旅游网络营销的内容范文
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第1篇
计算机技术及网络通讯技术的飞速发展和广泛应用使得人们的生活、工作及学习环境都发展了很大的变化，同时也对我国当前的旅游业的传统营销模式产生了重大影响。现在旅游网络营销已经在中国的旅游业中起步，并且正以飞速的发展速度逐渐成长为了当前旅游业营销的主流模式。不可否认，在目前的旅游网络营销自身发展的过程中也还是存在这样或那样的问题的，所以非常有必要探索出针对这些突出问题的有效解决对策。
一、当前发展旅游网络营销的必要性及优势分析
作为一种崭新的营销模式出现的网络营销与传统的营销模式有着非常大的不同点，其传播和影响范围更为广泛，时间和空间限制更小，有着投入少但是收益大的优势。最早的网络营销应该是起源于美国，网络营销的发展前景是非常广阔的，发展商机是无限的，从发展趋势来看网络营销必然会在将来成为所有产业的主要营销模式，当然旅游行业也是不例外的。
其实旅游行业相对其他行业来说应该是一个非常适合实用网络营销的行业，因为旅游行业具有明显的国际性和区域性，所以就要求旅游行业的信息传递能做到异地、快速、全面及方便，而网络营销正好可以满足旅游行业的这一发展要求和特点，因此旅游网络营销在具体的实践中更就受到了旅游行业的青睐，当然其发展速度也是非常惊人的。旅游网络营销相比传统的营销模式有着自身的特殊优势，主要的表现就是有着明显的时效性优势，有着明显的区域时空性优势，有着互动和自由选择的优势，还有着交易方便经济的优势。因此可以说以网络为中介和手段的旅游网络营销已经成为新世纪旅游业得以健康持续发展的一个重要保障。
二、当前旅游网络营销中存在的突出问题分析
（一）旅游网络营销意识缺乏。很多的旅游网络营销主管部门及实施部门对旅游网络营销不够重视，意识淡薄，主要表现就是有的旅游网络营销网站是建立了起来了，但是仅仅是设置了部分长期不更新的栏目，更有甚者是很多的旅游企业根本就没有建立起旅游网络营销体系和管理制度。
（二）旅游网络营销赖以生存的网络基础设施建设不完善。因为当前我国很多地区的经济实力及技术的原因，导致了网络基础设施建设非常滞后，根本不能适应旅游网络营销的快速发展需要。比如，因为旅游网站需要将很多的有关景物介绍的图像文件、视频文件及音频文件通过网站展示给游客，但是就是因为网络基础建设不到位，信息化总体水平低的原因致使信息传播和处理方式不够便捷，甚至无法浏览资源，这必然会造成客户流失，影响到营销效果。
（三）旅游电子商务法律不规范，网站服务质量不达标。目前的中国电子商务法律不规范的现状也直接导致了旅游网络营销的健康快速发展。因为旅游网络营销电子商务所涉及的诸多法律问题还没有得到统一的规范，涉及诸多经营业务的问题，很多的行为会引发法律问题，如果没有统一规范的立法来约束肯定是不可以的。另外，作为当前的旅游网络营销的主要载体的网站建设还非常落后，主要还是停留在了信息传达方面，缺乏网站的个性化设计和服务，缺乏与浏览者的互动机制，必然导致旅游网络营销效率低下及网站服务质量不能满足游客的需要的情况产生，直接影响到了旅游网络营销的发展。
（四）旅游网络营销方法和手段陈旧，营销策略存在缺陷。当前的很多旅游业的网络营销方法和手段是非常陈旧的，营销的策略也存在缺陷，比如很多的旅游网络营销没有能充分利用著名的搜索引擎，缺少同著名的旅游门户网站的链接，宣传网页中没有针对外国友人的外文宣传资料，再就是宣传的网页内容和界面都非常呆版，缺乏表现力和吸引力。再久是当前的网络营销只停留在了网络广告和网络促销层面，很少有企业努力开拓属于自己的独立域名网址，导致了营销的效果不理想。
（五）旅游网络营销专业人才缺乏。旅游网络营销需要专门的技术人才，要求这个方面的人才必须不但要懂得网站的建设维护，还要懂得电子商务的运营和管理，另外还要具备一定的旅游专业知识。但是目前的旅游网络营销哦行业从业人员要么是计算机专业人才，要么是旅游专业人才，要么是电子商务人才，知识都比较单一，缺乏综合知识能力非常强的旅游网络营销专业人才。
三、解决当前旅游网络营销中存在的突出问题的对策探析
（一）走出过去传统陈旧实体营销模式，树立积极的旅游网络营销新理念。过去传统的实体营销模式虽然在很长时间内对旅游业的发展起到了重大推动作用，但是随着网络信息技术的飞速发展，过去的这种营销模式已经不能适应当前时代的发展。所以当前必须要走出过去传统陈旧实体营销模式，树立积极的旅游网络营销新理念。坚决避免那种守株待兔和被动等客的意识，另外还要积极利用当前互联网渗透到了千家万户的新趋势，积极开展旅游网络订票和订房等服务，并且要打造安全稳定的网络交易和结算载体。只有这样，当前的旅游行业才能在激烈的市场竞争中胜出。当然，积极推行旅游网络营销新模式是离不开政府的大力支持的，特别是我国中西部地区经济欠发达的旅游区，虽然蕴含丰富的旅游资源，但是就是因为人力物力的限制，旅游开发的潜力没有能充分被开发出来，所以政府要大家投入，为旅游行业开展旅游网络营销提供信息网络系统方面的有力保障。
（二）不断加强网络基础设施的建设，为建立高效优质的旅游网络营销网站提供健康的运营载体。目前网络基础建设落后，上网资费高昂都是制约旅游网络营销发展的主要因素。所以为了能促使旅游网络营销的快速发展，就必须要不断加强网络基础设施的建设，为建立高效优质的旅游网络营销网站提供健康的运营载体。另外，还必须要大力发展和开发计算机网络硬件和软件产品，要不断强化旅游信息的开发，积极建立内部数据库，尽力制作多种语言网页，以满足不同游客的需要。再就是除了加强网络基础建设之外，还必须要对网络安全加强防范，防止虚假信息在网络的传播，应对网络病毒或黑客的攻击。对于现有的NETPOWER及SYSTEM SCANNER等软件要充分利用，这对于营造良好的网络运营环境和推动旅游网络营销健康快速发展都有着重要的积极意义。
（三）积极改进旅游网络营销手段。要想大力促进旅游网络营销的发展，首先，旅游企业最好能建设自己的特有的网站，另外网站的内容的设置上最好是能充分考虑到访问者的身份及需求，要力求增进旅游企业与潜在客户之间的亲和力。其次，还要充分利用网络可以互动交流的优势，积极开辟动态交互式的交流专栏，达到了解客户需要和满足客户咨询的问题。再次再制作网站的的时候必须要采用先进的视频技术及色彩技术，增加网页的美感和吸引力。最后就是还必须要充分利用比如“百度”及“谷歌”等大的搜索引擎来进行网站宣传，让更多的游客了解和找到网页。还有就是要制定科学完善的在线交易结算体制，制定完善的旅游网络营销法律保障体系，以便能真正解决网上结算的问题，让旅游者都都感觉到购物和消费的安心和放心，只有这样才能为旅游企业创造更多的商机，不断提高旅游网络营销的效益。
（四）积极培养符合旅游网络营销需求的复合型专业人才。旅游网络营销与传统的营销方式不同，旅游网络营销的科技含量非常高，需要有专业的综合素质人才。所以目前必须要积极培养符合旅游网络营销需求的复合型专业人才。具体来说就是首先要高薪诚聘不但懂网络，而且懂营销和旅游知识的人才加入到旅游网络营销队伍中来。其次就是企业可以同大中专院校进行校企合作定向培养大批的符合旅游网络营销需要的复合型专业人才。最后就是对于从业人员要通过加强继续教育的方式来加强对他们的业务培训，使他们都能掌握旅游网络营销所必备的知识和技能。
参考文献：
[1]束孝宇，旅游企业开展网络营销存在的问题和对策―以温州为例研究，特区经济，2008/05
[2]王桂英，论我国旅游网络营销的问题与对策，商场现代化，2006/31
[3]杨敏，旅游网络营销中的问题与对策，当代经济(下半月)，2006/06
[4]张国强，旅游网络营销的现状及对策，职业圈，2007/21
第2篇
一、当前发展旅游网络营销的必要性及优势分析
作为一种崭新的营销模式出现的网络营销与传统的营销模式有着非常大的不同点,其传播和影响范围更为广泛,时间和空间限制更小,有着投入少但是收益大的优势。最早的网络营销应该是起源于美国,网络营销的发展前景是非常广阔的,发展商机是无限的,从发展趋势来看网络营销必然会在将来成为所有产业的主要营销模式,当然旅游行业也是不例外的。其实旅游行业相对其他行业来说应该是一个非常适合实用网络营销的行业,因为旅游行业具有明显的国际性和区域性,所以就要求旅游行业的信息传递能做到异地、快速、全面及方便,而网络营销正好可以满足旅游行业的这一发展要求和特点,因此旅游网络营销在具体的实践中更就受到了旅游行业的青睐,当然其发展速度也是非常惊人的。旅游网络营销相比传统的营销模式有着自身的特殊优势,主要的表现就是有着明显的时效性优势,有着明显的区域时空性优势,有着互动和自由选择的优势,还有着交易方便经济的优势。因此可以说以网络为中介和手段的旅游网络营销已经成为新世纪旅游业得以健康持续发展的一个重要保障。
二、当前旅游网络营销中存在的突出问题分析
(一)旅游网络营销意识缺乏。很多的旅游网络营销主管部门及实施部门对旅游网络营销不够重视,意识淡薄,主要表现就是有的旅游网络营销网站是建立了起来了,但是仅仅是设置了部分长期不更新的栏目,更有甚者是很多的旅游企业根本就没有建立起旅游网络营销体系和管理制度。
(二)旅游网络营销赖以生存的网络基础设施建设不完善。因为当前我国很多地区的经济实力及技术的原因,导致了网络基础设施建设非常滞后,根本不能适应旅游网络营销的快速发展需要。比如,因为旅游网站需要将很多的有关景物介绍的图像文件、视频文件及音频文件通过网站展示给游客,但是就是因为网络基础建设不到位,信息化总体水平低的原因致使信息传播和处理方式不够便捷,甚至无法浏览资源,这必然会造成客户流失,影响到营销效果。
(三)旅游电子商务法律不规范,网站服务质量不达标。目前的中国电子商务法律不规范的现状也直接导致了旅游网络营销的健康快速发展。因为旅游网络营销电子商务所涉及的诸多法律问题还没有得到统一的规范,涉及诸多经营业务的问题,很多的行为会引发法律问题,如果没有统一规范的立法来约束肯定是不可以的。另外,作为当前的旅游网络营销的主要载体的网站建设还非常落后,主要还是停留在了信息传达方面,缺乏网站的个性化设计和服务,缺乏与浏览者的互动机制,必然导致旅游网络营销效率低下及网站服务质量不能满足游客的需要的情况产生,直接影响到了旅游网络营销的发展。
(四)旅游网络营销方法和手段陈旧,营销策略存在缺陷。当前的很多旅游业的网络营销方法和手段是非常陈旧的,营销的策略也存在缺陷,比如很多的旅游网络营销没有能充分利用着名的搜索引擎,缺少同着名的旅游门户网站的链接,宣传网页中没有针对外国友人的外文宣传资料,再就是宣传的网页内容和界面都非常呆版,缺乏表现力和吸引力。再久是当前的网络营销只停留在了网络广告和网络促销层面,很少有企业努力开拓属于自己的独立域名网址,导致了营销的效果不理想。
(五)旅游网络营销专业人才缺乏。旅游网络营销需要专门的技术人才,要求这个方面的人才必须不但要懂得网站的建设维护,还要懂得电子商务的运营和管理,另外还要具备一定的旅游专业知识。但是目前的旅游网络营销哦行业从业人员要么是计算机专业人才,要么是旅游专业人才,要么是电子商务人才,知识都比较单一,缺乏综合知识能力非常强的旅游网络营销专业人才。
三、解决当前旅游网络营销中存在的突出问题的对策探析
(一)走出过去传统陈旧实体营销模式,树立积极的旅游网络营销新理念。过去传统的实体营销模式虽然在很长时间内对旅游业的发展起到了重大推动作用,但是随着网络信息技术的飞速发展,过去的这种营销模式已经不能适应当前时代的发展。所以当前必须要走出过去传统陈旧实体营销模式,树立积极的旅游网络营销新理念。坚决避免那种守株待兔和被动等客的意识,另外还要积极利用当前互联网渗透到了千家万户的新趋势,积极开展旅游网络订票和订房等服务,并且要打造安全稳定的网络交易和结算载体。只有这样,当前的旅游行业才能在激烈的市场竞争中胜出。当然,积极推行旅游网络营销新模式是离不开政府的大力支持的,特别是我国中西部地区经济欠发达的旅游区,虽然蕴含丰富的旅游资源,但是就是因为人力物力的限制,旅游开发的潜力没有能充分被开发出来,所以政府要大家投入,为旅游行业开展旅游网络营销提供信息网络系统方面的有力保障。
(二)不断加强网络基础设施的建设,为建立高效优质的旅游网络营销网站提供健康的运营载体。目前网络基础建设落后,上网资费高昂都是制约旅游网络营销发展的主要因素。所以为了能促使旅游网络营销的快速发展,就必须要不断加强网络基础设施的建设,为建立高效优质的旅游网络营销网站提供健康的运营载体。另外,还必须要大力发展和开发计算机网络硬件和软件产品,要不断强化旅游信息的开发,积极建立内部数据库,尽力制作多种语言网页,以满足不同游客的需要。再就是除了加强网络基础建设之外,还必须要对网络安全加强防范,防止虚假信息在网络的传播,应对网络病毒或黑客的攻击。对于现有的NETPOWER及SYSTEMSCANNER等软件要充分利用,这对于营造良好的网络运营环境和推动旅游网络营销健康快速发展都有着重要的积极意义。
第3篇
关键词：旅游 网络营销 伊春市
近年来，随着旅游网络营销的兴起，未来的盈利模式将由传统的组团、地接业务，转为向自助游、半自助游，游客提供“点菜”式服务。旅游网络营销对未来旅行业有了更为深刻的影响。面对在线旅游的发展，旅行社的传统业务，如咨询服务、中介服务、线路设计和产品制作等都受到了巨大的冲击。旅游网络营销主要是针对旅游企业而言的，与其他行业的企业一样，网络为旅游企业树立市场形象、实现双向交流、面向特殊的虚拟市场、开展在线交易提供了广阔的发展空间。
一、伊春市旅游网络营销现状
2012年伊春市以建设国际森林生态旅游名城为目标，加快精品景区建设，加大旅游宣传力度，完善旅游服务功能，推进了全市旅游业健康快速发展。全年共接待旅游者543万人次，旅游收入43.6亿元，同比分别增长12.7%和23.5%。把互联网发展和旅游发展相融合，对推动伊春旅游产业发展具有重要的意义。近年来，伊春市通过建设伊春旅游网站，利用网络进行旅游宣传等方式，在互联网应用和旅游宣传推广方面取得了一定的实效，但仍存在一些不足。目前，伊春市的旅游景区虽然意识到“得网民者得天下”，并对网络营销跃跃欲试，但大多数景区仍然不知从何下手。一方面，旅游业属于传统行业，缺乏网络营销经验，另一方面企业组织内部缺乏相关人才和资源。这些因素都对旅游景区开展网络营销形成掣肘。
二、伊春市旅游网络营销模式的选择
1、常见的旅游网络营销模式有以下两类
（1）企业对消费者的网络营销（B2C）
对于旅游业而言，旅游企业对个人游客的网络营销，基本等同于旅游电子零售。旅游散客通过网络获取信息，设计旅游活动日程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团，都属于B2C旅游网络营销。 B2C网络营销还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游网络营销网站提供中介服务，如美国的著名旅游网站 。目前，国内典型的B2C旅游网络营销网站代表是携程旅行网。
（2）企业对企业 （B2B）
在旅游网络营销中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐馆、大交通、旅行社、景点门票、车队等旅游企业采购资源以及与航空公司、景点、目的地接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系、旅游地接社批量订采购旅游资源及与航空公司、景点、接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系。目前，国内典型的B2C旅游网络营销网站代表是同程网。
2、调查表明，游客出游前通过网站/BBS/论坛获取旅游信息的比例相对较高
对于中小城市而言，选择B2C旅游网络营销是合理和必要的。它能够为旅游企业搭建信息平台，积极推进旅游网络营销进程，开展网络营销活动，丰富市场推广手段，大力开发城市客源市场。2012年，“伊春旅游网”开通上线。伊春旅游网的定位是面向游客的综合旅游资讯服务类网站，伊春旅游网涵盖了伊春“吃、住、行、游、购、娱”要素信息和旅游线路、产品介绍、旅游风光片、摄影图片等内容。这些栏目和版块不仅通过文字、图片、视频等手段多方位展示了伊春丰富的旅游资源，而且为关注伊春旅游的游客和投资商提供了方便快捷的资讯服务和信息，为伊春旅游与外界构建了桥梁和纽带。
三、伊春市旅游网络营销的对策
1、通过在线客服打造伊春市旅游品牌
现在网络即时通讯工具很多，网站可借助腾讯QQ，微软MSN等通讯工具，加强与客户的及时互动。现在很多大公司都非常重视品牌和服务，纷纷开通了400，800全国免费热线。伊春市地处内陆，经济欠发达，知名度本身就不高，再加上宣传力度不够，致使许多富有传统文化底蕴和神秘文化色彩的景区景点和民俗文化，由于挖掘、打造、包装的很肤浅，缺少力度和深度，导致游客对伊春旅游印象不深。伊春市的旅游网站可通过在线客服强化地域品牌，突出伊春整体形象。
同时加强网络宣传，以森林生态文化为核心，在旅游产品开发中深入挖掘文化内涵，增加旅游产品文化含量，提高旅游产品品位。
2、要完善网络营销服务功能
伊春市的旅游网站要兼顾政务、商务、宣传等多种功能，提供旅游景区、线路、住宿、机票、车票、天气等各种动态信息和客房预订、票务预订等一体化服务。要多层次、全方位与知名网站实现品牌合作，利用其成熟的营销渠道和品牌效应，扩大城市的旅游知名度。要积极开发互联网旅游产品，以网络营销带动实体旅游经济发展。尽快实现市、县（区）、企业三级旅游信息互联互通、资源共享，实现网上查询、预订和结算，为旅游企业和旅游者提供优质、便捷、快速的信息和网络营销服务。
