力

中图分类号：G715 文献标识码：A 文章编号：1671-9255（2013）03-0065-04

一、特许经营及高职院校开展大学生

创新创业教育的意义

（一）特许经营概述

特许经营商业模式起源于19世纪的美国，并在美国逐步发展成熟。所谓特许经营，就是特许者将自己所拥有的整套知识产权，如商标、产品专利、专有技术等，以特许经营合同的形式授予被特许者使用，而被特许者则按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用的经营模式。在现实生活许者就是我们常说的特许人，而被特许者就是我们常说的加盟商。特许经营的实质是一种知识产权输出，拥有资本却缺乏行业技术和经验的个人创业者正好可以借助特许经营规避和降低创业风险，从而提高创业的成功概率。在发达国家，特许经营已经渗透到生产、零售、服务等近百个行业，并凭借其独特的优势，正成为当前流行的个人创业途径之一。[1]

自20世纪80年代特许经营的模式被引入我国以来，我国特许经营体系成稳定快速的发展态势。据中国连锁经营协会最新公布的数据显示，截至2011年底，我国特许经营体系已超过5000个，加盟店总数100万以上，覆盖的行业业态超过70个，特许企业直接创造的就业岗位超过1000万个，而且每年以7.7%-15%的速度增长。来自昂博普亚特许经营顾问公司的一组数据显示：在美、法、英、西班牙等特许经营较发达的西方国家，特许经营的销售额

在社会商品零售总额中的份额达到了50-60%，通过特许经营方式进行创业的成功概率平均超过80%，而与此对应的其它创业成功率仅过20%。

（二）高职院校开展大学生创新创业教育的意义

近年来，随着我国高校招生总体规模的不断扩大，高校毕业生人数总量大，增幅高，供需矛盾日益凸显，毕业生就业形势日渐严峻。教育部的统计数据显示，2009年、2010年、2011年全国高校毕业生的人数分别为611万、630万、660万人。2012年城镇需就业的劳动力达2500万人，其中高校毕业生就达到680万人，2013年达699万人。截止到2011年，我国独立设置的高职院校已有1246所，占普通高校的52%。每年招收全日制新生超过300万人。高职招生数占普通高等教育本专科招生的比率从10年前的8.8%上升到49%。随着大学生就业竞争压力的增大，高职院校的毕业生也面临着前所未有的就业压力和挑战。

调查结果显示，近年来在高职院校毕业生的就业分布状况中，私营企业成为高职毕业生就业的最主要单位之一。在工作中，大学生们的就业观念不断改变，同时私企经营者的企业家精神不断影响和激励着大学生，促使越来越多的大学生萌生出创业的理想和愿望。大学生创业不仅可以解决自身的就业问题，还可以创造出更多的就业岗位，更重要的是有利于培养自身的开拓精神，实现人生的自我价值和理想。创立一个小企业，并使其不断发展壮大，

是实现人生价值、人生理想的重要途径之一。在当前我国建设创新型国家、构建和谐社会、推进中国特色社会主义现代化建设步伐的新形势下，政治环境更加宽松，经济环境更加开放，现有的政策支持也有利于大学生的创新创业。因此，加强大学生创业教育，培养大学生创业精神，提升创业能力，鼓励、引导和扶持更多的大学生加入到创业队伍中，是大学生走向社会接受社会挑战的重要途径之一。

2010年教育部下发的《关于大力推进高等学校创新创业教育和大学生自主创业工作的意见》为高职院校推进创新创业教育明确了方向。然而，由于大学生缺乏相应的社会经验，创业之路并非一帆风顺。目前发达国家大学毕业生创业率在20%至30%，而我国仅为1%至2%。《中国人力资源服务业白皮书2010》显示，目前我国大学生自主创业的比例仍然偏低，究其原因，除了创业意识差、缺乏社会资源、资金来源匮乏以外，缺乏社会经验、专业培训不足、创业方向迷茫等也是制约当代大学生自主创业的重要因素。因此，帮助大学生选择合适的创业模式和方法，物色适宜的创业项目对促进大学生创业水平的持续提升、提高大学生的创业成功率具有重要的战略意义。

（三）特许经营创业相对于传统创业的优势

特许经营被誉为“成功率最高的创业模式”之一，特许经营创业与传统的自我创业相比，最大的优势在于有统一管理，统一培训，对于首次创业欠缺经验的创业者来说能够解决创业初期的许多困难，在实践中有系统学习的机会。使其在特许经营总部的培训、辅导和帮助下，更容易取得成功。一般而言，加盟特许体系的成员通常来自几个方面，一是刚刚毕业即将面临工作的大学生，目前，成功把连锁店运转起来的大学生创业者已经有很多，据某一加盟网站的统计，在其所有的加盟商中，大学生创业者大约占20%；二是在职的公司员工，有了工作经验的累积之后，他们希望更好地改善自己的生活，通过加盟来经营自己的事业；三是想做出一番事情的有志青年，在这类人群中，有的缺乏资金，有的缺乏经验，有的缺乏管理能力，为减少创业的风险，会从特许经营体系中寻找合适的创业项目。加盟店的成功，也就是特许经营总部的成功，两者荣辱与共，一荣俱荣。有了总部的支持和帮助，可以大大降低初次涉足创业人员的创业风险，增加事业的成功性。

（四）大学生选择特许经营创业的好处

首先，由于特许人拥有成熟的连锁经营体系和成功的经营模式，大学生在成为加盟商之后，特许人的商标、商号、产品和经营模式都可以直接利用，并且特许人也会给加盟商提供持续的经营指导、技术支持和业务培训。这种经营模式使大学生降低了创业风险，节省了创业时间，即使没有过从业经验，也可以在较短的时间内入行并积累经验。有统计数据显示，在欧美等发达国家，70%以上的商业企业是以特许加盟模式运作的，尤其是在美国，95%的特许加盟是成功的，而独自创业失败率为80%。

其次，实力强信誉好的特许人，为了提高整个连锁体系的竞争力，会负责新产品、新服务的研发，不断开发独创性、高附加价值的商品，以产品差别化来领先竞争对手。反之，如果大学生选择自己创业，则从货源的选择、进货、经营、服务等各方面都要自己负责，并且随时可能面临价格和货源的困难。而在特许经营体系中，一般都是由公司总部统一规划、集中采购以降低成本，严格选择并监控供应商，以及提供连锁店的管理信息系统等，这样加盟商就减少了大量事务性的工作，有更多的精力心无旁骛地专心致力于销售及服务，从而更好地提高销售额和顾客满意度。

二、高职大学生特许经营模式

创业的可行性和优势分析

（一）课程设置上的相关性

特许经营模式的理论基础是专业课程《连锁经营管理原理与实务》，随着商品流通经济的发展，我国零售连锁行业近20年来得到了突飞猛进的发展，为了提高高职学生从事商业管理的知识和能力，更好地适应市场经济的发展。目前在很多高职院校工商管理类专业的人才培养方案中都开设了《连锁经营管理原理与实务》的课程，例如市场营销、营销与策划、物流管理、酒店管理、电子商务、连锁经营管理等专业，此外在一些本科院校的经济管理类专业中，也经常将该课程作为专业选修课开设。该课程的开设使得较多的学生在学校中就具备了连锁经营和特许经营的理论基础，并接受到特许经营管理的基本训练，学生步入社会之后，更容易接受这种新理念和新模式，也能够更专业更谨慎地选择适合自己的行业，具有采用特许经营模式自我创业的先决条件。[2]

（二）对专业要求的宽泛性

特许经营模式的创业之路，对创业者专业的要求并不高。创业成功者只要能够准确选择有发展前途的行业和成熟规范的特许经营体系，再加上经营者本身的敬业、坚持、刻苦，在特许人总部的支持、辅导和帮助下，即使创业者没有任何从业经验，其创业的成功率也会远远大于其他的创业途径。一旦摆脱了专业的束缚和限制，对于很多高职毕业生来说，利用这种经营模式创业的可能性就增加了很多，学生自然会增强信心，努力学习各种经营的经验和技巧，为自己的创业生涯做好准备。

（三）对资金规模要求的高弹性

据调查，中国的大学生在创业过程中，资金匮乏是影响和制约其创业成功的关键因素之一。在很多创业成功的案例中，有不少大学生的创业资金来自于家庭资助，而对于家庭贫困但有创业天赋和能力的大学生来说，资金困难就成为影响其创业的拦路虎。在大学生创业中，如果选择传统的创业模式，通常创业的启动资金数额较大。在特许经营模式的创业中，由于经营项目有大有小，特许经营的品牌有很多新生的品牌，所以，随着项目内容和品牌价值的变化，特许经营的加盟和开业费用的弹性较大，少则几万元，多则几百万元，都可以选择到合适的经营项目。这对于正在求学的大学生或者毕业后时间不长的学生来说，非常切实可行，可以解决资金困难这一最大问题。

