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8月28日,“2013中国纺织服装行业社会责任年会暨中国纺织服装行业社会责任报告联合会”召开,这是中国纺织工业联合会(以下简称中纺联)自2006年以来连续举办的第八次社会责任年会。会议以“美丽纺织,责任发展”为主题,总结了过去一年纺织服装行业的社会责任工作,并根据十提出的“生态文明,美丽中国”的发展理念和国家战略,探讨了行业可持续发展的机遇和挑战,并为未来在行业内外开展社会责任工作提出了思路和规划。
会上,中国纺织工业联合会会长王天凯指出,中国的纺织行连续8年在经济发展和社会责任管理之间探索着具有中国特色和中国优势的产业的可持续发展之路;社会责任工作对于行业发展自身,提供着不断自我完善、持续改进的健康原动力,形成社会责任与行业进步两者相生相长良性循环。王会长认为,企业社会责任已成为全球企业提升竞争力和企业品质的核心要素。
中国纺织工业联合会副会长孙瑞哲了《2012—2013中国纺织服装行业社会责任报告》,7个产业集群和10个企业也了各自的社会责任报告。可喜的是,通过连续8年召开纺织服装行业社会责任年会,行业和企业普遍认识到了社会责任的重要性。孙瑞哲分析了当前纺织行业面临的形势和挑战,出口市场的需求不旺加上国内原材料及劳动力成本的上涨,提醒企业通过社会责任建设的努力来提高企业的竞争力。他认为,中国的纺织服装行业正处于忍痛蜕变的历史节点,未来我国纺织服装的发展模式将主要取决于行业如何致力于可持续发展,以及如何以创新行动履行对员工、客户、消费者等相关方的责任。
关键词:自媒体营销;纺织服装行业;发展策略
中图分类号:F426 文献标志码:A
A Research on the Fast-developing We-media-based Marketing Strategy of Zhengzhou Textile and Garment Industry
Abstract: The paper is mainly based on the development of textile and clothing industry of Zhengzhou. It summarizes 4 types of we-media-based marketing and promotion strategy including media interactions, integrated marketing, online-offline interactive marketing and customized marketing, which in the era of mobile Internet are promoting the rapid development of textile and garment industry of Zhengzhou. It aims at offering reference to future construction and development of textile and clothing industry in central China. Key words: we-media marketing; textile and clothing industry; development strategy
改革开放以来我国纺织服装行业迅速发展,同时由于优越的地理位置和传统纺织产业的优势,中国纺织服装行业的空间凝聚分区明显。长期以来,服装企业和纺织工厂主要聚集在广州、深圳、杭州等南方沿海地区,近年来,纺织服装行业的产业转移稍有好转,由珠江三角洲、江浙沪等逐渐向河南、江西、安徽等中部地区转移,这对于国家服装行业的产业转移及空间分布的广泛性具有积极作用。然而由于消费环境和生活方式的改变,郑州等中部地区的服装产业转移仍面临着严峻的挑战。随着4G时代的到来和市场发展的需求,人们对服装的功能和消费的便捷性要求不断增加,由此引发出各种新型的销售模式和销售手段来适应新形势下服装行业的发展。其中,自媒体营销成为当下消费环境中的一种主流营销方式。
1 自媒体营销概述
自媒体营销是对面向特定的或不特定的大众或小众群体的人性化、自主化的数字媒体进行的一种营销方式。最早的自媒体开端于博客,现已有微信、微博、自媒体平台等更多的自媒体形式(表 1)。