3、打造个性化旅游网络产品定制
在线旅游市场未来细分将成为趋势，这意味着以消费者需求为中心，网络定制的个性化时代即将到来。个性化定制’也能团购，这意味着以消费者需求为中心，网络定制的个性化时代即将到来。这种反向团购的模式，根据消费者参与的人数多少，形成旅游线路的多元化，并采取“人越多越便宜”的模式进行团购。
这本身对地方旅游网站提出了新的要求，伊春市的旅游网站需要建立信息渠道，及时更新网站内容。开通网上预订网络营销功能，建立网络预订系统，实现景点门票、宾馆住宿、旅游租车等在线预订。同时在专业门户网站和搜索引擎上推广优化本地旅游网站。
参考文献：
[1]中国旅游网络营销发展报告[J].中国旅游研究院，2011年9月
[2]杜文才主编.旅游网络营销[M].清华大学出版社，2009年7月
第4篇
[关键词] 旅游企业 网络营销 对策
一、旅游企业网络营销概述
旅游企业网络营销，是指旅游企业以互联网技术为基础的现代营销方式，采取各种高科技手段及营销手段，其目的是传播旅游目的地形象，推介其旅游产品，促成和引导（线上和线下）实现旅游产品交易，从而发展旅游的一种营销方式。旅游企业网络营销能最大程度地满足网络用户搜索旅游信息的需求，增加旅游目的地的吸引力，扩大其知名度，吸引投资或合作伙伴；同时，利用网络的可记忆性，从网络用户提供信息中获取顾客信息和需求，从而适当地调整旅游产品或旅游目的地形象，使之更符合市场需求；更可以根据网络用户的要求为个人量身定做旅游产品，实现旅游产品的个性化、定制化，也可以减少中间环节，减少印刷和邮寄成本，节约人力资源，从而降低成本。
二、我国旅游企业实施网络营销存在的问题
我国的旅游网络营销虽然在近年来取得了很大的发展，但是依然存在着一些问题。这些问题严重制约着旅游网络营销的发展。
1.政府投资仍显不足，旅游信息基础建设落后
上世纪90年代以来，尽管我国政府致力于国家信息化基础设施CNII的建设，而且取得了明显的进展，但与发达国家相比仍存在差距。信息基础设施的建设需要大量投资，而我国现在资金的投入却是有限的。据统计，美、英、法、日等发达国家建设信息高速公路的平均投资为1070亿美元，年平均投资额为85.7亿美元。至今，我国信息基础设施远远低于上述国家水平。网络营销是现代化信息技术的产物，我国的旅游信息基础设施落后制约了我国旅游网络营销的发展。
2.缺乏复合型人才，旅游网站信息服务质量不高
旅游网站建设中缺乏既熟悉电子商务，又精通旅游业务的复合型人才。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，其从业人员不但要具备较高的网络知识、电子商务知识，同时还应具备较熟练的旅游专业知识，以及市场营销、管理等方面的知识。但目前从事旅游网站工作的大多数只是计算机专业人才、具备旅游行业所需综合知识能力的人才不多。所以我国旅游网站提供的信息服务质量不高，主要停留在信息传授的层面上，缺乏与消费者的互动机制。
3.法律保障不健全
我国旅游企业的网络营销仍处于起步和探索的阶段，作为一种新生事物，需要国家政策法规的扶持和保障。目前旅游网络营销和其他网上交易一样也面临着网络安全隐患，如网上购买物品没有质量保障，用信用卡、电子货币或电子支票支付后厂家没有及时送货等。另外，由于因特网的开放性，旅游网络营销都是在网上进行的，有关订单信息、谈判信息、机密的商务往来文件、客户信息等都是通过计算机存储、处理并在Internet上传输，而网络诈骗、计算机病毒、黑客攻击、程序错误、操作失误等都会造成信息被窃取、篡改、破坏、失效等。另外商家掌握消费者个人信息后，有的商家也会非法利用消费者个人信息。虽然计算机专家从各个角度开发了许多网上安全的技术保障措施，但仍难以完全保障网上交易的安全性，给参与的经营者和消费者带来巨大的损失，影响旅游网络营销的有效开展。
4.家庭计算机普及率及入网率低
网络营销是市场经济高度发展的现代化信息技术的产物，它同经济发展水平、居民收入水平、消费水平直接相关。消费者除购买软硬件及通信设备外，还要定期支付通信费用及信息服务费用。但我国的人均GNP还相当低，电脑普及率最高的城市广州只有30%多一点，其它地区的电脑普及率则非常低，虽然我国网民的增长是世界最快的，但由于起步晚、基数低，所以网民数量有限。
5.网民年龄结构与支付瓶颈没有突破
据统计，互联网的用户主要是年轻人，年龄结构在21至35岁的网民占85.5%，只有3.2%的用户使用电子商务这一销售方式，而涉及到网络营销的比例就更小了。网民年龄结构和获取信息的比例结构并不理想，这个阶段的人群收入还不稳定，支付能力有限，这正是制约网络营销发展的主要因素。网上支付活动是实现网络营销交易过程的关键环节，如果缺乏网上支付手段的支持就不是真正意义上的旅游电子商务。
三、我国旅游企业实施网络营销的对策
1.政府要给予一定的支持，加快信息基础设施建设
我国中西部地区蕴含着丰富的旅游资源，但由于远离客源市场，传统的营销宣传手段难以有效发挥作用，所以更应增加投入人力、物力、财力，发展信息基础设施，建设信息高速公路，增加宽带，降低上网资费，以鼓励更多的旅游企业和个人上网，促进旅游企业的网络营销。政府统筹建设的旅游目的地信息系统，其网站可作为旅游目的地的官方权威网站，代表旅游目的地的网上形象。网站的旅游资源、旅游信息由管理机构提供，旅游产品的信息则由旅游企业提供，利用这种方式做营销，旅游企业节省了独立建设网站的费用，由于目的地网站访问量大，促销的效果一般较好。对于政府管理部门而言，来自旅游企业的信息不仅充实了网站的内容，而且旅游企业交纳管理使用费还可以支持旅游目的地信息系统的维护和运营。
2.培养大批旅游信息专业技术人才，提高旅游网站服务质量
目前我国旅游电子商务网站已经超过300家，但多数是由网络经营者创办，真正由旅游企业建立的极少，这就形成了旅游公司不了解网络，网络不熟悉旅游业务的现象，从而导致旅游网站的内容空洞，缺乏吸引力。因此，旅游业网络销售的关键之一是强化旅游信息的开发，提供全面、详细、准确、及时的旅游信息。培养旅游信息专业技术人才，一方面可以通过大中专院校等教育机构进行培养，另一方面，旅游行业可以采取各种继续教育方式，将现有人员进行强化培训，使之掌握旅游信息化建设所需求的基本的技术技能。
3.完善现有法律体系
制定相应的政策法规来保护旅游业网络营销的安全性。一方面抓紧制定出电子商务活动新的规章制度，从一开始就从法规与制度上保护交易双方的权益，防范网上欺诈和一些违反规定、不讲商业道德的行为，确保旅游网络营销的良性发展，促进公平有序的竞争。另一方面，要出台一系列网上交易安全规范如Set协议，通过加密技术、ID认证和个人数字签字技术、以及防火墙等保证交易过程信息传递的安全和合法，可以有效防止信息被第三方非法截取和利用，保护消费者权益以及个人隐私。
4.发展在线交易平台
由于国内计算机与网络应用在不同旅游行业间发展不平衡，且旅游业的中小企业较多，所以建设在线旅游交易平台是大势所趋。它能完善旅游相关行业的沟通联络，为众多的中小企业提供服务，必然会极大地开拓旅游市场。如华夏旅游网的网上旅游交易会，为相关的旅游企业提供酒店预订、机票预订、旅游线路预订、网上直销、网上拼团等多项交易服务，从目前的情况看，这样的交易平台比较符合网上旅游业的需要。
5.实施旅游网站品牌策略
目前许多旅游网站和旅游企业一样，除存在经营定位模糊的弱点外，还存在单兵作战、内容范围过于狭窄的通病，80%的旅游网站以地方信息和本土信息为主，服务范围也局限于区域性，使得互联网的优势无法体现，难以产生规模效应和边际效应。另外，一些旅游网站由于规模较小，其知名度也低，难以获得消费者的信赖。因此，必须进行企业规模化运作和互联网跨地区经营，实施旅游网站的品牌战略，建立良好的网络信誉，实行优劣互补，互相促进。
6.解决网上支付安全问题
要实现旅游电子商务仅靠旅游业的努力是不够的，旅游网络营销必然形成信用卡消费结算的方式。国内各大银行应充分认识到电子商务的巨大利益和发展趋势，尽早介入旅游电子商务以抢占先机，免除了旅游者携款办理各种手续的麻烦，为旅游企业的网上营销提供信用担保，使结算安全与私密性程度提高。旅游企业必须寻求其他行业的支持与合作，尽快解决网上结算的问题，给旅游者以充分的方便，让旅游者放心。
参考文献：
[1]钟海生郭英之编著:中国旅游市场管理[M].广州：广东旅游出版社，2004
[2]李国振胡巍编著:旅游营销管理[M].济南：山东人民出版社，2003
第5篇
关键词:旅游企业;旅游网络营销;旅游网站
The Primary Exploration
of Construction in Network Marketing of Tourism Enterprise
Student majoring in Tourism Management Yang Liuqing
Tutor Liu Qingyou
Abstract: With the advent of the Internet age, advertisements, trading centers and booking of tourism network are popularizing so that tourism marketing is imperative. With the differences of characters among the travel agencies, hotels and tourist attractions and the network inquiry of some of the travel agencies, hotel and tourist attractions based on the problems which were studied from the analysis of China's tourism marketing in the development of network, the effective combined methods of travel agencies, hotels and tourist attractions of internet marketing was researched to advance some countmeasures of building network marketing.
Key words: Tourism Enterprise; Tourism Network Marketing; Tourism Websites
20世纪90年代以来,计算机互联网迅速发展,世界各国掀起了建设信息高速公路的热潮。互联网和无线网络的不断完善及用户的迅猛增长,正在深刻地改变着人们的生活方式和消费观念,也改变了旅游企业传统的经营理念和营销模式,引入了一个全新的网络营销时代。旅游业是典型的资源依托型产业和劳动密集型产业,信息成为沟通旅游供给和旅游需求的重要平台,建立旅游网络营销体系必将成为信息经济时代旅游市场营销模式的主流。
一、旅游网络营销概述
(一)旅游网络营销的概念
旅游网络营销是现代营销理念与互联网技术相结合的绿色营销方式,是企业整体营销战略的重要组成部分,也是旅游电子商务的主要模式。它是指旅游企业以电子信息技术为基础、以计算机网络为媒介,采取各种高科技手段及营销手段而进行的各种营销活动的总称,其目的是传播旅游目的地形象,推介旅游产品,实现双向交流,满足旅游者的需求,促成和引导(线上和线下)交易实现,从而发展旅游。
(二)旅游网络营销的优势分析
旅游企业网络营销面对的是主动上网搜寻旅游产品和服务信息的网络用户群体,具有一定的特殊性:其一,网民呈现低龄化态势;其二,受教育水平普遍较高,消费品位发生了变化,为了树立自己的风格,网络时代的旅游消费者追求产品的与众不同;其三,网上旅游消费者的行为往往比较自主,主动性和独立性强,对单向的营销沟通方式感到厌倦和不信任,他们不仅需要了解信息,常常还要求作为整个营销过程中的一个积极主动的因素去参与产品的设计。
1.信息传播高效,不受时空限制
旅游网络营销可以超越时间和空间的限制进行信息的传播和交换,并跨越时空达成交易,使任何旅游企业都有可能全天候提供全球性营销服务。互联网的多媒体功能使旅游网络营销可以集中图、文、声等各种媒体的传播形式,创造出虚拟环境,立体化地传播旅游信息。借助网络,旅游企业还可以储存、分析大量的市场信息,向顾客传送信息的精确度也远超过其他媒体。旅游产品的供给和销售要涉及到食、住、行、游、购、娱等部门,通过网络营销可以实现各部门之间的信息共享,加强了各部门之间的合作,使组织协作更有效率。
旅游网络营销在一定程度上克服了传统营销方式信息不对称的弊端,信息的高度集中使旅游者可以花费较少的时间和较低的成本获得尽可能充足的旅游目的地和旅游企业的基本信息,这对于由于旅游消费的异地性而需要事先了解大量信息的旅游者来说非常有利。旅游企业通过网络将旅游产品特别是景点的情况以数字化的形式声情并茂的展示给旅游者,为他们提供直观的旅游目的地信息,帮助他们做出正确的决策,从而减少购买风险。
2.双向交流沟通,满足消费者的个性化需求
旅游企业可以在网络上旅游产品或服务信息,消费者可以根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买,从而完成交互式的交易活动。网络营销使供给双方的直接沟通得以实现,这种交互式的营销沟通模式,向消费者提供了无限的选择自由和沟通的主动权,使沟能过程更有效率,沟通结果更令人满意,特别是其跨越时空的实时性使旅游者能密切的参与到从市场调研、产品开发、生产到最终服务的全过程中去,其结果必然是旅游者和旅游企业的利益都得到了最大化。
旅游企业通过与消费者的互动及时地掌握用户的反馈信息,通过在线调查快速地收集旅游市场情报,如网页点击数、访问次数、浏览时间、兴趣、消费行为和习惯等,从而有针对性地改进旅游产品和服务,并及时对旅游营销策略进行调整,增加旅游业务,满足不同消费者群体的需求,真正做到旅游市场的合理细分和最优组合。旅游者则通过网络查询需要的各方信息,再根据自己的情况进行组合,设计出适合自己的个性化旅游产品。
3.有效节省成本
旅游企业开展网络营销,可以从多方面降低交易成本。其一,降低信息成本,信息可以在网上迅速、便捷、大范围的传输,极大地降低了时空成本。其二,减少费用,买卖双方通过网络进行商务活动,无需中介者参与,减少了交易的有关环节,降低了交易成本。其三,降低销售费用,卖方通过互联网进行产品介绍、宣传,避免了在传统方式下做广告、分发印刷品的大量费用,也无需雇用大量销售人员。其四,降低运营成本,可以进行无店面操作,免交租金,节约水电等费用。而旅游者通过网络可以随时随地的订购旅游产品,方便快捷,减少精力和体力的消耗,也能节省时间成本和交易成本。
二、中国旅游业网络营销的现状与存在的问题
(一)旅游企业对网络营销不重视或信心不足
尽管网络经济发展迅速,但网上营销观念目前还没有被广大旅游企业所完全接受,网上促销、网上预定,尤其是网上结算,对我国众多旅游企业来说仍然比较陌生,许多企业对上网促销的宣传和营销效果缺少认识和体验,也不太习惯这种以消费者为主导的网络促销方式,而是认为传统的促销方式更为主动、直接、快速,能取得较好的经济效益。即使是已经参与网络营销的企业,在实际工作中所作的准备和相应的调整也不够完善,体现在计算机网络配备、员工上岗培训、标准化业务流程建立等各个方面应对不足,不能适应网络营销的特点。
(二)旅游网站经营不成功,信息服务质量不高
1.信息化水平低,技术支持不足
就目前我国旅游企业的现状来看,我国的旅游企业普遍属于规模较小的中小企业,信息化系统方面基本上还处于初期发展阶段或呈空白状况,导致了信息不畅,资源无法共享、各自为战,难以形成一条龙服务,规模效应不能体现等诸多弊端。
一个网站的正常运转需要技术人员不断的维护更新,而技术力量薄弱正是大多数国内旅游企业的共同点,由于维持一个足够的技术队伍成本较高,规模较小的旅游企业通常难以承受。随之出现的问题是网站内容无法及时更新,对订单申请反应缓慢,系统故障无法及时排除等。
2.网站功能单一,建设无风格,推广宣传乏力
目前国内许多旅游网站的多种服务功能尚未得到发挥,未能实现旅游服务项目与使用者需求的全天候、自动化对接,未能实现旅游服务与电子商务的彻底整合,未能建立一条龙自动化服务模式。同时,由于缺乏对网站系统、有效的宣传,加之没有掌握有效的网站推广运作机制,推广方式单一等问题,造成网站的访问率低、知名度不高、影响力差。
多数旅游企业没有利用网络媒介特有的动画、电影、三维空间、虚拟视觉、声音等信息传播模式的功能,网上产品信息与传统的宣传单、宣传画报并无两样,有的甚至简单到只有联系方式。网页制作格式相仿,内容单调,不能突出企业自身特点,对消费者的吸引力不大。旅游企业也没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上,使产品和服务更贴近用户需求,以体现网络的巨大价值。
(三)网络配套设施不完善
1.网络安全、法律保障不完善
第6篇
随着互联网的出现而产生的通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动;从旅游组织或旅游企业角度出发，旅游网络营销被认为是旅游组织或旅游企业为销售旅游产品、满足顾客需求、实现组织目标，利用计算机网络的方式进行的制定计划和将服务从服务提供者手中输送到顾客手中的一系列必要活动;从网络营销的角度出发，旅游网络营销被认为是网络营销在旅游业中的运用，其实质就是通过旅游信息平台的集成和传播以及旅游电子商务的运作，配合旅游消费者特殊的心理和需求，所产生的一种营销手段。所谓旅游网络营销存在广义与狭义之分。广义的旅游网络营销是指各类与旅游业相关的组织、机构，利用计算机网络开展的一系列与旅游业相关的活动，狭义的旅游网络营销是指旅游企业利用互联网开展以销售旅游产品为中心的营销活动。