三、高职大学生特许经营创业成功的关键

（一）选择优良的特许经营体系是创业成功的基础

只要是创业，都会伴随着经营风险，特许经营尽管是一种成功率较高的创业途径，但也并非包赚不赔。为减少创业者的风险，首先在特许经营项目的选择上需要谨慎。大学生涉世不深，经验不足，更需要谨慎选择优良的特许经营体系，以减少创业风险。在决策之前大学生应根据自身的经验、投资能力、爱好和专长等条件挑选特许项目，尽可能选择实力强、口碑好、经营时间长的品牌，避免上当受骗。为保护加盟者的权益，我国《商业特许经营管理条例》中明确规定：正规特许经营企业应同时具备两个条件：首先是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业；其次是特许人应当拥有成熟的经营模式，具备为被特许人持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力，并且至少拥有两家经营一年以上业绩良好的直营店。此外，特许人还应当依照国务院商务主管部门的规定，建立并实行完备的信息披露制度，如果与受许人订立特许经营合同的，必须在所在地省、自治区、直辖市人民政府的商务主管部门备案，跨省从事特许经营活动的，应当向国务院商务主管部门备案。因此投资人只有选择在国家规定部门正式注册和备案的特许经营体系，才是迈向成功的第一步。此外投资人还有必要到其直营店和其他加盟店去进行实地考察，了解企业的真实运营状况和发展前景。[3]

（二）以客户为中心诚信经营是创业成功的保证

大学生在选择合适的特许经营体系之后，秉持怎样的经营理念，如何经营就成为创业能否成功的关键。首先作为创业的主体，大学生本人一定要全心全意地投入经营，不能三心二意，或者兼职经营。例如全球著名的西式快餐业肯德基和麦当劳都是以特许经营的方式获得成功的，在其成熟的商业运作模式中，两者都对加盟商提出“必须愿意将自己全部的时间和精力投入到事业中，不允许多元投资”的要求。其次，大学生要持续学习不断提升自己的经营能力，在特许经营体系中，虽然有较为完善的系统培训，但企业经营中的经验和技巧还有赖于实践中的锻炼和提升，比如服务理念的建立、经营管理能力、人际沟通能力、决策能力等等。再者，在经营理念上，要坚持以客户为中心，诚信经营。企业在经营过程中，经常会遇到短期利益和长远发展、经营利润和成本消耗之间的矛盾，在遇到此类问题时，加盟商务必须从长远出发，以充分维护消费者的利益为出发点，奉行“质量是生命、服务是灵魂”的企业经营理念，以一流的产品和优质的服务，满足市场的需求，赢得消费者的信赖。唯有如此，才能确保加盟企业的成功。

（三）不断创新建立核心竞争力是企业可持续性发展的关键

在所有的特许经营合同中都有期限的规定，例如国内的特许经营体系通常规定的合约期限是三年，而肯德基的加盟合同期限是十年。当合同到期后，加盟商可以选择退出，也可以选择续约，但续约时需要向特许人重新缴纳加盟费，随着品牌的发展，加盟费、权利金等也会有所增加。对于加盟商而言，如果终身都是以加盟商的身份从事经营，会受到经营利润的分流及经营管理等方面的限制，比如商圈保护问题、总部服务支持问题、配送商品的质量价格问题等，这一切会极大地制约优秀加盟商的发展。于是，在实践中有为数较多的成功加盟商会在几个加盟合约期届满之后结束合同，自己重新创业。大学生如果能发展到这个阶段，实际上已经实现了加盟创业的升华，借助特许经营体系的优势和自己的努力发展到了真正自我创业的阶段，这是特许加盟创业的高级阶段，是所有加盟创业者的终极目标。要想实现这个目标，就要求加盟商在特许经营期间不断创新和学习，建立起自己独特的经营技术和产品，并在适当的时候创建属于自己的品牌商标和专利，以建立企业的核心竞争力来实现企业的持续性发展。

例如在扬州赫赫有名的中式快餐品牌“嘉和豆浆”，其前身是投资人2004年通过特许经营方式开出的扬州第一家“永和豆浆”，由于“永和豆浆”的品牌号召力非常强大，一到扬州便迅速赢得市场。在创业最初阶段，特许经营使得投资者有机会向一个成熟的品牌学习，快速获取经验。三年之后，由于和“永和豆浆”在商圈保护上的分歧，投资者又加盟了另一家豆浆品牌“来来永和豆浆”。虽然是特许经营，但投资者从一开始就与合伙人摸索发展，确定了自己的标准和模式，也在酝酿属于自己的专用豆浆品牌“嘉和豆浆”，后来在其所拥有的特许经营门店陆续合约到期后，改为自己的豆浆品牌“嘉和豆浆”，至此，完成了企业的升级换代。目前嘉和豆浆在扬州地区拥有多家门店，已成为扬州市民非常熟悉和喜欢的一个中式快餐品牌。[4]

特许经营这种商业模式，在全世界历经几百年的发展，已成功地为可口可乐、麦当劳、7-11便利店、迪斯尼乐园、21世纪房地产等全世界各行各业的品牌巨人所实践，并为全球中小企业的成长和个人创业提供了最成功的捷径。目前，特许经营被世界各国认为是21世纪最成功的商业模式，特许商在经营资源、经营指导、技术支持和业务培训上不断的给予加盟商支持，使加盟商能够获得比独立经营更多的利益。我国的大学生群体有着较高的技术知识优势和较强的学习能力，是特许经营创业的合适人选。我们相信，在我国高等学校连锁经营知识的普及和大学生创新创业教育的引领下，未来一定会有越来越多的大学生能够通过特许经营的创业模式实现理想、创造人生价值！

参考文献：

[1]姜义平.递进式连锁经营管理专业实践教学改革研究[J].浙江工贸职业技术学院学报，2012（6）：19-22

[2]邢娣凤.高职院校创新创业教育的路径选择[J].黑龙江高教研，2011（4）：86-88.

第9篇

新店谋略

在上述三家4S店成立之前，港宏已有12家店，包括4家别克，2家日产，2家雪佛兰，2家现代，1家广本和1家东本，涉及的品牌涵盖美、日、韩，而新开的凯迪拉克、一汽大众、长安马自达这三家店对港宏而言意义重大。

“首先，从战略布局上来说，港宏长安马自达的成立意味着港宏汽车在龙潭寺的布局已经基本完成。其次，凯达拉克4S店的成立，标志着港宏开始涉足豪华车领域。其三，一汽大众4S店的出现，意味着港宏在德系车领域开始发力。”港宏汽车营销总监陈雪介绍说。

港宏一汽大众4S店总经理邹国斌认为，以前港宏旗下没有德系、欧系品牌，导致了部分客户的流失，港宏一汽大众的成立，完善了港宏的汽车品牌版图。

港宏凯迪拉克总经理赵景燕则认为，凯迪拉克是港宏旗下的首个豪华品牌4S店，它的出现，具有转折意义，港宏经历15年发展，已积累了20多万基盘客户，消费者换车总会越换越好，港宏凯迪拉克成立的时机恰到好处，避免了老客户的流失。

目前车市的大环境不如人意，接二连三地开新店是否谋略失当？针对记者的疑问，陈雪给予了否认。她说，在精细化的管理模式下，港宏的每一步都不是盲目的。“我手头有一份数据显示，港宏汽车今年各店售后平均进店台次增长了20%以上，以港宏现代4S店为例，在今年国际车展期间，港宏现代的产值，创下了历史新高。对港宏而言，今年是出现了逆势增长的态势。”她说，3家新店的先后成立，是港宏的既定战略，不会因车市的好与坏有所影响，港宏做好了充分的准备迎接挑战。

港宏节奏

港宏凯威行凯迪拉克是全国第三家最新标准的旗舰店，试营业快2个月，据赵景燕透露，平均每天进店的客户都达到了10批次以上，自从样车到店后，基本每天都有成交。这样好的业绩显然出乎了业界多数人的意外。“港宏汽车庞大的车主群体是最宝贵的资源，我的信心来源于港宏15年来积累的22万基盘客户。”赵景燕说。

履新不到半年的邹国斌对新店信心十足。他认为港宏一汽大众具备三大优势：一是区位优势，青羊工业园是目前最“年轻”的汽车商圈，政府正在筹建1800亩湿地公园，购车环境堪称一流。此外，这里距离成温邛高速出口不足1公里，相比武侯大道商圈和羊西线商圈，交通更加便利，温江、邛崃、崇州沿线的客户前来看车非常方便；二是港宏的先天优势，“在成都，整个一汽大众体系内，以集团化运营的店并不多，大多数都是单店在运作，无可否认，集团运营的竞争力更强。”此外，在消费者心目中，港宏素以精细化管理和诚信经营享有良好的口碑，这种优势和一汽大众嫁接在一起，势必会产生正能量。其三，港宏一汽大众是四川地区最大的一汽大众4S店，硬件设施较之老店，有了大大的提升，是一汽大众参照进口大众标准建立的新店。