1.1 我国服装行业消费环境分析
随着智能手机的普遍使用和4G时代的到来,我国服装行业的消费环境发生潜移默化的变化。移动互联网、云计算等新时展下的产物纷纷出现,终端应用的普及,3G、4G网络的开发,使得人们越来越离不开智能手机、平板电脑、移动电视等无线设备。同时网民数量仍在快速增加。截止2016年初,我国网民规模达6.88亿,其中手机网民达到6.2亿,比2014年底增加了6 303万人,占全国网民的90.1% 。由此可见,移动互联网已经成为了一种主流的网络发展趋势。调查发现,网民访问最多的 3 个领域是社交、搜索和电子商务。
网络的快速发展带动了我国各行各业的发展,纺织服装行业消费环境和营销模式的改变也是一个必然趋势。传统的服装销售模式已经适应不了时代的发展和超载的信息量,不能有效及时地接收信息,抓住商机。未来手机作为第一自媒体载体的地位不会变,而自媒体营销的出现是顺应媒体工具更新换代下的产物。
1.2 自媒体营销的特征
自媒体营销构造了一个良好发展的营销圈体,它的特征显而易见。
(1)特殊载体:它通过自媒体载体 ―― 手机软件、应用、app商城等面向大众群体,将信息流即时、共享和高容量的通过无线网络向移动终端有效传播,为个体用户及社群服务。
(2)可移动性:随时随地将营销服务落实到每个客户的手中,打破了传统的营销手段的时间、场地及空间局限性。
(3)互动性:当下,靠社群互动、群体分享,熟人网络发展营销策略的形式层出不穷,很好地利用了自媒体本身交互性和传播互动的特征,体现了以人为本、注重用户体验和交流至上的原则。
(4)人性化服务:以用户为中心,满足人们个性化的需求和体验是自媒体时代张扬普通大众个性的一个重要服务,也是更好迎接自媒体时代的营销特点。
2 自媒体时代下郑州纺织服装业发展成果及优势
郑州服装企业和批发市场众多,服装产业园发展成熟稳定,以交通枢纽郑州火车站为中心的批发市场近年来也层出不穷,大型批发市场有二七银基商贸城、天荣时装城、 锦荣商贸城、世贸商城、 恒泰广场等。同时,随着行业发展也有很多小型的批发市场正萌芽生长。郑州作为传统的纺织业基地正处在快速发展阶段。自媒体的发展对郑州纺织服装产业的发展具有积极的推动作用。
2.1 “免费+再收费”,开拓郑州纺织服装产业双赢
营销之路
自媒体营销区别于传统营销模式的特征在于新型传播手段的时效性和免费性。自媒体营销可以随时随地的传播高容量的信息,从自媒体软件的注册、使用到推广都具有免费一条龙的服务模式,相对于传统的媒体进行服装企业推广、品牌宣传来说,大大降低了广告成本。免费的销售模式对于物价低廉的郑州来说无疑是雪中送炭,郑州纺织服装产业附加值不高,人均消费水平偏低,在品质得到保证的同时服装零售价和批发价比其他地区价格更低,配合免费的自媒体营销为郑州服装产业和品牌的宣传推广提供了一定的低成本优势。同时,推广打开市场后的“再收费”衍生服务也要容易得多,利用免费自媒体推广的影响力在后方服务获利,开拓了一条适合郑州经济效应的双赢营销之路。
2.2 整合资源,助推郑州纺织服装产业“走出去”
郑州地处我国中部,是全国重要的铁路、航空、高速公路、电力、邮政电信主枢纽城市,交通便捷,在进行产业的资源承接和空间分布上具有足够的优势。郑州的传统纺织服装业基础雄厚,大型服装市场、面料市场、服装企业众多,其中具有郑州特色的女裤产业发展尤为快速,在全国各地尤其是长江南、北地均有自己的销售市场。具有特色产品的产业链和强大的交通使便利,劳动力密集(2015年末郑州市常住人口956.9万人),自然条件得天独厚。郑州发展纺织服装产业最大的缺点就是市场小,产品大多内销,面临长期走不出去的尴尬局面,自媒体时代信息传播的快速、时效、便捷、开放性给传统纺织业提供了“走出去”的契机。自媒体时代下打开郑州市场,无论从空间、人力、地域还是仓储物流都能够及时便捷的给全国各地提供资源,整合销售,实现产业分布均匀化。
2.3 创新品牌推广模式,打开郑州纺织服装产业的移动市场
品牌和推广的弱势是限制郑州纺织服装产业发展的主要因素之一。近年来移动互联网的普及和信息时代自媒体的开放性、多平台、个性化优势催生了新的品牌推广模式,使得品牌推广更加多样化,信息传播立体化,品牌推广从渠道、受众和范围上有了根本性的改变,郑州市场和人才资源在自媒体的推动下打开了僵局,形成了广阔的市场前景,打开了郑州纺织服装行业的移动市场。