二、发展旅游网络营销的必要性
使用互联网进行旅游产品营销，是网络营销的本质内容。互随着互联网高速发展，网络技术广泛应用，人们对网络的依赖性不断加强，通过互联网平台，共享彼此信息和交流互动。作为信息密集型的行业——旅游业，开展网络宣传、销售的优势明显。运用互联网营销技术销售乡村旅游产品是未来发展的必然趋势，同时也是新型旅游销售领域的创新与突破。根据市场调研发现，年龄40周岁以下、城市中高收入者为苏州吴中区乡村旅游的目标客户，这部分人恰恰是网络技术使用的主力军，频繁使用网络，热衷于网络宣传、电子商务销售，能够接收以网络平台销售旅游产品，这给苏州吴中区乡村旅游进行网络营销创造了良好基础。
三、苏州乡村旅游网络营销现状及发展趋势
第7篇
关键词：旅游企业；旅游网络营销；旅游网站
20世纪90年代以来，计算机互联网迅速发展，世界各国掀起了建设信息高速公路的热潮。互联网和无线网络的不断完善及用户的迅猛增长，正在深刻地改变着人们的生活方式和消费观念，也改变了旅游企业传统的经营理念和营销模式，引入了一个全新的网络营销时代。旅游业是典型的资源依托型产业和劳动密集型产业，信息成为沟通旅游供给和旅游需求的重要平台，建立旅游网络营销体系必将成为信息经济时代旅游市场营销模式的主流。
一、旅游网络营销概述
（一）旅游网络营销的概念
旅游网络营销是现代营销理念与互联网技术相结合的绿色营销方式，是企业整体营销战略的重要组成部分，也是旅游电子商务的主要模式。它是指旅游企业以电子信息技术为基础、以计算机网络为媒介，采取各种高科技手段及营销手段而进行的各种营销活动的总称，其目的是传播旅游目的地形象，推介旅游产品，实现双向交流，满足旅游者的需求，促成和引导（线上和线下）交易实现，从而发展旅游。
（二）旅游网络营销的优势分析
旅游企业网络营销面对的是主动上网搜寻旅游产品和服务信息的网络用户群体，具有一定的特殊性：其一，网民呈现低龄化态势；其二，受教育水平普遍较高，消费品位发生了变化，为了树立自己的风格，网络时代的旅游消费者追求产品的与众不同；其三，网上旅游消费者的行为往往比较自主，主动性和独立性强，对单向的营销沟通方式感到厌倦和不信任，他们不仅需要了解信息，常常还要求作为整个营销过程中的一个积极主动的因素去参与产品的设计。
1．信息传播高效，不受时空限制
旅游网络营销可以超越时间和空间的限制进行信息的传播和交换，并跨越时空达成交易，使任何旅游企业都有可能全天候提供全球性营销服务。互联网的多媒体功能使旅游网络营销可以集中图、文、声等各种媒体的传播形式，创造出虚拟环境，立体化地传播旅游信息。借助网络，旅游企业还可以储存、分析大量的市场信息，向顾客传送信息的精确度也远超过其他媒体。旅游产品的供给和销售要涉及到食、住、行、游、购、娱等部门，通过网络营销可以实现各部门之间的信息共享，加强了各部门之间的合作，使组织协作更有效率。
旅游网络营销在一定程度上克服了传统营销方式信息不对称的弊端，信息的高度集中使旅游者可以花费较少的时间和较低的成本获得尽可能充足的旅游目的地和旅游企业的基本信息，这对于由于旅游消费的异地性而需要事先了解大量信息的旅游者来说非常有利。旅游企业通过网络将旅游产品特别是景点的情况以数字化的形式声情并茂的展示给旅游者，为他们提供直观的旅游目的地信息，帮助他们做出正确的决策，从而减少购买风险。
2．双向交流沟通，满足消费者的个性化需求
旅游企业可以在网络上旅游产品或服务信息，消费者可以根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买，从而完成交互式的交易活动。网络营销使供给双方的直接沟通得以实现，这种交互式的营销沟通模式，向消费者提供了无限的选择自由和沟通的主动权，使沟能过程更有效率，沟通结果更令人满意，特别是其跨越时空的实时性使旅游者能密切的参与到从市场调研、产品开发、生产到最终服务的全过程中去，其结果必然是旅游者和旅游企业的利益都得到了最大化。
旅游企业通过与消费者的互动及时地掌握用户的反馈信息，通过在线调查快速地收集旅游市场情报，如网页点击数、访问次数、浏览时间、兴趣、消费行为和习惯等，从而有针对性地改进旅游产品和服务，并及时对旅游营销策略进行调整，增加旅游业务，满足不同消费者群体的需求，真正做到旅游市场的合理细分和最优组合。旅游者则通过网络查询需要的各方信息，再根据自己的情况进行组合，设计出适合自己的个性化旅游产品。
3．有效节省成本
旅游企业开展网络营销，可以从多方面降低交易成本。其一，降低信息成本，信息可以在网上迅速、便捷、大范围的传输，极大地降低了时空成本。其二，减少费用，买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节，降低了交易成本。其三，降低销售费用，卖方通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、分发印刷品的大量费用，也无需雇用大量销售人员。其四，降低运营成本，可以进行无店面操作，免交租金，节约水电等费用。而旅游者通过网络可以随时随地的订购旅游产品，方便快捷，减少精力和体力的消耗，也能节省时间成本和交易成本。
二、中国旅游业网络营销的现状与存在的问题
（一）旅游企业对网络营销不重视或信心不足
尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念目前还没有被广大旅游企业所完全接受，网上促销、网上预定，尤其是网上结算，对我国众多旅游企业来说仍然比较陌生，许多企业对上网促销的宣传和营销效果缺少认识和体验，也不太习惯这种以消费者为主导的网络促销方式，而是认为传统的促销方式更为主动、直接、快速，能取得较好的经济效益。即使是已经参与网络营销的企业，在实际工作中所作的准备和相应的调整也不够完善，体现在计算机网络配备、员工上岗培训、标准化业务流程建立等各个方面应对不足，不能适应网络营销的特点。
（二）旅游网站经营不成功，信息服务质量不高
1．信息化水平低，技术支持不足
就目前我国旅游企业的现状来看，我国的旅游企业普遍属于规模较小的中小企业，信息化系统方面基本上还处于初期发展阶段或呈空白状况，导致了信息不畅，资源无法共享、各自为战，难以形成一条龙服务，规模效应不能体现等诸多弊端。
一个网站的正常运转需要技术人员不断的维护更新，而技术力量薄弱正是大多数国内旅游企业的共同点，由于维持一个足够的技术队伍成本较高，规模较小的旅游企业通常难以承受。随之出现的问题是网站内容无法及时更新，对订单申请反应缓慢，系统故障无法及时排除等。
2．网站功能单一，建设无风格，推广宣传乏力
目前国内许多旅游网站的多种服务功能尚未得到发挥，未能实现旅游服务项目与使用者需求的全天候、自动化对接，未能实现旅游服务与电子商务的彻底整合，未能建立一条龙自动化服务模式。同时，由于缺乏对网站系统、有效的宣传，加之没有掌握有效的网站推广运作机制，推广方式单一等问题，造成网站的访问率低、知名度不高、影响力差。
多数旅游企业没有利用网络媒介特有的动画、电影、三维空间、虚拟视觉、声音等信息传播模式的功能，网上产品信息与传统的宣传单、宣传画报并无两样，有的甚至简单到只有联系方式。网页制作格式相仿，内容单调，不能突出企业自身特点，对消费者的吸引力不大。旅游企业也没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。
（三）网络配套设施不完善
1．网络安全、法律保障不完善
旅游网络营销的安全主要涉及三个方面：网络信誉的保证性、在线交易的保密性和旅游网站建设的稳定性。其中，网上交易的保密性是基础，因为网上交易、资金转移都需要绝对安全，而网络数据的稳定、安全又是提高反黑能力和客户资料保密度的前提。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全已成为旅游网络营销能否普及的最重要因素。
目前中国旅游网络营销法的缺位现象已经严重制约了旅游网络营销的健康发展，从工商局的登记注册来说旅游网络公司还不是一个旅行社，因而不能直接从事旅游业务。因此，解决旅游网站经营业务的合法性问题十分迫切。
2．网上支付瓶颈尚未突破
网上支付是指随时通过互联网进行直接转帐结算的电子支付。旅游网络营销的最终环节就是货币的在线支付，如果这个环节处理不好，将会导致网络营销的破灭。对于大多数中国人来说，传统的购物方式已在头脑中根深蒂固，成为一种习惯，人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应面对虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币，绝大多数人依然习惯于一手交钱一手交货的购物方式。另一方面，信用卡的使用尚未普及，其支付手段迟迟不被社会接受，也使得网上消费的人不多。
（四）旅游企业与消费者的互动式沟通尚未发生作用
旅游企业可以借助互联网与旅游者进行双向沟通，了解他们的购买意向，产品投入市场即可通过反馈意见及时进行更新改造，技术人员还可以通过网上交流与共同设计快速地完成旅游产品的设计。但现实情况是旅游产品更新换代缓慢，旅游企业还不可能通过专有的信息处理系统进行大量信息的收集、归纳、分析与反馈，仍然采取传统手段设计大众化的旅游产品。旅游网站也没有提供良好的咨询服务，并且普遍缺乏售后服务。
企业对沟通的重要性认识不足，导致在营销工作中对沟通的重视程度不够，与消费者的沟通只是流于形式。有些企业只是在网站上留下公司电话或电子邮箱，而非全天候24小时有专业人员负责对消费者的咨询或问题给予解答，还有些企业对消费所提出的问题反馈缓慢、甚至完全置之不理。同时，有些企业人员无组织纪律性，在与客户的沟通过程中，信口开河，随意性强，讲出来的话经常与公司的政策要求、自身的行为准则相违背，导致客户无所适从，丧失对企业个人甚至整个公司的信任。
三、三类旅游企业网络营销的差异分析
随着旅游者的消费心理逐步走向成熟，旅游者从过去被动接受旅游企业设计好的旅游产品向追求多样化、个性化的主动选择转变，而网络营销为旅游者直接参与旅行企业运作的各个环节，进行个性化定制提供了可能。
三类旅游企业由于自身的特点与提供的旅游产品不同，网络营销发展的现状也呈现出一定的差异。笔者通过对国内十几家知名旅行社、酒店、旅游景区的网站进行调查，如中青旅遨游、四川康辉国际旅行社、西安天马国际旅行社、金陵饭店、长沙华天大酒店、成都明珠国际酒店、故宫博物院、泰山风景名胜区、钟山风景名胜区等，从网页设计、营销内容、互动交流、电子商务功能四个方面对三类旅游企业网络营销的差异进行了比较，如表1所示。
（一）旅行社的网络营销
“中青旅遨游”是我国旅行社网站成功经营的代表，它依托中青旅控股股份有限公司的优势旅游资源，面向市场提供休闲度假产品、国际国内酒店和机票的预订业务，以及各种相关旅游附加产品服务和专业的咨询服务，致力于为广大中国休闲旅游消费者提供全方位、“一站式”、优质高效的旅游服务，满足每一位消费者“完美旅行体验”的消费诉求。其中，旅游产品“百变自由行”的设计十分人性化，旅游者可以在个人能承受的价格区间内选择旅游目的地，费用仅包含住宿费和旅游交通费，行程则由旅游者自行安排，网站只对目的地城市的一些特色景点做出推荐，并对大部分景点进行了简单的介绍。旅游者可以通过价格日历清楚的了解每一天的价格变动，也可以更改行程中推荐的旅游交通方式和酒店，根据个人需要进行选择。中青旅遨游提供的每一项旅游产品都可以在线预订，同时，网站还建立了比较完善的旅游者交流社区，实行会员制，会员拥有自己的个人空间，旅游者可以在此交流旅游心得，分享出游照片，也可以寻伴出游，从各个方面满足了旅游者的需求。
但总的来说，目前我国旅行社对互联网的利用程度还处于信息和搜索层次，深层次应用功能的研究、开发较少，在实现供需双方网上信息即时交换、网上交易实现等方面存在很大的欠缺，客观上削弱了网络营销的效果。主要表现在：一方面，很多旅游网站内容简单，图像单一，信息停滞，如只有景点介绍、团队行程描述等内容，而没有实时动态的信息和实际业务支持，对消费者回访缺乏吸引力；另一方面，旅行社缺乏对网络营销应用的掌握，在建设网站时不重视网站信息的，不重视个性化营销、会员制营销等的实用价值，从而造成服务项目单一、顾客忠诚度低、网站定位不明确等问题。
（二）酒店的网络营销
酒店网络营销主要有两大渠道：一是网上中介的间接销售即销售，这是目前酒店网络营销的主流模式。酒店一般与旅行社签订合同，由其进行营销，或者通过专门的网络商获取顾客，网络商在酒店和消费者之间扮演中介角色，以抽取佣金的方式获取利润。二是通过互联网实现酒店和消费者的直接对接并达成销售即酒店网络直销，主要有两种形式，酒店自有网站和第三方网络平台。
尽管酒店通过自有网站开展直销能大大降低甚至避免客房的分销成本，从而提供更低的折扣来吸引客人，以降低饭店客房的空置风险。但我国酒店有大部分是单体酒店，品牌影响力不高，自建网站所能覆盖的市场相当有限，受到“孤岛效应”的限制，真正能引来的预订和支付非常少。事实上，目前我国仍有许多酒店的网站只是一个简单的形象展示窗口，酒店网站建成之后，忽视了网络营销的基础工作，如网络的维护、资料的修改、信息的更新等，有些过时的信息造成了消费者的误解。网络营销仅仅停留在网络广告和宣传上，可利用的资源低，酒店的网页似乎是宣传册的翻版，内容大同小异，信息量少，参考价值小，失去了对消费者最基本的吸引力。有些饭店只是把网络当作方便快捷的通讯联系方式，网络调研、网络分销、网络服务等活动几乎没有。
（三）旅游景点的网络营销
故宫博物院的网站建设深刻体现了景点的文化内涵，在网页设计、色彩搭配、背景音乐的配合乃至栏目的安排等方面都展现了景点的特色并形成了自己的风格。它的主页是一扇紧闭的宫门，上绘一条飞天巨龙，点击可供选择的四种网站语言后，朱红色的宫门徐徐打开，出现在网页中央的是雄伟华美的太和殿，紧接着上方弹出导航系统，此导航系统采用古代的书写方式，从上到下、从右到左以魏碑书写而成，不同的栏目分别对故宫概况、宫殿、文物、藏书、明清历史等景点进行了介绍。最有特色的栏目是“紫禁城游览”和“精品赠送”。进入紫禁城游览，一张清晰的故宫全图便显现在眼前，根据需要选择“2小时游”、“半日游”或“一日游”，一个身穿宫服的小格格就会带着游客畅游故宫。在精品赠送栏目里，网站为游客提供了大量的免费下载资源，包括精品墙纸、精美贺卡、屏幕保护、古典音乐和故宫游戏，同时还可以在线观看和下载故宫景色的视频。这些特色服务给旅游者留下了深刻的印象，起到了很好的宣传作用。
尽管目前我国某些旅游景区的网站的设计别具特色，但大部分网站提供的信息依然局限于景点历史、风景的介绍，对交通、住宿、餐饮、天气等其他影响旅游活动的信息很少提及，导致购买率无法提高，从而削弱了网络营销的效果。许多网站的网页设计古板，毫无特色，对旅游者缺乏吸引力。网站与游客的互动性也较差，提供的联系方式不够全面，并且通常都忽视了售后服务。
四、构建旅游企业网络营销的对策
（一）培养旅游网络营销的观念，树立网站品牌意识
在旅游网络营销快速发展的背景和趋势下，政府应当大力进行宣传教育，利用舆论工具和通过其他途径引导和培养人们的新观念，调动人们广泛参与的积极性，鼓励旅游企业迅速转变经营思想和方针，促使其将经营纳入互联网的轨道，以推动网络营销和电子商务的发展。
旅游企业应把旅游网站作为一种新渠道，加大投入，完善网上的各种服务，建立自己的网络分销系统和在线销售系统，创建、发展和巩固自己的品牌，实现规模化、网络化经营。同时，要强化网络经营法制，严格按照电子商务兑现承诺，全方位地提供优质服务，取信于市场，进而建立企业的品牌形象，提升品牌信誉。
目前旅游网络营销面对的是以年轻人为主的消费市场，他们相信并且接受网上购物这一新型消费方式。旅游企业为了吸引更多消费者对网络营销的注意，扩大市场，一方面，可以通过广告、公共关系等手段，普及网络营销知识，将旅游网站推向受众，建立其知名度；另一方面，旅游网站可以不断尝试新的营销方式来增强品牌影响力，如采用广告投放和线下活动营销相结合、为网上会员提供增值服务、推出“网上旅游课堂”等方式，将旅游的时尚性、娱乐性和知识性融为一体。
（二）优化旅游企业网站，加强网络配套设施建设
网站优化的基本思想是：通过对网站功能、网站结构、网页布局、网站内容等要素的合理设计，为顾客获取信息提供方便，即通过网站更好的向用户传递有价值的网络营销信息，发挥网站最大的网络营销价值。
网络主页是企业网络形象的第一扇门户，旅游企业应通过网络特有的传播方式，实现旅游产品艺术性、宣传性、娱乐性的完美结合。一个成功的旅游网站应该具有美观实用的页面设计、层次清楚的网页结构，既可以吸引顾客的眼球，留下良好的第一印象，又符合大众的浏览习惯，方便查阅。在网站内容表现形式方面，要充分利用视频、动画和色彩技术来增加网页的吸引力；在网络提供服务方面，要为旅游者提供全面、详细、准确、及时的旅游信息。同时，网页的文字说明最好附加多国语言，以便顺利进入国际市场并得到国际消费者的认可。
为了完善网络营销的相关配套设施，旅游企业可以从两个方面努力：一是加强网络安全建设，应当充分利用已经公布的有关交易安全和计算机安全的法律法规、保护网上交易的正常进行，并在不断的探索中，根据互联网的特性及我国的实际情况，逐步建立适合中国国情的电子商务法律制度。二是发展在线交易，解决网上结算问题。旅游企业必须寻求银行等各行业的支持与合作，尽快解决网上结算的问题，免去旅游者携款办理各种手续的麻烦，为旅游企业的网上营销提供信用担保，给旅游者以充分的方便。