第10篇

【关键词】 网络经济 购物陷阱 钓鱼类网站

2013年1月15日中国互联网络信息中心（CNNIC）在京第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%，网络购物用户增长率为24.8%，网络购物呈现快速增长趋势。但随着网络购物的快速发展，也衍生很多新的问题，如网络购物陷阱。本文针对现阶段网络购物陷阱的典型表现进行了详细分析，并对产生的原因进行了深层剖析，以期为网络购物健康发展提供有效指导。

一、网络购物陷阱的典型表现

1、钓鱼类网站成为第一大安全威胁，新招不断

冒充正规网站的钓鱼类网站是网络购物用户最容易忽视的陷阱。钓鱼类网站通过假冒商品和一些虚假广告宣传来获得消费者的信任，欺骗消费者。根据最新数据显示，2013年相关机构认定并处理的钓鱼网站数量达1487个，其中，在线支付交易类网站数量占处理总量的50.03%。近年来，“网络购物返利”深受网络购物爱好者的喜爱。不少传统的网上商城、团购网开始推出返利业务，网络购物者通过返利网站的页面链接到各个网上商城购物，返利网站作为那些商城的合作伙伴，在购物订单完成后，就可以从商城得到相应比例的销售提成，之后返利网站再把提成的一部分返还给消费者。但返利网的真伪难辨，给网络购物者带来了很多潜在的风险问题。一些返利网站利用消费者的投机心理，抬高商品价格进行虚假返利。这些返利网促销的商品价格报价往往高于市场实际价格，他们通过大幅度提高商品标价进行虚假返利，赚取标价与实际价格中的差额。消费者因不清楚商品信息，极易受骗上当。

2、商家“高信用度”不尽可信

商家获取高信用度主要有以小商品交易保持优质及注册新用户买回自己的商品两种方式。网络购物者在完成一笔交易后，都会有评价这一界面，买方和卖方能够互相评价对方。这原本是购物网站提供用户发表真实购物感受，评价商家服务质量、商品质量的渠道，如今却成为一些不良商家欺骗消费者的手段。这些商家制造虚假的信用评价来积累很高的信用度后，再以次充好，按正品价格销售不良品。许多商家提高信用度是依靠被称为“刷客”的群体，“刷客”是网店雇佣的一部分人，他们通过虚假交易提升卖家的信誉度。而卖家获得这些“信用度积分”之后，再转去做其他高端商品的交易，因此一些高端产品的仿冒品就被商家用以正品价格销售，欺骗消费者。所以，网络购物中商家的高信用度不一定能代表商品的高质量，消费者选择商家还需要认真考虑。

3、多数商家不开具发票，消费者维权难

消费者在享受网络购物带来好处的同时，也遇到了索要发票难或无法索要的困扰。许多商家不开发票成了网络购物市场的共同默契。目前只有一些国内知名的电子商务企业会主动向客户提供发票，而许多中小网店则认为在网络购物过程中索要发票“不太现实”。即使消费者向商家索要发票，商家要么直接不开具发票，要么要求消费者承担出发票的钱。甚至还有些中小商家认为网络商品之所以便宜就是因为缺少开具发票这一环节。如果消费者都要求开具发票，网店运营的成本也将大幅提高。而如果网店不提供发票，有些商家就会利用这一漏洞，以次充好，欺骗消费者。消费者一旦遇到问题就会难以维权，并利用评价平台给商家较差的评价，导致双方矛盾进一步扩大。

4、网络购物进行线下交易，货到付款陷阱多

大多数网络购物都是先付款再发货，而担心被骗的人往往更愿意选择货到付款方式，因为消费者往往觉得货到付款更踏实。但如果货到付款的流程完全脱离既定网络交易流程，很可能也会存在陷阱，使消费者受骗后由于缺乏证据而无法解决。商家在采用货到付款时常将一些验货时不能看出真假、好坏的商品欺骗消费者，如电子产品、健康饮品等。如果消费者在交易平台进行网络购物，整个交易流程是完整的，还包括了确认收货和售后投诉。消费者通常是在收到货物之后再到交易平台确认收货，即使确认付款后也可以向平台管理者投诉，平台管理者可以根据网上交易信息来解决纠纷，为消费者维权。但如果消费者选择线下交易方式，网上就几乎没有相关证据，再加上货到付款属于自行交易，完全是商家与消费者双方之间的问题，第三方将不会出面解决。基于此，一些投机的商家就会想办法诱导消费者进行线下交易，以达到他们以假乱真获取利益的目的。

二、出现网络购物陷阱的原因

1、网络购物低价消费对消费者诱惑大

一般来说，网上商品比实体店的商品价格要相对便宜，多数人出于降低消费成本的考虑，会更青睐网上购物这一消费方式。现阶段大部分购物网站用支付宝等资金交易平台，对交易者来说具有一定的交易保障。但是，网络购物价格相对较低也会表现出负面问题。为了弥补商品价格过低带来的低盈利，卖家也会从其他方面想方设法盈利。如他们会降低售后服务质量，取消售后服务或对产品的配件弄虚作假等，而消费者也会因为无法查看产品的实际信息，落入卖方所设的购物陷阱中。

2、消费者辨别能力和维权意识不强

消费者在进行网络购物时，即使小心谨慎防止落入网络购物陷阱，但仍有不少人无法规避。这一方面是因为不法分子制作的钓鱼网站通常与正规网站相似度非常高，消费者难以防备；另一方面是因为网民缺乏甄别网站真实身份的能力及手段。中国互联网络信息中心（CNNIC）的《2012年中国网络支付安全状况报告》显示，有3.2%的网上支付用户表示最近半年曾经遇到支付不安全事件；在不安全事件的构成中，遭遇虚假网站欺骗后贸然支付的占64.4%；支付账号或密码被盗的占9.2%。而对于这些不安全事件的解决，少数人会选择司法途径解决，一小部分人选择自己向不法分子追偿，绝大部分的消费者则放弃保护自己的合法权益，没有选择合理途径解决，维权意识还很薄弱。

3、网络经济中的信息不对称现象明显

在网络技术不断发展的今天，网上交易获取信息的程度要相对高于传统市场，在一定程度上缓解了传统交易中常见的信息不对称问题。如从买方角度来说，减少了获取商品信息的成本，信息获取更加全面快捷，同时还可以对卖家进行比较和分析，从中判断最终在哪里消费。网络经济在大大降低了传统意义上信息不对称的同时，也产生了新的信息不对称问题，主要表现在网络商品交易信息不对称、物流配送信息不对称和资金支付信息不对称三个方面。网络购物交易是在虚拟的网络环境下进行的，在以上三种信息严重不对称现象的影响下，商家也会出于利益最大化的目的，在网页上虚假信息，夸大商品性能，诱导消费者做出购买决定，从而损害消费者的权益。

4、国家有关法律法规还不够完善

我国电子商务的相关法律法规还很不完善。首先，对于如何确定网络购物交易平台以及网络商家之间的责任没有比较明确的规定。一旦出现网络购物过程中的欺诈行为，交易平台、商家之间互相推卸责任，而监管部门也因缺乏法律依据不能做出相应的惩罚，消费者的权益得不到很好的保障。其次，我国的网络监管措施也尚不成熟，不能有效的管理网络交易行为。网络购物具有明显的跨地域特征，但相关部门多数按照属地化原则进行监管，这给网络购物过程中的监管带来很大障碍。最后，国家对于网络交易的征税问题还不明确，也让许多商家不开具发票的行为“正当化”，使消费者在权益受到损害时没有明确证据，难以维权。

5、网络交易中的诚信度缺乏问题还较突出

大多数情况下，一笔交易能否成功，买卖双方的信用保障十分关键。诚信问题在网络交易中至关重要，它对于网络购物的健康发展发挥着重要作用。目前，我国网络购物市场中的诚信问题主要表现为网络交易行为缺乏必要的自律和严格的社会监管。一方面，商家为谋求利益最大化，往往用虚假信用度骗取消费者的信任，或者在货到付款的交易模式中，以次充好，欺骗消费者，导致消费者对于高信用度的商家和原本以为安全的货到付款方式感到不信任；另一方面，有些消费者也会在交易中无故退货，或者货到付款时拒收商品，让商家蒙受一定损失。

三、针对网络购物陷阱的对策措施

1、消费者要多了解相关知识，有效避免网络购物陷阱

许多消费者遭遇网络购物陷阱是因为不了解网络购物的相关知识，较少关注网络购物陷阱的相关报道，盲目凭借自己的喜好上网进行购物等。消费者在进行网络购物前一定要先掌握基本的网络购物安全常识，可以通过向熟悉网络购物的朋友咨询，或阅读学习网友或第三方保障机构（中国反钓鱼网站同盟、中国电子商务研究中心、中国互联网违法和不良信息举报中心等）提供的防骗常识资料等。还可以通过了解《消费者权益保护法》的相关法律法规，用相关知识来武装自己，避免上当受骗。与传统购物方式相比，网络购物价格较低，但消费者应认真评判低价格背后的风险，在下单前应该仔细比较，认真甄选。此外，采用安全合理的支付方式也是保障消费者资金安全的重要手段。