3 移动互联网下自媒体营销推动郑州纺织服装产业快速发展策略
3.1 媒体互动
当微信、微博作为手机用户的代表,微营销的时代已经到来,而服装企业或品牌首先第一步就是有自己的“代言人”。对于郑州服装行业的推动,博客、网站作为官方宣传平台必不可少,但更重要的是个性化、人性化的互动体验代言。通过微信、微博等社交媒体的互动、分享、转发可以快速地将郑州中原文化、时装知识、企业公告、品牌理念、服装产品等信息通过多样化的传播形式传递给一定的人群,再由一定的群体分享互动衍生出更多不特定的人群,“强制”植入价值广告,吸引更多不同需求的群体(批发商、消费者、设计师、买手等),从而开展出一种发射的伞状商业模式。
3.2 整合营销
新媒体下的营销推广方式多种多样,包括软文推广、热点营销、事件营销、公关传媒等,对于资源丰富但需要资源整合的郑州纺织服装业,将这些营销方式整合,以不同的传播手段来降低使用成本,从而达到高效的广告宣传作用,是一项快速有效的营销策略。
3.3 线上线下联动营销
传统的线下营销和新时代的线上营销都具有各自的优缺点,这里所说的线上线下联动营销具有两层销售模式。
(1)淘宝线上店铺众多,其中IP地址显示城市分区最明显的是广州、杭州等地,这与其城市线下批发市场、服装企业众多有着密切联系。而郑州线下已然有着较多的批发市场和服装企业,利用移动营销手段、自媒体的力量整合郑州线下的资源,联动线上销售,不失为消除库存,发展郑州服装产业链的一种营销策略。同时,新媒体下的“线上”已经不仅仅在于淘宝、天猫、亚马逊等,微营销(微博、微店)等给具有优越地理位置和人才、设备优势以及基础资源庞大的郑州纺织服装业的发展提供了更多的商机,利用线上线下联动的方法将郑州现有纺织资源扩大发展成伞状的发射模式,加快郑州等中部地区服装业发展,有着广阔的前景和发展空间。
(2)线下销售线上“购”。“团购”就是一个很好的案例,提前线上查找信息、定位、预定团购,再去实体店享受服务的高效方法,可以有效自主选择服务、随时随地查询信息,并确保服务的可实施性,避免货品售空,商家关门的尴尬,还能更多更广泛地将服务提供给使用网络的所有群体。可以就郑州批发企业建立团购产品库,提前在线上预定付款,按时线下拿货也是一种很好的商业发展模式,这最大程度地利用了资源,扩大了市场和潜在客户,同时也互补了线上线下的缺陷和不足之处。
3.4 定制营销
随着网络的迅速发展和人们生活水平的不断提升,每个人的需求更丰富化和多样化,市场已经转向买方,市场的细分发展更快,这就要求一个成熟的行业具有一定的素质要求,尤其对于纺织服装业,一对一的定制服务必不可少。就产品而言,围绕某个特定的客户来开发设计、定制价格、构建关系,为客户量身定做营销活动,以满足某一个或某一类客户的个性差异化需求,将有助于郑州的服装行业朝着智能化、自主化发展,从而提升竞争优势和产业特色。
4 结语
移动互联网已经成为一种网络主流,未来各行各业在媒体销售方面会朝着“自主、自助、便捷、及时、个性”方向发展,针对郑州纺织服装业,应利用优越的地理、空间、人才、资源等优势,及时适应并打开移动互联网市场,进行有效的推广策略,推动纺织服装产业快速发展。
参考文献(略)
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With CSC9000T’s promotion, textile and garment industry pioneered in the Corporate Social Responsibility movement and got impressive achievements. Now, it already becomes a giant trend that enterprises’ fulfilling CSR is increasingly promoting business and social, environmental and harmonious development. However, a number of companies are lack of the understanding to CSR. This paper has analyzed these issues, and raised thoughts and suggestions.