（三）增强旅游企业与旅游者之间的交流互动
网络营销的企业竞争是一种以客户为中心的竞争形态，争取客户、留住客户、扩大客户群、加强与客户的沟通、分析客户需求等，都是最关键的营销内容。加强旅游营销者与顾客之间的沟通和交流，一方面，顾客可以通过网络直接将意见、建议反馈给营销者；另一方面，营销者通过对顾客意见的及时答复而获得顾客的好感，并逐渐转化为顾客的品牌信任和忠诚。
即使网站提供了全面的信息，有时旅游者为安全起见还是要亲自确认信息的准确性，或者因为需要特殊的服务而亲自咨询。旅游企业应提供优质的咨询服务，向旅游者公布全面的咨询方式，在收到咨询请求后认真及时地答复，以争取每一个潜在顾客。旅游企业还应建立对游客投诉和抱怨的快速处理反应机制，鼓励游客把对游览过程中的不满说出来，管理者在接到投诉后要快速查明原因给予答复，做好补救工作。
旅游企业可以建立动态数据库，将网页与数据库相关部分链接起来，以按时自动更新网页上的信息和取得各种网上反馈信息。专门的网络信息搜集员将访问网站的IP地址进行分类，确定访问者的地址，以便于发现重点客源市场，从而有重点地进行网上宣传。同时，建立进行信息收集的数据系统及电子建议箱，收集由游客适时反馈的信息，并将游客的反馈信息及时归类，按内容的不同，分呈给不同的管理者，为管理层提供即时参考信息。
（四）实行弹性价格策略，吸引旅游者购买网络旅游产品
价格对旅游企业、旅游者乃至中间商来说都是最为敏感的问题，而网络上信息自由的特点使这三方面对旅游产品的价格信息都有比较充分的了解，由此决定了网上销售的价格弹性较大。旅游消费者在旅游网络中同时看到大量同类旅游产品的价格，也能认识到旅游产品价格的合理所在。
旅游企业应当提供各种旅游产品的价格表，并分淡旺季节和供需变化公布价格调整表；旅游企业也可以通过在网上建立会员制，依据会员过去的交易记录、购买习惯等因素，给予会员一定折扣，鼓励会员上网交易。另外，旅游企业还应积极开发网上议价系统，使不同客户能直接在网上实时在线与旅游企业代表进行价格协商，在旅游者自由组合自己需要的旅游产品时，根据旅游者的信用、购买的数量、购买的时间和线路情况，得到双方满意的价格。
（五）旅游企业联合开展定制性网络营销
随着旅游者需求的日趋多样化，越来越多的旅游者希望根据自己的兴趣和爱好，对某些旅游产品进行自由组合，而网络营销的大规模开展是这种定制性旅游方式得以实现的重要基础。旅行社通过网络与酒店、旅游景区合作，可以推出一种提供菜单式自助服务的旅游产品。旅行社提供的“菜单”中包含多个不同特色的旅游景区和多个不同档次的酒店，旅游者根据个人需要从中选择感兴趣的品种，组合成一套完整的旅游产品。在定制旅游产品的过程中，旅游者向旅游企业咨询有关的旅游信息，旅游企业为旅游者组合旅游产品提供建议，并对旅游者的需求分类，进而推出更贴近旅游者需要的旅游产品。
为了帮助旅游者做出正确的选择，旅行社应该提供待选旅游景区和待选酒店的网站链接地址，而这些酒店和旅游景区的网站建设要求较为成功。在酒店的自建网站上，除了开展直销，还应该提供目的地旅游吸引物的详细信息，特别是酒店附近的旅游景区，可以提供这些旅游景区的网站链接，也可以向客人推荐与酒店有着良好业务往来的旅行社，客人再进入旅行社网站购买需要的旅游产品。在旅游景区的网站上，也应该提供有关住宿餐饮的信息，同样可以提供酒店的网站链接，如果旅游者需要游览其他旅游景区，也能通过网站上的友情链接前往其他旅游景区的网站，或是进入合作旅行社为自己定制一份个性化的旅游产品。
在信息经济的大背景下，互联网技术为蓬勃兴起的旅游产业提供了巨大的机遇和崭新的发展空间，也对产业中的主体旅游企业提出了新的挑战，发展网络营销成为必然趋势。在各个旅游企业的网络营销不断发展的基础上，旅行社、酒店、旅游景区三大旅游企业之间开展联合网络营销，实现游客与旅游企业之间的快速实时互动，推出可自由搭配的整套完善的旅游产品，并在一定的技术支持下，接受网络预订及支付，从而使网络营销的作用能够得到更好的发挥，实现旅游者与旅游企业利益的双赢。
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第8篇
一、虚拟旅游对旅游目的地网络营销的重要性和现实意义
1.虚拟旅游的产生和发展
旅游业是信息敏感性产业，现代化的信息技术和网络手段为其发展提供了便利。虚拟旅游是虚拟现实技术在旅游领域中的应用。目前，关于虚拟旅游还没有确切的定义。概括起来，从广义上可以说，虚拟旅游是利用多种现代化的高科技手段，在网络上构建一个虚拟的旅游环境，使参与者像旅游者一样身临其境地进行各种“旅游活动”。
虚拟旅游在国外出现得比较早，发展也相对成熟。美国著名的虚拟旅游网站“第二生命”，采用三维图形技术模拟出一个大型虚拟世界。虚拟游客可以坐地环游世界上的1000多个景点。瑞典建立的“VirtualSweden”(虚拟瑞典)网站，运用全景图像虚拟显示技术将世界各地的旅游景点呈现在网络空间中，使网络用户足不出户就可以游遍世界。在国内，北京故宫博物院推出过一个名为“超越时空的紫禁城”的虚拟旅游项目，主要是利用3D技术，为那些不能实地到紫禁城的游客在网上打造了一个虚拟的环境。在已开通国内41个城市旅游全景网的“城市吧”网站中，游客可以游览北京、西安、郑州、成都、三亚等多个著名旅游城市的经典景点。
虚拟旅游作为一种新生事物市场前景还是广阔的，但是笔者认为它只是网络技术发展的产物，不可能替代现实旅游成为主流，可以作为现实旅游的补充丰富人们的旅行经历。其发展前景如能用于旅游营销，还是能推动旅游业的发展的。虚拟旅游应该有两种形式：一种是平台式的，即以各大景区的宣传费用作为盈利点，这是作为一种产品存在的；另一种是自主营销式的，限于某个景区或者某个旅游企业，其主要是借助虚拟旅游手段来达到吸引游客的目的，即不以盈利为直接目的。
2.虚拟旅游对旅游目的地网络营销的意义
(1)有利于旅游者做出购买决策。旅游业的快速发展需要旅游企业或旅游目的地不断探索更具竞争力的营销方式，寻求更大的竞争优势和发展空间，互联网的迅速普及正为其提供了新的营销平台。旅游网络营销是旅游市场营销与网络技术相结合的产物。
旅游网络营销以信息传递为基础，以旅游网站为营销平台，其发展程度主要依赖于旅游网站的建设程度。如今，我国已拥有5200余家具有一定资讯服务实力的旅游网站，可以较为全面、系统地介绍旅游目的地的六要素信息及旅游企业的信息。但是纵观众多的旅游网站，其旅游信息的提供还停留在简单的文字介绍，图片浏览上，不能给旅游者强烈的心理冲击从而产生购买欲望。所以，笔者认为，将虚拟旅游应用到旅游网络
营销上，对于旅游者的购买决策能产生强有力的推动作用。
(2)有助于旅游者获取更有效的旅游信息。事实上，目前中国互联网用户还无法轻松便捷地在国内现有的在线旅游网站中获得完整、即时的旅游信息以规划自己的旅游行程。大部分的用户会通过搜索引擎的“关键词搜索”得到未经整理、核实的海量信息，但从中甄别出准确有效的信息需要时间、判断力和运气。而虚拟旅游的出现则可以让旅游者很好地进行甄别，从而有的放矢，选择去自己真正想去的地方旅行。或者说，旅游产品的无形性与不可移动性与旅游者事前决策性之间的矛盾，致使旅游者不能提前试用旅游产品，两者之间存在高度信息不对称。这一矛盾只有通过高效的信息传递才能够解决。这种信息不能仅是简单的文字信息或图片信息，它必须是沉浸性、构想性、交互性的，即真实旅游的“再现”——虚拟旅游。潜在旅游者在虚拟旅游网站进行虚拟旅游，获得“旅游体验”，实现对旅游产品的“试用”。这为解决旅游产品“客货不可见面”的弊端开辟了思路。
(3)有利于提高旅游产品的竞争力。对于旅游经营者而言，提供虚拟旅游的直接目的即是宣传其实体产品，达到促销目的，从消费者角度而言，虚拟旅游可以为游客预览与选择旅游服务及产品提供参考或行前信息，虚拟旅游参与者通过仿真性体验决定是否有必要去现实旅游目的地旅游。在旅游服务及产品的营销方面，虚拟旅游是有效地展现旅游服务及旅游产品的高科技手段。与传统的营销手段相比，基于虚拟旅游的旅游网络营销将提高服务或产品在市场上的竞争力。
二、基于虚拟旅游的旅游目的地网络营销应用
1.虚拟旅游的旅游网络营销目标人群分析
(1)各种企事业单位、公司机构的网络用户。一方面，该人群的工作性质使得人均拥有电脑率极高，每天有4小时以上的固定上网时间。另一方面，办公室白领居多，管理层人群比例大，收入稳定，有带薪年假，而且他们乐于并善于从网上获取信息。
(2)家庭网络用户。随着家庭使用电脑上网环境的不断改善，在家使用电脑上网的网民比例继续增加，达到88.4%，较2009年底提高了5.2个百分点。在大中城市，85%的用户上网是为了获取信息；而且近75%的网民旅游前上网查询各种旅游信息。他们追求时尚个性，懂得享受生活，完全适合旅游潜在消费者特征。消费实力不可低估。
(3)学生群体。有关统计显示，学生群体在整体网民中的比重仍远远高于其他群体，接近1/3的网民为学生。尤其是大专及以上的学生，其文化程度高，思想新潮，乐于接受新的营销方式。虽然该群体目前的消费能力不足，但他们
是未来最具潜力的市场。
旅游频道的网民是100%的潜在旅游消费者。因为这些网民是自己主动进入频道的访问者，他们有潜在的需求和欲望时，才会有这种浏览行为。
2.旅游目的地虚拟旅游网络营销的应用
(1)在以政府为背景的旅游网站中的应用。虚拟旅游营销网站摆脱了以往旅游网站文字介绍、图片展示的单调性，用三维全景、体验交互、聊天交友、文化引导、网上购物等方式促动潜在旅游者的心，使其能够深入而全面地感受旅游景点，达到虚拟旅游、体验营销和信息最大化的目的，以此增大旅游目的地的吸引力，在旅游者中建立忠诚度，并最终使潜在旅游者做出旅游决策。比如昆明市旅游局官方网站，进入该网站，在左边的一栏可以看“VR石林实景三维漫游”，点击进去就有石林风景区、飞龙瀑风景区、圭山国家森林公园等8个景点。再点击石林风景区可以感受到石林自然景观与人文景观的交相辉映。再比如西塘旅游风情网利用三维实景技术，整合当地旅游资源，直接为当地的旅游企业搭建宣传展示平台，更好地桥接了自助游客和旅游商家。可以看出，这种形式的营销在提升顾客对旅游目的地的信任度、认知度方面能起到一定的推动作用。
(2)在旅游景区中的应用。首先，根据百度公司的统计，“虚拟景区”在中国的日平均搜索量是12200次。如果景区网站上建有虚拟景区，那就有可能被这1万多人搜索到，可以带来更多的来自互联网的游客。
其次，虚拟旅游在景区中的应用也可以是借助网络游戏，将旅游景点融入网游，以实现其广而告知的目的，就其结合点来说，较之其他种类广告植入网络游戏，有着不言而喻的优势。一方面，这种合作相对容易实现。在有刻意广告宣传的想法之前，很多网络游戏作品就曾出现过以现实景点作为游戏环境背景的情况，如《大话2》里的长安等等。另一方面，由于植入游戏中的旅游景点本身是以网游游戏场景的面目出现，所以无论是景观介绍还是景点风貌都易于被玩家所接受和熟知，使游戏玩家在体验过网络旅游之后，渴望去体验实地旅游的快乐。
再次，现实旅游中，旅游资源的开发和旅游活动的进行不可避免地会对资源自身及周遭环境带来一些负面的影响，特别是在自然和历史文化旅游地，有些负面影响在现有的技术经济条件下是不可控的。相应的虚拟旅游产品开发既可以避免旅游开发带来的负面影响又可以为游客提供丰富的旅游体验。
(3)在饭店企业中的应用。对于饭店企业来说，利用虚拟旅游展示自己的产品和服务，与传统的营销手段相比，无疑是一种更为直观、感染力更强的营销方式。利用互联网及虚拟现实技术，饭店将其产品及服务逼真地呈现给消费者，
增强了消费者对产品及服务的感知程度。此外，饭店企业通过虚拟旅游可以培养忠实的客户群，提高消费者的归属感。
三、旅游目的地虚拟旅游网络营销对策及建议
虚拟旅游在我国还属新生事物，无论是技术还是在网络环境上都还存在一定的问题。基于虚拟旅游的旅游网络营销要想获得更大程度上的应用，还应在以下几方面有所提高。
1.高度重视，提升网络营销意识
政府应该是旅游目的地“形象营销”的主要承担者。拥有良好的旅游目的地形象才能吸引大批旅游者的到来，推动当地旅游业的蓬勃发展，进而促进当地经济的持续发展。以广大潜在旅游者为主要对象的旅游网站，应该充分利用政府网所特有的权威性来宣传旅游目的地形象。网站的内容要全，以介绍旅游资源、旅游接待设施(吃、住、行、游、购、娱)、旅游企业为主要内容，辅之以行业管理、旅游咨询、游客投诉等栏目。充分利用虚拟旅游的虚拟网络技术来包装网站，给网页的浏览者留下强烈的印象，使潜在的客人变成现实的客人。
2.制定并完善各项网络法规和制度
网民对互联网作为信息渠道和交往工具的认可度较高，互联网作为生活助手的价值也逐渐显现；但是由于互联网的虚拟性，不可触摸性，利用网络的欺诈行为时有发生，而网络法律法规并不完善，导致人们对互联网的信任度与安全感较低。互联网向商务交易型应用的发展，急需建立更加可信、可靠的网络环境。
除了切实保障现有的政策、法规和制度的实施，还应根据我国旅游网络营销的发展需要和我国的实际情况，制定新的政策、法规和制度。譬如，规范旅游电子商务活动和打击电脑黑客的法规。在尚不具备全面制定法规的条件下，可以对网络犯罪、网上知识产权保护、网上支付以及如何认定电子商务交易商和电子交易许可证等先订定“行业法规”和“部门规章”。
3.建立复合型人才，提高虚拟旅游的网络技术
第9篇
关键词：旅游网络营销；旅游目的地；旅游营销
中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：1672―3198（2015）21004302
1引言
近年来，随着互联网和移动客户端的普及，以及大数据、自媒体和旅游电子商务的出现和发展，旅游网络营销成为目的地营销的新宠。积极推行“互联网+旅游”，研究旅游网络营销新模式成为各旅游目的地发展旅游业的重要选择。
2旅游网络营销的内涵
旅游网络营销是旅游市场营销与网络信息技术相结合的产物，目前对此概念的描述还很模糊。蒲实，尹奇凤认为：旅游企业借助互联网，利用网络信息技术以及其他高科技手段，通过与潜在旅游者在网络上直接接触的方式，来促成旅游产品交易成功的一种营销模式。魏凤云认为：旅游企业借助互联网等多媒体技术，向广大旅行者推广和宣传旅游服务产品，以吸引旅行者的注意力，使其实现旅行计划，最终达到旅游企业的营销目的一种现代营销手段。本文认为，旅游网络营销是网络营销在旅游行业中的应用，是旅游经济主体基于网络信息技术，综合运用互联网、大数据、云计算、自媒体、移动客户端等技术和手段以及互联网未来发展出现的新技术，通过信息、信息交流、信息处理，以期实现旅游产品价值转换和游客满意度提升的计划和执行过程。
对旅游目的地而言，旅游网络营销可分为三个层面：形象营销，信息营销，电子商务。形象营销是解决“我是谁”的问题，是旅游目的地树立形象的传播过程。目的地通过新闻、广告、软文、图片、视频、活动等多种方式狂轰乱炸，在网络中有“我”的声音。信息营销是解决“怎么样”的问题，包括门票价格、交通、气候天气、特色、住宿餐饮、旅游感受等等。利用门户网站、旅游电商、大型网络公司、微信微博等一切可以利用的网络资源，通过旅游信息、旅游攻略、游记、旅游咨询、论坛等多种形式，让游客通过海量信息搜索得到他想要的信息。电子商务是旅游营销进入决策购买的阶段，通过旅游目的地网站、旅游企业网站、OTA以实现预定和购买旅游产品。
3旅游行政部门如何迅速启动网络营销
旅游目的地网络营销并非空穴来风和哗众取宠，它有着深刻的经济意义，目前全国各个省份、地市和县区都在大力推进网络营销建设，并享受由此带来的知名度提升和游客量增加。对于刚刚开始接触网络的地区而言，想要在短时间内迅速启动网络营销，一般要注意网络营销基础设施建设、目的地形象宣传、目的地信息宣传、电子商务开发四个关键环节。
3.1建设完善网络营销基础设施
首先，旅游网络营销是一项专业化化水平非常高的活动，不仅要求从业人员具有旅游方面的知识，又要求具有互联网方面的知识，另外网络发展迅速，各种新的网络营销手段层出不穷，这就要求旅游目的地要成立专门的机构组织负责网络营销，有固定专项经费，并打造一支具有专业知识和创新意识的网络营销团队。其次，应建立目的地网络营销平台，包括旅游门户网站、官方微博和微信公众平台。这些平台具有权威性，对游客信息获取最直接有效。再次，网络营销平台的搜索引擎优化推广，搜索引擎是旅游用户在线获取旅游信息的首选渠道，通用搜索网站占中国旅游网民获取旅游信息的渠道的79%。针对我国网民的网络习惯，对网络营销平台进行内部及外部的调整优化，改进网站在搜索引擎中的关键词自然排名，获得更多流量。
3.2形象宣传
形象宣传主要有几种方式：在知名网站、搜索引擎、旅游网站、视频播放器、信息弹送窗等多种网站、站点采用纯广告的形式进行形象传播。将旅游目的地发生的动态、新闻、事件、活动等以信息报道的形式在新闻网站、政府网站、OTA、地方门户网站上进行传播。将旅游目的地以新闻、第三方评论、旅游研究、访谈、采访、散文、诗歌、小说、故事等形式在旅游企业网站、旅游垂直网站、旅游论坛、微信微博等自媒体、各类门户网站上进行传播。
多媒体宣传具有代表性的是旅游微电影、旅游歌曲、旅游摄影活动。从《指环王》到《非诚勿扰》再到《人在逋局泰濉肥率抵っ饔笆佑销对旅游业来说效果显著。而微电影具有与商业联姻的先天基因，它把“广告”变成了“内容”，把品牌、产品通过故事和流动影像来包装、传达。将目的地与电影相结合，发动旅游企业、相关部门、社会名流、各位潘坎斡氲轿⒌缬暗闹谱骱痛播中来。
网络事件宣传可以迅速提升目的地知名度，与事件的有机结合，还有助于提升目的地的美誉度。并且通过捆绑热点事件，开展社会营销，应遵循几点原则：一是网络事件能够吸引眼球；二是网络事件及相关宣传要真实；三是不能触碰法律，杜绝低俗愚昧。在以上几点的基础上，设定了事件营销目标及内容，就可以租用网络水军进行大肆宣传了。