2、关注相关权益保障网站，有效避免信用陷阱

消费者在进行网络购物时，首先要选择信用度高的商家进行购物。目前，网上交易保障中心（.cn）先后推出了企业交易保障认证、消费者投诉举报、在线纠纷解决、交易保障先行赔付等在线保障服务，消费者可以从中获取一些关于不良商家信息，避免受骗上当。此外，根据2010年7月1日实施的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，县级以上工商行政管理部门应当建立信用档案，记录日常监督检查结果、违法行为查处等情况，根据信用档案的记录，对网络商品经营者和网络服务经营者实施信用分类监管。这一政策的出台较好地抑制了网络购物中“虚假信用度”，在一定程度上规范了商家行为。在网络购物信用评价体系得到更严格监管的情况下，网络购物环境会越来越好。

3、健全网络购物法律制度，保障消费者网络购物的合法权益

近年来，我国相继出台了《互联网信息服务管理方法》、《中国互联网域名管理办法》、《互联网电子公告服务管理规定》、《互联网上网服务营业场所管理条例》、《非金融机构支付服务管理办法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等相关法规，这些法律法规的出台，对于规范网络购物市场秩序，防范网络购物陷阱起到一定作用。关于网络交易中的格式化合同问题、消费者个人信息保护问题及权益保护问题等也需要有相应政策措施来加以监管。基于此，国内一些网站推出了网络监管专区，对网络交易监管起到积极作用。总的来看，我国网络交易有关措施的出台与实际发展要求还有一定差距，加强相关法律法规的制定在网络交易中至关重要。

4、买卖双方应在诚信的基础上进行交易

商品的优质服务是网络购物市场健康发展的基础。企业只有诚信经营，不断提高商品和服务的质量，才能进一步拓宽网络零售市场的渠道和发展空间。在网络交易过程中，企业要树立诚信经营的形象，确保所出售商品的质量；要训练一批有着优良服务态度的客服人员，以优良的服务对待消费者；对商品配送服务、售后服务和相关责任应有明确的规定，让消费者能够放心购买；保证顾客信用评价的真实性，不弄虚作假，让消费者透明消费；在交易过程中，商家应加强安全防范措施，确保消费者个人信息的安全。当然，诚信应建立在交易双方基础之上。消费者自身如果缺乏诚信，对于企业来说也有一定影响。只有网络购物市场中的买卖双方都诚信交易，才能不断优化网络购物市场的环境。

四、结论

在网络购物零售业快速发展的同时，许多购物陷阱给消费者和网络零售业带来了消极作用。其中表现为：钓鱼类网站通过各种方法欺骗消费者，给网络购物者带来很多潜在的风险问题；在很多商家“高信用度”的背后，有很多虚假信息，频频让消费者陷入购物陷阱；有很多商家不开具发票，其利用这一漏洞，以次充好，欺骗消费者；一些投机商家用各种办法诱导消费者进行线下交易，货到付款陷阱多。这些表现也反映出网络购物过程中消费者和商家存在的各种问题。如网络购物低价消费对消费者形成的较大诱惑；消费者辨别能力和维权意识不强；网络经济中的信息不对称现象明显存在；国家有关法律法规还不够完善；网络交易中的诚信度缺乏问题还较突出等。因此，消费者应多了解相关知识，关注相关权益保障网站，有效避免信用陷阱和网络购物陷阱；在网络交易过程中，商家或企业应树立诚信经营的形象，买卖双方在诚信的基础上进行交易。此外，国家也应逐步健全网络购物法律制度，保障消费者网络购物的合法权益。

【参考文献】

[1] 中国互联网络发展状况统计报告[R].中国互联网络信息中心，2013.

[2] 张丙飞：浅析网上购物存在的问题及对策[J].法制博览（中旬刊），2012（6）.

[3] 徐金玲、邓瑜：浅析网络购物的陷阱及防范措施[J].中国商贸，2012（3）.

[4] 刘桓：电子商务信息不对称与网络购物风险关系研究[J].消费经济，2012（6）.

[5] 蒋艾、陈雨峰：浅析网络购物之消费者维权[J].群文天地，2012（18）.

[6] 陈湘：论网络购物的法律规制[J].湖北警官学院学报，2013（2）.

[7] 2012年中国网络支付安全状况报告[R].中国互联网络信息中心，2013.

[8] 石海君：提高高校学生网络购物安全意识问题探析[J].湘潮（下半月），2012（12）.

第11篇

一年一度的315晚会很是劲爆，今年也是如此。不晓得你们观看有什么样的心得感受呢?那么你们知道关于观看央视315晚会直播个人有感心得内容还有哪些呢?下面是小编为大家准备观看央视315晚会直播个人有感心得五篇，欢迎参阅。

央视315晚会直播个人有感心得一今年的3·15晚会于今晚(3.15)20点在中央电视台演播厅拉开大幕，央视财经频道为全国观众进行现场直播。晚会主持为撒贝宁、欧阳夏丹、陈伟鸿、谢颖颖。此次晚会中的主要看点则来自以下三个方面：

1、今年的3·15晚会主题确定为“共筑消费新生态”。

2、继续关注传统消费领域和新兴消费领域两个方面，设置虚拟观众席，与场外观众和网友进行实时互动交流。

3、有来自主办部委的“权威”，以及表彰那些为消费维权做出卓越贡献的普通人。

我认为食品安全这类事情，影响还是比较大的，蒙牛、双汇等食品安全事件至今记忆深刻。不过，车易拍这类不痛不痒的问题，或许对品牌反而有好处，花多少钱广告费都不会让这么多人知道车易拍并且记住“它的市场占有率第一”。我之前一直以为是瓜子、二手车、优信这几家更厉害。

看完315晚会，很是震惊，很是恐惧，很是无奈。以前从来都没有考虑过的问题，现在居然被人用以牟利危害我们的生活了，忽然有种生活中处处是陷阱，让人无法依赖的感觉。

吃了鱼肝油、奶粉健康堪忧，用了智能手机话费无故增加，老人代步车没有安全保障。当吃穿住行都存在安全隐患时，整个社会的诚信何在?但是，宣传食品安全知识的孙焕平，诚信经营的安树堂，唤起良知的刘鹏飞，因为他们的存在，坚定了我们的信心!

在315的路上，我们并不孤单，让消费更有尊严!

央视315晚会直播个人有感心得二一年一度的315晚会往年很是劲爆，今年也不例外。往年有“欧典地板”，有“藏秘排油”，315晚会瞬间就能把他们解决掉，让人不得不感到一种值得敬畏的力量，感叹：媒体太牛了。今年曝光的黑心商家网络购成了假货重灾区。大家比较熟悉的就是饿了么和车易拍了。因为广告做的足，品牌影响力也迅速扩展开来，人尽皆知。再者就是淘宝刷单，这都是大家心知肚明的事，但就是没有人来惩处。

对于购买商品，每位消费者的眼睛都是雪亮的，但再雪亮的眼睛也有眼花的时候，这也给不法分子留下了可乘之机，使社会上诞生了一大堆的损害消费者利益的商品，例如：假药、假奶粉等等，这些假冒伪劣商品不但威胁着我们的消费者，同时也威胁着我们的社会文明。

有多少病人服用了假药，不仅没有摆脱疾病缠身的痛苦，反而病情越来越重;又有多少婴儿吃了假奶粉之后，而导致变成了大头婴儿。我想这些人都是无辜的，那些赚着黑心钱的不法分子看到消费者受罪，难道很高兴，心情很舒畅吗?

今天是3.15国际消费者权益日让我们一起携起手来，营造一个良好的消费市场!