随着经济发展、社会进步和企业规模不断扩大,企业对社会生活的影响日益深入,企业社会责任(CSR)问题越来越受到全球关注,企业担负更多CSR成为现代国际社会对企业的普遍期望和要求。20世纪80年代以来,一些政府、非政府组织开发出了相应的CSR衡量标准或守则,来支持和实施CSR,强化企业责任感,指导企业进行社会、环境、经济表现报告。CSR被制定为普遍的审查对象,并随着经济全球化步伐,通过供应链涌入众多发展中国家,形成企业生存的新支点。
一、我国纺织服装企业社会责任现状
我国企业界开展CSR活动现仍处于起步阶段。中国正处于经济转型的关键时期,经济的快速增长,导致社会公平、诚信、环境、资源问题较突出。调查表明,许多中国本土企业管理者不甚了解现代CSR理念,员工超时劳动、拖欠员工工资、污染环境、工伤频发,甚至矿难等事件时有发生。而同时,有些跨国公司只对中国企业提出CSR要求,进行评审合格后方接受其产品,却对在其他国家的分厂没有要求。更有一些跨国公司在欧美重视并自动承担CSR,到了中国却屡屡违背CSR,如偷漏税、行贿、生产销售对消费者健康有害的产品等,使国家和消费者权益蒙受损失。这使国人不得不面对CSR这样一个命题,作出理论和实践上的反应。
纺织服装业是中国制造业内国际化程度最高的行业之一。作为劳动密集型行业,纺织服装业在中国入世后,对全球性CSR运动的风向也最为敏感。中国纺织工业协会率先以《中国纺织服装企业社会责任管理体系》(CSC9000T)作为反应,并与一些国际组织达成体系互认,在行业内外和国际上产生巨大影响。协会在2005年推出CSC9000T总则和细则,2006年实施指导文件,2007年开始“10+100+1000”项目,2008年完成体系扩展与升级工作,并正式《中国纺织服装企业社会责任报告纲要》,这是中国第一个在CSR报告方面的指导性文件和指标体系。至2009年已有近 200 家纺织企业跟进CSC9000T体系建设,1 000 多家中小企业近 2 万名管理者与员工代表接受培训。在2009年“中国纺织服装企业社会责任报告联合会”上,铜牛、如意等 10 家中国领军纺织企业公布了自己的2008/2009CSR报告。企业履行CSR日益成为推动企业与社会、环境和谐发展的时代潮流。
但是,也仍有一些企业对CSR存在隔膜。尽管他们不愿承担拒绝CSR的不良声誉,却将CSR视为与己无关的额外负担,而最终与时代潮流行同陌路。究其原因,可概括为三大主要方面:一是对CSR的认知欠缺;二是纺织服装企业承担CSR的经济能力不足;三是CSR的利益激励模糊。
二、企业社会责任的认知
《2006中国企业社会责任调查报告》指出,公众对CSR理解仅集中在环保、员工权益保护、产品质量和售后服务方面,而对CSR内涵和意义基本没有全面的认识。人们对CSR的认识是随着经济社会发展而深化的,经过了几个主要理论阶段。
200多年前近代企业刚出现时,亚当・斯密站在利已主义立场上认为,生产者“追求自己的利益,往往使他能比在真正出于本意的情况下更有效地促进社会的利益。”即只要企业利益最大化就是承担了对社会的应尽之责,因此企业仅需对股东负有经济责任。
从自由资本主义时期增加劳动强度和降低劳动工资,到垄断资本主义时期虚假广告、环境污染、市场壁垒、变相提价等企业行为中,可以看出企业责任上利己主义放任并未使社会整体经济利益相应增长,而是损害了社会利益,这迫使政府和消费者重新考虑对企业责任的理论认识,开始追求公共利益与社会公平。由于无法依赖企业内部理性对其行为进行约束,因此只能仰仗外部公共理性 ―― 法律。到20世纪50年代,各国政府已相继制定消费者保护、产品质量、竞争、环境保护等法律。