3.3海量旅游信息宣传
游客的每次出行都不是简单的决策行动，而是经过长期的酝酿和大量的信息搜索之后，才做出的决策。据《2013年度旅游指数行业总体分析》，游客每次出行的平均购买决策周期为24.7天，平均搜索34次。他们会搜索旅游目的地的交通情况、门票信息、特产购物、美食饭店、旅行社信息、节事活动、旅游攻略、游客游记等等各个方面的大量信息。旅游目的地行政部门对于大量的碎片化信息如何管理，避免信息的混乱化，本文认为基于信息传播层面，应该“点”“线”“面”“网”相结合构建目的地网络营销框架。
3.3.1针对重点客源地市场的“点”宣传
目标客源市场当地的门户网站、社区论坛是当地市民关注度和使用频率较高的信息渠道，该渠道的宣传在目标市场也更直接有效。诸如天津的天津北方网、天津网、酷天津等，通过各个频道、各个栏目以游记攻略、营销软文、新闻资讯、论坛发帖等营销形式通过变化组合，将目的地旅游的旅游信息进行传播。
3.3.2针对旅游活跃用户的“线”宣传
OTA（Online Travel Agent），是近年来新出现并取得巨大市场的网络营销渠道或者形式，诸如同程网、携程网、驴妈妈、途牛旅游网、去哪儿等等。旅游活跃用户出行需求旺盛，出游频率较高，查阅目的地信息、旅游评论、旅游攻略及旅游产品的主动性强。大量的OTA网站是其获取相关信息的重要渠道，通过旅游目的地产品包装打造、旅游攻略、旅游点评、目的地旅游攻略等形式，利用会员机制、粉丝营销等手段对广大旅游活跃用户展开目的地旅游信息的“线”的宣传。
3.3.3针对广大网友的“面”的宣传
据2015年第35次中国互联网络发展状况统计报告，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿。广大网友经常光顾全国性门户网站、社区网站、分类信息网站等各大网络平台，获取相关信息，旅游目的地可利用其网络习惯进行信息宣传覆盖。诸如58同城网、大众点评、赶集网、新浪微博、爱奇艺、腾讯网等等，网罗网友中的各类型人群，全面覆盖，以各种的形式进行目的地旅游信息营销推广。
3.3.4各种自媒体的扩散式“网”的传播
微博、微信、QQ、陌陌等各种自媒体已经占据了网友特别是80后90后群体移动网络社交大量的时间，特别是微信，现在已经达到了“分钟级”使用频率。目的地一方面使用自身的官方微信公众平台和微博，建立粉丝团队订阅信息和微博文章；另一方面发动各旅游企业和网络大V转载相关旅游咨询。各种自媒体的信息文章要想在海量的信息中吸引受众的眼球和关注，本文认为应该突出“利”“爆”“搞”三点。“利”就是给受众以利益，“有奖”、“抽奖”、“兑换”、“免费”等等是目前能够引起受众兴趣的重要词汇；“爆”就是超乎寻常的爆炸性信息；“搞”即搞笑、恶搞，搞笑的视频、恶搞的图片和段子是自媒体大受关注并大量转载传播的重要内容。
3.4电子商务
3.4.1构建目的地OTA营销平台
旅游目的地与各OTA网络公司合作构建营销平台。同程、携程、蚂蜂窝等OTA众多，经营模式多样，旅游目的地想在OTA平台上脱颖而出，各地应根据不同网站的特点，采取不同的营销策略。OTA经营模式主要有：在线搜索平台模式，以去哪儿为代表；商模式，以携程、途牛为代表；旅行社模式，以遨游网为代表；供应商模式，以天下房仓为代表；SNS+UGC模式，以蚂蜂窝为代表；公众通讯圈子模式，旅游版微信为代表。
3.4.2智慧旅游下的精准式营销
智慧旅游的发展使旅游活动前、中、后各个时期和各个环节的数据采集分析成为可能，通过网络不仅可以知道游客的性别、年龄、喜好、职业、收入、地域等基本信息，还可以知道游客对某一事物从认识到了解、引起兴趣、转化行动、心理感受等等更深层次的信息。根据这些信息，一方面进行精准广告，目前部分OTA也提供这用服务，CPM（每千人成本）、CPC（每点击成本）、CPA（每行动成本）是目前比较流行的广告模式。二是进行个性化服务，对游客进分类、挖掘游客信息和需求，通过提前开发系列旅游产品，提供个性化的服务；三是提升游客满意度，通过监控游客评论，与旅游者即时沟通，开发升级旅游产品，提升游客满意度和口碑传播效果。
3.4.3旅游产品的主题化包装
目前，各类旅游产品极大丰富且同质化严重，旅游目的地特别是刚刚开始接触网络的地区要将旅游产品进行主题化包装，形成鲜明特色和独特的个性，以各大OTA为平台，进行广泛传播。
3.4.4打造爆款旅游产品
爆款旅游产品在网络营销中具有巨大吸引力和影响力，各旅游主管部门应整合资源，发挥创意，集中力量打造一款产品，将其做到极致，进行大范围推广。
4建议和结论
目前，网络技术正逐步改变着我们的生活，旅游目的地要想在时展的浪潮下占有一席之地，就不可能与网络分割。正确的认识和合理的利用网络资源就会使旅游产业的发展乘风破浪，迈上新的台阶，在更广阔的舞台上腾飞。这要求旅游部门要运用互联网思维，主动接触和研究这个领域，将人力、物力、财力为之倾斜，正视网络营销在旅游发展中的作用和意义。
参考文献
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[2]魏凤云.旅游网络营销策略探讨[J].长春师范大学学报（自然科学版），2014，33（3）：9799.
[3]李忠军.2013年度旅游指数行业总体分析[Z].百度数据研究中心，2014.
第10篇
旅游网络营销具有跨时空、交互式、拟人化、高效性、成长性、整合性、定制化、个性化的特点。可以通过完善旅游业信息化基础建设，提高网站内容吸引力，提供多层次的网站服务，多途径接入，完善旅游目的地营销系统功能来促进旅游网络营销的发展。
关键词:
旅游网络营销;内涵;特点;策略
1旅游网络营销内涵
旅游网络营销是指旅游企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，而进行的各种营销活动;是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客式营销的综合。一方面，网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的旅游消费者特征和旅游消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场开展营销活动提供可靠的数据分析和营销依据;另一方面，网络营销在网上虚拟市场开展营销活动，可以实现旅游企业目标。
2旅游网络营销的特点
2．1跨时空。互联网具有超越时空进行信息交换的特性，借助计算机网络，旅游企业能用更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天、每天24h随时随地提供全球性营销服务。
2．2交互式。旅游企业可以在网络上适时产品或服务信息，消费者则可根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买，从而完成交互式交易活动。另外，网络营销使供给双方的直接沟通得以实现，从而使营销活动更加有效。
2．3拟人化。互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，旅游企业能与消费者建立一种长期、良好的关系。
2．4高效性。计算机可以储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能适应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此，能及时有效地了解并满足顾客的需求。
2．5成长性。互联网使用者数量快速增长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此，是一条极具开发潜力的市场渠道。
2．6整合性。互联网上的营销可从商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此，也是一种全程的营销渠道;另外，企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播资讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。
2．7定制化。定制化有助于实现以消费者为中心的新的营销理念。企业提供的各种有关销售信息可以在服务器中集中存储，但它们仍然能独立运行、存入或输出。在网上推出的各类虚拟商品可以让消费者比较挑选，从而迅速、经济、实惠地达到采购目标。
2．8个性化。网络营销个性化是指销售商使网络站点、电子信件以及其他经营活动适合于个体客户的需要，适应不同年龄、地点和不同爱好的个体消费者。
3完善旅游网络营销的策略
3．1完善旅游业信息化基础建设。旅游信息是网络预订和销售的基础。大力开展旅游业网络销售，就必须提高信息处理的计算机化程度，加快旅游业信息化基础设施建设。航空售票和酒店经营的计算机化管理要进一步完善，旅行社、风景名胜区、公园、博物馆、旅游局的旅游信息处理要尽可能全部实现计算机化。旅游业信息化基础建设的另一个重要方面是网络化。随着旅游业的不断壮大和日益复杂化，旅游信息日益丰富和繁杂。为满足旅游信息广泛传播和迅速获取的需要，信息处理必须网络化。旅游业内部必须建立起各种横向的、纵向的联系，构成复杂的网络，以方便旅游信息的获取。
3．2提高网站内容吸引力，提供多层次的网站服务。适当添加一些游客十分关心的信息，如天气预报、旅游目的地交通图、道路状况等。添加之后要及时更新，实时反映旅游目的地当前的相关真实信息，这样可以提高网站的信用度。如旅游线路详细说明、常见问题解答、在线表单、及时信息服务等。网站应按上网用户获取信息的过程和规律，提供富有层次性的信息服务，即用户自助获取旅游信息在前，个性化服务在后。
3．3多途径接入。移动通讯设备、城市多媒体终端和互动数字电视已加入了目的地网络营销的行列，成为旅游电子商务的新兴媒介，旅游网络营销的图景变得更加多元。旅游目的地得以将旅游信息服务的触角伸入人们生活的每一个角落，并且追随旅游者的脚步，为他们提供随时随地的便利。目前，部分旅游目的地网站建有手机版本，供手机和PDA用户随时访问旅游目的地WAP网站，浏览旅游新闻、下载电子杂志和地图、参与旅游网络游戏、订购旅游产品和服务、进入虚拟社区聊天等。部分旅游目的地网站还开通语音声讯服务，通过电话声讯为游客提供各种旅游咨询和商务服务等。
3．4完善旅游目的地营销系统功能。旅游目的地营销系统需要集中展示中国旅游的整体形象，宣传各旅游目的地的特色;需要提供多语种、多层次、多对象的应用和浏览接口，并提供手机短信、触摸屏、PDA等信息传输手段，将目的地旅游信息广泛传播给消费者;需要为旅游者提供在线咨询、在线订购服务。完善视觉识别功能。通过LOGO设计、宣传片、电子杂志、网络电视、数据库电子地图、三维实景等技术手段，综合展示旅游目的地形象和特点，树立网络空间的旅游品牌。增强信息互动功能。旅游目的地营销系统需要进一步完善旅游行程设计、旅游电子地图示意服务、旅游市场调查、旅游社区等子系统建设，建立起政府、企业、消费者、媒体之间方便快捷、高效、低成本的沟通和互动渠道。课题:2015年云南省教育厅课题“旅游目的地电子商务发展模式研究———以丽江为例”，编号2015Y567课题论文。课题:2015年丽江市科技局计划项目“电子商务环境下丽江旅游经济发展研究”课题论文。
参考文献:
［1］文燕平，史佳华．网络营销绩效评价指标体系研究［J］．情报杂志，2009(11)．
［2］代文锋．网络营销绩效综合评价方法研究［J］．电子商务，2009(06)．
第11篇
关键词：旅游网站；旅游电子商务；网络营销；推广策略；整合推广
中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1003-3890（2011）04-0076-05
20世纪90年代以来，全球旅游电子商务迅速发展。近年来传统旅游业已经越来越感到来自互联网这把“双刃剑”的考验，一方面，通过建设旅游网站，互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运作水平的手段；另一方面，大多数开展网上业务的旅游企业尤其是中小旅行社网站则面临严峻的挑战。一些网站往往在初期推广过程中就遭遇“技能短板”，不知道如何推广，更谈不上有效的推广；在大笔投入收效甚微后陷入了尴尬的境地，甚至出现旅游企业放弃旅游网站，放弃网络营销的现象。如何解决旅游网站推广难题正在考验着我国众多的旅游企业。本文正是基于这样的背景，旨在为我国旅游网站整合各种有利于营销推广的手段提供一个清晰的思路。
一、旅游网站整合推广的概念
旅游网站的整合推广即指为了旅游网站有效实施网络营销，在从建站到投入使用这一过程中，以满足旅游网站使用者的需求为取向，把各种分散孤立的网站推广策略根据有序性原则进行取舍、调整、组合，尽可能发挥不同推广手段的作用，整体制定统一的推广策略，从而使旅游网站的推广活动达到最佳水平。本文主要对各种网站推广策略进行探讨，找出适宜于旅游网站推广的策略体系。
二、国内旅游网站站内整合推广主要策略
（一）旅游网站域名优化选择策略
一个旅游站点的域名是连接公司和Internet网址的纽带，是企业在网络上存在的标志，它担负着标志站点和导向公司站点的双重作用。域名还是站点身份的象征。取一个好域名，将能大大增加站点对用户的友好性。在主页下载之前，用户的第一印象就是域名①。域名资源是有限的，甚至可以说是非常短缺的。一个网站的域名并不是一个标识而已，域名在很大程度上也是重要的营销资源②。
旅游网站的域名就相当于旅游的目的地，是非常重要的，选择什么样的域名既有利于推广，也有利于别人记忆呢？首先，一个好的域名要好记。其次，旅游网站域名应该有区分性。容易与其他域名混淆的域名不是一个好域名。再次，旅游网站的域名应该容易拼写，不容易出现拼写错误。当然，旅游网站域名的拼音习惯还要照顾大多数人的语言习惯。比如，国内旅游搜索引擎“去哪儿”的所取的域名“qunar”，读起来琅琅上口，容易理解也便于记忆。不过，中国南方用儿化音和拼写方式无论拼写还是记忆都非常不习惯。
（二）旅游网站网页设计优化策略
旅游网站网页的优化设计策略主要有以下几方面：
（1）针对目标群体进行优化。综合使用各种手段，找到潜在客户。根据目标客户群体的特征，决定网页设计的内容布局、页面风格、语言品种、导航繁简、页面文件大小等具体风格。
（2）丰富网站的内容。内容是指文字性材料，还可以是动画、数据库、多媒体产品等，也可以是站点提供的软件下载服务等。丰富的内容是一个网站吸引用户浏览的基本因素，如果从网站推广的角度，可以说，提供丰富的内容是网站推广的有效策略。
（3）必不可少的网站地图。网站地图是一个网站所有链接的容器。它为“饥饿”的搜索引擎提供食物。网站地图可以包含所有的链接，搜索引擎也就有可能通过网站地图来收录所有的页面。用户在搜索与网站内容相关的网站时，被收录的网站就更容易吸引用户的关注。大大小小的网站成百上千，如何第一时间出现在目标群面前至关重要，所以旅游网站地图的建设就更不容忽视。
三、国内旅游网站站外整合推广主要策略
（一）旅游网站搜索引擎优化（SEO）
1. 旅游网站搜索引擎优化（SEO）及意义。2004年10月中国互联网络信息中心CNNIC的调查显示：用户得知新网站的主要途径中通过搜索引擎的比例高达86.9%。2007年6月CNNIC的调查也证明了无论国内还是国外人们在使用网络时越来越离不开搜索引擎（如图1）。
一个旅游网站得到类似Google、百度这样的搜索引擎的关注是包括旅游网站在内的众多网站获得成功推广的关键因素之一。向搜索引擎“推销” Web站点本身已经成了一种业务，许多顾问、工具和搜索引擎优化（SEO）站点都可以帮助一个旅游网站吸引搜索引擎的注意。
2. 旅游网站的SEO关键词策略。在SEO中，用户的搜索行为分析非常重要。因为只有更清晰地了解用户的搜索行为，才能避开激烈的竞争，选择与目标搜索用户最匹配的搜索关键词，并将最终搜索结果以用户最喜欢的方式呈现出来。有人甚至提出，经过用户搜索行为分析，而实施的SEO策略，等于变相地提升站点的排名③。
另外，旅游电子商务的发展，让许多旅游者在旅游网站注册，填写了包含地域、年龄、收入、偏好等信息的会员注册资料。这些资料储存在数据库中，可按不同检索条件分类、提取④。按照旅游者特征和兴趣等特点，旅游网站可做出判断，迅速甄别出这些旅游者可能使用的搜索关键词。
3. 旅游网站关键词优化。首先，关于关键词精炼的原则。在对页面进行优化时，一定要像搜索者那样思考问题⑤。其次，关键词优化。在众多影响搜索排名的因素中，由大至小排列，现列表说明进行优化的关键词及其原因（如表1）。
4. 旅游网站页面SEO索引策略。搜索索引是Google和Yahoo这样的搜索引擎在用户进行搜索时使用的数据库。如果Web页面没有被编入搜索引擎的索引，那么引擎就找不到它，所以将页面添加到索引中是取得SEO成功的关键一步。首先，一个旅游网站要清楚自己站点有多少页面进入了索引。其次，要做的就是计算包含率（inclusion ratio），也就是被搜索引擎编入索引的页面占总页面数的百分比。
（二）与关联网站建立战略联盟――交换链接
与关联旅游网站建立交换链接。波特（Porter）曾于1985年提出价值链的思想和概念。在线生意链中存在关联关系的站点建立彼此交换链接，生意的相关性存在，形式上也能够实现对等，不存在明显占优的一方。
对于旅游网站来说，链接网站的数目多少，对于待推广的旅游网站而言则优劣并存（如表2）。