最后我想用一首打油诗来作文本篇文章的结尾：

道高一尺魔高丈，

坑蒙拐骗太猖狂。

聪明才智走偏锋，

旁门左道遍四方。

央视315晚会直播个人有感心得三20_年，中消协公布的消费维权年主题为“信用让消费更放心”，这说明，坚守诚信，营造放心的消费环境，推动消费领域信用体系建设，是当前和今后一段时间工商企业和消费者义不容辞的责任。

诚信涵盖了人与人、人与社会、人与企业之间的相互关系，构建诚信社会，坚守诚信之道，是经济社会快速发展的重要保障。随着人们社会、经济交往日益频繁，诚信在维护公众利益和经济秩序，促进社会进步和经济发展方面的作用日益突出。弘扬和传承诚信文化，关键在于褒扬诚信，惩戒失信，诸如柳州市倾力打造“放心消费”项目，形成“一处违法处处受限”的监管态势就很有新意。无疑，只有加大对销售假冒伪劣产品行为的打击力度，对侵害消费者权益的市场主体依法进行惩处，才能使消费者的合法权益得到保障。

诚信是中华民族传统美德，是全社会共同的价值追求和行为准则。培育和营造诚信生态圈，构建完善的诚信体系，遏制诚信缺失现象，重在加强社会诚信体系建设。一方面，诚信者秉持品德高尚、依法经营、诚实守信的精神，积极推动经济发展，体现了优良的道德品质和信用水准。另一方面，建立良好的社会信用环境，需要广大工商企业和消费者共同努力。因此，坚持以诚信为本，大力增强工商企业诚信意识，夯实经济社会发展的信用基础，是营造诚实守信的良好社会环境，建设诚信社会的关键所在。

坚持以诚信为本，积极倡导和培育全社会诚信意识，是加快诚信文化建设的重要途径。尤其是对广大工商业者来说，依法诚信经营，虚心接受消费者监督，为消费者提供真实性、有效性的商品信息，避免或消除漠视消费者权益的行为，进而赢得消费者信赖，不仅体现了工商业者的整体信用水平，而且使工商业者更具品质和魅力，有助于在全社会营造以诚实守信为荣、以欺诈失信为耻的优良信用环境，促进社会进步和经济健康发展。

实践证明，只有坚持以诚信为本，大力提升全社会诚信水准，为诚信建设注入新的动能，着力打造共建共享的诚信新格局，才能使每天都成为315消费者权益日。

央视315晚会直播个人有感心得四又是一年315，又有老百姓津津乐道的315晚会。然而，业内却戏称，315晚会就是办给各个企业老总和公关部看的。进入3月份，公关总监们就开始千方百计打听今年自己的公司有没有“上榜”，315当晚，他们紧张地守在电视机前，如果被点名就立即开始危机公关，如果没被点名就庆幸又平安度过一年，洗洗睡觉。只留下第二天老百姓们照例对晚会上被曝光的企业和产品义愤填膺。

但是，剩下的364天呢?这些侵害消费者权益的产品和行为就不存在吗?回答是同样存在，只是不那么引人关注。因为消费者权益受到侵害后，投诉渠道不够畅通。

我国的消费投诉电话是12315。国家工商总局局长张茅曾透露，调查显示只有70%的城市居民知道“12315”。有个部级领导买的商品出了问题，不知道怎么办，找到张茅，才知道是工商总局管消费投诉。

而且，12315投诉电话推广了这么多年，有一个问题始终没有解决，就是热线太热，打不进去。张茅自己也承认，工商系统内部检查12315的时候也打不通。现在统计12315投诉总量的时候，工商部门其实对数据也“发虚”，因为有些投诉相关部门并没有接到。

为了解决这个问题，去年3月份，工商总局建设了12315第一期互联网平台并正式开通。只要关注微信12315公众号，就可以网络投诉。上线仅9个月，网络平台就解决了38万件投诉，效率非常高。

不过，这套系统还有待改进升级。比如，同电话一样，投诉时消费者需要提供商家名称或者统一社会信用代码，但消费者往往很少记得商家的准确名称。而且，有的洗衣店、小饭馆根本没有证照，在工商的市场主体系统里查不到，无从投诉。

这些问题，把消费者拦在了投诉的大门外。怎么解决?首先还是应该借助技术力量。据了解，工商总局即将上线二期互联网投诉平台，将增加电子地图功能，消费者点击购买地点后，工商系统将通过大数据，在线处理举报。

其次，相关管理部门要切实承担起市场监督作用，及时处理投诉信息，依法处理不法商家。

第三，还要尽可能地把消费者的投诉变成强有力的威慑。比如，继续推进企业投诉公示试点，将企业被投诉的情况经由全国企业信用信息公示系统公示。以后消费者在购买产品或选择服务时，可以提前查询。如果发现这个商家有多次被投诉的经历，或者是解决投诉特别不给力，就要多留个心眼。同时，还要发挥媒体的作用，及时曝光这些被投诉的企业和商家，让全社会共同监督。

总之，消费者权益保护不该只是企业公关在315当天的一次大考，应该成为所有商家时时敬畏的一条准则。

央视315晚会直播个人有感心得五3·15是群众消费日，而当天晚上的3·15晚会更是当天的一个亮点。这次曝光的商家互联网领域居首。“第一枪”打向了外卖平台“饿了么”。节目中指出，“饿了么”网站显示的多家平台实体店铺与订餐平台上的照片不相符。据调查，订餐平台上的菜品、店面光鲜亮丽，但实体店面却混乱狭小，餐厅的厨师甚至直接用牙咬开加工食材。

节目当中也提及成都一家叫“咕咕叫快餐”的店铺，“每个月的网上订餐量高达2532单。”央视报道称，“网上登记地址为锦江区耿家巷，但实体店却是在一河之隔的武侯区胜利新村。店家上传的照片，门面和大堂宽敞亮丽，而商家实体店面狭小局促，店内没有大堂，只有一间20平方米左右的制作间。”当然还包括：恶意吸费软件的推广渠道：道有道科技公司、重庆话语有限公司、家电方面的三利嵌入式电烤箱、灿坤爱心铁板烧、伊莱特面包机、厨尔蛋糕机、奥特龙嵌入式电烤箱……

这一系列报道让我心惊不已，我始终不明白商家为什么要欺骗消费者，这样他们不就成了黑店了么?为什么不好好做生意呢?不管怎样，我们要铲除这样的黑店，让消费者受益。

第12篇

一年一度的315晚会很是劲爆，今年也是如此。不知今年观看后有什么样心得体会呢?那么你们知道关于观看《315晚会》学生有感心得体会内容还有哪些呢?下面是小编为大家准备观看《315晚会》学生有感心得体会五篇，欢迎参阅。

《315晚会》学生有感心得体会一今年的3·15晚会于今晚(3.15)20点在中央电视台演播厅拉开大幕，央视财经频道为全国观众进行现场直播。晚会主持为撒贝宁、欧阳夏丹、陈伟鸿、谢颖颖。此次晚会中的主要看点则来自以下三个方面：

1、今年的3·15晚会主题确定为“共筑消费新生态”。

2、继续关注传统消费领域和新兴消费领域两个方面，设置虚拟观众席，与场外观众和网友进行实时互动交流。

3、有来自主办部委的“权威”，以及表彰那些为消费维权做出卓越贡献的普通人。

我认为食品安全这类事情，影响还是比较大的，蒙牛、双汇等食品安全事件至今记忆深刻。不过，车易拍这类不痛不痒的问题，或许对品牌反而有好处，花多少钱广告费都不会让这么多人知道车易拍并且记住“它的市场占有率第一”。我之前一直以为是瓜子、二手车、优信这几家更厉害。

看完315晚会，很是震惊，很是恐惧，很是无奈。以前从来都没有考虑过的问题，现在居然被人用以牟利危害我们的生活了，忽然有种生活中处处是陷阱，让人无法依赖的感觉。

吃了鱼肝油、奶粉健康堪忧，用了智能手机话费无故增加，老人代步车没有安全保障。当吃穿住行都存在安全隐患时，整个社会的诚信何在?但是，宣传食品安全知识的孙焕平，诚信经营的安树堂，唤起良知的刘鹏飞，因为他们的存在，坚定了我们的信心!

《315晚会》学生有感心得体会二20_年，中消协公布的消费维权年主题为“信用让消费更放心”，这说明，坚守诚信，营造放心的消费环境，推动消费领域信用体系建设，是当前和今后一段时间工商企业和消费者义不容辞的责任。

诚信涵盖了人与人、人与社会、人与企业之间的相互关系，构建诚信社会，坚守诚信之道，是经济社会快速发展的重要保障。随着人们社会、经济交往日益频繁，诚信在维护公众利益和经济秩序，促进社会进步和经济发展方面的作用日益突出。弘扬和传承诚信文化，关键在于褒扬诚信，惩戒失信，诸如柳州市倾力打造“放心消费”项目，形成“一处违法处处受限”的监管态势就很有新意。无疑，只有加大对销售假冒伪劣产品行为的打击力度，对侵害消费者权益的市场主体依法进行惩处，才能使消费者的合法权益得到保障。

诚信是中华民族传统美德，是全社会共同的价值追求和行为准则。培育和营造诚信生态圈，构建完善的诚信体系，遏制诚信缺失现象，重在加强社会诚信体系建设。一方面，诚信者秉持品德高尚、依法经营、诚实守信的精神，积极推动经济发展，体现了优良的道德品质和信用水准。另一方面，建立良好的社会信用环境，需要广大工商企业和消费者共同努力。因此，坚持以诚信为本，大力增强工商企业诚信意识，夯实经济社会发展的信用基础，是营造诚实守信的良好社会环境，建设诚信社会的关键所在。

坚持以诚信为本，积极倡导和培育全社会诚信意识，是加快诚信文化建设的重要途径。尤其是对广大工商业者来说，依法诚信经营，虚心接受消费者监督，为消费者提供真实性、有效性的商品信息，避免或消除漠视消费者权益的行为，进而赢得消费者信赖，不仅体现了工商业者的整体信用水平，而且使工商业者更具品质和魅力，有助于在全社会营造以诚实守信为荣、以欺诈失信为耻的优良信用环境，促进社会进步和经济健康发展。