20世纪60年代以后,社会经济状况发生深刻变化,企业规模迅速扩大,消费者运动风起云涌。跨国公司利用发展中国家人员工资、劳工保护和环境保护水平较低的状态,将劳动密集型产业向发展中国家输出,无节制开发东道国资源,破坏当地环境;而发展中国家企业普遍处于价值链低端,为能挤进跨国公司全球化体系,一些企业强压工资,无视劳工权利、环境保护,甚至违背所在国法律。这导致国际社会的不满和消费者运动的强大压力。于是跨国公司为获得更多资源以影响经济和政治,便将部分资金投入企业道德形象塑造,如为救灾捐款、兴办社会公益事业等。到80年代,形成CSR运动。90年代以后,许多跨国公司制定企业内部生产守则,并实施到包括本公司及供货商、分包商在内的“生产链”全过程。随着CSR运动发展,这种自我约束的内部生产守则已逐步向社会的外部监督转变。如1997年10月公布的SA8000,规定供应商所提品应符合CSR标准。
经过了上述被研究者概括为利己主义、理性主义和伦理主义的几个阶段后,当前绝大多数国家都认同了CSR的重要性及其基本内容。随着经济全球化,各国企业CSR制度也走向趋同。如联合国于1999年提出的《全球契约》,得到了企业界的热烈回应,2000年 50 多家著名跨国公司代表承诺,在建立全球化市场同时,以“全球契约”为框架,改善雇员工作条件,提高环保水平。
可以看出:(1)企业CSR运动并非个别利益集团的个别行动,相反,它是全球范围内企业自身发展的必然趋势。今天,当人们用资本主义原始积累时期的“血汗工厂”指责那些肆意侵掠职工利益的企业时,也许应当想到,将来人们如何评价今天对CSR裹足不前的企业。(2)纺织服装企业具有典型的劳动密集型特征,产品安全与消费者保护、维护职工权益、节能减排与环境保护都是产业升级必须面对的问题,而且有大量企业身处国际服装产业链中,因此,企业要生存和发展,加入CSR运动是不可回避,也回避不掉的。
三、纺织服装企业承担社会责任的经济能力
由于CSR的承担需要企业在经济上付出,于是有的企业产生疑惑:纺织服装业是中小企业为主的行业,难以承担经济重负。
CSR具有历史属性,由于各国生产力水平、文化传统、社会发展程度和面临的历史任务各不相同,CSR的标准就不可能完全一致,它必然有一个由低到高的发展过程。在发达国家,因经济发展水平高,法律制度完善,CSR制度建设起步早,企业对CSR理念认同度也很高。而发展中国家因经济、法律、CSR建设水平相对较低,且很多企业处于原始积累阶段,以追求利润为主旨,故企业对CSR尚未很好理解。
因此在CSR设计上,应密切结合本国具体情况。在承担CSR时,企业可以根据自身条件与特点,做好与生产经营活动相关的、力所能及的事情。2009年“中国纺织服装企业CSR报告联合会”报告提到,在受到国际金融危机严重冲击的情况下,纺织服装行业坚持行业自律,众多企业不放弃履行对员工、环境、社会等利益相关方的责任,公开行业、企业的CSR信息,赢得了利益相关方的信任与支持。中小型纺织服装企业尽管不可能捐建多少所希望小学或在救灾中放出巨款,但遵守法律、产品安全与消费者保护、维护职工权益、节能减排与环境保护、供应链管理与公平竞争、社区发展及社会公益等多属常规工作,企业在力所能及的范围内可以做出自己的贡献。对中国服装行业CSR行为表现研究分析结果表明:在企业社会责任表现与企业规模的比较上,大型企业在经济责任、法律责任维度上得分略高于中小型企业,在伦理责任、慈善责任维度上得分略低于中小企业,二者在CSR总得分上几乎相等。可以看出,中小服装企业在CSR上仍然可有不俗表现。
因此,经济能力在履行CSR中确属重要因素,但并非绝对因素。当企业都行动起来,即可聚沙成塔,推动CSR在行业里乃至社会上蔚然成风。
四、纺织服装企业社会责任的利益激励
在推广CSC9000T之始就有观点认为,中国纺织服装工业必将受到严重制约。因它会提高劳动力成本,故将改变对外资的吸引,导致产业升级动力不足,价格上升也降低了中国纺织工业产品的国际市场竞争力。这是最普遍和直接的质疑,这也涉及到CSR运动的动因与机制。