（三）运用来自用户的力量――导入Web2.0
在前互联网时代，泛旅游信息和旅游产品信息的传播途径是相对分离的（如图2）。旅游信息是支离而分散的，需要从不同的渠道搜寻，提高了人们的信息成本，也限制了旅游产品被发现的机会⑥。
Web2.0体现为互联网作为跨设备的平台，其应用程序充分发挥平台的内在优势，软件以不断更新的服务方式进行传递，个人用户通过组成群体贡献自己的数据和服务，同时允许他人聚合，以达到用户越多、服务越好的目的。通过这种“参与架构”创造出超越传统网络页面技术内涵，引发出具有丰富用户体验的网络效应⑦（如图3）。
利用Web2.0长尾市场推广策略也具有广泛的适应性。长尾理论与Web2.0紧紧相连，真正使长尾成熟的是Web2.0。将长尾上足够的非流行累加起来，就会形成一个比流行还要大的市场⑧（如图4）。该理论启发旅游网站推广过程中寻找适合自己长尾市场的策略。
（四）线上与线下互动――引入个人终端媒体
旅游网站推广过程中，如果能随时根据潜在目标群体的反应，不断调整推广策略，即实现线上与线下的互动，能取得事半功倍的效果，个人终端媒体在这个过程中可以发挥重要作用。
从某种意义上我们可以认为，移动科技的迅猛发展，促使个人终端媒体不断推陈出新，越来越人性化的技术应用形式，让旅游网站线上与线下互动的设想不再难以实现。
旅游网站线上与线下互动推广策略也具有广泛的适应性。在旅游网站推广过程中，充分利用移动科技实现线上与线下互动将大大改善推广的效果（如图5）。
四、国内旅游网站内外整合推广策略
（一）旅游网站的其他推广策略
本文前面对国内旅游网站在推广过程中站内和站外两个方面采取的策略分别作出了探讨，站内方面重点讨论了域名的选择和网页优化策略，而站外方面主要讨论搜索引擎优化、与关联网站建立交换链接、开发Web2.0长尾市场以及通过个人终端媒体进行线上与线下互动的策略。事实上，旅游网站推广还有很多方式⑨（如表3）。
（二）旅游网站各阶段的整合推广策略
1. 旅游网站初创期的整合推广策略。在初创期，要实现对旅游网站的站内站外策略的整合，需要针对不同目标细分网站页面栏目设计。
首先，面向目标受众的设计――在突出自我优势的基础上，根据对旅游者的特点的了解，细分各种项目，突出赢利点。另外就是高挂“免费”牌，应该保持旅游网站有七成的免费资源，这些都是吸引浏览者，扩大知名度的手段之一。
其次，面向搜索引擎的设计――网站推广最重要的手段之一就是搜索引擎，想要在众多竞争对手中脱颖而出，必须采取搜索引擎至上的设计原则。
再次，面向搜集信息的设计――邮件列表、信息反馈表等。
总之，旅游网站在初建期就需要整合站内站外策略，以便取得理想推广效果。结合本文在第三、四部分的内容，可以得出站内站外整合的思路，主要以搜索引擎优化为整合之目的，当然，搜索引擎优化也只是旅游网站推广过程中的手段，而非目的（如图6）。
2. 旅游网站成长期的整合推广策略。成长期的策略是决定旅游网站最终成败的关键时期。这一时期，旅游网站内外整合的结合点在于一些能迅速提升网站吸引力的策略上，比如丰富旅游网站的内容就是一个不错的选择。
“网站内容推广策略”是指利用网站的内容本身来作为一种推广策略，其实质在于将网站的内容策略与推广策略结合起来，让网站内容在为用户提供有价值信息的同时，也为网站自身的推广发挥作用⑩。
站内可以从内容入手，站外则可以利用网站内容的吸引力，与相关网站建立交换链接，争取线上与线下的互动。网页内容对于网站内外的推广策略方面的价值则可以体现在几个方面：第一，网页内容的增加获得了更多利用搜索引擎进行推广的机会；第二，有价值的内容还可以在其他内容类网站、网络社区等，达到直接宣传网站的目的；第三，高质量的内容有可能获得其他网站或报刊转载，这样可以进一步获得推广的价值。
3. 旅游网站成熟期的整合推广策略。综上，结合旅游网站的特点，整合网站站外和站内推广策略，旅游网站整合推广策略体系如图7所示。当然，具体到某旅游企业网站时，仍然需要从企业实际出发进行选择。
注释：
①阴双喜：《网络营销基础》，复旦大学出版社，2001年，第89页。
②冯英健：《网络营销基础与实践》，清华大学出版社，2002年，第48页。
③.
⑧。
参考文献：
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Research on Tactics of Integration Popularizing about Chinese Tourism Web Sites
Zhou Yang
（School of Business Administration, Zhongnan University of Economics and Law, Wuhan 430060, China）
第12篇
网络营销方案范文1一、 网络营销实施环境初步评估
我们在讨论是否实施及如何实施网络营销之前，必须对目前基本现状有一个清醒的认识，这是我们工作的前提。
1、企业实施网上营销有一定优势，主要体现在：
(1)企业产品为高技术产品。
(2)潜在用户主要为技术人员，其网络应用程度较高。
(3)产品销售范围广，国内市场乃至国际市场。
(4)同行业网络营销运用仍处初期，较强的网上竞争对手还未出现。
(5)本企业员工计算机及网络应用已具备良好水平。
另外，开展网络客户服务也有非常优势，理由：
(1)客户服务对企业至关重要，但服务地域广，任务重，成本高。
(2)客户服务属技术指导性质，如充分沟通可远距离完成。
2、 目前可能存在的不足：
(1)对网络营销认识程度还较低。未开展深入系统的研究，其应用对本企业及所在行业成长可能带来的影响还缺乏评估。
(2)尚未形成明确的网络营销工作思路，没有专业部门或专职经理承担责任整体实施。
(3)虽已建立起企业网站但由于其在表现形式、内容及资讯含量、网站功能、网站推广等地方有所不足，尚未发挥其应有的作用。
(4)现有的网站管理模式尚不完善，难以适应开展网络营销的规定。如：网站维护、更新方法，ISP提供的服务等等。
(5)现行的网上反馈资讯管理是否高效应重新评估
3、结论：
1、 初步认为网络营销在企业具备可行性，有着良好的成长前景，运用得当可能为企业带来重大贡献，存在由此引发企业经营方法重大变革的可能。
2、本企业网络运用水平虽强于一般企业或同行，但领先程度有限，网络营销还处于准备阶段，还未正式起步。
保持清醒认识将有利于我们明确目标，改进不足，制定措施，快速推动。
二、企业网络营销战略拟定
1、制定网络营销战略需考虑的因素：
我们应该确立怎样的成长战略，以什么态度，以怎样的方法与速度推动其成长，需从下列因素考虑：
(1)从企业长远成长战略考虑
网络营销的采用，是在新的市场条件下发生的，说明企专业部与外部条件正在发生变化，能否适应这样的变化，尽可能迅速地制定对策，运用新的思维新的工具开展工作，这既关系到企业短期效益更深刻影响到企业的长期经营。
社会资讯化、企业资讯化、商务电子化，这已是公认的趋势，而网络营销正是这种变化在企业营销领域的运用，由于其相对电子商务而言更易实施，更快见效，所以优先得到了应用。网络营销的运用既是新的经营手段，同时也是企业进入网络资讯时代，开展电子商务的必要的积累与准备，其应用能力及水平直接影响企业新的条件下管理及经营的水平。
应当说，网络营销是否应被采用已不是一个可以讨论的问题，可供选择的只是如何去更好地适应，以怎样的态度与方法去适应。我认为快适应可赢得更多的空间，对企业有利。
本企业是一个技术型企业，企业核心价值在技术，时刻保持技术优势是成长的关键。但应看到，只有有效解决营销与客户服务，企业才可能有更多的精力与资源用于技术开发。
另外，从企业目前情况看，我们可否推断：当前影响企业更快成长的，其最主要障碍，是营销问题，正是此问题难以有效突破，成为了成长的瓶颈。传统办法成本高，效果缓慢。我们需要尝试新的营销手段。网络营销成为必然的选择。
(2)从企业竞争优势的获取考虑
我们的企业面临着激烈的竞争，市场条件下大多如此。能否保持竞争中的优势地位，有时甚至比企业的效益还重要。传统条件下，我们可以采取的方法极为有限，因为大家都在这么做，我们很难保证能比对手做的更好。正因如此每每出现竞争格局的大调整大多是诞生了新的技术或市场手段。
XX行业也是如此，本企业能在国内市场脱颖而出关键在技术，但既使在国内我们的技术优势也是有限的，更不必说与WTO后即将全面进入中国的国际品牌。技术优势为我们赢得市场奠定了一定基础，但对于立志成为行业先锋的我们而言当然不应沾沾自喜，我们的市场分额还太小，还只是是个后起之秀，还未成为行专业强手。支撑我们继续赶超的仅*技术优势是不够的，必须在营销上突破。传统的办法成本高、难度大，难以胜任。
网络营销手段的出现为我们提供了一种可能。作为后发企业，我们的优势是包袱轻、观念新、敢于探索，发扬我们的长处另辟新径，是我们赢得竞争优势的最佳选择。早一步运用新工具，就可能赢取全新的竞争局面。
(3)从企业营销工作的特点考虑
网络营销作为新的手段，其本身具有传统方法无可比拟的先进性。运用网络平台技术企业可与客户缩短时间、空间距离，实现每周7天，每天24小时工作，运用数据库等工具可实现一对一直复营销，实现与客户充分的交互与沟通，网络营销基本上可以完成除交货及付款外的所有工作(将来与电子商务衔接后此两点也可网上实现)。
本企业营销工作的特点：
A、产品特点：复杂程度高、标准化程度高;
B、服务特点：主要是技术支持，需求高，成本高，指导性质;
C、市场特点：点多面广，计算机网络应用程度高;
D、销售特点：以直销为主，面向技术人员开展销售;
网络营销可能产生的影响：
A、全面展示产品：可以尽可能详尽、全面地网上展示，有利于顾客了解产品，降低了人员说服的成本;
B、市场拓展：市场范围大幅扩大，向国内外所有潜在客户展开营销;
C、促进销售：开展独立或配合营销活动促进销售;
D、降低费用：减少中间环节，降低销售成本，有逐步取消人员推销的可能;
E、提高技术支持与服务水平：大幅提高服务能力及水平，通过在线自动应答及线上咨询，在全面提高服务能力的同时大幅降低费用;
F、其他：对网络的有效运用还可改变企业生产组织方法，提前实现个性化生产，利用网络提高生产外协能力，构建虚拟工厂，低成本提高生产能力;网络应用对采购方法、技术开发方法等也能产生影响。
2、本企业网络营销战略初定：
(1)充分认识网络营销作为新的战略经营手段的重要性，认可其具有的巨大效能，决心成长本企业对应策略，制定计划，积极推动，促其充分成长。
(2)适当平衡快速成长与企业承受力的关系，在可能的范围内适度超前成长。
(3)结合企业现状，将本企业网络营销目标初步确立为：
借助网络交互平台及网络通信工具，以直复营销、整合营销、软营销理论为指导展开营销操作，以达到拓展市场，提高品牌知名度，降低营销费用，促进销售之目的。同时积极探索网上客户服务，巩固既有市场，提高品牌美誉度。
3、企业的网络营销管理模型可描述为(网络营销的运作机理)：
推广品牌及产品==》吸引潜在用户==》开展直复营销==》促成购买
客户服务==》顾客忠诚==》增加销售
三、网络营销战略的实施：
制定了良好的成长战略，接下来就需要有可行的推动计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行：
1.确定承担责任部门、人员、职能及营销预算
网络营销属营销工作，一般由营销部门承担责任，在营销副总经理领导下工作。一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人承担责任，工作初期调查、筹划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作的完成。
专职网络营销人员职责应包括：
(1)综合企业各部门意见，制定网站构建计划，并领导实施网站建设。
(2)网站日常维护、监督及管理。
(3)网站推广计划的制定与实施。
(4)网上反馈资讯管理。
(5)独立开展网上营销活动。
(6)对企业其他部门实施网上营销支持。
(7)网上资讯资源收集及管理，对企业网络资源应用提供指导。
在网络营销费用地方我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算可能
来自于：
(1)人员工资
(2)硬件费用：如计算机添置
(3)软件费用：如空间租用、网页制作、WEB程序开发、数据库开发
(4)其他：如上网费、网络宣传费等
2.综合各部门意见，构建网站交互平台
企业网站作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响网络营销的水平，同时网站也并非仅为营销功能，还包括企业形象展示、客户服务、企业管理及文化建设、合作企业交流等等功能，只有在广泛集合企业各地方意见的前提下才能逐步建立起满足规定的网站平台。
构建网站应注意网站应有如下功能：
(1)资讯丰富：资讯量太低是目前企业网站的通病;
(2)美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果;
(3)功能强大：只有具备相应的功能，才能满足企业各部门规定。
(4)网站人性化：以客户角度出发而非以本企业为中心
(5)交互功能：力求增加访问者参与机遇，实现在线交互。
可以看出，本企业现有的网站在以上地方均有不足，需要逐步改进(方案另附)。
3.制定网站推广方案并实施
具备了一个好的网站平台，接着应实施网站推广。网站推广的过程同时也是品牌及产品推广的过程。
制定网站推广计划应考虑的因素有：
(1)本企业产品的潜在用户范围;
(2)分清楚本公司产品的最终使用者、购买决策者及购买影响者各有何特点，他们的上网习惯如何;
(3)我们应该主要向谁做推广;
(4)我们以怎样的方法向其推广效果更佳;
(5)是否需借助传统媒体，如何借助;
(6)我们竞争对手的推广手段如何;
(7)如何保持较低的宣传成本。
我们可以借助的手段：
(1)搜索引擎登录;
(2)网站间交换连接;
(3)建立邮件列表，运用邮件推广;
(4)通过网上论坛、BBS开展宣传;
(5)通过新闻组开展宣传;
(6)在企业名片等对外资料中标明网址;
(7)在企业所有对外宣传中添加网址宣传;
(8)借助传统媒体开展适当宣传。
注：有关网站推广的计划另行制定。
4.网络营销效果评估及改进
网站推广之后我们的工作完成了一个阶段，我们将获得较多的网上反馈，借此我们应开展网络营销效果的初步评估，以使工作迈上一个新的台阶。
评估内容包括：
(1)企业网站建设是否成功，有哪些不足;
(2)网站推广是否有效;
(3)网上客户参与度如何?分析缘故;
(4)潜在客户及现有客户对我网上营销的接受程度如何;
(5)企业对网上反馈资讯的处理是否积极有效;
(6)企业各部门对网络营销的配合是否高效。
评估指标主要有：
网站访问人数、访问者来源地、访问频率、逗留时间、反馈信件数、反馈内容、所提意见等等。
5.全面网络营销实施
在此阶段我们将展开全面的有计划网上营销。如开展面向潜在客户的市场调查、资料收集、面向用户企业的网上公关、面向现有用户的网上使用咨询、客户服务、面向同行的竞争资料收集及监控、面向开发人员的技术交流、面向经销商的调查及管理等等。我们将充分利用现有条件开展可行的营销活动。
6.使网络营销与企业管理融为一体
网络营销的有效运用，将可对企业其他部门的运营产生积极影响，同时也影响到企业的整体运营管理。作为网络资讯条件经营方法的探索，它将极大推动企业走向新LG2无忧研修网
-经济的步伐。它将发挥如下作用：
促进企专业部资讯化建设，加快企业电子商务准备，完善企业管理资讯系统，提高企业管理的品质与效率，提高员工素质，培养电子商务精英。
这些变化将影响企业现有的生产组织形式、销售方法、开发方法、管理方法等等，推动企业开展经营方法的战略性转型。
总之，网络营销的开展是一项艰巨而又复杂的工作，绝非建网站收Mail如此简单。好的效果需要扎实的工作积累，不可一蹴而就。同时我们也完全有理由相信，本企业网络营销的运作前景良好，只要我们有信心、有决心，就一定能够获得成功。
网络营销方案范文2(一)旅游促销策略
旅游网络促销是充分发挥互联网互动式传播功能，借助丰富的网络传播方式进行旅游企业和产品以及旅游目的地形象的促销宣传。其主要做法：
(1)开展网络公关
组织网上旅游爱好者沙龙和旅游俱乐部，广纳会员，不断举行丰富多彩的网上联谊活动，吸引旅游者参与，宣传旅游企业文化和旅游产品，培养旅游爱好，以加深旅游者对旅游企业的印象，激发旅游者的消费欲望。
(2)网络广告促销
在网上进行广告促销主要有三种形式：一是直接各种规范的旅游企业与旅游产品信息，通过形、影、声、色等立体形象构成的旅游产品橱窗展现在上网客户的面前，二是以知识性、信息性、趣昧性的卡通片促销。
(3)虚拟网游促销
吸引客户参加虚拟网上旅游，让客户通过网游感受旅游产品魅力，感受旅游企业的形象。
(二)推行旅游产品形象策略
旅游产品的特点是其产销同地、主体无形，旅游者在购买前是触摸不到旅游产品实体的。旅游网络营销虽然不能改变旅游产品的这个本质属性，但是却能赋予旅游产品独特的形态―虚拟产品形象。因此，在旅游企业或旅游目的地的旅游网络营销中，首推旅游产品形象策略。旅游产品形象策略是充分利用旅游网络的多媒体功能，将旅游产品的虚拟形象立体化、仿真化地在旅游网站上展示出来，可使旅游消费者在网络空间中看到旅游产品的形象，认识旅产品的价值，甚至可以通过虚拟网络旅游感受旅游产品的魅力。
为了使旅游产品形象能够定位在旅游者的心中，应利用旅游网络的即时互动功能进行旅游产品的开发设计。具体做法是：在旅游网站上设置旅游者专栏，开辟旅游者意见区、网上旅游咨询区、旅游自我设计区等网页，通过这些网页了解旅游者的需求，征求旅游者对旅游产品的意见和建议，特别是旅游者对旅游产品的开发设计建议，从而开发设计出符合旅游者需要的旅游产品。