实践证明，只有坚持以诚信为本，大力提升全社会诚信水准，为诚信建设注入新的动能，着力打造共建共享的诚信新格局，才能使每天都成为315消费者权益日。

《315晚会》学生有感心得体会三又是一年315，又有老百姓津津乐道的315晚会。然而，业内却戏称，315晚会就是办给各个企业老总和公关部看的。进入3月份，公关总监们就开始千方百计打听今年自己的公司有没有“上榜”，315当晚，他们紧张地守在电视机前，如果被点名就立即开始危机公关，如果没被点名就庆幸又平安度过一年，洗洗睡觉。只留下第二天老百姓们照例对晚会上被曝光的企业和产品义愤填膺。

但是，剩下的364天呢?这些侵害消费者权益的产品和行为就不存在吗?回答是同样存在，只是不那么引人关注。因为消费者权益受到侵害后，投诉渠道不够畅通。

我国的消费投诉电话是12315。国家工商总局局长张茅曾透露，调查显示只有70%的城市居民知道“12315”。有个部级领导买的商品出了问题，不知道怎么办，找到张茅，才知道是工商总局管消费投诉。

而且，12315投诉电话推广了这么多年，有一个问题始终没有解决，就是热线太热，打不进去。张茅自己也承认，工商系统内部检查12315的时候也打不通。现在统计12315投诉总量的时候，工商部门其实对数据也“发虚”，因为有些投诉相关部门并没有接到。

为了解决这个问题，去年3月份，工商总局建设了12315第一期互联网平台并正式开通。只要关注微信12315公众号，就可以网络投诉。上线仅9个月，网络平台就解决了38万件投诉，效率非常高。

不过，这套系统还有待改进升级。比如，同电话一样，投诉时消费者需要提供商家名称或者统一社会信用代码，但消费者往往很少记得商家的准确名称。而且，有的洗衣店、小饭馆根本没有证照，在工商的市场主体系统里查不到，无从投诉。

这些问题，把消费者拦在了投诉的大门外。怎么解决?首先还是应该借助技术力量。据了解，工商总局即将上线二期互联网投诉平台，将增加电子地图功能，消费者点击购买地点后，工商系统将通过大数据，在线处理举报。

其次，相关管理部门要切实承担起市场监督作用，及时处理投诉信息，依法处理不法商家。

第三，还要尽可能地把消费者的投诉变成强有力的威慑。比如，继续推进企业投诉公示试点，将企业被投诉的情况经由全国企业信用信息公示系统公示。以后消费者在购买产品或选择服务时，可以提前查询。如果发现这个商家有多次被投诉的经历，或者是解决投诉特别不给力，就要多留个心眼。同时，还要发挥媒体的作用，及时曝光这些被投诉的企业和商家，让全社会共同监督。

总之，消费者权益保护不该只是企业公关在315当天的一次大考，应该成为所有商家时时敬畏的一条准则。

《315晚会》学生有感心得体会四一年一度的315晚会往年很是劲爆，今年也不例外。往年有“欧典地板”，有“藏秘排油”，315晚会瞬间就能把他们解决掉，让人不得不感到一种值得敬畏的力量，感叹：媒体太牛了。今年曝光的黑心商家网络购成了假货重灾区。大家比较熟悉的就是饿了么和车易拍了。因为广告做的足，品牌影响力也迅速扩展开来，人尽皆知。再者就是淘宝刷单，这都是大家心知肚明的事，但就是没有人来惩处。

对于购买商品，每位消费者的眼睛都是雪亮的，但再雪亮的眼睛也有眼花的时候，这也给不法分子留下了可乘之机，使社会上诞生了一大堆的损害消费者利益的商品，例如：假药、假奶粉等等，这些假冒伪劣商品不但威胁着我们的消费者，同时也威胁着我们的社会文明。

有多少病人服用了假药，不仅没有摆脱疾病缠身的痛苦，反而病情越来越重;又有多少婴儿吃了假奶粉之后，而导致变成了大头婴儿。我想这些人都是无辜的，那些赚着黑心钱的不法分子看到消费者受罪，难道很高兴，心情很舒畅吗?

今天是3.15国际消费者权益日让我们一起携起手来，营造一个良好的消费市场!

最后我想用一首打油诗来作文本篇文章的结尾：

道高一尺魔高丈，

坑蒙拐骗太猖狂。

聪明才智走偏锋，

旁门左道遍四方。

《315晚会》学生有感心得体会五3·15是群众消费日，而当天晚上的3·15晚会更是当天的一个亮点。这次曝光的商家互联网领域居首。“第一枪”打向了外卖平台“饿了么”。节目中指出，“饿了么”网站显示的多家平台实体店铺与订餐平台上的照片不相符。据调查，订餐平台上的菜品、店面光鲜亮丽，但实体店面却混乱狭小，餐厅的厨师甚至直接用牙咬开加工食材。

节目当中也提及成都一家叫“咕咕叫快餐”的店铺，“每个月的网上订餐量高达2532单。”央视报道称，“网上登记地址为锦江区耿家巷，但实体店却是在一河之隔的武侯区胜利新村。店家上传的照片，门面和大堂宽敞亮丽，而商家实体店面狭小局促，店内没有大堂，只有一间20平方米左右的制作间。”当然还包括：恶意吸费软件的推广渠道：道有道科技公司、重庆话语有限公司、家电方面的三利嵌入式电烤箱、灿坤爱心铁板烧、伊莱特面包机、厨尔蛋糕机、奥特龙嵌入式电烤箱……

这一系列报道让我心惊不已，我始终不明白商家为什么要欺骗消费者，这样他们不就成了黑店了么?为什么不好好做生意呢?不管怎样，我们要铲除这样的黑店，让消费者受益。

第13篇

关键词：高中思想政治；“经济生活”；德育渗透

一、高中思想政治“经济生活”中德育渗透的基本点

1.坚定信念，增强情感教育，保持良好心态

（1）坚定中国特色社会主义信念。牢固树立以经济建设为中心、坚持解放和发展社会生产力的观念，坚定社会主义基本经济制度和分配制度具有不可比拟的优越性的信念，了解社会主义市场经济在正确处理政府与市场关系方面的优势，从而坚定走中国特色社会主义道路的信念。

（2）增强爱国、爱党、爱社会主义、爱民的情感。树立劳动光荣、劳动平等、劳动创造价值的观念，增强热爱劳动人民的情感；了解我国国家财政的性质、功能和财政资金的使用原则，增强爱国主义情感；培养学生勤俭节约、积极向上，努力为国家经济建设做贡献的情感；了解党确立的全面建成小康社会的奋斗目标，深刻感受我国经济发展的美好未来，增强为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗的使命感和责任感。

（3）保持改革进取、开放包容的心态。帮助学生树立发展是硬道理的战略思想和全面深化改革的战略部署，培养积极开拓进取、艰苦奋斗的精神。通过了解经济全球化趋势，认识我国全面提高对外开放水平的必要性，同时认识在对外开放的同时，必须坚持独立自主与自力更生的原则。

2.树立四大观念，培养十种意识

（1）树立四大观念。一要树立正确的金钱观。君子爱财，取之有道，用之有度，用之有益。二要树立正确的消费观。做理性的消费者，践行正确的原则。三要树立正确的就业与择业观。靠自己的双手开拓新的生活，展现平凡而伟大的社会主义劳动者的风采。四要牢固树立科学发展观。使学生认识到单纯追求经济增速的危害，认识贯彻落实科学发展观的必要性。