西方国家CSR的发展,从最初利己主义的经济责任发展到今天的经济、法律、道德伦理责任的认识,并非由于企业主良知情感升华或学术上抽象理论深化,而是有外力强大推动,这种推动最终由于企业内在因素产生CSR承担行为。内在因素除主观认识外,还有一个核心问题即:利益。国家面对市场竞争秩序的破坏和他人利益被侵害采取的法律措施,消费者运动与企业市场利益的博弈,都深刻影响着CSR运动发展。
企业履行CSR是需要成本的,而随着CSR运动发展,也会产生相应的利益。对于利益的认识,一是眼前、局部的即得利益,二是社会整体的长远利益,而长远利益也终将使每个局部获得实实在在的现实利益。能够将着眼点从企业即得利益上升到社会长远利益,需要管理者有足够魄力和敏锐目光,这也是实现产业升级需要的强大动力。实践证明,履行CSR不仅是单纯由利益相关方获利。有研究发现,企业CSR表现与企业员工感受到的组织吸引力、员工的企业声望感、组织承诺以及工作满意度也有显著的正相关;企业管理、社区责任两个维度的责任表现均对潜在求职者群体感受到的组织吸引力、企业声望有显著的影响;良好的企业CSR活动对消费者的消费决策能产生明显的正面影响。
在实行CSC9000T的企业中,已经有不少事例证明:为社会作出奉献,也将收获社会回馈。例如北京铜牛通过履行CSR,得到大型采购商信任,2008年H & M在铜牛的贸易订单量比2007年增长了 130%;2009年以来,日本客户在中国采购量下降 50%,但对铜牛公司的量基本持平,欧洲上半年总量下降 30%,但和铜牛合作的量上升了 100%。山东如意由于良好的CSR表现,2008年HOGO BOSS订单量同比增长 219.5%;2008年,公司未受到国外市场反倾销调查;以前老员工春节以后的回厂率约 70%,导入CSC9000T以后达到90% 以上,对产品质量有很好的保障。江苏红豆建立了专门的消费者保护机制,制定《不合格品召回制度》,确保及时召回不合格的产品,在公司严格的检验制度保障下,至2009年报告期间没有发生产品召回事件。
因此,一个理性的企业,能够更全面地看到履行CSR背后的利益,而在一连串受益者中,将包括企业内部职工、供应链上合作伙伴、产品终端消费者等,以及最终反馈到履行CSR企业本身。
五、履行CSR要有行动
1. 企业组织与规划
企业是履行CSR的主体,纺织服装企业在推广CSC9000T中,可以通过设立专门的CSR管理机构,学习理解相关法律与规定,分析企业自身条件,在力所能及的范围内做出自己的努力。同时将CSR报告列入企业规划,向投资人和其他相关利益者报告CSR履行成果与问题,获得理解与支持。当前许多纺织服装企业设立了专门机构或人员,组织或派员参加培训,对推广履行CSR产生强大推动力。
2. 国家支持与引导
首先,进一步加强法制化建设,将有关CSR的基本要求用法律法规加以确立,这是最为有力的手段。如《劳动合同法》的施行,一举扫荡普遍存在的用工不规范问题,大大促进劳工权益保护进程。其次,建立正确的舆论导向和有效监督,在CSR运动中,媒体在企业与公民社会的互动中有不可替代的地位,而政府的正确引导具有决定作用。再次,在CSC9000T基础上建立纺织服装企业CSR信息披露制度。第四,对CSR缺失的服装企业进行整顿和规范,对履行CSR突出的企业在政策上有所倾斜。法律和社会舆论是企业发展的一种社会资源,运用得好可促进企业CSR目标的实现。
3. 企业履行CSR的评价
如何评价企业CSR履行状况,是比较敏感的问题。关键在取得社会公信力。企业提出自己的报告(披露)是接受监督、探索前进的重要措施,而与社会公众(公民社会)形成互动尤为重要。当一个企业的CSR状态被社会关注,并得到认可或批评,将会产生巨大的机制。在这方面可总结研究中外经验,在实践中逐步形成适合中国文化氛围、可持续发展、吸引企业主动加入运动的模式。在实现与社会公众互动这一目标上,可考虑构建由企业、政府和其他利益相关者社会团体(NGO)参与的、可获得客观表达的渠道,实现公平、公正和公开的评价,并对评价进行社会监督。
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