(三)旅游产品价格公示策略
旅游产品价格的特点是其成本模糊性和价格集合性，旅游者在购买旅游产品前总是要通过比较来判断其合理性。旅游企业和旅游目的地的旅游网络营销应利用这些特点，推行旅游产品价格公示策略。
旅游产品价格公示策略是利用旅游网络的媒体功能和互动功能，将各个旅游企业的旅游产品价格和产品价格组合列表公示，使旅游消费者在旅游网络空间中同时看到大量同类旅游产品价格，认识旅游产品价格的合理所在，并可以通过互动调价草到自己满意的购买价格。在网上推行旅游产品价格公示策略的主要做法如下：一是提供各种旅游产品的系列价格表，这些价格表要标明产品组合，并分淡旺季节和供需变化公布价格调整表。二是开辟旅游产品组合调整价格区，供旅游者自由组合自己需要的旅游产品组合，并获得相应的产品价格。
(四)旅游网络化渠道策略
旅游网络销售是旅游网络营销最具革命性的部分，它将旅游产品的虚拟化展示、虚拟化消费、旅游咨询、旅游订购集于一身，并在跨时空的状态下让旅游者与旅游产品销售商甚至旅游产品生产者坐在一起进行交易活动。在这个交易革命中，旅游中间商、商的地位受到巨大冲击，生产企业直销与产品零售商取得越来越大市场主动权。面对这场旅游营销革命，旅游企业和旅游目的地旅的游网络营销要推行旅游网络化渠道策略。
旅游网络化渠道策略是以大型专业旅游网站为营销中心，建立覆盖目标市场区域的网络化销售渠道，以便24小时向各种客户提供最近便的服务。推行旅游网络化渠道策略的主要做法是：在旅游企业和旅游目的地的国内三级和国际三级市场以及机会市场范围内，按照市场开发战略计划，逐步在国内外目标市场建立起服务于的销售网点。
这些销售网点与所属旅游企业的专业网站建立起封闭式销售服务网络，并与银行建立起安全、高效的旅游卡票网上结算系统，从而保证旅游信息、产品销路、商品货路、资金结算等业务往来的畅通。 旅游网络营销战略策划重点发展旅游网络营销是一个需要技术、资金和设备的巨型高科技工程，又是一个需要观念、人才、智慧的系统经济工程。无论是一个旅游企业还是一个旅游目的地，都要站在全球战略的高度充分认识旅游网络营销、抢占旅游网络信息市场的必要性和紧迫性，抓住发展旅游网络营销的战略重点，重拳出击，尽快建立起一套初具形态的旅游网络营销体系，缩短与世界发达地区和发达国家差距。
1、强化旅游网络营销的各种宣传
旅游网络营销作为一个新生事物还不被国内广大旅游消费者所接受，因此推行旅游网络营销必须强化各种宣传。宣传形式主要有：
(1)进行广泛的舆论宣传，提高社会与公众对旅游网络营销的认识，消除陌生感，增强信任感;
(2)推出令人心动的广告宣传，激发旅游消费者上网旅游的动机，
(3)举办丰富多彩的网络公关活动，特别是通过精彩的虚拟网络旅游引导旅游消费者进入旅游网络营销领域。
2、举办旅游网上博览会
博览会按照网络会展方式进行，在虚拟化中州国际旅游博览中心设置虚拟展台，全面展示旅游企业形象和旅游产品，并接待前来上网的客户，进行咨询和交易。
3、重视产品与服务质量
质量是品牌的基石，所有强势品牌最显著的特征就是质量过硬。一项民意调查显示，有90.6%的中国人都认为名牌就是产品质量好。
在质量方面，企业永远应该走在市场需求的前面，走在消费者的前面。企业为了提高产品与服务质量，应该建立一套完善的质量保证体系。近年来中国企业所进行的质量认证，就是这方面工作的一部分。完善的质量保证体系会强化品牌形象，形成良好的品牌信誉。
4、重视品牌定位
由于品牌定位是使品牌在社会公众心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，也就是勾勒品牌形象，因此可以想象品牌定位对品牌形象的影响有多大。品牌定位过高、定位过低、定位模糊或定位冲突都会危害品牌形象。我们可以以雀巢咖啡为例说明品牌定位对塑造品牌形象的意义。
网络营销方案范文3一、公司目标
1.财务目标今年(200x年)，力争销售收入达到1亿元，利润比上年番一番(达到3000万元)。
2.市场营销目标市场覆盖面扩展到国际，力图打造国际品牌。
二、市场营销策略
1、目标市场中高收入家庭。 2.产品定位质量最佳和多品种，外包装采用国际绿色包装的4r策略。
3.价格价格稍高于同类传统产品。
4.销售渠道重点放在大城市消费水平高的大商场，建立公司自己的销售渠道，以绿色为主。
5.销售人员对销售人员的招聘男女比例为2:1，建立自己的培训中心，对销售人员实行培训上岗，采用全国账户管理系统。
6.服务建立一流的服务水平，服务过程标准化，网络化。
7.广告前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动。突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。
8.促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法，促使销售人员大力推销。
9.研究开发开发绿色资源，着重开发无公害、养护型产品。
10.营销研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。
三、网络营销战略
经过精心策划，公司首次注册了二个国际顶级域名(dfaw.com和dongfa.com)，建立了中国与绿色同行网网站，在网站中全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。紧接着逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大在全国的影响，再结合网络通信，增加全国各地综合网站的友情连接。
四、网络营销的顾客服务
通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务。主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。
五、管理：
(一)、网络营销战略的实施:
制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行：
1.确定负责部门、人员、职能及营销预算:
网络营销属营销工作，一般由营销部门负责，在营销副总经理领导下工作。一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责，工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作的完成。
2.专职网络营销人员职责应包括：
(1)综合公司各部门意见，制定网站构建计划，并领导实施网站建设。 (2)网站日常维护、监督及管理。
(3)网站推广计划的制定与实施。 (4)网上反馈信息管理。 (5)独立开展网上营销活动。
(6)对公司其他部门实施网上营销支持。 (7)网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指导。
3.在网络营销费用方面我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算主要来自于：
(1)人员工资 (2)硬件费用：如计算机添置
(3)软件费用：如空间租用、网页制作、web程序开发、数据库开发 (4)其他：如上网费、网络广告费等
(二)、综合各部门意见，构建网站交互平台
公司网站作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响网络营销的水平，同时网站也并非仅为营销功能，还包括企业形象展示、客户服务、公司管理及文化建设、合作企业交流等等功能，只有在广泛集合公司各方面意见的前提下才能逐步建立起满足要求的网站平台。
构建网站应注意网站应有如下功能：
(1)信息丰富：信息量太低是目前公司网站的通病;
(2)美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果;
(3)功能强大：只有具备相应的功能，才能满足公司各部门要求。
(4)网站人性化：以客户角度出发而非以本企业为中心
(5)交互功能：力求增加访问者参与机会，实现在线交互。
(三)、制定网站推广方案并实施
具备了一个好的网站平台，接着应实行网站推广。网站推广的过程同时也是品牌及产品推广的过程。
1.制定网站推广计划应考虑的因素有：
(1)本公司产品的潜在用户范围;
(2)分清楚本公司产品的最终使用者、购买决策者及购买影响者各有何特点，他们的上网习惯如何;
(3)我们应该主要向谁做推广;
(4)我们以怎样的方式向其推广效果更佳;
(5)是否需借助传统媒体，如何借助;
(6)我们竞争对手的推广手段如何;
(7)如何保持较低的宣传成本。
2.我们可以借助的手段：
(1)搜索引擎登录; (2)网站间交换连接; (3)建立邮件列表，运用邮件推广;
(4)通过网上论坛、bbs进行宣传; (5)通过新闻组进行宣传; (6)在公司名片等对外资料中标明网址;
(7)在公司所有对外广告中添加网址宣传; (8)借助传统媒体进行适当宣传。
六、网络营销效果评估及改进
网站推广之后我们的工作完成了一个阶段，我们将获得较多的网上反馈，借此我们应进行网络营销效果的初步评估，以使工作迈上一个新的台阶。
1.评估内容包括：
(1)公司网站建设是否成功，有哪些不足; (2)网站推广是否有效;
(3)网上客户参与度如何?分析原因; (4)潜在客户及现有客户对我网上营销的接受程度如何;
(5)公司对网上反馈信息的处理是否积极有效; (6)公司各部门对网络营销的配合是否高效。
2.评估指标主要有：
网站访问人数、访问者来源地、访问频率、逗留时间、反馈信件数、反馈内容、所提意见等等。
网络营销的有效运用，将可对公司其他部门的运行产生积极影响，同时也影响到公司的整体运营管理。作为网络信息条件经营方式的探索，它将极大推动公司走向新经济的步伐。它将发挥如下作用：
第13篇
许多旅游企业，尤其是景点景区缺乏有效理念，只会守株待兔，完全处于被动的地位。旅游企业必须转变观念，学会主动捕猎，学习网上订票、网上订房、网上旅游、网上广告、网上交易、网上结算等网络旅游交易活动。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明表示，旅游企业可以通过举办以旅游企业为主体的，且内容与旅游网络营销相关的研讨会、交流会或培训班等系列活动来推广和普及网络营销知识，达成网络营销的共识，促动联合营销，提高旅游企业上网比例，扩大网上市场供给。同时，还可以提供专业化的网络营销咨询，帮助旅游企业提升网络营销的能力。引导旅游消费者养成使用旅游网上服务的习惯。
二诫：一招鲜吃遍天，网站宣传力度单薄
多数旅游企业网站仅提供企业自身的相关信息，极少会涉及城市简介、天气预报、旅游常识等相关公共旅游信息。而这些公共信息的的提供，不仅丰富网站内容、提升企业形象，还可以吸引访客再次访问以了解更多信息。旅游网站的服务内容不仅要满足客户及潜在客户的需求，还要满足旅游企业自身的需求。网站体验好不仅可以提升网站的知名度、专业性，也能提高本身旅游产品的转化率。 清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明认为，旅游产业存在严重的信息不对陈，所以旅游企业应加大旅游网上咨询服务，充分利用网络营销的“在线互动”功能，如在线QQ、MSN等在线聊天工具，与旅游消费者及潜在消费者进行及时、高效的双向沟通。在消费者了解旅游景区的吃、住、行、游、购等信息，了解其个性化需求及收集旅游消费者的反馈信息的同时，让消费者感知到更多的关注服务和热情服务；在挖掘更多潜在客户，发展旅游客源的同时，增加销售机会，赢得销售利润。另外，旅游企业应及时良好地处理“客户投诉”，接受客户的批评建议，赢得客户好评，这样既可以提升产品和服务品质，同时也是减少投诉的一个有效策略。
刘东明老师特别指出，旅行社网站信息更新要求比较高，在进行网站建设时必须重视网站后台管理功能的开发建设，为经营维护人员提供良好的操作环境。总的原则是：良好的互动性，管理智能化，操作界面友好易用。同时，网站内容信息也并非越多越好，搜集更新与所经营产品相关度高、针对性强、时效性强的信息内容，加以人性化语言的编辑处理，有助于突显企业特色，树立良好形象。
三诫：线上线下单打独斗，各自为营
受营销人才，市场环境，营销渠道等各个方面问题的制约，很多旅游产品不能够实现线上线下营销的有效统筹。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明表示，虽然线上线下用户群体不完全一致，但是对于旅游行业来说，将线上带到线下，才是旅游营销的最终目的。鼠标+水泥模式对企业的整合营销和内部管理能力均提出了更高的要求。互联网传播快速、高度互动和信息透明的特点需要企业对口碑营销、精准营销有更好的掌控，同时传统市场也不能放弃传统的营销策略。整合不同传播手段，发挥不同传播媒介的优势成为旅游企业的重要课题，结合不好，浪费资源不说，还会导致不同渠道的恶性竞争，而结合得好，企业的幸福指数自然就节节攀升了。
四诫：盲目跟风，你有我也要有
大部分旅行社建立网站后，并不知道应该如何进行有效的推广。盲目的购买大量邮件地址，发送垃圾邮件或者购买搜索引擎的登录排名服务者还算是有一些营销意识，但这些缺乏系统性、科学性的分散行为远远不能达到令人满意的营销效果，甚至适得其反。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明老师指出，旅游企业如果不能够聘请专业的旅游网络营销顾问也要寻找专业的网络营销机构合作，从网站规划设计、战略定位、搜索引擎关键词选择、网页结构编排、营销邮件内容组织、一对一社区营销、网站访问效果监测等整个流程环节实施整合营销战略，才能使旅行社网站从茫茫网海和众多的竞争者网站中脱颖而出！
五诫：网址推广是网络营销的核心，只见树木不见森林
网址推广曾被认为是网络营销最基本的职能之一。在几年前，甚至有人认为“网络营销就是网址推广”，这些人认为，网站所有功能的发挥都要以一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。甚至有人认为：只要可以将网址登录到雅虎、百度、谷哥等网站并保持排名比较靠前，网络营销的任务就算基本完成，就意味着网络营销已经取得了成功了。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明老师提示，网址推广只是网络营销的一种手段，而不是网络营销的目的，更不是网络营销的全部。网址推广只是在营造网络营销的环境氛围，把网址推广当做网络营销的是一种对网络营销是一种误导。在网络营销中，特别是在网站建立的初期，用一定的力量去做好网址的推广工作是必要的，但是，网址推广不是也不可能是网络营销的核心。 企业建网站不是要养一个大花瓶，是要开拓市场，寻找商机，销售产品，获取经济效益。销售永远是企业的幸福港湾，只是到达港湾的路各有不同。
六诫：网络营销就像玩扑克牌一样简单
很多旅游企业认为，网络进入的门槛很低，因此，网络营销易如反掌。每个企业都可以轻松开展网上营销。不错，建立网站并非难事，在网站上处理一些商业交易也很平常。但是，想在网络营销的实战中，进行“有效的”、“成功的”商务运做，就远非想象的那么简单。特别是对网上的大量信息资源进行深层次的价值开发，更是一件艰难的，而又富有创造性的工作，不做出艰苦的努力是不行的。 清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明老师表示，你所能够看见的那一部分非常简单，很不起眼。但水面下的部分工程浩大。所以，你最好不要凭臆想行事。网络营销是一项系统工程，它是一种影响企业未来生存的选择，一种现代企业的经营能力和竞争实力的表现和反映。在网络上，任何宝藏的获得是需要网络营销技能的。那种认为只要产品一上网，就会财源滚滚来，不知道开展网上经营需要一个过程，要面对多种风险，挫折，甚至失败。以为只要清点鼠标就可以一蹴而就，一劳永逸的想法是不切实际的。网络营销虽然像扑克牌一样简单易学，但是要玩好了是需要修炼的！
七诫：网站要炫彩多姿，速度无所谓
很多旅游网站把视觉、动画效果放在网站的第一位，忽视网站的打开速度，有的网站甚至要五六分钟才能见到庐山真面目。旅游网站一般流量都很大，游客在访问时很容易就遇到网站打不开或者打开慢的情况，尤其是旅游高峰季节，游客访问量激增，网站服务器过于繁忙，最后导致网站陷于瘫痪；另外还有一种情况，海外游客在访问国内旅游网站时也容易遭遇网站延时问题，这是因为中国国际出口带宽不够，整个国家都不到50G国际带宽，还不如美国一家大学的十分之一多，这样就导致平均到每个网站站点的带宽少之又少。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明介绍到，统计显示一旦游客打不开网站或者等很久网站才打开，将有50%的游客在等待超过8秒时就放弃访问该网站，旅游机构因此而流失的客户将超过30%。因此，提醒旅游网站，在有游客投诉网速问题时一定要尽早解决，一方面可避免业务损失，一方面也是从旅游品牌的本身形象考虑，以确保游客能对旅游目的地产生良好印象。
八诫：走一步看一步，只顾眼前利益