（2）培养十大意识。一是培养平等意识。各市场主体在市场竞争中地位平等，依法平等使用生产要素，公开公平公正参与市场竞争；职业平等，各种正当的职业，都是社会所必需的，没有高低贵贱之分；收入分配相对平等，使发展成果更多更公平地惠及全体人民。二是培养规则意识。良好的市场秩序依赖公平、开放、透明的市场规则来维护，市场经济的健康发展，需要法律、道德的规范和引导；在积极参与国际经济竞争与合作的过程中，要有规则意识和遵守世贸组织规则。三是培养环保意识。树立生态文明理念，学会合理消费，共同营造爱护生态环境的良好风气；坚持节约资源和保护环境的基本国策，着力推进绿色发展、循环发展、低碳发展，全面促进资源节约和环境保护，增强可持续发展能力。四是培养“两创”意识。即培养自主创新精神和自主创业意识，要认识生产经营者自主创新、建设创新型国家和坚持走中国特色自主创新道路的意义，激励学生抓住现在的学习机会，努力提高自身素质，为掌握创新创业本领做准备。五是培养竞争意识。劳动者要努力学习，提高技能和素质，树立竞争就业观；企业要提高自主创新能力，依靠技术进步、科学管理等手段，形成自己的竞争优势；国家要通过竞争机制优化资源配置，要积极参与国际竞争与合作，以提升国际竞争力。六是培养效率意识。效率是人类经济活动追求的基本目标之一，优化资源配置，方能用有限的资源满足人们无限的多样的需求；收入分配要兼顾效率与公平原则， 效率是公平的前提。七是培养风险意识。投资有风险，增强投资理财风险防范与控制意识；经济全球化是一把“双刃剑”，在对外经济活动中，要防范风险， 勇敢地迎接挑战，自觉维护国家经济安全。八是培养科学意识。树立追求真理、热爱科学、尊重规律的科学精神，遵循价值规律、货币流通规律，以科学的态度认识价格的变动，理性对待消费；培养理性投资、理性理财的观念；树立科技是第一生产力的思想，增强科学管理的观念。九是培养主人翁意识。劳动者要依法维权，自觉履行义务；公民要以主人翁的态度关注国家对税收的征管和使用，同偷税、欠税、骗税和抗税等违法行为作斗争，以维护人民和国家的利益；打击制造假币、扰乱金融秩序等违法行为，抵制一切扰乱市场秩序的行为，关注国家与社会发展。十是培养诚信意识。诚实守信是现代市场经济正常运行必不可少的条件。企业经营成功离不开诚信经营，每个经济活动参与者都应该树立良好的信誉与形象，树立诚信观念；要培养学生诚实守信的品质，养成诚信为本、操守为重的良好道德品质和个人行为习惯。

二、高中思想政治“经济生活”中德育渗透的几点做法

1.把坚持灌输论原则和和坚持启发式方法统一起来

在教学中，应该有自觉的灌输意识，有鲜明的政治立场，时时处处按照“经济生活”中德育渗透的基本点去教育学生，帮助他们树立正确的情感、态度和价值观。同时，这种教育决不能是生硬的、强制性的、说教式的，不能是简单的、笨拙的、令人生厌的，而应该以润物细无声的方式去滋润学生的心田，为学生的健康成长着想，循循善诱地引导他们沿着正确的道路前进。我们越是有自觉的灌输意识，就越是要注意灌输的方法，越是要精心探索启发式的教学方法，要精心设计、广泛收集、精心选择资料和例子，要灌输得巧妙、自然，以满足学生的学习需要，让学生入眼、入耳、入脑。如对学生进行诚信教育时，教师可组织学生阅读“经济生活”中的“企业不诚信经营的危害”和“市场交易有风险”的探究材料，分析某奶粉企业经营失败的原因，模拟市场交易的情景，师生共同梳理可能出现风险的环节，引导学生从不同角度提出多种避免风险的措施，从而顺理成章得出“最重要的措施应是加强社会诚信建设”这一结论，并且从正反两方面列举实例让学生明白其中的道理。

2.处理好教学中德育渗透点与学科知识点的关系

一方面，德育要有知识载体。学生对国家的经济制度、经济体制等理论知识首先有一个知与不知的问题，教师如果不能把这些知识通俗易懂、准确地教给学生，学生不知、不懂，就谈不上信服、拥护，谈不上坚定中国特色社会主义信念。“经济生活”中还有大量生动丰富的知识，如商品、货币、价格、消费、生产、投资、分配、市场经济、经济全球化等。教学中没有丰富的知识作为载体，知识贫乏，视野狭窄，思想政治课的德育就会成为空洞抽象的说教，单调枯燥，不易理解，就没有吸引力、说服力。

另一方面，学科知识点的内容必须服务于德育的目的。要紧紧围绕德育的目的精心选择和安排知识点内容。“经济生活”中的每一框都有德育渗透基本点，知识性的内容不能游离于相关部分的德育渗透点之外，更不能偏离它，而应追求二者恰到好处的契合。不能单纯为了传授知识或吸引学生而讲知识性的内容，讲得热热闹闹，只追求趣味性，把吸引力本身当成了目的。这样对学生思想发展并没有什么积极作用，甚至还有消极作用。

参考文献：

第14篇

摘要：近年4来在旅游过程中产生的纠纷逐渐增多，保护旅游消费者的合法权益已成为我们越来越关注的问题。加强旅游者权益的保护已经成为社会的最为关注的问题之一。对于在旅游过程中尚还存在一些问题，还需要我们从立法、旅行社以及旅游者三方面来共同努力，一起构筑一个良好的旅游业市场。本文从旅游者合法权益侵害现状与原因、必要性、法律对策等方面对此问题进行了分析。

关键词：旅游者　合法权益　受损原因　必要性　完善

旅游者是离开住地以寻求改变精神状态、获取最大的身体和心理满足。达到精神愉快过程的与旅行社签订旅游合同的旅游者或者单个的或者团体的资费出游的消费者。从这一定义来看，旅游者本质上是消费者。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条明确对消费者的范围作了规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。”在《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章中规定的消费者的九大权利在旅游者身上也同样适用。

一、旅游者合法权益侵害现状及原因分析

随着旅游热的兴起，旅游业在快速发展的同时，也不可避免地出现了各种问题，有关旅游的投诉也在逐年增多，旅游者对旅游消费的不满的声音也越来越强烈。在旅游者的投诉中包含的不规范操作主要有：旅行社未经旅游者同意，擅自降低食宿标准、增加或者减少旅游景点与时间、强行安排旅游者购物等等。为什么会有这样的情况发生呢?我认为主要有以下几个原因。

(一)旅游者维权意识不强和有关旅游的知识不够

在旅游过程中，其实最能够做到有效维护消费者权益的是旅游者自己。旅游者维权效果在相当程度上取决于他们维权意识的觉醒，旅游者应该提高自身的维权意识。作为旅游消费者的我们，应该主动的了解有关旅游方面的知识，比如在旅游过程中的意外事件的处理方法、在旅游中自身权益的内容以及维权的途径等等。这样，我们从自身方面为很好的掌握了维权益的积极性和主动性，大大的提高的维权效果。

(二)旅行社自律性不强

由于旅游活动是一个综合体。其中包含了吃、住、行、游、购、娱，还涉及了多个行业和部门，因此作为旅游组织者，旅行社在追求利益的同时，更要注重提高企业自身的自律意识，熟悉、掌握、遵守有关旅游方面的法律法规，做到诚信、守法经营。在《旅行社管理条例》第十七条也作了明确规定：“旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。”但是在实际操作中，有很多旅行社并没有做到，例如：虚假广告宣传、擅自在旅游途中改变行程或者降低住宿标准等行为也时有发生。这些行为都说明，我国旅行社的自律性还有待加强。

二、旅游者合法权益的法律保护的必要性分析

(一)从旅游者角度来考虑

在旅游的整个过程中，旅游者的弱势地位明显。主要体现在以下几个方面：第一，在旅游途中，旅游者往往是为数不多的几个亲人或朋友，有时还是孤身一人，又身在异地，加上为了不影响玩耍的心情，当合法权益遭到侵害时，真是敢怒不敢言，哑巴吃黄连，有苦说不出。此时作为旅游组织者的旅行社一方，恰恰也看到了旅游者此时的尴尬处境，因此侵害旅游者合法权益的行为变得更加肆无忌惮。第二，在旅游结束后，旅游者往往会感到身体的疲惫，急切希望回家休息，因此往往会对旅游途中的侵权行为采取不再追究的态度，心有余而力不足。而此时，旅行社面对纠纷也采取要么不承认或者承认却对处理的事项一拖再拖的态度，让旅游者感到无可奈何。第三，在众多的旅行社中，其中很多旅行社的身后都有行政机关和旅游行业的支撑，而旅游者的身后没有任何行政机关和行业的支撑，他们只有孤军奋战。第四，在产生纠纷后的诉讼中，不论在时间、金钱还是旅游专业知识上，相对于旅游者而言，旅行社都占有大大的优势。普通的老百姓难以与这些强有力的经营者相抗衡。在这场力量对比悬殊的战争里，旅游者赢得战争的可能性就变得很小了。

(二)从旅行社和旅游业角度来看

旅游业是近几年来发展起来的新兴产业，旅行社也如雨后春笋般地涌现出来。旅行社数量增多，也就形成了旅行社之间日益激烈的竞争。由于旅游市场竞争激烈，同一条旅游线路往往是多家旅行社在竞争，各家旅行社在价格上一般都相差不大。因此旅游者在选择旅行社时，更加注重的是旅游服务。也就是说旅行社要吸引更多的旅游者，除了优惠的价格，更重要的是优良的服务。这样旅行社自身才能在竞争激烈的旅游市场里生存下来。如何才是优良的服务?具体来讲，我认为可以体现在以下几点：第一，在旅游社向旅游者介绍旅游项目时，应实事求是，不欺瞒旅游者。包括旅行费用、交通和住宿条件、景点安排等。第二，在旅游中，应该严格履行之前签订的旅游合同中约定的事项，也就是说应依照合同约定的标准向旅游者提供服务，全面履行其合同义务，以保证旅游者利益的实现。第三，在旅游中，旅行社应当保证旅游者的人身和财产安全。旅行社作为组织者，就应该尽自身的义务保证旅游者的人身和财产安全。在旅游中，旅行社应该采取有效的措施保护旅游者的人身和财产安全，防止暴力、意外事件等对旅游者人身和财产的损害。从旅行社自身出发，切实保护旅游者的合法权益，让旅游者真正收获到快乐，达到放松身心的目的，这才是旅行社服务的最终目的。