中国的很多旅游企业追求的是短期的销售目标，而不是长期的营销目标。没有几个部门或旅游企业在年初即拥有自己完整的《年度营销计划书》，更别说近、中、长期旅游营销规划了。他们不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系，不太根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体。旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么旅游市场营销计划控制、成本利润控制、信誉控制和战略控制。即便是对于推动作用较大的节事活动与公关活动的策划设计和执行方面，也是如此，大家都知道一个好的节事活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和未来的间接效益，然而，更多地方却并不深谙市场运作的妙处，或者抄袭照搬别人的模式，或者在自己管辖的地盘里“鼓吹”一番，将举办该类活动的真正意义颠倒过来，结果劳民伤财，却达不到促销的真实目的。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明老师提醒，旅游企业要有长期规划和发展眼光，注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加公司收益。
九诫：忽视旅游品牌定位，忽视形象
旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象。近几年国内旅游企业在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地文脉与地脉，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以致于促销经费花了不少，游客量却上不来，旅游淡、旺季差异性极大，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明提示，对旅游企业来说，要视形象为生命，把形象宣传作为一项工作目标。除了网络媒体和传统媒体塑造形象、口碑、品牌外，导游、旅游工作人员和当地群众的整体礼仪培养也非常重要，尤其是工作人员工作当中注意仪表、举止、言谈等，在实际工作中努力为顾客留下良好的印象，让游客有宾至如归的感受，使旅游市场淡季不淡，增加旅游收入。
第14篇
关键词：旅游网络；消费者；旅游需求；网络营销
伴随着经济的不断发展，人们的生活水平逐渐提高，生活节奏逐渐加快，人们的消费观念发生了改变，对于旅游产品的个性化需求逐渐提高。传统的旅游长宽渠道已经不适应现代化旅游的发展趋势，这便要求企业从传统的营销模式向新型营销模式转变；由以往提供和营销标准化旅游产品向提供和营销多样化特色旅游产品转化。互联网具有跨越时空、海量信息、交互性等特点，为改变传统的长宽渠道提供了可能。互联网实现了短宽化渠道，减少了中间环节，相应地减少了各类营销的费用，使得旅游产品的价格有所下降。不仅如此，短宽化渠道加快了旅游企业和消费者只见信息沟通的速度，避免了由于中间环节而导致信息误传、失真情况的发生，同时还有利于旅游企业控制整个营销策略的运作。
一、网络消费概念概述
网络消费顾名思义是借助于网络实现的。早在蒸汽技术时代和电气技术时代，人类就已经总结出了以计算机网络技术为核心的生产技术，成为提高人类生活的杠杆从而形成一种消费形态，也就是目前逐渐兴起的网络消费形态。
网络消费是指人们借助于网络工具而实现自身需求和自我满足的过程，因此网络消费呈现了两大特点是信息流动性和学习性。首先，网络消费的过程本身携带着信息消费，然而信息是永不间断的。所以，网络消费无形之中增加了信息的边际效用。知识的传递不遵守收益的规律性，网络同样具有不遵守边际效益规律的潜在规则。其次，具有学习效应。网络消费需要一定的知识基础，网络消费的初始阶段的边际效用不是很高，而在以后不断地网络消费过程中，通过不断地学习，逐渐提高网络消费的能力。
二、决定网络消费者旅游需求的条件
（一）客观因素
1.经济支付能力
市场经济下，人们只有通过商品交换才能满足各自的旅游需求，所以满足网络消费者旅游需求的条件很大程度上取决于经济支付能力。旅游支付能力一般指从全部收入中扣除缴纳税金、生活必须消费、社会消费等后可以用来旅游的资金数量。通常以自由支配收入数额的高低作为衡量经济支付能力高低的标准，可自由支配的越高，经济支付能力则越高。但是，在现实生活中，很多人并不是利用当年收支中可自由支配的部分资金，而是利用过去的积蓄或者信用卡支付。
2.充裕的时间
没有足够的时间，要想去异地旅游是不可能实现的。旅游经济学中，将外出旅游所需的时间称之为闲暇时间。闲暇时间是相对于工作时间和个人事务时间。总体而言，闲暇时间指日常生活、工作、学习以及参加社会活动所需时间以外的可以自由支配的时间，时间越多，则连续可支配时间月多，外出旅游的可能性越大。
（二）主观因素
网络消费者旅游需求的主观因素是出游动机。旅游动机是引发人们满足需求并采取行动的内在力量，是人们产生旅游行为的驱动力。与人类其他行为的动机一样，旅游动机的产生也是来自个人的需要。人们为了开拓眼界、疗养、增长见识、消除疲劳，需要去异地游览名胜古迹，自然风光，去一个远离工作的地方度假，都是为了满足自己的需要。如果人们没有这种需要，也就没有旅游动机，当然也不会产生旅游行为。
由此可见，网络消费者的旅游需求不仅与经济能力、闲暇时间、历史条件等有很大关系，而且很大程度取决于旅游动机，它与人们的年龄、性别、文化素养、心理特征等密切相关。
三、我国旅游网络营销存在的问题
（一）网络营销安全系数较低
旅游网络营销的安全问题主要包括三个方面，即旅游网站建设是否稳定、网络信誉是否那个以及在线交易是否保密等。其中，网络交易保密性是网络营销安全问题的基础，主要是因为网上交易活动需要绝对安全的环境，而数据的稳定和安全性可以提高网络的反黑能力和客户资料的保密度。网络交易中如果没有一定的安全措施，将会给电子商务带来较大的损失。因此，如何在开放的网络中进行交易，并保证数据的安全性是旅游网络营销能否吸引大众的重要因素。调查显示，旅游者之所以不愿意网上购物，绝大多数都是顾虑到网络交易的安全性，担心信用卡遭到黑客袭击而导致信息丢失。所以，旅游网络营销本身存在的不安全因素是影响网络营销发展的一大障碍。
（二）网络带宽不足。
旅游网站主要是将旅游目的地的风光、景物以图像、视频或者音频的形式展现给网络旅游消费者，必然导致页面较大，展开耗时较长。因此，只有较快的网络速度和高带宽才能提供高速的网络支持。但是，我国旅游业信息化基础薄弱，自动化程度较低，总体水平相对于国际旅游信息化产业仍然具有较大的差距。我国实现的网络信息化处理仅仅限于酒店预订和机票预订等领域，其他领域涉及的则很少，甚至几乎没有。所以，我国旅游业依然停留在旅游手册、旅游指南、电函、传真等传统的信息处理和信息传播方式，而电子化信息传播方式发展的较为薄弱，呈现出很多弊端，例如资源无法共享、信息不畅、成本高、效率低、无法整合客户信息导致客户流失、财务监管不力、市场反应能力迟钝等。
（三）服务质量不高
我国的网络建设主要停留在信息传授的层面，缺少网络与消费者的互动机制。首先，网站维护技术不专业，成本太高；季节原因导致旅游网站在线路变化、形成等各方面的变化性较强，大多数网站由于更新内容较为复杂，必须由专业的软件公司进行维护，因此造成更新不及时、成本太高；其次，网站收益低，投入与收益差距较大；再次，网络的推广和宣传力度不够，适合旅游业的推广工具、资源及相关营销经验不足。最后，旅游软件不全面。种种问题导致预订网站不能够较为及时的展示旅游企业的信息，使得网上交易无法实现实时性。
（四）法律体系不健全
我国旅游电子商务法还没有具体确立，这严重制约了旅游电子商务的健康发展。旅游网络公司与旅行社不同，因此他不能直接从事旅游业务，可见解决旅游电子商务的合法性迫在眉睫。其中不仅涉及到法律问题，还有经营业务问题，没有健全的体制，如何应对互联网犯罪、网上知识产权侵权、网上征稿、网上支付等都是即将要面临的问题。
四、发展我国旅游网络营销的对策
虽然在我国网络营销的发展过程中存在很多问题，但是也有很多途径和对策，可以使旅游网路营销向着更好的方向发展。
（一）提高品牌信誉
信誉是完善旅游市场的重要因素，是开拓市场、建立经营模式的必要条件。没有信誉，网络经营无法被消费者认可，久而久之网络营销形式必然被淘汰。卖产品首先要卖信誉，只有提高自己的品牌信誉，树立良好的企业形象，才能销路广通。具体地说，也就是严格遵守经营规则，奉行电子商务兑现的承诺，为客户提供全方位优质服务。只有取信于市场，建立自己的品牌形象和信誉，电子商务才能发展的越来越好。
（二）提高网页设计的专业技术
网页是一个企业打开网络形象的第一扇门，网上营销成为了企业推广的重要方式。旅游企业通过一种特有的网络传播方式实现了旅游产品的宣传性、艺术性和娱乐性，如果消费者认可并喜欢它，产生购物的欲望，就要做到三者完美的结合。网页制作要不拘一格，具有自己的特色，内容丰富，如果需要进入国际市场还需附加多国语言，方便旅客的浏览。其次，旅游企业也要具备感应市场以及对市场信息的敏感度，及时对市场需求作出反应，非常流畅的在网上进行旅游线路的设计，组织旅游活动，建设先进的旅游设计，提供优质的旅游服务等。最后，产品的设计不应该完全受市场制约，勇于通过推广精品旅游得形式打破人们消费的习惯和方式，主动引导人们消费，创造新的市场需求。
（三）完善制度法规，提高法律意识
由于我国目前尚未对旅游电子商务出台明确的法律，因此政府方面首先应该尽快加强并完善网络基础建设、保障用户安全和权益、网络交易的税收等方面的政策法规，引领企业在一定的规划和制度下促进网络的不断发展，避免重复和浪费。其次，利用道德规范监督网络交易，抵制一些恶意捣乱和不法行为。再次，政府方面还需加大宣传教育，通过舆论手段引导和培养消费者的观念，调动他们的积极性和参与性，将网上购物视为一种时尚和身份地位的象征，一种高层次高素养的商务活动。最后，鼓励企业转变经营方针和思想，明确世界流行趋势。二十一世纪的企业如果没有涉及到网络，没有进入互联网轨道，很难实现电子商务的发展。
（四）加大旅游信息的开发力度
首先，旅游企业可以通过网络市场调查的方式收集信息，并根据调查建立信息资源库，对与网络调查相关联的数据库自动进行收集、分析、归纳，这样可以大大提高企业员工的工作效率；其次，开设相类似旅游景点的聊天室，这样企业客服人员可以以网友的身份与旅客进行沟通，相互提问，热点探讨，解答疑难，这样既缩短了企业与旅客之间的距离，也更有利于企业挖掘出旅客真正的需求。最后，旅游企业和主管部门应该为顾客提供详细、准确、及时、全方位的网络旅游信息，满足不同消费者的需求，有利于消费者做出理性的决策，促进旅游计划的完成。
（五）人才战略
电子商务是一个新兴的领域，它需要旅游企业能够将电脑技术和旅游行业相融合进而开发旅游产品。目前，我国旅游行业有知识和经验的人往往缺乏娴熟的网络应用技术，而旅游网络营销必须依靠电子技术和互联网技术才能实现，也有的企业在电子技术上虽然是高手，但是对于旅游业没有专业的知识和丰富的营销经验。因此，招贤纳士，走人才战略路线是加快网络信息化进程的有力途径。
小结：
旅游消费是一种发展性消费，人们在满足了基本的生活需求后的一种求知、求新和求乐的消费。随着人们生活水平的逐渐提高，消费结构的不断升级，人们用于旅游的消费比例将大大提高。旅游业占据第三产业中的核心地位，其发展必将带动其他产业及其他行业的发展。从这一点看，我国的旅游业发展潜力巨大。信息化时代，网络旅游也将迎来更为广阔的发展空间。
参考文献：
[1]杨丽.中国旅游电子商务发展中的一些问题与对策的研究[J].旅游学刊,2007(06).
[2]欧阳润平;胡晓琴. 国内外旅游需求研究综述[N]. 南京财经大学学报,2007(09).
[3]陈国贵;侯伟华;王延章.我国旅游电子商务发展对策研究．旅游管理[J]，2004(04).
第15篇
关键词：“微”营销；微博；微信；旅游网络营销
一、“微”时代的营销模式
随着媒介平台和技术的进步，人与人之间的沟通行为和习惯有了极大的改变，其中重要特征之一就是“碎片化”的信息消费、“参与式”的自媒体形式和“短平快”的沟通方式[1]。我们很形象地称当下为“微”时代，也有越来越多的品牌及企业正在以“微”时代特有的方式参与到“微”营销中。
目前，营销界没有对“微”营销绝对的统一定义，一般情况下，泛指所有应用微博、微信、微视频等社会化媒体，吸引相关用户关注，在宣传文化、促销产品、提供服务、收集市场信息过程中与粉丝深入互动，实现营销目标的一种网络营销方式。
二、敦煌市旅游网络营销现状
我们目前的营销模式侧重点还是在主流媒体及“地上”宣传，为数不多的“线上”宣传功能单一，集成度低，营销效果不突出。
1.旅游网站功能单一。我们以“敦煌”为关键词，用搜索引擎进行检索，检索到敦煌旅游咨询网、敦煌研究院等一些具有独立域名的网站，还有一些旅游企业在国内一些大的旅游中介平台网站建立网页来推广旅游产品和服务。总体来看，上述网站版面设计虽然比过去有所更新，但功能依然单一，提供的预约预订等服务大多还是电话联系，实现网上支付的寥寥无几。旅游电子商务依然处于起步状态，还没有进入商务阶段。2.旅游信息集成度低。景区旅游服务涉及到围绕景区旅游产品的吃、住、行、游、购、娱六个基本要素。对于游客来说，旅游网站信息集成度越高，提供的旅游服务越好，拥有的持久客户资源越多，旅游交易频率越大。目前敦煌的旅游网站表现为政务管理色彩浓厚，文化旅游内容单薄，服务功能较弱，信息简单重复现象严重，旅游网站之间互不链接的现象普遍存在，在线咨询及投诉版块形同虚设，缺乏与用户的互动，因此，旅游网站的营销作用并不突出。3.“微”营销效果一般。以新浪微博为例，输入关键词“敦煌旅游”，搜索结果中包含部分官方认证微博，现选取几个比较有代表性的微博作一分析。
表中数据统计时间截止到2013年10月20日，单从数据来看，旅游局官方微博关注度最高，其他几个则粉丝较少。理论上来讲，微博粉丝越多，信息的受众就越多，宣传面越广，营销效果也越明显。但经过阅读微博内容，发现原创微博少于转发微博，而且内容不能引起共鸣，转发与评论少之又少，大多数都是零转发、零评论，没有发挥微博的互动优势，更没有形成病毒式扩散，所以赢得的客户数量有限。
总之，敦煌的旅游营销更多的还停留在成本较高的“在地”模式，对“在线”模式的探索与转化还处在初级阶段。
三、“微”时代旅游整合营销策略
（一）将旅游装进口袋。在 3G网络及职能手机普及的今天，网络数据传输变得更加快速，手机用户对移动互联网的依赖越来越多，对于时刻在移动的旅游者来说更是如此。而随着4G的到来，手机的数据传输速度会越来越快，用手机查询旅游信息也会越来越普及。所以旅游企业应以市场和用户为导向，开发具有敦煌文化旅游特色的手机应用，把旅游装进游客的口袋。
（二）旅游网站+电子商务。九寨沟旅游电子商务的成功实践为景区旅游资源的保护提供了可借鉴的思路。目前，“数字敦煌游客中心”即将建成，预计明年5月投入使用，届时将实现门票网络预订，提供便捷服务的同时又减轻了旅游业对敦煌文化的损害。景区、酒店、旅行社、饭店、娱乐场所等需加强与团购网站等第三方电子商务网站的合作。这类网站都具有较高人气，并且大部分网友都是有旅游意向的消费者，旅游企业可以通过这些平台进行精准营销，直接对旅游消费者进行营销推广。另外，要加大景区旅游官网建设力度，敦煌旅游咨询网应强化对旅游市场和旅游信息的整合功能，建成敦煌旅游信息平台，将区域内的旅游企业及相关旅游机构都集聚在虚拟空间，并开发完善支付功能，使其成为用户获取信息及实现B2C、C2C在线交易的平台，在企业与消费者之间形成各种旅游信息资源的对称传递。
（三）充分发挥“微”媒体的营销作用。近两年微博、微信发展迅速超乎想象，已然成为网络营销的利器，它的优势已经得到了有力的体现，布丁酒店就是很好的例子。2011年布丁酒店官网预订增长比例很快，但进入2012年开始放缓。稍后他们发现，微信越来越成为很多年轻人的热门通信和社交工具。2012年下半年，布丁酒店着手布局，并于同年11月携手微信团队开通了微生活会员卡公众帐号。如今，你只要通过扫描二维码或搜索“布丁酒店”公众帐号，点击“关注”便可成为布丁酒店微生活会员，除可到店领取奖品外，还可随时享受会员礼遇，更重要的是，通过微信将布丁酒店“装”进了手机。截至今年5月，该帐号会员用户已达到54万人，平均每天订单219个[2]。敦煌的旅游酒店和农家客栈完全可以复制布丁酒店的模式。对敦煌旅游业而言，如何才能有效发挥“微”营销的作用，本文提出了以下三点建议：
1.注重针对性和生动性。控制好所信息的具体内容，选择用户关心或有意义的消息。尽量选择用个性活泼的语气、比较流行的网络语言更新话题，创造轻松的交流氛围，而不是使用官方语言，而使消费者渐渐远离。2.注重互动性和及时性。微博的魅力在于互动，拥有一群不说话的粉丝是很危险的。如果参与话题评论的人很少，再渐渐变成不看你内容的粉丝，最后可能离开。同时，要控制好合适的信息频率，不能太多，也不能太少。过多，可能造成目标群体错过信息；过少，会让受众感觉更新太慢，被其他更新快的信息淹没，造成“微”营销的失败。3.注重多平台同时推广。敦煌的景区、旅游企业需要在各大“微”媒体建立自己的官方帐号，至少要在拥有庞大用户群的新浪微博、腾讯微博、搜狐微博、微信等有官方认证帐号。除此以为，因为敦煌是开放包容的，境外游客也在逐年增加，所以应该在Twitter、Facebook等社交媒体拥有自己的认证帐号，及时向世界传递更多信息。虽然我国互联网建设较之国外较晚，加之敦煌地处偏远，没有网络营销发展规划的指导，也缺乏专业人才，但通过以上所述策略，也可逐步完善旅游网络营销建设，在“微”时代的激烈竞争中获得更多的客源和经济效益。
参考文献：