三、旅游者合法权益保护的法律对策

(一)立法上的完善

为了更好的保护旅游者的利益，结合我国目前的立法情况，虽然全国大部分省、自治区、直辖市都已制定了旅游地方性法规，很多城市也制定了地方性法规和规章，国务院也对《旅行社管理条例》作过修订，但我国至今没有一部综合性旅游基本法。旅游纠纷不断产生，现有的相关法规已经跟不上行业发展的步伐，难以适应旅游业发展的要求。鉴于这样，我认为可以从以下几个途径上予以完善。

1　制订保护旅游者权益的单行法规。虽然我国有《消费者权益保护法》、《合同法》、《民法通则》等法规，但是我们应该看到，仅仅靠这些非专门针对旅游者权益的法律还无法完全有效调整我国的旅游中的法律关系，仍然需要一些专门的旅游方面的立法。该法规与《产品质量法》、《药品管理法》、《食品管理法》等消费者保护特别法具有同等地位，我们可以在该法规中，对旅游消费者权益的保护要求和方式作全面具体的规定。该法的制定，最大的好处在于既可以规范我国的旅游市场，让旅游业良好发展，又可以较为全面具体的规定旅游消费者的权利及保护措施，可以更加有力的保护旅游者的权益。

2　在各种涉及旅游者权益的立法中明确规定旅游者的权益。在我国，涉及旅游者权益的相关法律主要有《民法通则》、《消费者权益保护法》、《合同法》等。我们可以在这些法规中明确旅游者的合法权益，通过这样的途径，最大的好处在于可以从不同角度更加全面和具有针对性的保护旅游者的合法权益。

(二)旅行社自身上的完善

作为旅游活动中的一方当事人，旅行社也应当在自身的管理与行为上进行完善，以减少甚至避免与旅游者发生纠纷，为创造一个良好的旅游市场贡献出自己应有的力量。

旅行社在追求利益的同时，应该更加注重自身的管理和遵守相关法律、法规的规定。第一，要提高自律意识，自觉守法经营、诚信经营。用实际行动维护好企业自身的形象，用守法、诚信经营打造企业自己的金字号牌。第二、要遵纪守法自觉自律，在旅游活动中的各各环节中严格执行国家规定的标准，保证提供优质的旅游服务，并主动到相关单位办理好认可的文件或者准许经营的文件，严格按照法律、法规的规定提供旅游服务。第三、要自觉承担社会责任，对于在旅游进行中或者旅游结束后出现的问题，应该主动解决问题或者积极配合旅游者解决问题，赢得行业内外的好评，树立自身的良好形象。

第15篇

关键词：金融贸易市场

1.进出口商（买卖方）、银行与政府的四方监管博弈

在进出口商（或买卖双方）不存在合作或合谋的情况下，进口商与出口商各自为了实现利益最大化来选择各自的行动策略，政府可以选择对于贸易结算中的诚信问题是否进行监管，而商业银行虽然存在着监管机制但是仍然存在监管无效的可能性。

对于买卖双方不合作的情况下对模型做如下假设：

① 整个博弈过程中存在四个局中人：政府、商业银行、进口商、出口商。每个局中人对应的策略为（监管，不监管）、（监管有效、监管无效）、（购买，拒绝购买）、（诚信，欺诈）。

② 假设整个博弈过程仅进行一次，各个局中人每个策略下的支付情况都是公开信息，且每个局中人以利益最大化为目的进行决策。

③ 四个局中人不存在合谋的情况，各自保持独立。

④ 假设政府监管成本为Q1，政府对于出口商的欺诈行为罚款F，银行的监管成本为Q2，银行结算收益为R1，进口商在出口商诚信情况下购买商品的收益为R2，出口商欺诈情况下进口商将损失E，出口商出口商品收入M，成本为C，因此欺诈可获得的额外收益等于进口商的损失E，假设政府在出口商不诚信的情况下缺乏监管将产生负面的社会效益S。假设商业银行在监管无效的情况下贸易商存在不诚信的欺诈行为时，商业银行存在额外损失G。假设出口商即使在未能达成交易的情况下欺诈对方仍然会遭受处罚，处罚的金额F要大于出口商欺诈的额外收益E。

每个情况下的支付情况按照（政府，银行，进口商，出口商）方式填列，分别如下：

A（-Q1，R1-Q2，R2，M-C）

B（F-Q1，R1-Q2，-E，M+E-C-F）

C（-Q1，-Q2，0，0）

D（F-Q1，-Q2，0，-F）

E（-Q1，R1-Q2，R2，M-C）

F（F-Q1，R1-Q2-G，-E，M+E-C-F）

G（-Q1，-Q2，0，0）

H（F-Q1，-Q2，0，-F）

I（0，R1-Q2，R2，M-C）

J（-S，R1-Q2，-E，M+E-C）

K（0，-Q2，0，0）

L（-S，-Q2，0，0）

M（0，R1-Q2，R2，M-C）

N（-S，R1-Q2-G，-E，M+E-C）

O（0，-Q2，0，0）

P（-S，-Q2，0，0）

首先，通过出口商的支付情况来分析，在政府选择监管的情况下，从A到H中出口商的利润在A和E的情况下达到最大M-C，此时出口商的选择均是保持诚信交易；在政府选择不监管的情况下，从I到P中出口商的利润在J和N的情况下达到最大，此时出口商选择欺诈策略。

然后再对进口商的支付情况进行分析，通过上述分析我们可知在政府监管时出口商选择诚信，在政府不监管时选择欺诈。对于进口商而言，政府监管出口商诚信的情况下，进口商的利润在A、C、E、G四种情况下，在A和E情况下利润R2最大，此时进口商选择购买决策；在政府不监管的情况下，出口商选择欺诈进口商，那么在J、L、N、P四种情形下L和P情况下进口商利润最大为0，此时进口商拒绝购买商品。

对于商业银行的博弈决策进行分析，政府监管、进口商选择购买、出口商选择诚信的前提下，商业银行不论是否监管有效其所得的利润无差别，即在A和E情况下商业银行均可获得R1-Q2的利润；同样在政府不监管、进口商选择不购买、出口商选择欺诈的情况下商业银行是否监管有效对于银行的利润没有影响。

而对于政府而言，在进行监管的成本Q1小于由于没有进行监管而造成的社会负效应S的时候，政府选择对诚信问题进行监管，加强社会诚信道德观念；如果政府监管成本Q1大于没有进行监管而造成的社会负效应S时，政府出于成本考虑选择不监管。现实情况一般是政府由于未监管所带来的社会负效应要远远大于其监管所付出的成本，因此，在政府、银行、进口商、出口商的四方博弈最终会导致的情况是政府选择监管，进口商选择购买，出口商选择诚信，商业银行的监管是否有效对于其他方没有影响。由于商业银行的结算业务属于银行的中间业务，因此商业银行不承担欺诈风险的损失，现实中商业银行针对结算业务的监管是否有效对于结算手续费收入没有影响。

2.政府针对贸易结算中的诚信问题的监管建议

1、加大对欺诈行为的处罚力度。政府监管作为维持经济活动正常进行的有效保障，加强监管力度成为政府调控经济活动重要措施。通过对于不法的贸易活动处以高额的罚金，一方面对获取非法利益的出口商施加重大处罚，以防再次出现欺诈；另一方面，高额的罚金给市场上的其他企业形成示范效应，使企业预期到只要采取诈骗行动必然遭到政府严厉的处罚。对于通过违法获利的企业惩罚实行“零容忍”政策，一旦查处必定重罚，借此树立政府对于社会经济活动监督的威信。

2、加强企业诚信记录共享。建立企业诚信记录，实现企业违规情况信息公开。参与贸易的企业可以通过政府的公开信息了解对方公司在过去交易的情况，从而来选择优质信用良好的企业进行交易，间接增加了出口商欺诈的成本，

3、建立市场监督体系，降低监管成本。政府可通过建立社会监督体系的方式，在借助于社会广泛的监督来实现政府监管目的，同时降低政府的监管成本。加强社会诚信意识的宣传，使参与经济活动的企业明白诚信经营的好处，同时宣传政府对于从事非法活动的惩罚力度。建立多层次、多样化的社会监督体系，通过社会公众的信息反馈来识别市场中的不诚信行为，也是降低监督成本的可行措施。（作者单位：湖南省祁东县凤歧坪信用社）

参考文献：

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